PRACTICE

롯데칠성음료의 칠성사이다는 1950년부터 지금까지 국민적 사랑을 받는 음료다. 이외에도 롯데칠성음료는 최고 품질의 제품들을 꾸준히 개발하고 공급해서 ‘지속 가능한 성장을 위한 건강하고 행복한 삶에 기여합니다’라는 비전을 달성하고자 한다. 토대는 ‘사람’, ‘브랜드’, ‘시스템’이라는 핵심가치다. 국민음료기업의 자리를 공고히 하기 위한 롯데칠성음료의 노력은 ‘데이터분석 아카데미’에서 엿볼 수 있었다. ‘데이터분석 아카데미’는 데이터 리터러시를 함양한 인재를 육성하며 롯데칠성음료를 넘어 Food & Beverage(이하 F&B) 시장에 새로운 바람을 불어넣고 있기 때문이다. 이외에도 롯데칠성음료는 여러 HRD 활동을 통해 기업 성장의 원동력인 인재육성에도 박차를 가하고 있었다.건강하고 존경받는 회사로 도약하기 위한 롯데칠성음료의 방향성에 맞춰 설정된 올해 HRD 이슈는 두 가지다. 첫째, 임직원 자기개발역량 강화다. 작년 말부터 매일 12시-14시가 점심시간 포함 개인역량을 강화하는 시간으로 지정됐고, 여러 교육 프로그램이 개발됐다. 현업에서 활용할 수 있는 역량을 학습하는 ‘역량 Upgrade 과정’과 폭넓은 인사이트 함양이 목적인 ‘소양 Upgrade 과정’이 대표적이다. ---‘역량 Upgrade 과정’에는 데이터 분석력, 주종에서의 전문성, 어학능력 등을 갖추는 프로그램들이 있다. ‘소양 Upgrade 과정’은 포토샵, 일러스트, 영상 편집 등의 크리에이터 과정과 코로나 블루로 대표되는 심리 문제를 해결하는 정서 Care 과정 등으로 세분화해서 운영될 예정이다. 롯데칠성음료의 HRD 부서는 임직원 설문조사를 통해 교육을 기획했고, 다양한 부서에서 뛰어난 역량을 발휘하고 있는 사내강사들의 도움을 받아 교육 운영의 커스터마이즈를 이뤄냈다.둘째, 조직문화와 일하는 방식 혁신이다. 롯데칠성음료는 음료와 주류의 통합 이후 조직/인력의 재배치와 관련 HR 제도 및 업무 변경 등에 집중하고 있다. HRD 측면에서는 PMI 교육 기반 통합형 인재를 육성하고자 한다. 이러한 방향성은 승진자 교육, 직책자 교육, 주니어 핵심인재 과정 등에 잘 녹아 있다. 거시적 관점에서는 다채로운 교육으로 성과 중심 시너지를 창출하고 新칠성으로의 새로운 비전 및 목표 달성을 위한 변화를 모색할 계획이다.코로나19 팬데믹과 관련해서는 재택근무 운영, 거점오피스 마련, 비대면 회식 지원 등의 노력을 견지하고 있다. 워라밸을 넘어 일과 삶의 조화를 뜻하는 워라블(Work & Life Blending)을 이뤄내기 위함이다. HRD 측면에선 온라인 직무, 성과관리, 트렌드 특강 등이 비대면으로 이뤄지고 있다. 비대면 교육은 학계에서도 효과성에 대한 논의가 지속되고 있지만, 롯데칠성음료는 전국 각지에 지점과 공장이 있는 만큼 교육의 효율성과 학습자들의 피로감 해소라는 부분에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 그런가 하면 롯데칠성음료는 각계에서 DT 구현이 필수과제라는 것을 인지하며 ‘데이터분석 아카데미’를 운영하고 있다. 이는 데이터를 다루는 인력이 부족한 F&B 시장의 문제를 해결하고, 롯데칠성음료의 비즈니스에 맞는 데이터 인력을 키워 조직 전체의 디지털 리터러시 제고를 도모한다는 면에서 주목할 만하다.롯데칠성음료의 DT 추진팀에 따르면 ‘데이터분석 아카데미’는 모든 임직원이 지원할 수 있고, 참여자 선발은 실무자 중심이며 데이터분석 사내 스터디 수료자를 우대한다. 교육은 총 24주 과정이며 2학기로 나누어 진행된다. 과목으로는 빅데이터 통계분석, 빅데이터 프로그래밍, 데이터 과학기법 이해, 딥러닝, 비정형 데이터분석 등이 있다. 교수진은 이론과 함께 여러 분석툴을 활용한 실습을 이끌게 된다. 