COLUMN

정부는 중소기업 활성화를 위해 여러 가지 지원책을 내놓고 있다. 필자 주변의 중소기업 관계자들도 그 혜택을 받으려고 다양한 채널을 이용하며 정보를 수집했다. 그러나 자신들의 기업에 딱 맞게 준비된 혜택은 별로 없다는 것을 알고 포기하는 경우가 많았다. 사실 중소기업의 경우는 업종도 다양할 뿐 아니라 업체 수가 워낙 많아서 맞추기가 어려울 것이다. 컨설팅을 받을 수 있는 기회 역시 3개월 정도로 제한돼 있다 보니까 기업의 변화에 실질적인 동참이 어려운 실정이다. 왜냐하면 기업이 변화하여 성과를 만들어낸다는 것은 하루아침에 이루어질 수 있는 것이 아니며, 또 기업의 CEO에 따라 많은 차이가 있기 때문이다. 인코칭에서 이루어지는 중소기업의 코칭을 전담코칭9In-House Coaching)이라고 한다. 처음부터 1년을 계약하며 그회사에 가장 적합한 코치가 선정되어 규모에 따라 1~2인의 코치가 파견되어 월 2회 실행한다. 전담코칭을 2년 이상 받고 성공적으로 변화되어 가고 있는 기업을 소개한다. --- K사 사례 경기도 사회공단에 비금속을 다루는 K사는 1992년에 창업하여 지속적인 성장을 거듭하다가 문제를 만나서 좌초위기에 빠졌던 경우이다. K사는 무일푼에서 시작하여 10년 뒤 시점인 2002년에 50명의 직원을 데리고 매출 60억 원을 하면서 나름대로 꿈을 갖고 있었다. 그래서 2003년도에는 뭔가 더욱 성장할 수 있는 길이 보일 것이라는 생각에 중국에 사무실을 내며 박차를 가했었다. K사의 김 사장은 분초를 다투며 바쁘게 지내던 중국출장을 다녀온 어느 날 너무도 황당한 사건이 벌어져 있었고 그는 세상이 무너져 내릴 것 같은 경험을 했다. 성장할 것을 굳게 믿고 준비하느라 바쁜 자신을 해외로 돈을 빼돌린다고 하면서 직원들에게 유언비어를 퍼트렸고,그 사건으로 알토란 같이 생각하고 키워놓은 직원들이 퇴사를 했다. 바쁠 때 일을 맡아줄 임원으로 영입해 온 사람이 유언비어의 장본인이었으니 더욱 황당한 것이다. 그는 회사의 분열을 조장했고 핵심인력을 데리고 창업을 한 것이다. 이에 배신감을 느끼고 세상을 등지고 싶은 마음은 굴뚝같았으나 남아있는 30명의 직원과 그들의 가족을 생각하면 쉽게 접을 수도 없는 일이었다. 혼자서는 도저히 감당할 길이 없었던 김 사장은 필자와 만나서 어차피 달리 극복할 방법이 없는데 최후의 수단으로 전 직원대상으로 코칭을 해달라고 요청 했다. 회사가 돈도 없는데 사장이 정신 못 차리고 외부에 의존한다고 항의하는 직원도 있었으나 현재로서는 회사 내에서 대안을 찾을 만한 힘이 부족하여 그런 것이니 1년 해보고 다시 정하자고 하면서 직원을 설득했었다. 첫해 중점적으로 한 코칭은 상호 신뢰하는 것에 초점을 맞추고 CEO 혼자 만드는 비전이 아니라 함께 만드는 작업을 했다. 비전을 만들고 함께 일치하여 진행하는데 1년이 걸렸다. 그 과정 속에서 코칭이 절반의 성공을 거뒀다. 1년이 지난 후부터는 개인 역량을 업그레이드 시키는데 중점을 두어 각자의 목표를 정하고 그것을 달성하며 가는 과정을 코칭했다. 2년 후에는 회사 전체 프로세스를 재정비하며 품질향상을 위한 각자의 아이디어와 역할을 정립하여 생산성을 높이는 과정을 코칭했다. 