PRACTICE

OCI는 ‘Chance’, ‘Change’, ‘Challenge’라는 핵심가치를 바탕으로 ‘글로벌 그린에너지, 화학산업의 리더’라는 비전을 실현하고자 한다. 이를 위해 OCI 인재개발팀은 경영진과 구성원의 니즈를 모두 만족하는 ‘협상스킬 향상 과정’을 기획했다. 인재개발팀은 기획 단계에서부터 팬데믹을 고려하여 온·오프라인의 유동적 변경이 가능하도록 준비했다. 그래서 사회적 거리두기 격상에 따른 재택근무 상황에서도 문제없이 교육이 진행됐다. 학습자들 역시 회사가 자신을 배려해준다는 느낌을 받으며 특별한 통제 없이도 주도적으로 교육에 임했다. HRD 부서는 OCI의 사례를 통해 재택학습을 위해 무엇을 고려하고, 또 준비해야 하는지 통찰해볼 수 있을 것이다. 사회적 거리두기가 또다시 격상되면 재택근무는 의무가 되기 때문이다.---사회적 거리두기 격상에 따른 재택학습 시행OCI 인재개발팀은 팬데믹 이전부터 구성원이 시간과 장소에 구애받지 않고 일하고 학습하는 환경 구축에 집중하고 있었다. 그 과정에서 2019년에는 마이크로러닝 기반 모바일 러닝 플랫폼이 도입됐고, 2020년에는 사회적 거리두기에 따라 대규모 회의와 집체교육이 제한된 상황에서도 성공적으로 ‘CEO Townhall Web Meeting’과 ‘1년차 신입사원 워크숍’을 진행할 수 있었다. 이렇게 새로운 경험을 지속해서 축적한 인재개발팀은 2021년 경영목표 달성에 도움이 되는 사내 직무교육 기획 과정에서도 역량을 발휘했다. 대표적인 사례가 ‘협상스킬 향상 과정’이다. 오성현 OCI 인재개발팀 선임책임은 다음과 같이 ‘협상스킬 향상 과정’이 진행되기까지의 과정을 소개했다. “2021년 경영목표가 수립된 이후 직무교육 설문조사를 거쳐 경영진과 구성원 모두 협상스킬 향상에 관심이 크다는 것을 확인했습니다. 그런데 교육을 앞두고 코로나19 확진자가 급증했고, 사회적 거리두기가 격상되며 전면 재택근무가 시행됐습니다. 그래서 화상회의 플랫폼을 통해 온라인에서 협상스킬을 배우고, 실습과 토론을 통해 실무 적용도를 높이는 ‘협상스킬 향상 과정’을 개발했습니다.” 오 선임책임은 재택학습을 공지했을 때,이미 구성원은 비대면 업무와 학습을 경험한 상태였기에, 큰 거부감 없이 교육을 진행할 수 있었다고 설명했다. 인재개발팀은 비대면 교육에서 쌍방향 강의역량을 입증한 사외강사를 섭외했고, 재택근무로 인해 사전에 교육 참가자 전원에게 노트북을 지급했으며, 재택학습 안내문을 만들어 배포했다. 아울러 오프라인 교육과 비교해서 교육 진행 상황을관리하고, 문제가 발생했을 경우 조치해야 하는 운영자를 2명에서 3명으로 늘리며 세심하게 교육을 준비했다.1 on 1 실습과 토론 중심 프로세스‘협상스킬 향상 과정’은 12월 10일부터 12월 11일에 걸쳐 오후 2시부터 5시까지 하루에 3시간씩 진행됐다. 참가자는 30대에서 40대에 해당하며, 협상스킬을 업무에서 활용해야 하는 사업부 및 구매부 실무자 20여명이었다. 교육은 ‘협상 상대의 행동 변화를 위한 방법’과 ‘상대방의 인식을 바꾸는 방법’으로 구성되어 있다. 먼저 ‘협상 상대의 행동 변화를 위한 방법’에서는 질문을 던지며 상대방의 니즈를 파악하고, ‘Mandal art 기법’을 통해 상대방의 관점을 전환하며, ‘Betting 기법’, ‘Add 기법’, ‘Exchange 기법’으로 창의적인 옵션을 제시하는 방법을 습득한다. 