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1. 경청 기법이란? 코칭에 있어서 반드시 다루어야 할 내용 중 크게 코칭기술과 코칭 의식이 있다고 언급했는데, 코칭기술 중에서도 가장 중요한 두 가지 가‘질문 기술’과‘경청 기술’이다. 우리는 지금까지 세계의 코치들 이 사용하는 코칭의 핵심 기술을 살펴보았는데, 이 기술들도 경청기술이 더해져야 비로소 제 힘을 발휘할 수 있다. 그런 의미에서 코칭의 역량을 잘 발휘하기 위해서는 질문기술보다 앞서서 배워야 할 것 이 경청 기술이라고 할 수 있다. 우리는 흔히“나는 충분히 잘 듣고 있다. 그러므로 경청하고 있다”고 생각한다. 그러나 코칭에서 말하는 경청은 단순히 상대의 말을 가만히 집중하여 듣는 것만을 의미하지 않는다. 코칭에서의 경청은 상대의 마음을 움직이고 의식을 확장 시 키는 능력을 포함한 깊고도 넓은 의미의, 그리고 일부러 배우고 실습 을 통해 몸에 익혀야 하는 고도한 기술을 말한다. 대부분의 사람들은 상대의 말을 아주 깊은 수준까지 듣지 못한다. 매일매일 벌어지는 새롭고 급한 일들로 인해 자신에게 필요한 최소한의 것만 듣는다. 우리는 흔히 다음과 같은 대화를 하게 된다.“내가 말한 것은 그런 뜻이 아니야”,“그럴 줄은 몰랐어” 이것은 우리가 의사를 전달하거나 받을 때 자기중심으로 듣는 과정을 통해 흔히 발생 하는 오해의 예다. 대부분 사람들은 자신의 생각이나 감정에 몰입되어 상대의 말을 객관적이고 사실적으로 받아들이지 못하는 경우가 많다. 이야기의 피상적인 면만 듣거나 혼자서 평가하고 판단하며 듣는다. --- 우리 주변에는 우리의 이야기를 잘 들어주는 좋은 친구들이 있다. 그럼에도 불구하고 우리는 잘 들어주는 수준을 넘어서 진정으로 우 리의 마음을 알아주는 사람을 만나기 원한다. 가족들, 친구들, 동료 들이 모든 것을 놓고 우리에게 집중하여 우리의 마음을 이해해주고, 우리가 안고 있는 문제에 귀 기울이고 도와주기를 바란다. 코치는 바 로 사람들이 원하는 그런 사람이다. 코치는 깊은 경청을 통해 상대의 마음을 움직이고 의식을 확장시킴으로써 그들의 문제를 스스로 해결 할 수 있도록 돕는 사람이다. 탁월한 경청자는 사람들의 표면적인 욕구와 내면적인 의도 등을 면밀히 관찰하고 인식하여 직관적으로 그 들의 진짜 의도를 알아내는 능력을 가져야 한다. 탁월한 경청기법은 상대가 스스로 자신의 필요와 욕구, 문제를 해결해나갈 수 있도록 적절하고 파워풀한 질문으로 이끌어준다. 2. 경청이 어려운 이유 사람들은 평균 1초에 4천억 비트의 정보를 접하게 된다. 그런데 거의 모든 사람들은 그 중 2,000 비트의 정보밖에 인식하지 못한다고 한다. 이는 우리에게 다가오는 정보의 약 2천만분의 1 정도의 수치를 의미한다. 따라서 우리가 배우고 알고 있는 정보를 가지고“다 알고 있다.”고 말할 수 없다. 마찬가지로 아무리 가까운 사람이라도 우리 가 그들을 다 이해하고 있다고 말할 수 없다. 이렇게 많은 정보가 시시각각 다가오지만 우리가 아주 민감하게 주의를 기울이고 경청할 때에만 제대로 인식할 수 있다. 자 이제 눈을 감고, 어떤 ‘병’을 떠올려 보라. 아마도 당신 나름대로 병의 색깔과 모양을 상상하였을 것이다. 그 병은 그 누구의 병과 도 같지 않을 것이다. 비슷한 병은 있을 수 있지만, 똑같은 병이 있을 수 없다. 만약 65억 명의 사람들 모두를 초대해서 똑같이 병을 그려 보라고 한다면 65억 개의 다른 병이 그려질 것이다. 이것은 말하는 사람과 듣는 사람 모두 그 메시지의 해석이 다르기 때문이다. 언어라 는 것 자체가 추상화 과정을 거쳐서 생기는 것이다. 병이란 것은 실재하지 않는 추상적인 개념만 있을 뿐이다. 