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리더십 이론의 시대적 발전단계를 보면 성격 및 자질이론, 행동이론, 상황이론, 복합이론으로 구분해 볼 수 있다. 초창기 대부분의 사람들은 리더가 특정한 자질과 성격을 갖고 태어난다고 믿었다. 이러한 믿음이 반영된 것이 성격 및 자질이론이다. 이후 전반적 교육수준이 높아지면서 자질이론에 대한 비판과 함께 ‘특정 자질과 성격 없이 태어난다면 리더가 되지 못하는 건가?’라는 질문이 이어졌다. 이에 대한 응답이 행동이론의 출현이다. 좋은 리더가 되고 말고는 특정한 행동패턴을 보이는가 아닌가에 있다는 것이다. 당시의 학자들이 지적한 리더의 행동패턴은 사람에 대한 배려와 일에 있어서의 추진력이었다. 그런데 배려와 추진력을 두루 갖춘 이상적인 리더는 이론으로 존재할 뿐, 현실적으로는 어렵다는 비판과 함께 상황이론이 고개를 들게 된다. 각각의 리더는 배려 혹은 추진력 중에서 강점을 보이는데, 좋은 리더가 되기 위해서는 리더의 강점과 리더가 처한 상황적 특성이 잘 합치가 되어야 한다는 것이다. 근래에 들어서는 자질, 행동, 상황을 모두 고려해야 한다는 복합이론이 대두되고 있다. 전문에서 언급한 리더십 이론의 발전단계를 보면 팔로워에 대한 조명 없이 리더 중심으로 이론이 발전되어 온 것을 관찰할 수 있다. 필자는 팔로워가 n명이라는 가정하에 이러한 리더십 이론의 조류를 1 vs n의 리더십으로 표현한다. 하지만 1 vs n의 리더십은 1 vs 1의 다양한 반복의 리더십으로 바뀌어야 한다. 그것은 n명의 팔로워가 저마다 다양한 성향, ‘interest’, 인식을 갖고 있기 때문으로 구체적인 근거는 다음과 같다. 첫째, 팔로워들의 다양한 성향은 조직관리 측면에서 maximizer와 satisficer로 구분해 볼 수 있다. 한 연구에 의하면 졸업을 앞둔 미국의 대학생들을 maximizer와 satisficer로 구분하고 취업 후 연봉을 비교했더니 maximizer의 평균연봉은 $44,500, satisficer는 $37,100로 약 20%의 차이를 보였다. 반면 현재 연봉에 대한 만족도는 satisficer가 월등히 높았다. 물론 재무적 성과를 위한 직접적 영향과 공헌은 maximizer가 더욱 두드러질 것으로 예상할 수 있다. 그렇다면 이런 상상을 해보자. 오늘 팀원 중 한 명이 생일을 맞이했는데 아무도 모르고 있던 차에 다른 한 팀원이 출근길에 케이크를 가져와서 생일 축하를 해주며 가족 같은 팀 분위기를 이끌었다. 이러한 분위기가 재무적 성과로 직접 이어지기를 기대하기는 어렵더라도, 이 팀을 좋은 팀이라고 평가하는데 많은 이견이 있지는 않을 것이다. 이렇게 조직의 핵심성과에 직접적 영향을 주지는 않더라도 긍정적인 조직 분위기 형성에 공헌하는 일련의 행동을 맥락적 수행(contextual performance) 혹은 언저리 성과라고 한다. 주로 조직생활에 만족도가 높은 사람들이 공헌하는 부분이며 maximizer보다는 satisficer들의 역할로 채워진다. 현재 여러분의 조직에서는 어떠한 성향을 가진 사람들이 큰 공헌을 하고 있다고 평가받는가. 여러분은 리더로서 어떠한 성향을 지닌 팔로워를 선호하는가. 팔로워들의 다양한 특성에 맞춰 효과적인 조직을 구축하고 팔로워들의 역량을 극대화할 수 있도록 리더가 다양하게 리더십을 발휘해야 할 중요한 이유다.