다음으로 ‘상대방의 인식을 바꾸는 방법’에선 적정한 협상가를 제시하는 ‘Standard 제시’, 협상이 결렬될 경우 최상의 대안을 취하는 ‘BANTA 활용’, 상대방의 판단에 지속해서 영향을 미치는 ‘Anchoring 기법’을 교육받는다. 아울러 오 선임책임은 ‘협상스킬 향상 과정’의 핵심인 1 on 1 실습과 토론 과정도 상세하게 공유했다.“이론교육 완료 후 10개의 소회의실을 만들어서 20명의 학습자가 1 on 1로 구매자와 판매자 역할을 번갈아 맡아보며, 약 7분 동안 학습한 내용을 실습해보도록 했습니다. 사외강사는 그룹마다 다른 상황을 부여했고, 실습 이후 전체 회의실에서 진행된 토론에서 10개 그룹의 협상 결과값을 보고 좋았던 점과 개선해야 할 점을 짚어줬습니다. 10개 그룹은 화면상에서 손을 들어 질문하거나, 채팅창에 자세한 내용을 기입해서 사외강사에게 전달했습니다. 또한, 운영자 3명은 소회의실을 돌아다니면서 기술상의 문제점은 없는지, 실습을 제대로 하고 있는지, 진행 과정에서 불만 사항은 없는지 점검했습니다.”오 선임책임에 따르면 OCI의 제품 가격을 매일 측정하는 학습자는 수출 변화에 따른 대응방안을 구체적으로 설명하며 주목을 받았다. 또한, 고객사가 구매를 중단하겠다고 했을 경우 요구되는 재고관리 전략을 제시한 학습자도 있었다.인재개발팀은 집에서 눈치 보지 않고 자유롭게 토론할 수 있기 때문에 높아진 몰입의 결과라고 분석했다.자기주도성, 자기관리, 경영전략의 일방향 정렬인재개발팀은 ‘협상스킬 향상 과정’으로 집에서도 학습몰입이 가능하다는 것을 깨닫게 됐다. 그러나 대면학습과 비교하였을 때, 업무로 인해 자리를 비우는 대신 학습과 업무를 병행하는 사례가 관찰되었다. 이에 관해 최형진 OCI 인재개발팀 부장은 “HRD 부서는 재택학습 상황에서 학습자들의 업무 및 학습 패턴이 달라진다는 점을 인식하고, 이에 따라 온전한 몰입이 가능할 수 있는 방법을 고민해 봐야 합니다.”라고 설명했다. 아울러 최 부장은 “재택학습을 준비하고 있는 기업은 학습환경 자체가 달라졌다는 것을 인지해서, 그에 맞는 방향으로 교육을 설계해야 합니다.”라고 제언했다."팬데믹으로 2021년 역시 조직 내 일과 학습은 가정에서 병행될 전망이다.따라서 HRD 부서는 구성원들이효과적으로 일과 학습을 병행할 수 있도록자기관리 역량을 높여줘야 한다."OCI의 경우 오후 2시부터 5시까지 교육을 진행하면서 참가자들이 앞뒤로 1시간씩 업무수행을 위한 시간을 확보하도록 배려했다. 아울러 참가자들의 집중력이 떨어지지 않도록 2일에 걸쳐서 교육했으며, 운영자들이 참가자들을 적절하게 관리했다. 재택학습은 학습자의 피로도가 상당하고, 행동 통제가 어려운 만큼 참고해야 하는 부분이다.언급했던 문제점들을 해결하기 위해서는 OCI와 같이 경영전략과 학습자의 니즈를 모두 충족하는 교육이 제공돼야 한다. 다음으로 구성원의 자기관리 역량을 높여줘야 한다. 그래야만 구성원이 일에서도 성과를 낼 수 있고, 학습에서도 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있다.OCI 인재개발팀은 앞으로 신규입사자 과정과 구성원의 학습 욕구가 높았던 ‘Data Analysis’, ‘Project Management’ 교육을 진행할 예정이다. 사회적 거리두기가 격상되면 해당 과정은 지금처럼 재택학습 방식으로 운영된다. 상황에 맞는 교육으로 귀중한 경험을 얻은 OCI 인재개발팀이 팬데믹이 지속되는 상황에서 앞으로도 HRD 부서에 인사이트를 주는 여러 사례를 만들어주길 희망한다.

