COLUMN

시대별로 경력개발의 의미의 변화를 요약해보면 원시시대의 경력개발은 사냥과 수렵을 통해 생존능력을 키우는 것이었다. 즉 산다는 것 그 자체가 경력개발의 목적이었다. 이후로는 ‘산다는 건 무엇인가’라는 철학적 질문을 토대로 대학교를 비롯한 여러 교육기관이 설립됐고, 교육의 진보를 통해 삶을 풍요롭게 하는 일이 경력개발의 목적이 됐다. 그런가 하면 산업혁명 시대에서 팬데믹에 이르기까지 경력개발은 ‘어떻게 살아야 하는가’에 관해 고민하며 삶의 편의성을 더욱 높임으로써 질적·양적 풍요로움을 모두 추구하는 방향으로 변화해왔다.---우리나라에서는 아직 불법이지만 미국에서는 합법인 원격진료를 예로 들자면 신시내티 소아 병동에서는 지난 2019년 코로나19가 발생하기 이전 원격진료 예약 건수가 약 2,000건이었다. 그러나 코로나19 확산 이후 원격진료 예약 건수는 주당 약 5,000건으로 확연하게 증가했다. 몇 년 동안의 예약 건수를 합쳐야 가능한 수치가 한주에 일어난 셈이다. 그에 따라 신시내티 소아병동의 원장은 장기적인 안목을 바탕으로 세계적으로 변화하는 코로나19 확진자 수의 추세를 면밀하게 분석하고 전문가들의 견해도 종합해서 원격진료에 필요한 의료진을 확충했다. 또 시설증설 작업도 빠르게 실행에 옮겨서 지금은 십만 명이 넘는 여러 지역에 거주하는 사람들이 집에서 안전하게 신시내티 소아병동에서 제공하는 원격진료를 받고 있다."코로나19로 인해 온라인을 중심으로구성원이 경력을 개발하는 공간이 바뀌었을 뿐그동안 그들이 조직에서 꾸준하게 개발해왔던경력 자체가 없어지는 것은 아니다."미국의 한 보험회사는 보험상담사들이 더 이상 현장에서 고객과 만나 영업을 할 수 없다는 것을 인지한 직후 빠르게 원격진료와 같은 시스템을 도입했다. 구체적으로는 웹이나 애플리케이션을 통해 고객이 상담사와 원격으로 무료로 상담할 수 있도록 조치해서 보험상품에 빠르게 가입할 수 있도록 영업 방식을 전환했다. 이러한 변화는 회사의 CEO가 정확하게 상황을 판단했고, 빠른 실행력을 발휘했기 때문에 이뤄진 일이다.그러나 아무리 빠른 시행이 이뤄진다고 해도 실상은 교육이 이뤄져야 하고 새로운 것들에 투자해야 하기 때문에 조직은 시간과 비용 측면에서의 리스크를 고민하지 않을 수 없다. 대부분의 사람은 점진적인 변화에는 적절하게 대응하면서도 급진적인 변화에는 예상 이상으로 당황하거나 심지어는 거부하는 반응을 보이기 때문에 힘든 부분도 많다. 이러한 사람들이 모인 다양한 조직의 모습도 마찬가지일 것이다. 구성원은 조직에서 역량과 가치를 인정받기 위해 그동안 꾸준하게 일하며 경험을 쌓아왔다. 그런데 코로나19로 인해 하루아침에 자신의 경력이 무너져버리거나 사라져 버렸다는 생각에 우울감이나 무기력감을 느끼는 상태에 놓이게 된다. ‘경력중단’도 아닌 ‘경력상실’에 처하게 됐기 때문이다.그래서 심리학자들과 카운슬러들은 “처음부터 다시 시작한다는 마음가짐이 필요하고 그것은 코로나19가 촉발한 어수선한 시국에서 누구에게나 마찬가지라는 것을 잊지 말라.”라고 조언한다. 