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말하는 기술, 즉 ‘Speech’는 단순한 기술이라고 단정할 수는 없다. 그 밑바탕에는 진실과 정성이 뒷받침되어야 하기 때문이다. 윌리엄 템플은 “말을 잘하는 자격 조건은 첫째는 진실, 둘째는 양식, 셋째는 마음, 넷째는 재치다.”라고 말했다. 이러한 가치를 바탕으로 말을 잘하기 위해서 유념해야 하는 부분은 다음과 같다.일단은 모든 공식적 발언은 되도록 3분 내에 마무리해야 한다. 현대인들은 3분 이상, 한 사람에게 집중하면 지루해한다. 아울러 세상의 모든 정보에 귀를 기울여야 한다. 풍부한 화젯거리를 얻을 수 있기 때문이다. 또한, 침묵을 커뮤니케이션 수단으로 적극적으로 활용해야 한다. 침묵은 가장 강력한 언어다.긍정과 부정의 언어로 생성되는 관계의 질동일한 격려인데도 K과장의 말은 솔직하게 들을 수 있는데, L부장의 말은 영 신경이 곤두선다. 이는 두 사람의 말투를 비교해 보면 알 수 있다.“영업맨에게 책임량이 있다는 건 알 거야. 하지만 월말까지 아직 1주일이나 남아 있으니까 앞으로 조금만 더 분발하면 충분히 달성할 수 있을 거야. 지금까지 열심히 해 왔으니까 좀 더 도전해 보는 게 어때?”이것이 K과장이 한 말이다. 한편, L부장은 이렇게 말한다.“책임량이 있다는 것을 몰랐다고는 말 못할 거야. 월말까지 이제 1주일밖에 남지 않았는데 뭐 한 거야. 열심히 분발하지 않으면 마감에 성과를 맞추지 못할지도 몰라!”동일한 내용임에도 불구하고 L부장의 말이 불편하게 느껴지는 이유는 단어가 부정어로 구성되어 있기 때문이다. 계속되는 부정적인 표현을 들으면 자신의 존재도 부정적으로 여겨져 무의식적으로 반발할 수밖에 없다.게다가 K과장은 ‘아직 1주일이나’, 또는 ‘달성할 수 있을 것이다’라며 긍정적으로 표현하고 있는데 반해 L부장은 ‘이제 1주일밖에’ 또는 ‘못할지도 몰라’라며 비관적인 표현을 쓰고 있다. 실상 부정적인 화술은 상대에게 효과를 미치지 못한다. 따라서 “안 돼, 이렇게 하지 않으면 안 돼.”라고 말하기보다 “그래도 좋지만, 이렇게 하는 편이 좋지 않을까”라는 식으로 일단은 긍정한 후 ‘좀 더 잘하라’고 요구하는 것이 듣는 입장에서 자연스럽게 받아들일 수 있다. 표현방법을 약간 달리하는 것만으로도 관계의 질이 개선된다.자기중심적인 화법의 문제점과 개선점타인과 대화를 나눌 경우, 당연히 자신의 이야기를 하게 된다. 그리고 그런 이야기는 자신이 경험한 일, 자신이 현재 하고 있는 일인 만큼 자신감도 있고 설득력도 있다. 그러나 자신의 주변 이야기를 할 때 정도가 지나치면 남으로부터 외면당하는 결과를 가져온다. 특히 자신을 과시하는 듯한 이야기를 꺼냈을 경우는 더욱 그렇다.실제로 정기모임이나 반상회 등에서도 “내 고향에서는……”, “내가 잘하는 요리는……”, “내가 여행했을 때는……” 하며 대화 중에 지나치게 자신의 경험을 끌어들여 화제로 삼는 사람은 상대방에게 불편함을 줄 수 있다. 아무리 설득력을 갖는 경험이라 해도 ‘나’의 이야기만 하는 자기중심적인 사람은 남을 짜증스럽게 만든다. 따라서 ‘내가’라는 형태로 이야기를 했다면, 반드시 이어서 “당신은 어떤가요?”