COLUMN

포용리더십(inclusive leadership)은 21세기 현대사회에서 절실히 요구되는 리더십이다. 민주화된 사회에서 기업의 구성원은 각자가 나름대로 능력을 발휘해 기업의 성과에 이바지하며 자신의 존재를 인정받고 살기를 원한다. 그런데 리더가 포용적이지 못하고 성숙하지 못하면, 팔로워들의 목소리를 잘 듣지 못하며 리더십이 발휘될 수 없다. 따라서 포용리더십이 중요하다. 포용리더십이란 리더가 이해관계자들과 상호 이익을 달성하기 위해서 목표를 공유하고 미래에 대한 비전을 나누는 과정이다. 포용리더십 과정에서 리더는 다양한 팔로워들과 때로는 경쟁관계, 때로는 협력관계를 유지하면서 그들의 동의를 끌어내고 자신도 그 결과에 책임을 지게 된다. 이것이 포용리더십의 선순환 과정이다. 포용리더십이란 용어가 한국에 소개된 계기는 2016년 대통령 탄핵을 앞둔 혼란한 시점에 당시 유력한 대통령 후보 가운데 한 명인 반기문 유엔사무총장이 뉴욕에서 ‘나는 포용리더십이 이 시대의 가장 중요한 리더십이라고 생각한다’고 말했던 발언이 언론을 통해 알려지고부터이다. 사람들은 반 총장이 장차 대통령이 되어 좌와 우, 갑과 을로 나뉘어 있는 한국사회의 구성원들을 모두 아우르고 포용하여 하나로 묶는 리더가 되려고 한다는 암시를 받았다. 그리고 시간이 흘러 2018년 정국에서 한국인들은 다시 ‘포용(inclusion)’이라는 개념에 관해 관심을 갖기 시작했다. 저고용, 저성장으로 말미암아 정부의 ‘소득주도 성장’ 정책에 대해 대중의 비판 목소리가 높아지자 문재인 대통령이 새로이 ‘포용적 성장’이라는 목표를 천명하면서 소득 양극화를 해소하고 사회구성원들을 모두 통합하는 정책을 추구하겠다는 포부를 밝혔다. 포용리더십과 포용적 성장이 과연 성과 있는 변화의 모멘텀을 만들어 낼 수 있을 것인지는 앞으로 지켜봐야 할 일이지만, 중요한 사실은 많은 사람이 ‘포용’이라는 가치가 혼란하고 암울한 상황에서 대안이 될 수 있다고 생각하고 있다는 점이다. 포용리더십 연구의 선구자인 뉴욕시립대학교 에드윈 홀랜더(Edwin P. Hollander) 교수는 포용리더십을 인간관계의 과정으로서 리더가 이해관계자들과 상호 이익을 추구하기 위해 목표를 공유하고 미래에 대한 비전을 나누는 것이라고 정의했다. 아울러 그는 포용리더십 과정에서 리더는 팔로워들과 때로는 경쟁관계, 때로는 협력관계를 유지하면서 그들의 동의를 끌어내고 자신도 결과에 대한 책임을 지게 된다고 설명하며, 포용리더십의 성패는 리더와 팔로워의 관계가 상호 간 존경, 인정, 반응 그리고 책임이 따르는지 여부에 달려있다고 주장했다. 포용리더십이 전통적인 리더십과 다른 점은 과거에는 리더 중심의 사고방식에 기초해 리더의 인성과 능력, 그리고 행동 스타일 등에 초점을 두었지만, 포용리더십은 팔로워에 초점을 두는 리더십 이론이라고 정의할 수 있다. 실제로 포용리더십의 성공 여부에 대한 평가는 리더가 얼마나 팔로워들의 의견에 귀를 기울이고 그들의 가려운 곳을 긁어주며 함께 문제를 해결하고 목표를 달성하는가에 달려있다.그야말로 포용리더는 일을 시키고 지시하는 사람이 아니라 팔로워와 함께 일하는 사람이다. 