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명 강의를 위한 아이스 브레이킹과 스팟 기법 아이스 브레이킹(Ice Breaking) 아이스 브레이킹(Ice Breaking)란 말 그래도 하면 ‘얼음을 깨드리는 것’ 이다. 즉, 강의가 처음 시작될 때 학습자의 긴장과 불안을 경감시키고 처음 만나면 서로 서먹서먹하고 어색하기 때문에 이 서먹함과 어색함을 해소하기 위해 실시하는 기법이다. 아이스 브레이킹을 통해서 학습자 상호간의 친밀감을 도모하고 닫혀 있던 마음의 문을 열도록 해주는 것을 먼저 한 후 강의를 시작하는 것이 좋다. 1) 자기 소개방법 교수자 자신을 소개하는 방법 명교수자가 되기 위해서는 먼저 자신의 존재를 학습자들에게 각인시켜야 한다. 더욱이 강의를 시작하기 전에 반드시 이루어져야 할 부분이 자기소개이다. 이 시간에 학습자들은 교수자가 강의를 잘 할 수 있는지 없는지를 판단하게 된다. 철저히 준비를 해서 첫 만남에서 학습자들을 집중시키는 것이 중요하다. 나 알리기 작업은 강의시간이 얼마냐에 따라서 길어질 수도 있고 짧아질 수도 있다. 적어도 1박 이상 교육하는 강의에서는 구체적으로 자세히 하는 것이 바람직하다.그러나 5시간 이하의 강의를 하는 경우에는 너무 구체적으로 하는 것을 피한다. 다음은 자신을 알릴 수 있는 이름이나 별명, 취미와 특기 등의 소개방법을 살펴본다. 다음은 자신을 알릴 수 있는 이름이나 변명, 취미와 특기 등의 소개방법을 살펴본다. --- 이름으로 소개하는 경우 필자가 모 기관에 갔을 때 어느 교수자가 자신의 이름을 소개한 이야기이다. 그는 나오자마자 “나는 OO그룹에 떠오르는 샛별 김원표입니다. 영어 이니셜로는 W.P ‘원더풀 퍼슨’ 즉, 멋있는 사람입니다” 하고 자기 자신을 소개하였다. 이렇게 소개를 하니까 소개한 사람의 이름을 쉽게 기억할 수 있었다. 별명으로 소개하는 경우 필자는 강의에서 소개할 때 별명을 소개하며 별명이 붙여진 이야기를 같이한다. 필자의 별명은 가수 윤복희이다. 윤복희가 된 것은 학교에서 중간고사나 기말고사를 볼 때 교수명에 윤복희라고 적는 학생이 많아서이다. 예를 들어 중간고사에 윤복희라고 교수명에 기입한 것을 보고 그 다음 수업시간에 가서 나는 윤복희가 아니고 이복희라고 분명히 하였는데도 기말고사 시험지를 보면 여전히 윤복희라고 적은 학생이 있다. 그래서 자연스럽게 별명이 윤복희가 되었다. 강의때 이런 이야기를 하니 학습자들은 필자의 이름을 재미있고 또 쉽게 기억을 하였다. 취미와 특기로 소개하는 경우 취미와 특기 또는 강점과 약점도 말할 수 있다. 취미와 특기는 있는 그대로를 말하는 것이 좋다. 그리고 그 취미가 가지는 의미도 구체적으로 설명해주는 것이 좋다. 특기 부분을 말하고 난 뒤에는 자신이 못하는 부분도 가급적 이야기해주는 것이 좋다. 자신의 강점으로 부가되는 부분을 말하는 것은 물론 자신의 약점을 약간 드러내 보이면서 소개하는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 예를 들면, “내 취미는 주로 책 보고 연구하고 글 쓰고 하는 것,,, 빼고는 다 좋아합니다” 와 같이 반전을 주어서 할 수도 있다. 