PRACTICE

현재 LG전자, SK텔레콤, 포스코, 현대차 등 대기업은 물론 대학과 공기업에서도 코칭 교육 열기가 뜨겁다. 창의적인 아 이디어를 내는 기업을 만들려면 변해야 한다는 생각에서다. 코칭을 시작하면 공통적으로‘들어봤다, 알고 있다’고 반응한 다. 하지만 코칭이 지향하는 자기 변화는 알고 있는 것으로 충족되지 않는다. 중요한 것은 행동변화(behavior change) 를 일으키는 것이다. 이것이 가능하기 위해선 인내하는 훈련 등 여러 가지 트레이닝이 필요하다. 가령 코칭이 시작되면 지금 자신의 행동 뿌리가 과거 자신이 모셨던 상사에 있다는 것을 발견한다. 자신도 모르는 사이에 과거를 답습하고 있 는 것이다. 이런 심리적 부분까지 파고 들어가며, 새로운 시대에 맞는 리더의 모습을 구체적으로 제시하고 행동지침을 만 들어 간다. 교육의 반응은 당연히 좋을 수밖에 없다. --- 교육컨텐츠 수출 활로 개척한 (주)아시아코치센터 한국 최초 ICF ACTP 글로벌 코칭 회사 를 인수한 (주)아시아코치센터가 글로벌코 칭컴퍼니의 새 주인이 되었다. 한국에서 ICF ACTP 코칭프로그램을 세계에 제공하 는 것은 처음 있는 일이고, 향후 한국의 리 더십의 세계화와 교육 컨텐츠 수출 증대에 크게 기여할 것으로 기대된다. 그 동 안 한 국 에 서 제 공 되 는 ICF ACTP(ICF 인증 코치트레이닝 프로그램) 들은 외국의 프로그램을 빌려와 한국어로 사용할 때에 로열티를 내고 사용하였으며, 또한 한국에서 한국어로 할 경우에만 인증 되는 형태였다. 그러나 아시아코치센터는 ICF ACTP 프로그램 운영 회사의 주인이 되어 한국뿐만 아니라 미국과 전 세계에서 영어로 수업을 제공할 수 있게 되어 업계 좋은 평을 얻고 있다. “그동안 한국의 코칭리더십의 발전을 주 도해온 우리 센터가 이제부터는 아시아, 미 주, 유럽까지 질 높은 글로벌 코칭 서비스 를 제공함으로써 리더십, 코칭, 자기계발 부문에서 명실상부한 세계적인 기업으로 성장할 것으로 기대됩니다. ” 정진우 대표는“글로벌코칭컴파니(GCC; Global Coaching Company)는 아시아 코치센터의 글로벌 브랜드의 이름입니다. 한국과 세계의 가장 우수한 코칭 컨텐츠들 과 전문성을 세계 시장에 제공하기 위해서 설립한 국제코칭컴퍼니입니다. 올해부터 글로벌코칭컴퍼니(GCC)의 이름으로 한국 을 넘어 아시아, 북미, 유럽, 남미로 글로벌 코칭 서비스를 시작하는 (주)아시아코치센 터에 많은 응원과 지지를 부탁드립니다.”고 의지를 표명했다. 한국이 경제력만 성장하는 것이 아니라 리더의 인성이나 역량, 세계관 등 국제적으 로 통하는 리더십의 성장도 필요한 시기인 데, 이번 한국에서 ICF ACTP 코칭프로그 램을 세계에 제공하는 것을 기점으로 교육 컨텐츠 수출로의 활로를 개척함으로써 이 에 박차를 가하는 계기가 될 것으로 기대된다. 정진우 대표는“사람들은 코칭 과정을 통해 자신의 잠재력을 마음껏 발휘하며, 인 생의 문제를 스스로 해결하는 능력을 갖추 게 된다”며“코칭 과정은 개인은 물론 조직의 능률이 획기적으로 향상되는 길을 제시한 다”고 말했다 정 대표는“코칭은 스스로 자기 안에서 변화 의 엔진을 발견하고 이를 작동하게 만드는 기 술”이라고 정의했다. 