PRACTICE

LG화학은 1947년 창립한 국내의 대표적인 화학기업으로 기초소재, 정보전자소재 및 전지를 중심으로 한 사업을 집중 육성함으로써 차별화된 소재와 솔루션을 제공한다. 나아가 세계 주요 거점에 생산과 판매, R&D 네트워크를 구축하며 명실상부한 글로벌 기업으로 성장해가고 있다. 그 중심에는 LG화학 리더십개발팀의 결실이 담겨있다. 그들은 인재양성을 통한 경쟁력을 보유하기 위해 다양한 차별화된 교육 솔루션의 제공을 시도하고 있다. LG화학은 글로벌 시장의 확산 속에서 ‘시장선도를 위한 미래 사업가 육성’, ‘최고의 품질 경쟁력 확보를 위한 직무 전문역량 개발’, ‘성공적인 글로벌 사업 수행을 위한 글로벌 역량’및 ‘핵심가치 기반 리더십 역량 강화’를 목적으로 체계적인 교육을 진행하고 있다. LG화학 리더십개발팀은 모두 6명으로 오승민 팀장을 주축으로 5명의 팀원이 차별화된 가치를 기반으로 LG화학의 새로운 HRD를 실현하고 있다. 2015년 인재개발팀에서 팀명을 변경한 LG화학 리더십개발팀은 리더와 리더십에 더욱 초점을 맞추고 있다. 그들은 트렌드에 맞는 폭넓은 리더십 교육을 제공하기 위해 노력한 결과 국내 여느 기업들의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 오승민 팀장과 리더십개발팀의 강점으로 무엇보다 팀 내 수평적인 관계와 포괄적인 업무 활동을 성장의 요소로 손꼽는다. 오승민 팀장: 기본적으로 위계적 관계를 떠나 팀원들과 수평적으로 소통하는 것을 중심으로 합니다. 수평적 소통의 핵심은 상호간의 피드백입니다. 팀원들은 팀장의 성장을 돕기 위해 언제든지 편하게 부정적인 피드백을 할 수 있어야 하고, 저 또한 구성원들의 성장을 돕기 위하여 적기에 피드백을 주려고 노력합니다. 또한 팀원들도 서로서로 업무를 추진하면서 상대방의 개선해야 될 부분들에 대해서 피드백을 주고받을 수 있는 문화를 만들려고 노력합니다. 부정적 피드백에 대해서 기분 나빠하는 것이 아니라 고맙게 생각할 수 있는 문화를 만드는 것이 수평적 조직문화의 선행조건이라고 생각됩니다. 더불어 팀원들이 교육경력이 적은 편이라 폭넓은 업무를 맡고 스스로 배워나갈 수 있도록 하고 있습니다. 어쩌면 개인에게는 어려운 부분이지만 새로운 것들을 주도적으로 할 수 있다는 점에서 긍정적으로 보고 있습니다. 조은영 과장: LG화학의 조직문화 중 청논행(聽論行)방식이 있습니다. 이는 업무 수행 시 다양한 의견들이 논의될 수 있도록 분위기를 조성합니다. 저희 팀 역시 문서와 같은 보고형태를 지양하고 면대면으로 소통하는 인포멀한 과정을 통해 수평적인 조직문화를 구축해가고 있습니다. 이상윤 사원: 저는 신입사원이지만 제 주변 동기들보다 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 비록 일에 대한 어려움은 있겠지만, 자신이 맡은 일에 주인의식과 책임감을 가질 수 있고 배울 점 역시 많다고 생각합니다. 이처럼 LG화학 리더십개발팀은 소통을 기반으로 한 업무능력 향상을 통해 사업가 육성과정 및 리더십 향상과정, 지역전문가 육성프로그램 등 탄탄한 교육기반을 다져나가는 중이다. LG화학 리더십개발팀의 구성원과 역할 구성원 담당 업무 오승민 팀장 팀 총괄 조은영 과장 핵심인재, 신규입사자 육성 유정화 대리 직책수행자 육성 마기태 대리 현장인재육성,해외 주재원 육성 황우식 대리 사업가 육성, 코칭/멘토링 이상윤 사원 해외핵심인재, 직급필수 교육 LG화학 리더십개발팀은 리더십 개발에 해당하는 교육을 체계적으로 구성함으로써 LG화학이 글로벌 사업을 원활히 수행할 수 있도록 미래 사업가육성을 통해 기업의 경쟁력을 강화하는데 크게 이바지하고 있다. 