처음에 책 보고 연구하고 글 쓰는 것 하면 학습자들이 아주 조용해진다. 그런데 그것 빼고는 다 좋아한다고 하면 한바탕 웃음이 나오게 된다. 교육 참가자들의 상호소개 방법 자기소개는 그냥 자유롭게 하는 방법도 있지만 일정한 규칙을 정해서 발표하는 것도 좋다. 예를 들면, 두 사람씩 1분간 대화를 나눈 후 상대방이 나를 소개해 주는 방식으로 하는 것도 한 가지 방법이다. 또한 소개할 내용을 미리 몇 가지 정해 준다든지 해서 소개하는 것도 효과적이다. 지금부터는 교육 참가자들이 자기 자신을 소개하는 여러 가지 방법에 대해서 알아보자. 자기 이름 작성을 통한 People Bingo 교육 참가자들의 상호소개 및 교류의 증진을 위해서 실시한다. 인원은 25명 정도가 적합하고 그 이상일 때에는 변형하여 실시해도 좋다. 진행절차는 다음과 같다. ‘ 참가인원 수만큼 빙고카드를 준비한다. ‘ 빙고카드의 등록란에 자기의 이름을 쓰도록 한다. ‘ 자기 이름을 쓴 후 다른 사람과 악수를 하고 인사하면서 이름을 써달라고 요청한다. ‘ 서명을 다 받은 후 어느 한 명을 시작으로 자신을 소개한 후 소개한 사람이 다른 사람을 지명하여 소개하도록 한다. ‘ 포상방법을 결정하여 해당자에게 포상한다. 예를 들면, top line이 다 소개되면 다 소개된 사람이 ‘빙고’ 라고 크게 외치면 소정의 상품을 주면 된다. 또는 Bottom line으로 정하든지 four coner를 정하든지 하는 것은 진행자 마음이다. ‘ 소개된 사람은 빗금을 쳐서 포상방법을 잘 들은 후 빙고를 하면 된다. 바꾸어 소개하기 목표 : 어떤 모임을 시작할 때 서로 알게 해주고 친밀한 관계를 촉진하다. 진행 ① 1열 원형으로 둘러앉는다. ② 둘씩 짝을 지어 서로 자기를 소개하고 알고 싶은 점을 서로 질문하게 한다.(5분) ③ 두 사람이 서로의 소개 끝난 다음 전체에게 소개받은 상대를 서로 소개한다. 주의 전체를 향하여 소개할 때는 소개받는 사람은 일어나고 소개하는 사람은 앉는다. 이는 두 사람이 모두 일어나는 경우 소개받는 사람보다 소개하고 있는 사람, 즉 말하고 있는 사람에게 시선이 집중되기 때문이다. 응용 1열 원형으로 둘러앉아서 ‘가’는 ‘나’에게 질문하여 ‘나’를 소개하고 ‘타’는 ‘가’ 에게 질문하여 ‘가’를 소개한다. 이와 같이 ‘나’는 ‘다’를 소개하고 ‘다’는 ‘라’ 를 소개하여 전체가 소개받게 된다. 그리하여 두 사람에게 한정되는 친밀관계를 세 사람으로 늘이는 경우가 된다. 성격묘사를 통한 자기소개하기 모두 한두 가지 자기의 성격이나 특징에 관하여 기록하게 한다. 기록했으면 그것을 적당한 장소에 부착한다. 각자가 자기와 유사하거나 혹은 반대의 성격을 가진 사람을 찾아서 그 사람과 5분 정도 이야기 해 본다. 응용 모두에게 자기의 특징을 나타내는 형용사를 생각하게 한다. 예를 들면 ‘희망에 가득찬 나’ 등과 같은 것이다. 자기를 형용하는 말을 명사와 같은 문자로 시작해 보는 것도 재미있을 것이다. 예를 들면 ‘배회하는 로버트(Roaming Rober)’ 등이다. 좋아하는 음식물, 와인, 색, 유명인 과 관계를 지어볼 수도 있다. 예를 들면 ‘내가 만일 식품이라면,,, 입니다’, ‘내가 만일 과일이라면,,, 입니다. 