COLUMN

세계는 대한민국을 ‘2차 세계대전 이후 선진국으로 올라선 유일한 나라’ 또는 ‘초고속 경제성장이라는 기적을 만들어 낸 나라’로 평가하고 있다. 이러한 평가의 원동력은 대부분의 사람이 하지 않으려는 위험을 내포한 비즈니스 창업과 경영에서 솔선수범과 책임정신을 발휘한 기업가에게 있다고 할 수 있다. 기업가정신이론 석학들은 대한민국 경제가 성장·발전하게 된 핵심은 많은 기업가가 발휘한 기업가정신에 있다고 본다. 하지만 기업가정신은 비즈니스 창업자들만의 전유물이 아니며, 대기업이나 중소·중견기업의 임직원들 모두가 솔선수범 책임정신을 가질 때 발휘된다. 20세기 후반부터 디지털 컨버전스와 함께 본격화된 기술혁신과 사회변화 속도가 빨라지고 있고, 경영환경의 불확실성이 더 커지고 있는 상황에서 임직원들이 불확실성에 효과적으로 대처할 수 있도록 하기 위해서는 그들이 기업가정신을 발현하도록 만드는 리더십 개발이 절실하다.---기업가는 솔선수범의 선도적 개척자솔선수범이란 ‘다른 사람들에게 본보기가 되거나 사회적으로 바람직한 것임에도 불구하고 선뜻 나서지 못하거나 주저하는 궂은일이나 사회에서 모범적이라고 인정되는 일들을 능동적으로 앞장서서 실천하는 행동’을 하는 것을 말한다.기업가는 많은 사람이 실패를 떠올리며 두려워하는 비즈니스 창업에 도전하는 솔선수범 행동을 실천할 뿐만 아니라그 과정과 결과에 대해서도 책임을 지려는 자이다. 솔선수범하는 기업가는 선구자(선각자)며, 현장에서 실천하는 실행력을 발휘하는 선도자다. 남이 가지 않는 길을 가는 ‘개척자(pioneer)’, ‘선도적(proactive)’, ‘선두주자(first penguin), ’최초 진입자(first mover)’와 같은 설명은 기업가의 핵심적인 모습들이며, 기업가는 진취적인(proactive) 성향을 강하게 표출한다. 이처럼 기업가는 새로운 길을 개척하거나 새로운 것을 만들어내는 데 강한 흥미를 느끼며 동기부여 된다.기업가는 신용과 신뢰를 중시하는 강한 책임감을 가진 대표자기업가는 신용(integrity)과 신뢰(trust)를 중시하는 강한 책임감을 가진 대표자의 모습을 보인다. 자신과 가족을 먹여 살릴 뿐 아니라 여러 이해관계자를 먹여 살리는 일을 하는 기업가는 자기 자신의 인생과 삶, 그리고 자신의 비즈니스에 동참한 동료들과 구성원에 대한 강한 책임의식(책임감)을 내재하고 있으며 신뢰와 신용을 중시한다. 기업가는 자신의 행동과 그 결과에 대한 책임의식이 매우 강한 내재적 통제자(locus of control)의 성향을 지니고 있으며, 자기 자신을 속이지 않고 주변 사람들로부터 신뢰받는 사람(trust man)인 경우가 많다. 특히 언행일치는 솔선수범 행동의 대표적인 행동 사례다(이춘우·안명희, 2011). 조직에서 상사가 공명정대하고 합리적인 행동을 하거나 약속을 잘 지킬수록 부하 구성원들의 신뢰를 얻을 수 있고, 그들의 태도를 호의적으로 만들 수 있다.기업가는 강한 실행력(추진력)을 가진 실천가(행동대장)이며 현장 중심 야전형 선봉장기업가는 강력한 추진력을 발휘하는 행동대장(행동파, a ball of fire)이다. 기업가는 세상을 바꾸고 싶다는 생각을 말로만 떠벌리지 않고, 실제로 세상을 바꾸기 위한 구체적인 행동을 구상하고 실행에 옮기는 실천가다. ‘기업가정신은 관념이 아니라 실천(실행)이다’(『이병철의 기업가정신』, Drucker, 1985)라는 정의는 기업가가 행동파의 모습을 보이는 것을 말해준다. 