예로 들었던 미국의 보험회사 구성원은 지금까지 해왔던 보험 영업방식에서 벗어나 새로운 방식으로 보험 영업을 해야 하기 때문에 ‘나의 업무수행 방식을 처음부터 다시 디자인해야 한다’라는 마음으로 변화에 적응하고 있다. 그렇지만 업무를 수행하는 공간이 오프라인에서 온라인으로 변했을 뿐 사람을 대하는 것 자체는 변하지 않았다. 이들은 방법이 처음일 뿐 자신의 경력이 처음으로 돌아가는것은 아니라고 판단했고, 어렵지 않게 새로운 업무 방식을 받아들이고 배울 수 있었다.위의 사례를 봐서 알 수 있듯이 CEO의 빠른 결단과 시행은 구성원의 빠른 적응에도 큰 도움이 된다. 다르게 말하면 구성원이 경력개발을 잘 이어가도록 하기 위해서는 경력개발에 긍정적인 환경을 조성해줘야 한다는 뜻이다. 전문가들은 지금 같은 시기에 구성원의 경력개발에 큰 영향을 주는 것은 급격히 변화하는 시기에 적합한 CEO의 결정이라고 말한다. 위기와 변화의 시대에서 혼란스러울 수 있는 구성원의 심리상태를 안정시키고 그들에게 다시금 목표를 일깨워 주고 그들의 경력이 잘 개발될 수 있도록 지원하는 것은 오직 CEO의 정책 결정에 달려있기 때문이다. 적합한 결정을 내려 주는 것이야말로 위대한 리더의 조건이다. 이를 위해 리더가 끊임없이 노력해서 관점의 폭을 넓히고, 탁월한 안목을 갖추며, 이러한 역량을 지속해서 개발하는 것을 리더십 개발이라고 부른다.과거 많은 조직에서 CEO의 리더십은 다가오는 미래에 대비하면서도 현재의 시장에 집중하는 모습이었다. 그러나 지금은 누구도 예상하지 못했던 코로나19라는 변수로 인해 급격하게 바뀔 시장의 변화에 더욱 주목하는 모습이라고 할 수 있다. 이런 상황에서 구성원은 CEO의 결정에 따르는 팔로워가 된다. 그래서 구성원의 경력개발은 CEO의 결정에 달려있다고 해도 무방하다. 따라서 CEO가 어떤 리더십을 발휘하느냐가 지금 시대에 매우 중요하다. 포스트 팬데믹을준비하며 리더가 조직을 위해 무엇을 해야 하는지 전문가들이 제언한 내용에서중요하다고 여겨지는 부분을 공유하면 다음과 같다.첫째로 조직의 리더는 구성원의 경력개발을 위한 환경조성에 힘써야 한다. 구성원은 코로나19로 인한 고용불안에 시달리고 있다. 아울러 구성원은 대면 접촉의 위험성으로 인해 집에만 있어야 하는 상황과 가족의 건강에 대한 걱정으로 인해 극심한 스트레스에 시달리고 있으며, 실무적인 측면에서는 새로운 업무방식을 빠르게 습득해야 하기 때문에 부담감도 느끼고 있다. 이러한 어려움은 조직의 리더라면 반드시 인지하고 있어야 한다. 리더는 구성원이 업무에 집중해서 효율적으로 일하도록 만들기 위해 정신적, 물질적인 부담으로부터 벗어나도록 해야 한다. 이는 조직과 구성원이 어떠한 외부 변수가 발생하더라도 변함없이 유대감을 느끼고 있음을 확인하는 작업이기도 하다.둘째로 조직의 리더는 업무환경을 개선하겠다는 결단이 섰다면 빠르게 실행에 옮겨야 한다. 리더는 구성원이 새로운 업무환경에 빠르게 적응할 수 있도록 시설 투자 즉, 인프라 빌드업에 아낌없이 투자해야 한다. 모두가 사실상 스타트 라인에 서 있는 지금 조금만 느리게 판단하고 실행해도 뒤처지게 된다. 그래서 우물쭈물하면서 느리게 결단한다면 뒤늦은 실행으로 조직에 큰 손해를 입히게 된다. 