PRACTICE

“조직에서 ‘문화’는 정체성이자 구심점과 같습니다. 일하는 이유, 방식, 의미에 대한 철학과 신념이 담겨있기 때문이죠.”조직문화가 갈수록 중요해지는 가운데 큰 울림을 주 는 정광현 한샘 기업문화실장의 메시지다. 지속적인 경영환경 변화 속에서 기업은 적응력과 혁신성을 높이기 위해 조직문화를 발전시키고 있다. 변화에 대한 저항감을 줄이고, 구성원이 신속하고 전략적으로 행동하도록 하려면 ‘공유된 가치 체계’가 필요하기 때문이다. 그런 맥락에서 정광현 실장은 ‘한샘다움’ 프로젝트를 시작으로 여러 HR 이슈와 트렌드를 학습해서 적용하며, 직원들의 몰입도가 높고 성장 동력이 만들어지는 일터 조성을 위해 최선의 노력을 기울이는 중이다.---한샘은 어떤 역사와 경영이념을 지니고 있는 회사인가.한샘은 1970년부터 대한민국 주거 공간의 변화를 주도한 회사로, 건축공학도인 창업주 조창걸 회장의 ‘대한민국 주거 수준을 높이겠다는 일념’에서 사업이 시작됐다. 특히 한샘은 주부들이 허리를 굽히며 힘들게 이용해야 했던 국내 부엌의 아궁이가 싱크대로 대체되던 당시의 시장 흐름을 정확하게 읽어내며 부엌가구 판매에서 종합 인테리어로 사업 영역을 크게 확장했다. 지금은 공간을 채우는 가구, 기기, 소품, 건자재 등을 제공하는 ‘토털 홈 인테리어 기업’을 표방하고 있다. 말씀드린 창업주의 경영철학과 그간 한샘이 성장해온 여정은 우리만의 정체성을 공고히 하는 ‘한샘다움’ 프로젝트를 통해 계속 이어지는 중이다. 나아가 한샘은 ‘더 나은 삶을 위한 공간의 기준을 만들어, 모두의 일상에 가치를 더한다’라는 미션을 새롭게 설정하며 밝은 미래를 그려가고자 역량을 집중하고 있다.기업문화실의 역할과 기능, 그리고 실장님 개인 소개 부탁드린다.기업문화실은 한샘의 HR 전반을 총괄한다. 세부적으로는 인사팀, 기업문화팀, 총무팀으로 구분되는데 특징 중심으로 소개하면 인사팀은 채용과 배치, 교육, 평가 및 보상과 노무관리 등 HRM, HRD, ER 영역을 담당하고 있고, 기업문화팀은 기업문화와 사내홍보, ESG, CSR 기능을 갖고 있다. 다음으로 개인소개를 하면 2018년 1월부터 한샘에 합류했다. 그전에는 근로복지공단에서 8여년간 근무한 다음 공인노무사 자격을 취득해 활동하고 있었는데 제 노무 자문을 받던 한샘이 2017년에 제게 합류를 권했다. 한샘에선 노무팀장, 기업문화팀장, 인사팀장, 인사부서장을 거쳤다.올해 한샘은 창립 54주년을 맞아 ‘한샘다움’ 프로젝트를 시행했다.쉽게 소개하면 ‘한샘의 정체성을 다시금 정립하는 과정’이었다. 기업 성장의 첫 출발점은 좋은 제품과 서비스를 만드는 것, 다음은 균등하게 좋은 제품과 서비스를 자동으로 생산하는 것이다. 마지막은 제품과 서비스를 만드는 직원들이 신념과 철학을 갖고 주도적으로 일하는 것이다. 한샘은 창업주의 분명한 신념으로 폭발적 성장을 이룬 전적이 있다. 그런 DNA를 견지하는 것이 경영환경 변화 속에서 회사의 중심을 지켜줄 것이고, 이러한 구심점은 직원들에게 있다고 판단했다. 그에 따라 올해 3월부터 7월까지 직원 설문을 했고, 팀장과 부서장을 모아 콘퍼런스를 개최했으며, 젊은 직원들로 구성된 체인지 에이전트를 통해 최대한 많은 직원의 의견을 모아 정리했다. 그 결과 미션과 9가지 일하는 원칙을 세울 수 있었다.‘한샘다움’ 프로젝트 시행 이후 어떤 활동이 이어지고 있는가.현재는 구성원들이 프로젝트 결과물을 내재화하도록 하는 초기 단계인데, 우선 리더 직급 대상으로 전사 팀장 교육은 마친 상황이다. 아울러 일하는 9가지 원칙은 시대의 흐름에 맞춰 업데이트할 예정이다. 대표적으로 AI와 같은 기술이 계속해서 발전하고 있고, 이런 흐름은 일하는 방식을 빈번하게 변화시키고 있기 때문이다. 