PRACTICE

비대면으로 점차 약해져 가는 소통과 협력코로나19 이후 직장에서 우리의 삶은 어떻게 변화했는지 보자! 갑자기 다가온 비대면 사회에서 코로나19 확산 방지를 위한 사회적 거리두기로 인해 예전처럼 사람들과 관계를 원활하게 맺을 수 없게 되었다. 더욱이 급속한 확진자 증가로 인해 재택근무가 일상화되고 있다. 재택근무는 자신이 처리해야 할 업무를 편하게 할 수 있다는 장점이 있지만, 최대의 단점은 문제에 부딪힐 경우 자신의 고민을 동료들과 허심탄회하게 이야기할 수 없다는 것이다. 문제해결의 실마리는 동료들과 상호작용하면서 나누는 생각지도 않는 대화 속에서 얻을 수 있다. 조직 내에서의 소통과 협력이 집단지성 발휘로 이어져서 풀지 못할 것 같은 어려운 문제를 해결해 나갈 수 있는 것이다.미래를 대비하기 위한 역량의 중요성 부각오늘날과 같이 코로나19 환경 속에서 하루하루가 다르게 변화하는 시대에서는 평소에 역량을 배양하지 않으면 세상을 헤쳐나갈 수 없게 되었다. 조선시대 민족 성웅 이순신 장군도 왜군의 침략에 대비하여 거북선을 만들고 군사들을 훈련시켜 32전 32승이라는 전 세계 해전사에서 유일무이한 성과를 거두었다. 평소 역량을 키워나가야 한다.---역량의 개념은 미국의 Havard 대학의 심리학자인 맥클리랜드(McClelland)에 의해 처음으로 제시되었다. 그는 1973년 ‘지능검사 보다 역량검사(Testing for Competence Rather Than for Intelligence)’라는 논문을 발표하면서 역량을 ‘전통적인 의미의 지능검사보다는 개인이 수행하는 직무에서 실제로 성과로 나타나는 행동적 특성’이라고 설명했다. 즉 역량은 조직의 목표달성과 연계하여 조직 및 직무의 높은 성과와 관련된 행동특성과 태도라고 할 수 있다. 역량은 성과와 연계된 행동으로 개발이 가능하다. 맥클리랜드의 직무역량은 과거 1960년대의 단순히 지식, 기술, 태도를 기술하려는 시도에서 벗어나 주어진 상황과 역할에서 성과와 연관된 자아, 가치, 동기부여를 강조하였다. 역량을 빙산에 비유하여 설명한 Spencer & Spencer는 ‘Competence at Work’에서 맥클리랜드가 제시한 역량 개념에서 나아가 내적 특성, 성과의 원인, 준거 기준이라는 개념을 통해 역량모델을 구체화하였다."역량은 조직의 목표달성과 연계하여조직 및 직무의 높은 성과와 관련된행동특성과 태도라고 할 수 있다.역량은 성과와 연계된 행동으로 개발이 가능하다."세계적으로 유명한 포춘 500대 글로벌 기업 대부분이 역량평가(AC)를 도입하여 채용, 승진, 핵심인재 선발, 교육 등 인적자원가치 사슬에 다양하게 활용하고 있다. 우리나라는 2006년 7월 1일부터 고위공무원단 승진 시 역량평가 제도를 도입하여 시행하고 있다. 2010년 7월부터는 중앙행정기관 과장급으로 확대하여 실시하고 있다. 그 후 기상청, 서울시 등 공사나 공공기관은 물론이고 사기업에서도 활발하게 사용하고 있다. 한가지 아쉬운 부분은 역량개발(DC)은 역량평가(AC), 즉 승진을 위해 제한적으로 활용하고 있다는 점이다. 역량개발을 위해 체계적이고 과학적으로 입증된 좋은 기법을 교육활동 자체적으로 많이 활용하고 있지 못하다는 점이다. 각 조직이 해결해야 할 당면 과제 및 주요 이슈를 사례로 리더십, 조직개발 등 각종 교육 진행 시 활용한다면 조직의 성과는 물론 교육생들의 역량도 한층 높아질 것이다. 이러한 교육은 리더십, 핵심가치, 조직문화, 문제해결 등 거의 모든 과정에 접목하여 사용할 수 있다. 