기업가정신을 수행하는 행동을 ‘endeavour’라고 하는 것도 이와 맥락이 같다. 또한 기업가는 현장을 매우 중요하게 생각하며, 디테일에도 강하다.기업가는 통솔력과 카리스마적 리더십을 발휘하는 지도자기업가는 상업적 거래를 수행하는 기업(사업체)을 설립(창립)하고 규모를 키워 조직화하며, 그것을 더욱 키우려고 한다. 기업을 창업하고 성장시키는 과정에서, 사람들을 규합하고 단합시키며 창업자가 제시하는 비전을 믿고 따르게 만드는 기업가는 강력한 카리스마적 리더십을 발휘하는 경우가 많다. 이러한 기업가의 카리스마적인 모습은 종종 독선적· 독단적인 모습으로 인식되기도 하지만, 기업가는 탁월한 커뮤니케이션 스킬과 설득역량을 갖추고 있으며, 변혁적 리더십(transformational leadership)을 발휘하는 경우가 많다. 변혁적 리더십은 조직의 비전을 제시하는 리더십(visionary leadership)과도 밀접하게 연결된다. 아울러 기업가는 미래의 기업가형 리더(인재)를 양성하는 일에 큰 관심을 보인다. 실제 기업가는 사명감을 바탕으로 차세대 인재양성에 아낌없이 지원한다.기업가는 탁월한 사업수완과 경영역량을 갖춘 경영관리자기업가는 돈을 벌 수 있는 최적의 방법들을 조합하고 이를 실행하는 사업수완을 갖춘 경영관리자로서의 역량을 보유해야만 한다. 특히 기업가는 전략적 의사결정을 내리는 전략적 리더십을 발휘하는 경영전략가여야 한다. 고 이병철 삼성그룹 창립자는 『이병철의 기업가 정신』에서 “‘경’은 밧줄이고 ‘영’은 감싼다는 의미.”라고 하면서 “기업가는 첫째로 치밀한 계획능력이 있어야 하고, 둘째로 통솔력이 있어야 하며, 셋째로 판단력이 있어야 하고, 넷째로 구상능력이 있어야 한다.”라고 강조했다. 기업가는 경영활동에 출실해야 하며, 살림꾼처럼 불필요한 낭비를 줄이려고 해야 하고, 최선을 다해 목표달성에 효과적이거나 효율적인 경영관리 방법을 실행하려고 해야 한다. 기업가는 상거래 조직(commercial organization)을 만들면서 자연스럽게 경영관리 활동도 수행하므로 기업가를 경영자 또는 관리자(경영관리자)와 동일하게 이해하게 된다. 실제 기업가는 많은 부분에서 경영관리자 역할을 수행하며, 애초에 창업하지 않았던 전문경영관리자도 조직의 지속적인 성장을 위해 신사업을 탐색하고 진출 결정을 내리는 과정에서 기업가의 역할을 수행하게 되는 경우도 관찰된다. 조직을 키우고 발전시키는 과정에서 기업가는 성취 욕구를 충족하며 성취감을 즐긴다. 특히 기업가들은 근면·검소·절약하는 생활 태도가 강하게 배어 있는 경우가 많은데, 후천적인 교육으로 만들어졌다기보다는 선천적으로 타고난 성향인 경우가 많다. 따라서 기업가들은 개인주의, 자유와 평등주의, 민주주의, 프로테스탄트(protestant)와 같은 윤리적 가치관을 신봉하는 성향이 강하다. 그리고 기업가는 최고 직위의 직무를 담당하므로 의사결정역량을 갖출 것도 요구받는다.기업가는 위험감수(risk taking)의 모험가이자 도전자(challenger)기업가는 상상과 꿈을 현실로 만드는 과정에서 내포된 위험을 감수하는 도전자다. 기업가는 개척자와 선도자의 길을 가는 데 있어서 발생하는 실패 가능성에 대한 두려움과 공포심을 극복하고 외로움도 이겨낸다. 