PRACTICE

카카오모빌리티는 ‘MOVE YOUR LIFE’라는 슬로건을 내걸고 고객이 이동하면서 겪는 모든 경험에 편리한 가치를 선사하고자 서비스를 개발·개선하고 있다. 이런 행보로 만들어진 결과물이 택시 호출, 퀵·배송, 주차, 대리운전, 항공, 기차, 바이크 등의 기능이 있는 통합교통(MaaS) 플랫폼 ‘카카오 T’다. 이곳에서 HRD를 담당하는 피플부스터팀 컬쳐파트는 자발적 학습조직을 기조로 잡고 크루(직원)들이 자신들의 커리어를 진심으로 대하고, 지식을 활발하게 공유하고 또 공유받고, 많은 도전에 나서며 ‘성장’할 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있다.---카카오모빌리티는 2017년 설립 이후 통합교통(MaaS) 플랫폼 ‘카카오 T’를 기반으로 매우 빠르게 성장했다. 기술력과 가치를 바탕으로 고객이 이동하면서 겪는 모든 경험을 무척 편리하게 만들어줬기 때문이다. 그러면서 회사의 규모도 나날이 커졌고, 인사팀 역시 피플파트, 리쿠르팅파트, 컬쳐파트가 존재하는 ‘피플부스터팀’으로 거듭났다. 피플파트는 평가, 보상, 급여를 담당하며 리쿠르팅파트는 채용을 맡고 있다. 그리고 컬쳐파트는 노무를 비롯해 조직문화와 성장지원을 담당하는 ‘HRD TEAM’ 역할을 수행하고 있다.카카오모빌리티는 크루(직원) 평균 연령이 30대 초반인 젊은 회사다. 크루들은 지금의 세상은 과거와 같은 평생직장이 존재하지 않고, 그렇기에 평생에 걸쳐 학습하며 경력을 개발해야 한다는 점을 정확히 파악하고 있다. 강제로라도 듣게 하는 의무교육이 존재하지 않고, 컬쳐파트의 나침반이 ‘자발적 학습조직’인 이유다. 성하준 컬쳐파트 매니저는 “크루들의 성장에 대한 갈증과 열망이 정말 크고, 회사의 변화도 빠른 만큼 어떻게 하면 크루들이 적시에 적절하게 자발적으로 참여해서 회사를 서로의 역량을 공유하며 함께 성장하는 학습조직으로 만들 수 있을지 고민하고 지원합니다.”라고 말했다. 아울러 그는 “크루들은 카카오의 커뮤니티 서비스 ‘아지트’에 언제 열리는 어느 정도 비용의 교육을 왜 듣고 싶은지 직접 글을 올리며 자발성 측면에서 좋은 모습을 보여주고 있습니다.”라고 소개했다.나침반에 맞춰 컬쳐파트가 수행하는 활동들을 살펴보면 ‘직무관련성’과 ‘회사 내외부 리소스’를 축으로 다음의 프로그램들이 존재한다. 첫째, 분기별로 함께 책을 읽으며 체험하고 공유하는 ‘판교책방’이다. 다양성을 중시하는 만큼 책 분야는 제한하지 않는다. 둘째, 크루가 크루에게 사내 지식을 공유하는 ‘킄’이다. 작년에는 이 프로그램을 통해서 우리가 어떤 일을 했는지 부문별로 꼽은 7개 사례를 회고하는 시간을 가졌다. 성하준 매니저는 “직장인들이 좋은 회사를 찾는 이유는 그 회사에서 양질의 인프라와 훌륭한 동료를 통해 역량을 길러 커리어를 발전시키기 위함입니다.”라고 덧붙였다. 셋째, 점심시간에 다양한 취미활동을 함께 즐기며 색다른 배움을 얻어가는 ‘프로젝트 쉼표’다. 넷째, 외부의 명사들이 그들 고유의 전문성을 축적한 여정을 강의로써 짚어주는 ‘인사이트 보너스’다. 성 매니저는 “다양한 분야의 전문가들이 어떤 사고방식을 통해 높은 경지에 도달했는지를 배웁니다.”라고 설명했다. 다섯째, 혼자보다 같이 새로운 기술과 지식을 공부하는 ‘직무역량 스터디’다. 여섯째, 성장하는 단계마다 필요한 역량을 교육을 들으며 습득하는 ‘직무공통 역량교육’이다. 일곱째, 크루들이 직접 AI를 활용해서 새로운 결과물을 만들어보는 ‘AI 아카데미’다. 여덟째, 카카오모빌리티만의 색깔을 담은 해커톤인 ‘AI 카모톤’이다. 