PRACTICE

KB국민카드는 ‘세상을 바꾸는 금융, 고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어갑니다’라는 비전을 실현하고자 한다. 이를 위해 ‘고객중심’, ‘전문성’, ‘혁신주도’, ‘신뢰정직’, ‘동반성장’이라는 핵심가치를 바탕으로 인재육성에 매진하고 있다. 이에 맞춰 KB국민카드 HR부도 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다. 그중 2017년부터 시행되고 있는 ‘디지털 아카데미’는 조직의 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, 이하 DT) 구현에 공헌하고 있다는 점에서 주목할 만하다. KB국민카드 HR부는 ‘디지털 아카데미’를 통해 구성원에게 자기주도학습을 내재화시켜 DT뿐만 아니라 학습하는 조직을 만드는 핵심인재로 성장시키고자 한다.---디지털 중심 시대적 변화에 적합한 교육 기획DT가 기업의 이슈로 떠오른 이후 디지털 인재육성이 중요해지고 있다. 관련해서 KB국민카드 HR부는 구성원에게 데이터 관련 지식과 기술을 일방향으로 교육하는 전통적인 주입식 교육에서 벗어나, 그들의 데이터 리터러시 수준을 체계적으로 분석하고, 맞춤형 콘텐츠를 제공해서 자기주도학습을 내재화시키고자 했다. 김춘수 KB국민카드 HR부 대리는 다음과 같이 ‘디지털 아카데미’의 개발 과정에 관해 설명했다.“4차 산업혁명시대의 특징을 잘 나타내는 개념이 DT입니다. 구성원이 일하고 학습하는 방식을 디지털 중심으로 혁신해야 한다는 뜻입니다. 그래서 디지털 시대의 기본 단위라고 할 수 있는 데이터를 잘 다루는 인재를 육성하고자 했습니다. 구체적으로 교육공학에서 제시된 여러 교수체계설계 모형도 연구했고, 구성원이 데이터, 디지털, 교육, 학습을 어떻게 바라보고 있는지 설문과 대화를 통해 분석했습니다. 이를 통해 스스로의 의지로 수행하는 자율적 학습과 노력에 따른 보상이 제공되는 ‘디지털 아카데미’ 를 개발해서 운영하게 되었습니다.” KB국민카드 HR부에 따르면 ‘디지털 아카데미’는 매년 초에 시작되어 총 3.5년 동안 운영된다. 구성원은 연중 언제라도 학습을 원하면 자율적으로 참여할 수 있다. 참여하지 않는 구성원에게는 어떤 불이익도 발생하지 않는다. 강제적인 학습은 몰입과 성과 측면에서 효과가 떨어지기 때문이다.단계별 교육으로 체계적인 학습 지원‘디지털 아카데미’는 그 해에 KB금융에서 핵심적으로 추진하는 사업전략과 강조하는 기술을 반영한 콘텐츠 중심으로 운영된다. 단계는 ‘Level 1’부터 ‘Level 4’ 까지 구성되어 있다. 각 단계를 수료해야 다음 단계로 넘어갈 수 있다. 김 대리는 “2020년부터는 팬데믹에 따른 사회적 거리두기로 인해 오프라인 집합으로 학습했던 ‘Level 2’와 ‘Level 3’를 온택트로 운영하고 있습니다.”라며 “두 단계는 최신 트렌드를 반영하여 운영하고 있으며, 2020년에는 데이터에 중심을 두었습니다.”라고 설명했다.‘Level 1’은 전 구성원 대상 디지털·데이터 분야 기본소양 교육이다. 연초에 시작되며 KB국민카드 HR부에서 지정한 여러 ‘이러닝’, ‘북러닝’, ‘비대면 과정’ 중 3개 이상 수료해야 상위 교육에 참가할 수 있다. 김 대리는 “‘Level 1’ 과정은 구성원이 데이터를 낯설거나 어렵게 받아들이지 않도록 난이도를 낮췄고, 현재까지 700명 이상이 수료를 완료했습니다.” 라고 설명했다.