둘째, 팔로워들은 조직에서 매우 다양한 interest를 갖고 있다. 여기서 interest는 관심이라는 뜻보다는 팔로워들이 궁극적으로 원하는 것을 의미한다. 과거 직장은 내가 공헌한 만큼 보상받는 곳이라는 경제적 거래의 장소라는 개념이 두드러졌다. 하지만 연간 국민소득이 3만 달러에 가까워진 지금은 경제적 이유 외에 저마다 독특한 이유로 본인의 직업을 선택한다. 얼마 전까지 필자는 몸을 담고 있는 학교에서 노조위원장 및 노조 간부를 대상으로 한 1년짜리 프로그램의 주임교수를 수년간 맡았었다. 많은 노조위원장들은 이제는 조합원들 각각의 interest가 너무 다양해져서 과거보다 노조 조직화가 훨씬 어려워졌다고 토로했다. 조합원들의 interest가 다양해지면서 노조가 대표성을 잃어가고 있다는 것이었다. 한 대기업의 노조위원장은 조합원들의 요청을 정리해서 회사 측에 요구사항으로 전달한 항목의 가짓수가 97개에 이르는데, 우선순위조차 매길 수 없었다고 토로한 적도 있었다. 과거 동기부여 이론이 제시하는 바와 같이 경제적, 그리고 비경제적 요인의 몇 가지 조합으로 팔로워를 동기부여시킬 수 없다는 점을 시사하는 대목이다. 이는 리더의 관점에서 바라보는 1 vs n의 리더십에서 탈피해 팔로워들 개개인의 interest를 이해하고 충족시켜 줄 수 있는 1 vs 1의 다양한 반복의 리더십이 필요한 또 하나의 이유이다. 셋째, 같은 곳을 바라보면서도 팔로워들의 인식은 저마다 독특하고 다양하다. 혈연으로 맺어지지 않은 사람들 중에서 아마도 서로 가장 가깝다고 느끼는 사람들은 연인이나 배우자일 것이다. 필자는 이들이 공유하는 관계에 대한 인식 차이에 관심을 가졌고, 그 차이를 계산해보기 위해 연인 혹은 배우자 2,000여 명에게 설문 조사를 실시했다. 질문은 이하와 같다.「최근까지 연인 혹은 부부관계에 있던 사람과 관계를 유지하기 위해 당신과 상대방이 기여한 모든 형태의 공헌(경제적, 심리적, 정서적, 물리적, 시간적, 사회적 영역을 합해서)을 생각해 보시오. 관계를 유지하는 동안 당신과 상대방의 공헌의 합을 100이라고 가정한다면, 그중 당신의 공헌은 몇이라고 생각하는지 숫자로 답하시오.」조사 결과 남녀 평균의 합은 약 150, 남자의 평균은 약 80, 여자의 평균은 약 70이었다. 결과를 분석해보면 남자가 자신의 공헌을 80이라고 믿는다면, 연인 혹은 아내의 공헌은 20으로 간주하고 자신이 4배 더 관계유지를 위해 공헌한다고 생각하는 것이다. 반면 여자가 자신의 공헌을 70이라고 생각한다면, 연인이나 남편은 30 정도 공헌한다고 믿는 것이며 결과적으로 자신이 2.3배 정도 관계유지를 위해 더 공헌한다고 간주하는 것이다. 그렇다면 남녀의 인식 차이는 ‘2.3×4=9.2’배라는 결과가 나온다. 세상에서 가장 가까운 연인과 부부 사이의 인식 차이가 9.2배라면 리더와 팔로워와의 인식 차이는 얼마나 될지 생각해보자. 혹시나 오늘도 “우리는 같은 배를 타고 있지?”라고 팔로워한테 허황한 믿음을 심으려고 애쓰지는 않았는가. 팔로워들 모두가 다양한 인식을 가진 의사결정 주체라고 간주하는 1 vs 1의 다양한 반복의 리더십이 점점 중요해지는 이유다.위에서 살펴본 다양성이 가치 창조의 리더십으로 승화되기 위해서는 리더와 팔로워, 그리고 팔로워와 팔로워 간 다양한 충돌을 경험하고, 그로부터 창의적인 가치가 발현되는 리더십이 필요하다. 