특히 사업가육성과정은 사업가 후보를 대상으로 한다. 각기 다른 직무에 대상자들이 단순히 강의를 듣고 정보를 습득해가는 방식이 아닌 4~6명의 소규모 인원이 서로 모여 앉아 토론하며 당면한 이슈들을 해결해나간다. 이는 단순히 플래닝된 형태의 교육에서 벗어나 다양한 관점에서 문제와 경험에 대해 성찰하여 교육의 효과가 연속적이며 장기적으로 지속할 수 있도록 한다. 이처럼 리더십개발팀의 교육핵심은 적재적소의 개인에게 맞는 프로그램을 제공함으로써 효과를 증대시키는 것이다. 조은영 과장: 다수의 인원으로 진행되던 기존의 집합교육형태의 패러다임에서 벗어나 소수의 인원이라도 상시, 적시에 교육을 제공할 수 있어야 합니다. 이미 이슈가 발생하거나 문제가 생겨난 이후에 실시하는 교육은 그 효과와 필요성이 떨어지기 때문입니다. 그래서 저희 리더십개발팀 역시 급속도로 변화하는 글로벌 환경과 기업에 이슈에 맞게 교육을 진행하여 효과성을 증대할 수 있도록 목표를 잡고 교육을 진행하고 있습니다. 황우식 대리: 모든 일에는 노력과 어려움이 따릅니다. 리더십개발팀 역시 구성원들에게 교육을 인식시키고 이를 개개인이 내재화할 수 있도록 끊임없이 보완해 나가고 있습니다. 개인화, 상시학습과 같은 부분들을 추구하면서 기업의 효율성이라는 부분도 고려해야 합니다. 프로그램과 구성원의 선택부터 실행까지 원활하게 진행될 수 있도록 시도하며 교육을 통해 개개인이 가치를 느낄 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 교육의 핵심이며 팀의 현안일 것입니다. LG화학 리더십개발팀은 기업의 실질적인 성과 창출을 지원할 뿐만 아니라 HRD전문가로서 비전을 제시할 수 있는 조직으로 성장하기 위해 각자의 자리에서 빛을 발하고 있다. 마기태 대리와 유정화 대리 역시 다양한 경험을 통해 얻은 교육에 대한 가치와 HRDer에 대한 자부심으로 함께 성장해나가고 있다. 마기태 대리: 해외 주재원 육성을 위해 출장을 다녀보면 해외 현지에서 조직을 위해 불철주야 노력하고 있는 그분들의 노고를 느낄 수 있습니다. 주재원들의 담당업무 및 역할 뿐 아니라, 현지사원들에게 발휘해야 하는 리더십, 현지문화에 대한 이해와 적응 등 그 분들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 교육을 제공하면서 이를 통해 조직차원의 관심, 자부심과 소속감을 느낄 수 있었다는 소리를 들었고 저 역시 HRDer로서 보람과 함께 책임감을 느끼게 됐습니다. 유정화 대리: 워크숍, 강의 등 다양한 행사를 진행하다 보면 크고 작은 사고들이 일어날 때가 있습니다. 예를 들어 PC가 멈춘다거나 파일이 안 열리는 기술상의 문제들이 일어났을 때 누구의 잘잘못을 따지며 질책의 시간을 갖는 것이 아니라 팀장님께서 당면한 문제에 대한 해결책을 먼저 제시해줍니다. 팀원들 역시 어려운 일이 일어났을 때 앞장서 도와주며 하나된 팀이라는 마음을 심어주었습니다. LG화학 리더십개발팀의 자부심과 역할이 인상적이다. 그들은 효과적인 HRD를 제고하고 실행하기 위해 다양한 노력을 아끼지 않는다. 특히 직책 수행자들이 당면한 이슈들을 현장에 나가 직접 그들의 이야기를 경청해서 매년 성장하는 리더십개발팀이 되겠다고 서로 팀웍을 다진다. [기사 전문은 이북을 이용 부탁드립니다] LG화학 리더십개발팀 오승민 팀장 칼럼 모음 1. LG화학의 핵심가치 Global 전파 사례 www.hrdnet.co.kr/detail.php 2. 조직 內 Fault-line이란? www.hrdnet.co.kr/detail.php 3. Fault-line Strength의 구체적인 측정 방법 www.hrdnet.co.kr/detail.php 4. 리더의 역할 www.hrdnet.co.kr/detail.php LG화학 리더십개발팀 관련 기사 - 글로벌 시장선도 위한 차세대 리더 육성 www.hrdnet.co.kr/detail.php

