COLUMN

이제 분노관리의 필요성을 이해했다면, 이번에는 분노관리에 대해서 알아보자. 신체적, 사회적, 영적 관점에서 몇 가지 예를 통해 분노관리를 이해해본다. 분노를 제대로 관리하려면 신체적, 심리적, 사회적, 영적 수준에서 7가지 구성 요소(식사, 운동, 사고, 감정, 생활방식, 대인관계, 영성)를 포괄적으로 다루어야 한다. 우선, 이곳에서는 신체적, 사회적, 영적 수준에서 핵심 원리를 소개하고, 이어서 심리적 수준에서 핵심원리를 다루어 보자. A. 왜 RESTFUL인가? 현대인에게 분노가 증가하고 있다. 미국의 경우에도 1960 년대 이전에는 분노관리란 개념이 없었다. 하지만 분노 문제가 점차 심각한 주제로 대두되면서 분노관리란 분야가 자리 잡게 되었다. 사실 한국의 경우에도 분노 문제가 급증하고 있음은 대부분의 사람들이 쉽게 느낄 수 있다. 그렇다면 왜 분노가 급증하고 있을까? 산업 사회에 사는 대부분의 현대인은 과거에 비해 빠른 시간 속에 살고 있다. 그 결과 어떤 상황이 발생하면 충분히 검토한 후 반응하지 못하고 즉각적으로 반응하게 된다. 더 나아가 바쁜 삶 속에서 자신이 어디로 가고 있는지, 무엇을 진정으로 원하는지 모르면서 그저 정신없이 살고 있다. 하지만 인간은 기계가 아니다. 쉬면서 살아야 한다. 다시 말하면 바쁜(hectic) 삶이 문제가 된다면, 해답은 쉬어가는(restful) 삶에 있다. 하지만 RESTFUL이란 또 다른 의미가 있다. RESTFUL이란 분노를 제대로 다루기 위한 7가지 구성 요소의 조합을 일컫는다. 즉, R은 Relationship(대인 관계), E는 Exercise(운동), S 는 Spirituality(영성), T는 Thought(사고), F는 Feeling(감정), U는 nUtrition(식사), 그리고 L은 Lifestyle(생활방식)을 지칭 한다. 결국 분노를 제대로 다스리기 위해서는 신체적 수준에서 식사와 운동, 심리적 수준에서 사고, 감정, 생활방식, 사회적 수준에서 대인 관계, 그리고 영적 수준에서 영성을 다루어야 한다. --- B. 신체적 수준 식사: 혈당을 적절하게 유지하라 적절한 혈당을 유지하는 것은 건강을 위해 필수적이지만 분노관리에도 매우 중요하다. 사람들은 배가 고픈 상태에서 쉽게 짜증을 낸다. 몸 상태가 피곤하기 때문이다. 이뿐만 아니라 뇌에 적절한 혈당이 공급되지 않으면 판단 능력이 저하되면서 화를 내기 쉽다. 그러므로 적절한 혈당 유지가 분노관리에 매우 중요하다. 이 원리와 관련해서 세 가지를 살펴보자. 첫째, 가장 중요한 점은 아침 식사를 거르지 말아야 한다. 일반적으로 저녁 식사 후 음식을 섭취하지 못하기 때문에 아침에는 혈당이 떨어져 있다. 그러므로 아침 식사를 통해 혈당을 공급해야 한다. 이때 아침 식사는 채식 중심으로 가볍게 섭취하는 것이 좋다. 왜냐하면 채식은 위에서 소화되면서 혈당을 단시간 내에 만들어 내기 때문이다. 반면에 육식은 혈당으로 변환되기에 훨씬 많은 시간이 소모되므로 필요한 혈당 공급이 지연된다. 둘째, 혈당 공급에서 진짜 음식과 가짜 음식을 구분할 필요가 있다. 예컨대, 인공 설탕 같은 가짜 음식은 혈당을 순간적으로 올려 주지만 조금 후에 혈당이 급속하게 떨어지게 된다. 그 결과 적절한 수준의 혈당 유지가 어렵다. 