포용리더는 공동체 내의 모든 이해당사자와 함께 토의하여 이들의 목소리를 통합하고 이들로 하여금 공동체를 위해 의미 있는 기여를 할 수 있도록 이끄는 사람이며, 일의 결과에 대해서는 전적으로 책임지는 자세를 보임으로써 결국 공동체 내 모든 구성원에게 유익을 주는 조직문화를 창출해낸다.포용리더십이 화두로 등장하게 된 배경에는 사회구성원의 다양성 증가가 있다. 오늘날 한국사회에는 양성평등의 문제, 외국인 근로자 및 이민자 문제, 경제적 양극화 해소 문제를 둘러싸고 구성원들이 느끼는 차별과 갈등이 그 어느 때보다 높아졌다. 그런데도 이들의 목소리는 조직의 리더들에게 좀처럼 도달하지 않아 불만이 증폭되고 있다. 이제는 ‘나를 따르라’는 일방통행식 리더십은 먹히지 않고 있다. 21세기 사회가 매우 다양하고 휘발성이 높아졌기 때문이다.예를 들어보면, 2013년 6월 중국 베이징에서 타전된 외신에 미국은 물론 세계인들이 충격을 받았다. 미국의 한 의료유통 기업의 CEO인 칩 스탄스 회장이 자기가 설립한 공장의 노동자들로부터 인질로 잡혀 공장 내에 감금당하는 사건이 발생한 것이다. 베이징 근교에 위치한 이 공장에서 스탄스 회장은 엿새 동안 감금당한 상태에서 성난 노동자에 의해 곤욕을 치르게 된다. 그는 이 공장의 일부 부서를 임금이 저렴한 인도 뭄바이로 이전하기로 하고, 30명을 해고하는 문제를 마무리 짓기 위해서 며칠 전 중국공장을 방문했다. 그런데 해고자에 대한 퇴직수당을 논의하는 과정에서 자신의 일자리도 없어질지 모른다고 생각한 다른 100여 명의 노동자도 회장에게 몰려와 체납된 임금을 지급해 달라고 요구했고, 그가 확답을 거부하자 급기야 스탄스 회장을 억류하게 된 것이다. 감금상태에서 6일간의 줄다리기 협상을 진행한 끝에 스탄스 회장은 해고자의 대부분을 재고용하기로 하고 나머지 97명의 노동자에게 2개월 치 임금에 해당하는 30만 달러를 지급하고 겨우 풀려났다. 그는 ‘굴욕적이고 황당하다’는 말을 남기고 미국으로 떠났다. 이 사건은 향후 다른 미국 기업들이 중국 투자를 재고하는 데 영향을 미쳤으며, 중국에서 미국인 경영자의 리더십에 대해서 성찰하는 계기가 되었다.문제의 원인은 회장과 종업원 간 신뢰의 상실, 의사소통의 결여, 합리적 노조활동의 부재였다. 스탄스 회장이 회사 일부 기능의 인도 이전을 독단적으로 결정하여 통보한 점, 실직하게 된 30명의 노동자에게 이해할 만한 수준의 퇴직금을 주지 않은 점, 체납된 임금을 해결해 주지 않은 행동이 납치와 감금이라는 부메랑이 되어 그에게 되돌아온 것이다. 미국이라면 스탄스 회장의 결정은 어쩌면 당연시될지도 모른다. 하지만 중국인 노동자의 입장에서 그는 구성원과의 신뢰관계를 무너뜨리고 생존권을 위협하는 폭군으로 비쳤을 것이다. 스탄스 회장의 일방통행식 리더십은 중국에서 뼈아픈 대가를 치르게 되었고, 회사는 유형 및 무형의 막대한 손실을 보게 되었다.이로 미루어 짐작할 수 있듯이 포용리더십은 중대한 실패를 미연에 방지해주는 안전판이 될 수 있다. 김성국 교수이화여자대학교 경영대학 인사조직 교수. 사단법인 국가인재포럼 공동대표로 활동 중이며, 한국인사조직학회, 대한리더십학회, 한독경상학회, 아시아-유럽미래학회 회장을 역임했다. 주요 저서로는 『모멘트 리더십』 및 『인적자원관리 5.0』 등이 있다.