물론 대대적인 투자를 하기 위해서는 다각적인 분석과 숙고의 과정을 거치는 게 당연하다. 그러나 분석과 숙고의 시간 또한 많은 노력을 통해 줄여야 하는 것이 중요한 포인트라고 할 수 있다."구성원의 효과적 경력개발을 지원하려면그들이 일과 삶에서 겪는 스트레스와 부담감을 줄이고시대의 변화에 맞게 업무 환경을 빠르게 개선하는리더의 투자에 대한 의지와 실행력이 요구된다."이외에도 경력개발 전문가들은 다양한 연구를 통해 많은 의견을 제시하고 있다. 조직 내외부에서 다양한 견해와 의견들을 수렴하고 숙고를 거쳐 중요한 결단을 내려야만 하는 숙명의 시간이 각계의 리더들에게 찾아왔다. 다시 강조하자면 조직과 구성원을 위해 누구보다 더 빠르게, 넓고 높은 안목과 상황에 대한 정확한 인지를 통해 매 순간 적절한 결정을 내려줘야 하는 능력을 리더라면 새롭게 키워야 할 것이다. 왜냐하면 구성원의 성장과 발전을 위한 방법을 고민하는 것이 CEO 또는 리더들의 리더십 개발이자 조직 내 구성원의 경력개발의 시작이기 때문이다.백지연 교수이화여자대학교 국제사무학과 교수. 한국비서학회 편집위원장을 역임했다. 경영컨설턴트, 재무, HRD 이력을 바탕으로 경영 및 HRD 관련 학회에서 편집위원, 상임이사 등으로 활동 중이다. 저서 『경력개발전략: 이론과 실제』는 2017년 세종도서에 선정됐으며, 그 외 경력개발, 여성인적자원개발, 요구분석 등의 주제로 인적자원개발 분야에서 연구를 수행하고 있다.

어른들의 자기주도성을 향상시키는 것은 성장기의 아동이나 청소년들보다 어려울 수도 있지만 크게 다르지 않을 수도 있다. 그 차이는 습관을 만들 수 있느냐에 달려있다고 본다. 성인학습자의 자기주도성을 향상시키는 전략에서 습관을 만드는 방법과 과정은 매우 중요하다. 독자들은 이미 여러 가지 전략들을 알고 있겠지만, 이번에 소개하는 ‘작은 성공 경험’과 ‘시간관리 습관 만들기’를 통해서 조절과 통제 능력을 향상시키는 쾌감을 맛볼 수 있기를 기대한다.---성인도 자기주도성을 향상시킬 수 있을까? 숭실대학교 CK교수학습계발연구소는 이에 관해 ‘성인들의 자기조절과 통제 능력은 향상시킬 수 있는가?’라는 질문으로 접근했다. 필자의 답은 “물론 가능하다!”이다. 그렇다면 문제는 ‘어떻게(how)?’이다. 그동안 많은 전문가가 여러 가지 해답을 제시했지만, 필자가 강조하고 싶은 해답 중 하나는 ‘자기조절과 통제 능력은 우리 몸의 근력筋力과 같다’ 이다.근력 혹은 근육을 키우고 싶다면 어떻게 하겠는가? 트레이닝 센터에 정기적으로 다니거나, 집주변에서 조깅하거나, 마을 근처 작은 공원들에 많이 세워져 있는 여러 운동기구를 활용하는 등 각자의 취향과 상황에 따라 가장 적절하고 효과적인 방법을 찾을 것이다. 핵심은 근육 혹은 근력을 키우는 것이다. 하루아침에 근육이 폭발적으로 생기거나 근력이 지속적인 노력 없이 오랫동안 유지되지 않는다는 것은 누구나 다 잘 알고 있다. 자기조절과 통제 능력을 향상시키고 유지하는 것도 이와 유사하다. 그런 측면에서 어른들을 위한 자기조절과 통제 능력 향상 방법 중 구체적이고 쉽게 접근할 수 있는 것을 두 가지 소개한다.첫째, 작은 성공을 경험하는 것이다. 