올가홀푸드는 1981년 ‘풀무원 농장 무공해 농산물 직판장’으로 시작된 풀무원의 모태 기업이다. 올가홀푸드는 ‘인간과 자연을 함께 사랑하는 로하스 기업’으로서 친환경 농법에 바탕을 둔 안전한 식품을 최우선으로 제공할 뿐만 아니라 후대에 물려줄 자연과 환경기반의 지속가능성을 중요하게 생각하며 기업의 가치 실현을 위해 노력하고 있다. 이에 Passion with TISO -Trust 약속과 규정을 지키는 신뢰성, Integrity 바른 직무 수행을 위한 직업적 정직성, Solidarity 회사의 가치체계와 목표에 자기 업무를 연계시키는 연대의식, Openness 늘 열린 마음으로 협력하는 개방성, Passion 지식작업자로서 혁신에 몰입하는 열정의 핵심가치를 기반으로 고객의 접점에서 감동을 주는 서비스를 강화하고 구성원들의 역량을 향상하기 위한 교육에 집중하고 있다. 올가홀푸드는 채소, 과일, 양곡에서부터 축산물, 건강기능식품, 친환경 생활용품까지 5000여 가지의 다양한 친환경상품을 판매하며 서비스를 제공하고 있다. 올가홀푸드의 고객은 건강과 환경에 대한 관심과 니즈가 높은 고객들로 고객접점의 직원들은 차별화 된 제품의 지식 습득과 서비스제공 역량이 매우 중요하다. --- 올가홀푸드의 매장에는 점장, CS담당, 로하스 상담사, 정육담당, 베이커리담당, RMR담당, 매장지원 담당 등 다양한 전문직무의 직원이 근무하고 있다. 각각의 직무담당은 올가홀푸드의 차별화 상품과 서비스를 고객에게 제공하고 있지만 점장의 역할은 무엇보다도 중요하다. 점장은 고객의 니즈를 충족시키기 위해 매장운영 및 서비스 관리에 대한 전문지식으로 무장해야 한다. 올가홀푸드에는 현장경험이 풍부하고 점장으로서의 자질을 보유한 현장 직원을 점장으로 육성하는 전문점장제도가 있다. 이전에는 점장 및 각 직무의 명확한 업무역량과 더불어 고객 응대 기준, 가이드가 부족한 실정이었다. 또한, 매장 근무자가 고객 응대 시 각자 다른 기준과 수준으로 서비스를 제공하고 있어 그 기준 또한 명확하지 않았다. 이를 개선 하고자 올가홀푸드는 1년간의 내부 TFT를 통해 각 직무의 서비스 기준과 업무지식을 담은 8개 SPG매뉴얼을 개발하여 사내강사와 점장을 통해 관련 전문지식을 전파하고 있다. 최근 영업성과에 영향을 미치는 업무와 명확한 서비스를 제공하기 위해서 현장에서 제품, 고객, 직원들을 모두 아우를 수 있는 전문점장의 역할이 더욱 중요시되고 있다. 이에 올가홀푸드는 전문점장 양성과정을 통해 각 지점의 중추인 점장을 효과적으로 관리하여 서비스 역량을 높이고 영업성과 역시 향상될 수 있도록 도와주고 있다. 전문점장 양성 교육 프로그램 전문점장 양성 교육 운영은 대상자를 선발하는 것에서부터 1차 집합교육과 1차 현장 OJT교육, 2차 집합교육과 2차 현장 OJT교육, 수습점장 평가 그리고 발령 순으로 이어진다. 전문점장 대상자는 소속매장의 점장(SM) 추천으로 이루어지며 이후 파트장 심사와 대상자의 인적성 검사, 인사 총무팀 면접 심사를 통해 교육대상자를 선출한다. 올가홀푸드 인사총무팀의 최정환 교육담당은 “전문점장으로 자질과 역량이 있는 직원들을 추천받아 육성합니다. 