PRACTICE

콘페리(Korn Ferry)는 HR의 여러 영역 중에서 사람의 동기요인에 중점을 두고 국내외 기업에 컨설팅을 제 공하고 있다. 최현아 콘페리 컨설팅 전무는 “사람마다 다른 동기요인과 직무마다 차별적으로 요구되는 역량을 분석·측정해서 ‘어떻게 하면 조직과 업무에 몰입해서 생산성을 높일 수 있는지’ 집중적으로 연구합니다.”라고 말한다. 최 전무는약 20여년 동안 한국, 싱가포르, 홍콩 등에서 인사조직 컨설팅을 수행해왔고, 조직혁신과 리더십을 주제로 많은 기업에 강의와 컨설팅을 제공하고 있다. 그는 팬데믹과 ESG 경영을 비롯해 HR 패러다임 변화와 주요 이슈를 짚어주며“복잡성이 갈수록 커지고 있는 상황에서 HR 실무자들이 앞장서서 사람을 중심에 두고 선도적인 HR 시스템을 만들어야 합니다.”라고 제언했다.---MZ세대와 ESG로 정리되는 상반기 HR2021년도 어느새 8월에 돌입했다. 기업은 상반기를 정리하고, 하반기를 성공 적으로 보내기 위해 역량을 집중하고 있다. 그 가운데 최현아 콘페리 컨설팅 전무는 “올해 상반기를 돌아보면 HR 측면에서 MZ세대 주축의 사무직 노조 출범과 ESG 경영이 주요 이슈였습니다.”라고 설명했다. 최 전무가 속해있는 콘페리는 인지심리학에 기반을 두고 ‘어떤 요소가 사람의 동기를 유발하는가?’, ‘이 사람은 어떤 동기요인을 가지고 있는가?’를 고민하며 기업이 구성원의 몰입도를 끌어올려 그들의 생산성을 높이는 방안을 연구·컨설팅하고 있다. 그런 측면에서 최 전무는 사람을 중심으로 왜 MZ세대와 ESG가 이슈인지 풀어 냈다."올해 상반기 HR 측면에서는MZ세대와 ESG 경영이 주요 이슈였고,이와 관련해서 사람의 동기요인에 집중해서몰입도를 끌어올려 생산성을 높이는 것이 과제입니다."“MZ세대는 어느새 웬만한 기업의 1/3, 넘어서는 절반가량을 차지합니다. 이들은 기성세대와 달리 본인의 주장이 확실 하고 기업에 바라는 바를 명확히 전하는 경우가 많았는데, 숫자가 모이고 그에 따라 힘이 생기면서 강력한 목소리를 내기 시작했습니다. 자신들이 창출하는 성과에 합당한 보상을 요구하고 있어요.다음으로 ESG는 올해 1월 21일 취임한조 바이든 미국 대통령과 UN 및 여러 세계기관을 비롯해 글로벌 유수의 투자 회사들이 각별하게 강조하고 있습니다. 그에 따라 국내외 기업은 환경, 사회, 지배구조에 많은 신경을 기울여야 합니다. 말씀드린 두 가지 이슈를 관통하는 것은 사람입니다. 시대가 빠르게 변하면서 사람의 성향이 바뀌었고, 그에 따라 조직 원이 일하는 방식의 지향점도 다르게 볼필요가 있습니다.”흘러가는 시간은 누구도 막을 수 없다. MZ세대의 일부는 이미 기업의 관리자 직급까지 성장했고, 실무의 많은 부분을 담당하고 있다. 따라서 기업은 당연히 MZ세대를 이해하고, 그들과 원활하게 소통해야 한다. 그런가 하면 2021년은 신기후체제의 원년이며, 전 세계 국가는 지난 2015년 파리에 모여서 2050년까지 탄소 배출량을 ‘0’으로 만들자고 약속했 다. 그래서 국내외 기업은 앞을 다투며 ESG 경영 실현을 위한 로드맵을 발표하고 있다. 비즈니스 포트폴리오와 일하는 방식 자체를 바꿔야 ESG 경영을 실현할수 있기 때문이다. 그런 측면에서 최 전무는 “다양한 사람이 모여서 생각하고, 행동하며, 대화하는 것은 그 자체로 문화 형성의 시작이기 때문에 기업의 조직 문화를 향한 관심이 매우 커졌습니다.”