입구가 하나고 담을 수 있는 것. 이것을 병이라 할 수 있다. 이게 양쪽으로 뚫려 있으면 관, 높이가 낮아지면 사발, 접시라는 개념만 주어진 것이다. 그 개념만 있기에 거기에 살을 붙이고 색깔을 붙이는 것은 자기의 경험에 의해 서 완성된다. 우리는 외부에서 오감으로 경험한 외부 세상을 왜곡, 생략, 일반화 시켜서 머릿속에 지도를 그려 넣는다. 그러므로 사람마다 내적 지도가 다 다르다. 대부분의 사람들은 보고 싶은 것만 보고 듣고 싶은 것만 듣는다. 뇌 과학적으로 보면 시냅스 구조 때문에 그렇다. 즉 과거의 경험에 의해 생긴 고정관념을 통해 받아들이기 때문이다. 우리는 자라면서 학교에서 읽고, 쓰고, 말하는 것은 많이 연습하지만 듣는 연습을 하 고나 듣는 기술을 일부러 배우지는 않는다. 단지 커뮤니케이션에서 7%의 영향력만을 미치는, 언어 자체만 가지고 배우고 이해한다. 그러다 보니 성인이 되어서도 듣는 것이 힘들게 느껴지는 것이다. 그래 서 실제로 커뮤니케이션의 93%를 차지하는 감정, 욕구, 제스처, 뉘앙스, 의도 등을 경청하고 파악하는 노력이 필요한 것이다. 성경의 인물인 지혜의 왕 솔로몬은 하나님에게 특이한 소원을 구하여 평생 큰 복을 받았다. 그것은 바로 다음과 같은 소원이다. 3. 경청의 3단계 코칭을 통해서 가장 두드러진 변화는 자신감이다. 코칭을 배우고 경험 하다 보면 자신도 모르는 사이에 자 신감이 충만함을 발견하게 된다. 코칭을 통해 자신감이 향상되는 이유는 무엇일까? 그 이유 중 하나는 경청 능력의 향상에 있다. 그전까지 들리지 않았던 소리가 들리기 시 작하고, 느끼지 못하던 것을 느끼고, 알 수 없었던 상대의 마음, 장점이나 단점 등도 쉽게 알 수 있게 되어 그만큼 상대에게 대응할 수 있는 능력이 향상되기 때문이다. 이러한 경청 능력이 향상되면 자연스럽게 직관력이 높아지고 이로 인해 순간적인 판단력과 문제해결 능력도 탁월하게 향상된다.‘리더는 경청을 잘하는 사람이다’라는 말이 있듯이 탁월한 경청 능력은 코칭리더십에 있어서 그만큼 중요한 요소다. 여기서는 경청의 여러 가지 단계와 방법들을 이해함으로서 코치의 능력을 한층 올려보도록 하자. •착하고 친절하고 훌륭한 사람처럼 보이려고 적당히 하는 행동 •상대에게 집중하지 않고 딴 짓하면서 듣는 행동 •상대의 말을 자기 식으로 해석해서 영향을 주려고 하는 행동 •자기가 옳다는 것을 증명하기 위해 반격을 가할 허점을 찾아내는 행동 •특정 정보를 찾아내기 위해 다른 것을 무시하는 행동 •다음에 무슨 말을 해야 할지 준비하는 행동 •석고상처럼 입을 꾹 다물고 가만히 있는 행동 1단계 : 자기중심적 경청 자기중심적 경청은 자신의 관점에서 판단하거나 자신의 의도대로 경청하는 것이다. 우리가 평소에 자신도 모르게 취하는 경청의 자세로서 다음과 같은 경우를 말한다. 누군가가 이런 상태로 사람들의 이야기를 듣는다면 상대는 아무래도 이야기하고 싶은 의욕이 떨어지고 이야기하고 싶은 마음이 없어질 것이다. 이런 사람과 이야기를 하면 시간과 에너지가 낭비된다는 생각과 불쾌한 느낌을 받을 것이다. 이와 같이 자기중심적 듣기는 사람들과의 관계를 저해하는 요소로서 코치로서는 이런 상태가 되지 않도록 각별한 주의가 필요하다. 2단계 : 상대중심적 경청 2단계는 자기중심적 듣기에서 한 단계 발전하여 상대에게 집중하여 상대의 어조, 속도, 태도 등에 맞추며 반응하고 상호 교감하면서 경청하는 것이다. 이러한 한 단계 발전된 경청을 하기 위해서는 다음과 같은 사람에 대한 배려심과 집중력이 필요하다. 일반적인 상황에서 누군가와 1:1로 대화할 때 상대방의 어조나 속 도, 태도에 맞추어 자연스럽게 반응해준다면 상호간에 친밀한 교감을 이룰 수 있다. 