PRACTICE

“한발 앞선, 다채로운 교육으로 중소기업이 우리 연수원을 믿음직한 역량개발 파트너로 여길 수 있도록 최선을 다하겠습니다.”올해 새롭게 부임한 박은숙 중소벤처기업연수원 원장이 밝힌 다짐이다. 지속가능성 확보는 규모를 막론하고 모든 기업의 경쟁력이자 생존 비결이다. 따라서 중소벤처기업연수원은 수많은 중소기업이 유망한 기술을 미리미리 습득하고, 인재들이 오래 머무르며 역량을 발휘하는 곳이 되도록 교육을 아끼지 않고 있다. 이러한 중소벤처기업연수원의 장으로서 인터뷰에 나선 박은숙 원장은 “공공연수원이자 HRDer들의 파트너로서, 재직자 역량개발 지원에 있어 더욱 큰 역할을 해내겠습니다.”라며 연수원의 행보를 상세하게 공유했다.적시에 필요한 인재들을 확보하고 그들이 최대한 오래 머무르며 뛰어난 역량을 발휘하도록 하는 것은 어느 기업에나 중요한 과제다. 이를 위한 여러 전략 중 하나가 바로 HRD다. 그러나 중소기업들은 여러 여건상의 이유로 HRD의 중요성을 알고 있음에도 실천하지 못하는 경우가 많다. 이런 중소기업들이 성장하고, 지속가능성도 갖추도록 교육을 통해 지원하는 곳이 바로 중소벤처기업연수원이다. 연수원은 중소벤처기업진흥공단 설립 3년 후인 1982년 개원하여 중소벤처기업 연수사업의 역사를 공단과 나란히 써 온 우리나라의 대표적인 공공연수원으로, CEO연수과정을 비롯해 재직자를 위한 직무연수, 온라인연수, 정책연수 등을 서비스하고 있다. 특히 연수원이 우리나라 뿌리산업의 중심지인 경기도 안산에 위치한 만큼 뿌리기술에 특화된 실험실습과정을 다수 제공하고 있다. 이런 맥락에서 연수원은 전기·전자, 유공압, 금속, 센서 등 해당 분야 전공자를 연수과정 담당자로 배치했고, 이들이 교육운영 역량을 키우도록 양질의 외부 교육을 수강하고 자격증도 취득할 수 있게끔 지원하고 있다.올해 중소벤처기업연수원은 여러 변화를 맞았는데, 먼저 박은숙 원장이 새롭게 부임하여 연수원의 역사를 이어가게 됐다. 그는 중소벤처기업진흥공단 소속으로 실무 측면에선 공단의 대출과 구조금용 분야를 포함한 정책금융, 글로벌, 조사출판, 인사를 두루 경험했다. 그리고 리스크준법처장, 강원지역본부장, 수도권경영지원처장을 역임하며 연수원의 미래를 만들 준비된 리더로서 리더십 역량도 배양했다. 박 원장은 “집합교육을 통해 연수원이 활력을 되찾도록 하고자 하며 이를 위해 시설을 전년 대비 전폭적으로 개방했습니다.”라고 말했고, 다음의 3가지 전략 수행을 위해 역량을 집중하고 있다고 설명했다.첫째, 미래 핵심인재 양성이다. 관련해서 연수원은 올해 반도체 심화 아카데미를 본격적으로 개시했다. 반도체 산업이 미래 산업의 핵심으로 자리를 잡고 있는 까닭인 동시에 경기도 용인에 첨단시스템 반도체 국가산업단지가 조성되고 있는 만큼 사전에 반도체 인력을 양성하여 시장의 요구에 적절하게 대응하고자 하는 전략이다. 박 원장은 “기존의 전기·전자와 같이 지금의 국가발전에 큰 도움을 준 뿌리기술 외에도, 경쟁력 있는 다양한 기술을 재직자들이 습득함으로써 더 넓은 범위의 문제를 해결하고, 국정과제인 반도체 초격차 확보를 이뤄내겠다는 미션을 세우고 교육을 시작하게 되었습니다.”라고 설명했다. 반도체 심화 아카데미는 작년에 기초 이론교육을 시범적으로 운영했고, 올해는 수준별로 약 7개 과정을 하나의 교육으로 묶어서 진행하고 있다. 기간의 경우 5월부터 시작했으며 11월까지 운영될 예정이다.둘째, 중소기업들의 믿음직한 HRD 파트너로 자리 잡는 것이다. 그에 맞춰 연수원은 HRD 진단 프로그램을 수행하고 있는데 중소기업의 현재 HRD 수준이 어떤지 세밀하게 진단해서 필요한 교육을 맞춤형으로 제공하고 사후 관리도 도맡고 있다. 