그런 의미에서“절대적 진 리와 표본을 제시하고 이를 무비판적으로 따르 게 만드는 멘토링과 컨설팅 등 다른 리더십 프 로그램과는 차이가 있다”고 설명했다. 코칭은 수평적인 데 반해 멘토링 등은 수직적이라는 것 이다. 정 대표는 다른 리더십 프로그램은 개인에게 많은 동기를 부여하지만 스스로의 지속적인 변 화라는 궁극적인 효과를 주지 못한다고 진단했 다. 이에 반해 코칭은 변화와 성장을 방해는 걸 림돌을 고객 스스로 발견해서 인식하고 해결할 수 있도록 만들어 주기 때문에 그 효과가 지속 적이라고 설명했다. 그는 특히 한국사회야말로 ‘코칭 문화’가 필요하다고 주장했다. 한국에서 고등학교를 마치고 유학을 떠난 정 대표는 미국에서‘코칭’이 태동하던 1991년부 터 비영리 코칭기관에서 활동하다 1999년 귀국 해 한국에‘코칭 문화’를 이끌어갔다. 현재 그 는 IAC(국제코치협회)의 동양인 최초 보드멤버 이자 국내 최초의 국제코치연맹 ICF(국제코치 연맹) 인증 자격을 보유하고 있다. 한국 최초로 ICF가 인증하는 MCC 자격 획득 이제 한국도 국제사회에서 인정받는 마스터 코치가 탄생한 것을 계기로 수준 높은 월드 클 래스 리더양성의 시대로 접어들었다. 세계적으로 검증된 코칭솔루션을 통해 국내 코칭리더십을 리드하고 있는 아시아코치센터는 글로벌시대의 코칭모델을 제시하고 세계적으로 검증된 코칭솔루션을 통해 경쟁력을 지닌 리더 와 전문코치를 육성하고 있다. 국내 최초로 ICF가 인증하는 코치 자격증인 MCC(Master Cerified Coach, 마스터 인증코 치) 획득으로 유명한 정진우 대표를 비롯해 국 제인증 코치자격증을 보유한 전문코치들은 코 칭교육에 있어 국제코치연맹(ICF)과 국제코치 협회(IAC) 기준과 동일한 코칭프로그램 서비스 를 제공하고 있다. 그 결과 현재 국내최다 프로코치를 배출시키는 기관으로 자리매김했고, 세 계적인 코칭설문지 제공회사들과 연계해 리더 십역량진단 및 감정진단, 코치 행동유형과 코칭 이슈 사후대책 등 비즈니스 분야와 개인에게 필 요한 진단지의 한글 온라인화와 코칭트랙킹시 스템을 구축했다. 아시아코치센터는 세계적인 코칭 솔루션을 통하여 국내외적으로 수준 높은 기업 서비스와 프로코치 양성, 라이프 코칭 등을 제공하고 있 다. 그동안 2,500시간 이상 프로코치를 양성하 였고, 500명 이상의 ICF 인증 PCC 자격증 과 정(최소 6개월 이상) 수료자를 배출하는 등 한 국에서 최대의 프로코치 양성 기관으로 자리잡 고 있다. 아시아코치센터는 한국 최대의 프로코치양성 기관으로써 국제적으로 인증된 탁월한 프로그 램들을 통해 지난 10여년간 국제코치연맹(ICF) 인증 마스터코치(MCC), 프로코치(PCC), 준코 치(ACC), 한국코치협회 인증 프로코치(KAC, KPC)들을 배출하여 한국의 코칭산업발전의 선 두역할을 해왔다. 특별히 끊임없는 R&D와 세 계 최고수준의 코칭 Solution, 전문코치들의 수준향상을 통해 늘 세계 최고의 경쟁력을 유지 하고 있다. 아시아코치센터는 2007년 LG전자 1,2차 사 내코치과정에 이어 2008년에 3차 사내코치양 성과정을 실시하였다. 이 과정에서 국내 사내코치 1호가 발굴되기 도 하였으며, 국내 사내코치 1호인 김만수 코 치는“현장 과정을 통해 코치로서 조직 내 임원 및 그룹장 코칭을 전파하여 코치로서 향후 인생 을 살수 있는 전환점이 되었다.“ 고 밝혔다. 