“나는 누구인가?”“나는 진정 무엇을 원하는가?”“나는 어떻게 살 것인가?”오직 한 번의 인생을 나답고, 사람답게 ‘품격있고 행복한 일생’을 살아가기 위해서는 관찰, 성찰, 통찰이 필요하다. 그야말로 슬기롭게 일생경영을 지속하기 위해서는 인생의 마디마다 잠시 멈춰서서 내면을 바라봐야 한다. 그 관점에서 일생경영학은 마음, 자아, 가족, 일, 관계 인생과제 5가지를 중심으로 각자에게 걸맞은 인생의 이정표를 제시한다.마음: 말의 놀라운 위력말, 즉 언어에는 힘이 있다. 말 하나하나에 고유의 힘과 작용이 따르고 있는 것이다. 가령, 일본 사람들은 그래서 말 속에는 영혼이 깃들어 있다고 생각해서 언령(言靈)이라고 표현하기도 한다. 평소 아무 의미 없이 내뱉는 입버릇에 주의를 기울이고 긍정적인 단어를 사용하도록 노력하는 것만으로도 많은 것이 변한다. 입버릇은 일종의 자기암시이다. 자신이 하는 말은 새로운 뇌를 통해 상상을 불러일으키고 오래된 뇌인 자율신경계는 그 마음을 읽어 들이는 즉시 그것을 실현시키기 위해 움직이기 시작한다. 그러므로 날마다 입에 담는 말은 사실이 아니어도 관계없다.평소 자신이 가지고 싶은 것이나 이루고 싶은 일들을 끊임없이 생각하고 말하는 것이 꿈을 실현시키는 방법이다. 우리는 늘 생각하는 대로, 말하고 말하는 대로 생각한다. 사람의 생각하는 방식과 말하는 습관은 긴밀히 연결되어 있다.이것이 바로 입버릇을 인생에 활용하기 위한 중요한 힌트가 된다. 자아: 꿈과 성공을 올바르게 실현하는 자아인간은 꿈을 먹고사는 존재다. 저마다 가슴속에 미래에 대한 꿈을 갖고 그것을 이루기 위해 하루하루를 열심히 살아갈 때 인간은 그 속에서 삶의 보람을 느끼게 된다. 그러므로 장래에 대한 꿈을 갖지 못한 사람은 마치 기름이 떨어진 등잔불과 같이 계속 환한 빛을 발할 수가 없다. 따라서 인간은 어느 누구나 가슴속에 뜻을 품고 그 뜻을 실현해 나가야 한다.하지만 이 세상에서 많은 사람들은 자신의 인생에서 삶의 의미를 잃고 방황하고 있다. 그것은 바로 자기 자신의 마음속에 미래에 대한 꿈을 뚜렷이 갖고 있지 못하기 때문이다. 사람들은 저마다 성공이라는 꿈을 꾸면서 살아간다. 한때 남들이 얘기하는 성공을 이루었음에도 불구하고 그에 만족하지 못한 채 성공에 대한 회의를 느낀 적이 있을 것이다. 그것은 성공에 대한 의미를 제대로 인식하지 못한 채 흔히 남들이 말하는 성공이라고 하는 가치를 향해 무작정 뛰었기 때문이다.성공은 단순히 어떤 가치를 추구해 나가는 것이 아니라 결과적으로 자기 자신을 충족시켜 주는 것이어야 한다. 따라서 성공이라는 꿈을 세울 때는 자기 자신이 만족할 수 있는 그 무엇을 이루어 나가지 않으면 안 된다. 인생의 진정한 성공은 성공을 향해 하루하루를 살아가면서 그 과정을 즐길 수 있어야 한다. 