라는 말을 덧붙이는 것이 바람직한 방법이다.나아가 남과 대화할 때 자신의 의견을 지나치게 강요하지 않도록 신경 써야 한다. 생각하고 있는 것, 의식하고 있는 것을 상세히 전달하고자 하는 마음에서 너무 많이 말하게 되면 상대는 질문할 틈조차 없어지고 만다. 대화의 원칙은 말을 주고받는 것인데 상대가 아무 말도 하지 못한다면 욕구불만에 쌓이는 건 빤한 일이다. 따라서 그보다는 자신의 생각을 절반 정도 말한 시점에서 상대의 상상력을 기다려 보아야 한다. 특히, 교섭하는 자리인 경우에는 지나치게 자신의 의견을 말하다 보면 상대에게 그 의견에 동조하라는 식의 강요로 받아들여지게 된다.소위 ‘남의 이야기를 잘 들어주는 사람이 커뮤니케이션도 잘 이끌어간다’고 한다. 이는 자신의 의견을 지나치게 말하지 않기 위해 듣는 입장을 취하기 때문이다.물론, 대부분의 사람은 자신의 말에 집착하는 경향이 강하다. 어떻게든 납득시키기 위해 설명하는 말이 많아지게 되는 것이다. 그러나 그렇게 하여 득이 되는 부분도 있지만, 반대로 상대에게 단점을 보여 불리해질 수도 있다.경청 중심의 3분 말하기인간은 감정의 동물이다. 가령 한날한시에 태어난 쌍둥이조차도 서로의 생각이 다르다. 따라서 아무리 서로에 대해 잘 알고 있다고 해도 상호 수긍하고 이해할 수 없는 부분이 존재하기 마련이다.그럼에도 불구하고 인간은 혼자서는 살 수 없다. 고민이든 감동이든 함께 나눌 수 있는 사람이 있어야만 사람 사는 기분을 느낄 수 있다. 그래서 사람은 누구나 자기 이야기를 하고 싶어하고 상대에게 이해를 구하려고 한다.일반적으로 타인이 남의 이야기를 참고, 들어줄 수 있는 시간은 3분이다. 자기 연설은 3분 이내에 끝내라는 말도 이런 맥락에서 나온 것이다. 따라서 3분 이상 계속 이야기하는 것은 효과적이지 못하다. 자기 혼자 습관적으로 장황하게 이야기를 늘어놓는 사람에게는 사람들이 다가가지 않는다.신이 인간을 창조할 때 귀를 두 개로, 입을 하나로 만든 이유는 바로 두 배로 듣고, 한 번 말하라는 뜻이다. 흔히 쓸데없는 말을 지나치게 많이 하여 관계를 그르치는 경우를 많이 보게 된다.자기가 말하는 것보다는 오히려 들어주는 능력을 키워야 한다. 좋은 사람과 만나기 위해 우선은 들어주는 능력을 키우는 것이 지혜로운 사람이다. 이를테면 ‘눈빛만으로도 대화가 가능하다’는 말이 있듯이 들어주는 대화법에서 시선을 활용하는 것도 하나의 방법이다.듣는 기술에서 발현되는 설득력어떻게든 상대에게 자신의 의견을 이해시키고 싶을 때, 대부분의 사람들은 열심히 자신의 기분이나 논리를 늘어놓게 된다. 그러나 지나치게 설득에 치우친 나머지, 오히려 상대에게 불쾌감이나 위압감을 줘 대화의 절반은 듣지 않게 만드는 경우가 많다.‘설득’이란 말 그대로 ‘설명해서 납득’시키는 것이다. 상대에게 자신의 의견을 납득시키는 데 있어서 불쾌감은 결국 부정적인 마음만 갖게 할 뿐이다. 즉, 기분 좋게 이야기를 듣게 할 수 있을 때 비로소 납득시키기 위한 환경이 완비되었다고 말할 수 있다. 너무 열성적일 때 많이 쓰게 되는 습관적인 말로 “그러니까 제가 말씀드리고 싶은 것은……”, “생각해 보세요”, “요컨대 ……라는 것입니다” 등이 있다. 