PRACTICE

OK금융그룹 경영지원본부는 디지털 전환, 사업구조와 경영환경 변화라는 이슈에 대응하기 위해 중장기적인 HR 전략을 시행 중이다. 특히 구성원 역량개발을 위한 리스킬링과 업스킬링에 집중하고 있으며, 구성원의 직무전환도 지원·촉진하며 새로운 성장 가능성을 찾는 데 몰두하고 있다. 도전과 응전을 통해 OK금융그룹의 ‘go-to-person’으로 자리매김하기 위해서다. 이러한 관점에서 『월간HRD』는 OK금융그룹의 김윤이 경영지원본부장과 대담을 나눠봤다. 그는 OK금융그룹의 HR 방향성과 HR 프로그램들을 소개하는 동시에 리더십에 대한 관점과 HR 업계 후배들에 대한 메시지도 공유했다.---HR 커리어를 중심으로 본부장님 소개 부탁드린다.SK 그룹에서 HR 커리어를 시작했다. 당시 조직이 급성장기를 맞이하면서 변화와 혁신을 목적으로 HR 측면에서의 조직개발 및 인력운영 효율화를 위한 다양한 프로젝트에 참여할 수 있었다. 여기에 더해 글로벌 파트너 및 컨설팅 업체와 협력하는 귀중한 경험도 할 수 있었다. 이후 컨설팅 회사로 적을 옮겨 인사전략 컨설팅을 주로 담당했다. 이어서는 GE에서 OD(Organization Development) 영역의 조직혁신과 인력개발 프로그램을 운영하면서 HR 경험을 꾸준히 다져갔다. 학업 측면에서는 미국의 콜롬비아대학에서 석사 과정을 밟았고, 미국과 한국의 스타트업 HR Head로도 활동했었다. OK금융그룹에는 지난 2021년에 경영지원본부장으로 합류했다. HR총괄로서 인사부, 조직문화부, 인재개발부 등을 관리하고 있다. 올해는 OK금융그룹의 새로운 도약을 전략적으로 지원하기 위해 HR 차원에서 실효성 높은 여러 과제를 수행하고자 한다. 특히 조직혁신을 위한 평가, 보상, 육성체계 고도화를 이뤄낼 계획이다.OK금융그룹의 인재를 관리하고 육성하는 방식은 어떠한가.장기적인 관점에서 인재의 성장을 지원하고 있다. 특히 신입사원을 적극 채용하고 육성하고 있으며 다양한 직무경험을 제공해서 그들이 커리어를 잘 꾸려가고, 적시에 적절한 도전도 할 수 있는 기회와 환경을 만들어주고자 한다. 사실 한국의 노동시장은 미국에 비해 경직되어 있고, 시장 규모도 작다. 그런 만큼 멀리 보면서 인재를 육성하는 데 노력을 기울여야 한다. 또한, 금융산업은 큰 변화를 겪고 있다. 실제 핀테크 기업의 등장으로 산업의 경계가 무너졌다. 비즈니스 전략 자체가 달라져야 한다. 그리고 업무가 온라인 중심으로 바뀌고 있다. 이러한 방향에 맞춰 DT, 애자일, 슬림화 등을 반영한 HR 시스템 혁신을 추진하고 있으며 구성원 역량개발과 함께 HR 유연성을 높이는 데 주력하고 있다. 인력이 부족한 직무와 부서가 있는가 하면 과잉되는 직무와 부서도 있는 것이 현실이다. 따라서 구성원의 리스킬링과 업스킬링, 역량과 직무의 적절한 매칭에도 힘을 쏟고 있다.OK금융그룹의 대표적인 HR 프로그램들을 소개해달라.전방위적인 HR 활동을 펼치고 있다. 먼저 채용 부분에서는 인턴십 과정을 새롭게 준비했다. 일정 기간 일하게 하며 인재의 역량을 평가하는 일반적인 인턴십과는 조금 다른 관점으로 접근했다. 인재들과의 관계 맺기를 중심으로 그들이 인턴십 동안 충분히 OK금융그룹에 대해 알아가고, 여러 액티비티에 참여하고, 교육의 기회를 제공받으며, 경영진과도 소통하는 시간을 갖도록 했다. 