어떠한 사례를 개발할 것이냐는 조직마다 다를 수 있으며, 해당 조직이 풀어야 할 과제나 지금과 같은 코로나19와 관련된 전 국민적 이슈도 좋은 아이템이 될 수 있다. 모두가 조직의 이슈와 해결해야 할 문제상황을 한마음으로 받아들이고 과제를 수행하다 보면 조직의 비전을 달성하고, 가치를 제고하며, 나아가 개인적 역량도 한층 높일 수 있다.조직과 개인의 육성을 위한 역량개발 활용 강화소통과 협력도 높이면서 조직 내 개인들의 역량을 키워나가기 위한 방안으로 화성시에서는 2020년도부터 직급별 교육에 역량평가에서 많이 사용하고 있는 기법 중 하나인 서류함기법을 접목하여 비대면 교육 중심 역량개발 과정을 시행하고 있다. 서류함기법은 제한된 시간에 주어진 과제를 업무의 우선순위를 선정하여 해결하는 방법이다. 이 과정에서 조별로 자유로운 토의를 통해 주어진 과제의 우선순위를 정하고 과제에 대한 문제해결을 문서화하여 발표한다. 과제 수행에 필요한 역량(예를 들어, 주민지향, 성과관리, 문제해결 등)에 대해 동료와 퍼실리테이터의 피드백을 통해 자신들의 부족한 점을 파악하게 된다. 이러한 과정을 통해 타 부서간 원활한 소통과 협력이 가능하며 집단지성을 통해 혼자서 풀기 어려운 과제를 함께 풀어나가는 과정에서 역량을 높여 나갈 수 있다. 이러한 과정은 리더십, 갈등관리, 창의, 변화관리, 조직문화 등 거의 모든 과정에 교육적 목표와 방법에 따라 다양하게 활용할 수 있다. 교육에 활용할 수 있는 역량개발 기법은 9가지가 있다. 과정의 특성 및 목적에 따라 1개-2개의 기법을 혼합하여 사용할 수 있다. 조직의 성과 창출 및 교육의 효과를 최대화하기 위해서는 각 조직의 당면 과제 및 교육에 따른 적합한 사례를 개발하여 활용하면 즐겁고 유익한 과정이 될 수 있다. 가장 많이 사용하는 방법이 서류함기법, 집단토론, 역할 연기, 분석 및 발표이다. 교육의 효과와 육성하려고 하는 역량에 따라 9가지 기법 중 적합한 방식을 선택하여 사용할 수 있다.팬데믹이 어느새 3년차에 접어들었다. 지금의 재난이 언제 끝날지 기미가 보이지 않는다. 오히려 코로나19 확진자는 엄청나게 증가하고 있다. 그동안 기업의 가치사슬에 따라 각 부문간 소통과 협력이 절대적으로 필요한 조직들은 사회적 거리두기 및 비대면으로 많은 타격을 입고 있다. 지금은 기업이나 개인 모두 어려운 시기이다. 이럴 때일수록 시대적인 변화에 따라 필요한 역량을 강화해 나가야 한다. 신라가 삼국을 통일할 수 있었던 것은 화랑제도를 통해 인재를 양성하고 기본적인 체질을 강화하며 미래를 대비한 결과라고 할 수 있다. 코로나19로 촉발된 현재의 위기를 타파하기 위해서는 미래에 곧 다가올 변화를 읽고 조직 및 개인들의 역량을 강화해 나가야 한다. 그 방법 중 하나로 리더십, 조직문화 등 각종 교육과정을 개발하고 운영할 때에 현재 조직의 이슈 및 여러 사례를 적절히 반영한 역량개발 과정을 활용하면 성과 향상 및 역량개발에 많은 도움이 된다. 이러한 방식은 조직의 변화와 학습조직화를 위한 기반 조성에도 크게 기여한다.이상진 위원중앙대 인적자원개발정책학(HRD) 박사이며, 현대차 그룹 현대로템 인재개발팀 책임매니저를 역임했다. 자발적 학습문화 조성, 조직문화, 역량중심 교육과정 개발, 교육효과성/평가, 리더십, 직급별 육성 체계 구축, 퍼실리테이터 육성, 경력개발, 역량평가(AC) 및 역량개발(DC) 등 약 20년간 인적자원개발에 대한 연구과 업무를 수행하고 있다.