‘Level 2’는 기술별 심화학습이다. ‘Level 1’ 수료자 중 25명 내외가 선발되며, 매년 4월 시작되고 2개월이 소요된다. 학습 내용은 ‘AI’, ‘Block Chain’, ‘Cloud’, ‘Data’, ‘Ecosystem(핀테크 산업동향)’이다. 45시간을 학습하고 데이터분석 준전문가 자격증을 취득하는 ‘Data’를 제외하고는, 모두 8시간 비대면 강의와 실습으로 진행된다. 참가자들은 ‘AI’, ‘Block Chain’, ‘Cloud’, ‘Data’, ‘핀테크’의 개념과 시장성을 이해하고, 실습해보면서 어떻게 해당 기술을 업무에 활용해야 하는지 학습한다. 김 대리에 따르면 ‘Level 2’ 는 ‘Data’에 중심을 두고 설계됐다. 그는 “참가자들이 데이터 분석 측면에서 준전문가 수준으로 성장하도록 가장 많은 시간을 할애했습니다.”라고 설명했다.‘Level 3’는 개인별 심화학습이며 ‘Level 2’ 수료자 중 10명 내외가 선발된다. 매년 6월 시작되며, 4개월이 소요된다. 참가자들은 DT 관련 분야에서 개인별 학습계획을 수립하고, 외부 교육기관에 진행되는 워크숍에도 참가하며, 스스로 DT 관련 역량을 개발하게 된다. 김 대리는 “팬데믹 이후로는 현재 상황에 대응하기 위해 온라인 과정으로 운영했으며 요즘 중요한 데이터 분석능력 향상을 위해 실습 중심의 데이터 분석 프로젝트 과정으로 운영하고 있습니다.”라고 설명했다. 데이터 분석 프로젝트는 11주 과정이다. 1-2주차에는 산업별 예시를 보며 데이터 분석 프로세스를 이해한다. 3-4주차에는 파이썬 프로그래밍을 실습하고, 5-7주차에는 항공사의 데이터나 영화를 통해 컴퓨터 사이언스를 학습한다. 8-9주차에는 파이썬의 핵심기술인 ‘Numpy’와 ‘Pandas’를 학습하고, 10-11주차에는 학습한 내용을 바탕으로 주제를 선정해서 데이터 분석 프로젝트 과제를 제출한다. 학습자가 어려움을 느끼면 개인별로 주말 Q&A 시간을 신청하여 원격으로 전문 강사의 도움을 받을 수 있는 기회도 있다.‘Level 4’는 전문분야 연구로서 ‘Level 3’ 수료자 중 5명 내외가 선발된다. 선발된 이들은 매년 10월에 개별로 대학원에 석사과정 입학 신청을 하고, 이듬해 3월부터 평일 야간과 주말에 디지털 분야의 지식과 기술을 교육받는다. 김 대리는 “세부 전공은 참가자들이 개별로 선택하며, 과거에는 ‘Block Chain’을 선호했지만, 이후로 ‘AI’와 ‘Big Data’에 대한 관심이 커지고 있습니다.”라고 설명했다. ‘Level 4’는 석사과정인 만큼 최대 2년 5개월이 소요된다.주도적으로 학습하는 조직문화 형성 ‘디지털 아카데미’는 약 3년 5개월이 소요되는 장기 교육 프로그램이다. 그래서 KB국민카드 HR부는 마일리지(mileage) 시스템을 도입해서 학습에 따른 성과를 인정받도록 배려했다. 김 대리는 “오랜 기간이 걸려서 걱정도 많았지만, ‘디지털 아카데미’는 학습조직 형성에 공헌하고 있습니다.”라며 다음과 같이 교육에 따른 변화에 관해 상세하게 설명했다.“대학원 입학은 ‘디지털 아카데미’의 ‘Level 1’, ‘Level 2’, ‘Level 3’를 성공적으로 수료했다는 증표입니다. 실제 수료자들은 꾸준한 학습과 그에 따른 성과를 인정받았다는 것에 자부심을 느끼고 있습니다. 이들을 부러워하는 구성원도 많습니다. 또한, 석사과정을 취득한 구성원은 하나의 경력을 만들었다는 점에서 조직에 감사함을 표합니다. 개인의 성장을 위해 조직 차원에서 대대적인 지원이 이뤄졌기 때문입니다. 그에 따라 구성원은 ‘KB국민카드는 학습과 성장에 대한 의지만 있으면 역량과 경력을 개발할 수 있는 회사구나’라는 걸 깨닫고 ‘디지털 아카데미’를 신청하고 있습니다. 