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- 고객만족도(CSI)조사
- CS경영과 고객만족도(CSI) : CS란, 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도이다. 즉, CS란 `고객의 기대충족`으로서 사전기대보다는 구매사용 후의 평가가 더 크게 나타나는 ...
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1993-11-01
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- 조직개발의 조건과 과제
- 조직이 변화하여 발전하기 위해서는 무엇보다도 조직의 변화를 가로막는 방해세력이 무엇인가에 대한 명확한 인식이 필요하다. 일반적으로 기존의 조직이 다른 조직과의 경쟁관계에 돌입하거나 조직원...
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1993-11-01
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- 조직개발과 기업내 교육 훈련간의 상관성
- 조직개발이란 개념은 다분히 미국식 경영과 미국문화에 기초한 개념이다. 조직개발이 기업내에서 본격화되기 시작한 것은 1960년대 후반부터이지만, 조직개발의 가능성과 이를 위한 학문적 기초는 이미 19...
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1993-10-01
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- 연수교육훈련의 성과측정과 평가
- 교육프로그램에 대한 긍정적인 반응이 학습에 대한 긍정적 평가를 보장하는 것은 아니다. 필자는 강사가 연수생들이 쉽게 받아들일 수 있는 예시와 교육공학적 보조재료인 시청각 매체를 사용하고, 열정...
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1993-10-01
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- 학습 대상자 설정
- 1. 먼저 대상자를 확정하는 이유 · 대상자가 먼저 확정되었을 때, 그 대상자를 초점으로 하여 모든 과정이 유출되기 때문이다. · 대상자가 정해져야 그 대상자에게 필요한 자실의 내용을 파악할 수 있고, ...
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1993-10-01
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- 왜 우뇌를 작용시키는가?
- 학습이 이루어지려면 일단은 장기기억에 저장되어야 한다. 장기기억에 저장이 잘 되려면 정보의 조직화, 체계화가 잘 되어야 하는 한편, 기억속으로 정보를 이동시키는 뇌활동이 왕성해야 한다. 이때 정...
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1993-10-01
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- 역할의식과 통솔력 향상 위한 감독자혁신훈련 개최
- 지난 80년대 격동의 노사관계를 거치면서 이제는 점차 성숙한 노사관계를 정립하고자 개별 기업들은 다양한 노력을 경주하고 있고, 이런 노력이 Staff중심의 노무관리에서 Line중심의 현장노무관리체제로의...
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1993-10-01
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- 조직구성원으로서 근본적 태도변화를 도모
- 급변하는 내적, 외적 정세에 대처하여 그기업의 이념을 구현하고 외부의 변화를 수용하여 선도적 역할을 하며, 기업문화를 창출하여 궁극적으로 기업의 발전을 이루기 위해서는 기업내 조직 구성원들에 ...
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1993-10-01
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