PRACTICE

LG화학은 ‘We Connect Science to Life for a Better Future’를 비전으로 ‘석유화학’, ‘첨단소재’, ‘생명과학’ 사업에서 꾸준히 경쟁력을 발휘하고 있다. 시장에서 입지를 부단히 다져온 만큼 각 사업은 성공적으로 운영되고 있고, LG화학은 미래사업과 R&D 투자로 지속성장의 기틀을 만드는 데도 집중하고 있다. 아울러 LG화학은 직원의 사업수행능력과 리더십역량 개발을 전략적으로 지원하며 미래인재를 육성하고 있다. 그런 만큼 『월간HRD』는 오승민 인재육성 담당과의 만남을 통해 LG화학의 미래 인재육성 방향성과 그에 따른 HRD 활동 및 HRD의 본질, 역할, 사명 등을 정리해봤다.담당님 소개 부탁드린다. 근황도 공유해주시면 좋겠다.LG화학에서 HRD 커리어를 시작했고 어느새 20여년이 흘렀다. LG화학 울산공장 연수원에 신입사원으로 입사해 교육업무를 맡았고, 점차 역량을 인정받으면서 러닝이노베이션팀, 조직문화개발팀, 리더십개발팀 팀장으로 활동하며 LG화학의 HRD 전반을 아우르는 경험을 축적했다. 이를 바탕으로 작년부터 LG화학 인재육성을 총괄하는 인재육성 담당으로 활동하게 됐다. 저는 심리학을 전공한 만큼 줄곧 사람에 큰 관심과 흥미를 느꼈다. 사원일 때 교육공학 석사 과정을 밟았고, 2011년에는 글로벌 인재육성의 일환으로 LG화학이 지원하는 미국 MBA 과정을 2년 동안 다녀왔다. HRM 경력을 쌓을 기회도 충분히 있었지만, 제가 HRD를 좋아하기도 하고 자신 있는 일이라는 확신이 있었기에 Specialist로서의 경쟁력을 공고히 하게 됐다. 그리고 저는 전형적인 리더의 이미지에 따르기보다는 새로운 것을 학습하고 그에 관해 조직 구성원과 활발히 논의할 수 있는 리더상을 견지하며 일하고 있다. 관련해서는 2019년부터 LG화학에서 진행하는 프로젝트와 관련된 해외의 HRD 도서를 번역하는 일을 소개할 수 있겠다. 『익스트림 티밍』, 『공감이 이끄는 조직』, 『하우피플런』 등의 도서가 대표적이다.LG화학의 올해 인재육성 방향성과 HRD 활동이 궁금하다.---LG화학의 HRD 조직은 크게 조직문화개발, 러닝이노베이션, 리더십 센터로 구성되어 있다. 올해 중점적으로 살피는 키워드는 ‘포용성 리더십(inclusive leadership)’이다. 다양성, 형평성, 포용성을 뜻하는 ‘DEI’ 가치를 조직에 내재화하는 데 집중하고 있다. 문화가 현장에 적용되기 위해서는 리더의 역할이 중요하다. 그렇기에 구성원의 다양성을 어떻게 인정하고 포용할 수 있는 리더를 육성할 수 있을지 교육하고 있다. 작년부터 리더십 프로그램을 시작했고, 올해부터는 실행 과제와 연계하고 있으며 전사 리더 대상 교육을 확대해나가고자 한다. 다음으로 리더 후보자 교육이 있다. 세대교체 시기에 바로 현장에 투입될 수 있는 준비된 인재풀은 장기적인 성장을 위해서 필수적으로 구축해야 하기 때문이다. 덧붙여 LG화학의 리더십 교육 원칙 중 리더가 리더를 교육한다는 원칙이 있다. 이에 따라 외부 강사 초청 대신 CEO 및 본부장이 직접 팀장 교육에 참여해서 강의, 멘토링, 코칭 등을 수행한다는 특징이 있다. 이외에도 조직문화개발 측면에서는 핵심가치 내재화를 위한 플랫폼을 개발하고 있다. 2020년에 LG화학은 새로운 비전을 선포했는데 이에 맞춰 31일 PRACTICE라는 명칭으로 포털 사이트의 로그인 화면에 핵심가치에 대해 생각할 수 있는 질문을 자연스럽게 노출하고, 일을 시작하기 전에 질문에 대한 답변을 생각하고 핵심 가치를 견지하며 일할 수 있도록 유도하고자 한다. 질문을 예로 들면 ‘오늘은 고객을 만나보셨나요?’