그것은 ,,,이기 때문입니다’ 라고 하는 문장을 준비하는 것이다. 스팟(Spot)기법 아무리 좋은 내용의 강의라 하더라도 먼저 교수자에게 학습자들의 시선이 집중되지 않으면 안 된다. 그러기 위해서는 우선 분위기를 재미있고 지루하지 않은 패턴으로 강의실에 활력소를 불어 넣어야 할 것이다. 활기찬 강의실의 분위기를 위해서 다음은 스팟기법에 대해 살펴본다. 1) 스팟이란? 영어로 Spot 이란 “태양의 흑점, 정확히” 등의 뜻이다. 인적자원개발(HRD) 분야에서는 강사나 교육담당자가 분위기 조성과 전환을 위해 잠깐 잠깐 사용하던 유머나 흥미유발 요소들을 모아서 활용하는 것을 스팟기법 이라고 부른다. 학교보다 오히려 산업교육 분야에서 활동하는 강사나 교육담당자들의 경우 어떻게 하면 성인학습자들의 흥미를 유발시켜 학습에 적극 참여하게 할 것인가에 많은 관심을 가지고 있다. 학습의 현장에서 졸음을 쫓아내고 학습에 좀더 관심을 갖고 참여하도록 유도학 위해 이러한 스팟기법은 많이 활용되고 있다. 2) 스팟은 언제 활용하나? 갑자기 주어지는 자투리 시간 교육담당자가 강의 진행할 때 교수자가 늦게 도착할 경우, 휴식시간 후 다시 교육을 시작하는 시점 등에서 활용할 수 있다. 강의 중 시선 집중이 잘 안 되거나 기분전환을 필요로 할 때 본 강의와는 별개로 강의 시작 전과 강의 중, 강의 종료시 등에 다양하게 활용할 수 있다. 대부분의 경우 스팟기법은 자투리 시간을 대신하는 것으로만 생각하는데, 이것은 잘못된 것이다. 갑자기 주어지는 자투리 시간을 물론이고 강의 중에 시선 집중이 잘 안되거나 기분전환이 필요할 경우에 실시해도 효과적이다. 학습목표 달성에 스팟이 필요할 경우 학습목표를 달성하기 위해서는 다양한 자료나 기법들이 필요하다. 강의의 효과를 극대화하기 위해 학습자들의 흥미와 관심을 유도할 수 있는 스팟기법을 연구하는 것이 필요하다. 3) 강의 중 할 수 있는 스팟 왼손, 오른손 활용을 통한 환호법 이것은 아주 간단한 게임이다. 교수자에게 집중시키거나 스팟타임에서 활용할 수 있다. • 왼손을 올리면 박수를 친다. •오른손을 올리면 “와” 라고 소리쳐 달라고 한다. • 왼손 한 번 올리면 박수를 친다. •오른손 한 번 올리면 “와” 라고 한다. • 몇 번을 시도한 후, 왼손과 오른손으로 동시에 올리면 박수 치면서 “와” 하게 된다. 주먹 쥐었다 펴기 • 주먹을 쥐었다 폈다 하게 한다. • 1분내에 가장 빨리 쥐었다 폈다 하여 몇 번이나 하는지 체크하게 한다. • 10초가 지난 후 10초 지났다고 이야기한다. • 10초밖에 안 지났는데도 불구하고 엄청 힘들다는 사실을 안다. 피드백 • 오장육부가 손안에 있어서 우선 건강에 좋다. • 건강과 두뇌발달에 좋다. • 머리가 좋아진다. 미국의 한 심리학자가 조사한 바에 의하면, 이 운동을 하기 전과 하고 난 후를 비교해본 결과, 이 운동을 하고 난 후 10% 정도의 무의미 철자를 기억했다고 한다. 박수 활용법 박수를 활용하여 학습 분위기를 높이는 것은 전통적으로 가장 많이 활용되는 방법 중의 하나이다. 박수를 활용하는 방법으로 우선 박수에 대한 의미를 많이 부여한 후 실시하는 것이 좋다. 예를 들면, 손 안에는 오장육부가 다 연결되어 있어서 박수를 많이 치면 건강해진다는 것을 알려준다. 