그러기 위해서는 과거 리더십 이론의 주류와 같은 리더 중심의 1 vs n의 리더십에서 벗어나 팔로워의 다양한 성향, interest, 인식에 대한 이해를 바탕으로 1 vs 1의 리더십이 다양하게 반복돼야 한다. 리더의 역할이 쉽지 않으며, 막중하기도 한 이유다.김태규 교수고려대학교 경영대학 경영학과 교수.카네기멜론대학교 행정대학 겸임교수 및 델라웨어대학교 경영대학 교수를 역임했다.조직행동론을 중심으로 조직 변화, 조직 시민행동, 의사결정, 심리적 계약, 리더십, 인종차별, 조직몰입 등 다양한 분야를 연구하고 있다.

일생을 품격있고 행복하게 실현하려면 무엇보다 네 가지 키워드를 주목해야 한다. 이는 일생의 향방을 결정하는 가치관을 수립하는 데 결정적인 역할을 수행한다.먼저는 세움이다. 과거와 현재의 인생을 성찰하여 꿈과 희망을 회복하고, 미래의 인생을 설계해서 인생을 세워야 한다. 다음은 비움이다. 일상에서 벗어나 여유와 쉼을 회복해 진정한 나를 발견해야 한다. 또한 배움도 빠뜨릴 수 없다. ‘마음, 자아, 가족, 일, 관계’의 다섯 갈래 일생경영학에 대해 학습해야 한다. 마지막으로 나눔이다. 삶에서 경험하고 익힌 인생지혜를 교학상장해야 한다. 그중, 배움의 차원에서 ‘마음, 자아, 가족, 일, 관계’ 다섯 측면은 그 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않다.마음: 안 되는 이유보다 되는 이유를 찾아라현대그룹의 고 정주영 회장이 세계적인 기업가로서 성공할 수 있었던 배경에는 그가 지닌 특유의 긍정적 사고가 있었다. 그러니까 현대그룹의 발판이 되었던 중동진출 시절의 얘기다. 중동진출에 대한 말이 나오자마자 간부들은 이런저런 구실을 들어 어려움을 토로했다.“그곳은 날씨가 너무 덥고 모래바람이 심하게 부는 열악한 땅입니다. 더군다나 술을 먹을 수 없는 제도가 있기 때문에 근로자들이 가서 오래 지낼 수 없는 환경입니다.”그 말을 들은 정 회장은 이렇게 말했다.“바로 그러한 이유 때문에 중동진출이 의미가 있는 것일세.”다시 말해, 그처럼 열악한 환경이기 때문에 다른 선진국 근로자들은 아무리 돈을 많이 준다고 해도 그곳에 가지 않는다는 얘기다.“우리나라 근로자들은 지금 어려운 입장에 처해 있기 때문에 돈을 벌 수만 있다면 그 정도의 어려움은 얼마든지 이겨낼 수 있네. 술을 마실 수 없다면 자신이 번 돈을 고스란히 저축해서 미래를 위해 투자할 수 있지 않은가. 더욱이 그곳에는 모래가 무진장 널려 있어 시멘트만 있으면 얼마든지 공사를 쉽게 해 나갈 수 있는 상황일세.”정 회장은 주위 사람들과 전혀 다른 각도에서 그야말로 긍정적 사고를 가지고 사람들을 설득하였고 마침내 중동진출을 성사시켰다.모든 것을 긍정적인 관점에서 받아들이면 새로운 인식을 할 수 있다.자아: 자기관찰을 일상화하라사람들은 대부분 자신이 하고 있는 일을 충분히 의식하지 못한 상태에서 행동을 하고 어떤 결정을 내리곤 한다. 자신도 모르게 하는 행동들은 무의식에서 나오는 것이므로 그러한 행동을 잘 관찰하면 많은 도움이 된다.헤라클레이토스([Heraclitus, 그리스 철학자] 는 ‘놀이에 빠진 어린아이의 진지함을 터득할 때 비로소 우리는 우리 자신에게 가장 근접할 수 있다’고 했는데, 놀이야말로 일상에서 무의식으로 안내하는 중요한 행위다. 놀이는 단순하며 그 자체로 목적이고 새롭기 때문에 놀이를 잘 관찰하면 무의식의 언어가 쉽게 드러남을 알 수 있다. 