오랜 세월 끝에 마지막 이뤄 놓은 그 성공 자체가 중요한 것이 아니라 성공을 향해 가는 그 과정이 진정한 성공의 가치라고 할 수 있다. 가족: 가족의 건강을 위한 냉장고 통찰우리는 지금 3명 중 한 명은 암에 걸리는 시대를 살고 있다. 성인에서 고혈압 발병률이 33%쯤 되니 발생 비율로 치면 암이나 고혈압이나 별반 다를 게 없는 셈이 됐다. 바야흐로 암·만성질환 동거시대다.사실 암을 포함하여 거의 모든 질병은 그 시대를 살아가는 사람들의 생활방식과 환경의 반영물이다. 위생 불결 시절에는 자궁경부암처럼 바이러스에 의한 암이 많았고, 빈곤의 시기에는 결핵이 흔했던 것처럼 말이다. ‘한국 할머니’에게 유독 무릎퇴행성 관절염이 빈번한 것도 쭈그려 앉아 모든 집안일을 해야 했던 좌식생활의 결과다.너무 많이 먹어서 문제가 되는 요즘에는 식습관이 질병 발생에 크게 영향을 미치는 변수다. 뭘 먹느냐에 따라 20~30년 후 질병 발생 패턴이 확확 바뀌기 때문이다.짜고 삭히고 절인 음식을 먹던 ‘전통 한국인’에게는 위암이 많지만, 그들이 미국에 이민 가 낳은 2세대들은 지방질 과잉 섭취로 대장암에 대거 걸린다. 이탈리아의 경우, 야채와 식물성 기름을 많이 먹는 남부 지역이 묵힌 음식을 많이 먹는 북부보다 암 발생이 적다. 민족적 체질보다 우선인 것이 음식인 셈이다.그런 면에서 가족들이 어떤 질병에 노출돼 있는지는 냉장고를 보면 알 수 있다. 냉장고 안이 고기, 버터, 베이컨 등 고지방 음식들로 채워져 있다면 이는 ‘대장암 및 심장병 냉장고’이다. 그런 병을 유발할 수 있는 냉장고라는 뜻이다. 젓갈, 장아찌, 절인생선이 가득하면 ‘위암 및고혈압 냉장고’가 된다. 그런가 하면, 냉장고 문을 열었을 때, 청량음료, 초콜릿, 아이스크림 등이 눈에 먼저 들어오면 소아비만 냉장고인 셈이다. 반면, 신선한 야채와 과일, 요거트, 두부,콩 음식으로 꽉 차 있으면 ‘항암 냉장고’가 될 것이다. 계란, 우유, 살코기 등 철분과 칼슘이 많은 음식이 가득하면, ‘성장 클리닉 냉장고’가 된다.또한 썰렁한 냉장고는 집안 분위기를 말해준다. 가정불화로 안주인이 시장 보는 일에 흥미를 잃었거나, 우울증으로 바깥출입이 줄면 냉장고는 금세 초라해지기 마련이다. 관절염을 앓는 노년 가정의 냉장고도 빈약하기 쉽다. 매일 장을 보아 신선한 음식만 먹는 집안이라면 비어 있는 냉장고가 되레 보약이겠지만, 그렇지 않은 경우 휑한 냉장고는 건강 위험 신호다.냉장고에서 당장 꺼내서 조리할 수 있는 음식 종류가 세 가지 이하인 집에 사는 고령자는 나중에 병원에 입원할 확률이 세 배 높다는 연구 결과가 있다. 만성적인 영양 불균형과 결핍 탓이다.따라서 가족이 건강하려면 냉장고, 즉 식습관을 올곧게 정립해야 한다. 일: 일할 때는 상대에게 맞는 언어를 써라일터는 설득과 협상의 연속이다. 설득과 협상의 기본은 ‘나의 언어’가 아닌 ‘상대의 언어’로 말하는 것이다. 