교육생들은 마지막에 캡스톤 프로젝트를 진행하게 되는데 모든 교육과정에서 배운 지식과 스킬을 활용해서 직접 데이터분석 과제를 진행하고 그에 따른 결과물을 도출해서 발표하는 시간을 가진다.‘데이터분석 아카데미’는 롯데칠성음료의 비즈니스에 최적화된 데이터 인력을 육성하는 것이 목적이기에 교육생들의 피드백을 반영하고 있으며, 수시로 대학교와 소통해서 커리큘럼을 발전시키고 있다. 아울러 ‘데이터분석 아카데미’의 대미를 장식하는 캡스톤 프로젝트의 경우 산학공동평가를 통해 우수 사례로 발굴된 아이템은 산학연계 프로젝트로 발전시키며 사업에도 적용한다. 교육과 비즈니스가 유기적으로 연결되는 생태계를 만들기 위함이다.‘데이터분석 아카데미’는 지난 12월에 2기 수료식이 열렸고, 지금까지 엑스퍼트 등급 2명, 주니어 등급 49명을 포함한 51명의 디지털 인재가 배출됐다. DT 추진팀에 따르면 1기 때는 단순한 호기심으로 수강하는 교육생이 많았고, 교육에 집중하는 비중이 작았다. 그렇지만 2기로 접어들면서 사내에서 데이터 기반 의사결정의 중요성과 필요성을 느낀 구성원들이 참여하면서 교육에 대한 집중도가 높아졌고, 캡스톤 프로젝트에서 나오는 결과물의 수준도 높아졌다. 더욱이 1기 수료자들의 경험이 간접적으로 공유되면서 ‘데이터분석 아카데미’에 대한 기대도 높아지고 있다. 물론 경력개발이 중요해진 시대상도 한몫하고 있다.DT 추진팀은 앞으로 내부 스터디, 스터디 수료자 대상 아카데미 교육, 우수인력에 대한 석·박사과정 지원 순으로 ‘데이터분석 아카데미’를 발전시킬 계획이며, 내부 경진대회도 개최해서 롯데칠성음료 구성원이 본인의 아이디어를 구체화하고 나아가 시스템화해서 실무에 적용할 수 있도록 하고자 한다. 긍정적 자기계발과 경쟁의 장을 마련하려는 것이다.이외에도 롯데칠성음료는 여러 HRD 활동을 전개하고 있다. 먼저 메타버스 플랫폼 ‘게더타운’을 활용한 신입사원 대상 Vision 수립 교육을 보면 신입사원들이 동기들과의 네트워크를 형성해서 친밀감을 느끼게 했고, 이를 통해 소프트 랜딩을 유도했다. ‘게더타운’은 Zoom과 비교해서 아바타를 이동시켜야 하기에 자발적 참여도와 몰입도가 높았다는 평가다. 그리고 계층, 직무, 글로벌 교육 外 임직원의 지속 가능한 발전을 도모하는 생애주기 Care 프로그램도 잘 운영되고 있다. HRD 팀에 따르면 전 임직원 대상 개인의 가정, 조직, 환경에서 발생하는 고충 상담 지원 프로그램인 ‘심리상담센터’를 구성하여 임직원의 마음건강을 관리하고 스트레스를 해결하고자 했다. 외부 전문가를 활용하여 익명 보장이 되는 장점이 있고 삶의 질 향상에 도움이 되는 과정인 관계로 추후 지속해서 관리 및 확대할 예정이다."롯데칠성음료는 ‘데이터분석 아카데미’를 통해데이터 리터러시를 갖춘 인재를 육성하고나아가 데이터를 다루는 인력이 부족한F&B 시장의 문제를 선도적으로 해결하고자 한다."또한, 퇴직(예정)자 전원이 제2의 인생을 준비할 수 있도록 각종 교육 및 컨설팅을 지원하는 퇴직 Care 제도도 운영 중이다. 지난 2020년 5월, 고용노동부 재취업 지원 의무화 이전부터 시행된 프로그램으로 보다 넓은 범위인 전 임직원이 과정에 참여할 수 있도록 구성됐다. 롯데칠성음료는 앞으로도 임직원의 생애주기를 책임지면서 동시에 MZ세대 맞춤형 트렌디한 교육 프로그램을 기획하고 운영하고자 한다.디지털 기술과 팬데믹을 촉매로 경영환경이 빠르게 바뀌고 있는 만큼 롯데칠성음료는 F&B 시장에 걸맞은 DT 구현을 통해 국민음료기업의 자리를 공고히 하고자 한다. 이를 위한 방법이 ‘데이터분석 아카데미’와 다채로운 HRD 활동이다. F&B는 사람의 건강과 행복으로 이어지는 영역이다. 그러니 롯데칠성음료가 시대상에 걸맞은 인재를 육성해서 앞으로도 국민적 사랑을 받는 최고 품질의 제품과 서비스를 선보이길 기대하는 바다.