실제로 놀다 보면 새로운 아이디어가 떠오르고, 잘 놀 때 일의 효율도 높아진다는 것은 잘 알려진 사실이다.그런가 하면, 칼 구스타브 융(Carl Gustav Jung, 심리학자)은 ‘새로운 것을 창조해 내는 힘은 지적능력이 아니라 내적인 필요성에서 시작된 놀이 본능으로 창조적인 정신은 사랑하는 대상과 더불어 논다’고 했다.자기관찰은 충분히, 그리고 꾸준하게 또한 적극적으로 해야 한다. 단순한 느낌이나 작은 단서로 섣불리 추측하거나 어떤 결론을 내리지 않아야 하며 인내심을 가지고 자신을 이해해야 한다. 관찰로 얻어진 생각들을 통해 다시 자신을 되돌아보고 관찰이 의미 있는 것인지 점검해야 하며, 자신을 잘 알고 있는 다른 사람의 견해를 통해 관찰의 타당성에 대한 신뢰를 얻어야 한다.가족: 매일 반성하면 매일 진보한다잠자기 전에 하루를 되돌아보면 좋은 일, 나쁜 일, 오해했던 일, 미안한 일 등 여러 가지 일들이 있었을 것이다. 그런데 대다수 그런 마음으로 그냥 잠자리에 들어 버리곤 한다. 마음에 남은 응어리는 풀어줘야 잠도 숙면을 취할 수 있다. 사실 잠시 돌아서서 생각을 해 본다면 이해하지 못할 일은 없다. 나의 입장보다는 다른 사람의 입장에서 생각해보는 역지사지의 마음을 갖는다면 우리들은 더욱 성숙하게 하루하루 진보할 수 있다.아이들도 마찬가지다. 학교생활, 친구관계, 꿈 등 이 모든 것들이 아이에게는 가장 큰 기쁨이며 시련이다. 아이에게 하루를 마무리하면서 얼른 자라고만 하지 말고 하루를 한번 정리하며 잠들게 해보는 건 어떨까. 내일은 한층 성숙하게 자란 아이를 만나게 될 것이다. 하루의 시작은 오늘이 되고 하루의 반성은 내일의 진보가 되기 때문이다.특히 일기 쓰기는 매우 유용하다. 꾸준히 일기를 쓰는 아이는 자신을 표현하는 능력을 높이면서 사고력을 길러 주고 자신의 삶을 생각하고 가꾸어 나가면서 감정을 다스릴 줄 아는 힘을 기르게 한다. 일기를 쓸 때는 솔직하고 정직하게 쓰도록 지도해야 한다. 그러면 아이와의 대화도 늘고 아이의 문제나 고민이 뭔지 알게 되면서 더욱 진실되게 다가갈 수 있다. 일기를 매일 쓰다 보면 쓰기 능력을 서서히 길러주는 좋은 방법도 된다.중학생 정도면 신문일기 쓰기를 해 보는 게 좋다. 신문일기 쓰기는 하루치 신문 뉴스 가운데 가장 인상적인 내용을 일기로 쓰는 것이다. 신문일기를 쓰면 글쓰기에 대한 거부감이 줄고 일과를 정리하는 습관이 들면서 자신의 감정과 함께 세상의 일들에 관심을 갖게 된다. 일: 60대를 너머를 위한 경력관리를 하라인생 70년을 살았다는 뜻의 ‘고희’는 당나라 시인 두보의 ‘인생 칠십 고래희人生七十古來稀’에서 유래했다. 수명이 짧았던 옛날에는 참으로 보기 드문 나이였다.하지만 이제 인생 70세는 여전히 왕성한 나이다. 한국노인 인력개발원에 따르면 2015년 정부에서 인건비 등을 지원받아 기관 및 기업에 채용된 60세 이상 고령자 중 절반이 넘는 66.9%가 70대다. 60대(17.6%)보다 4배 가까이 많았다. 이는 60대는 자력으로 재취업하거나 개인 사업을 하는 경우가 많다면, 스스로 재취업할 능력이 떨어지는 70대가 되면 정부 지원을 받아서라도 계속 일하려는 사람이 많기 때문이다. 고령자 채용을 위해 마련된 고령자 친화 기업도 지원자의 평균 연령이 68세에 달한다. 한국노인인력개발원 자체 설문에서 ‘언제까지 일하고 싶냐’고 묻자 평균 74세로 나타났다.이같이 오래 살게 되면서 70대 이후에도 계속 일하려는 사람이 많다. 