코치는 각기 다른 환경과 목표를 가진 사람 들이 스스로 인생의 문제를 해결하고 탁월하게 변화 및 성장할 수 있도록 돕는 역할을 하는 사 람이다. 현재 미국 및 유럽에서는 자녀교육, 대 인관계, 건강관리, 창업 상담 등 개인을 대상으 로 한 코칭 비즈니스가 100여개 이상 세분화 될 정도로 다양하다. 이웃 일본은 이미 10여년 전부터 코치 리더 십이 확산되고 있으며, 중국도 코치 인증을 받 고 활동하는 사람이 약3만여명에 이르는 것으 로 알려졌다. HRD

미국 뿐 아니라 유럽과 아시아에 9개 지사를 두고 있는 세계적인 컨설팅사 어페이런글로벌의 어니스트 건들링(Ernest Gundling) 대표가 내한했다. 그는 한국의 리더십프런티어와 프로그램 제휴를 맺고 한국기업에도 강의를 하고 있는 글로 벌 리더십 교육의 전문가다. 시스코, 캐논, 후지쯔, 모토로라, 3M, LG 등 글로벌 기업들을 대상으로 교육하고, 성공사례 를 만들어낸 그에게 한국기업의 나아갈 길에 대해 물었다. 더 많은 세계인을 상대로 비즈니스를 펼쳐야 할 한국기업들이 인력육성과 직원교육에 조금 더 힘써주기를 바란다는 것이 어니스트 박사의 답이었다. 글·사진 _ 강경하 기자 Aperian Global은 어떤 회사인가요? 어페리언 글로벌은 글로벌 컨설팅, 교육, 웹기반의 툴을 제공하 는 기업입니다. 2005년 6월 보스턴에 자리 잡고 있던‘이튼 컨설 팅 그룹’과 샌프란시스코에서 비즈니스를 하던‘메리디언 글로 벌’이 통합되어 생긴 회사입니다. 두 회사 모두 1991년에 설립되 었습니다. 저희는 현재 200명이 넘는 직원들이 함께 하고 있으며 전 세계 80개국 이상에서 서비스를 공급하고 있습니다. 어페리언 글로벌이라는 이름은 라틴어인‘Aperire’즉‘열다’ 혹은‘~로 가기위한 길을 트다’에서 유래되었습니다. 저는 어페 리언 글로벌이라는 이름 자체에 우리기업의 미션뿐만 아니라 고 객들을 향한 우리의 정신까지도 반영되어있다고 생각합니다. 저 희는 고객이 글로벌 인재를 양성하고, 국경을 넘는 혁신을 단행하 며, 글로벌 비즈니스상의 효율성을 찾도록 돕고 있습니다. 교육 분야는 글로벌 리더십, 글로벌 팀, 글로벌 다양성, 해외 업무 서비 스, 글로벌 비즈니스 스킬, 글로벌 파트너십, 글로벌 M&A 등 고 객이 원하는 모든 것을 교육합니다. 박사님께서는 처음에 어떻게 컨설팅 관련 사업을 구상하 게 되셨는지, 당시 박사님의 개인적인 비전은 무엇이었는 지 궁금합니다. --- 저는 개인적으로 예전에 아시아, 유럽, 그리고 라틴 아메리카에 서 살았던 경험이 있습니다. 이때 다른 나라의 문화에 대해서 많 은 것들을 배웠는데 매번 문화적인 차이에 부딪치면서 참 어렵게 배웠습니다. 때문에 저의 개인적인 경험을 활용하여 다른 사람들 이 이런 문화적인 차이 등에 대해서 빨리, 쉽게 배우고 이를 통해 다른 국가의 고객들이나 직원들과 보다 좋은 관계를 유지할 수 있 도록 도울 수 있겠다는 생각을 했습니다. 처음에 제가 이 비즈니 스를 시작할 때는 교육과 컨설팅을 주로 했고 기술적인 부분에 대 한 연구는 거의 없었습니다. 그러다가 통합적인솔루션, 즉 웹기반 의 진단도구, 데이터 등을 활용하면 고객들이 보다 더 깊이 있고 창의적으로 이 문화에 대한 이해와 훈련을 할 수 있겠다고 생각하 게 되었고 이를 구체화하여 GlobeSmart도구를 개발하게 되었습 니다. 