말하자면 이것이 맞춤식 화법이다. 아리스토텔레스도 ‘상대의 언어로 말하는 것이 약’이라고 말한 바 있다.만약 당신이 정치인인데 노동자를 만나야 한다면 노동자의 언어로 말해야 하고, 농민을 만날 때는 농민들이 사용하는 언어를 선택해야 한다. 그리고 어린이를 만날 때는 반드시 어린이의 언어로 말해야만 제대로 설득할 수 있다.또한 당신이 만약 기업의 최고 경영자라면 생산직 직원을 만날 때는 그들의 언어를 찾아야 하고, 영업직 직원을 만날 때는 영업사원이 되어야 한다. 그래야만 그들이 마음을 열고 당신에게로 다가올 것이다. 만일 그들의 입장에 서지 않는다면 아무리 현란한 언어를 구사해도 그들의 마음을 열기에는 역부족이다. 그들은 자신과 당신의 입장이 크게 다르다고 느끼기 때문이다. 그러니 당신이 먼저 ‘나는 당신과 같은 입장에 있다’고 말해주어야 한다.상대방의 언어로 말하기 위해서는 다음과 같은 기법들을 미리 익혀두는 것도 좋겠다.첫째, 무엇을 말할 것인가 보다는 상대가 누구인가를 먼저 알아야 한다. 둘째, 어떻게 말할 것인가보다는 어떤 언어를 선택할 것인가를 먼저 알아야 한다. 셋째, 내 언어가 아니라 상대방이 즐겨 쓰는 언어를 찾아야 한다. 넷째, 내 입장이 아니라 상대방의 입장에 서서 말해야 한다. 다섯 째, 잘난 체하지 말고 상대방과 공감하도록 노력해야 한다. 관계: 좋은 만남은 성공을 안겨준다인생이란 만남과 헤어짐 그 자체이다. 책 한 권과의 만남으로 인생의 태도가 바뀌는 경우도 있듯이 한 사람과의 만남으로 인생이 변하는 경우도 많다.가수 스티비 원더는 초등학교 때 절대 음감이 뛰어나다는 선생님의 칭찬 한마디로 천재적인 음악가의 길을 걷게 되었다.소설가 찰스 디킨스 역시 비슷하다. 그는 소설가를 꿈꾸던 청년시절에 슬럼가의 한 다락방에서 지냈는가 하면, 부친이 빚을 갚지 못해 형무소에 수감되는 등 여러 가지 이유로 교육을 제대로 받지 못한 채 성장했다. 그가 아무리 열심히 소설을 써도 출판사는 상대해주지 않았다. 그런데 딱 한 번 한 편집자에게 칭찬을 들은 적이 있었다. 비록 작품은 채택되지 못했지만 자기를 인정해 주는 사람이 있다는 사실만으로도 그는 너무나 기뻐서 눈물을 흘렸다. 그 후, 그는 칭찬을 가슴에 새기며 꾸준히 소설을 썼다. 『크리스마스 캐롤』 같은 명작이 태어난 배경에는 그러한 칭찬과의 만남이 있었다.그래서인지 유명한 소설가가 된 그는 평소 “지위나 돈만이 인생의 전부는 아니다.”라며, “정말로 소중한 것은 따뜻하게 배려하는 마음이다.”라고 얘기하곤 했다.인생은 만남 그 자체임이 분명하다. 좋은 책과 좋은 사람들 그리고 자신을 격려해 줄 수 있는 말 한마디와의 만남은 정말 소중하다. 우리는 살아가면서 힘겨운 일도 겪게 되지만 감동적인 일과의 만남도 많다. 좋은 만남의 기회는 누구에게나 반드시 찾아온다.