PRACTICE

초연결사회에서 지속가능경영의 핵심 키워드는 ‘글로벌’이다. 우리나라는 중견기업 이상만 되어도 해외에 법인을 세워서 글로벌 비즈니스 전개에 박차를 가한다. SK온의 경우 미국, 헝가리, 중국에 해외법인 사이트를 갖고 있다. 그런가 하면 해외법인은 어느 사이트라고 하더라도 인종 다양성이 존재한다. 이런 특성으로 인해 해외법인이 성공적으로 운영되려면 사이트 구성원 중 선배들(시니어 직급)이 높은 수준의 소프트스킬(Soft Skill) 기반 리더십(Leadership)을 발휘해야 한다. 이런 부분을 통찰하며 SK온은 사전 Survey로 도출한 인사이트를 바탕으로 미국 애틀랜타에서 시니어 엔지니어(현채인) 전원이 참여한 가운데 ‘SKBA(SK Battery America) 리더십 과정’을 시행했다.---SK온은 미국, 헝가리, 중국에 해외법인 사이트를 세워서 배터리 제조에 집중하고 있다. 3개 사이트는 주재원 및 현지에서 채용된 인원들로 구성되어 있고, 각 사이트에서의 교육은 현지 HR담당자들이 본사 교육부서와의 연계 속에 진행한다. 그런데 해외법인은 특성상 구성원들의 국적이 다양하다. 따라서 문화적 다양성을 포용할 수 있어야 성공적인 운영이 가능하다. 특히, SK온은 배터리 사업을 하는 만큼 해외법인에 많은 엔지니어가 존재하며 이들이 업무를 수행하는 과정에선 소통, 협업, 책임감 등이 굉장히 중요한 요인으로 작동한다. 언급한 이슈를 해결하기 위한 키워드는 바로 ‘소프트스킬(Soft Skill) 기반 리더십(Leadership)’이다. SK온이 해외법인 사이트 중 미국 애틀랜타에서 작년 10월 1일부터 10월 3일까지 시니어 엔지니어(현채인) 대상 ‘SKBA(SK Battery America) 리더십 과정’을 개발해서 운영한 배경이다.SK온은 SKBA 리더십 과정 시작에 앞서 두 트랙으로 사전 Survey를 실시했다. 과정에 참여하는 시니어 엔지니어들에겐 자신들의 셀프 리더십을 평가해보도록 했고, 주니어 엔지니어들에겐 시니어 엔지니어들의 리더십을 평가해보도록 했다. SKBA 리더십 과정을 담당했던 김정례 SK온 PM에 따르면 Survey는 총 80개 문항으로 구성되어 있었고, 리더십 프레임워크에선 두 가지를 결합했다. 하나는 SK리더십 서베이 Pool인데 하버드 비즈니스 스쿨의 리더십 개발 프레임워크를 참조한 공통 리더십과 SK온에 특화된 리더십을 담고 있다. 다른 하나는 리더십 학술논문 진단 Pool인데 4차 산업혁명이 시작된 이후 현재까지 해외 리더십 연구 분야에서 1순위에 있는 서번트 리더십을 다루고 있고, Houghton & Neck(2002)의 진단 도구도 참조했다. 김 PM은 “표준편차 통계 분석을 통해 문항별로 유의미 여부를 확인한 다음 Survey를 시작했습니다.”라고 덧붙였다.Survey 결과를 보면 시니어 엔지니어들의 셀프 리더십 평가에선 최상단에 놓인 키워드는 순서대로 ‘Self Innovation’, ‘업무관리’, ‘Organization’이었고, 주니어 엔지니어들의 시니어 엔지니어들 리더십 평가에선 ‘패기’, ‘Self Innovation’, ‘Task’였다. 두 집단의 시선에서 공통 키워드는 Self Innovation이었고, 김 PM은 “두 집단 모두 자기인식, Learning Agility, 책임감을 높게 평가하고 있었기에 해당 강점을 지속해서 개발하도록 교육하고 또 독려할 필요가 있다는 것을 확인했습니다.”라고 말했다. 다음으로 최하단에 놓인 키워드는 순서대로 시니어 엔지니어들의 셀프 리더십 평가에선 ‘의욕관리’, ‘Business’, ‘Emotional’이었고, 주니어 엔지니어들의 시니어 엔지니어들 리더십 평가에선 ‘의욕관리’, ‘Emotional’, ‘이타적’이었다. 