선발 시 교육생을 추천한 점장과의 인터뷰, 이후 인·적성검사와 면접을 통해 교육생의 커뮤니케이션 능력, 리더십, 사회성 등 전문점장으로서 필요한 역량을 검증한 후 이를 기반으로 심사가 진행됩니다.”라고 얘기했다. 대상자 선발 후에는 3일간의 1차 집합교육과 4주간의 현장 OJT 1차가 진행된다. 1차 집합교육에서는 서비스교육을 기본으로 조직가치, 상품, 회계, 법규에서부터 손익까지 현장업무에 관한 다양한 교육을 받게 된다. 현장 OJT 1차 교육에서는 현장에 직접 상주하며 손익, 영업관리 시스템, 상품운영 지식 등과 더불어 시시각각 일어나는 현장과제를 수행하며 체계적인 OJT교육을 받는다. 나아가 3일간 진행되는 2차 집합교육에서는 재고조사, 인력관리, 비품, 안전관리 등과 함께 본부장 및 우수점장의 특강으로 진행된다. 이후 4주간의 현장 OJT 2차 교육에서는 영업성과 분석, 진열, 행사, 매출 증대방안 수립의 현장과제를 수행하게 된다. 교육이 끝나면 2~3개월가량의 수습점장활동 기간이 시행된다. 기간에는 전문점장의 임무를 수행하며 멘토링 프로그램도 함께 진행한다고 최정환 교육담당은 밝혔다. “수습 점장 기간에는 우수점장을 멘토로 두고 전문점장의 4대 핵심역량에 관한 코칭이 집중적으로 이루어집니다. 또한 기간 중 다른 매장의 점장과도 함께 소통하며 수습 점장 기간이 끝난 후에도 영업 활성화와 지식습득 등에 관한 정보를 교류할 수 있는 네트워킹이 자연스럽게 형성됩니다.” 최정환 담당은 5단계 교육 과정을 통해 교육생의 학습 집중도를 높이고 점장 역량 검증을 위해 단계별 평가와 과락제도를 운용하고 있다고 덧붙였다. 전문점장 양성을 위한 핵심역량 평가 전문점장 핵심역량모델은 핵심역량 진단 및 활용을 통해 전문점장의 업무성과 창출에 필요한 핵심역량을 정의함으로써 전문점장 선발에서부터 평가, 육성까지 기준을 제시하고 있다. 또한, 주기적인 역량 점검 및 역량강화 활동을 통해 전문점장 제도의 안착화 및 조직의 성과향상을 도모하고 있다. 그것은 나아가 점장의 성과관리(CFS)의 역량지표로도 활용된다. 전문점장 핵심역량모델은 점장의 영업성과에 영향을 미치는 60여 개 업무 행동 중 고성과 점장들이 공통으로 발휘하는 고성과 행동요소 10개를 전문점장의 핵심역량(Core Competency)으로 선정한 것이다. ‘Leadership’과 ‘Management’ 군에는 솔선수범, 조직원 육성, 내부협업으로 근무규정과 영업 관련 지시사항을 점장이 먼저 솔선수범하며, 판매사원이 지켜야 할 서비스 기준을 수시로 점검하고 주기적인 면담과 교육을 하며, 본사 협력 부서의 기준과 지침을 준수하면서 매장에 필요한 니즈를 충족할 수 있는 윈-윈 방안을 제안하도록 한다. ‘Customer Intimacy’ 군에서는 고객유지 확대와 감성 서비스 실천을 통해 고객의 니즈를 민감하게 반영하여 고객의 만족도를 높이고 신규고객을 확대할 수 있도록 한다. 또한, 배송안내, 쇼핑 편의 서비스 제공 등을 통해 고객 감동을 위한 감성서비스를 실천한다. ‘Strategic Operation’ 군은 전략적 성과 관리 및 체계적 업무관리 그리고 위생안전 법규관리로, 품번별 매출분석을 통한 저조품번 활성화 및 ISP, 진열을 강화하며, 단품관리를 통해 원가율과 재고를 효과적으로 관리한다. 또한 5S실천, 재고관리, LOSS줄이기 등 영업본부 핵심 지침을 조직원이 명확히 이해하고 실천 하도록 관리한다. 더불어 판매사원의 근태 준수, 갈등관리, 명확한 커뮤니케이션을 통해 업무관리를 철저히 하며 위생안전에 관한 법규관리 기준을 명확히 숙지하고 관련 요소를 철저히 관리하는 등 사전에 문제를 예방한다.