지금까지 가장 보람되고 재미있었던 에피소드가 있다면 소개해주세요. 가끔 고객사의 교육을 진행하다 보면 어느 순간 교육생들이 ‘아하!’하고 깨닫는 순간을 볼 때가 있습니다. 즉 이전에 자신들 이 다른 문화나 국가를 바라보던 시각에서 완전히 벗어나 새로운 시각으로 다른 문화를 바라보기 시작하는 순간입니다. 저는 바로 이렇게 교육생들에게‘변환되는 기회’를 만들어줌으로써 이들이 다른 문화에 대해서 통찰력을 가지고 그에 기인한 프레임의 변화 를 가질 수 있도록 도와주는 것이 우리들의 일이라고 생각합니다. 그런데 이런‘아하!’의 깨달음 뒤에 고객들로부터“이번 교육 에서 배운 가르침 덕분에 하마터면 6개월 이상의 시간과 돈이 걸 렸을 시간을 엄청나게 단축할 수 있었어요”라든지“아직도 우리 팀이 나아가야 할 길은 멀지만 이제는 프로젝트를 정해진 기한 내 에 끝내고 예산도 범위 내에서 맞출 수 있을 정도로 많이 성장했 어요. 이 모든 것이 서로에 대해서 제대로 이해하기 위해 시간을 투자했기 때문에 가능했던 일이라고 생각합니다”라는 말을 들을 때 가장 행복합니다. 또는“해외로 파견된 우리 직원들이 현지 직 원들의 관리기술이 늘어서 현지 직원들의 근속연수가 점점 늘고 있어요”라는 피드백을 받을 때 더 보람되고 의미가 깊습니다. 이 와 같은‘아하!’의 깨달음의 순간과 결과적으로 나타나는 비즈니 스상의 성장을 볼 때 우리가 하는 일이 실용적이고 또 그만큼 가 치 있는 일임을 깨닫습니다. 글로벌 인재란 어떤 역량과 마인드를 갖춘 인재라고 생각 하십니까? 이 문제는 지난 몇 년 동안 우리가 계속해온 연구결과를 통해서도 알 수 있지만, 참 중요 하고 또 어려운 이슈입 니다. 최근 연구결과에 근거해서 몇 가지만 글 로벌 리더의 역량들을 살펴보면, 첫 번째로 문 화적인 자기자각능력을 가져야 글로벌 인재로 인정받을 수 있습니다. 자신이 가지고 있는 리 더십 역량, 리더십이 발 현되는 태도를 특정한 문화적인 프레임 속에 서 바라볼 수 있는 능 력, 자신의 방법 이외에 도 다른 나라, 다른 문 화권에 가면 문제를 해 결할 수 있는 다양한 다 른 방식들이 존재한다는 것을 깨닫는 능력을 말합니다. 두 번째는 미지에 대한 경청능력을 갖춰야 합니다. 다른 나라, 혹은 다른 문화의 익숙하지 않은 면들에 대해 언제든지 차이와 새 로움에 대해, 기대하지 않은 면에 대해서 경청하고 배울 준비가 되어있는 자세를 가진 인재가 돼야 합니다. 세 번째는 프레임 쉬프팅입니다. 자신의 시각과 리더십 발현방 법을 자연스럽게 바꾸거나 적응할 수 있는 능력이 이것입니다. 마지막으로 주인의식을 가진 인재야 말로 글로벌 인재라고 볼 수 있습니다. 자신뿐만 아니라 타인들, 특히 다른 국가의 현지 이 해관계자들도 새로운 제품이나 정책 등에 대해서 책임감과 주인 의식을 가지고 적극적인 자세를 보여야 합니다. 80여 개국의 고객사를 대상으로 컨설팅하고 계시는데 한 국기업의 특·장점은 무엇인가요? 한국의 글로벌 선두 기업들은 과거의‘재빠른 후발주자’에서 ‘최첨단의 혁신기업’이 되거나 어떤 시장에서는 이미‘시장의 선 점자, 시장의 리더’가 됐습니다. 저는 이런 기업에서 직원들의 교 육이나 인력개발 부분도 변해야만 한다고 생각합니다. 정말로 세계에서 인정받는 글로벌 기업이 되고자 한다면 소위 말하는‘인재 전쟁’에서 승리하는 것이 특정한 기술전에서 승리하는 것만큼이 나 중요한 이슈가 될 것입니다. 