회사를 선택하는 인재, 인재를 선택하는 회사의 조화를 추구한다는 것이 특징이라고 보면 된다. 설령 이번에 인연을 맺지 못했다고 해도 장기적인 채용 후보자가 된다고 생각한다. 특징적인 프로그램으로는 장학재단에서 운영하는 대학생 교육을 꼽을 수 있다. 참여자 선발시 전공 분야에 국한하지 않고 지원하게 한다. 전통적인 채용 중심 전략에서 벗어나 육성과 채용을 연계한 시도를 통해 미래 인재를 선제적으로 확보하고자 한다.다음으로 ‘OK C.U.P(Career Up Program)’가 있다. 디지털 전환으로 중요해진 구성원의 리스킬링을 돕는 직무전환 프로그램이다. 6개월, 길게는 1년 과정으로 운영된다. 심리 분석부터 직무적합도 파악과 같은 정밀한 역량진단이 이뤄지며, 현업 담당자가 자신의 직무를 자세하게 소개하는 시간도 있다. 또한, 직무에서의 전문성 확보와 향상에 필요한 자격증 취득을 지원하고, 내부 직무공모도 진행한다. 각 과정에서 기준을 충족한 참여자는 최종 면접을 통해 직무를 전환할 수 있다. 물론 경력직 채용도 하고 있지만 이렇게 내부 구성원의 커리어 전환을 촉진하는 이유는 이곳에서 커리어를 시작한 구성원이 회사의 비전과 문화를 가장 잘 이해하고 있으며, 기존 내부 네트워크 등을 활용하여 성과를 잘 낼 수 있다는 믿음 때문이다. 그렇기에 HR 차원에서 스킬 확보와 변화에 도움을 준다면 충분히 회사의 자원을 이해하고 활용하며 생산성을 발휘할 수 있다고 생각한다.리더십에 대한 본부장님만의 관점도 듣고 싶다.리더십의 중요성을 잘 알고 있는 만큼 OK금융그룹의 리더십 정립에 많은 노력을 기울이고 있다. 특히 중간관리자가 진정한 리더로 ‘변신’해야 한다고 본다. 물론 쉽지 않은 일이다. 조직이 원하고 요구하는 대로 열심히 일해왔는데 다시 새롭게 변화해야 하기 때문에 당황스러울 수 있고, 난감할 수 있다. 이를 인지하며 중간관리자가 스스로를 돌아보며 자존감을 높이고, 동료들과 소통하고 협업하는 기회를 제공하고 있다. 우선 조직문화 서베이와 리더십 진단을 통해 문제와 과제를 파악한다. 그리고 이를 객관적으로 피드백하고 있다. 중간관리자가 변화하면 구성원도 변화하고 나아가 조직문화 혁신도 도모할 수 있다. 아울러 임원의 리더십 또한 진단과 피드백 및 인사이트 제공을 통해 지속적으로 강화하고 있다. 그동안은 조직문화와 리더십을 진단하는 단계였다고 하면 올해는 실행에 중심을 두고자 한다. 이를 통해 미래 리더의 롤모델을 만들고, 그에 맞는 리더를 육성하고자 한다.HR 후배들을 위한 메시지를 전해주시면 감사하겠다.다양한 경험과 진지한 성찰을 통해 HR의 본질을 이해했으면 한다. 저는 교육, 컨설팅, 조직문화, 인사, 사업전략 등을 두루 경험했다. 이를 통해 콘텐츠나 산업이 달라도 HR은 결국 구성원이 일을 통해 깨닫고, 업무를 통해 배우며 변화하고 성장하도록 돕는 기능임을 깨닫게 됐다. 아울러 HR 담당자들은 경영진의 비즈니스 파트너 역할을 해낼 수 있어야 한다. 전제 조건은 소속된 기업의 비즈니스에 대한 높은 이해다. 예를 들어 금융업이라고 하면 금리 인상이나 지점의 축소와 같은 이슈가 왜 발생하는지 파악하며 HR 측면에서 조직에 솔루션을 제시할 수 있어야 한다. ‘go-to-person’, 특정한 상황에서 문제를 해결하기 위해 여러 부서에서 도움을 요청받는 사람이 돼야 한다는 뜻이다. 후배들이 꾸준히 학습하고 성장해서 회사의 고충을 해결하는 HR 전문가와 리더로 자리매김하길 응원하겠다

