COLUMN

포용리더십이 오늘날 중요해진 이유는 조직을 둘러싼 환경변화가 포용리더십에 매우 유리한 양상으로 전개되고 있기 때문이다. 주주가치보다 소비자 만족, 경쟁우위보다 지속적인 전략적 적응, 효율성에 집착하기보다 이해당사자와 함께 공동 가치 창출, 한 방향의 가치사슬보다 여러 방향의 가치 네트워킹, 경직된 위계보다 상하 간 책임의 공유, 관료제적 통제보다 훈련된 혁신, 경제적 가치보다 조직의 성장가치, 명령보다 대화, 기계를 섬기기보다 이해당사자를 위한 섬김, 일시적 개선보다 경영의 패러다임 전환이 바로 환경변화에 해당한다. 이러한 환경변화의 트렌드를 고려할 때 포용리더십이야말로 조직 성공을 위한 적절한 대안이다. 사람들은 21세기를 ‘포용의 시대(the era of inclusion)’라고 부른다. 이 말은 리더가 특정 계층이나 집단이 아니라 남녀노소나 국적을 불문하고 소비자, 노동조합, 소속 종업원 등 핵심적 이해관계자들의 목소리를 귀담아듣고 이를 정책이나 비즈니스에 반영하는 일이 오늘날 일상화되고 있다는 것을 의미한다. 그렇다면 이런 상황에서 조직이 포용적 리더를 필요로 하는 이유가 무엇일까? 답은 분명하다. 조직의 성공을 바라기 때문이다. 오늘날 기업이 처한 제반 여건을 고려할 때 조직의 성공을 위한 자연적 귀결로 사람들은 포용리더십을 찾게 되었다.세계은행 본부장 출신으로서 리더십 교육의 대가로 손꼽히는 스티브 데닝(Steve Denning)은 포용리더십이 요구되는 이유로 다음과 같은 환경변화를 들고 있다. ‘주주가치보다 소비자 만족 추구’, ‘경쟁우위보다 지속적인 전략적 적응 추구’, ‘효율성에 집착하기보다 이해당사자와 함께 공동 가치 창출’, ‘한 방향의 가치사슬보다 여러 방향의 가치 네트워크 추구’, ‘경직된 위계보다는 상하 간 책임의 공유’, ‘관료제적 통제보다 훈련된 혁신 추구’, ‘경제적 가치보다 조직의 성장가치 추구’, ‘명령보다 대화’, ‘기계를 섬기기보다 이해당사자를 섬김’, ‘일시적 개선보다 경영의 패러다임 전환 추구’가 그것이다. 이상 열거한 열 가지 환경변화는 실로 역대 최고급의 메가트렌드라고 볼 수 있는데 이러한 도전에 직면한 조직을 성공적으로 이끌어 가기 위해서는 리더 한 사람의 소신과 통찰력이나 전문성에 바탕을 둔 리더십으로는 변화하는 환경에서 조직을 성공적으로 이끌 수 없기 때문에 포용리더십이 필요하다고 데닝은 강조하고 있다.포용리더는 조직의 안과 밖에서 제기되는 다양한 요구사항들을 진정성 있게 받아들이고 이들을 조직의 소중한 자산으로 삼는 열린 마음과 자세를 갖추고 있기 때문에 경영 패러다임 변화시대에 성공할 가능성이 높다. 포용리더는 자신의 강한 소신으로 특정 개인이나 집단의 의견을 무시하거나 배제하지 않고 수용하며, 이해당사자들과 함께 참여하여 바람직한 해결책을 만들어 낸다. 포용리더는 권력을 과시하거나 휘두르기보다 팔로워나 이해당사자와 함께 권력을 공유하는 점에서 전제적 스타일의 리더와는 확연한 차이를 보인다. 학자들은 포용리더십이 조직의 성공을 이끄는 최근의 현상을 가리켜 ‘리더십의 뉴 노멀(the new leadership normal)’이라 부른다. 리더십 뉴 노멀이 가능해진 것은 조직구성원의 다양성과 역동성 때문이다. 