그러나 이러한 말들은 아무래도 거만한 이미지를 주기 쉽다. 당연히 상대의 기분이 유쾌할 리가 없고 자신의 이야기를 성의를 갖고 듣게 만드는 것은 불가능하다.그러므로 남을 설득하고자 한다면 상대의 말을 먼저 들음으로써 상대가 생각하고 있는 것을 파악하는 것이 우선되어야 한다. 그것만 이해한다면 납득시키기 위한 실마리는 얼마든지 찾을 수 있다. 설득의 정도는 무엇보다 상대의 이야기를 잘 듣는 데서부터 시작한다는 것을 꼭 기억하자.이는 영업사원의 노하우와도 일맥상통한다. 최고의 자동차 세일즈맨이 되고 싶다면 상대의 푸념을 들어주거나 상대의 자랑에 동조하는 노력을 거듭하는 것이 좋다. 이렇게 함으로써 ‘어차피 살 거라면 이 사람에게 사자’라는 생각을 하도록 만드는 것이다. 차의 성능이나 애프터서비스에 관한 이야기는 그 이후부터이다.상대의 이야기를 들어주는 것은 분위기를 조성하는 것이기도 하다. 즉, 상대가 자신의 이야기를 기분 좋게 들어줄 수 있는 긍정적인 마음을 만들기 위한 사전전략과도 같은 것이다. “말 잘하는 사람이 남의 이야기도 잘 들어준다.”는 말이 있는 것은 그 때문이며, 최고의 세일즈맨 자리를 다투는사람들 중에 청산유수처럼 언변이 좋은 사람보다 오히려 말이 별로 없고 조용한 인상의 사람이 많은 것도 바로 그런 이유에서다.상대를 설득하고 싶다면 자기 혼자서 말을 많이 하려고만 하지 말고, 상대의 이야기를 잘 들어주려고 노력해야 한다.일생경영학교사람의 일생에는 5가지의 과제와 5가지의 도리가 있다. 서양에서는 Mind, Self, Family, Work, Relation을 일생의 과제(Life 5 Tasks)라 하였으며, 동양에서는 仁, 義, 禮, 智, 信을 사람의 도리(五常), 즉 일생에서 지켜야 할 사람의 5가지 덕목이라고 했다. 일생경영학교는 이상의 5가지 과제 및 도리를 바탕으로 품격 있는 인생을 살아가도록 안내한다.

2017년 4월 11일 밤 12시 50분 잠깐 졸다가 분당 수서 고속도로에서 운전하던 차가 전복되고 결국 폐차되는 대형 사고를 경험한 적이 있다. 순간적으로 의식을 잃었지만, 다행히 119에 연락이 닿았는지 병원에 입원했다. 얼마나 시간이 흘렀을까? 의식을 회복하고 눈을 떠보니 내 몸은 만신창이가 되어 있었다. 갈비뼈와 팔뼈, 그리고 목뼈까지 심한 통증이 오면서 갑자기 이런 질문을 던졌다. ‘여기가 어디지?’, ‘내가 왜 여기 와 있지?’, ‘여기 있는 나는 누구지?’, 짤막한 세 마디 물음이었지만 나의 정체성을 파고드는 질문이었다.사람은 언제 생각하는가. 스스로에게 자신의 정체성에 관한 본질적인 질문을 던지거나 누군가에게 낯선 질문을 받았을 때 멈칫하며 잠시라도 깊은 생각에 빠진다. 내일 아침에 출근해서 이런 질문을 던져보자. “여기가 어디지?”, “내가 왜 여기 와 있지?”, “여기서 나는 뭐 하는 사람이지?” 아니면 오늘 집에 들어가서 이런 질문을 가족에게 던져보자. “여기가 어디지?”, “당신은 왜 여기 와 있어?”, “당신은 누구야?” 라고. 아마 가족은 놀래서 치매증상으로 착각할지도 모른다.“개미 다리는 몇 개입니까?”라는 질문은 사실 확인에 관한 질문이다. 