IT(정보기술) 기반 접근성, 편의성, 활용성 높은 교육을 향한 기업들의 노력이 거세다. 내외부 학습자들의 자신의 역량과 시대상을 아우르는 맞춤형 역량개발에 대한 갈망이 커졌기 때문이다. 관련해서 신세계아이앤씨 교육서비스사업팀은 하이브리드 러닝을 구현하는 통합교육서비스플랫폼 ‘SSG EDU’를 통해 차별화된 경쟁력을 발휘하고 있었다. 콘텐츠, 교육, 시스템, 운영, 영업 등에 강점이 있는 구성원의 협업으로 만들어진 성과다. 이외에도 교육서비스사업팀은 SW 인재양성을 위한 실무 중심 교육과정 ‘스파로스 아카데미’를 운영하며 가치 중심 미래교육에도 힘을 보태고 있었다.신세계아이앤씨 교육서비스사업팀은 수많은 취업 준비생과 직장인을 아우르는 교육서비스 제공에 최선의 노력을 기울이고 있다. 팀 차원에선 서비스, 콘텐츠, 교육을 기획하고 운영하는 기능을 수행하며 두 갈래로 역량을 집중한다.---첫째, 기업 임직원 교육을 위한 All-in-One 서비스다. 교육서비스사업팀은 그간 신세계 그룹 임직원 교육으로 축적한 경험, 성과, 노하우를 바탕으로 서비스 범위를 외부로 확장했다. 크게는 기업 내 교육체계수립 컨설팅부터 이러닝(직무, 경영, 리더십 분야), 집합교육, 온·오프라인이 결합된 하이브리드 러닝 서비스를 제공하고 있다. 다양한 기업들의 HRD 니즈에 맞춘 최적화가 강점이며 법정의무교육 위탁도 진행한다. 이러한 서비스를 가능케 하는 기반이자 동력은 통합교육서비스플랫폼 ‘SSG EDU’다.둘째, 실무 중심 교육을 통한 SW 인재 양성이다. ‘스파로스 아카데미’가 대표적인데 작년에 부산 해운대 센텀시티의 오프라인 교육센터 ‘신세계아이앤씨 부산캠퍼스’에서 개설됐다. 이외에도 교육서비스사업팀은 고용노동부 주관 SW 실무인재 양성 프로그램 ‘K-Digital Training’ 교육전문기관과 과기부 주관 ‘SW전문인재양성사업’ 수행기관으로 선정되어 대학과 함께 미래인재를 위한 교육에 힘을 쏟고 있다.EduTech 관련 교육서비스사업팀의 경쟁력은 SSG EDU다. 구성과 기능을 중심으로 살펴보면 첫째로 HRD 플랫폼 서비스가 있다. OJT, 역량진단, IDP와 CDP 수립이 가능하며 인포멀/포멀러닝 콘텐츠 및 사내 지식 공유를 위한 공간이 있다. 아울러 각종 콘텐츠를 조합해서 교육을 위한 코스웨어를 만들 수 있으며, e-Test를 통해 교육생의 역량을 실시간으로 검증할 수 있고, 사내자격 인증을 위한 제도도 운영할 수 있다. 둘째로 맞춤형 이러닝 서비스가 있다. 직무, 어학, 리더십 등을 포함해서 다양한 분야를 학습할 수 있는데 서평 작성을 통해 공유학습을 실현하는 북러닝, 5분-10분 분량의 짧고 간결한 마이크로러닝, 각종 법정필수/권고 과정이 제공된다. 셋째로 맞춤형 집합교육은 온·오프라인을 넘나들며 특정 교육과정에 들어가서 학습을 마치기까지 입실과 퇴실, 메타버스 연계, 구조화된 교보재와 콘텐츠 이용, 학습 후 성찰 등을 지원한다. 넷째로 콘텐츠 개발은 고객 기업이나 학습자 니즈 분석을 통해 제한 없는 최적의 교육 로드맵을 구축할 수 있게 한다. 