한국발전인재개발원발전분야를 선도할 전문인력을 양성해서 발전사업자들의 상호협력을 증진하고, 발전기술의 연구개발 및 발전사업 제도 개선을 활성화해서 국가 전력산업에 기여하는 것을 목적으로 설립된 평생교육기관이다. 발전산업 인재양성 필요성에 따라 한국전력 사원훈련소에서 발전교육이 시행된 것을 기반으로 1983년 삼천포 화력연수원, 2002년 발전교육원을 거쳐 작년 3월에 지리적 특성을 고려해 대전으로 이전했으며 사명을 한국발전인재개발원으로 변경하여 새롭게 출범했다. 화력발전 전문 교육기관을 넘어 발전기술 플랫폼으로 성장해 국가 전력산업 발전에 공헌하는 최고의 전문 교육기관으로 도약하고자 한다.한국발전인재개발원의 미션은 ‘발전분야 전문인력 양성’과 ‘기술협력’으로 국가 전략산업에 기여하는 것이다. 이를 위한 전략방향은 ‘혁신적 기업문화 정착’, ‘신규 교육과정 개발’, ‘연구 협력체계 구축’, ‘특화 맞춤교육 확대’다. 작년 3월 대전으로 이전하면서 사명도 변경한 만큼 새로운 마음과 각오로 발전분야 평생교육기관의 역할을 다하고 있다.한국발전인재개발원은 기계, 전기 및 환경 전문기술 교육을 담당하는 3개의 교수실(발전, 기술, 그린)과 행정업무를 담당하는 기획경영실, 교육계획실, 미래사업실로 이뤄져 있다. 발전 5사 소속의 파견직 근무자들은 발전소 실무 경험이 풍부하기에 교수실에서 교수 업무를 주로 맡는다. 전임직 근무자들의 경우 경영지원부서 소속으로 인재원 전반의 행정업무를 담당한다. HRD와 관련해서는 교육계획실을 구성하는 교육계획파트, 교육운영파트, 이러닝파트를 살펴봐야 한다. ---교육계획파트는 교육훈련 기본목표 및 방침을 수립하고 교육 전반에 관한 내용을 종합한다. 교육운영파트는 교육준비, 강사관리, 교육이력관리 등 교육운영을 위한 제반업무를 맡는다. 이러닝파트는 사이버 학습콘텐츠 제공, 학습관리시스템 고도화 등을 담당한다. 연간 교육계획의 경우 작년 교육실적과 올해 변화된 발전산업 환경을 분석해서 종합적으로 수립된다.그 과정에서 교육계획실과 교수실은 교과목 및 세부내용을 확정하며, 이를 사원사인 발전 5사와 협의해서 비회원사에 송부해서 홍보한다. 교육수강 희망자는 인재원 홈페이지에서 교육을 신청할 수 있다. 이외에 연간교육에 포함되지 않은 교육의 경우 사전에 교육계획실 및 교수실과의 협의를 통해 주문교육과정으로 새롭게 설계해서 시행하고 있다.현재 발전분야에선 정부의 탄소중립 2050 정책과 관련된 에너지 전환에 의해 석탄발전 일자리가 신재생 또는 LNG 복합으로 전환되고 있다. 그에 따라 석탄분야에서 일하고 있는 운전 및 정비원의 안정적인 직무전환이 중요해졌다. 이를 통찰한 한국발전인재개발원은 신재생 복합화력 분야의 실무지식 습득을 위한 교육계획을 수립하고 있다. ▲한국발전인재개발원은 VR SPACE를 구축해서 교육생들에게 현장감과 몰입감 넘치는 교육 서비스를 제공하고 있다.또한, 한국발전인재개발원은 작년 3월 대전으로 이전한 이후 ICT 및 스마트 강의실 등 최첨단 강의실을 구축했고 각종 실습실과 가상현실(VR) 체험룸을 운용함으로써 교육생들에게 한층 더 나은 교육환경을 제공해서 교육 수준을 다각적으로 높일 예정이다. 