또한 손바닥에는 많은 바이러스들이 묻어 있는데, 박수를 한 번 칠 때 마다 온갖 나쁜 바이러스들을 박멸할 수 있다고 말한다. 박수를 한 번 칠 때마다 수만 마리의 병균을 퇴치할 수 있다는 것이다. 이와 같은 내용을 먼저 이야기해 준 다음에 박수를 유도한다. 박수를 유도하는 방법은 여러 가지가 있지만 여기서는 몇 가지만 소개한다. ‘ 우선 ‘박수 두 번’ 하면 ‘짝짝’ 한다. ‘박수 다섯 번’ 하면 어떻게 칠까? 그냥 다섯 번 치는 것이 아니라 2002년 월드컵 때 ‘대~한민국’을 외치면서 했던 박수를 치게 한다. 그 다음 ‘박수 열세 번’ 하면 삼삼칠 박수를 치게 한다. 그 다음 ‘박수 열다섯 번’ 하면 그냥 아주 빠르게 치면 된다. 이와 같은 것을 강의 시작 전에 한번 도입하면 강의 중 많이 활용할 수 있다. 강의 중간에 그냥 박수 두 번, 박수 다섯 번, 박수 열세 번, 박수 열다섯 번 하면 자동적으로 그러한 가락에 맞게 박수를 유도할 수 있다. 집 그리기 먼저 개인이 집을 그린다. 4/4 박자에 맞추어서 옆에 있는 집을 그린다. 1에는 지붕, 2에는 지붕의 경사진 부분, 3은 지붕의 밑 부분, 4는 다시 지붕 밑 부분의 반대방향으로 하며, 5는 집의 기둥, 6은 집의 바닥, 7,8 은 박수 두 번을 치면서 하는데 응용으로서는 ‘고향의 봄’ 노래 등을 부르면서 집 그리기를 할 수 있다. 스트레칭 첫 번째는 양손을 위로 할 때, 다음은 위에서 좌로 할 때, 다음은 위에서 좌로 할 때, 또 좌에서 우로 할 때, 뒤로 할 때, 뒤에서 앞으로 나오면서 ‘ 아 시원하다’ 말하면서 원위치 한다. 두 번째 “평소에 얼마나 운동이 잘 되었는지 보겠습니다” 라고 멘트 하면서 양손을 돌려서 깍지를 끼우게 한다. 두 번째 동작은 깍지 끼운 것을 가슴 앞으로 오게 하면서 돌려서 앞으로 가게 한다. 세 번째 동작은 깍지 끼운 손을 위로 들어 올리게 한다. 딩동 : 리더가 부르는 반대로 부르면 된다. 예) 그 외 우, 짜(우동, 짜장 / 짜장, 우동), 핑퐁 팀 이름, 사람이름도 가능(오,오, 뚜기/ 뚜기, 뚜기, 오) QzQz! 유머 1) 삶은 계란을 영어로 옮기면? 2) 사람의 코가 큰 사람은 신체 중에서 어느 부분이 클까? 3) 모유가 분유보다 좋은 장점 8가지? 4) 가장 황홀한 춤은? 5) 말이 많은 사람은? 6) 우리나라 최초의 돌팔이 의사는? 7) 통닭을 영어로 하면? 8) 에너지가 없어도 가는 것은? 9) 소금으로 부자가 되려면? 10) 생쥐가 고양이에게 쫓기다 연탄재를 보더니 그 재에 뒹굴면서 하는 말은? 해답 1) Life is Egg 2) 콧구멍 3) 깨질 염려가 없다. 상할 염려가 없다. 휴대하기 간편하다. 데울 염려가 없다. 4) 입맞춤 5) 목장주인 6) 흥부 7) 누드치킨 8) 세월 9) 소와 금으로 나눈다 10) 다된 밥에 재뿌렸다