국적, 인종, 성별이 다양한 구성원들이 배제되지 않고 마음 편하게 일할 수 있는 구글이나 페이스북 같은 혁신기업들에서 사람들이 깜짝 놀랄만한 아이디어가 담긴 상품들이 끊임없이 개발될 수 있는 것은 다양한 직원들이 주인의식을 갖고 경영에 적극적으로 참여해 저마다의 다양한 생각과 기술을 대화를 통해 교환함으로써 폭발적인 시너지를 창출하고 있기 때문이다. 이런 혁신기업에서의 리더는 자신의 생각을 주입하거나 근로자들을 통제하는 것과는 거리가 멀고, 능력있는 직원들이 자신의 기량을 마음껏 펼 수 있도록 어떠한 아이디어도 품을 수 있는 포용적 분위기를 마련해주고 이해를 조정하는 조정자의 역할을 하고 있다. 대한민국도 정치권에서 포용리더십의 중요성을 간파한 것 같다. 문재인 대통령은 최근 ‘포용국가 전략회의’를 개최하고 ‘포용 국가’가 대한민국의 미래 비전이라고 설명하며 ‘배제하지 않는 포용이 우리 사회가 지향하는 가치와 철학이 되어야 한다’고 강조한 것으로 알려졌는데, 이는 대통령이 국가의 주인인 국민을 섬기는 자세로 그들의 다양한 의견과 요구사항에 귀를 기울이고 이를 국정의 방향으로 삼겠다고 언급함으로써 포용리더가 되겠다는 의지를 표명한 것이라고 평가할 수 있다.대한한국도 이제 ‘을’의 반란이 시작되었고 사회 곳곳에 급속도로 퍼지고 있다. 과거 권위주의 정부 아래에서 자신의 목소리를 내기 어려웠던 서민들이 국가적 이슈가 발생할 때마다 자신의 목소리를 당당히 내고 있으며 과거에는 무시되던 을들의 목소리에 정치권이 관심을 두고 이들의 입장을 포용하고 있다. 그 결과로 전통적인 갑질에 익숙해 있던 일부 대기업 총수들이 을들의 반격에 치명상을 입고 있다. 포용리더십이 리더 한 사람의 능력이나 조직의 위계보다는 개인의 능력이 중시되는 메가트렌드의 영향을 받아 대세로 등장하고 있다. 오늘날 민주화되고 개방적이며, 수평적인 조직에서 포용리더십이 성공공식으로 인정을 받고 있는 것이다.4차 산업혁명의 파괴적 혁신이 전 산업과 사람들의 생활을 근본적으로 변화시키는 요즘의 사회에서 포용리더십은 빛을 발하고 있다. 초지능과 초연결이 핵심특성인 4차 산업혁명시대에 다양하고 역동적인 시장환경 아래에서 네트워크를 형성하고 운영하는 능력, 사이버 공간에서의 일반 근로자와 사이버 근로자는 물론 근로자와 기계들을 시간과 공간을 초월하여 연결하는 포용리더의 능력이 필수적인 요소로 떠오르고 있다. 세계는 지금 리더로부터 팔로워로 권력 이동이 이루어지고 있다. 이제는 리더의 권력이 아무리 막강하고 화려해도 팔로워가 그것을 다르게 인식하면 리더는 힘을 잃을 수밖에 없는 세상이 되었다. 전통적인 리더가 자신이 가진 권력을 행사하여 아랫사람에게 일을 시킬 수는 있다. 이런 리더십을 ‘power over’ 어프로치라고 한다. 그런데 이 경우 팔로워들의 임파워먼트 능력은 희생되며 그들의 저항을 불러일으켜 결국 리더가 원하는 만큼의 좋은 결과를 내지 못한다. 조직의 성공을 위해서 이제 리더들은 자세를 낮춰 팔로워들에게 참여기회를 주고 그들과 권력을 공유하는 ‘power sharing’ 어프로치로 모드를 전환할 수밖에 없다. 이 과정에서 포용리더십이 등장하게 된 것이다.김성국 교수이화여자대학교 경영대학 인사조직 교수.사단법인 국가인재포럼 공동대표로 활동 중이며, 한국인사조직학회, 대한리더십학회, 한독경상학회, 아시아-유럽미래학회 회장을 역임했다. 주요 저서로는 『모멘트 리더십』 및 『인적자원관리 5.0』 등이 있다.