예컨대 과자나 초콜릿을 먹으면 혈당이 곧 올라가지만 조금 후에 급속하게 떨어진다. 그러니 또 먹고 싶어진다. 반면에 채식 중심으로 식사하게 되면 혈당 수준이 꾸준하게 유지된다. 사실, 채소, 과일, 통 곡식, 견과류, 씨앗을 중심으로 하는 채식 중심의 식사는 분노관리뿐만 아니라 건강하고, 행복하고, 성공적인 삶을 위해 매우 중요하다. 셋째, 이 원리를 조직 생활에 적용하자면 상대방의 혈당 상태를 고려하면서 논의나 제안을 하는 것이 좋다. 만약 상대방의 혈당이 떨어진 상태라면? 내 말이 아무리 공자 같은 말을 하더라도 상대방은 편하게 듣지 않거나 속으로 짜증을 낼 가능성이 높다. 그러므로 상대방이 지친 상태 보다는 편안한 상태에서 의사소통을 하는 습관을 기를 필요가 있다. 상대방에게 맛있는 음식을 제공하면서 이야기하면 물론 더 좋다(실제로 중요한 대화와 협상은 음식을 들며 하지 않는가?). 사실 이 원리는 부부 관계를 비롯한 다른 대인 관계에서도 그대로 적용이 된다. 운동: 몸을 충분히 움직여 주라 우리 몸은 움직이도록 만들어져 있다. 그런데 대다수의 현 대인은 움직이지 않고 지내는 경향이 있다. 그 결과 세포는 힘이 들고 노화가 쉽게 발생한다. 반면에 몸을 움직여 주면 세포는 신이 나고 춤을 추게 된다. 운동과 관련해서도 세 가지 측면을 다루어 보자. 첫째, 화가 날 때 땀이 조금 날 정도로 유산소 운동을 실시해 보라. 줄넘기, 자전거 타기, 수영, 등산 등 어떤 유산소 운동이라도 좋다. 하지만, 미국 3대 대통령이었던 제퍼슨(Jefferson)이 언급했듯이 운동 가운데 최고는 걷기 운동이다. 사실 화가 날 때 밖에 나와 걷다 보면 지나가는 기류에 의해 몸이 상쾌해 진다. 걷기가 분노관리에 좋은 이유는 더 중요한 측면이 있다. 걷다 보면 분노 상황에 대한 큰 그림이 쉽게 그려진다. 분노 상황에서는 상대방을 어떻게 제압할 것인가에 골몰하면서 나무만 보기 쉽다. 그러나 걷다 보면 전체 상황을 이해하게 되고 적절한 해결책도 얻기 쉽다. 그래서일까? 미국 인디언들은 화가 나면 나무 지팡이를 들고 한참 걷다가 화가 멈추면 그곳에 지팡이를 꽂고 돌아온다고 한다. 둘째, 화가 났을 때 유산소 운동이 아니더라도 어떤 운동을 통해서도 땀을 뺄 수 있다면 좋다. 화가 나게 되면 아드레날린이 몸 안에 배출된다. 그리고 아드레날린 독소는 운동(호흡 운동 포함)을 통해 배출할 수 있다. 사실, 운동이 분노관리에 좋다는 점은 상식적이다. 특히 운동을 통해 화를 푸는 방법은 직장인들 자신을 위해서도 좋지만, 청소년 자녀들에게도 가장 유용하게 지도할 수 있는 방법이 된다. 셋째, 화가 났을 때 경쟁적인 운동은 삼가는 것이 좋다. 왜냐하면 그렇지 않아도 화가 나서 운동을 하는데 경쟁에서 지게 되면 화가 더 나기 때문이다. 간혹 경쟁적인 운동을 하다 사망에 이르는 경우가 있다는 점을 꼭 유념하면 좋겠다(나는 이러한 끔찍한 사건을 실제로 알고 있다). C. 사회적 수준 대인관계: 심장뇌를 이용해서 갈등을 조화롭게 해결하면서 살라 사회적 수준에서 분노를 제대로 관리하기 위해서는 공감적 경청, 주장적 표현, 비판관리를 비롯해 다양한 주제를 다루어야 하겠으나 이곳에서는 갈등관리에 초점을 맞추어 보자. 왜냐하면 내가 조직에서 강의할 때 자주 등장하는 것이 갈등 문제이기 때문이다. 