의욕관리는 사람에 대한 존중과 배려, micro managing, 권위주의, 팀워크, 충동적 감정표출을 아우르고 있다. 해당 결과에 관해 김 PM은 “소프트스킬, 리더십, 팀빌딩을 다루는 교육과정을 개설해서 운영하며 개선해야 한다는 점을 확인했습니다.”라고 설명했다.이렇게 체계적인 프로세스를 바탕으로 만들어진 SKBA 리더십 과정의 커리큘럼은 ‘리더십 및 Soft-Skill의 이해’, ‘리더십 필요성 확립’, ‘스스로에게 필요한 Soft-Skill 인식’, ‘구성원들과 실천할 Soft-Skill Plan’으로 구성되어 있으며, 일방적인 Delivery 중심 교육이 아닌 참여자들 간의 활발한 Activity를 지향한 다. 그런 만큼 참여자들은 포스트잇에 저마다 갖고 있는 리더십과 소프트스킬에 관한 의견을 써서 공유했고, 리더십과 소프트스킬이 어떤 상황에서 어떤 방식으로 필요한지 토론했으며, 선배이자 리더로서의 고충을 나누고 위로를 건네며 함께 더 나은 내일을 위한 솔루션을 모색했다. 현장에서 교수자 역할도 맡았던 김 PM은 “소통을 무엇보다도 강조했고, 평상시 업무를 수행할 때나 교육과정에 참여할 때나 주변에 있는 구성원들의 의견을 경청하고 그들을 존중한 가운데 따뜻한 대화를 많이 나눠보길 부탁했습니다.”라고 말했다. 아울러 그는 “미국 애틀랜타에서 진행되는 교육인 만큼 한국인과 미국인이 섞여 있기에 단어 하나하나에서도 참여자들이 서로 원활하게 소통할 수 있도록 충분한 이해와 공감을 갖는 시간을 많이 확보했습니다.”라고 설명했다.SKBA 리더십 과정은 시니어 엔지니어 전원이 참여할 정도로 성공적으로 진행됐다. 이는 참여자들의 공감을 얻었다는 뜻인데 김 PM에 따르면 인상적인 피드백들이 있었다. 먼저는 ‘주니어 엔지니어들과 세대/국적 차이로 인한 갈등이 있고 커뮤니케이션이 힘들 때가 너무 많다. 이런 문제는 한 번에 해결하기 어렵겠지만 커뮤니케이션 스킬이나 갈등관리를 다루는 교육을 받으며 리더십 스킬을 올리고 싶다’였다. 다음은 ‘사실 소프트스킬을 처음 들어봤다. 그러니 계속해서 교육을 받고 싶다. 한 번에 바뀌지는 않겠지만 모든 리더가 계속 교육을 듣다 보면 조금씩 법인에 좋은 변화가 일어날 것이라고 생각한다’였다. 이어서는 ‘밑 빠진 독에 물 붓기 같을 수 있지만, 밑 빠진 독이라도 계속 물을 붓다 보면 언젠가는 물이 차는 순간이 올 것이다. 리더십도 마찬가지라 생각한다. 계속해서 리더십의 중요성을 인식하다보면 어느 순간 변화가 있을 것이다. 그러니 리더십의 중요성을 지금부터 즉시 인식할 수 있게 하는 다양한 프로그램이 제공되었으면 한다’였다.이상의 의미가 있었던 성과에 안주하지 않고 SK온은 SKBA 리더십 과정 이후 리더십 101, 리더십 201 과정을 기획해서 진행하고 있는데 매주 2회씩 강의가 있고 오퍼레이터, 스페셜리스트, 주니어 엔지니어, 시니어 엔지니어 등 제조 현장에 있는 모든 구성원이 참여하며 역량을 높여가고 있다. 관련해서 김 PM은 “조직에서 리더십, 특히 소프트스킬은 꾸준하고 순환적으로 교육해야 한다고 생각합니다.”라며 리마인드 차원에서 리더십과 소프트스킬을 다루는 교육의 지속성, 다양성, 전문성을 두루 높여갈 것이라고 밝혔다.초연결사회에서 지속가능경영의 핵심 키워드는 ‘글로벌’이다. 이는 앞으로 국내외를 막론하고 기업에서 다양성이 더욱 큰 이슈가 될 것임을 시사하며, 자연스럽게 리더십 역량 강화를 요구한다. 그렇기에 SK온의 SKBA 리더십 과정은 주목할 부분이 많았다.