필자는 이를 쉽게 풀어서 ‘가랑비 전략’으로 부르곤 한다. ‘가랑비에 옷 젖는다’는 속담은 다들 알고 있을 것이다. 생활 속에서 작은 목표를 설정해서 조금씩 성공의 진폭을 넓혀 가는 것이다. 여성들에게 가장 힘든 목표는 ‘다이어트’, 남성들에게는(물론 일부 여성들도 포함되지만) ‘금연’이 아닐까 싶다. 필자는 두 가지 모두 성공했고, 지금까지 유지하고 있다. 이렇게 어려운 목표를 달성하는 방법으로 심리학적 개념에 기반한 ‘3, 6, 9’ 전략을 소개한다. 간단하게 ‘작심 3일’ 전략이다. 우선 3일 동안만 금연하는 것이다. 필자는 담배를 눈에 잘 띄는 여러 곳에 두고 주머니에도 넣고 다니면서 이 방법을 썼다. 3일이 지나면 다시 또 3일만 금연에 도전한다. 이렇게 해서 7회차, 약 21일 정도 금연(다이어트)해서 필자는 20년 동안 흡연했던 습관을 바꿨고, 21년째 금연 중이다. 그런데 절친한 지인들에게 이 방법을 권했더니 거의 모두 실패했다. 이유는 ‘1주일 후에 담배를 피우니까 더 맛있었다’였다. 금연이 본인의 목표가 아니라 주위의 권고나 요구였고, ‘왜’ 그리고 ‘꼭’ 금연해야만 하는가에 대한 답을 찾지도 못했으며, 절실한 조절 의지도 없었기 때문이다.독일 콘스탄쯔(Konstanz) 대학교의 프랑크 비버(Frank Bieber) 교수는 미루지 않고 행동하려면 어떻게 계획을 세워야 하는가에 관해 실험했다. 그는 학생들을 두 그룹으로 나눈 후 한 팀에는 주어진 행동을 수행하기 위한 구체적인 내용을 적는 과제를 줬고, 다른 한 팀에는 같은 행동에 관한 추상적인 내용의 보고서를 제출하게 했다. 그 결과 첫 번째 팀은 주어진 기한 안에 보고서를 작성하여 제출했지만, 두 번째 팀에 속한 학생들은 과제를 매우 어렵다고 느꼈으며, 제출을 포기한 학생의 수가 팀 전체의 1/3이 넘었다. 이 실험은 사람들이 계획한 일이나 대상에 대해서 구체적으로 생각하기 시작하면 이를 더는 멀거나 어렵게 느끼지 않는다는 것을 보여주는데 이를 ‘심리적으로 얼마만큼 거리가 있다고 느낀다’ 라는 의미의 ‘심리적 거리감’이라고 표현한다. 이 실험은 자기주도학습에서 학습플래너를 작성할 때 추상적인 계획보다는 구체적이고 명확하게 학습 내용을 세분화시켰을 경우 학생이 학습 계획에 대한 심리적 거리감을 덜 느끼며, 그 계획을 성공시킬 확률도 높아진다는 결과와도 일맥상통한다.둘째, 시간을 잘 관리하는 것이다. 사실 너무 많이 들어봐서 식상하기까지 한 전략일 수 있다. 그러나 시간관리에 대해 아는 것과 이를 자신의 행동으로 습관화하는 것은 또 다른 차원의 차이를 만들어 낸다. 한때 시간관리를 위해 ‘프랭클린 플래너와 다이어리’가 대유행한 적이 있다. 초등학생에게 비싼 가죽표지로 된 연간 플래너를 선물하고, 꾸준히 작성하도록 강요까지 하던 부모들이 눈에 띄기도 했다. 그러나 문제는 ‘tool’이 아니라 그 ‘tool’을 이용한 목표의 달성 여부다. 플래너를 쓰는 목적이 무엇인가? 필자는 시간을 효율적으로 관리하는 생활습관을 갖기 위한 것이 가장 큰 목적이라고 생각한다. 『80대 20』의 저자인 리처드 코치(Richard Koch) 경영컨설턴트는 “우리는 시간이 부족하기는커녕 넘치는 시간에 둘러싸여 살고 있으며, 그 시간 중 단 20%밖에 제대로 활용하지 못하고 있다.”