여타 회사들은 DX팀, 개발조직, 혁신조직 등이 해커톤을 기획해서 진행하는 것과 비교해보면 HRD TEAM의 트렌드 적응력이 돋보인다.이상과 같이 다양한 프로그램을 소개한 성 매니저와 컬쳐파트는 “꼭 필요한 경우에는 외부의 강사와 교육기관과 협업하지만, 회사 내부에 데이터와 케이스가 워낙 많고 특화된 사업을 수행하는 만큼 최대한 우리의 집단지성을 활용하고 있습니다.”라고 설명했다. 특히, 이들은 “기업 구성원은 일터에서 업무를 수행할 때 성장하고 그 과정에서 자신의 필요에 의해 주도적으로 교육을 듣고 동료들과 교류하며 학습할 때 성장이 가속됩니다.”라며 워크플로우 러닝의 본질을 관통하는 의견을 전했다.그런가 하면 컬쳐파트는 올해 경영은 물론 기업교육 트렌드로 자리한 ‘AI’에 집중하고자 한다. 성 매니저는 이와 관련하여 컬쳐파트의 프로그램 중 ‘AI 아카데미’를 사례로 설명을 이어갔다.AI 아카데미는 3개의 세션으로 구성되어 있는데 먼저 ‘AI Trend Day’에선 AI가 어떻게 변화 및 발전하고 있는지, 사회와 산업에 어떤 영향을 주고 있고 또 줄 것인지를 살펴본다. 다음으로 ‘AI Case Day’에선 서비스와 프로덕트의 원천 기술에 AI를 접목해서 새로운 것을 만든 사람들의 사례를 소개한다. 이어서 ‘AI Makers Day’에선 수시로 세상에 나오는 AI 기술들을 실제로 잘 활용하려면 어떤 스킬을 습득해야 하는지를 알아보고 크루들이 회사의 지원을 받으며 직접 웹 서비스나 애플리케이션을 개발해보도록 한다. 여기에서 해커톤의 개념을 접목해서 탄생한 프로그램이 바로 ‘AI 카모톤’이다. 컬쳐파트는 “우리만의 방식으로 DX를 넘어 AX로 표현되는 지금의 세상에 지혜롭게 대응하고자 합니다.”라고 설명했다.계속해서 컬쳐파트는 2025년이 시작된지 얼마 지나지 않은 만큼 작년의 성과도 공유했는데 하나는 ‘AI 아카데미’였고 다른 하나는 ‘직무역량 스터디’였다. 후자를 조금 더 상세하게 살펴보면 크루들이 자발적으로 모더레이터를 선발하고 커리큘럼과 룰을 만들어서 2달에서 3달동안 긴 호흡으로 학습조직을 운영하는 활동이었다. 컬쳐파트는 “작년에 파일럿테스트 차원에서 1회성으로 직무역량 스터디를 운영해봤는데 참여했던 크루들의 반응이 정말 좋아서 올해는 2회-3회로 더욱 확장해서 운영하고자 합니다.”라고 설명을 덧붙였다. 자체 집단지성을 활용하는 만큼 카카오모빌리티 크루들은 꼭 필요한 경우를 제외하면 외부의 도움에 의존하지 않고 내부에서 함께 논의하고 고민하며 의미 있는 사례와 리포트를 만들고 있다.이처럼 카카오모빌리티의 크루들은 좋은 콘텐츠와 프로그램에는 반드시 호응하며 성장에 박차를 가하고 있다. 그렇기에 컬쳐파트는 매주 철저하게 회의하며 각자의 업무를 공유해서 개선 방안을 논의하고, 다양한 외부 교육과 세미나를 들으며 기업교육 흐름을 파악할 뿐만 아니라, 업무 전문성 향상을 위한 학습에 많은 신경을 기울인다.사람의 성장, 즉 역량개발을 지원하는 일은 HRD TEAM에겐 북극성과 같고 고충과 보람이 공존한다. 여기에 관해 컬쳐파트는 “많은 크루가 자발적으로 교육을 듣고 학습하도록 지원하는 일은 쉽지 않고, 또 고된 일입니다. 하지만 점점 크루의 참여율이 올라가고, 또 지속해서 좋은 피드백을 전해줄 때 많은 힘이 납니다.”라고 전했다.어느 회사든 HRD TEAM의 성과는 직원들의 성장과 성과에 달렸다. 자발적 역량개발이 예나 지금이나 HRD스탭들에게 중요한 키워드인 이유다. 그런 만큼 컬쳐파트는 더욱 업무수행에 힘을 내고 있다. 크루들이 회사에서 제공하는 교육, 스스로 또는 함께 학습하는 내용을 내재화해서 더욱 높은 수준에 도달하는 것이 그들의 성과를 입증하는 왕도인 까닭이다.