연수원은 이 프로그램을 계속해서 확대해 직급별 역량모델링, 역량 진단, 인재육성 전략 수립을 하나로 묶어서 제공하고 있다. 또한, 진단을 넘어 프로그램 참여 회사들이 원하는 교육을 맞춤형으로 설계하고 개발하기도 한다. 해당 프로그램은 작년 대비 올해 참여자가 약 2배 이상 많아졌다는 성과를 보였고, 이에 힘입어 올해부터는 프로그램의 장기적인 정착에 힘을 쏟는 중이다. 같은 맥락에서 올해 연수원은 안산상공회의소와 MOU를 맺어 별도로 교육에 노력을 할애하기 어려운 회사들을 모집하여 신입사원 교육을 운영했다. 두 차례 각 40명씩 진행했는데 개인의 성장에 대한 고민부터 기본적인 업무수행능력, 커뮤니케이션 스킬, 사회초년생 금융 생애설계, AI 활용 등을 다뤘다. 박 원장은 “중소기업에 재직 중인 신입사원이 조직에 어려움 없이 적응하고, 직무를 수행하는 능력을 빠르게 개발하도록 지원하고자 하며 이들의 성공적 온보딩은 중소기업 이직률 감소에 효과적일 것입니다.”라고 설명했다.셋째, 공공연수원 기능 수행이다. 중소벤처기업연수원은 정부 정책 또는 제도 변화에 따라 중소벤처기업이 반드시 대응해야 하는 이슈와 관련한 정책연수를 제공하고 있다. 여기에 더해 연수원은 교육 대상자를 재직자에서 취업을 준비하는 사람들로 확대했다. 박 원장은 “국가적으로 인력이 부족한 만큼 외국인 유학생과 근로자, 모범 무기수 등의 고용 이슈가 있어서, 이들을 사전에 교육하고 취업 매칭까지 연결하는 연수 기능도 수행하고 있습니다.”라고 설명했다. 그리고 중소벤처기업부는 ODA 사업으로 인도네시아에 스마트팩토리를 지어주는 프로젝트를 추진 중인데, 연수원은 이 공장을 운영할 인도네시아 담당 공무원, 대학 교수, 컨설턴트를 대상으로 4박 5일간 스마트팩토리 연수를 진행하기도 했다. 그런가 하면 박 원장은 구직자, 유학생, 경력 단절 여성, 특성화 고등학교 학생들까지 연수 대상으로 확대된 부분을 올해 상반기의 큰 성과로 짚었다. 그러면서 그는 기업에 교육이 필요한 이유도 다음과 같이 설명했다.“기업은 끊임없이 변화하는 환경에서 생존하고 성장해야 합니다. 여기서 말하는 변화엔 기술, 시장, 제도가 포함되는 데 기업이 변화에 적응하는 능력을 높이면 지속가능성이 갖춰집니다. 나아가 직원들이 충분히 교육을 받으면, 기업의 내부 역량이 강화되고, 이는 조직의 경쟁력 강화로 이어집니다. 또한, 직원들은 조직의 일원이 되기 전에 개인으로서 성장해야 합니다. 개인의 발전이 없다면 장기근속은 요원하죠. 직원이 교육을 받고 성장하며 오래 일할수록 조직은 안정화되고, 이는 당연히 지속적인 성장으로 연결됩니다. 결국, 기업에서 교육은 개인과 기업 모두가 변화에 대응하고 성공하기 위해 필수적인 요소입니다.”한편 연수원은 ‘패밀리 기업’ 지정제도를 통해 연수원 시설 이용 및 연수 수강에 혜택을 주고 있다. 박 원장은 그중 한 패밀리 기업의 CEO와 나눈 이야기를 떠올리며 “저와 만난 CEO께선 우리 연수원의 한 해 연수 일정표를 펼쳐놓고 사업 전략과 관련해서 필요한 기술, 직원들이 갖춰야 할 역량, 직원들이 원하는 교육에 관해 논의하고, 그에 따른 결과물을 바탕으로 한 해 경영 및 직원 역량개발 계획을 세운다고 얘기했습니다.”라고 전했다. 박 원장에겐 무척 뿌듯하고 감격스러웠던 일인 동시에 연수원이 지향하는 방향과 맥을 같이 하는 일화다.이상과 같이 박은숙 원장은 중소기업 역량 강화에 힘을 실어줘야 하는 중소벤처기업연수원의 장으로서 현재와 미래를 두루 살피며 한발 앞선, 다채로운 행보를 보여주고 있다. 우리나라 기업 중 중소기업 비중은 약 99%다. 중소기업이 살아야 나라가 사는 이유다. 그런 만큼 박 원장이 설정한 전략을 성공적으로 수행하며 HRD를 통해 우리나라 기업생태계가 건강해지는 데 큰 역할을 발휘해주길 응원한다.