그 결과 K사는 2002년 직원 60명매출액 73억 원 영업 이익 ~ 7억 5000만 원 적자였던 회사가 2003년 직원 30명에 매출액 44억 원 영업 이익 + 4억 원 흑자, 2005년 직원 24명 매출액 41억 원 영업 이익 + 3억 5천만원 흑자, 2006년 직원 24명 매출액 51억원, 예상 영업 이익 + 5억 원의 흑자가 나서 금년 1월 2일 회사는 직원들에게 골고루 성과급을 나누어 주었다. S사 사례 서울 중구 한 복판에 20여 년 동안 한 우물을 파면서 성장해온 S사가 있다. S사는 소프트웨어를 개발하는 곳으로 처음 설립 당시에 전문대 및 고졸 출신의 사람들로 구성되었고 소자본으로 출발하여 모든 것이 열악한 상황이었다. 그러나 서로 믿고 의지하면서 점심을 라면으로 먹으면서도 불평하지 않았고 열심히 일했다. 그러던 어느 날 업계에서 상위로 진입하게 되자 직원들의 불만이 많아지기 시작했다. 왜냐하면 직원들은 자신들의 공으로 여기까지 왔으니까 월급도 많이 달라는 것이고 복지에 관한 요구 사항도 계속 늘어만 갔다. 매년 10% 이상 월급을 인상해 와서 직원들은 당시 업계 최고의 예우를 받고 있었다. 그래도 직원들의 불만은 급여를 더 인상해달라는 것이었다. 무엇인가 정리되지 않으면 곧 폭발할 것 같은 그런 상황이 되어 버린 것이다. 그때 ‘코칭’ 방법이 있다는 것을 알게 되었고 자신들의 우물 안 개구리를 탈피할 수 있는 방법으로 선택했다. 코칭을 받으면서 서로의 불신의 골이 얼마나 깊어 있는지 알게 되었고 직원들은 한번도 충전할 수 있는 교육을 받지 못하여 완전 탈진 상태의 사람들로 조직이 구성되어 잇다는 사실을 정확히 알게 되었다. 처음 1년 동안 현재 S사가 처해있는 환경을 명확히 인식하며 서로의 생각을 모으는 코칭을 했다. 그러나 고객사가 원하는 수준으로 업무향상을 하는 데는 기본 자질이 따라가질 못했다. 정 대표는 코칭을 통해 자신감을 회복하고 회사를 성장시키기 위해서는 새로운 인력 영입의 필요성을 느끼고 실행해 옮겼다. 회사의 변화를 위해 25명의 기존 직원 외에 외부에서 유능하다고 하는 실력자 5명을 영입하였다. 변화는 거기서부터 시작이 되었는데 기존 직원들과 새로 들어온 직원들과는 사고방식에서 매우 큰 차이가 있었다. 이로 인해 다시 직원들이 흔들리는 상황이 대두되었을 때 직원들을 Group Coaching 으로 서로 동일한 사안에 대해 각자 얼마나 다른 사고를 가지고 있는지를 파악하는 단계를 거쳤다. 2년 째 되는 해에는 직원들의 지식을 업그레이드 하는 것으로 매달 1권의 책을 선정하여 함께 토론하며 회사에 적용할 방법을 찾는 코칭으로 진행했다. 우수발표자를 선정하여 시상도 하며 자극을 주자 처음에는 스트레스를 받아서 어색한 분위기가 있었으나 코치와의 대화에서 솔직히 성장하고 있음을 느끼고 있다는 말을 하는 사람들이 늘어났다. 이런 형태로 지속되어지자 오래된 사원들은 퇴사하는 사람이 5명 있었다. 잘 적응하지는 못하나 회사에 필요한 사람들이었기에 그들이 자신들의 회사를 따로 만들어달라고 요청했고 회사는 그 뜻을 받아 지원해주었다. 그래서 S사는 코칭 시작 후 3년 된 시점에 장기 근속자와 1년 이상 근속자의 비율이 50 : 50으로 되었다. 회사 분위기는 새로운 프로젝트를 즐기는 직원이 많아서 서로 약간의 경쟁을 하며 프로의식을 발휘하는 것으로 바뀌었다. 새로이 투자되는 것이 많아서 S사는 큰 이익을 내고 있지는 않지만 직원이 2배로 늘었고 활기차게 움직이고 있다. 인코칭은 전담코칭이 중소기업의 변화와 성장에 얼마나 직접적인 영향을 끼치고 있는지 여러 번의 경험을 했다. 임원코칭 보다 더 많은 노력이 들어가고 있지만 확실한 성과를 보이는 전담코칭을 적극 추천하고 싶다.