눈을 맞추고, 고개를 끄덕이며, 상대가 하는 말 중 중요한 키워드를 요약해서 확인해주기, 끝말 따라 하기 등은 상대의 말을 그만큼 잘 듣고 있다는 신호를 보내주는 것이다. 특히 코칭할 때에 고객의 키워드나 끝말을 코치가 따라서 해주면 잘 듣고 있다는 느낌이 들고, 듣는 사람은 자신의 대화에 더 집중할 수가 있다. 코치 가 상대의 키워드와 끝말 따라하기에 집중할 때에는 딴 생각이 들지 않는다. 만일 입을 꾹 다물고 가만히 있는다면 상대가 하는 말에 관련된 내 기억이 자극이 되면서 자신의 생각에 빠지게 된다. 그런데 여기서 주의할 점은 끝말 따라 하기는 너무 많은 말들을 따라 하는 것을 피하고 2%에서 10%만 따라 해야 한다는 것이다. 대화의 중요한 핵심 단어를 선택해서“아, 서울로 올라오다가 사고 난 차를 보셨군 요!”하고 핵심과 끝말만을 반복해 줌으로서 잘 듣고 있다는 것을 확인 시켜주는 것이다. 그렇게 듣는 사람이 상대에게 집중해주며 이야 기 사이사이에 잘 듣고 있다는 사인을 보내주면 상대는 안심하고 더 깊은 이야기로 들어갈 수 있게 된다. •이야기 하는 동안 상대의 얼굴과 눈을 바라보면서 집중함 - 아이컨텍트(Eye contact) •상대방과 같은 자세와 태도, 동작에 맞추어 공감을 만들어 냄 - 미러링 (Mirroring) •호흡이나 동작, 음조를 맞춤 - 페이싱(Pacing) •상대방의 말을 요약하고 반복함으로써 적절히 반응을 함 - 백트래킹 (Backtracking) 3단계 : 직관적 경청 이 기법은 대화 시 직관적으로 상대의 진짜 감정과 의도를 듣는 것 이다. 이 단계에서는 단지 상대에게 집중하여 잘 듣고 반응하는 2단 계 듣기에서 더 나아가 직관력과 통찰력을 사용하여 상대의 장점이 나 탁월함 까지도 경청하는 것이다. 즉 2단계 듣기가 들리는 소리와 눈에 보이는 상태에 집중하여 그것을 반영하는 것이라면 3단계 듣기 는 들리지도 않고 보이지도 않는 상대의 의식과 무의식 수준까지도 경청하는 고도한 방법이라고 할 수 있다. 직관적 듣기는 다음과 같은 방법들로 듣는 것이다. 예를 들어 코칭 중에 고객에게“제가 보니까 지금 고객께서 말씀 도중에 잠깐 웃으셨는데 무슨 특별한 이유라도 있으세요?”하고 직 감적으로 느껴지는 중요한 사항에 대해 감지하고 피드백과 질문을 해줄 수 있다. 직관적 경청을 하면 평소 그냥 지나치기 쉬운 상황에도 즉각 반응하여 고객의 내면으로 더 깊이 들어갈 수 있다. 직관적 경청은 보통 사람들이 쉽게 할 수 있는 것은 아니다. 직관력은 오랜 시간 동안 집중적으로 훈련함 으로서 더욱 계발되고 숙련된다. 이에 대한 보다 자세한 내용을 다음의 3F 경청에서 살펴보도록 하자. 3F 경청기술 “3F 경청기술”은 비폭력대화를 제창한 마샬 로젠버그(Marshall B. Rosenberg)와 현대코칭의 아버지 토마스 레너드의 개인코치였던 톰 스톤(Tom Stone)의 연구결과를 바탕으로 필자가 체계화한 것이다. 이 경청기법은 코치의 직관력을 높여주고 사람의 마음과 의식을 파워풀 하게 변화시키는 능력을 갖게 한다. 3F 경청기술이란 Fact(사실을 경청하기), Feel(감정을 경청하기), Focus(의도를 경청하기)를 말한다. 우리는 코치로서 어떻게 사람들 의 필요를 경청할 것인지에 대한 명확한 이해와 이를 체득하는 과정이 필요하다. 경청이란 단지 오랜 시간 조용히 듣고 있는 것을 말하는 것이 아니다. 탁월한 마스터 코치는 사람들이 이야기할 때 혹은 이야기하지 않을 때도 그들이 말하고자 하는 사실과 감정 및 의도를 직관적으로 알 수 있어야 한다. 1. Fact : 사실 경청 •상대의 감정이 어떤지 직감적으로 느낀다. •상대의 진짜 의도가 무엇인지 파악한다. •상대의 장점이나 탁월함이 무엇인지 경청한다. •상대의 비언어를 경청한다. •상대의 불일치, 패턴, 기회, 암시를 나눈다. 