COLUMN

코로나19 확산으로 조직에서 일하는 방식이 변화하고 있다. 특히 기업의 재택근무가 늘어나면서 구성원 간 소통과 협력이 어려워질 것이며, 이로 인해 팀워크가 저하될 것이라고 우려하는 목소리가 나오고 있다. 팀워크가 하락하면 상사와 부하 간의 신뢰 저하로 인한 갈등이 일어날 가능성이 커질 수 있다. 그러면 일하는 방식의 변화는 조직 구성원의 몰입에 어떤 영향을 미칠 것인가? 그리고 구성원의 업무몰입을 높이기 위해 리더십은 어떻게 변화해야 할까? 이와 같이 새로운 도전이 요구되는 상황에서 독자들과 함께 해답을 모색해보고자 한다.---갑작스럽게 재택근무(telecommuting) 비중이 커진 상황에서 기업은 ICT 기술로 구성원 간의 소통을 지원하고 있고, 재택근무를 정착시키고자 한다. 재택근무의 효과성에 대해서는 학계에서도 명확한 결론에 이르지 못했다. 그러나 이제 재택근무가 옵션이 아닌 필수가 된 만큼 기업은 일하는 방식의 변화를 통해 구성원을 성장시키고 팀워크를 제고할 수 있는 방안을 강구해야 한다. 이를 통해 팬데믹 시대에서 위기를 기회로 전환해야 한다.재택근무는 얼마나 효과적일까?2013년 2월 야후(Yahoo)의 마리사 메이어 CEO는 혁신적 분위기와 상호 협력하는 환경 조성을 위해 재택근무 중단을 선언했다. 그러나 야후의 조치는 석기시대로 되돌아가는 것이며, 메이어는 시대에 동떨어진 경영자로 인식됐다. 얼마 지나지 않아 베스트 바이(Best Buy)의 휴버트 졸리 CEO도 당시 회사가 열렬하게 추진했던 ‘Results-Only Work Environment(ROWE)’ 프로그램(구성원이 맡은 업무를 제대로만 수행한다면 언제 어디서 일하는지는 개의치 않는 정책)의 중단을 발표했다. 졸리 CEO는 프로그램이 리더십 관점에서 근본적으로 잘못됐고, 곤경에 빠진 사업을 되살리기 위해서는 오프라인에서 모든 구성원의 노력이 집중돼야 한다고 말했다. 이렇게 유명 기업이 재택근무 방식을 폐지하면서 한동안 재택근무의 효과에 대한 논쟁이 일어났다. Allen 등의 논문(Psychological Science in the Public Interest, 2015)에 의하면, 재택근무와 성과(생산성) 간에는 약하지만 긍정적인 관련성이 있는 것으로 나타났다. 예를 들어 156개의 스페인 기업을 대상으로 한 연구에서는 재택근무 비율이 높을수록 재무성과가 좋았고, 제품과 프로세스 혁신이 더 많았으며, 노사관계, 고객관계, 협력업체와의 관계가 더 좋았다. 다만 대부분이 비실험 연구로서 인과관계를 명확하게 확인할 수 없다는 한계(성과가 높은 기업에서 재택근무를 적극적으로 실시할 가능성이 높음)가 있었다.코로나 시대 팀 구성원 간의 소통과 팀워크재택근무에서 가장 우려되는 요소 중 하나는 팀 내 소통 및 팀워크 측면에서의 장애다. 환경의 불확실성이 증가하면서 팀 단위 업무가 증가하고 구성원 간의 원활한 소통과 협력이 매우 중요해지고 있다. 이런 맥락에서 재택근무는 가상공간(virtual space)에서의 상호작용이 갖는 한계 때문에 효과성에 의심을 받고 있다. 