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우리것을 위한 시설
개인의 존엄성은 그의 독특한 개별성을 인정하는 데서 부터 시작된다. 그의 생김새가 다르고, 체형과, 말투가 다르고, 행동거지가 다르며, 그의 생각과 감정이 다른 그 누구와도 다르다는 것, 온통 그만의 것이 있다는 것, 그만의 독특한 개별성을 인정한다는 것, 그것에서부터 그에 대한 개체의 존엄과 가치가 발견된다
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톡톡튀는 전문강사
자신에게 주어진 일을 즐기면서 할수 있다면 좋은 일이다. 그러나 더욱 행복한 것은 좋아하는 일을 즐기면서 하는 것이다. 맡겨진 일을 기꺼이, 달갑게, 그리고 충실히 해내는 사람들은 자신뿐 아니라 주위 사람들에게도 생활의 활력을 불어 넣어준다.
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강사,교육생이 하나되는교육
경기도 이천에 새로운 문화공간으로 자리잡은 미란다호텔. 미란다호텔이 지난 92년 5월부터 영업담당 유영준이사와 함께 새로운 변신을 시도하고 있다. 서비스를 생명으로 하는 호텔업은 타 업종보다 고객만족서비스의 질적 향상을 위한 교육의 역할이 중요하다
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시간관리(Time Management)
이번달 특집은 시간관리에 대한 주제로 구성하여 보았다. 시간관리에 대한 관심은 이전부터 논의되어 왔으나 요즈음처럼 화제로 떠올라 관심의 대상이 된적은 없었다. 고객만족경영이나 품질경영이 기업경영에 있어서 탁월한 경영의 도구로 받아들여진것과 마찬가지로 시간관리 또한 획기적인 기업경영의 기법으로 받아들여질 가능성이 높다.
Ⅰ. 시간관리의 구성Ⅱ. 시간관리의 전개Ⅲ. 시간관리는 조직활성화의 필수조건인가?---
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얼굴없는 미인과의 대화
「안녕하세요. LG서비스데스크의 최성희입니다.」 오는 3월이면 큰 아이가 고등학교에 입학하는 두 아이의 엄마 최성희(40세)씨의 하루는 이렇게 시작된다. 그녀의 직업은 Telemarketer. 일반인들에게는 아직까지 생소한 직종이다.
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효휼극대화를 위한 고객만족(CS) 경영
이번달 특집은 고객만족경영에 대하여 실게 되었다. 학자 및 전문가의 견해에 따라 고객만족경영에 대한 논의가 각기 다르다. 그것을 하나의 도구(기법)로, 또는 경영의 목표로 보기도 한다. 도구로 보는 이유는 최일선담당자의 몸에 배어들도록 강조하기 위한 것이고, 경영의 목표로 보는 이유는 경영자의 사고를 전환하기 위한 것이다.
I. 고객만족경영이란 무엇인가 II. 고객만족경영전략과 전개 III. 고객만족경영사례분석---
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「교육은 투자」라는 말의 의미
「교육은 투자」라는 말을 처음 듣게 되었을 때, 교육의 가치를 높이려는 의도에서 확대한 말이라는 생각이 들었습니다. 그도 그럴것이 어떻게 실체도 없는 사람의 능력이 투자의 대상이 될 수 있는가에 대해서는 쉽게 이해가 되지 않았기 때문이다. 이제 교육을 담당한지 3년이 되다보니 「교육은 투자」라는 말을 나름대로 이해하는 정도는 된 것 같다. 조직개발 프로그램을 마치고 교육에 참가한 사원들이 큰 도움이 되었습니다.
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한국인의 얼과 뿌리를 담아내는 명강의
한국인들이 긍지와 자부심을 잃어가고 있다. 「한국병이라는 신조어가 생겨날 만큼, 자성의 소리가 높아진지 오래다. 」 우리의 민족성이나 국민성은 결코 타 민족에게 뒤지지 않습니다. 문제는 우리 스스로가 일제통치 이후 잠재해 온 그릇된 식민사관을 그대로 받아들이고 있다는 점입니다.