4차 산업혁명을 중심으로 저성장, 고령화, 첨단기술 등 시대가 급변하는 중이다. 그에 따라 사람들은 권력, 금전, 지위, 명예, 향락을 비롯한 물질적인 삶을 추구하고 있다. 그러나 물질적인 삶은 행복과는 동떨어져 있는 실정이다. 그동안 우리나라의 경제적 발전은 상당했지만, 역설적으로 행복감은 급격히 감소했다.사실 이 현상은 일생경영학이 조명받는 이유이기도 하다. 일생경영학에서는 “비록 현실이 부정적이라고 해도 사람이 삶의 가치 실현을 위해 인격, 지식, 예술, 정의, 관계 등 내면적 가치를 중시해 살아간다면 누구나 ‘사람답게 품격 있고 행복한 일생’을 맞이할 수 있다.”고 얘기하고 있다. 실제로 일생경영학은 마음, 자아, 가족, 일, 관계를 중심으로 ‘사람답게 품격 있고 행복한 일생’을 위한 나침반으로 자리매김하고 있다.마음: 마음은 운명까지 바꾼다일반적으로 서양인들은 마음을 정신(spirit)으로 표현하고 동양인들은 마음(mind)으로 표현하나 그 의미에는 큰 차이가 없다.국어사전에서도 정신에 대해서는 다음과 같이 밝히고 있다. ‘육체나 물질에 대립되는 영혼이나 마음’, ‘사물을 느끼고 생각하며 판단하는 능력, 또는 그런 작용’, ‘마음의 자세나 태도’가 그것이다. 마음에 대한 의미는 이렇다. ‘사람이 본래부터 지닌 성격이나 품성’, ‘사람이 다른 사람이나 사물에 대하여 갖는 감정이나 의지’, ‘생각 따위를 느끼거나 일으키는 작용’, ‘사람의 생각, 감정, 기억 따위가 생기거나 자리 잡는 공간이나 위치’다.사전적 의미에서 판단이 가능하듯 모든 문제를 대하는 근본은 마음가짐에 달렸다.『팔만대장경』은 고려 고종 23년(1236)부터 38년(1251)까지 16년에 걸쳐 완성한 대장경으로, 경판의 수가 8만 1,258판에 이른다고 한다. 경판의 한 면은 보통 한 줄에 14자 총 22~23줄로 이루어져 있으며, 경판 한 면에 새긴 글자 수는 322자, 양면을 합해 644자이다.여기에 전체 경판 수인 8만 1,258매를 곱하면 『팔만대장경』의 글자 수는 어림잡아 5,233만 152자에 이른다고 할 수 있다. 그런데 5,000만 자가 넘는 경전 가운데서 그 의미의 핵심이 되는 글자 하나를 꼽으라면 마음을 뜻하는 ‘심(心)’자다.그래서 일체유심조(一切唯心造), 즉 모든 것은 오직 마음이 짓는다고 하였고, 심상사성(心想事成), 즉 마음으로 생각하여 일이 이루어진다고 했던 것이다. 자아: 나는 과연 누구인가?2천여 년 전 희랍의 철학자 소크라테스는 ‘너 자신을 알라’고 가르치며, 이것을 자신의 철학적 명제로 삼았다. 모든 인문학에서 자기를 안다는 것은 기본적 명제이다. 그런데 사람들은 과연 자기자신을 얼마나 알 수 있을까.인간은 영원히 신비한 존재이다. 나 자신이 나를 가장 잘 아는 것 같지만 의외로 극히 일부분밖에 모른다. 도대체 나는 나 자신에 대해서 몇 퍼센트나 알고 있을까? 우리는 비행기를 편하게 타고 다니지만 그 비행기를 이루는 수백만 개의 부품과 각 기능을 제대로 모르고 타는 것과 같다. 