기업교육 담당자가 프로그램을 기획하고 입안할 때 교수 및 지도 설계자로서 해내야 하는 7가지의 부차적 역할이 있다. 그것은 평가자, 교수자료 작성자, 매체 전문가, 필요점 분석가, 프로그램 설계자, 과업 분석가, 이론가이다. 이와 같은 기업교육 프로그램 설계자의 7가지의 역할과 활동은 기업교육 담당자로서 각별히 살펴봐야 하는 부분이다.---평가자의 역할평가자로서 교수·지도 설계자는 각 학습계획과 교육훈련활동의 올바른 평가전략을 알아내고 확정해야 한다. 여기에는 적절한 평가도구의 개발과 올바른 평가방법의 선정이 포함된다. 각 도구와 방법은 조직의 전반적 평가전략이라는 골격 내에 들어있어야 하고, 또한 조직에 가장 유용하고 중요한 정보의 유형에 속한다고 인정을 받아야 한다. 그것들은 또한 선정한 학습활동이 얼마나 효과적으로 학습목적을 충족시키는지 측정할 수 있어야 한다. 끝으로 교수·지도 설계자는 교육 프로그램이나 활동을 집행하고 촉진하는 학습전문가의 평가를 위한 적절한 전략과 도구를 창출해야 한다.평가가 학습활동이나 교육훈련활동의 결말로서 이루어진다 할지라도 평가계획과 설계는 어디까지나 각 프로그램이나 활동의 설계단계나 개발과정에서 검토되고 고려돼야 한다는 사실을 이해하는 것이 무엇보다 중요하다. 그러므로가장 적절한 평가방법을 가려내고 창출하는 것은 궁극적으로 교수 및 지도 설계자의 책임이다. 그것들을 분석하고 행정처리 하는 것은 학습전문가(강사)이다. Dona-Ison과 Scannell(1986)은 교수 및 지도 설계자가 평가과정에서 준수해야 할 5단계를 다음과 같이 제시하였다.1단계로는 평가를 위한 자료수집, 2단계로는 수집한 자료의 분석, 3단계로는 자료의 해석과 평가결론의 도출, 4단계로는 평가결과를 공식적으로 기술한 교육훈련 목적과의 비교 및 대조, 5단계로는 다음 교육훈련 프로그램에서 바람직하게 적용할 수 있는 권장사항의 기록이다.교수자료 작성자의 역할교수 및 지도 설계자의 두 번째 부차적 역할은 교수자료 작성자이다. 여기에는 학습자를 위한 교재의 개발이 포함되는 동시에 프로그램이나 교육활동 진행과정에서 사용될 학습전문가(강사)를 위한 것도 포함된다. 교수자료 작성자의 중요한 과업은 교육훈련 제안서를 작성하는 것이다. 이것은 보통 교육훈련 필요점 분석이 완결된 후에 작성되는데 당해 교육훈련과정이 당연히 실시될 것을 가정해서 그의 필요성을 분석한 것이다.교육훈련 제안서는 교육훈련의 필요성, 교육훈련의 목적, 기대되는 성과, 참여 대상자, 제시되는 프로그램의 개략적인 내용, 상세한 예산, 그리고 교육훈련에 필요한 시설의 종류와 기준 등이 기술되어야 한다.매체 전문가의 역할교수 및 지도 설계자의 세 번째 부차적 역할은 매체 전문가이다. 여기에는 학습계획과 교육훈련활동에서 사용할 가장 적절한 시청각기자재의 식별과 선정이 포함된다. 시청각기자재가 중요한 이유는 학습자의 입장에서 몰입을 향상시키며, 기억력을 증진시키며, 프로그램의조직화를 돕기 때문이다.교육훈련 필요점 분석가의 역할교수 및 지도 설계자로서 가장 중요한 부차적 역할의 하나는 교육훈련 필요점의 분석이다. 무엇보다 교육훈련 필요점 분석의 중요성을 알고 있어야 하는 동시에 그것을 집행하는 기법과 능력을 갖추고 있어야 한다.교육훈련 필요점 분석은 교수 및 지도 설계자에 대한 여러 가지 중요한 질문에 답하는 것을 돕는다. 이를테면 ‘교육훈련이나 학습이 과연 필요한가?’, ‘누구에게 그 교육훈련이나 학습이 필요한가?’, ‘그들은 그 필요성을 알고 있는가?’, ‘조직의 정확한 교육훈련 필요점은 무엇인가?’, ‘어떤 형식의 교육훈련을 실시해야 하는가?’ 등의 질문이 그러하다.실제로 어떤 교육훈련활동과 학습계획은 공식적인 Off-JT로 실시하는 것이 가장 좋고, 어떤 것은 OJT로 1대 1의 교육훈련이 바람직하다. 교육훈련 필요점 분석은 각 상황에 맞는 교육훈련의 적절성을 결정하는 데 도움이 된다.