리더십을 경험하는 게임 1. 나와 자신-환타지 체험(Phantasy Experience) 목적 진정한 용기를 갖게 하고 사고의 폭을 확장시키며 인간의 행동을 바르게 이해하기 위해 자신의 관념이나 통념적 생활방식에서 벗어나게 한다. 전체를원으로 둘러앉게 하고 모든 인원이 드러 누울 수 있는 장소를 확보한다. ·방법2 자, 이제 우리는 새로운 체험을 하려고 합니다. 여러분 중에서 두 분만 둘러 않은 원의 가운데로 나와서 여러 사람들 앞에서 해보고 싶은 것이 있으면 무엇이든지 좋습니다. 앞으로 나와 실시해 보고 싶은 분이 계시면 나와 주시기 바랍니다. 주제는 없습니다. 본인이 하고 싶은 것 중에 아무것이나 좋습니다. ·방법3 활동 안내를 해도 대개는 아무도 나오지 않는다. 이 프로그램을 실시하는 목적은 실제로 원인에서 무엇을 하려는 게 목적이 아니라 참가자들로 하여금 소극적인 심리 구조에서 미묘한 갈등을 일으키게 하려는게 본 뜻이 있다. 이와 같은 의도는 생각하기에 따라 속임수라고 느껴지기도 하기 때문에 프로그램 활동을 마치면 참가자들에게 충분한 양해를 얻어야만 한다. 참가자들이 심리상태에서 야기된 ‘나가자’, ‘나가서는 안 된다’ 의 두 개의 현상을 나누어 한 쪽을 ‘나’, 다른 쪽을 ‘자신’ 으로 명명하여 나와 자신이라는 프로그램이 완성 된 것이다. ·방법4 네, 아무도 나오시지 않는군요, 그러면 다른 내용의 프로그램을 하도록 하겠습니다. 모두는 의자에서 내려와 각자의 의자를 벽 쪽으로 갖다 놓으신 다음에 바닥에 편하게 드러 누워 주시기 바랍니다. 자, 이제 긴장을 풀고 눈을 감고, 바닥에 자신의 몸이 충분히 닿을 수 있도록 아주 편한 자세로 누워 주시면 됩니다. 이제 천천히 생각해 보시기 바랍니다. ‘나가려고 하는 나’와 ‘나가려고 하지 않는 자신(나가서는 안 되는 자신)’ 사이에서 서로 상대(나와 자신)을 설득 하도록 마음 속으로 대화 또는 토론을 하시기 바랍니다. 시간은 10분을 드리도록 하겠습니다. ·방법5 이와 같은 심리적 갈등의 대화는 사실상 매우 어려운 일이다. 여기서 중요한 것은 대화나 토론의 결과 어느 쪽으로든 결정짓는 것이 아니고 자기 자신의 내부에 있는 두 개의 모순된 자신을 명료화 하려는데 있다. ‘나가려고 하는 나’와 ‘그러지 못하게 하는 자신’ 과의 대결은 언제나 평행선상에 있으며, 그것이 자기 자신의 심리적 모습임을 확인하면 족하다. ·느낌나누기 ① 7~8명이 한 그룹이 되어 자신의 느꼈던 점을 이야기 하도록 한다. ② 회사에서, 가정에서, 자신의 결정은 타인에게 어느 정도 영향을 미쳤는가? ③ 나와 자신은 영원한 동반자 임을 깨달으며 혁신적인 사고는 어떠한 자세였을 때 자신 있게 나타내 보일 수가 있는가? ④‘경험한 나’ 의 경험과 ‘경험을 통한 확고한 자신’의 결정의 중요성 ⑤ 경험을 하기 위한 용기 --- 2. 나는 할 수 없어요? ·목적 자신이 스스로 할 수 없다고 생각했던 것을 대화와 자기 주장을 통하여 다시 한 번 생각하는 습관을 갖게 해주어 할 수 없다는 자기 판단을 할 수 있다는 생각으로 변화되게 도와주어 자기를 주장하고 자기 삶에 대해 적극적인 사고를 갖게 하여 자신감을 높여준다. ·준비물 A4 용지(인원수), 필기구 ·방법1 자, 여러분에게 종이 한 장씩을 나누어 드리겠습니다. 자 시간을 드리겠습니다. 아래의 양식에 따라 기록해 주시기 바랍니다. 여러분 각자는 내 자신이 이것은 할 수 없다 라고 생각되는 것을 찾아 보시기 바랍니다. 직장생활에서, 가정 생활에서, 사회 생활에서 ‘나는 할 수 없다’ 라는 문구로 표현할수 있 는 것을 생각해 보기로 하겠습니다. 