이유는 여러 가지다. 무엇보다 체력이 건강하다. 재무적 준비가 부족해 일하는 경우가 많겠지만 체력과 의욕이 사회활동을 뒷받침한다. 70대가 활발히 사회활동을 이어 가는 것은 신체 능력이 저하되는 속도가 이전 세대에 비해 현저히 느려진 것과 무관하지 않다. 일본에서는 10년 전과 비교했을 때 고령자의 신체 능력이 5~10세 젊어졌다는 연구 결과도 나왔다. 70대가 60대 못지않은 체력과 지적 능력을 갖고 있다는 것이다.아울러 재무적 이유도 있다. 먼저 계속 사회활동을 하다 보니 돈이 필요한 경우다. 인생을 한층 알차게 보내고 즐기기 위해 일하는 고령자가 늘어나고 있다. 통계청이 55∼79세를 대상으로 실시한 설문에 따르면 절반이 넘는 사람이 취업을 원하는 이유로 ‘생활비 보탬(57%)’을 꼽았다. 전문가들은 의식주에 필요한 ‘필수 생활비’가 아니라 여가 비용이 필요한 현실이 반영됐다고 분석했다. 그러면서 이들을 ‘앙코르 라이프 세대’라고 표현했다.반면 노후 준비가 충분하지 않은 것도 일하려는 배경이다. 한국의 65세 이상 노인 빈곤율은 48.6%로 경제협력개발기구(OECD)에서 가장 높다. 일본은 19.4%에 그치고 있으며 OECD 평균(12.4%)의 네 배에 달한다.해외여행을 가고 골프를 치고 손자들에게 용돈을 주면서 자신이 하고 싶은 작은 사치도 부려 가며 노후를 보내는 사람이 있는가 하면, 최소한의 생계만 유지하기도 벅찬 소위 ‘하류인생’도 적지 않다. 70세가 되면 노후 준비의 격차가 확연히 드러난다. 30, 40대 젊은 시절부터 연금을 비롯해 노후준비를 체계적으로 해놓았다면 노후에 편안한 삶이 시작되지만 그렇지 않으면 고난이 시작될 수 있다.70대 중반을 넘어서면 인생은 또 한 번 크게 바뀐다. 사회적 인연이 크게 줄어들면서 최소한의 사회생활이 시작된다.관계: 설득력은 듣는 기술에서 얻어진다어떻게든 상대에게 자신의 의견을 이해시키고 싶을 때, 대부분의 사람들은 열심히 자신의 기분이나 논리를 늘어놓게 된다. 그러나 지나치게 설득에 치우친 나머지, 오히려 상대에게 불쾌감이나 위압감을 줘 대화의 절반은 듣지 않게 만드는 경우가 많다.‘설득’이란 말 그대로 ‘설명해서 납득’시키는 것이다. 상대에게 자신의 의견을 납득시키는 데 있어서 불쾌감은 결국 부정적인 마음만 갖게 할 뿐이다. 즉, 기분 좋게 이야기를 듣게 할 수 있을 때 비로소 납득시키기 위한 환경이 완비되었다고 말할 수 있다.다시 말해, 남을 설득하고자 한다면 상대의 말을 먼저 들음으로써 상대가 생각하고 있는 것을 파악하는 것이 우선되어야 한다. 그것이 가능하다면 납득시키기 위한 실마리는 얼마든지 찾을 수 있다. 설득의 정도는 무엇보다 상대의 이야기를 잘 듣는 데서부터 시작한다는 것을 꼭 기억하자.이는 영업맨의 노하우와도 일맥상통한다. 최고의 자동차 세일즈맨이 되고 싶다면 상대의 푸념을 들어주거나 상대의 자랑에 동조하는 노력을 거듭하는 것이 좋다. 이렇게 함으로써 “어차피 살 거라면 이 사람에게 사자”라는 생각을 하도록 만드는 것이다. 차의 성능이나 애프터서비스에 관한 이야기는 그 이후부터이다. 상대의 이야기를 들어주는 것은 분위기를 조성하는 것이기도 하다. 즉, 상대가 자신의 이야기를 기분 좋게 들어줄 수 있는 긍정적인 마음을 만들기 위한 사전전략과도 같은 것이다. 상대를 설득하고 싶다면 자기 혼자서 말을 많이 하려고만 하지 말고, 상대의 이야기를 잘 들어주려고 노력해야 한다.