인간은 신비한 세계 가운데서 많은 가능성을 가지고 태어났지만 자기가 가진 그 삶의 자원들을 제대로 활용하지도 못한 채 일생을 보내는 사람이 많다.우리의 삶은 마치 옷을 사기 전에 미리 입어 보는 것과는 다른 차원이다. 만약 당신이 지금보다 더 나은 삶을 살고 싶다면 당신은 자신에게 이렇게 물어볼 필요가 있다.‘왜 나는 지금 그렇게 살지 못하고 있는가?’지금 당장 삶을 어떻게 이끌어 갈지 자문해야 한다. 아마 자신이 옴짝달싹할 수 없는 어떤 상황에 처해 있기 때문에 별다른 해결책을 기대할 수 없다고 생각할지도 모른다. 즉, 자신에게 선택의 여지가 없다고 단정해 버리거나 돈이 없고 기회가 없어서 이 지경이 되었다고 생각할지도 모른다. 물론 어디로 가야 할지, 무엇을 원하고 추구해야 하는지 모를 수도 있다. 그러나 후회 없는 삶을 살기 위해서는 자신의 삶을 수시로 성찰하는 일이 매우 중요하다. 삶이 변하기 위해서는 당신의 과거 모습과 현재 상태를 객관적으로 진단할 필요가 있다. 현재와 미래는 과거의 문제들을 새롭게 볼 줄 아는 데에서 발전한다. 가족: 가족은 삶의 시작과 끝이다가정은 행복을 창출하기 위해 부부 두 사람이 운영하는 동업체라 할 수 있다. 두 사람이 공동으로 투자하는 것은 바로 사랑이요, 노력이요, 희생이요, 인내이다. 따라서 두 사람은 각각 절반의 책임을 지고 있는 것이다. 부부 간의 변함없는 사랑 속에서 자녀를 낳고 키워 나가면서 행복이라는 탑을 쌓아 나가는 것이 인생이다. 따라서 가족의 주제는 역시 부부와 자녀가 될 것이다. 가정은 막연한 사랑의 울타리가 아니라 매일매일 부닥치는 현실과 싸워 나가야 할 생활의 현장이다. 따라서 가정에 돌아오는 행복이라는 열매는 하나이지만 이 열매를 얻기 위해서는 적절히 비료도 주고 농약도 뿌려야 한다. 그럼에도 불구하고 부부 모두 바치는 수고는 외면하고, 달콤한 열매만 얻으려는 어리석은 생각이 가정의 행복을 망치게 하는 것이다. 가족의 출발은 어디까지나 사랑에서 비롯된다.그래서 ‘사랑은 오래 참고 온유하며, 투기하는 자가 되지 아니하며, 사랑은 자랑하지 아니하며 불의를 기뻐하지 아니하며, 진리와 함께 기뻐하고 모든 것을 참으며, 모든 것을 바라며 모든 것을 견딘다’는 성경 말씀을 가슴에 담고 부부가 함께 노력해 나가야 할 것이다.가족은 삶의 시작과 끝이다. 가족이 행복하기 위해서는 서로 양보하고 겸손하며 예의를 다하여 가정을 가지런히 하는 데 있다. 일: 일은 자아실현이며 삶이다사람이든 동물이든 식물이든 생명을 가진 모든 것들은 끊임없이 일을 한다. 만일 어느 순간 일하는 것을 중단한다면 그건 곧 죽음을 의미한다. 톨스토이는 『사람은 무엇으로 사는가』에서 행복의 가장 중요한 조건 중 하나로 일을 꼽았다. 그럼 일이란 무엇일까. 첫째는 나 자신이 가장 좋아하는 자유로운 일이어야 하고, 둘째는 단잠을 선물하는 건강한 육체노동이어야 한다. 