구글(Google)의 Aristoteles 프로젝트에서 볼 수 있듯이 팀 성과의 핵심은 구성원의 개별적 인지 능력, 스킬, 성격 등이 아니라 동료들과의 원활한 상호작용과 그들의 심리적 안전감이다. "디지털 기술의 급격한 발달로세대 간의 ‘Digital Divide’가 커지는 것처럼재택근무 상황에 어떻게 대응하느냐에 따라기업의 ‘Team Divide’도 더욱 심해질 수 있다."지난달 INSEAD Blog에서 마이클 리와 코엔 벨트만 교수는 ‘COVID-Driven Teamwork Divide’라는 제목의 글에서 팬데믹 시대에서 성공적인 팀과 그렇지 않은 팀 간의 격차가 더 커진다고 설명했다. 그들은 전 세계 다양한 기업에서 근무하는 전문가 집단들을 대상으로 팬데믹 이후 팀워크 변화를 조사했다. 응답자의 45%는 팀원들 간의 연결성(connectedness)이 저하됐다고 말했고, 놀랍게도 약 30%는 오히려 팀워크가 개선됐다고 말했다. 이는 팬데믹이 팀워크에 차별적 영향을 미칠 수 있다는 점에서 주목할 만하다. 다시 말하면 변화에 잘 적응하는 팀은 더욱 연결성이 강해지지만, 적응하지 못하는 팀은 상호작용과 관계의 질이 저하되며, 이러한 차이는 더욱 벌어질 수 있다는 것이다. 디지털 기술의 발달로 나이 든 사람과 젊은이들 사이의 ‘Digital Divide’가 사회적 이슈가 되는 것처럼 팬데믹 이후 많은 기업 내부의 ‘Team Divide’도 더욱 심해질 수 있다.재택근무에서 팀워크 효과를 결정하는 세 가지 요소마이클 리와 코엔 벨트만 교수는 가상공간에서 업무를 수행하는 과정에서 팀워크가 더 강화되는지 아니면 약화되는지를 결정하는 요소로 세 가지를 제시했다.첫째, 팀워크 증진을 위한 연결 테크놀로지 활용 여부다. 원래 테크놀로지라는 매개체를 통한 소통은 면대면 소통보다 정보의 풍부성이 떨어진다. 팬데믹 시대에서 성공적인 팀은 테크놀로지의 장점을 활용해서 구성원 간의 거리를 더 가깝게 만들었다. 심지어 평소 소외되거나 소통이 취약했던 구성원의 참여도도 높게 만들었다. 아울러 줌(Zoom)뿐만 아니라 다양한 소통 채널과 그 채널의 기능들을 최대한 활용했다. 예를 들어 어떤 팀은 줌의 개인 채팅 기능을 활용해서 회의 도중에도 개별 구성원이 자신의 생각을 눈치 보지 않고 자연스럽게 얘기하도록 조치했다(일상적 대면 미팅에서는 불가능한 것). 둘째, 커피 브레이크나 휴게실에서의 담소와 같은 비공식적 상호작용의 효과적인 대체 여부다. 비공식적 상호작용은 정보 교환 및 공유와 구성원 간의 친밀도를 높이는 측면에서 가치가 크다. 성공적인 팀은 ‘의식적으로’ 구성원이 서로 사교하고 연결되는 시간을 자주 갖도록 했다. 주 단위로 가상에서 티타임을 갖거나, 도서나 영화를 추천해주고 좋은 음악을 공유하는 등의 사회적 상호작용이 온라인에서도 가능한 구조와 환경을 만든 것이 대표적이다. 이는 어떤 구성원에게는 다소 어색할 수 있지만, 팀의 포용성과 소통의 다양성을 높이는 계기가 될 수 있다. 그러나 성공적이지 못한 팀은 새로운 소통의 의식(ritual)을 만들어내지 못했다. 