▲ 이영주 이사는 회사와 구성원이 함께 성장하며 ‘휴먼 매직’이 실현되는 일터를 그리며 CHO로서 업무를 수행하고 있다.기업의 기본 단위는 사람이며, 세상에 똑같은 사람은 존재하지 않는다. 구성원이 회사의 정체성과 방향성을 이해한 가운데 잠재력을 발휘해서 성과를 내도록 지원하는 HR이 경영의 한 축인 이유다. 올해 인사팀장에서 CHO가 된 이영주 LX인터내셔널 이사는 이러한 본질을 인지하고, 작년에는 창사 후 첫 여성 임원으로 선임됐을 정도로 그간 성공적으로 축적한 사업 역량과 해외 경험을 적극 활용하며 업무를 수행하고 있다. 새해를 새로운 역할로 시작한 만큼 분주할 가운데서도 시간을 낸 그는 “회사와 구성원이 함께 성장하며 ‘휴먼 매직’이 실현되는 환경을 만들고자 하며, 구성원 한 사람 한 사람의 ‘마음’을 사고자 합니다.”라며 LX인터내셔널의 HR 전반에 관해 설명했다.---LX인터내셔널은 어떤 회사인지 큰 프레임 중심으로 소개 부탁드린다.LX인터내셔널은 1953년 설립 이후 대한민국 무역 발전의 기반을 구축하며 국가와 함께 성장해왔고, 트레이딩, 사업 개발 및 투자, 금융 조달, 원료 공급, 물류 등 Value Chain 전반을 아우르는 글로벌 종합사업회사다. 지향점도 소개하면 먼저 비전은 고객의 Pain Point를 선제적으로 해결하고 차별화된 고객가치를 발굴하며 우리만의 ‘새로운 종합상사 모델’을 만드는 것이다. 다음으로 미션은 ‘인류의 핵심자원을 공급한다’, ‘새로운 비즈니스 솔루션을 개발한다’, ‘고객의 경쟁력을 제고한다’로 이뤄져 있다. 이어서 행동원칙은 ‘늘 고객 곁에 있는다’, ‘어렵고 새로운 것에 도전한다’, ‘경쟁력 있는 인재가 된다’, ‘조직 간 벽을 허문다’이다. 말씀드린 비전, 미션, 행동원칙 내재화를 위해 HR에선 다채로운 조직문화 활동을 실시하고 있는데, 이를 통해 심리적 안정감에 기반한 도전적 성과 달성 문화와 구성원과 조직이 함께 성장하는 환경을 만들어가고 있다. 특히, LX인터내셔널은 다양한 국가와 시장에 고객 중심 서비스를 제공하는 회사인 만큼 ‘사람’을 그 무엇보다 가장 소중한 자산으로 인지하며 일하고 있다.LX인터내셔널의 HR조직은 어떻게 구성되어 있는가.‘인사기획’과 ‘인재확보육성’이 두 축을 이룬다. 먼저 인사기획에서는 조직 및 인력 관리, 보상, 성과관리, 해외 인사관리를 포함한 전략적 HR 운영 업무가 이뤄진다. 또한, LX인터내셔널이 전 세계 20여 국가에서 50여 해외 거점을 운영하는 만큼 인사기획은 글로벌 네트워크를 통한 전 세계적 HR정책 조율도 담당하고 있다. 다음으로 인재확보육성은 채용, 교육, 조직문화 활성화를 골자로 인재를 발굴하고 육성해서 LX인터내셔널의 글로벌 경쟁력을 강화하는 데 중점을 두고 있다. 회사의 특성상 해외 현지 사업장을 지원하는 주재원 대상의 교육을 떠올리실 텐데 이외에도 정말 많은 교육을 운영하고 있다.CHO가 되기까지 회사에서 어떤 역할을 담당하셨는지 듣고 싶다.2000년에 LX인터내셔널에 입사했을 때는 석탄자원 영업과 개발, 투자 사업 관련 업무를 수행했다. 이후 카자흐스탄 알마티 지점에서 해외 주재원으로 활동했고, 2015년에는 해외지사장을 맡기도 했다. 당시에는 흔치 않은 행보였다. 한국으로 돌아온 뒤엔 인사팀장이 되어 처음으로 HR업무를 시작했다. HR 경험이 없었던 만큼 낯선 자리였는데 LX인터내셔널이 수행하는 사업의 이모저모를 속속들이 파악하고 있고 해외 경험도 갖고 있는 사람이 HR업무를 맡아주길 바라는 회사의 판단이었다. 감사하게도 훌륭한 HR담당자들의 도움을 받아 4년간 인사팀장 역할을 해냈다. 올해부턴 LX인터내셔널의 HR을 총괄하는 CHO가 됐는데, 작년에는 창사 후 첫 여성 임원으로 선임된 만큼 여러모로 회사에 감사함을, 개인적으로는 책임감과 뿌듯함을 두루 느낀다. 