사실을 알면 금방 대답할 수 있지만 모르면 대답할 수 없는 질문이다. 개미 다리가 6개라는 사실을 알면 그렇게 심각한 생각을 유발하는 질문이 아니다. 마찬가지 질문이지만 조금 난이도가 높은 질문은 “지네 다리는 몇 개입니까?”다. 한 번도 지네 다리가 몇 개인지를 호기심을 갖고 찾아보지 않았기 때문에 아는 사람은 별로 없다. 다만 지네 다리 숫자는 반드시 짝수이고 여러 개라는 사실은 생각할 수 있다. 그런데 어느 날 개미가 호기심이 생겨서 지네에게 물어보았다. “지네야, 너는 앞으로 걸어갈 때 수많은 다리 중에서 어떤 다리를 가장 먼저 내딛느냐?” 순간 지네는 깜짝 놀라서 급히 가던 걸음을 멈추고 잠시 생각해보았다. 지네가 깜짝 놀란 이유는 지금까지 아무 생각 없이 앞만 보고 걸어 다녔기 때문이다. 지네의 바쁜 행보를 멈추게 만든 원동력은 개미가 난생 처음 던진 질문이다. 생각 없이 살던 지네도 생각하지 않을 수 없게 만든 계기가 바로 질문에서 비롯된다.이처럼 호기심을 갖고 질문하는 능력이야말로 인간만이 갖는 고유한 능력이 아닐까. 기계는 대답하지만 인간은 질문한다. 기계도 질문하지만 알고리듬(algorithm) 속에서 질문한다. 딱따구리가 나무를 찍어서 집을 만드는 걸 아이가 아빠에게 질문한다. “아빠. 딱따구리는 저렇게 부리로 나무를 쪼아대는데 왜 두통에 안 걸려?” 아빠는 어이가 없다는 표정을 지으면서 아들에게 면박을 주면서 이렇게 대답한다. “야, 그럼 딱따구리가 나무를 찍지, 고무를 찍냐? 당연한 걸 갖고 물어보고 그래.” 아이는 그 후 더 이상 아빠에게 질문하지 않는다.5살 때 평균 65번 질문하지만 40년이 지난 45세가 되면 질문이 1/10로 줄어든다고 한다. 질문은 줄어들고 늘어나는 단어가 세 가지다. ‘원래’, ‘물론’, ‘당연’이다. 호기심의 물음표는 없어지고 마침표가 찍히기 시작한다. 우리는 어느 순간부터 미국의 작가, 메리 올리버가 『휘파람 부는 사람』에서 이야기했던 ‘우주가 우리에게 준 두 가지 선물, 사랑하는 힘과 질문하는 능력’을 잃어버리고 있다. 그런데 여기에도 호기심의 질문이 생긴다. 과연 사랑하는 힘과 질문하는 능력은 다른 능력일까?누군가를 사랑하는 사람, 자기 일을 사랑하는 사람의 공통점은 질문이 많다는 점이다. 내가 누군가를 사랑한다면 사랑하는 사람에 대해 온통 질문으로 하루를 보낸다. 집에 잘 들어갔는지, 밤에 추운데 잠은 잘 잤는지, 아침에 제대로 일어나서 밥은 먹고 출근했는지 등 온통 사랑은 질문으로 장식된다. 사랑이 식어가는 시점에 이르면 질문도 없어진다. 그래서 한겨레 신문에 ‘정희진의 메모’라는 칼럼에서 말했던 작가의 말은 옳다. “사랑의 끝은 질문이 없어진 상태다.” 사랑이 식으면 질문도 없어진다. 사랑하는 힘과 질문하는 능력은 두 가지 다른 능력이 아니라 한 가지 능력을 다르게 표현했을 뿐이다. 사랑하는 힘과 질문하는 능력이 같은 능력이라는 점은 어떻게 알 수 있는가. 간단하게 다음 질문을 던져본다. “당신은 직장인입니까, 장인입니까?” 직장인은 월요일 아침 출근할 때 다리가 떨리지만 장인은 심장이 뛴다. 직장인은 자기 일을 사랑하지 않기 때문에 질문이 없어졌다. 