라고 설명했다.조직문화 혁신의 방향성사실 기업의 조직문화 혁신은 어제오늘의 과제가 아니다. 그렇다면 조직문화는 무엇을 의미하는가. 최 전무는 “기업을 구성하는 다양한 사람이 생각하고, 행동하며, 소통하고, 일하는 방식이자 기업 고유의 환경에 따라 자연스럽게 형성되 고, 또 변화하는 것이 조직문화입니다.”라고 설명했다. 그렇다면 조직문화 혁신을 위해서는 무엇을, 어떻게 해야 하는가. 이에 관해 최 전무는 리더십, 제도, 교육을 중심으로 다음과 같이 제언했다.“어떤 학생이 명문대에 입학하고자 하는 상황을 예로 들겠습니다. 자신의 목표를 달성하기 위해서는 성적을 올려야 하겠죠. 그렇다면 자신의 역량과 공부에 임하는 태도를 분석해야 하고, 목표를 반드시 달성하겠다는 강력한 의지를 바탕 으로 삶의 방식 자체를 바꿔야 합니다.기업으로 치면 구성원의 조직생활과 업무에 임하는 생각과 태도가 변해야 합니다. 그래서 조직문화가 우수하다고 평가받는 기업은 CEO를 비롯해서 임원들이 솔선수범합니다. 진정성을 바탕으로 MZ세대와 같은 눈높이에서 소통하며, 역량과 성과에서도 모범을 보입니다. 리더십이 중요한 이유죠. 그다음이 제도와 교육입니다. 충분한 시간을 두는 가운데 말씀드린 삼박자가 맞아떨어져야 조직문화 개선이 가능합니다. 제도나 교육이 다소 미진하다면 리더십이라도 바꿔야 합니다. 콘페리 연구에 따르면 제도나 교육의 수준은 낮아도 리더십이 출중한 기업은 조직문화가 바람직한 방향으로 바뀌는 경우가 많습니다.” "조직문화를 개선하려면리더십, 제도, 교육을 연계해야 합니다.그래야만 기업 구성원이 조직생활과 업무에 임하는생각과 태도가 변화합니다."최 전무는 국내 기업의 경우 ‘~님’ 문화로 대변되는 호칭 파괴만이라도 성공적 으로 실현해야 한다고 말했다. 이는 한국어의 뉘앙스 때문에 그렇다. 우리는 윗사람인가, 아랫사람인가에 따라 말하는 방식이 다르다. 영어의 ‘Can I help you?’와 한국어의 “제가 어떻게 도와드 릴까요?”만 봐도 차이가 분명하다. 최전무는 “호칭 파괴는 나이와 직급에서 벗어나 실력을 중심으로 변화에 유연하게 대응하며, 공정성이 강한 조직문화를 조성하기 위한 첫걸음입니다.”라고 강조 했다. 그는 “호칭 파괴에 의문을 제기하 며, 거부하는 윗분들일수록 대체로 권위 주의 성향이 강한 편입니다.”라고 말했다. 그러나 그는 “현재 우리나라 기업의 리더들은 조직문화 혁신의 중요성과 필요성을 인식하며 많은 노력을 기울이고 있습니다.”라고 덧붙였다.사람다움 기반 온택트 커뮤니케이션팬데믹 이후 일과 삶의 무대는 대면에서 비대면으로 전환됐다. 재택근무가 제도 화되면서 직장인들은 사무실 출퇴근 없이 집에서 업무를 수행하고 있고, 온라 인에서 동료들과 회의하고 소통하고 있다. 그러나 팬데믹이 언제 종식될지 가늠조차 하기 어렵고, 백신 접종도 어려 울뿐더러, 지인들과 만나는 것조차 지극히 조심스러운 상황이 거듭되며 직장인 들은 극심한 스트레스에 시달리고 있다. 최 전무는 “작년의 경우 ‘올해만 잘 견디면 괜찮겠지’라는 마음으로 어떻게든 견뎌냈지만, 지금은 스트레스가 폭발하기 일보 직전입니다.”라고 말했다."팬데믹으로 어려울수록기업과 구성원에겐인지심리와 철학 관점에서정체성과 지향점에 관해성찰하는 시간이 필요합니다."실로 팬데믹으로 인해 인류는 큰 고난의 시간을 보내고 있다. 이러한 상황에서 기업은 생존하기 위해 구성원의 조직과 업무에 대한 몰입도를 높여야 하는 막중한 과제를 안고 있다. 