위워크(WeWork)2010년 미국 뉴욕 맨해튼에서 설립됐으며 2021년 뉴욕증권거래소에 상장됐다. 비전인 ‘spaceas-a-service’라는 개념을 바탕으로 유연한 솔루션, 영감을 주는 안전 중심 공간, 최고의 커뮤니티 경험을 제공하는 데 집중하며 글로벌 코워킹 스페이스로 성장했다. 38개국 150개 도시에 걸쳐서 약 700여개 지점을 운영하고 있으며, 고객은 60여만 명에 달한다. 한국시장에는 2016년 8월에 진출했고 서울과 부산에 19개 빌딩이 있다. 여러 가치 중 고객(멤버) 간의 커뮤니티 형성과 그에 따라 발생하는 긍정적인 네트워크를 각별하게 중시한다. 커뮤니티와 네트워크는 협업의 핵심 개념이기 때문에 국내 기업에 시사하는 부분이 많다.---------------------------------------------------------------------------------------“많은 기업이 ‘커뮤니티(community)’와 ‘유연성(flexibility)’을 키워드로 일하는 방식과 조직문화의 전면 혁신에 성공하길 바랍니다.”세계적으로 저성장 시대가 도래하며 공간 임대로 부대비용을 절약할 수 있는 시스템인 공유오피스(coworking space)가 부상했다. 여기에 더해 팬데믹이 창궐하며 기업은 일하는 방식과 조직문화를 전환해야 하는 상황에 직면했다. 그런 만큼 본지는 작금의 변화를 생생하게 목격하고, 나아가 주도하고 있는 위워크를 조명했다. 다음은 국내 공유오피스 시장의 동향, 국내 기업의 공유오피스 활용 현황, 위워크의 HR, 리더십, 일하는 방식과 조직문화의 방향성 등을 중심으로 진행된 전정주 위워크 코리아 대표와의 일문일답이다.---------------------------------------------------------------------------------------국내 공유오피스 시장의 동향은 어떠한지 설명부탁드린다.팬데믹 이후 과거처럼 모든 직원이 정해진 시간에 회사에 출근해서 업무를 수행하고 퇴근하는 모습은 사라지고 있다. 사업 아이템을 갖고 있는 직장인들은 스타트업 창업을 시도하고 있으며, 자기 분야에서 전문성을 갖춘 이들은 프리랜서로 살아가고 있다. 말씀드린 사람들은 더욱 많아질 것이 자명하며 이들이 눈치보지 않고 자유롭게 일할 수 있는 공간이 공유오피스다. 여기에서 나아가 우리나라는 대기업을 중심으로 구성원이 집에서 가까운 ‘거점’에 출근해서 일할 수 있도록 시공간적 접근성이 뛰어난 거점오피스를 구축하고 있다. 거점오피스를 준비하기 위해 벤치마킹하는 것이 바로 위워크와 같은 공유오피스다. 메타버스의 경우 팬데믹 가운데서도 구성원이 함께 모여 소통하며 일할 수 있는 방법을 고민하는 과정에서 부상한 개념이다. 두 개념의 시작점은 공유오피스의 그것과 유사하다. 정리하면 일하는 방식에 대한 기업의 고민이 계속되는 만큼 공유오피스 시장에 대한 관심은 커지고 있다."위워크가 각별하게 중시하는 개념인 ‘커뮤니티(community)’는갇혀 있지 말고 트여 있는 공간에 나와서 자유롭게 일해야 다양한 사람과 교류하며 인사이트를 얻을 수 있다는 점을 시사한다."국내 기업은 어떤 방식으로 위워크를 활용하고 있는지 듣고 싶다.글로벌 기업과 대기업을 중심으로 다양한 프로젝트를 위워크 빌딩 내부의 공간에서 수행한다. 위워크는 ESG, 보안, 각종 편의시설과 서비스 등에서 ‘멤버’로 불리는 고객의 높은 기준을 충족할 수 있기 때문이다. 실제 우리는 본사 차원에서 진행되는 고객 만족도 조사에서 매우 높은 점수를 받고 있고 재계약률도 높다. 물론 다소 규모가 작은 기업이나 스타트업을 비롯해 프리랜서들도 위워크를 애용하고 있다. 비즈니스에 매우 중요한 미팅을 진행하기 편한 까닭이다. 이런 성과의 기저에는 위워크가 각별하게 중시하는 개념인 ‘커뮤니티(community)’가 자리한다. 