틀에 박힌 방식대로 지난주와 다르지 않게 변함없이 일할 생각을 하니 다리가 떨리면서 출근하기 싫어진다. 장인은 자기 일을 조금 더 잘하기 위해서 질문을 멈추지 않는다. 자기 일을 너무 사랑하기 때문에 늘 어제보다 조금 더 잘하기 위해 애를 쓰는 사람이다. 장인에게 직장은 언제나 자신을 설레게 만드는 놀이터다.실제로 스스로 캐 묻지 않으면 묻힌다. “캐묻지 않는 삶은 살 가치가 없다.”, 바로 소크라테스의 말이다. 호기심을 갖고 파고드는 질문을 던져야 지금과 다른 낯선 세계로 들어가는 새로운 문이 열린다. 질문은 익숙한 세계에서 낯선 세계로 들어가는 관문이다. 질문이 관문(關門)을 바꾼다. 반문(反問)이 마침내 반전(反轉)을 일으킨다. 질문은 당연한 세계에 용기를 갖고 파고들어가는 탐문(探問)의 시작이다. 질문은 익숙한 집단의 소속감에서 벗어나 낯선 세계로 진입하려는 용기 있는 결단이다. 잔잔한 호숫가에 던진 돌멩이의 무게에 따라 호수 위에 생기는 파장의 크기가 달라지듯, 내가 세상을 향해서 던진 질문의 깊이가 내가 도달할 수 있는 앎의 깊이를 결정한다. 질문은 옳다고 믿었던 신념체계도 뒤흔든다. 그동안 내 신념을 정당화해주었던 지식(Knowledge)과 기술(Skill)과 태도(Attitude)를 지칭하는 KSA에 대해서도 문제를 제기하고 뒤집어야 한다. KSA를 뒤집으면 ASK가 되지 않는가? 시공간을 초월해서 언제나 진리로 통용되는 지식과 기술과 태도는 존재하지 않는다. 끊임없이 질문을 던져 탐문하고 탐험해서 또 다른 신념체계를 만들어나가야 한다.앞으로 HRD는 정답을 찾아내는 모범생보다 질문을 던져놓고 미지의 세계에 도전하는 모험생을 길러야 한다. 답을 찾아내는 능력은 로봇이나 인공지능이 인간보다 더 뛰어나다. 누구도 쉽게 대답할 수 없는 질문, 기존 지식과 경험으로는 풀리지 않는 문제를 던져 놓고 끊임없이 탐구하는 인재가 바로 모험생이다. 모험생은 현실에 안주하기보다 여기서 저기로 탈주를 즐긴다. 정형화된 패턴과 매뉴얼에 의존해서 매너리즘에 빠지기보다 답이 없는 딜레마 상황에 뛰어들어 전대미문의 새로운 질문을 던져놓고 다각적으로 시도하며 해결대안을 찾아 나선다. 답은 책상머리에서 요리조리 머리를 써서 찾는 게 아니다. 우리가 원하는 답은 현장에 가서 이리저리 몸을 움직여 찾아내야 비로소 그 모습을 드러낸다. 내가 얻고자 하는 답은 내가 던진 질문이 결정한다. 물음표의 성격과 방향이 느낌표의 감동과 감탄을 결정한다. 어제와 다른 질문의 그물을 세상을 향해서 던져놓고 색다른 문제를 제기하며 파란을 일으키는 인재가 바로 모험생이자 문제아다. 우리는 지금 위험함을 무릅쓰고 체험적 통찰력을 쌓아가는 모험생이자 문제아를 길러내야 한다. 유영만 교수지식생태학자로 명명되는 한양대학교 사범대학 교육공학과 교수. 생태계에서 살아가는 수많은 생명체들의 생명원리를 각별한 관심으로 관찰해서 생존과 성장, 그리고 지식창조의 원리를 파헤치고 있다. 그 가운데 축적된 철학과 가치는 수많은 공기업과 대기업, 언론과 방송 등에서 공유되고 있고, 2018년 『독서의 발견』, 『지식생태학: 생태학, 죽인 지식을 깨우다』, 『체인지(體仁智)』를 출간하며 지금까지 80여 권의 저서와 역서를 집필하고 있다.