이에 관해 최 전무는 “기업은 모든 구성원이 ‘나는 누구이고, 무엇을 하고 싶은가?’, ‘우리 조직의 정체성은 무엇인가?’라는 질문을 던지며 기업과 사람의 본질에 관해 성찰하는 시간을 갖도록 해야 합니다.”라고 강조했다. 그는 “몰입도는 정체성과 방향성에 대한 생각이 뚜렷해야 높아지기 마련입 니다.”라며 다음과 같이 HR 실무자들에게 조언을 건넸다.“현재 기업의 HR 부서는 어느 때보다 바쁜 시기를 보내고 있습니다. 서두에서 말씀드린 바와 같이 MZ세대와 ESG라는 HR 이슈의 중심에는 사람이 있기 때문입니다. 두 가지 거대한 키워드는 기 업이 지속해서 성장하기 위해서는 돈으로 대표되는 가시적이고 재무적인 성과 만이 아니라 비재무적인 요소도 고려해야 한다는 메시지를 담고 있습니다. 이제 기업은 사람이 살아가는 환경, 교류하고 소통하는 사회, 조직 내외부의 이해관계자와 함께 성장하는 지배구조를 모두 고려해야 생존할 수 있습니다.”스마트폰으로 세상의 변화를 순식간에 학습할 수 있는 시대를 맞아 벤치마킹은 큰 의미가 없다. 언제, 어디서, 어떻게 새로운 변화가 일어날지 모르기 때문이다. 이럴수록 기업은 치열한 고민을 거쳐 고유의 경쟁력을 갖춰야 한다. 그 시작은 학습을 통해 지금과 다른 방향으로 변화하고 성장할 수 있는 사람에 있다. 그래서 많은 기업이 HR 부서에 기대를 걸고 있으며, 지금과 같은 거대한 위기야말로 HR 실무자들이 역량을 입증할 기회다.

포스코는 지난 2018년 창립 50주년을 맞아 ‘더불어 함께 발전하는 기업시민’이라는 새로운 경영이념을 선포했다. 사회의 구성원인 시민처럼 생각하고 행동하며 더 나은 세상을 만들기 위해 역할과 책임을 다하겠다는 의지의 표명이다. 기업시민은 급격한 경제성장으로 인해 환경이 파괴되고, 사람다움이 실종되며 ESG(Environmental, Social and Governance)가 경영의 핵심 키워드로 자리한 가운데 가치를 더하고 있다. 이러한 변화를 주시하며 천성현 포스코 기업시민실장은 포스코의 모든 구성원이 바람직한 기업시민으로 성장하도록 헌신하고 있다. 또한, 천 실장은 오랜 기간 HRD와 HRM을 아우르며 역량을 축적해온 만큼 HR 패러다임 변화를 진단하며 앞으로 HR 관계자들이 어떤 역할을 해내야 하는지도 각별하게 제언했다.---기업시민은 급격한 경제성장으로 인해환경이 파괴되고, 사람다움이 실종되며ESG(Environmental, Social and Governance)가 경영의 핵심 키워드로 자리한 가운데 가치를 더하고 있다. 존경받는 기업을 향한 구심점 설정기업 企業 은 사람이 하는 행위를 기획하는 조직이다. 다양한 사람이 모여 관계가 맺어지고, 독특한 문화가 형성되며, 여러 비즈니스가 전개되는 기업은 곧 사람이다. 그런 측면에서 ‘더불어 함께 발전하는 기업시민’을 지향하는 포스코의 행보는 인상적이다. 포스코는 창립 50주년이었던 2018년에 기업시민 경영이념을 선포했고, 2019년에는 업무수행과 의사결정의 나침반으로 기능할 ‘기업 시민헌장’을 발표했다. 2020년에는 기업시민헌장을 더욱 구체화한 실천 가이드인 CCMS(Corporate Citizenship Management Standards)를 만들었다. 그뿐 아니라 포스코는 2019년부터 ‘기업시민 보고서’도 발간하고 있다. 