작년 4기의 경우 ‘Level 2’ 신청자가 29명으로 1~3기 평균 24명 대비 약 20% 증가했습니다. 이를 통해 팬데믹이라는 변수에 관계없이 구성원이 주도적으로 학습하는 문화를 조성하는 게 중요하다는 것을 통찰할 수 있었습니다.”이렇게 성공적으로 DT 관련 인재를 육성하고 있는 KB국민카드는 온택트의 강점을 활용해서 기존에 시행 중인 데이터분석 준전문가 자격증인 ‘ADsP’외에 클라우드 준전문가 자격증인 ‘AWS’와 데이터베이스 준전문가 자격증인 ‘SQLD’ 를 취득하는 교육도 제공하고자 한다. 김 대리는 “교육효과를 검증하는 방법에는 정량평가와 테스트도 있겠지만, 자격증도 유용합니다.”라고 설명했다.KB국민카드의 비전은 ‘세상을 바꾸는 금융, 고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어갑니다’이다. KB국민카드는 구성원이 경영환경의 변화를 선제적으로 통찰하고, 관련 교육도 받고 꾸준히 학습해서 조직의 성장과 고객의 행복을 실현해주길 희망한다. KB국민카드 HR부도 시대적 변화를 반영한 구성원 맞춤형 교육 개발과 운영에 매진하고 있다. 이미 DT와 관련해서 교육을 통한 조직혁신에 공헌한 KB국민카드 HR부가 앞으로는 어떤 교육으로 HRD 성공사례를 만들지 기대되는 바다.

교육훈련 개발과정 중 교육과정 설계 이론가와 실무자들에 의해 수용되는 과업을 살펴볼 필요가 있다. 그 과업이 순서대로 적용되진 않지만, 그것들을 모두 수행한다면 체계적으로 적용할 수 있다.---교육훈련 필요점 분석향상된 업적은 교육훈련 비용을 승인하는 데 유리하다. 따라서 교육훈련 개발과정은 업적을 향상시키는 데 참된 필요점이 있는지, 있다면 그 본질과 정도를 고려해서 결정하는 시스템이 요구된다. 교육과정 설계에서 그 시스템을 우리는 필요점 분석이라고 한다.▶ 목적: 교육과정 개발자는 현행업적과기대되는 업적 간에 격차가 있는지 결정하기 위해 자료를 수집한다. 어느 작업분야에서 격차의 증거가 나타났는지, 어느 작업자가 그 격차를 낳게 하는데 책임이 있는지 등 현행 실적과 기대되는실적간의 격차의 증거는 교육훈련이 필요한지를 결정할 수 있다. 그리고 어느분야에 교육이 필요한지, 어느 정도의교육훈련이 필요한지, 어느 작업자가 교육을 받을 적절한 후보자인지도 결정할수 있다.▶ 방법: 어떠한 접근방법을 사용하든 어떤 업무분야가 전반적인 업적을 올리는데 가장 중요하고, 교육훈련 효과가 가장바람직하게 나타나는 업무는 어느 것인지, 그 우선순위가 판단의 기반이 된다.과업기술서 작성교육훈련 개발과정은 거기에 관련성이 있는 것이 무엇이며, 없는 것이 무엇인지 그것을 식별하는데 어떤 장치를 갖고 있어야 한다. 그러한 장치가 과업기술서라고 하는 교육과정설계이다.▶ 목적: 과업기술서, 때로는 직무기술서(job description)라고도 부르지만 직무수행요건을 규정하고 그와 관련되는 사항을 가려내기 위한 기본 바탕이 된다. 개발자는 직무활동 관련 자료를 수집한다.묻는 질문, 대답하는 반응, 사용하는 도구, 분석방법 등 그들이 자료를 수집하는데 사용하는 모든 방법은 직무활동을규정하는데 객관적이고, 포괄적이고, 신뢰성을 가속화시키는 것이라야 한다.▶ 방법: 과업기술서 접근방법에는 전문가가 실제로 작업수행상황을 직접 관찰하는 것으로부터 전문가가 그 작업에 관해 질문지나 면접기술서를 수집하는데 이르기까지 아주 광범위하다. 어떤 접근방법은 전문가가 제시하는 명백한 행동에만 초점을 맞춘다. 