교수 및 지도 설계자는 여러 가지 다양한 방법과 모델을 사용해서 교육훈련 필요점을 분석해 낼 수 있어야 한다. 각 방법과 모델은 정보지향의 결과와 정확성을 확보하는 데 도움이 된다. 교수 및 지도 설계자는 방법과 모델이 여러 상황에 따라 적절성이 각각 다르다는 것을 이해해야 한다.프로그램 설계자의 역할교수 및 지도 설계자의 책임 중 주요 부분은 효과적이고 변혁지향적인 학습계획과 교육훈련활동을 설계하는 것이다. 따라서 프로그램 설계자의 부차적 역할은 교수 및 지도 설계자의 기본이다.어떤 환경 아래에는 한 가지 활동 이상이 단순한 목표를 달성하는 데 필요하다. 또 다른 경우에는 단순한 학습활동이 한 가지 이상의 학습목표를 달성할수 있다. 물론 이러한 유형의 학습활동은 대단히 복잡하고 세분화되어 있기 때문에 학습자는 몇 가지 상이한 과업을 수행해야 한다.학습목표와 활동을 확인하는 것과 아울러 교수 및 지도 설계자는 또한 그것들의 우선순위를 결정해야 한다. 만약 시간이 부족하다면 가장 중요한 목표는 맨앞자리를 차지해야겠고 결과적으로 프로그램을 촉진하는 데 도움이 될 것이다. 경우에 따라서는 학습을 향상시키기위한 경험학습활동이 필요하다. 대부분의 상황에서 일반화는 서로 나누어 가진학습경험과 느낌, 학습자의 정서를 바탕으로 이루어지며 현실적인 상황에 적용된다. 이러한 유형의 학습활동은 특수한 촉진기법이 개발되어야 하고 학습환경의 통제장소는 학습전문가로부터 학습자로 바뀌어야 한다. 경험학습 활동은적절히 설계되고 집행되었을 때 대단히 효과적이다. 그러나 조심스럽게 운영되어야 한다. 부정확하거나 적절하지 못하게 사용하면 학습에 명확히 역효과를 가져다줄 것이다."HRD 담당자는 교수 및 지도 설계자로서7가지의 부차적인 역할을 소화해야 한다.그것은 평가자, 교수자료 작성자, 매체 전문가,필요점 분석가, 프로그램 설계자, 과업 분석가, 이론가이다."과업 분석가의 역할교수 및 지도 설계자의 역할에 통합되어야 할 여섯 번째 부차적 역할은 과업 분석가이다. 과업분석은 구성원이 무슨 업무를 하는지 결정하기 위해 업무의 특수한 성분을 확인하는 것을 의미한다. 학습자의 일을 과업으로 세분한다는 것은 일에서 기대하는 것이 무엇인지 단계별로 기술하여 학습자에게 제시하는 것이다.과업분석에서 교수 및 지도 설계자는 일의 각 부분에서 구성원이 달성해야 할 성과를 기술하고 측정한다. 이것은 교육훈련과정이나 학습계획에서 무엇을 가르치고 어떻게 측정하는가에 초점을 맞추게 하는 것이다. 반대로 이것은 가르친 것이 일에 전이된다는 사실을 보증한다. 이것은 또한 작업을 중요하게 수정하는 데 사용하며, HRD 부서가 조직목표를 달성하는 데 기여하고 있다는 것을 경영관리층에게 과시하는 데도 사용하고 있다. 끝으로 과업분석은 작업성과를 측정하는데 필요한 정보를 제공하며, 그것은 교육훈련의 결과를 결정하는 데도 사용할 수 있다.이론가의 역할마지막 부차적 역할인 이론가는 학습과정에 관련되거나 작업성과를 향상시키는 모델과 이론을 개발하는 것을 말한다. 교수 및 지도 설계자는 조직이나 중요한 운영부서를 반영해야 하고 특정 작업을 수행하는 데 ‘최선의 방법’을 구상해야 한다. 이것은 흔히 추상적인 개념과 아이디어를 구체적으로 가시화할 수 있는 역량이 있어야 하고, 그것들의 관계를 결정해야 한다. 이론가로서 교수 및 지도 설계자는 미래지향적인 관점을 가져야 하고 다른 사람과는 다른 각도에서 문제를 접근시킬 줄 알아야 한다. 어떤 환경 속에서 이러한 부차적 역할 수행에는 성인학습이론과 프로그램 설계에 고도로 발전된 지식이 요구된다. 가장 중요한 것은 첫째로, 개인과 조직에 가장 능률적인 방법으로 바람직한 변혁을 가져다주는 것이 무엇인지 확인하는 것이고 둘째로, 동태적이고도 발전하는 학습계획과 교육훈련활동을 개발해야 한다는 강한 의지이다.