천성현 포스코 기업시민실장은 다음과 같이 기업시민실의 활동 및 기업시민 개념의 중요성과 필요성에 관해 설명했다.포스코는 2018년에기업시민 경영이념을 선포한 이래,관련해서 업무수행과 의사결정 지침을 만들어서개념을 더욱 구체화하고 있다.“CCMS로 말씀드리면 Business, Society, People 영역에서 업무 모듈을 구성해 서, 모든 임직원이 각자의 업무를 수행하는 과정에서 의사결정의 기준으로 삼도록 했습니다. 최근에는 팬데 믹으로 인해 환경을 향한 관심이 커졌 고, 자연스럽게 ESG 경영이 부각되면서 재무적 요소만큼이나 비재무적 요소가 중요해졌습니다. 그래서 기업시민 경영이념 선포 4년 차를 맞은 올해 5대 브랜드를 새롭게 구성했습니다. 각각 ‘Together With POSCO(동반성장)’, ‘Challenge With POSCO(벤처육성)’, ‘Green With POSCO(탄소중립)’, ‘Life With POSCO(출산친화)’, ‘Community With POSCO(지역사회와 공존)’입니다.이를 실천하기 위한 활동은 바다숲 조성 프로젝트, 텀블러 사용하기, ESG 분야 서적 읽기, 대중교통 이용하기 등이 있습니다. 매일매일 기업시민 행동을 실천 하며 모든 임직원이 사회적 가치를 실현 하는 사람과 기업으로 거듭나도록 만들며 건강하고 선도적인 조직문화를 조성하고자 합니다.”천 실장에 따르면 포스코는 조직문화 전환을 위해 이러닝 프로그램부터 시작해서 계층별 교육에 기업시민 경영이념을 담아냈다. 또한, 리더들에겐 기업시 민으로서 요구되는 행동을 실천하도록 했으며, 핵심성과지표(Key Performance Indicator)에도 반영했다. 예를 들어 구매본부장의 경우 ESG 구매체계를 만드는 것이 기업시민으로서의 실천과제다. 천 실장은 “따로 시간을 내서 기업시민 경영이념에 관한 내용을 교육하는 것이 아니라, 일과 학습에서 자연스럽게 실천하며 마인드셋이 바뀌도록 하고 있습니다.”라고 설명했다.포스코는 조직문화 전환을 위해계층별 교육에 기업시민 경영이념을 담아냈다. 리더들에겐 기업시민으로서 요구되는 행동을 실천하도록 했고,핵심성과지표(Key Performance Indicator)에도 반영했다. 팬데믹이 가속화한 HR 패러다임 변화천 실장은 기업시민실을 이끄는 동시에 오랜 기간 축적한 HR 경험을 바탕으로 향후 HR 패러다임 변화를 분석·연구· 정리하고 있으며, 그 결과물을 『HR 메가트렌드』 서적을 통해 우리나라의 수많은 HR 관계자들과 공유하고 있다. 그는 “갑작스럽게 발생한 팬데믹으로 인해 ‘인구절벽과 세대교체’, ‘일자리 4.0’, ‘저 성장기 사람관리’, ‘고용노동 규제 심화’, ‘HR 부서의 디지털화’가 거대한 트렌드 라고 생각됩니다.”라고 설명했다.첫째로 인구절벽과 세대교체는 직급체계 축소, 호칭 변화, 정년 연장, 워라밸과 성과관리의 융합으로 이어지고 있다. 천 실장은 “MZ 세대가 기업의 주요 구성원, 이해관계자, 고객이 될 것이 자명한 가운데 맞춤형 리더십 역량 진단과 그를 통한 리더 및 리더 후보군 육성이 필요한 시점입니다.”라고 설명했다.둘째로 일자리 4.0은 4차 산업혁명으로 인한 직업세계의 변화라고 볼 수 있다. 천실장은 “스마트폰, 로봇, 증강현실, 사물 인터넷, 빅데이터, 인공지능과 같은 기술은 사무자동화로 이어지고 있으며, 그에 따라 데이터를 중심으로 문제해결력을 갖춘 인재육성이 중요해지고 있습니 다.”라고 말했다.