상대의 말을 자신의 생각이나 고정관념으로 판단하지 않고, 있는 그대로의 사실만을 듣는 것이다. 사람들은 보통 상대가 이야기할 때 자신의 경험이나 기억, 습관 등을 기준으로 재해석하여 듣고 판단하는 경향이 있다. 이런 경우 사실이 왜곡되어 오해가 발생하고 잘못된 의사결정을 내림으로써 실수를 할 수 있다. 그래서 상대방의 말 중에 서 사실이 무엇인지를 정확하게 파악하는 노력이 필요하다. 탁월한 코치는 상대방이 말하는 상황이나 사실에 집중하여 경청하고 아무런 판단 없이 사실만 요약해준다. 예) 아, …(사실들을 열거)하셨다는 것이지요? 회사에 출근했을 때 갑자기 사장이 불렀다는 소리를 듣는 순간 속으로 ‘내가 뭘 잘못했나?’라는 추측이나 상상을 한다면 그것은 판단 이다. 사장이 어떤 의도로 불렀는지 확인하지 않은 채 자신의 기준으로 추측하거나 상상하는 것은 오해를 불러일으켜 잘못된 언행을 하도록 할 수 있다. 이런 때에 탁월한 경청자는 ‘사장님이 나에게 용건 이 있어서 부르시는구나’하고 심플하고 열린 마음으로 사장에게 갈 것이다. 예) 이 대리는 회의시간에 자주 늦는다 이것은 판단이다.‘자주’라는 말은 누구의 기준으로 말하는 것인 가? 말하는 사람기준이다. 다른 사람이 봤을 때는‘자주’가 아닐 수 있다. 즉 이러한 표현은 객관적인 사실을 반영하지 못한다. 단지 말 하는 사람의 개인적인 판단이다. 그 사람의 잣대로 생각하고 판단하는 것이다. 이것을 사실에 근거하여 말한다면 다음과 같이 해야 할 것이다. 예) 이 대리는 이번 주 회의에 세 번 늦었다. 우리는 사실을 사실대로 말하는 노력이 필요하다. 잘못 이해된 정 보를 다른 사람에게 전달할 경우에는 이야기를 한 당사자나 이야기 를 전달받은 사람 양쪽에게 피해를 입힐 수 있다. 사실을 잘 인식하 고 사실만을 전달하는 능력은 잘못된 커뮤니케이션에서 비롯되는 수 많은 피해를 예방해준다. 2.Feel : 감정 경청 상대의 이야기를 들으며 상대가 어떤 감정 상태에 있는지를 잘 감 지하며 듣는 것이다. 이것은 상대방의 이야기를 들으면서 느껴지는 감정 상태를 감지하여 공감하고 그 느낌을 상대에게 반영해주는 것 까지도 포함한다. 사람들은 보통 겉으로 드러나지 않는 내면적인 상 태를 느끼지 못한다. 상대의 감정을 잘 감지하지 못하면 단순히 말로 표현된 것과 표면적인 표정 등에만 의존하여 커뮤니케이션하게 되는 데, 그럴 경우 상대와 깊은 공감을 주고받기 힘들다. 공감이란 상대 의 감정을 민감하게 느낄 때 가능하다. 여기서‘감정’은‘생각’과는 다른 것이다. 흔히 자신의 생각을 감정으로 잘못 이해하는 경우가 있는데, 생각과 느낌은 다음과 같은 차이가 있다. 예) 아, 지금 … (상대의 느낌을 표현) 감정 상태시군요 (…한 감정을 느끼시는군요)! 만일 사랑하는 사람이 전화하기로 약속한 시간을 지키지 않았다면‘나를 무시하나?’,‘나에게 화가 난 걸까?’라는 의문을 가질 수 있다. 이것은 감정이 아니라 판단이고 주관적인 생각이다. 이런 경우에 자신의 감정을 표현한다면‘나는 그가 전화를 하지 않아서 불안해’, ‘연락이 오지 않아서 화가 나’라는 표현이 될 것이다. 이렇게 감정 과 생각은 다르다. 생각에 그저‘느껴져’라는 말을 덧붙인다고 해서 감정을 표현하고 있는 것은 아니다. 감정의 표현과 생각의 표현을 구 분하여 보자. 감정ㆍ생각 연습 : •나는 당신이 나를 사랑하지 않는다고 느껴. (생각) •상사가 우리를 조정하는 것처럼 느껴져. (생각) •당신이 떠나게 되어 슬프다. (감정) •빨리하라고 하면 초조해요. (감정) 3.Focus : 의도 경청 이것은 상대의 이야기를 들으며 상대가 진짜 원하는 것이 무엇인 지, 진짜 의도가 무엇인지를 파악하며 듣는 것이다. 