앞으로는 HR담당자들이 각자의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 지원하고, 전사 차원에서 개인의 창의와 자율을 존중하고 공정한 보상과 기회가 제공되는 일터 조성에 집중하며 회사가 지속해서 성장하는 데 힘을 보태고자 한다. 특히, 구성원 한 사람 한 사람의 가치를 파악해서 그들의 ‘마음’을 사는 CHO가 되고 싶다.LX인터내셔널의 올해 경영전략, 그와 연계한 HR전략은 무엇인가.경영전략을 먼저 말씀드리면 글로벌 불확실성 속에서도 기존 사업의 체질 강화와 신사업 발굴을 통해 지속 가능한 성장을 이뤄내고자 한다. 관련해서 HR은 인재확보에 많은 시간과 노력을 할애하고자 한다. 구체적으로는 인재 포트폴리오 구축을 통해 유망 분야에서 리더급 인재와 전문 인재를 확보하고, 신규 사업에 필요한 핵심인재를 육성해서 조직에 배치할 계획이다. 또한, 맞춤형 교육과 상담을 통해 구성원들이 빠르게 변화하는 시장에 대응할 역량을 갖추도록 지원하고자 한다. 그런가 하면 LX인터내셔널은 젊고 민첩한 조직으로 변모하고자 하기에 HR은 유관한 여러 활동을 펼치고 있는데, 이를 통해 선발된 젊은 리더들이 조직의 방향성을 빠르게 파악해서 역량을 발휘하도록 양질의 리더십 프로그램을 제공하고자 한다. 아울러 우리는 일터에서 구성원의 심리적 안정감 지수를 높이기 위해 포용과 협업의 조직문화를 조성하고 있다. 구성원들이 성취감을 비롯해 동료들과 함께 성장한다는 느낌을 받도록 해주기 위함이다. LX인터내셔널의 HR은 말씀드린 전략을 충실히 수행하며 경영의 파트너 역할을 공고히 하고자 한다.LX인터내셔널의 HRD 시스템과 주요 프로그램들도 궁금하다.‘Man to Man 육성’, ‘상호 협의에 따른 육성’, ‘역할에 따른 육성’이라는 3가지 원칙에 따라 체계적으로 글로벌 사업가를 육성하고 있다. 관련해서 주요 HRD 프로그램을 소개하면 첫째로 입사 후 2년 차까지 단계별로 진행되는 온보딩 교육이 있다. 해당 교육에는 신입사원/경력사원 입문교육, 심리상담, 멘토링, CEO 간담회, 어학 및 스터디 활동, 리텐션 과정, 해외현장연수 등이 포함된다. 둘째로 리더십 교육이 있다. 이 교육을 통해서는 직급별 역할 인식과 수행 역량의 격차를 줄이고 있으며, 여기에 더해 선임급 인원들을 위한 Career Review 교육과 예비사업가 교육을 실시하여 리더십과 프로젝트 관리 역량을 두루 강화하고 있다. 셋째로 사내 직무교육이 있다. 직무교육은 12개 과정으로 구성되어 있는데, 매년 300여 구성원이 필수로 수강하며 핵심 역량을 향상하고 있다. 올해는 ‘젊은 리더’와 ‘유연한 조직개발’이라는 회사의 방향성에 맞춰 주니어 리더들의 리더십과 전사 차원의 역량을 높이는 새로운 교육 프로그램을 개발해서 운영할 계획이다.CHO로서 장기적인 목표와 계획에 관해 말씀해달라.경영과 HR의 공통분모인 ‘사람’을 중시하는 철학을 바탕으로 구성원들이 각자의 잠재력을 개발해서 발휘하고 성취감을 느낄 수 있는 환경을 조성하여 회사와 구성원이 함께 성장하는 선순환 조직문화를 구축하고자 한다. 정현종 시인의 시집 「방문객」에 쓰인 ‘사람이 온다는 것은 한 사람의 일생을 맞이하는 것’이라는 표현처럼 구성원은 자신의 삶과 열정을 회사에 가져오는 귀한 존재다. 따라서 이들이 열정적으로 일하고 일을 통해 보람과 성장을 경험할 수 있도록 지원할 것이다. 더불어 피터 드러커가 남긴 ‘경영은 인간에 관한 것이다’라는 말처럼 구성원의 성장이 조직의 성과로 이어지고, 구성원이 자신의 가치를 깨닫고 조직 목표에 기여하도록 함으로써 LX인터내셔널이 지속 가능한 미래를 선도하는 기업으로 자리를 잡는 데 공헌하고자 한다. 정리하면 회사와 구성원이 함께 성장하며 ‘휴먼 매직’이 실현되는 환경을 만들어 구성원의 성취와 성장이 회사의 성과로 직결되도록 하고, 이를 통해 LX인터내셔널이 글로벌 리더로 도약하는 데 기여하고자 한다.