이에 따라 원칙의 우선순위 혹은 내용 등에 변화를 가미하면서 꾸준히 한샘다움을 고도화시키고자 한다. 후속 작업으로는 일하는 원칙이 현실에 반영되도록 하기 위해 해당 내용을 리더십 다면평가, 동료평가, 면접질문지 등에 반영하였고 새로운 인재상 정립에도 반영하여 적극 활용하고자 한다.한샘의 올해 HR 과제, 그와 연계한 Practice들도 궁금하다.두 가지를 말씀드릴 수 있겠다. 첫째, 일하는 방식 전환이다. 작금의 경영환경에선 바텀-업 방식으로 일해야 하는데 구성원들이 탑-다운의 수직적 문화에 익숙해져 있어 어떤 기준으로 업무를 수행해야 하는지 혼란스러워했다. 특히, 회사의 방향성, 자신들의 기여도, 일의 우선순위와 시급성 등에서 분석과 개선이 필요했다. 그 과정에서 조직문화 변화 기반 일하는 방식 정립이 필요했던 것이다. 둘째, 고성과자를 뜻하는 ‘핵심인재’ 확보다. 회사가 여러 차례 경영환경 변화에 대응하는 과정에서 고성과자들 유출이 있었고 그로 인해 핵심인재 리텐션이 필요했다. 무엇보다 고성과자 본인이 자신이 고성과자라는 것을 인지하지 못하고 있었다. 그에 따라 고성과자를 선발하고 교육을 제공하면서 그들의 성장을 위해 회사가 내실 있게 지원할 것이라는 인식을 확산하는 데 초점을 뒀다. 이때 많은 신경을 쓴 부분은 고성과자의 리더들(팀장들)이 고성과자들을 잘 서포트해주도록 하는 것이었다. 성장 기회를 제공하는 것만큼 중요한 것이 고성과자들 곁에 있는 상급자가 보여주는 행동과 태도이기 때문이다. 따라서 고성과자들이 자신들의 가능성과 이곳에서의 비전을 가늠해 볼 수 있도록 팀장 리더십 교육을 진행했다. 내용은 팀장들의 가치관 전환이었고, 방식은 실습 중심의 오프라인 교육이었다.조직문화를 바라보는 실장님의 시선과 관점도 듣고 싶다.기업에서 문화는 결국 그 기업의 정체성을 의미한다고 생각한다. 기업은 마치 살아있는 생물과 같은 존재다. 기업 안에 있는 사람이 끊임없이 변화하는 까닭이다. 변화의 시간이 길어지면 그 기업이 첫 발걸음을 뗀 시작을 같이 한 사람들이 전부 바뀌어있을 수도 있다. 그런데 내부 구성원이 전부 바뀌더라도 여전히 예전과 같은 정체성을 유지하는 기업이 있다. 새로 들어오는 사람이 기존 구성원들로부터, 과거부터 쌓아왔던 중요하게 생각하는 가치 혹은 추구하는 방향성과 신념, 철학, 옳고 그름의 판단 기준, 일하는 방식 등을 제대로 배웠기 때문이다. 일은 결국 사람이 하기에 기업에선 사람이 제일 중요한데 그 사람들이 이 일을 왜 해야 하는지 그리고 어떻게 일해야 하는지를 담은 것이 기업문화다. 그렇기에 기업문화는 기업의 흥망성쇠를 좌우하는 여러 가지 핵심요소 중 하나임이 분명하다. 개인적으로 기업문화는 말씀드린 것 이상의 영향력을 행사할 수 있다고 생각한다.기업문화실의 장기적인 목표와 계획을 말씀해달라.지향점은 명확하다. 구성원들이 직무에 안정적으로, 강력하게 몰입해서 탁월한 성과를 내도록 전략적으로 지원하는 것이다. 아울러 기업문화실의 키워드인 ‘HR’은 사람을 다루기에 정해진 답이 존재하지 않는다. 그렇기에 여러 이슈를 하나의 도구로써 도입하고 활용하는 ‘과정’이 중요하다. 이런 맥락에서 시대의 흐름에 따라 조직에 요구되는 것들을 우리 회사에 어떻게 적용해야 하는지 연구하고, 가설을 세우고, 실제로 적용하고, 방향이 어긋났다면 다시 바꿔보는 활동을 이어가며 기업문화실도 성장하고 한샘도 성장하도록 하는 것이 장기적인 목표다. 관련해서 현재 HR업계에선 ‘Skill Based Learning’이 이슈인데 한샘 역시 이를 어떻게 회사에 적용해야 하는지 고민하고 있고, 내년부터는 필요한 조직부터 단계적으로 적용해 보고자 한다. 개인적으로는 대학원 진학을 통해 역량 수준을 높이고자 한다.