상대방이 현재 무엇을 하기 원하는지 그 진짜 의도를 듣고 피드백을 해주어야 한다. 자신의 진짜 의도나 욕구를 표현하는데 익숙하지 않은 사람은 겉으 로 표현하는 것과 진짜 의도가 다른 경우가 많다. 그래서 상대가 말 하지 않더라도 진짜 의도를 정확히 파악하는 노력이 필요하다. 우리 는 다음과 같은 질문을 통해 상대의 의도를 확인할 수 있다. 예) 당신이 진짜 원하는 것은 …(상대가 진짜 하기 원하는 의도, 말로 표현하지 않지만 하고자 하는 의도를 직관적으로 인식)인가요? 경청의 달인되기 인간은 1초에 200만 BPS 데이터를 감지하여 무의식/잠재의식에 저장할 수 있는데, 우리의 의식차원에서 인식되는 것은 1초에 134 BPS 데이터뿐이라고 한다. 한번에 5-9 덩어리로만 뇌가 인식하고 경청할 수 있다고 한다. 언어는 전체 커뮤니케이션의 7%에 불과하다. 나머지 93%는 비언어 즉 신체적 반응, 음성, 에너지, 느낌 등을 통해 주고 받는다. 그래서 언어 그 자체보다는 말하는 사람의 의도, 감정을 경청하고, 판단보다는 사실을 경청할 때 언어 뒤에 숨어있는 진짜 순수한 의도를 알 수 있다. 따라서 경청을 잘하는 첫 번째 비결은 마음과 생각을 비우는 것이다. 코칭에서는 마음과 생각을 비우는 방법으로 센터링이라는 기법 을 사용하는데, 이는 코로 숨을 배꼽 밑의 단전까지 천천히 깊게 들이쉬고, 다시 천천히 내쉬면서 숨이 지나는 통로에만 주의를 집중하는 것이다. 이것을 수차례 하고 나면 잡념이 사라지는 것을 느낄 수 있다. 이렇게 1-2분만 호흡해도 경청이 훨씬 잘 된다. 우리의 의식이 마음 깊숙한 곳에 집중되어 있을 때 잡념이 없어지고 평정함을 유지 할 수 있다. 이렇게 평정한 순간을 ‘코칭 프레전스’라고 하는데 이런 상태가 되면 상대는 편안함을 느끼며 완전히 하나가 되어 신뢰 깊은 래포 상태에 들어갈 수 있다. 래포란 상호 신뢰 관계와 반응성을 말 하는 것으로, 서로 마음이 통하고 무엇이든 솔직하게 이야기할 수 있는 편안한 상태를 말한다. 이와 같이 탁월한 경청은 상대가 아무런 저항감 없이 솔직하게 자신을 내어놓고 변화를 받아들일 수 있도록 도와준다. 누구나 경청만 잘해주어도 사람들은 마음의 짐을 덜고 쉼 을 얻으며, 긍정적인 생각을 하게 되고 희망적인 감정을 가질 수 있다. 사람들이 우리를 만났을 때 이러한 상태가 된다면 우리는 경청의 달인이다.

강의의 묘미 SPOT 기법 2 빠르게, 짧게, 눈높이에 맞게 청중의 분위기를 사로잡는 방법 청중의 눈높이에 맞추자 청중들의 집중도는 연령과 사람에 따라 차이가 있으나 계속해서 집중할 수 있는 사람은 거의 없다. 그것은 자연스러운 현상으로 그들을 탓할 것이 아니라 강사가 그때그때 적절한 주의 집중 게임이나 흥미를 유발할 수 있는 재미있는 것을 해야 한다. 그러지 않고 강사가 청중들에게 그 책임을 떠넘기는 경우가 허다하다. “역시 나이가 어린 사람들은 집중력이 떨어져” “경상도 사람들은 정말 잘 웃지 않아” “강의를 듣는 사람들의 태도가 왜이래?” “배우려는 의지가 도대체 없군” 이렇게 말 한다고 해서 청중들이 더욱 좋은 반응을 보여주는 것은 아니다. 또 그렇게 말 할 수도 없다. 흔히 많이 나오는 이야기가 “경상도 남자들은 정말 무뚝뚝해, 무슨 반응이 있어야 말이지.” 그래서 주로 많이 나오는 이야기가 경상도 남자들의 무뚝뚝함에 대한 유머를 하는 경우가 많다. “경상도 남자들이 집에 와서 딱 세 마디를 한다고 합니다. 뭘까요?” “아는?” , “밥도”, “자자” 요즘은 한마디 더 늘었다고 하네요 “좋나?” 같은 경상도 출신의 남자라면 썩 듣기 좋은 말은 아니다. 