이런 팀은 과거의 경직된 상호작용 템플릿에 집착하고 막연하게 코로나19 종식만을 기다렸으며, 서로 개별적으로(비공식적으로) 연결되는 수준에 그쳤다. 이렇게 되면 소통과 협업을 위한 조정(coordination) 비용이 더 많이 들고 리더가 직접 나서서 구성원이 공식적으로 서로 교류할 수 있는 가상공간을 만들어야 한다. 셋째, 구성원 사이의 응집력을 높일 수 있는 ‘기회’를 만들 수 있는지 여부다. 팬데믹 시대에서 모든 기업은 공통적으로 불확실성, 스트레스, 두려움 등의 부정적 감정을 경험한다. 그 가운데 성공하는 팀은 구성원이 서로 감성적으로 공감하고 관심과 배려를 바탕으로 협업하기 위해 노력한다. 즉 기존에 쌓아뒀던 신뢰를 바탕으로 구성원 각자가 관대함과 희생을 발휘하며 친밀도와 연결성을 더욱 강화하고 있다. 그러나 경쟁력을 발휘하지 못하고 있는 팀은 인간관계에 대한 관심이 매우 낮고, 순전히 업무의 완료, 효율성, 생산성에만 초점을 둔다. 이들은 가상공간에서는 사람들 간의 연결이 매우어렵다고 쉽게 예단할 때가 많다. 또한디지털 도구나 플랫폼을 사용하고는 있지만, 인간 사이의 상호작용이 갖는 감성적 측면을 적극 활용하기 보다는 그런 측면을 최소화하려고만 한다. 팬데믹 시대가 지속되며 재택근무는 하나의 옵션이 아닌 필수 선택 사안이 됐다. 그래서 기업은 일하는 방식이 변화하더라도 성과를 내는 여러 방법을 찾아내야 한다. 그래야만 팀워크와 구성원의 응집력이 떨어지지 않을 것이다.장재윤 교수서강대학교 심리학과 교수. 조직심리학 전공으로 인사선발과 평가의 신뢰도와 타당도, 직장인들의 스트레스와 웰빙, 그리고 조직 내 창의성에 대해 연구하고 있다. 연구를 통해 심리학의 사회 기여 및 현장 응용에 공헌하고자 한다. 삼성전자 HRD 센터 자문교수로도 활동하며 실무 현장에 관해 다각적으로 조언하고 있다.

올 한해 전 세계는 코로나19 확산으로 글로벌 위기를 맞아 지금껏 누리던 삶의 방식이 더 이상 당연한 것이 아닐 수 있음을 배우는 중이다. 그런데 ‘위기’는 위험과 기회를 동시에 내포하기에 온전한 성찰을 통해 우리는 더 나은 혁신으로 나갈 수 있다. 시장 중심의 ‘성장제일주의’와 ‘(유사)가족주의’의 한계를 ‘공동의 집(oikos)’ 관점에서 성찰함으로써, 나만의 ‘좁은 집’ 울타리를 넘어 우리가 하심下心으로 함께 살아갈 수 있는 공생의 가치, ‘넓은 집’을 바라보도록 초대한다. “Down to the Earth!” 생태 위기가 지구의 소중함을 깨닫도록 촉구하듯이, 코로나19로 인한 경제위기는 가장 낮은 자리에서 마음의 높이를 맞추는 공생의 가치가 그 무엇보다 중요함을 일깨워준다.---다음의 사례는 코로나19 감염이 이탈리아 북부 지역에서 폭증할 때, 실제로 있었던 일이다. 확진자들이 끊임없이 들어오는 바람에 병원에 설치된 인공호흡기가 모자랄 상황이었다고 한다. 그러자 한 노사제가 “나는 이미 살 만큼 살았으니, 내가 쓴 인공호흡기를 저 어린이에게 주시오.”라고 말했다. 마치 중세시대 흑사병처럼 무수히 많은 사람이 감염되고 죽을지도 모르는 공포와 불안의 한복판에서 이를 지켜보던 한 의사는 “나는 평생 신앙을 저버리고 살았는데, 오늘 신앙을 되찾았다.”