지난 9월 27일, 강원특별자치도 HRD 역사에 새로운 궤적이 그려졌다. 강원인재육성평생교육진흥원이 ‘강원인재원(Gangwon Human Capital Institute)’으로 기관명을 변경한 것인데, 인재육성, 학사운영, 평생교육, 대학재정지원을 총괄하는 HRD 거점이 탄생했다. 이런 행보에 맞춰 강원인재원은 김학철 초대 원장을 필두로 전 구성원이 ‘최고最古에서 최고最高로!’를 외치며 지난 50년간 축적한 역량을 발휘하고 있다. 이렇게 제2의 도약을 시작한 강원인재원은 어떤 로드맵을 세워 HRD 활동을 전개하고 있을까. 그 현장을 『월간HRD』가 취재해봤다.---지금으로부터 반세기 전인 1974년, 재단법인 ‘새강원장학회’가 출범했다. 강원도의 잠재력과 도민 역량 계발을 가난과 소외가 막지 않도록 하는 ‘장학奬學(학문을 장려하는 일)’ 사업의 시작이자 강원인재원의 첫 모습이다. 그리고 1975년, ‘새강원의숙’이 서울 관악구 신림동에 설립됐다. 서울 유수의 대학에 합격했으나 가난으로 등록을 포기하는 대학생들이 없도록 기숙시설을 만든 것이다. 새강원의숙은 1989년 ‘강원학사’로 개칭 및 이전·신축됐고 2016년에는 수혜 확대를 위해 서울 도봉구 창동에 제2의 강원학사가 설립됐다. 전국 최초의 향토 학사이자 전국에 수범사례로 전파된 발자취다. 시간이 흘러 2022년, ‘강원인재육성평생교육진흥원’이 출범했다. 강원인재육성재단과 평생교육진흥원이 통합된 것인데, 강원도민들의 전 생애주기를 아우르는 교육 지원체계 구축이 목적이다. 그리고 2024년, 기관명이 길고 어렵다는 불편함과 4월에 ‘강원RISE센터’로 지정되며 대학재정지원까지 사업이 확대된 상황을 포괄하고자 지금의 ‘강원인재원’이 출범했다. ‘RISE’는 대학재정지원의 행·재정 권한을 지방자치단체에 위임·이양하고, 지역발전과 연계한 전략적 지원을 통해 지역과 대학의 동반성장을 추진하는 체계다.이렇게 50년을 달려오며 다사다난했던 강원인재원은 김학철 초대 원장을 필두로 4부(경영전략부, 강원학사운영부, 평생교육부, RISE사업부) 8팀 59명의 구성원이 ‘최고最古에서 최고最高로!’를 외치며 밝은 미래를 맞고자 중지를 모으고 있다. 우선 내년 6월까지 ‘비전 2030 추진전략’을 마련할 계획이다. 지역성, 공공성, 전문성, 혁신성 등을 아우르며 강원인재원의 설립목적과 정체성을 구체화하고, 방향성을 명확히 잡은 5개년 로드맵을 구축하고자 하는 것이다. 연관해서 김학철 원장은 “향후 교육부 및 강원도 방침에 따라 조직이 확대될 가능성이 있고, 현재는 인재육성과 평생교육진흥사업비가 대부분을 차지하지만, 내년부터 RISE 사업을 본격화하는 만큼 예산이 대폭 늘어날 것으로 예상합니다.”라고 진단했다. 나아가 그는 “향후 지·산·학·연이 유기적으로 협력하는 체계를 구축해서 지역 대학의 경쟁력 강화, 지역인재 정주여건 개선 등을 해내며 지역 소멸에 적극 대응하고자 합니다.”라고 힘주어 말했다.강원인재원의 과거, 현재, 미래를 짚어준 김학철 원장은 강원도에서 자치행정국장, 재난안전실장, 문화관광체육국장 등을 역임했고 작년에는 ‘강원지역혁신플랫폼’ 총괄센터장으로서 「지자체-대학 협력기반 지역혁신사업」 평가 최고 등급 달성에 공헌했다. 이런 성과를 바탕으로 올해 1월 원장으로 취임한 뒤엔 ‘지역과 도민, 공익을 우선하는 목적사업 수행’, ‘사람과 현장, 안전을 지향하는 효율적 책임경영’, ‘소통과 화합, 혁신을 주도하는 발전적 조직운영’을 천명했고, RISE 사업 의견수렴 간담회와 정책포럼을 개최했으며, 도내 16개 대학, 기업지원 혁신기관, 시군 등과의 협력체계를 구축했다. 