물론 경상도 본래의 무뚝뚝함이 있지만 그렇다고 경상도 사람들이 강사가 좋아하도록 갑자기 서울사람처럼 변할 수는 없지 않은가? 요는 강사는 절대 환경을 탓해서는 안 된다. 강사는 항상 미리 준비되어있어야 한다. 그리고 즉흥적으로 대처하는 상황대처능력으로 언제 어디서나 어떤 누구에게라도 그들의 눈높이에 맞게 재미있는 강의를 할 수 있도록 준비해야 할 것이다. --- 청중의 분위기를 사로 잡는 방법 1. 충분히 연습해야 한다. 먼저 가장 쉽다고 생각되고 할 수 있다고 생각되는 한 가지라도 열심히 연습해야 한다. 집에서나 사람을 만날 때나 기회만 있으면 연습을 통해서 언제 어디서나 쉽게 할 수 있도록 해서 자신감을 붙여야 한다. 하나만 확실하게 할 수 있다면 다른 것도 쉽게 할 수 있다. 왜냐하면 성공 경험이 쌓이기 때문이다. 그런데 보통 한 가지도 제대로 못하면서 이것저것 다 건드리고 아는 척 하는 사람이 많다. 그러면 더욱 더 어려워만 지고 하나도 되는 것이 없다. 대부분의 사람들은 조금만 연습을 해보다가 잘 안 되면 쉽게 포기하는 것을 너무나 많이 본다. 그러면서 소질이 없다고 한다. 절대로 그렇지 않다. 될 때 까지 해야 한다. 나도 처음에는 잘 안되었다. 손가락 바꾸기 하나만 가지고 며칠 동안 연습을 했다. 밥을 먹다가도, 화장실에앉아서도, 차가 막히면 손을 꺼내 연습을 했다. 그렇게 연습을 꾸준히 한지 일주일 만에 드디어 양손을 다르게 움직이는 손가락 바꾸기가 되었다. 나 자신도 놀랐다. 나도 된다는 사실이 얼마나 기뻤는지 모른다. 그것이 되고 나니까 양손을 다르게 지휘하는 것은 그렇게 오래 걸리지 않았다. 정말 신기했다. 이미 된다는 생각이 강하게 자리 잡고 있으니 그런 것 같았다. 이 글을 읽으시는 분도 꼭 그러한 체험을 해 보시기 바란다. 2. 설명을 하지 말고 빠르게 진행해야 한다. 두 번째는 가능한 설명을 하지 말고 빠르게 진행해야 한다. “지금부터 ooo을 하겠습니다”, “재미있는 이야기를 하나 하고, 시작하겠습니다.” 이렇게 말하면 강사가 어떤 것을 하기 전에 이미 그 내용에 대해 재미와 감동을 50% 이상 삭감시키고 시작하는 것이다. 그래서 바로 시작해야 한다. 청중들은 바로 뒤에 어떤 것이 나올지 전혀 모르게 “자, 양손을 한 번 내 보시기 바랍니다” 이때까지만 해도 청중들은 다음에 무엇을 하게 될지 전혀 모른다. 설명이 길어지면 안 된다. 꼭 설명을 해야 하는 것이라면, 또 어려운 것이어서 설명이 필요하다면 차라리 그것을 하지 말고 다른 것을 하는 것이 낫다. 청중들은 몇 초 사이에 생각이 바뀌고 기분이 바뀐다. 청중들의 생각을 잡아두기 위해서는 빠르게 진행하면서 다른 생각을 하지 못하도록 해야 한다. 3. 반복하라 유머나 퀴즈는 반복하면 식상해 하지만 강의 중에 사용하는 SPOT은 반복해도 좋다. 아니 반복하는 것이 새로운 것을 하는 것보다 더 좋은 것 같다. 왜냐하면 새로운 것을 하게 되면 또 청중들이 이해하고 익숙해지는데 시간이 걸리기 때문이다. 그래서 필자는 4시간 연속 강의를 하면서 10분간 휴식하고 새로 시작할 때마다 기지개 펴기를 반복한다. 또 안마하기도 반복하고, 박수치기도 반복한다. 그래야 청중들이 이해하고 습득하는 단계가 아니라 즐기는 단계로 발전하기 때문이다. 필자가 강의를 할 때는 SPOT에 많은 시간을 사용하지만 SPOT을 사용하는 가지 수는 몇 개 안 된다. 필자는 그것이 프로라고 생각한다. 많은 종류를 한다고 결코 좋은 것이 아니라는 것을 꼭 기억하기 바란다. 그래서 전체적으로 한 10가지만 확실하게 할 수 있다면 어느 곳에서나 자유롭게 활용할 수 있을 것이다. 4. 