또 다른 접근방법은 전문가가 수행하는 정신적 과정에 초점을 맞출 때도 있다. 과업기술서는 교육훈련 관련사항을 결정하는데 실증적 자료를 사용하였을 때, 그리고 그 자료가 되도록 객관적이고 포괄적으로 수집되었을 때 가장 믿음직스러운 것이다.과업분석업무에 관해 적절한 교육훈련접근 방법을 사전에 규정하기 위해서는 교육훈련 개발과정에 특수한 학습요건을 분석하는 장치가 있어야 한다. 교육과정설계에서는 과업분석이라고 부른다.▶ 목적: 과업분석에서는 그 과업을 습득하는데 용이성이나 곤란성이 수반되는관련 문제를 주창하는 게 중요하다. 실습이 필요한지, 제시가 필요한지는 모두사후에 결정할 문제이다.▶ 방법: 과업분석의 어떤 접근방법에서는 작업수행자가 수행해야 할 명백한 행동을 주창하기도 하고 요소기능을 목록화하거나 분석하는 것을 주창한다. 또 어떤 접근방법에서는 작업수행자의 머리가 어떻게 계속 움직이는지와 동시에 2가지 대조되는 분석적 접근방법 중에서 양자택일하는 과정(process)을 주창한다. 과업분석은 학습을 하는데 용이한지, 곤란한지를 중심으로 영향을 미치는 조건을 철저히 식별해 냈을 때 가장 효과적이다.차례대로 순서를 지킨다교육훈련 개발과정에서는 과업간의 관계를 분석하기 위한 시스템이 요구된다. 교육과정설계에서 그러한 시스템을 차례대로의 순서(Sequencing)라고 한다.▶ 목적: 어떤 과업은 특별한 순서로 목적을 만들고 예정표를 정해야 한다. 특별한 순서로 목록을 만들거나 예정표를정하면 대단히 유용하다는 것은 입증된사실이다. 교육훈련 개발과정에서 차례대로의 순서는 어떤 상황변화가 어떤 과업에 적용되는지 찾아내고자 탐색하는데 유용하다.▶ 방법: 일반적으로 올바른 순서를 정한다는 것은 과업간의 관계 본질을 증명하기 위한 과업기술서를 검사해 보는 것이다. 그 결과는 계층적인 관계나 순환관계나 비관계성을 나타낸다. 어떤 과업은 하위에도 상위에도 속하지 않으며 단순히 실적에서 앞서거니 뒷서거니 할 따름이다. 또 어떤 과업은 어떠한 방법으로든지 다른 과업과 전혀 관계가 없는 것도 있다. 올바른 순서를 정한다는 것은 그러한 관계가 존재하느냐 아니면 존재하지 않느냐에 따라 결정된다.목표의 기술특정 성과를 산출해 내는 교육훈련 프로그램을 정교하게 만들기 위해 교육훈련 개발과정에는 이러한 성과의 명세서가 공식화되도록 하는 장치가 있어야 한다. 교육과정설계에서 이런 장치를 목표의 기술이라고 한다.▶ 목적: 목표를 기술한다는 것은 수집한정보를 번역하고 압축하는 것이다. 그것은 교육훈련 개발과정에서 남은 과업의집행을 촉진하는 도구를 창출한다.▶ 방법: 개발자는 과업기술서 상에 나타난 목표를 기반으로 삼는다. 목표설정에 필요한 정보를 심사하여 그들은 그결과를 목표로 번역한다. 목표가 정확하고 명백하여 교육훈련성과를 명세화하면 할수록 개발자는 이어지는 개발과업에 더욱 많은 도움을 받게 될 것이다.테스트의 개발교육훈련 개발과정은 신뢰할 수 있고 타당한 테스트 도구를 제시해야 한다. 그래서 교육훈련 프로그램 실시 후에 이어지는 행정처리에서 학습자가 어느 정도로 개선되었는지 정확히 나타내야 한다.▶ 목표: 교육훈련의 실시 전후에서 행정처리상 교육훈련 프로그램의 타당성을테스트를 가지고 검증하게 된다. 테스트는 교육훈련 프로그램 개발기간 동안이나 정상적인 행정처리 이후에 있어서 모두 평가의 핵심이다. 테스트 결과는 교육훈련 개발과정의 단계에 따라 다른 목적으로 사용된다. 개발기간 동안 테스트는 개발자에게 프로그램의 타당성을 검증하게 할 것이다. ▶ 방법: 「테스트와 측정」은 심리학에서고도로 발전된 분과학이다. 