즉 불확실성을 참고 견뎌내는 강한 인내심을 발휘한다(Knight and Schulz, 1921). 위험을 감수하는 모험가이자 도전자는 개척자나 선도자 개념과 밀접한 상관관계를 갖는다. 아울러 모험을 감수하는 도전자는 실천가, 역경 극복자와 개념적으로 연관성이 높다."진정한 기업가는 목표를 달성하기 위한 과정에서실패를 두려워하지 않고 능동적으로 나서서 새로운 길을 열며,자신뿐만 아니라 이해관계자들의 일과 삶도 책임진다.이처럼 기업가정신은 솔선수범과 책임감을 일깨워주며역경과 고난을 극복해서 성장·발전할 수 있는 원동력으로 작용한다."기업가는 불굴의 집념을 발휘하는 역경 극복자기업가는 역경과 고난의 극복자다. 기업가는 목표를 달성해 가는 과정에서 어떠한 난관에 부딪히더라도 힘든 고통을 이겨내고 장애물을 극복하려는 불굴의 집념과 강력한 의지를 발휘한다. 새로운 비즈니스를 구상하고 기획하고 사업체를 만들며 탁월한 제품과 서비스를 고객에게 판매하는 일련의 과정은 매우 복잡하다. 많은 일을 해야 하고 끊임없이 학습해야 하며, 일상적이거나 돌발적으로 발생하는 문제도 해결해야 한다. 언급한 과정은 순탄하지 않은 경우가 대부분이다. 이러한 역경을 극복하여 성취하는 과정이 기업가의 모습이다. 『시련은 있어도실패는 없다』라는 고 정주영 현대그룹 창업자의 저서 제목은 기업가의 모습을 잘표현해 준다. 어려움이나 실패로 인해 좌절하지 않고 긍정적인 사고를 통해 결국이겨내는 믿음과 행동은 역경 극복의 지렛대 역할을 한다. 이것이야말로 기업가의 모습이다. 사람, 기업, 국가는 모두 역경을 넘어서면서 성장하고 발전할 수 있다. 즉 고난과 역경은 한 단계 도약할 수있는 절호의 기회인 것이다.이춘우 교수서울시립대학교 경영학과 교수. 기업가정신학회 회장, 청년기업가정신재단 기업가정신연구소 소장, 벤처기업협회 벤처혁신위원회 위원으로 활동하며 기업가형 리더를 양성해 우리나라를 기업가정신 강국으로 만들고자 매진하고 있다. 이외에도 다양한 기관에서 경영자문을 맡으며 인사조직 관련 인사이트를 전하고 있다.

불편한 가구를 파는 이케아(IKEA): 고객의 욕구를 충족시켜 친구가 되다판매 직원으로 입사하고 싶은 한 사람이 가구 회사에 입사원서를 내고 면접을 보러 갔다. 드디어 기다리던 면접 장소에 도착, 문을 열고 들어갔다. 그런데 이게 무슨 일인가. 바닥에 의자는 없고 의자를 만드는 데 필요한 부품만 널려 있지 않은가. 문을 열고 들어가자마자 당황한 판매 직원 응시자에게 면접관이 이렇게 말하는 것이 아닌가?“의자를 만들어서 자리에 앉으라고(Make a chair and take a seat).”난생 처음 이런 상황에 직면한 면접응시자는 어떻게 이 난국을 돌파했을까?판매사원이 면접을 본 회사가 바로 직접 조립해서 사용하는 가구 제품이 주력인 이케아라는 세계적인 가구회사다. 우리나라에게도 2014년 광명시에 입점하면서 주말마다 교통대란을 일을킬 정도로 인기를 끌었다. 이케아 회사의 처음 두 글자인 IK는 이 회사 설립자인 잉바르 캄프라드(Ingvar Kamprad)라는 이름의 이니셜이다. 이케아의 나머지 두 글자 EA는 그가 어린 시절을 보낸 농장 엘름타리드(Elmtaryd)와 농장이 있던 마을인 아군나리드(Agunnaryd)의 첫 글자를 딴 것이라고 한다. 이케아라는 회사 이름을 떠올리면 고객이 직접 조립해서 필요한 가구를 구입하는 회사라는 이미지가 먼저 떠오른다. 