열심히 일하는 것 못지않게 중요한 것이 어떤 일을 하느냐이다. 자연은 휴식하지 않으며 나태한 모든 것에 대해 벌을 내린다. 물론 평생 동안 할 수 있는 일거리를 찾는다는 것이 그리 쉽지만은 않다. 그러나 조금이라도 이른 나이에 준비한다면 그만큼 순탄한 삶을 살게 될 것이다. 가령 20대에 준비해 놓으면 30대 이후가 훨씬 순조로울 테니 10년 이상 롱런할 수 있는 일거리를 스스로 준비하고 만들어 나가야 한다. 미래의 평생 일거리는 누가 제공해 주는 ‘취업’ 차원의 것이 아니라 본인이 스스로 창조하는 ‘창업’ 차원에서 접근해야 한다. 일은 자아실현이며 삶, 그 자체이다. 일을 통해 나의 존재를 확인하고 국가·사회에 이바지해야 한다. 관계: 관계는 인생의 기본이다처음 만난 후 또 다시 만나고 싶은 사람이 있다. 인간의 매력이란 결국 또 만나고 싶은가, 아니면 그렇지 않은가에 달려 있다. 대인관계가 좋은 사람이란 결코 수많은 사람과 만나고 있는 사람만이 아니다. 그보다는 오히려 만난 사람으로부터 또 만나고 싶어지도록 만드는 사람이다. 그런 사람은 사람을 끌어당기는 힘을 갖고 있다.이와 같이 사람을 끌어당길 수 있는 사람의 주위에는 언제나 많은 사람들이 모여들고 있다. 대체로 나이가 들어 어른이 되면 될수록 친구들을 소중하게 여긴다. 그리고 인간은 나이를 먹어갈수록 외로워진다. 그렇다면 어떻게 해야 학창시절처럼 많은 친구들을 만들 수 있을 것인가.지금 우리는 생면부지의 세계인들과 인터넷으로 인맥교류가 가능한 세상을 살고 있다. 이것은 얼마 전까지 불가능했던 인맥이다. 우리 사회는 인간과 인간의 교류에 의해 성립되고 있다. 따라서 누구든 타인과 능숙하게 교제하면서 원만한 인간관계를 맺어간다면 그만큼 비즈니스의 성공확률은 높아지게 된다. 그럼 이를 위해서는 어떻게 해야 하는가.우선 자기 경영을 잘하기 위해 자신의 장단점과 능력을 잘 알아야 한다. 그리고 항상 남을 신뢰하고 이해하려는 노력을 계속해야 한다. 타인을 바르게 이해하고 평가하며 유연한 자세로 사람을 대하는 것이 대인관계에서는 매우 중요한 요건이 된다. 따라서 타인과 교류하는 기술을 철저하게 숙달하고 습관화하여 대인관계를 자기 매뉴얼화 하는 것이 중요하다. 특히 대인관계에서 중요한 것은 새로운 사람과 만날 때마다 과연 자기 자신을 어떻게 알릴 것인가 하는 점이다.이것이 곧 대인관계에서의 자기연출이라 할 수 있다. 즉 자기연출을 잘해야 자기 이미지에서 성공할 수 있다. 흔히 첫 느낌이 안 좋게 보여 별 볼일 없는 사람이라고 평가받게 되면 누구든 다시는 만나고 싶지 않을 것이다. 왜냐하면 다시 만나 봐야 시간낭비이며 실익이 없기 때문이다. 따라서 자기 자신만이 갖고 있는 가치에서 다른 사람이 얻고 싶은 것이 무엇이 있겠는가를 먼저 파악해야 한다.요즘 세상을 흔히 ‘파괴시대’라고 말하듯이 지위, 권력, 돈, 배경 등은 세월이 가면서 급변하게 된다. 어제의 경험이 오늘은 통하지 않는 세상이다. 그러므로 끊임없는 자기계발, 자기혁신,