또한, 4개 사업(인재육성, 학사운영, 평생교육, 대학재정지원)에서 정책 방향을 제시했는데 순서대로 지역소멸 대응 및 시대변화에 부응하는 촘촘한 장학지원, 새로운 50년을 준비하는 강원학사의 터닝포인트 마련, 수요자 중심 맞춤형 평생학습 및 평생교육 격차 해소, 지역-대학 협업 기반 지역발전 선순환 생태계 구축이 핵심이다.속도와 전략성을 모두 살린 강원인재원의 올해 행보에선 ‘시작이 반이다’라는 격언을 실감할 수 있다. 그리고 그간 쌓아 올린 역사, 그로 인해 갖춰진 노하우와 공고한 협조체계 등을 보면 ‘경험은 최고의 교사’임을 실감할 수 있는데 이를 하나의 키워드로 압축하면 ‘수혜와 보은의 선순환’이다. 이에 관해 김학철 원장은 다음과 같이 설명했다.“우리가 추구하는 인재상人才像은 개인의 성공에 만족하지 않고 지역과 사회에 공헌하는 ‘공익인재’입니다. 그동안 강원인재원에서 ‘인재의 산실’ 역할을 담당한 강원학사는 애향심과 사명감이 남다른 인재를 각계각층에서 배출했는데 이들은 인적 네트워크인 ‘숙우회’를 구축했어요. 숙우회를 대표하는 인사들은 이주열 전 한국은행 총재, 최종구 전 금융위원장, 김학동 전 포스코 부회장, 지형근 삼성물산 부사장 등인데 숙우회에서는 강원도 인재육성에 보탬이 되기 위해 6억 원 이상을 기부했고, 진로멘토링에도 나서주십니다. 소개한 분들뿐만 아니라 정말 많은 강원학사 출신 인재들과 현재 강원학사에 몸을 담고 있는 인재들이 강원도의 미래가 되어줄 청소년들을 위해 다양한 형태로 재능을 기부하고 있어요. 이는 작년 12월, 강원인재원이 지역사회공헌 부문 보건복지부 장관상을 수상한 원동력입니다.”그런가 하면 김학철 원장은 취임 후 ‘지역과 도민’, ‘사람과 현장’, ‘소통과 화합’을 강조했던 만큼 강원인재원이 전개하는 사업의 효과성을 면밀하게 파악하고 있다. 서울에 위치한 강원학사의 경우 안전하고 쾌적하게 관리되고 있지만, 주 1회 꼭 방문해서 시설의 A to Z를 꼼꼼하게 점검하고 있으며, 간담회를 통해 사생과 직원들의 목소리를 경청하고 있고, 올바른 사람을 만드는 전인교육이 제대로 이뤄지고 있는지 확인하고 있다. 평생교육 역시 다양한 현장을 방문하고 있는데 “지난 9월 열린 문해의 달 기념행사인 ‘청춘만개’에서 어르신들이 짧은 교육 기간에도 불구하고 시화전과 학예발표회 등에서 역량을 입증했고, 그것을 자녀들과 손주들에게 자랑하며 삶을 즐기는 모습을 보며 큰 감동을 받았습니다.”라고 말했다.이상과 같이 하드웨어와 소프트웨어 모두에서 올해를 알차게 마무리하고 있는 강원인재원은 강원특별자치도 출자출연기관 경영평가에서 3년 연속 S등급을 달성했고, 교육부 장관 표창도 수상하며 재단이 한 단계 업그레이드되는 성과를 창출했다. 그러나 김학철 원장은 안주하지 않고 내년에는 더욱 좋은 결과물을 만들고자 임직원과 함께 온 힘을 쏟고 있다. 마지막으로 그는 ‘평생역량개발’ 시대가 펼쳐진 만큼 다음의 메시지를 전하며 인터뷰를 마쳤다.“우리나라는 선진국으로 거듭났지만 평생교육에선 부족한 부분이 있어요. 우선 평생교육을 취미로 보는 시선에서 벗어나야 합니다. 그리고 20-30대, 40-50대, 60-80대를 위한, 일상과 직업생활 모두를 아우르는 교육에서 중앙, 시도, 시군구가 중첩 없이 톱니바퀴처럼 움직이는 시스템을 구축해야 합니다. 따라서 강원인재원은 우리도민을 위한 인재육성의 산실이 되도록 조직의 역량을 높여가겠습니다. 그리고 이제는 배움을 삶으로 만들지 못하는 사람들은 비문해자가 될 수밖에 없어요. 시대 변화가 정말 빠르기 때문이죠. 그런 만큼 많은 분께서 배움을 향한 의지를 잃지 않으며 실천적 노력을 기울이시길 바랍니다.”