가구는 생산자가 원하는 형태로 사전에 조립해서 판매한다는 상식을 뒤집어 역발상을 시도한 이케아는 도대체 어떻게 이런 발상을 싹틔우게 되었을까? ---가구를 팔지 않고 경험을 파는 이케아이케아의 설립자, 캄프라드는 어린 시절부터 장사에는 남다른 재능을 보여주었다. 그는 10대 소년시절부터 성냥을 비롯해 다양한 장식품과 볼펜 등 돈되는 물건이면 어떤 것이라도 팔아서 이윤을 남기는 천부적인 장사꾼이었다. 학교 다니면서 공부를 잘해서 좋은 성적을 받아오자 캄프라의 아버지는 아들에게 금일봉을 주었다고 한다. 그동안 장사를 하면서 번 돈에 아버지의 금일봉을 합쳐 1943년 오늘날의 이케아를 창립했다. 그때 그의 나이가 17살이었다. 당시 이케아는 가구뿐만 아니라 다양한 상품을 팔다가 창업 5년째 되던 1947년부터 캄프라드는 비로소 오늘날 이케아의 대표적인 상품인 가구를 파는 데 전념하기 시작했다. 드디어 1953년에는 이케아의 트레이트 마크인 가구 판매를 위한 쇼룸을 열었다. 이케아 가구 매장의 특징은 가구를 종류별로 전시하지 않고 방의 특성에 맞게 한 방안에 이케아의 가구를 종류별로 전시함으로써 한 집에 필요한 가구를 총체적으로 제안하는 소위 원스탑 토탈 설루션(One Stop Total Solutions) 개념으로 꾸민 것이다. 이케아를 방문한 고객은 단순히 가구 하나를 구입하러 쇼륨을 방문한 것이 아니라 가구가 만들어가는 라이스 스타일을 총체적으로 경험하기 위해 방문하는 것이다. 이케아는 가구를 팔지 않는다. 이케아는 가구와 관련된 체험을 파는 회사다.이케아는 제임스 길모어와 조지프 파인 2세가 쓴 『고객 체험의 경제학』이 제안하는 대로 단순히 가구라는 상품을 팔지 않고 가구와 연동된 체험을 판다. 가구 회사를 예를 들어서 『고객 체험의 경제학』을 참고해보면 가장 부가가치가 떨어지는 비즈니스는 가구에 필요한 목재나 철재처럼 원자재를 파는 회사다. 그 다음 원자재를 활용해 상품이나 서비스를 팔고 마지막으로 가장 부가가치가 높은 비즈니스는 상품과 서비스와 관련된 체험을 파는 것이다. 이케아는 단순히 가구를 팔지 않고 가구와 관련된 체험을 팔아서 이케아 가구 제품에 대한 남다른 브랜드 이미지를 각인시켜 왔다. 이케아는 이때부터 단순히 가구 제품을 팔지 않고 가구와 관련된 고객의 욕망을 포착, 그것을 충족시키는 체험을 어떻게 고객들에게 제공할 것인지를 본격적으로 고민해왔다. ‘요구’에 호소하면 시장은 닫히지만 ‘욕망’에 호소하면 시장은 여전히 무한대로 열려 있다. 혁신은 고객의 아픔을 가슴으로 생각하는 측은지심에서 비롯된다. 세종대왕이 한글을 창제할 때 한글을 모르는 국민을 긍휼히 여기는 측은지심을 가졌듯이 기업은 언제나 고객이 느끼는 불편함과 불안감, 그리고 불만족스러움을 내가 겪은 아픔으로 생각할 때 고객을 위한 혁신적인 제품이 탄생될 수 있다. 세상은 모든 히트 상품은 고객이 느끼는 세 가지 느낌, 즉 불편함과 불안감, 그리고 불만족스러움을 해소하기 위해 아이디어를 내는 가운데 탄생된다. 불편한 경험을 파는 이케아의 역발상사실 이케아는 고객의 불편함을 해소하기 위해 아이디어를 낸 것이 아니라 오히려 불편함을 색다른 체험으로 팔아야겠다는 역발상을 시도했다. 이케아는 ‘좋은 제품을 싸게 사고 싶다’는 고객의 욕망을 읽어내고 이를 구현하기 위한 묘안을 찾고 있는 중이었다. 