COLUMN

HRD/People Analytics는 조직 내에 존재하는 가용한 데이터를 모으고, 가공하고, 분석함으로써 HR 또는 사람과 연관된 조직 내 비즈니스 관련 질문들에 답하기 위한 분석/실용적 연구프로젝트로 정의되곤 한다. HRA/PA의 역할과 의의는 자료의 양, 복잡성, 결과의 합리성이라는 세 가지 측면에서 고려해 볼 수 있다. 무엇보다 지금은 분석이(HR/People analytics) 무엇을 해결해 줄 수 있느냐는 기대와 희망보다는 분석이 조직 내 HR/HRD 영역의 의사결정 과정에서 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 당위성을 논의할 시점이다. 사실 HRA/PA는 그 자체로 무엇을 해결해 주지 않는다. 핵심은 질문이며, 그다음은 분석의 결과를 활용해서 개선할 ‘의지’다.HRD/People Analytics는 연구자들에 따라 다르게 정의될 수 있으나 일반적으로 조직 내에 존재하는 가용한 데이터를 모으고, 가공/분석함으로써 HR 또는 사람과 연관된 조직 내 비즈니스 관련 질문들에 답하기 위한 분석/실용적 연구프로젝트로 정의되곤 한다. 일례로 이직과 성과에 대한 내부 자료와 외부 자료(공개된 재무보고서 등등)를 비교하거나, 관리역량과 성과 간의 관계를 탐구하거나, 조직 내 구성원들의 사회경제적 특성과 임직원들의 퇴직과의 관계에 가설을 설정하고 향후 추세를 예측하거나, 실행그룹 수준에서 서비스기류(climate)와 관심 그룹 수준의 효과성을 검증하는 등 조직 내의 사람 관련 이슈들에 새로운 시각을 갖게 해줄 것으로 기대되고 있다. 또한, 기존 조직문화 조사를 통한 조직문화 수준에서의 관심 변인 간의 상관관계와 주요 성과지표의 관계성을 확인하는 등 이미 몇몇 기업들에서 이를 적용하기 시작하는 시점에 와 있다. 아울러 HR/People Analytics는 조직 수준에서 얻어진 분위기, 바라는 점, 장·단점을 물어봄으로써 얻어진 정성적 자료의 분석 등을 통해 조사 자료와 비교함으로써 얻어진 유사성과 상이성을 조직문화 개선에 활용 가능하게 하거나 조직 내 소통과 협업 관계를 네트워크 분석을 통해 실증하여, 어떤 관계적 특성이 조직 또는 사업부 또는 팀 수준의 소통과 협업에 영향을 주고받는지 이해하고 이를 개선작업에 활용하는 등 조직의 성격과 분석의 목적 및 질문에 따라 여러 사례와 적용점이 있다.---HR/HRD 측면에서 왜 HRA/PA에 대한 이해 및 활용이 중요한가?많은 전문가가 HRD 분야 연구/실무 측면에서 HRA/PA의 중요성을 언급하는데, 주로 자료의 양, 복잡성, 결과의 합리성이라는 측면에서 이를 고려해 볼 수 있다. 자료의 양과 관련해서는 조직의 규모에 따라 상이할 수는 있지만 상대적으로 처리해야 할 자료의 크기와 종류가 이미 늘어나 있다. 기존에 사용했던 도구(주로 엑셀)만으로는 점점 처리가 어려워질 때가 있다. 또한, 시간이라는 축을 고려하게 되면 시간의 흐름에 따라 분석의 수단도 늘겠지만, 다뤄야 하는 자료의 양과 크기, 그리고 복잡성도 증가하게 된다. 