분위기 유도로서의 한계를 넘지 마라 다음은 SPOT을 너무 깊게 해서는 안 된다는 것이다. TV 광고도 짧게 하듯이 짧게 하고 또 이왕이면 강의의 주제와 연관이 있으면 더욱 좋을 것이다. 주제와 연관이 없다면 그럴듯하게 연관을 만들어도 된다. 강의장 분위기가 좋을 때는 일부러 SPOT을 할 필요가 없다. 강의를 시작하기 전이나, 휴식을 하고 난 후 다시 분위기를 잡을 때, 이론 강의가 이어져서 청중들이 지루해 할 때, 분위기가 어수선할 때 기분 전환 차원에서 하고, SPOT을 위한 SPOT을 하는 것은 좋지 않다. 그리고 너무 길게 하는 것도 좋지 않다. 5. 대상자와 환경을 충분히 고려하라 또 하나 기억해야 할 것은 청중들이 누구인가를 강의 전에 파악한 다음 청중들의 눈높이에 맞는 것을 사용해야 한다. 청중들이 이해하기 난해한다든지, 어렵다면 분위기가 더 다운될 수 있다. 노인일 경우에는 아주 천천히 진행하고, 아주 쉬운 것을 반복해야 한다. 그러면 아주 좋아한다. 그리고 노인일수록 칭찬을 많이 해주어야 한다. 그러면 더욱 잘 한다. 그리고 어떤 것을 할 때 마다 건강의 어디에 좋다는 이야기를 하면 열심히 한다. 대상이 어린이일 경우에는 목소리를 가능한 어린이들 목소리로 공감을 느끼게끔 하면 좋다. 그리고 개그맨 흉내를 내던가, 아니면 흉내를 잘 내는 사람을 불러내어 경쟁을 시켜도 좋다. 어린이들은 연예인들이 좋아하는 것이라고 잘 따라 한다. 물론 내용은 쉽게 해야 하고 팀을 나누어 경쟁을 시키면 불이 잘 붙는다. 대신에 노인 분들은 경쟁을 좋아하지 않는다. 6. “준비”와 “시작” 이라는 말을 잊지 마라 이것이 아마 제일 중요한 것이 아닐까 하는 생각이 든다. “박수 한번 시작”, “박수 준비, 시-작” 이렇게 시작이라는 말을 절대 잊어서는 안 된다. ‘’준비’, ‘시작’ 따라해 보십시오. ‘준비’ , ‘시작’ , ‘준비’ . ‘시작’ 이 말을 10번 연속으로 연습해 보라. 그래서 입에서 습관이 되게 해야 한다. 반드시 청중들과 무엇을 할 때는 ‘준비’ , ‘시작’ , 노래를 할 때는 ‘하나 둘, 시~작’ 하면서 예령을 길게 하고 동령을 짧게 해서 마음에 준비할 시간을 줘서 청중들이 일치가 되게 해야 한다. 쉬운 것 같아도 실전에 가면 잘 안된다. 연습 많이 해야 한다. 7. 쉬운 동작에서 어려운 동작으로 진행하라 또 하나 중요한 노하우, 이것은 아주 중요하다. 어떤 동작을 할 때는 아주 쉽게 따라할 수 있는 것부터 해야 한다. 처음부터 어려운 동작을 하면 청중들은 쉽게 포기해 버리고 관심을 갖지 않는다. 그리고 다른 행동을 한다. 그래서 처음엔 “양 손을 내밀어 보시기 바랍니다”, “손에 깍지를 끼어 보시기 바랍니다” 등의 쉬운 동작을 요구해야 한다. 물론 절대로 뒤에는 무엇을 할 것인지 모르게 해야 한다. 그래야 호기심을 가지고 따라온다. 다음은 조금씩, 조금씩 어려운 것으로 나아가야 한다. 여기에서 고수와 하수가 판가름 나는 것 같다. 필자가 실전에서 하는 것을 예를 들면, “오른손을 앞으로 내밀어 주시기 바랍니다. 손바닥을 펴 주시고, 손 위에 접시를 올려주시기 바랍니다. 접시 다 올렸습니까? 그럼 접시 위에다가 사과하나를 올려주세요, 좋습니다. 이젠 그 접시를 뒤로 돌려서 앞으로 돌려보겠습니다. 저쪽에 사과 다 쏟아집니다. 조심해서 해 주세요. 다시 한 번 하겠습니다. 사과 똑바로 올리시고, 자~ 준비, 출발, 예~ 좋습니다. 이번에는 왼손을 내어 주세요. 왼소에도 접시를 올리시고 사과도 올려주세요. 오른손처럼 뒤로 돌려서 앞으로 돌아옵니다. 사과 쏟으시는 분은 아프올 모시도록 하겠습니다. 준~비, 출발!, 야~ 모두 잘 하시네요. 대단하십니다. 좋습니다. 그럼 이번에는 두 손을 동시에 도전해 보겠습니다. 