그러다 결국 스스로 직면한 한계적 상황을 극복하기 위해 ‘조립형 가구’라는 혁신적인 아이디어를 떠올리면서 난국을 돌파해낸 것이다. 제품을 집으로 가져와 조립하는 과정에서 비록 불편한 체험이긴 하지만 고객은 미묘한 성취감을 느낀다. 고객의 불편함을 편안함으로 해소하는 가운데 혁신적인 제품이나 서비스가 개발된다는 전통적인 발상을 뒤집어 오히려 이케아는 역발상을 시도함으로써 가구사의 새로운 지평을 열게 된 것이다. 이케아의 조립식 가구 판매 아이디어는 가구에 대한 고정관념을 파괴하지 않고서는 나올 수 없는 아이디어다. 본래 테이블은 다리가 4개 붙어 있는 가구라고 생각하는 사람에게 다리를 떼었다 붙인다는 발상은 원천적으로 불가능하다. 가구는 완제품으로 팔아야 한다는 고정관념에 의문을 던진 사연과 배경은 과연 무엇일까. 이런 역발상은 창업주 캄브라트 회장이나 임원의 아이디어에서 유래된 것이 아니라 광고그래픽 전문가로 채용된 ‘길리스 룬드그렌’이라는 사원이 낸 아이디어다. 그는 가격을 저렴하게 하면서도 고객들에게 불편하지만 색다른 가구조립 체험을 제공하는 게 어떨지를 제안한 것이다. 이케아가 이처럼 혁신적인 조립식 가구를 개발하게 된 배경에는 어떤 아이디어라도 우선 받아들이고 실현가능성을 모색하는 개방적인 기업문화가 자리 잡고 있다. 어떤 아이디어도 안 된다고 생각하지 않고 우선 받아들이면서 자유롭게 소통하고 공감하는 가운데 혁신은 잉태된다. 남다른 관심으로 시작하는 관찰, 통찰에 이르다혁신은 관계없는 것처럼 보이는 현상을 관심을 갖고 관찰하는 가운데 비롯된다. 소비자의 행동을 유심히 관심을 갖고 관찰한 결과를 궁리에 궁리를 거듭하면서 생각하는 과정이 바로 고찰이다. 통찰은 관찰이 고찰이라는 다리를 건너면서 일어난다. 궁리에 궁리를 거듭하면서 고찰하는 순간 깨달음이 섬광처럼 다가오는데 그게 바로 통찰이다. 최근 이케아 디자인팀은 ‘휴대전화 무선 충전 기능을 가진 가구’를 출시했다. 휴대전화 무선 충전 기능을 가진 가구를 초기에 어떻게 상상해서 마침내 상상한 가구를 현실로 구현했을까. 마치 3M이나 P&G와 같은 회사가 신제품을 개발할 때 고객의 불편함을 감지하기 위해 자사 제품을 사용하는 고객을 인류학자처럼 관찰하다 제품 개선이나 개발에 관한 통찰을 얻는 방식처럼 말이다. 이케아는 사람들이 평소에 집에 가면 ‘휴대전화를 어디에 올려놓을까?’라는 질문을 던져놓고 실제로 고객들에게 집에서 충전하고 싶은 곳을 찾아 스티커를 붙여 보라는 실험도 했다. 아울러 문화가 다른 전 세계 사람이 귀가 후에 주로 언제 어디서 어떤 방법으로 휴대전화를 충전하는지 일상의 습관을 조사했다고 한다. 조사 결과 전등이 달린 스탠드 밑이나 탁자 위에서 휴대전화를 가장 많이 충전한다는 사실을 밝혀냈다. 혁신적인 제품의 아이디어를 소비자의 일상적 생활습관을 관찰하면서 얻은 것이다. 이런 관찰과 고찰을 거쳐 통찰한 결과 탄생한 가구가 바로 이케아의 무선충전 가구다. 휴대전화 충전과 일상의 가구가 만나 융·복합된 혁신적 가구가 탄생한 것이다. 모든 혁신은 당연하고 원래 그렇다고 생각하는 일상을 관심을 갖고 관찰할 때 세상을 놀라게 만드는 통찰의 결과가 탄생된다. 색다른 질문, 혁신의 관문을 열어주다레고 회사가 경영난을 겪고 있을 무렵 단순히 ‘레고를 어떻게 만들어야 많이 팔 수 있을까?’라는 비즈니스적인 질문을 던지는 대신 ‘아이들에게 레고를 갖고 논다는 것은 무슨 의미일까?’, 또는 ‘놀이라는 현상의 본질적인 의미는 무엇일까?’