이런 이슈들은 데이터의 취득, 보관, 접근의 문제와도 연결된다. 실무자들은 원자료에 직접 접근해서 데이터를 다루기보다는 조직 내 데이터 관련 부서/또는 팀의 조력을 받아(IT, DATA 분석조직) 데이터를 취득하는 경우가 많다. 이런 경우 데이터 활용의 적시성이 확보되기 어려우며, 원자료 수준에서의 데이터의 무결성, 필요한 자료의 인출에 어려움이 있을 수 있다.처리해야 할 자료의 양적 증가는 보통 자료의 복잡성을 동반한다. 추가되는 변수들과 변경되는 디자인, 그리고 새로운 타입의 데이터(질적 데이터, 관계 데이터, 시계열 데이터)들이 HR/HRD 수준에서도 늘고 있고 이를 다룰 절차와 분석 방법이 필요해졌다. HR/People Analytics는 이런 복잡하고 큰 데이터를 효율적으로 처리할 방법을 제시해 준다. 매회 데이터를 갱신해야 하고 잦은 디자인 변화가 있는 경우, 데이터 관리 차원에서도 문제가 있지만 자료의 복잡성은 분석의 처리 과정과 시간을 늘린다. 이는 비용을 증가시키며, 데이터는 있지만 다룰 수 없는 경우도 생긴다. 엑셀과 같은 상용/범용 소프트웨어의 경우 분석의 기능을 담당해 왔지만, 과도한 수식 또는 꾸밈 등으로 인해 절차적 분석을 행하기도 어려울 뿐만 아니라 복잡한 형식의 데이터를 효율적으로 관리·분석하기에는 무리가 있다.결과의 합리성(명료성, 객관성, 신뢰성, 경제성) 측면에서 처리해야 할 자료의 형태는 양적/질적 자료를 포함한 여러 형태를 포함하지만, 기본적으로는 비정형 데이터의 정형화 기반 전통적인 통계 방법과 새로운 방법들의 적용이 그 근간을 이룬다. 이를 통해 이전에 분석할 수 없었던 형식의 데이터(질적 자료, 시계열 자료, 시퀀싱 자료) 분석이 가능해지면서 기존 분석에서 볼 수 없었던 새로운 시각을 갖출 수 있다는 장점이 있다. 또한, 질적 자료의 양적 처리를 포함한 HR/People Analytics 결과는 명료하며 객관적이다. 그리고 이를 개선/수정하는 과정에서 분석의 과정이 절차적이고 신뢰할만하다면 이를 재사용 및 활용할 수 있으므로 경제적이다. 분석의 절차와 몇 가지 주요 가정들만 만족스럽다면 분석 결과의 신뢰성도 확보할 수 있다. 하지만 데이터를 운용하는 과정과 분석하는 절차가 엄정하지 못하다면 이를 해석하는 과정에서 과도한 주관이나 희망이 개입될 여지가 있다. 거기에 더해 사내 분위기 및 정치적인 입장이 개입된다면 해석의 합리성과 신뢰성을 잃어 분석의 의미가 무용할 수 있다.HRD 측면에서 분석이(HRA/PA) 조직의 어떤 문제들을 해결할 수 있는가?이제는 분석이(HR/People analytics) 무엇을 해결해 줄 수 있느냐는 기대와 희망보다는 분석이 조직 내 HR/HRD가 관심을 두는 영역의 의사결정에서 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 당위성을 논의할 시점에 도달했다고 생각한다. 