“함께하는 마음, 긍정의 에너지, 체계적인 HR 전략과 시스템이 맞물리는 문화 속에서 글로벌 미래 인재를 육성하고자 합니다.”얀센백신은 글로벌 헬스케어 기업으로 복잡한 질병의 예방, 치료, 완치가 가능한 세상을 만들고자 한다. 이곳에서 한상부 이사/HR Leader는 오랜 기간 헬스케어 산업에서 HR 전반을 경험하며 축적한 역량을 적극 활용하며 ‘비즈니스 파트너’ 역할을 수행 중이다. 그는 인터뷰를 통해 얀센백신의 HR 전략과 계획 및 다양한 Practice를 소개했는데 HR의 미래를 보는 관점과 HR Leader로 성장하기 위한 여정에서의 통찰도 공유하며 유익한 시간을 선사했다.---얀센백신은 어떤 회사이며, 이곳에서 이사님의 역할은 무엇인가.얀센백신은 존슨앤드존슨(Johnson &Johnson)의 제약 부문 제조·공급을 수행하는 헬스케어 전문기업으로, ‘Leading where medicine is going(의학의 미래를 선도한다)’을 비전 삼아 복잡한 질병의 예방, 치료, 완치가 가능한 세상을 만들고자 한다. 말씀드린 정체성과 방향성에 맞춰 우리는 헬스케어 혁신 여정을 밟고 있고, 맞춤형 솔루션을 통해 환자 중심의 의료기술 및 치료법 발전을 선도하는 역할을 성실히 수행하고 있다. 이어서 제 소개를 하면 녹십자백신 인사팀에서 HR 업무를 시작했고 급여관리(Payroll), ER(Employee Relations), HRD, HRM을 두루 경험하며 역량과 경력을 발전시켜왔다. 이후에는 한국 얀센 향남공장, 존슨앤드존슨 컨슈머 사업부의 HR 파트너, Head of HR, Korea Supply Chain으로 활동했다. 현재는 존슨앤드존슨에서 중국과 일본을 제외한 아시아 태평양 지역의 제약 부문 제조·공급 HR 파트너와 얀센백신의 인사책임자를 맡고 있다.얀센백신의 올해 HR 전략과 계획은 무엇이었는가.얀센백신은 인재들이 잠재력을 최대한 발휘하며 글로벌 리더로 성장하도록 돕는 데 가치를 부여한다. 그에 맞춰 올해는 리더를 육성하고 조직문화를 발전시키는 작업에 집중하고 있다. 올해 얀센백신은 ‘One with Positive Energy and a Shared Spirit of Engagement’라는 조직문화 슬로건을 선보였는데 ‘함께 하는 마음’과 ‘긍정적인 에너지’가 키워드다. 특히 우리는 모든 직원이 DE&I(다양성, 형평성, 포용성)의 중요성을 인식하며 자발적으로 다양한 활동을 수행하고 있다. 이러한 참여를 통해 얀센백신은 서로 다른 배경과 관점을 가진 인재들이 더 나은 아이디어를 창출하고, 개인의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 돕고 있다. 또한, 채용을 시작으로 HR 프로세스의 체계성을 높이고, 구성원들이 사내에선 다양한 부서를, 사외에선 해외근무를 경험하도록 하며 폭넓은 시야를 갖출 수 있도록 지원하고 있다.거시적인 HR 로드맵에 맞춰서는 어떤 Practice가 운영되고 있는가.두 가지를 소개하고 싶다. 먼저 존슨앤드존슨 ‘GROW(Generating Rotational Opportunities Worldwide)’ 프로그램 활용이다. GROW는 경력 성장과 기술 습득을 목적으로 하는 역량개발 프로그램이다. 이 프로그램을 통해 직원들은 실제 작업 현장에서 부여받은 과제를 해결하며 실무 역량을 발전시킨다. 무엇보다 프로그램에 참여한 직원들은 존슨앤드존슨의 고품질 글로벌 네트워크를 활용하여 전 세계의 전문가들과 교류하며 세계적인 수준의 지식, 기술, 노하우를 습득할 수 있다. 여기에 더해 해외 파견 기회도 제공되는 만큼 프로그램 명칭 그대로 글로벌 리더로 성장할 수 있는 귀중한 기회다.다음은 교육 플랫폼 ‘J&J Learn’이다. 