처럼 현상학적 철학을 기반으로 인문학적 질문을 던져 깨달은 통찰이 있다. 바로 아이들에게 놀이는 힘든 가운데에서도 다양한 시도와 모색을 하면서 즐거움을 만끽하는 활동이라는 사실이다. 도대체 아이들은 레고 블록을 갖고 무슨 재미를 느끼면서 노는지를 유심히 관찰한 결과 놀라운 통찰력을 얻게 되었다. 아이들은 쉽게 조립하면서 느끼는 편안한 재미도 좋아하지만, 힘들게 노력하면서 오랜 고생 끝에 이루는 성취감에 더 열광하고 몰입한다는 점을 알게 되었다. 아이들의 평범한 놀이과정을 유심히 관찰하면서 얻은 통찰력을 기반으로 레고가 세운 비즈니스 전략이 바로 ‘다시 브릭으로(again, to the brick itself)’라는 슬로건으로 요약되는 전략이다. 다시 복잡하고 이전보다 힘든 작업이지만 이를 통해 아이들이 느끼는 성취감을 배가시키는 제품으로 회귀한 레고는 새로운 전성기를 맞이했다. "‘질문’을 바꾸면 새로운 가능성의 문으로 들어가는 ‘관문’도 바뀐다.이케아는 ‘고객들에게 가구란 무엇인가?’와 같은근본적·철학적 질문에 대한 해답을 발견해나가는 과정에서독창적인 가구철학을 실현하고 있다."마찬가지로 이케아도 평소 고객들이 가구를 어떤 의미로 사용하고 있는지, 그들에게 가구의 본질이 무엇인지를 인문학적 질문을 통해 새로운 가능성의 돌파구를 열어가고 있다. ‘질문’을 바꾸면 새로운 가능성의 문으로 들어가는 ‘관문’도 바뀐다. ‘고객들에게 가구란 무엇인가?’ 가구는 고객들에게 어떤 의미이며 무슨 역할을 하는지 보다 근본적이고 철학적인 질문에 답을 찾아나가는 과정에서 경쟁사가 쉽게 따라잡을 수 없는 이케아만의 독창적인 가구철학을 만들어나가고 있다. 이케아는 단순히 높은 품질의 가구를 저렴한 비용으로 많이 판매한다는 비즈니스 전략만을 고민하지 않는다. 오히려 이케아는 고객의 입장에서 가구가 던져주는 의미를 실제로 어떻게 해석하고 경험하는지를 끊임없이 조사하고 관찰하고 분석하면서 색다른 대안을 모색하는 탐구를 반복한다. 가구를 통해 고객에게 제공하는 경험의 본질이 무엇인지를 묻고 탐구하는 이케아의 가구철학이 오늘의 이케아를 이끌어가는 혁신의 원동력이 아닐까.유영만 한양대학교 교육공학과 교수유영만 교수는 생태계에서 살아가는 수많은 생명체들의 살아가는 원리를 남다른 관심으로 관찰해서 생존과 성장, 그리고 지식창조의 원리를 파헤치는 전대미문의 지식생태학자다. 그는 익숙한 개념의 낯선 조합과 색다른 개념임신으로 언제나 새로운 지식을 끊임없이 출산하는 금시초문의 지식산부인과의사, 그리고 즐거운 학습을 통해 건강한 지식이 자연스럽게 창조될 수 있는 색다른 방법을 연구하는 유일무이한 학습건강 전문의사로 자신을 소개하고 있다.[블로그] https://blog.naver.com/kecologist/221677004300[페이스북] https://www.facebook.com/kecologist[유튜브] https://www.youtube.com/user/kecologisthttps://www.youtube.com/watch?v=XZj2Cb2uBVM[세바시] 세상을 지배할 전문가의 새 이름 브리꼴레르https://tv.naver.com/v/3828590KBS1 아침마당, 여성공감, 강연 100°C 등 명사초청 특별강연MBC 허참의 토크앤조이 명사초청 특별강연SBS 화통 출연YTN 바로 서는 대한민국 캠페인 출연