조직의 성격이 다양하고 사업영역이 다르며 이와 관련된 문제들이 상이하므로 단순히 어떤 문제라고 단언하기는 어렵지만, 적어도 이런 문제들을 HR/People Analytics가 다뤄야 한다는 논의는 시작되어 왔다.HRD 입장에서 HR/People Analytics는 기존의 분석 결과를 통합·비교할 수 있게 함으로써 분석의 결과를 통해 HR 기능 전반에 새로운 시각을 제공할 수 있어야 한다. 그리고 조직 내 HR/HRD 또는 사람과 관련한 기능들과 부서들에 데이터를 체계적으로 수집, 관리, 보수, 접근할 수 있는 체계를 제시해야 한다. 또한, HR/People Analytics의 분석적 기술들을 통해 HR이 주도하는 새로운 절차, 체계, 활동의 타당성을 검증·평가할 수 있어야 한다. 분석의 도입은 대안적 정책의 선택에 따른 HR/HRD 활동의 결과를 담당자들이 탐지할 수 있게 도와야 하며, 복잡하지만 풍부한 정보를 담고 있는 질적 자료의 체계적 분석은 HRA/PA의 한 방법으로써 HR과 관련한 조직의 비즈니스 관련 질문들에 답할 수 있어야 한다."분석은 그 자체로 조직의 문제를 해결해주지 않는다.그보다는 ‘우리 조직’의 ‘이런 문제’를 어떻게 해결할지정확한 질문을 던지고, 그에 맞춰 분석하며결과물은 반드시 활용하겠다는 ‘의지’가 중요하다."분석은 ‘자세히 들여다본다’는 행위/활동이기에 그 자체로는 조직의 문제를 해결해 주지 않는다. 또한, 분석의 결과는 학계에서의 일반적인 관심인 현상을 아우르는 법칙의 발견, 또는 범용성에 초점이 맞춰져 있기보다는 ‘내 조직’의, ‘이런 문제’를 반영, 진단, 예측하는 사례 성격이 강하기에 끊임없이 관리/갱신돼야 한다. 따라서 분석이 분석의 결과로만 남는다면 새로운 비용을 생성하고 무엇보다도 조직의 효율에 도움이 되지 않는다. 조직의 ‘어떤’ 문제를 해결하기 위해 도입하는 ‘분석’이라는 체계가 오히려 새로운 문제를 만드는 꼴이 될 뿐이다.핵심은 질문이며, 그다음은 분석의 결과를 활용해서 개선할 ‘의지’다. 질문 없는 데이터와 분석은 나침반 없는 망망대해의 조각배와 같다. 따라서 조직 내 사람 관련 이슈들에 어떤 질문들이 유효한지가 중요하며, 그 질문들에 답하기 위해 어떤 HRA/PA 방법론과 체계가 적합할지가 관건이다. HRA/PA는 데이터의 획득, 운영, 접근 등을 합리적으로 디자인해야 하며 이를 통해 조직이 당면한 문제를 정확하게 반영해야 한다. 결국 HRA/PA의 역할과 의의는 사람에 대한 조직 활동과 관련한 질문을 반영하여 획득된 복잡하고, 다양하며, 큰 크기의, 새로운 자료들을 운영·관리하여 이를 해석할 툴을 제시한다는 데 있다. 마지막으로 분석의 결과를 문제해결에 적극적으로 활용할 의지가 실무진 및 프로젝트를 서포트하는 임원 및 관리자에게 있어야 하며 이는 설득의 과정을 거친다. 그렇기에 분석의 결과는 분석의 언어가 아닌 비즈니스의 언어로 전달돼야 하며 이를 지원할 툴과 실무자들의 역량이 요구된다.채충일 교수케인대학교의 중국 캠퍼스, 원저우에서 경영학과의 비즈니스 애널리틱스 전공 주임교수를 맡고 있다. 인사조직 및 개발 분야의 학술 주제에서 computational-aid, data-driven 방법을 활용한 People Analytics/HR Analytics 관련 연구를 진행하고 있다.