그뿐 아니라 발전사 니즈 변화에 따른 맞춤형 교육, 미래 변화에 대응한 교육 콘텐츠 개발, 디지털 시대에 맞는 교육 운영 등을 통해 변화된 교육 패러다임에 따른 전문적인 인재양성에 주력하고자 한다.정리하면 한국발전인재개발원은 발전설비에 특화된 교육훈련 프로그램을 새롭게 정립하고 이를 실행하기 위한 인력 및 조직보강과 최고 수준의 교육 인프라 확보에 매진하면서 고유의 특징과 강점을 공고히 하고자 한다. 특히 올해 3월까지 발전 5사 기술전문원이 본원으로의 이전을 마무리함에 따라 우수한 발전기술 전문지식을 보유한 기술연구센터와 협력해서 신규교육과정 개발, 우수 사외강사진 확보, 기술세미나 공동 개최 등 핵심인재 양성을 위한 시너지 효과를 극대화할 수 있게 됐다. 앞으로도 한국발전인재개발원은 기술연구센터들 사이의 기술적·인적 교류 활성화를 통한 교육 플랫폼 구축과 인적 네트워크 허브 기반 구축으로 수준 높은 교육 서비스를 제공할 계획이다.그런가 하면 ICT 중심 경영환경 변화의 가속과 팬데믹으로 인해 HRD 업계에서는 데이터의 다각적 활용과 교육환경의 전면 혁신이 중요해졌다. 한국발전인재개발원은 데이터의 경우 학습 종료 후 과정에 대한 피드백을 인터넷 클라우드 설문 방식에 적용하고 그 결과를 자동집계해서 체계적으로 관리한다. 이를 담당 교수 및 교육 담당자가 실시간으로 공유해서 교육생들에게 안내함으로써 교육에의 만족도를 높이고 향후 교육과정 개발에도 반영하고 있다. 또한, 교육과정을 사원사, 일반 및 특별과정으로 세분화해서 구축한 데이터베이스 기반 학습이력관리를 통해 개별 교육생 맞춤형 교육 홍보를 주기적으로 시행하고 있으며 전문가 육성을 위한 교육과정 추천 등 교육 길라잡이 역할을 잘 해내고 있다.다음으로 교육환경을 보면 대전 신사옥 이전으로 발전소와의 접근이 어려워졌지만 최근 확대되고 있는 발전설비 현장의 안전 문제 및 설비운전에 따른 열악한 현장 교육환경을 극복하기 위해 발전설비 가상현실(VR) 기술을 도입해서 운영하고 있다. 발전설비 운영 및 정비기술 내용을 디지털화해서 직접 현장에 방문하지 않더라도 다수의 교육생이 현장교육에 참여할 수 있도록 가상현실 교육 인프라를 구축해서 운영 중이다. 현재 한국발전인재개발원이 보유 및 운영하고 있는 VR 콘텐츠들은 복합화력 가스터빈정비, 중요설비 가상모의훈련, 설비정비 모의훈련 및 발전소 가상견학 등으로 구성되어 있다.팬데믹이 지속되면서 각계의 교육기관은 대면 중심 교육이 시행됐던 과거와 비교해서 저조한 결과를 내고 있다. 그 가운데 한국발전인재개발원은 회사별로 특화된 비대면 신규교육과정을 개발하고 사이버교육을 확대하는 등 교육 시행률 제고를 위해 다각적으로 노력했고, 그 결과 사원사의 경우 팬데믹 이전과 비교했을 때 90% 이상의 교육실적을 달성했다.한국발전인재개발원은 지금과 같은 위기가 언제, 어디서, 어떻게 찾아올지 모르는 만큼 혼합과 통합의 중요성과 필요성을 인지하며 다양한 교육방식을 개발·운영할 계획이다. 양질의 교육 인프라가 구축된 상황에서 새로운 역량, 지식, 기술을 적시에 습득하도록 해야 교육의 성과가 높아진다. 한국발전인재개발원은 이를 실현하고 있는 만큼 국가의 전력산업에 기여하는 발전분야의 전문인력을 다수 양성해주길 기대한다.