현대엘리베이터는 엘리베이터, 무빙워크, 주차시스템, 드론 포트 등 이동효율을 높이는 다양한 솔루션을 제공하는 기업이다. 그런 만큼 기술과 사회 트렌드 변화를 빠르게 읽고 필요한 것은 적절히 구성원 리스킬링과 업스킬링에 반영하고 있으며, 올해는 스킬 중심 교육 개발·운영을 비롯해 러닝저니 기반 구성원 경력개발에 집중하고자 한다. 그런가 하면 현대엘리베이터는 작년 10월, 정년퇴직을 앞둔 구성원에게 ‘전직 진로 설계 교육’을 제공했다. 고령화 사회를 맞아 많은 사람이 퇴직 후에도 일로써 늘어난 삶의 페이지를 충만하게 채워가길 희망하는 시대상을 통찰한 것인데, 이는 건강한 사회 구축에 기여한다는 점에서 무척 의미 있는 행보였다.---고령화 사회로 진입한 지 오래고, 평생직장도 사라지면서 점점 많은 기성세대가 ‘퇴직’을 은퇴나 마무리가 아닌 새로운 시작으로 받아들이고 있고, 개인 차원의 역량개발을 중시하고 있다. 그에 맞춰 HRD스탭들의 역할 중 퇴직자/퇴직 예정자가 새로운, 제2의 삶에서 원하는 목표를 달성할 수 있도록 하는 제반 서비스인 ‘전직 지원’의 비중이 커지고 있다. 이런 흐름을 사전에 통찰한 현대엘리베이터는 2021년부터 ‘전직 진로 설계 교육’을 운영하고 있다.초기 전직 진로 설계 교육은 기초적인 커리어 탐색 중심이었다. 그러다가 매년 교육을 진행하는 과정에서 교육생들의 요구를 정확히 파악해서 필요한 지원을 해주고자 했던 노력과 맞물리며 점진적 발전이 이뤄졌다. 그 결과 작년은 생애 5대 영역(직업, 재무, 여가, 관계, 건강)을 아우르는 교육이 시행됐다. 전직 진로 설계 교육의 주체인 인재문화팀에 따르면 퇴직 후의 삶에서 꼭 필요하고, 바로 활용할 수 있는 지식과 스킬을 교육하며 막연한 두려움에서 벗어나 경력의 ‘끝’이 아닌 ‘새로운 시작’을 준비한다는 인식을 가질 수 있도록 하고자 했다.가장 최근인 작년 10월 시행된 전직 진로 설계 교육을 살펴보면 정년퇴직 예정자 31명이 대상이었고, 과목은 ‘퇴직 후 삶의 인식 전환’, ‘커리어 탐색’, ‘자산 관리’, ‘여가’, ‘정부 지원 제도’ 등으로 다양했다. 본격적인 교육을 시행하기에 앞서 현대엘리베이터는 교육생들의 요구 파악을 위한 설문조사를 시행했는데 교육희망 분야, 재취업 계획 여부, 관심 있는 재취업 분야, 퇴직 후 계획 등에 관한 질문을 던져봤다. 설문조사에서 교육생들은 건강관리, 여가 관리, 퇴직 후 재취업 사례에 높은 관심을 보였고, 이들의 목소리는 교육에 충실히 반영됐다. 사례로 확인해보면 건강관리의 경우 교육에 근골격 건강 실습과 체형 관리 프로그램을 포함해서 신체 건강을 실질적으로 높일 수 있도록 했다. 여가 관리에선 웰니스 지수 향상을 위한 계획을 세우는 프로그램을, 퇴직 후 재취업에선 일하는 방식의 최신 트렌드를 탐색하는 프로그램을 넣었다. "현대엘리베이터의 ‘전직 진로 설계 교육’은생애 5대 영역(직업, 재무, 여가, 관계, 건강)에서교육생 맞춤형 프로그램과 우수한 강사진을 통해퇴직/퇴직 예정자들의 인생다모작 시작을 지원한다."한편, 어느 회사에서든 정년퇴직 예정자들은 공통적으로 ‘실질적인 정보와 도움’을 얻을 수 있는 교육을 강력하게 희망하는데 이는 퇴직 이후의 생애를 철저하게 준비하기 위함이다. 따라서 현대엘리베이터는 긴 호흡에서 교육 이후에도 라이프 디자인 특강과 생애설계 정보를 제공했고, 재취업 관련 레터를 발송했다. 