사람들의 공통적인 바람 중에서 언어학자로서 특히 주목하는 것이 있다. 바로 더 행복해지고자 하는 바람과 말을 더 잘하고 싶어하는 바람이다. 이 두 가지에 주목하는 이유는, 언어를 연구하는 과정에서 그 두 가지가 서로 연관되어 있다는 것을 깨달았기 때문이다.우리는 보통 말이 행복과 어떤 관계에 있는지를 깨닫지 못한다. 모두 행복해지고는 싶어하지만 행복해지기 위해 말을 잘하는 것이 얼마나 필요한지에 대해서는 생각하지 않는다. 사람들에게 지금보다 더 행복해지기 위해 무엇이 필요한지를 묻는다고 가정해 보자. 그 답으로 ‘지금보다 말을 잘하는 것’이라고 응답하는 사람이 있을까? 돈을 더 많이 벌면 행복해질 거라고 답하거나 여유로운 시간이 더 많아진다면 행복해질 거라고 답하는 사람은 있을 법하지만 ‘말을 지금보다 더 잘하는 것’이라고 답하는 사람이 있을 거라고는 잘 상상이 되지 않을 것이다."인간관계의 중심에는 ‘말’이 놓여 있다.부모 자식 관계나 형제 자매 관계가 아닌 이상,거의 대부분의 인간관계는 말로 맺어진다.말이 아닌 것으로 맺어지는 인간관계는 없다."하지만 조금만 깊이 생각하면 행복을 위해 말이 얼마나 중요한지를 알 수 있다. 그렇다면 우선 행복하다는 것이 무엇인지부터 생각해 보자. 행복이라는 단어를 사전에서 찾아보면 ‘생활에서 충분한 만족과 기쁨을 느끼어 흐뭇함. 또는 그러한 상태’라고 풀이되어 있다. 행복이란 간단히 말해서 만족스러운 느낌 혹은 그런 상태에서 삶을 살아가는 것을 의미한다. 그렇다면 그렇게 살기 위해 가장 필요한 것은 무엇일까? 물론 삶이 만족스러우려면 경제적인 토대가 필요하다. 하지만 경제적인 토대만 마련된다고 삶이 만족스러운 것은 아니다.하버드대학교 성인발달연구소의 소장인 조지 베일런트 교수의 책, 『행복의 조건(Aging Well)』은 800명 이상의 대규모 연구 대상자들을 10대 말 혹은 20대 초부터 70년 이상 추적해서 조사한 연구결과를 담고 있다. 연구 대상자들 중에 행복한 노년을 맞은 사람들이 보인 공통적인 특징이 무엇인지 책은 이야기하고 있다. 연구팀이 발견한 여러 가지 행복의 조건 중에서 연구팀이 특히 주목한 것은 ‘따뜻한 인간관계’였다. 책에서는 물론, 책을 기반으로 한 강연에서도 연구팀은 ‘따뜻한 인간관계’를 강조했다.물론, 그리 놀라운 일은 아니다. 행복한 삶을 산 사람들은 주변의 사람들과 따뜻한 인간관계를 맺고 있다는 뜻이니 말이다. 그런데 우리가 생각하지 못하는 것은, 바로 그 인간관계의 중심에 ‘말’이 놓여 있다는 점이다. 태어남으로 인해 맺어지는 인간관계, 즉 부모 자식 관계나 형제 자매 관계가 아닌 이상, 거의 대부분의 인간관계는 말로 맺어진다. 말이 아닌 것으로 맺어지는 인간관계는 없다. 말은 관계 맺기의 시작이기도 하지만 관계의 유지를 위해서도 필요하다. 이렇게 말은 관계를 유지시키고 관계를 발전시키는 역할을 한다. 물론, 말은 관계를 깨는 역할을 하기도 한다. 말로 인해 관계가 틀어지는 경험을 해 보지 않은 사람은 없을 것이다.말이 사라지면 관계도 사라진다. 말이 사라진 관계라면 그것은 더이상 관계가 아니다. 어떤 사람을 만나면 말을 하고 싶어지고 어떤 사람을 만나면 말이 하기 싫어진다. 말을 하고 싶은 사람이란 관계를 맺고 관계를 유지하고 싶은 사람이고 말을 하고 싶지 않은 사람이란 관계를 맺고 싶지 않은 사람이거나 관계를 정리하고 싶은 사람이다. 누군가와의 관계에서 말이 사라져가고 있다면 그것은 그 사람과의 관계가 위태로워지고 있다는 뜻이다. 중요한 관계라면 관계 개선을 위한 노력이 필요하다. 