라고 말했다고 한다. 우리는 팬데믹 시대에서 많은 걸 잃어버린 상태에서 살아가고 있다. 그런데무엇을 되찾아야 하는가? 우리 삶에 보다 근원적이고 절박한 가치를 가장 먼저되찾아야 하지 않을까?"위기危機는 어원상 위험과 기회를 동시에 내포한다.위험이 초래된 현실을 직면하여 개선하고,아집, 편견, 망상에서 벗어나면개인과 기업 모두 새로운 도약이 가능하다."글로벌 위기 사회코로나19로 인해서 우리는 일상에서 익숙해졌던 것들이 더 이상 ‘당연한 삶의 자리가 아닐 수 있다’라는 충격을 받았다. 언택트(비대면) 문화 속에서 시간을 쪼개어 경조사에 직접 안 가도 되고 재택근무로 집에서 일을 대신 할 수도 있게 되었지만, ‘집’에서 직장근무와 가정생활을 함께 하다 보니, 예전에 알아차리지 못했던 복잡한 갈등도 많아졌다고들 한다. 또한 국경은 폐쇄되고 경제는 더 어려워졌고 전염병 감염에 따른 공공규제가 지속되다 보니, 한국사회에서도 불만과 불평등, 정치적 갈등이 더 심해지고 전 세계적으로도 폭동과 갈등이 더 심각하게 드러나고 있다.세계화 시대에 우리 인류는 그전에 겪어보지 못했던 코로나19 사태로 글로벌 위기를 체감하며 생존과 안정, 평화와 공존에 대해서 ‘배우고 성찰’하고 있다. 그런데 위기危機는 어원상 위험과 기회를 동시에 내포한다. 위험이 초래된 현실을 직면하여 개선하고 아집과 편견, 망상에서 벗어나면 새로운 도약이 가능하다.오이코스와 성찰글로벌 경제 위기는 코로나19로 촉발되긴 했지만, 사실 현대사회의 탈규제와 무한경쟁 문화가 양산한 ‘성장제일주의’ 로 인한 생태 위기에 뿌리를 두고 있다. 시장에서의 상품가치를 극대화하기 위한 인류사회의 과도한 경쟁은 지구온난화와 기후 변화를 초래하며 북극곰의 눈물, 만년설의 소멸 등 생태계의 위기로 파급되고 있다. 그렇다면 우리는 이 난국을 어떻게 헤쳐나가야 하는가?기실 경제(economy)와 생태(ecology)의 어원은 oikos(집)이라는 단어에서 유래한다. 칼 폴라니가 예리하게 지적한 것처럼 ‘인간은 자연의 일부이고, 시장은 사회의 일부’이지만, 인간중심주의는 자연을 경쟁과 정복의 대상으로 만들었고 시장중심주의는 사회와 인간을 이윤의 수단으로만 보는 단선적이고 배타적인 관점을 정당화해 왔다. 그렇기에 우리는 오이코스, 우리 기업이라는 집, 우리 국가라는 집, 우리 인류라는 ‘공동의 집’이 더 이상 허물어지지 않도록 보다 더 근원적인 가치와 의미를 찾아 성찰해야 한다.공동의 집: 공생 가치를 향한 열린 소통과 혁신팬데믹 시대에 절실한 기업경영의 혁신은 ‘집’의 비전과 구조를 새롭게 하는 가치의 확장이다. 오늘날 현대인들에게 ‘집’은 나 개인의 가족, 즉 핵가족만을 의미하기 쉽지만, ‘오이코스’라는 화두는 더 큰 공동체를 지향하는 ‘집안 살림’의 비전을 던져준다. 오늘날 정치인, 고위공직자들이 여야를 떠나서 가족특혜 문제로 서민들의 고통을 외면하는 모습을 보면, 전통적으로 당연시되어 온 ‘(유사)가족주의’에 의한 삶의 양식이 ‘좁은 집’ 이 아니라 열린 공생을 향한 ‘더 넓은 집’ 으로 변화될 필요가 있다는 것을 절감하게 된다.