한국 사람들이 다른 국가의 직원 들을 제대로 이해할 수 있도록, 또 반대의 경우로 다른 국가의 직 원들이 한국 본사의 직원들을 이해할 수 있도록 돕는 교육이야말 로 이런 작업의 시작점이라고 봅니다. 그렇지만 해외의 인재들을 기용하고 이들로 하여금 기업의 중추역할을 맡아서 할 수 있도록 하기 위한 가장 중요한 핵심은 한국 기업들이 자사의 가장 중요한 핵심 가치를 외국인 직원들에게도 보다 잘 전파시키고 이들을 정 보의‘이너서클’안으로 편입시켜서 정보를 서로 교류하고 의사결 정을 내리도록 하는데 있다고 봅니다. 한국 기업들을 대상으로 한 어페리언 글로벌의 주요한 컨설팅 이슈는 한국인 해외 파견자들을 대상으로 한 사전 교육, M&A 이 후 통합과정에서의 컨설팅, 외국인 직원들의 퇴사율을 낮추기 위 한 컨설팅업무가 주류를 이루고 있습니다. 지금의 세계적 경제위기가 고급인재를 등용할 좋은 기회 라고 하셨습니다. 경제난관을 이기기 위해서 기업이 어떤 판단을 해야 할까요? 한국의 경제는 아직도 상대적으로 매우 건강합니다. 그리고 한 국의 기업들은 전 세계적으로 가장 건강한 경제적 기반위에 자리 를 튼 경우라고 봅니다. 따라서 이 경제적인 위기가 지나고 난 이 후의 경쟁에 대해서 미래를 예측해보는 계획을 수립해야 하며 이 는 전략적인 투자, 특히 글로벌 인재를 개발하기 위한 투자를 포 함한 효율성과 전략적 투자를 통해서 얻어질 수 있다고 봅니다. 기업의 교육담당자들이 내부 인재를 육성하고 개발시킬 때 간과하지 말아야 할 것들에 대해 당부 말씀 부탁드립니다. 교육을 한번으로 끝나는 무슨 이벤트처럼 생각하는 것은 효과 적인 접근법이 아닙니다. 그동안의 경험에 의하면 교육은‘사전’ 과‘사후’로 구분하여, 교육의‘사전’준비는 웹기반의 툴들을 활 용하고 교육의‘사후’에는 개별적인 코칭을 통해 개별 교육생들 이 교육 시 배운 내용을 현장에서 잘 실행에 옮길 수 있도록 돕는 것이 함께 될 때 가장 효과적이라는 것을 확인하였습니다. 이와 같이 교육은 조직 내의 시스템적인 지원, 특히 성과관리 시스템, 핵심인재 관리 시스템, 재원분배 시스템 등이 서로 손발을 맞춰야 합니다. 교육 속에서 전달된 메시지가 조직 내 시스템을 통해 강 화될 수 있도록 하는 것이 교육을 가장 효과적으로 만드는 방법이 라고 생각합니다. 반대로 교육을 받는 수혜자 입장에서 개인은 역량관리, 커 리어 관리를 어떤 부분에 초점을 두고 해야 할까요? 우선 해외에 나가서 살아보고, 언어도 배워보고, 그 과정에 많 은 실수를 하면서 글로벌 시민으로서 가져야할 마인드와 가슴이 무엇을 의미하는지 끊임없이 생각해보는 연습을 하는 것이 중요 하다고 봅니다. 떠오르는 시장에서 시장의 핵심이 되는 이슈가 무 엇인지 이해해보는 것이 중요하겠지요. 특히 시장의 핵심이라고 해서 단순히 고객들의 선호도만 살펴보는 것이 아닌, 거시적인 사 회, 사회기반, 그리고 환경적인 도전과제들이 무엇인지 볼 줄 아 는 눈을 키우는 것이 중요합니다. 앞으로 박사님과 Aperian Global의 계획에 대해 알고 싶습니다. 앞으로도 리더십과 웹기반의 어페리언 글로벌만의 기술을 통해 전 세계 방방곡곡의 기업들이 미래의 성장을 이뤄나갈 수 있도록 공헌하는 것이 우리의 임무라고 생각합니다. HRD