효과적인 교육운영방법 ‘책상과 의자, 그리고 칠판만 있으면 그 다음은 모두 강사에 맡겨버리면 된다’ 라는 생각으로 교육에 임하게 되면 애써 계획한 교육 Program도 신바람이 나지 않고, 참가자들의 열성에도 보답할 수 없다. ‘기업은 사람이다’ 라는 구호는 명목만으로 그치는 교육환경(심리적 환경도 포함)이 적지 않은 것이 우리나라의 현실일 것이다. 그래서 비용을 많이 투입하지 않고도 효과적으로 교육 운영을 할 수 있는 방법을 살펴 보고자 한다. 완벽한 준비와 환영의 태도 참가자들은 사무국의 입장에서 보면 어처구니 없을 정도로 많은 기대와 불만을 품고 연수에 참가하게 된다. 참가자가 연수 전에 느끼는 것을 생각나는 대로 기술해보면 다음과 같다. ●중식은 어떠한 것이 나올까, 석식은 무엇이 나올까 ●숙박실에 들어가는 것은 언제쯤일까 ●담배는 피울 수 있는지, 화장실의 위치는 ●맥주나 안주는 어디서 팔고 있을까 ●자기 이외에도 도대체 누가 또 참가하고 있는지 ●잠옷이나 수건은 준비되어 있는지 등 실로 각양 각색이다. 연수실이 3금기(어둡다, 더럽다, 냄새가 난다)가 되면 어쩐지 ‘고생문이 훤한 연수가 되기 쉽다’ 라는 부정적인 암시를 받게 될 것이며, 연수사무담당자의 대응이 환영(Welcome)적인 태도가 아니면 ‘3일만 고생하면 그만이다’ 고 소극적인 태도가 되기 마련이다. 그렇다면 긍정적이고 Smart한 수용준비를 위해서는 어떻게 해야 하는가. 준비는 개강 30분전에 완료할 것: 연수실에 들어갔을 때 사무국이 환영적인 태도를 취하고 있는가? 강사 응대나 화장실 설치 운영을 위해 동분서주하고 있으면 참가자가 침착성을 잃게 되고 우왕좌왕하게 된다. 에 따라 참가자 수용태세를 체크해 보기로 하자. 모든 준비는 개강 30분전에 완결하고 참가자가 방에 당도한 후에는 참가자만을 응대하는 것이 기본이다. 적어도 개시 10분전에 칠판을 지우거나 OHP의 Point(초점)을 맞추거나 허둥지둥하는 꼴을 보여서는 안 된다. 빨리 수강장에 도착한 사람들이 무료하게 시간을 낭비하지 않도록 Cheack-in, 식당, 화장실, 무인판매기 등의 생활정보를 Point한 유인물을 배포하는 것도 한 가지 방법이다. 또한 신입사원연수는 예외로 치부하더라도 적어도 중견사원 이상의 교육이라면 수강생을 맞이할 때에 사무처의 언어나 태도는 어디까지나 환영의 분위기를 조성하고 위압적 사무적 지시적인 안내나 언행은 되도록 피해야 한다. --- 개강시의 Point 기분이 상쾌하고 일체의 근심이나 걱정을 참가자로부터 제거한다. 그리고 약간 신비로운 부분을 남겨둔다. 사무처의 담당자도 개강시에는 약간 긴장하게 된다. 그래서 행동이 딱딱하게 되거나 말을 더듬거나 침착성을 잃어서는 안 된다. 그렇다고 강사가 이야기할 것까지 언급해서도 안 된다. 이래가지고는 참가자들이 앞으로의 순서에 불안감을 느낄 것이다. 이렇게 되지 않도록 사전에 충분히 연습해 두는 것도 참가자에 대한 예의일 것이다. 개강 시 사회자는 5분에서 10분 이내에 말을 끝내야 한다. ( 참조) 교육 진행 중 사무처의 행동 교육 진행 중 사무처는 교육장 뒷자리에서 관찰하는 것이 상식이다. 개강과 종강에만 참석하고, 강사를 소개하는 정도의 복덕방 역할만 수행하고 강의 중에 퇴장하면 참가자들에게 불신감을 갖게 한다. 또한 반대로 사무처 직원이 남아 있으면 말하고 싶은 것을 삼가 하는 강사도 생긴다. 요컨대 사무처 직원은 너무 가깝게 접근하는 것을 삼가고, 같이 생각하는 태도를 취하는 등 어느 정도 거리의 늦춤과 당김이 있는 것이 긴요하다. 