한국 근대사에서 가족기업 운영은 가족울타리 안에서 파생되는 ‘확고부동한 신뢰’ 때문에 막대한 거래비용을 축소하고기업의 향후 운명에 대한 불안정성을 제거할 수 있는 순기능에 근거해 왔다. 그런데 오이코스 화두는 개인의 집안사를넘어서 더 큰 우리, 즉 열린 공동체의 관점에서 ‘회사를 찐으로 사랑하는 마음을나누는 공생의 길’을 대면하도록 초대한다. 만일 故 이건희 삼성 회장님께서 잠시라도 의식을 되찾으실 수 있으셨다면, 그 막대한 개인재산을 어떻게 하라고 지시하셨을까?한편 그동안 우리나라 기업에선 유교식 가족주의 기업문화 속에서 수직적이고 위계적인 소통이 당연시됐지만, 오늘날 갑질 관행이 비판받으며 ‘섬김의 리더십’이 강조되고 있다. 그런데 섬김의 리더십은 술자리에서 고기 뒤집어주고 술 따라주는 전시용 행위에 담겨있지 않다. 기업 내 위계 서열상 ‘갑’의 명령에 ‘을’ 은 복종해야 한다는 전근대적 사고를 뒤집어야만 ‘상호존중’의 문화 속에서 모두가 신명나게 일할 맛이 나지 않겠는가? 고급 브랜드의 대명사로 불리는 이탈리아의 구찌는 ‘리버스 멘토링(reverse mentoring)’을 통해서 기업이 회춘을 맞게 되었다고 한다. 그 이유로 한평생 기업에만 충성한 연만하신 원로들의 사고와 투자방식의 고정관념을 뒤집고, 젊은 신참들에게 시장의 트렌드와 선호도를 주의 깊게 ‘듣고 배우면서’ 새롭고 가치 있는 혁신(innovation)을 시도할 수 있었기 때문이라고 말한다. 지난 20세기에는 기업에서 웃어른 잘 모시고 건배사 멋있게 하면 고속승진이 될 수도 있었지만, 오늘날에는 자기 색깔과 주장이 강한 젊은이의 목소리가 존중되어 ‘같이 회사를 만들어 나가는 풍토’가 조성돼야 기업이 질적으로 성장할 수 있다.Down to the Earth팬데믹 시대에도 12월에 우리는 크리스마스와 연말연시를 맞이하고 있다. 성탄聖誕이 우리 인류에게 던지는 근원적 메시지는 “저 높으신 분께서 가장 낮고 초라한 삶의 자리(말구유)에 임하셨다.”라는 기쁜 소식이다. “Down to the Earth!” 이것이 보편종교의 참된 진리다. 혼자서만 잘 살고 혼자서만 구원받는 길을 강조하거나 공생을 무시하고 코로나19 전염을 방조하는 사이비 종교의 위험성을 올해에 우리는 분명하게 보았다. 이제 우리는 그간의 단선적이고 위계적으로 폐쇄된 삶의 자리에서 한 걸음 벗어나서 함께 살아가는 ‘우리의 집’이라는 화두를 참구하며 더 건강한 시장과 인류사회를 가꾸어나가야 할 때다. 우리가 함께 살아갈 수 있고 또한 그렇게 동반하는 게 참된 행복이라고 믿을 수 있는 게 어쩌면 오늘날 세속 시대에 우리가 회복해야 할 ‘참된 신앙’이 아닐까?오세일 교수서강대학교 사회학과 교수. 가톨릭(예수회 소속) 사제이며 사회학자로서 종교, 문화, 영성, 교육, 사회변동 등 다양한 분야에서 통계분석과 질적연구를 병행하며 다수의 논문을 생산하고 있다. 특히 오늘날 현대사회의 소셜 네트워크, 소통과 혁신에 주목하며 ‘충만한 삶’의 화두를 따라서 행복과 삶의 질, 진정성과 수행성에 대해 깊이 연구하고 있다.