셋째로 저성장기 사람 관리는 조직/인력구조 개편, 아웃소싱, 직무전환, 정리해고, 업무/프로세스 효율화, 잡 셰어링, 임금 조정 등의 다양한 제도 선택과 실행으로 나타나고 있다.넷째로 고용노동 규제 심화는 정부의 노동정책 변화가 대표적이며 저성장기 사람관리와 마찬가지로 기업의 인사 및 노무 관행에 많은 영향을 미치고 있다. 천실장은 “HR 업무를 담당하는 이들이라면 HRM과 HRD라는 이분법적 사고를 지양하고 HR 전체 패러다임 변화를 바라봐야 합니다.”라고 강조했다. 다섯째로 HR 부서의 디지털화는 인공지능을 활용한 채용, 가상현실과 MOOC를 통한 교육훈련, SNS에서 수집된 데이터에 기반한 조직관리, 비공식적 네트워크 분석을 통한 성과관리, 게이미피케이션을 활용한 보상 등이 대표적이다. 천 실장은 “작금의 HR 패러다임 변화를 팬데믹이 일으켰다고 생각하는 이들이 많지만, 어차피 일어날 변화였다는 것을 명심해야 합니다.”라고 제언했다.“HR 업무를 담당하는 이들이라면HRM과 HRD라는 이분법적 사고를 지양하고HR 전체 패러다임 변화를 바라봐야 합니다.”시대정신과 같은 ESG의 중요성 통찰최근 경영의 핵심 키워드를 꼽자면 단연 ESG다. 각종 전염병이 창궐하는 이유는 문명의 진화와 맞바꾼 환경파괴에 있고, 일과 삶의 수준이 높아질수록 오히려 사람다움이 실종되고 있다는 지적이 많아지며 자연스럽게 ESG가 각광받고 있다.포스코의 경우 2019년에 기업시민실 산하에 ESG그룹을 신설했다. 천 실장은 “HR 관계자들은 ESG를 하나의 시대정 신으로 받아들여야 합니다.”라고 강조하며 다음과 같은 설명을 덧붙였다.“ESG는 탄소배출 공정의 개선, 친환경 제품개발, 직원 보건과 안전, 파트너사 와의 공정한 경쟁 등으로 구현됩니다. 핵심은 공정하고 합리적인 비즈니스를 통한 사회, 경제, 환경을 아우르는 유의 미한 성과 창출에 있습니다. 이를 위해 서는 임직원의 마인드셋, 인재상, 교육과 채용, 평가, 보상 등의 프로세스를 혁신해야 합니다. 그런데 우리나라 기업의 다우존스지속가능경영지수(Dow Jones Sustainability Indices 이하 DJSI)를 보면 여섯 개나 되는 HR 관련 지표에서 매우 낮은 점수를 받고 있습니다. DJSI는 ESG 경영성과를 측정하는 바로미터입니다. 월마트나 몬산토 같은 기업사례를 봐도 알 수 있듯이 이제 ESG 경영을 실천하지 않으면 투자자들의 외면을 받게 됩니다. HR 부서의 생각과 행동 변화가 요구됩니다.”기업은 다양한 구성원이 모여 있는 하나의 유기체다. 따라서 기업의 성공과 실패는 사람에 의해 좌우된다. 특히 기업의 기본 과제인 성과창출과 함께 강조되고 있는ESG, 사람다움, 사회적 책임, 행복 등의 비재무적 요소는 정확한 측정이 매우 어렵고, 구성원의 평소 생각과 행동에서 실현된다. 사람에 대한 이해가 중요한 이유다. 성과창출과 함께 강조되고 있는ESG, 사람다움, 사회적 책임, 행복 등의비재무적 요소는 정확한 측정이 매우 어렵고,구성원의 평소 생각과 행동에서 실현된다.사람에 대한 이해가 중요한 이유다.그래서 천 실장이 설명한 포스코의 기업시민, HR 패러다임 변화, ESG는 시사하는 바가 크다. 기업은 곧 사람이며, 조직을 이끄는 것도 사람 이고, 더 나은 세상을 만드는 주체도 사람이다. 따라서 HR 부서와 담당자들은 어느 상황에서나 사람을 중심에 두고 업무를 수행해야 한다.