이상과 같은 맞춤형 역량개발을 위한 사전 설문조사와 결과물 반영 노력과 더불어 현대엘리베이터는 교육의 효과성을 높이기 위해 강사진 및 커리큘럼의 경우 분야별 전문가를 초빙해서 최적화를 이뤄냈다. 또한, 네트워킹의 중요성도 인지하며 교육생들이 원활하게 소통하고 교류할 수 있는 장을 마련해줬다. 그리고 교육의 성패를 좌우하는 ‘태도’ 측면에선 긍정적인 변화라면 수용하고, 적극적으로 커리어를 탐색하는 마인드셋을 강조했다.전직 진로 설계 교육의 효과는 높은 만족도와 구체적인 진로 계획 수립을 통해서 확인할 수 있었다. 먼저 교육생들 만족도는 점수로 확인해봤을 때 평균 4.8점을 기록했는데 특히, 사전 설문조사에서도 높은 관심을 보였던 건강관리와 여가관리 과목은 모두 4.9점으로 가장 큰 호응을 얻었다. 다음으로 앞으로 하고자 하는 일을 탐색하는 과정에서 진행한 진로설계서 작성 및 자기 진단 실습은 면밀하게 자신의 역량을 탐구하고 퇴직 이후의 삶을 도면으로 그려보도록 했는데 교육생들은 양질의 결과물을 만들어냈다. 관련해서 전직 진로 설계 교육을 담당한 서주연 인재문화팀 매니저는 다음과 같이 이번 교육의 효과성에 대한 평가를 공유했다.“교육한 내용, 강사들의 강의, 교육담당자들의 운영 등의 만족도에 대한 전반적인 피드백을 수집하여 교육의 유익성, 만족도, 개선 사항 등을 체계적으로 분석했을 때 교육생들은 무엇보다 ‘자신감’을 얻어간 모습이었습니다. 압축하면 인생 2막을 여는 시작점을 잘 잡아주고자 했던 의도가 잘 전달된 것 같아 만족스러웠습니다. 또한, 설문조사에서 교육생들이 주요하게 다뤄주길 원했던 건강관리와 재무설계 과목의 내용은 큰 도움이 되었다는 의견이 많았는데 이를 통해서는 교육생들의 요구를 적절하게 담아냈다는 것을 체감할 수 있었습니다.”그런가 하면 네트워킹 기반 소통의 장은 각계의 모든 교육에서 교육생들이 각자의 고민과 계획을 공유하고 그간 쌓은 지식, 기술, 정보, 각종 노하우 등을 공유하며 함께 성장하도록 하는 세션의 비중이 커지고 있는 흐름을 관통하고 있었다. 네트워킹은 교육생들의 심리적 안전감 형성에 있어서도 매우 효과적이다.앞으로 현대엘리베이터는 퇴직 선배들의 성공 사례도 공유하여 교육을 잘 받아서 철저하게 준비하면 성공적인 전환점을 만들 수 있다는 믿음, 확신, 자신감을 심어주고자 한다. 또한, 동기부여 강화에도 더욱 힘을 쏟고자 한다. 그리고 창업, 귀농·귀촌, 사회공헌 등 특화된 커리어까지 분야를 확장하며 교육생들이 다양한 선택지에서 더욱 깊이 고민하고 학습하며 인생을 설계할 수 있도록 지원할 예정이다. 재취업 관련 컨설팅 및 정보 제공 역시 고도화할 계획인데 무엇보다 교육생들이 ‘즐겁게’ 교육에 임하도록 하고자 한다.저출생과 고령화로 인해 사회에서 평생에 걸친 역량개발 비중이 높아졌다. 그로 인해 다수의 사람이 커리어, 나아가 생계를 위해 거쳐 가는 일터에서 역량개발을 담당하는 HRD스탭의 역할이 확장되고 있다. 일터에서 축적한 역량은 제2의 삶에서 핵심적 자산인 까닭이다. 유관해서 단순한 직업 전환, 전직 지원을 넘어 퇴직자/퇴직 예정자들이 자신들의 삶을 주도적으로 설계하고, 사회 구성원으로 더 나은 사회를 만들 수 있는 기반을 제공하는 현대엘리베이터의 Practice는 시대상에 대응하는 것을 넘어 HRD의 사회적 가치 실현이 어떤 모습이어야 하는지를 보여주고 있었다.