그러니 내 주변에서 말이 흥하는가 멸하는가를 살필 필요가 있다. 만약 내 주변 사람들이 나와 이야기를 나누고 싶어한다면 그것은 좋은 신호다. 하지만 주변 사람들이 나와 이야기하는 것을 피한다면 그것은 관계의 위기를 알리는 신호로 받아들여야 한다. 결국, 말의 거리가 바로 그 사람과 나와의 관계의 거리였던 것이다.말을 잘해야 행복하다니 이제 말을 잘해야 하는 이유가 더 절박해졌다. 그런데 말을 잘한다는 것은 무엇이며, 말을 잘 하려면 어떻게 해야 할까?말을 잘한다는 것은 상황에 맞는 적절한 말하기를 한다는 뜻이다. 그것은 마치 옷을 잘 입는 것과 같다. 말을 잘하는 것을 옷을 잘 입는 것에 비유하면 조금 더 이해가 쉬워진다. 아무 옷이나 입는다고 옷을 잘 입은 것이 아닌 것처럼 아무 말이나 한다고 적절한 말을 잘했다고 할 수 없다. 맥락이 존재하지 않는다면 어떤 옷도, 어떤 말도 그 적절성을 논할 수 없어서 적절히 옷을 입은 것인지, 적절한 말을 한 것인지 이야기할 수가 없다.패션 업계에서 소위 ‘스타일링’을 조언해 주는 사람들이 자주 하는 말이 있다. 옷을 잘 입기 위해서 TPO를 기억하라는 말이다. TPO란 영어 time(시간), place(장소), occasion(상황)의 앞 글자를 딴 것이다. 옷을 잘 입는다는 것은 시간과 장소, 그리고 상황에 어울리는 적절한 옷을 선택하여 입는 것을 말한다는 뜻이다. 말도 마찬가지다. 말을 잘한다는 것도 시간과 장소, 상황에 맞게 적절한 말을 하는 것이다.이처럼 옷도 말도 상황 파악이 매우 중요하다. 상황 파악을 하지 못하면 부적절한 옷을 입게 되어 옷을 못 입는 사람이 된다. 말도 마찬가지다. 상황 파악을 제대로 하지 못하면 부적절한 말을 하게 되니 말을 못하는 사람이 되어 버린다. 내가 놓인 맥락에 내가 입고 있는 옷이 적절한가 적절하지 않은가를 판단할 수 있어야 옷을 잘 입을 수 있다. 마찬가지로 내가 놓인 맥락에 내가 하는 말이 적절한가 적절하지 않은가를 판단할 수 있어야 말을 잘할 수 있다. 결국, 옷도 말도 잘 입고 잘하기 위해서는 맥락을 파악하고 이해하는 능력을 갖추는 것이 매우 중요하다."말의 거리는 타인과의 관계의 거리다.결국 다양한 상황에 맞고, 타인을 이해하는말하기를 잘해야 따뜻한 인간관계를 맺으며그것으로 행복한 삶에 다가갈 수 있다."그리고 또 한 가지 중요한 것이 있다. 바로 옷장의 풍성함이다. 옷장에 내가 입을 수 있는 옷, 내가 할 수 있는 말이 다양하게 갖춰져 있어야 한다는 것이다. 옷장이 빈약하면 옷을 잘 입을 수도, 말을 잘할 수도 없다. 말의 옷장을 풍성하게 갖추기 위해서는 말의 맥락에서 가장 중요한 요소, 즉 내 말을 듣고 있는 ‘사람’에 대한 이해가 필요하다. 사람에 대한 이해가 쉽지 않으니 말을 잘하는 것은 쉬운 일이 아니다. 하지만 내 말이 상대에게 어떻게 들릴까를 고민하며 말의 옷장을 풍성하게 만들기 위해 노력하는 사람이 행복해질 수밖에 없는 것은 어찌보면 당연하다. 말에 대한 고민은 결국 관계에 대한 고민이기 때문이다.신지영 교수언어의 세계를 탐험하는 언어탐험가. 옥스퍼드사전 자문위원, 대검찰청 과학수사 자문위원 등을 맡고 있다. 말소리 연구로 시작하여 언어의 다양한 측면으로 영역을 확장하고 있으며, 방송과 강연을 통해 시민 사회와의 접점을 늘리고 있다. 대중서로 『언어의 높이뛰기』(2021), 『언어의 줄다리기』(2018), 『한국어 문법 여행』(2015) 등을, 전공서로 『한국어의 말소리』(2011, 2014), 『말소리의 이해』(2000, 2014) 등을 썼다.