또한, 교육서비스사업팀 관계자들은 다음의 설명을 덧붙였다."SSG EDU는 역량 진단, 사내 지식/매뉴얼 활용,공간과 영역의 제한 없는 최적의 교육 환경 제공으로교육의 시작부터 끝까지 양질의 학습경험을 디자인하는‘All in One Education Solution’이다."“SSG EDU의 강점과 차별화 포인트는 ‘Learning Experience Design’, ‘역량진단’, ‘사내 지식/매뉴얼 활용’, ‘포멀/인포멀을 넘어 비대면까지’입니다. 모든 교육활동이 학습경험으로 이어지도록 하며, 역량군별 설정에 따라 직급, 직책, 직무에 맞는 360도 다면 진단이 이뤄집니다. 이를 바탕으로 역량군이나 단일역량 단위에서 조직의 기대수준과 학습자의 역량이 어느 정도 차이가 있는지 결과 리포트를 제공하고, 차이를 좁히기 위해 필요한 교육과정을 제공하죠. 당연히 IDP와 CDP가 연계됩니다. 그리고 별점, 댓글, 추천 기능을 통해 다양한 사내 지식이 전파/공유되도록 하며, 학습자는 자신의 상황에 따라 온·오프라인을 넘나들며 최적의 교육 환경을 선택할 수 있습니다. 코로나19 팬데믹 이후에는 온라인+비대면, 도서+비대면 형태를 비롯해 메타버스 플랫폼 게더타운을 활용하는 등 위기를 기회로 삼으며 새로운 인사이트를 얻고 있습니다.”SSG EDU는 신세계 그룹을 넘어 여러 기업에서 활용하고 있다. 전사 그룹교육 로드맵 점검 및 시스템 도입을 위한 컨설팅과 아카데미 플랫폼을 통해 모든 임직원에게 교육을 제공한 사례가 대표적이다. 역량진단과 교육과정에 대한 만족도 분석, 양질의 테스트와 영상 인증 절차를 통한 자격 취득 등에서 경쟁력을 입증했기 때문이다.또한, 교육서비스사업팀은 스파로스 아카데미를 통해 SW 전문인력의 수요-공급 불균형을 해소하고 있다. 해당 아카데미는 작년 7월 28일부터 11월 18일까지의 18주간 ‘스타트캠프’, ‘클론코딩 프로젝트’, ‘기업 연계 프로젝트’ 등의 교육으로 총 26명의 1기 수료생을 배출했고, 올해 2월 2기를 운영한다. 100% 실무 프로젝트 교육이 강점이며 SW 정규교육뿐만 아니라 취업 컨설팅, 현직 개발자와의 대화, 신세계아이앤씨 개발자와의 멘토링 등을 제공해서 미래인재들의 성장을 돕고 있다. 교육생들은 팀 단위 프로젝트를 2차례 수행하며 스스로 부족한 부분을 깨닫고 보완하며, 동료들과 소통·협업하는 능력도 배양한다.EduTech 시장은 끊임없이 변한다. 이는 교육과 학습의 방식도 수시로 다채로워진다는 뜻이다. 따라서 교육서비스사업팀은 전문성 향상을 위해 팀 내에 교육과 경영환경, 콘텐츠 등을 주제로 토론하고 성찰하며 인사이트를 얻는 CoP(Community of Practice)를 운영한다. 또한, ‘교육이 좋았다, 그렇지 않았다’라는 단편적 결과물을 넘어 업무와 삶, 신세계 그룹 내외부의 여러 회사, 지역사회에 긍정적 영향력을 미치는 것을 성과와 보람의 바로미터로 삼고 있다.교육서비스사업팀의 지향점은 고객(학습자들)이 만족할 수 있는 콘텐츠를 편의성 높은 플랫폼에서 제공하는 것이다. 따라서 각계 교육·HRD 담당자들의 이슈를 함께 고민하고, 완성도 높은 콘텐츠로 SSG EDU를 더 발전시키고자 한다. 물론 교육서비스의 사회적 가치 실현과 홍보 활동도 강화하고자 한다. 이는 EduTech 시장에서 이어갈 교육서비스사업팀의 행보가 기대되는 이유다.