라며 “80대 20 법칙을 활용하면 일주일에 이틀만 일하고도 지금보다 60% 이상의 성과를 올릴 수 있다.”라고 강조한다. 그는 일의 성취를 위한 것이든 개인적 행복을 위한 것이든 가치가낮은 활동은 단호하게 포기하라고 충고하며 ‘최악의 시간 활용법’에 관해 상세하게 설명한다.효율적인 시간관리를 위해서는 적절한 전략들이 반드시 수반돼야 한다. 그렇다면 긴급하면서 중요한 일과 긴급하지않지만 중요한 일 사이에서 무엇을 먼저 할 것인가? 두 가지를 구분하기란 쉽지 않다. 그래서 CK교수학습계발연구소는 학생들의 시간관리 습관 만들기 훈련을 할 때 언급한 두 가지를 구분하는 활동부터 시작한다. 어제 한 일을 아침에 일어났을 때부터 잠자리에 들 때까지 구체적으로 적어본 다음, 긴급함과 중요도를 기준으로 구분해 보자. 그리고 동료들과 함께 구분된 목록이 타당한지 검토 및 확인해 보자. 그 후 다음의 요인을 바탕으로 자신을 성찰해보자.우리가 어떤 활동을 수행하는 데 있어 결정적인 영향을 주는 요인은 ‘긴급성’과 ‘중요성’이다. 긴급한 일은 즉각적인 행동이 요구되고 영향도 크기 때문에 지금 당장 해야 한다. 하지만 이런 일의 대부분은 사실 중요하지 않은 경우가 많다. 반면 중요한 일은 결과와 관계가 있고 사명, 가치관, 우선순위가 높은 목표 달성에 기여한다. 우리는 급한 일에는 즉각적으로 반응한다. 그러나 급하지는 않더라도 중요한 일에는 더 큰 자발성과 더 많은 주도성이 필요하다. 자, 이제 언급했던 두 가지 일 중에서 무엇을 먼저 할지 다시 답해 보자.『성공하는 사람들의 7가지 습관』의 저자로 유명한 스티븐 코비(Stephen Covey) 컨설턴트는 “효과적인 시간관리란 소중한 일을 먼저 하는 것.”이라며 4개 영역으로 구성된 매트릭스를 소개했고, 세 가지 중요한 ‘action point’를 다음과 같이 주장했다. 첫째, 1사분면(긴급하고 중요한 일)에 해당하는 상한에 우선순위를 두고 일을 하되 2사분면에 해당하는 상한을 중시한다. 둘째, 2사분면(긴급하지는 않지만 중요한 일)에 해당하는 상한에 많은 시간을 투자하도록 계획하고 실천해서 궁극적으로 1사분면에 해당하는 상한에 포함되는 일을 줄인다. 셋째, 3사분면(긴급하지만 중요하지 않은 일)에 해당하는 상한과 4사분면(긴급하지 않고 중요하지 않은 일)에 해당하는 상한은 지속해서 줄이고 제거하여 2상한에 투자한다.성공한 사람들은 2사분면, 즉 긴급하지 않지만 중요한 일을 효율적, 효과적으로 하기 위한 각종 활동에 초점을 맞추고 있다. 성공적인 시간관리를 위해서는 기준과 선택이 명확해야 하는데, 이때 ‘Stop & Thinking’이라는 특별한 과정이 도움이 된다. 대부분의 사람이 옳지 않은 선택을 하는 이유는 기준이 명확하지 않고, 아무 생각 없이 선택하기 때문이다. 어떠한 선택을 하더라도 ‘과연 이 일이 나에게 중요한 것인가?’, ‘지금 꼭 해야만 하는 일인가?’를 질문하고 답해보는 습관을 가진다면 효과적으로 시간을관리할 수 있다. 자기조절과 통제 능력은 바로 이러한 자기관리 습관을 만들고지켜나가면서 향상시킬 수 있다.