그렇다고 거듭 강조하지만 무관심과 감시가 있어서는 안 된다(표 3참조). 교육진행의 전화연결 : 참가자에 대한 전화연락은 흔히 있을 수 있으나 원칙적으로 연계하지 않는 것이 바람직하다. 교육에 열중하고 있는데 불러내서 중단시키면 분위기가 깨지고, 다른 수강자들에게도 좋지 못한 영향을 미친다. 교육중에 직장에서 전화가 걸려오는 것은 부하, 후배, 동료 등에게 깔끔한 지시나 부탁을 하지 않은 증거이다. 이러한 사람은 일과 인간관리가 좋지 않은 사람이 많다. 그런 사람일수록 교육을 철저히 받아야 할 사람인데, 전화로 불러내는 것은 더욱 바람직하지 못하다. 이것을 실행하기 위해 교육은 업무수행보다 선행되어야 한다는 기업문화와 조직풍토를 마련해야 하겠다. 교류회, 간담회의 개최에 대하여 : 합숙형식의 교육의 경우 교육이 끝난 다음 교류회나 회식을 가질 때가 있다. 이런 경우 사전에 회식이 있다는 것을 알려야 한다. 교류회나 회식이 다음날 교육에 지장을 초래할 수 있기 때문이다. 권장하고 싶은 것은 회식 직전에 ‘사무처에서 약간의 음료와 안주를 준비하였습니다’ 고 말하면 대단히 환영받을 것이다. 그렇지만 교육사무처는 망년회의 간사는 아니라는 것을 자각하기 바란다. 긴급 시에 대비 한다 : 수업 중에는 과음을 했거나 긴장을 너무한 나머지 쓰러지는 사람, 스트레스로 설사를 하는 사람, 식중독을 일으키는 사람도 생겨난다. 따라서 응급구급약, Fist Aids는 꼭 준비해야 한다. 그리고 참가자 중에서 건강관리 담당자를 선정하는 것도 필요하다. 긴급사태 발생 시에는 너무 당황하지 말고 유연히 대처하는 것이 참가자에 대한 배려이다. Top과의 대화 :교육훈련 초기에 Top이나 간부와의 대화시간을 마련하는 경우가 많다. 그러나 대화내용이 노골적인 업무독촉이 되거나, 교육 후에는 ‘이렇게 하고 저렇게 하라’는 지시명령조가 되면 참가자들은 ‘또 설교가 시작되었군’ 하고 자포자기하게 될 수도 있다. 이와는 반대로 ‘당신들은 선발되어 이곳에서 교육을 받고 있다. 회사는 여러분들에게 기대하고 있다. 자부심과 긍지를 갖도록 하라’ 는 내용의 대화가 되도록 사전에 Top에게 부탁하는 것이 사무처의 역할이다. 요컨대 교육효과는 방법여하에 달려 있다. 교육은 절호의 정보수집의 기회이다 : 교육 중에 참가자는 본심을 그대로 솔직히 말하고 싶어 한다. 이럴 때 사원의 인사에 대한 감정이나 요망사항, 평가, 그리고 교육제도에 관한 생생한 의견을 청취하는 동시에 또한 무엇 때문에 고민하고 있는지도 손금 보듯이 훤히 알 수 있다.그러므로 사무처는 이러한 절호의 기회를 놓치지 말고 참가자에게 접촉하고, 그들의 의견을 청취하는 동시에 강사의 견해도 듣도록 한다. 그렇다고 불필요한 배려를 하거나 비굴해질 필요는 없다. 식사에 대한 배려 : 교육내용을 제외하고 가장 기다려지는 것은 식사시간이다. 식사시간은 한숨을 돌릴 수 있는 공통의 시간이고 교육훈련에 있어 중요한 요소이다. 그런데 2박3일의 교육 중 7식 전부가 모두 밑반찬이 같거나 변화가 없으면 식욕을 잃고 만다. 교육종료시의 대응 : 교육이 끝나면 참가자의 마음은 집에 당도해 있다 하여도 과언이 아니다. 교육이 끝나면 단숨에 집으로 달려가고 싶은 것이 참가자의 심경이다. 