양 손을 올리시고 사과 다 올렸습니까? 좋습니다. 그럼 출발합니다. 준~비, 시~작!” 절대 전체를 말하지 않고 첫 동작 하나만 말함으로써 청중들은 조금씩, 조금씩 따라오는 것이 요령이다. 8. 목소리를 크고 강하게 하라 청중들이 내 말에 귀 기울이기를 원하십니까? 청중들이 내 말에 잘 따라와 주시길 바라십니까? 청중들이 재미있어 하기를 원하십니까? 그렇다면, 청중들에게 말할 때 크고 강하게 하십시오.물론 일반적인 발표기법에 강약조절, 빠르기 조절 등 기본적인 사항이 있다. 그러나 여기서는 그것을 넘어선 고급 기술을 말한다. 일반적인 패턴을 넘어서 청중들이 전혀 예상하지 못할 때 크고 강한 목소리를 함으로써 깜짝 깜짝 놀라게 해야 한다. 한 곡의 음악처럼 일정한 리듬으로 강의가 흐를 때 청중들은 잠이 온다. 그래서 중간 중간 확실한 변화가 필요하다. 이것은 청중들에게 열정적으로 보이게 하고, 또 매우 강한 확신이 있는 것처럼 느끼게 되어 강한 동기부여가 되는 것이다. 힘 있고 자신감에 찬 목소리 아시겠죠? 이렇게 하고 나면 분위기가 완전히 반전되어 강사의 말에 잘 따라오게 된다. 이렇게 자신이 강조해야 하는 부분에 가서는 최대한 큰 목소리로 청중들에게 호소해야 가슴에 뜨끔하게 와 닿는다. 꼭 기억하시기 바란다. 9. 제스처를 크게 하라 청중들의 열띈 호응을 얻기 위해서는 제스처를 가능한 크게 해야 한다. 강사가 크게 제스처를 해도 앉아있는 청중은 멀기 때문에 작게 보이므로 자신이 보이는 만큼만 따라하게 된다. 그래서 손을 위로 뻗을 때는 말을 세워서 더욱 위로, 팔을 옆으로 벌릴 때는 최대한 멀리 과장되었다 싶을 정도로 해야 한다. 사람에게는 누가 어떤 동작을 할 때 한 번 따라해 보고자 하는 기본적인 욕구가 있다. 그러나 남들이 안 하는데 나 혼자 하면 이상하게 생각할 까봐 꾹 참고 살다보니 안하게 되어서 그렇기 실제로는 모두가 따라는 것을 좋아한다. 그러니 “따라해 보십시오” 하고 말해 준다면 잘 따라온다. 물론 앞에서 크고 확실한 동작으로 자신감 있게 표현해 주어야 한다. 10. 사과하지 마라 “늦어서 죄송합니다”, “제가 많이 빨라서 죄송합니다”, “제 목소리가 작아서 죄송합니다” 등의 사과하는 말이나 변명은 필요 없다. 청중들은 강사의 노하우가 담긴 열정을 듣기 원하지 사과를 듣기 원하는 것은 아니니까. 그런데 미리 사과를 하고 시작하는 사람들을 많이 봤다. 그것은 겸손해 보일지는 모르나 그것보다 더 중요한 강사에 대해 신뢰감을 잃어버리게 될 것이다. “오늘 비도 오는데 강의가 잘 될지 모르겠습니다.”, “금방 점심을 먹었기 때문에 잠이 많이 오는 시간입니다.” 비가 오는 것이 강의와 무슨 관련이 있으며 또한 점심을 먹으면 잠이 오는 것도 꼭 그런 것은 아니다. 일부 몇 명만 그럴 수 있는 것이고 그런 선입관을 깨 버려야 한다. 절대 절대로 그런 말을 할 필요가 없다. 그래서 그런지 나의 강의는 항상 점심시간 후로 배정되어 있는 경우가 많다. 나에게 맡겨두면 안심할 수 있다는 것이다. 그 덕분에 나는 더욱 더 그 시간에 강한 강사가 된 것 같다. 두려워하지 말자. 또한 어떠한 부정적인 이야기도 하지 말자. “이제 식사도 든든히 했으니 함께 신나는 시간을 가져보는 것이 어떻습니까?” 그리고 가능한 가르친다는 느낌이 들지 않도록 말해야 하고, 또한 여러분이라는 표현보다는 우리라는 표현으로 공감을 갖도록 해야 한다. 예를 들면, “여러분도 이렇게 항상 미소를 지으시면 행복해집니다.” 이런 표현보다 “우리가 이렇게 항상 미소를 짓는다면 행복해집니다.” 비슷한 말 같으나 큰 차이를 가져온다. 이것이 바로 보이지 않는, 잘 찾아내기 힘든 방법이다. 청중들이 보기보단 자존심이 강하다.