라는 단순한 방식이다. 얼핏 당연해 보이지만 일의 본질을 녹아 있는 질문을 지정해 2년-3년 동안 꾸준히 노출한다면 위기의 순간, 혹은 큰 결정을 내려야 하는 순간에서 핵심가치를 자연스럽게 떠올리게 하는 귀중한 가이드라인 역할을 해내리라 기대하고 있다.최근 관심을 두고 살펴보는 HRD 키워드는 무엇인가.직원경험이다. 그간 많은 기업이 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고자 자사의 서비스를 이용할 때 어떤 어려움이 있는지 분석해서 제품에 반영해왔다. 마찬가지로 직원이 회사에 기대하는 것이 무엇인지, 어떤 경험을 원하는지 살펴보는 것이 필요하다는 관점이다. 그러나 직원경험은 관련 논문이 많지 않은 실정이다. 긍정적으로 느끼는 경험은 저마다 다르기에 모호한 부분이 많기 때문이다. 이렇듯 모호한 직원경험의 개념을 LG화학의 조직문화개발팀은 직원 설문조사를 통해 구체화했다. 결과물을 분석했을 때 직원이 긍정적으로 느끼는 경험은 크게 ‘인정’, ‘영향력 발휘’, ‘성취’, ‘긍정적인 관계’, ‘자율성’으로 모아졌다. LG화학은 이를 매직박스로 통칭해 일컫는데, 해당 키워드를 통해 알 수 있는 것은 결국 과거가 된 경험을 되돌아봤을 때 자신의 성장에 도움이 된 부분들을 떠올리고 이를 긍정하게 된다는 것이다. 고로 다발적인 이벤트로는 실질적인 결과를 얻기 어렵고 직원의 성장을 지원하는 일터를 중심으로 직원경험을 설계하는 것이 중요하다. 아울러 LG화학은 리더 교육을 변화의 출발점으로 삼는다. 따라서 직원이 긍정적인 정서를 경험할 수 있도록 하는 리더의 역할에 대한 교육을 진행했고, 사람마다 긍정적인 정서를 느끼는 데 차이가 있는 만큼 5가지 가치를 주입식이 아닌 각 구성원 맞춤형으로 경험할 수 있도록 하는 교육을 중시하고 있다.HRD의 역할과 앞으로 HRD 담당자가 갖춰야 할 역량은 무엇이라고 보는가.과거 LG화학 입사를 위해 참여한 임원면접에서 당시 면접관께서는 제게 HRD에서 가장 중요한 것이 무엇이냐고 물었고, 사람과 구성원에 대한 관심을 강조했었다. 그리고 수습기간 동안 울산 공장 천 명의 구성원 이름을 외우는 과제를 받았던 기억이 있다. 여전히 HRD에서 가장 중요한 것은 구성원에 대한 관심이다. 구성원을 중심으로 그들이 무엇을 필요로 하는지, 현업에 어떤 문제가 있는지 관심을 가져야 한다. 최근에는 경영환경 변화에 따른 새로운 교육과 법적인 이슈를 해결하기 위한 교육이 성행하는 추세여서 아쉬운 부분이 있다. 교육은 학습자의 공감이 필수적이다. 필요한 것을 제공하거나 필요성에 대한 공감이 이뤄진 다음 교육이 진행돼야 한다. 학습자가 필요하다고 느낀다면 콘텐츠의 형태는 상관없다. 종이 1장일지라도 필요한 내용이 담겼다면 그것만으로 충분하다. 이러한 본질에 다가가기 위해서는 HRD 업무에 대한 정의가 확장돼야 한다고 본다. 가령 리더십 교육에서 본질은 리더가 현업에서 리더십을 잘 발휘할 수 있게 하는 것이고, 이를 지원한다는 목적으로 HRD 업무를 수행해야 한다. 결국 HRD 담당자들은 단순히 교육과정을 만들어 제공하는 사람이 아닌, 현장의 니즈를 발굴하고 분석해서 어떤 프로그램을 설계할 것인지 기획하는 사람인 것이다. 현장에서 필요로 하는 내용의 전문가가 누구이며, 전문적인 지식이 담긴 도서는 무엇이고, 구성원을 위한 학습자료는 어떤 것인지 파악해서 적시에 제공할 수 있어야 한다. 그래야만 HRD가 기업의 비즈니스 파트너로서 역량을 발휘할 수 있다. 즉 일한 만큼 공정하게 보상과 평가를 받고, 일을 통해 성장할 수 있는 좋은 일터를 만드는 HRD인들의 과제다.