강사가 강의를 끝낸 다음의 사무처의 더듬더듬한 태도나 설명은 교육의 뒷맛을 씁쓸하게 만든다.를 참고로 깔끔한 Ending이 되도록 연출하기 바란다. 교육관리의 매뉴얼 작성 교육의 Starting과 Ending까지의 절차는 좋은 체험으로서 매뉴얼로 작성하는 것이 바람직하다. 매뉴얼 작성은 현장을 안다는 의미에서 젊은 사무처 직원의 육성에 도움이 되고, 교육효과를 유지 향상시키는데 불가결한 것이다. Check-List 형식으로 자사에 맞는 독자적인 것을 만들도록 권장하고 싶다. 교육의 관리•운영을 완벽하게 한다는 것은 교육성과뿐만 아니라 사원들의 교육에 대한 거부감을 없애고 교육에 참가하는 것을 즐겁게 만드는 풍토를 조성하는 것과도 직결된다. 사무처가 연출가, PD라는 발상으로 교육진행에 임하면 교육에 대한 이미지를 180도 변화시킬 수 있을 것이다. 교육진행담당자의 역할 교육훈련의 실시단계에 있어서 교육진행담당자의 역할은 매우 중요하다. 교육진행을 잘하느냐 못하느냐에 따라 교육훈련의 목표를 달성하느냐 못하느냐가 판가름 나고, 이는 교육훈련의 성과와 직결되기 때문이다. 교육훈련은 매우 중요하면서도 담당자가 노력한 만큼 그렇게 쉽게 성과가 겉으로 나타나지 않는다. 그렇기 때문에 애를 쓰고 노력한 보람도 없이 흔히 욕을 먹기 쉽다. 막대한 비용과 시간과 노력을 투입한 교육훈련이 최대한의 성과를 얻을 수 없다면 회사나 교육생 개인으로도 큰 손실이 아닐 수 없다. 따라서 교육진행담당자는 성과 있는 교육을 위해 교육진행의 기본방향, 준수사항은 물론 교육 진행 시 필요한 여러 가지 기술들을 완전히 터득해야 한다. 교육진행의 기본방향 자율 속에 스스로 책임지는 교육훈련으로 교육훈련이 강사나 진행자의 일방적인 강요나 주입 등 타율에 의해서 강제적, 강압적으로 실시된다면 소기의 성과를 기대할 수 없다. 교육훈련의 주체는 바로 교육생 자신이고 강사나 진행자는 교육생 자신이 교육의 성과를 달성할 수 있도록 도와주는 지원자라고 할 수 있다. 교육생 개개인은 Needs, 지적 수준, 교육경험, 생활방식, 가치관, 성격 등 여러 가지 면에서 차이가 있기 때문에 무엇보다도 교육생들에게 본 교육훈련이 자신에게 필요하며 매우 유익하다는 점을 인식하게 하고, 철저한 동기부여를 통하여 교육생 스스로가 즐거움 속에서 교육훈련을 받아들이고 자발적으로 또한 적극적으로 교육훈련에 참여할 수 있도록 유도하며, 결과에 대해서 스스로 책임지는 분위기를 조성해야 한다. 교육생의 입장에서 교육진행담당자는 흔히 자기중심으로 교육을 진행하기 쉽다. 교육생의 입장을 완전히 무시해 버리고 오직 자신의 패턴대로, 자신이 편리한 대로 진행함으로써 교육생의 불평 불만을 초래하는 경우가 많으며, 교육 훈련의 성과를 반감시키는 결과를 자초한다. 따라서 교육진행자는 항상 교육생이 불편함 없이 편안한 상태에서 오직 교육에만 전념할 수 있도록 신경을 써야 한다. 솔선수범하는 교육진행자 교육진행자는 모든 면에서 솔선수범해야 한다. 말과 행동이 일치하지 않는 교육진행담당자는 교육생에게 빈축을 살 뿐 아니라 불신감을 심어 주게 되며 자질까지도 의심받게 된다. 말보다 먼저 행동과 실천으로 보여주는 태도야말로 교육생의 귀감이 되며 교육생으로부터 깊은 신뢰감을 얻을 수 있게 된다.