위워크의 경우 공용공간이 매우 넓다. 갇혀 있지 말고 트여 있는 공간에 나와서 자유롭게 일하고, 그 과정에서 다양한 사람과 교류하며 인사이트를 얻도록 돕기 위함이다. 이는 다양성, 포용성, 협업이 중요해고 있는 사회상과도 일치한다.성과만이 아니라 가치를 지향한다는 것이 느껴진다. 관련해서 위워크 코리아의 HR 시스템에 관해 자세히 공유해줄 수 있는가.수시로 다양한 경력을 갖춘 사람들을 채용한다. 신규 입사자들에게는 조직에 순조롭게 적응할 수 있도록 지원하는 온보딩(On-Boarding) 프로그램을 제공한다. 기간은 유동적이다. 온보딩에서도 아까 말씀드린 ‘커뮤니티(community)’가 핵심이다. 위워크는 전 세계에 세워진 빌딩에 상주하면서 일하는 ‘커뮤니티 팀’이 있다. 이들은 신규 입사자들에게 위워크라는 조직의 특징과 방향성을 세세하게 설명해준다. 또한, 위워크는 신규 입사자들이 직접 빌딩을 운영해보거나 멤버로서 위워크의 서비스를 이용해볼 수 있는 경험을 제공한다. 이를 통해 신규 입사자들은 앞으로 자신이 맡은 직무에서 무엇을 해내야 조직의 성과에 도움을 줄 수 있는지 성찰해볼 수 있다. HRD 관점에서 보면 살아있는 교육을 제공한다고 보면 될 것이다.대표님께선 다양한 업무 현장을 생생하게 보고 계신다. 그런 만큼 기업의 일하는 방식과 조직문화는 어떻게 변화할 것으로 전망하시는지 궁금하다.고정적인 장소에 묶어서 일하지 않고, 이곳저곳 옮겨 다니면서 일하는 직장인들이 많아질 것이라고 생각된다. 가장 편안한 시간과 공간을 찾아서 일하는 게 생산성에 도움이 된다는 것을 기업도 구성원도 알았기 때문이다. 하루종일 같은 장소에서 정해진 시간에 일하면 누구나 답답함을 느낀다. 때로는 적시에 적절하게 환경을 바꿔줘야 몰입에 도움이 된다. 또한, 조직문화는 일하는 방식과 반드시 연계돼야 한다. 어느 한쪽만 바뀌면 불협화음이 생긴다. 작금의 경영환경에서 기업은 ‘유연성(flexibility)’이 강한 조직문화를 구축해야 한다. 재택근무 비율 조정도, 온라인 회의 시간 설정도, 구성원과의 소통도, 집중해야 할 비즈니스와 협업해야 할 파트너 선택도, 기업 내 다양한 조직의 원활한 협업도 전부 유연성에 기반한다. 선진국을 잘 따라가는게 미덕이었던 과거와는 다르다. 좋은제도와 프로그램이 있어도, 뛰어난 구성원이 있어도, 편의성 높은 시설이 있어도 조직문화가 잘 조성되어 있지 않으면 제대로 활용할 수 없다. 그런 측면에서 저 역시 리더로서 ‘유연성(flexibility)’의 중요성과 필요성을 명심하며 업무를 수행하고 있다."재택근무 비율 조정도, 온라인 회의 시간 설정도, 구성원과의 소통도,집중해야 할 비즈니스와 협업해야 할 파트너 선택도,기업 내 다양한 조직의 원활한 협업도 전부 유연성에 기반한다."마지막으로 CEO로서 HR 담당자들에 대한 제언의 메시지 부탁드린다. 새해가 지나면 본격적인 2022년이 시작되는 만큼 향후 계획에 관해서도 말씀해달라.지금처럼 일하는 방식이 급변하고 많은 기업이 조직문화 혁신을 외치는 상황에서 HR 담당자들은 분주할 수밖에 없다. 그러나 관점을 바꿔보면 HR 기능의 호황기가 찾아온 것이나 마찬가지다. 따라서 팬데믹을 그간 HR 기능에 부족하다고 지적됐던 창의성과 역동성을 키울 절호의 기회로 생각하길 바란다. 그런가 하면 위워크 코리아는 IT 기술을 바탕으로 디지털 혁신에 박차를 가하고 있다. 멤버들이 앱을 통해 위워크 공간을 지금보다 더욱 다양한 방식으로 이용할 수 있고, 기업들의 성공적인 거점오피스 구축을 돕는 소프트웨어 상품을 제공하고자 한다. 이를 통해 위워크 코리아가 지금처럼 우리나라 공유오피스 업계를 선도하고 나아가 전체 시장의 파이도 키울 수 있도록 열과 성을 다하고자 한다. 일하는 방식은 HR 담당자들에게 떼려야뗄 수 없는 아젠다인 만큼 위워크 코리아의 변화와 혁신을 지켜봐 주시면 감사하겠다(웃음).