테스트를 구성하는 원리원칙과 지침은 너무나 많고잘 알려져 있다. 그것들은 교육훈련의테스트 도구를 개발하는데 적용된다. 교육전략의 명확화개발자는 앞서의 분석에서 노출된 조건에 적합한 교육훈련 접근방법을 결정하게 된다. 목적에 명시된 성과를 달성하기 위해 교육훈련 개발과정에서는 조건과 처방 간에 적합한 것이 무엇인지 가려내는 장치가 있어야 한다. 교육과정설계에서 이러한 장치를 교육전략의 명확화라고 한다.▶ 목적: 교육전략이란 과업에 정통하게되는 것을 촉진하는데 필요한 학습경험유형을 미리 정하는 것이다. 전략은 특정 과업을 수행하는데 정통하게 되는데필요한 학습유형을 보다 많이 계속해서받아들이게 되기 쉽다. 예를 들어 목표가 사실을 상기하기보다는 사실을 적용하기를 요구한다면 전략을 학습수행요건에 맞도록 선정하면 된다.▶ 방법: 개발자는 조절해야 할 조건을가려내기에 앞서 과업의 결과를 검토한다. 과업기술서, 목표기술서, 테스트의개발 결과는 수행해야 할 과업의 유형을식별하게 만든다. 과업분석의 결과는 이러한 과업을 능숙하게 수행하고자 밟아야 하는 학습유형을 가려낼 수 있다. 청중분석의 결과는 피훈련자가 이러한 과업을 습득하는데 영향을 미칠 특징을 가려내게 한다. 올바른 순서를 결정한 결과는 모든 과업을 학습하는데 최적순서를 판단하게 만든다.교육훈련 교재의 개발특정한 성과를 산출할 수 있는 교육훈련 프로그램을 개발하기 위해 교육훈련 개발과정은 전략을 최정산출물로 번역하는 장치를 갖고 있어야 한다. 교육과정설계에서는 이 장치를 교육훈련교재의 개발이라고 한다.▶ 목표: 프로그램은 교육전략으로 명확히 대서특필된 명세가 작업현장에서 실천으로 옮겨지도록 해야 한다. 개발자는교육훈련 프로그램에 투입되는 모든 요소의 실례를 창출해야 한다. 예를 들면실습항목, 정의, 예시, 도시 등이 중요하다. 그들은 학습경험을 맛보게 하는데필요한 모든 요소, 즉 첫 실습과업에서마지막 실습과업까지, 첫 지원설명에서마지막 지원설명까지 고안해 내야 한다.▶ 방법: 프로그램 개발의 접근방법은 실습항목 작성을 가지고 출발하게 된다.실습할 과업을 명백히 인식한다는 것은학습자가 작성하게 될 발표의 종류를 생각하는데 보다 용이하게 된다. 이러한 접근방법이 갖는 주요 장점은 학습자가 실습을 위해 작성해야 할 작품을 제시하도록 허용한다는 것이다.공식적이고 명확한 평가훌륭한 제품을 확실히 납품하기 위해 교육훈련 개발과정은 그 제품을 시험해 보기 위한 장치가 필요하며, 그 일을 수행할 수 있는지 없는지를 결정해야 하고, 만약 수행할 수 없다면 어떤 변경이 필요한지 가려내서 그것을 변혁해야 한다. 교육과정설계에서 이 같은 장치를 공식적이고 명확한 평가라고 한다.▶ 목표: 개발자는 목표청중의 표본을 행정처리함으로써 교육훈련 프로그램의효과를 평가한다. 그 프로그램을 특수하게 개발한 테스트를 통해 그들은 피훈련자가 학습해야 할 과제를 어떻게 학습하였는지 표본을 추출하여 평가한다. 그다음은 시행결과를 활용해서 프로그램의 단점을 진단하고 수정해야 한다.▶ 방법: 다양한 도구와 방법이 활용 가능하다. 테스트 결과나 실습문제의 결과는 일차적으로 지원자를 대상으로 하게된다. 이때 면접과 질문지법이 사용되는데 이는 프로그램이 쉬웠는지 곤란한지피훈련자의 반응을 파악하기 위해서이다. 아울러 모든 정보는 한곳에 집합시킬수 있고 프로그램 단점의 증거를 분석하게 된다. 진단을 하여 얻어낸 자료를 바탕으로 개발자는 필요한 수정을 한다. 추가적인 시행은 수정된 프로그램이 개선되었는지 증명하기 위해 마련된다.