천천히 잘 생각해 보시기 바랍니다. ‘나는 이것은 절대 못해’ 아휴, 그것은 한번 했다가 혼난 적이 있어, 난 안돼, 자 시간을 드리겠습니다. 아래의 양식에 따라 기록해 주시기 바랍니다. ·방법2 다 기록하였으면 짝과 마주 앉도록 하겠습니다. 자, 옆에 있는 사람과 짝을 이루어 주세요, 혹시 짝이 없는 사람 있나요? 짝이 없는 사람은 저하고 함께 짝을 하시면 됩니다. 이제 자신이 기록한 것을 가지고 자신의 짝에게 이야기를 해 주는 시간입니다. 한 사람씩 자기의 이야기를 먼저 해 주고 다음에 자기 짝에 대한 이야기를 듣습니다. 짝의 이야기를 다 듣고 나면 자신이 들으면서 생각했던 느낌을 짝에게 이야기를 해주시면 됩니다. 내면의 느낌을 이야기 해 줄 때에는 진지한 마음으로 하시기 바랍니다. 비난하는 듯한 말은 절대 삼가 주시고 사전에 알고 있는 외적인 부분만을 생각해서 이야기를 해도 안 됩니다. 전에 알고 있는 것과 지금 이야기를 들은 것을 서로 비교해서 나타낸 내면의 느낌을 이야기 해 주는 것입니다. ·방법3 자, 그럼 두 사람 다 충분히 이야기를 했습니까? 전에 짝에 대해 알고 있었던 두 분과 약간의 차이가 있으리라 생각됩니다. 자, 그럼 이제는 4팀 8명이 한 조가 되어 대화를 나누도록 하겠습니다. 순서가 정해졌으면 1번은 자리에서 일어나 주시기 바랍니다. 8명이 되었으면 순서를 정하시기 바랍니다. 순서가 정해졌으면 1번은 자리에서 일어나 주시기 바랍니다. 1번은 자기 짝이 기록한 종이를 가지고 짝 뒤에 서서 오른손은 기록한 종이를 드고 왼손은 자기 짝의 어깨 위에 올려 놓으시기 바랍니다. 그리고 자기 짝이 할 수 없는 것을 다른 조원들에게 이야기를 해 주시기 바랍니다. ·방법4 1번이 끝나면 계속해서 2번을 이어나간다. 질문을 할 경우에는 ‘왜 할 수 없다는 겁니까?” 가 아닌 “그것을 하고 싶지 않은 다른 이유가 있는 모양이네요” 또는 “그렇게 하는 것을 바라지 않는 또 다른 이유가 있는 겁니까?” 등의 질문을 통하여 상대방이 가지고 있는 고정화된 생각에 변화가 생길 수 있도록 도와주어야 한다. 또한 상대방을 이해하는 마음에서 대화가 이루어지면 상대방도 자신감을 가지고 자신의 내면의 세계를 열 수 있다. ·유의사항 첫 번째 진지하게 대화를 할 수 있도록 분위기를 유도한다. 두 번째 따지는 듯한 대화가 되지 않도록 분위기를 이끈다. 세 번째 자신에 대한 이야기를 하고 그룹에서 발표가 될 때에는 당사자의 입장을 충분히 이해하면서 소개를하도록 한다. ·느낌발표 첫 번째 자신들이 ‘할 수 없다’ 라고 말하는 것은 진정으로 불가능한 것인지 아니면 단지 그렇게 하기를 거부하는 것인지에 대한 생각을 이야기 하자 두 번째 각자 가지고 있는 ‘할 수 없는 것’ 을 밖으로 표현함으로써 새로운 해결책을 찾을 수 있는 것에 대한 이야기를 해 보자 세 번째 ‘하고 싶지 않다’ 거나 ‘바라지 않는다’ 로 말하는 것은 스스로의 행동에 대한 책임을 회피하는 것은 아니었는지에 대해 이야기를 해 보자. 네 번째 상대방의 이야기를 듣고 느낀 자신의 심정을 돌아가면서 이야기 해보자. 다섯 번째 조별로 대화를 마무리한 다음에 몇 사람이 앞으로 나와 전체 앞에서 느낀 점을 발표 하도록 한다. ·기대효과 첫 번째 각자 가지고 있는 고민을 털어 놓을 수 있다. 두 번째 서로가 이해하는 분위기를 만들 수 있다. 세 번째 각자가 내면의 억압된 감정을 표출함으로써 심리적인 압박감에서 벗어날 수 있다. 네 번째 발표를 통해 자신에 대한 신뢰감을 갖게 도와준다. 다섯 번째 앞으로의 계획 수립에 자신감을 심어 줄 수 있다.