해당 플랫폼은 구성원의 각기 다른 커리어개발 여정을 맞춤형으로 지원하고자 도입했다. 대표 기능을 소개하면 경력 목표를 입력할 경우 그 목표를 달성하는 데 적합한 기술과 경험을 담은 콘텐츠를 식별해서 맞춤형 학습 경로를 제시해준다. 이외에도 우리는 ‘J&J Learn’을, 직원들이 새로운 역할을 맡거나 프로젝트에 참여할 ‘기회의 장’으로 활용하며 조직 내부의 인재 순환도 촉진하고 있다. 정리하면 ‘J&J Learn’은 모든 구성원의 역량개발을 시스템 차원에서 지원한다는 점에 큰 의미가 있다.조직문화 차원에선 어떤 제도를 시행하고 있는지 궁금하다.구성원들에게 일과 삶의 균형과 자율을 보장하는 일터를 구축하는 데 많은 신경을 쓰고 있다. 이는 시대적인 흐름인 동시에 존슨앤드존슨의 기업철학인 ‘Our Credo’를 실현하는 수단이다. 구체적으로는 J&J Flex 모델을 통해 유연근무와 원격근무를 시행하고 있다. 그리고 일과 가정의 균형을 지원하고자 여러 제도를 수립했다. 사례로는 매달 가족과 함께 시간을 보낼 수 있는 Family day 유급 휴가를 부여하고 있고, 자녀를 출산하거나 입양할 경우 12주 동안의 유급휴가를 주는 GPL(Global Parental Leave)도 있다. 더불어 각자만의 스트레스 해소를 위해 심리, 가정, 재무, 법률 등의 분야에서 전문가의 자문을 받는 EAP 프로그램도 제공하고 있다. 이외에도 DE&I 관점에서 여성인재 육성 및 양성평등 조직문화 활성화를 위해 여러 행사를 기획하고 있으며, 미래 사회의 주역인 젊은 세대의 교학상장을 지원하는 활동인 GenNOW(Generation NOW)에선 재능기부와 리버스 멘토링(Reverse Mentoring)이 이뤄진다. 아울러 구성원들의 정신건강 증진을 위한 명상수업 및 마음챙김 활동도 빼놓지 않고 시행하고 있다.향후 HR에서 어떤 부분이 주목을 받을 것으로 예상하시는가.각종 디지털 테크놀로지와 AI 활용이 더욱 빈번해질 것으로 본다. 특히 AI를 중심으로 데이터 기반 의사결정을 지원하는 HR플랫폼 도입이 가속될 것으로 전망된다. 구성원의 업무수행을 패턴화하고 역량과 성과를 심층적으로 분석하는 플랫폼은 HR담당자들에게 큰 도움이 될 것이 자명하기 때문이다. HRD의 경우 AI는 개인의 역량과 경력을 개발하는데 필요한 교육 제안 및 세부적인 코칭까지 가능한 일종의 ‘에코시스템’ 구축을 지원해줄 것이다. 지금은 일부 기업들이 채용 및 면접에 AI를 활용하고 있지만, 과거에는 낯설었던 ‘ERP 서비스’를 지금은 친숙하게 사용하는 것처럼 AI를 일터에서 일상적으로 활용하는 시대가 머지않아 펼쳐질 것이다.HR Leader를 꿈꾸는 이들을 위한 메시지도 전해달라.리더를 위한 시작점은 ‘How can I help you?’라는 질문이다. 리더의 임무는 목표를 달성하는 과정에서 문제해결에 앞장서며, 필요한 자원을 구성원들에게 제공하고, 그들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 헌신하는 것인 까닭이다. 말씀드린 부분에서 리더십을 발휘하면 조직문화에도 긍정적인 변화가 일어난다. 아울러 공감능력과 유연성을 강조하고 싶다. HR Leader는 경영진과의 파트너십을 기반으로 HR 전략과 계획을 세워야 하기 때문이다. 또한, HR Leader는 CEO 수준의 회사의 비즈니스 및 산업군에 대한 이해도와 통찰력을 갖춰야 한다. 그리고 데이터 기반 의사결정은 모든 직장인의 기본 소양으로 자리매김한 만큼 필수적으로 갖추고, 발휘하고, 발전시켜야 하는 역량이다. 마지막으로는 조직에서 사람을 다루는 만큼 자기성찰을 거듭하며 ‘어떻게 하면 답을 찾아 주는 것이 아니라 찾을 수 있게 도와줄 수 있는 HR이 될 수 있을까?’라는 질문을 던지고 조직과 자신을 위한 해답을 찾고자 노력하길 당부드린다.