우선 갈등의 한 사례로 갑이라는 회사에 속해 있는 영업부와 인재개발부 간에 갈등을 살펴보자. 인재개발부에서는 공문을 통해 영업 사원을 포함한 사내 교육을 1달 전에 공지했다. 그러나 영업부에서는 목표가 심각하게 미달되자 모든 영업 사원들에게 영업 활동에 전념하도록 독려했다. 그 결과 영업 사원들이 대거 사내 교육에 참가하지 못하게 되자 교육을 취소할 정도의 차질이 생겼다. 이 상황에서 어떻게 갈등을 조화롭게 해결할 수 있겠는가? 이곳에서는 갈등을 해결하기 위한 구체적인 기법을 소개하는 대신 세 가지 태도적 전환을 다루어 보겠다. 첫째, 논리의 전환이 필요하다. 논리의 전환이란 아리스토텔레스에 의해 확립된 논리학, 특히 배중률(排中律)에서 벗어나야 한다. 배중률에서는 ‘만약 A가 옳다면, A를 제외한 모든 것 (Non-A)이 틀리다’고 주장한다. 달리 말해서 내가 옳으면 나와 다른 의견은 틀릴 수밖에 없다는 논리이다. 영업부 입장에서 보면 영업 목표를 달성하는 것이 옳다. 그러므로 사내 교육은 중요하지 않다. 반면에 인재개발부 입장에서 보면 예정된 사내 교육을 실시하는 것이 옳다. 그러므로 사내 교육을 무산시키는 행위는 잘못된 것이다. 이처럼 각 당사자는 자신의 입장에서 옳은 방법에 최선을 다한다. 문제는 자신의 입장이 옳다고 믿는 순간 나와 다른 의견을 틀린 것으로 간주하는 데 있다. 그러니 피 튀기게 싸울 수밖에. 하지만, 갈등을 해결하려면 내 관점에서 보면 내가 옳지만, 상대방 관점에서 보면 상대방도 옳을 수 있다는 포용률(A도 옳고 B도 옳을 수 있다)의 논리로 접근해야 한다. 즉 ‘A or B’ 가 아니라 ‘A and B’의 논리로 전환해야 한다. 사실, 상대성 원리에서 보면 절대 진리는 존재하지 않는다(시간은 관찰자의 위치에 따라 다르다: 한국 시간만 옳지 않고, 미국, 중국, 유럽 시간이 각각 옳다) 둘째, 수준의 전환이 필요하다. ‘나’와 ‘너’는 수평적 수준에서 상대점에 놓여 있다(그림 1 참조). 하지만 ‘나’와 ‘너’의 ‘관계’가 맺어지는 순간 새로운 전체(gestalt)가 형성된다(남편과 아내로 맺어진 부부 등). 또는 ‘나’와 ‘너’는 ‘전체’의 일부일 뿐이다(위의 예에서 영업부와 인재개발부는 ‘갑’이라는 전체 회사의 일부이다). 갈등을 해결하려면 나와 너의 수평적인 수준에서 대립하는 대신 전체라는 상위 수준에서 보는 것이 도움이 된다. 앞의 예에서 ‘영업부가 옳으냐?’, ‘인재개발부가 옳으냐?’로 접근하는 대신, 상위 수준인 전체 회사의 입장에서 문제를 접근하면 갈등이 풀리기 시작한다. 실제로 현대자동차가 15년 연속으로 파업하다 해결된 것은 노와 사의 관점에서 벗어나 회사의 관점에서 접근한 결과이다. 셋째, 초점의 전환이 필요하다. 초점의 전환이란 두뇌 중심적으로 접근하는 대신, 심장뇌(heart brain) 중심으로 접근해야 한다. 현대 과학적 연구에 의하면 두뇌로부터 비교적 독립적으로 작동하는 심장뇌가 존재한다. 그런데 대인관계 문제를 이해하고 해결하기 위해서는 일차적으로 심장뇌에 초점을 두어야 한다. 왜냐하면 인간간의 상호 작용은 심장에서 느끼는 점이 중요하며, 갈등 해결에서도 심장에서 느껴지는 진정성이 중요하기 때문이다. 예컨대, 상대방이 아무리 논리적으로 맞는 말을 하더라도 진정성이 느껴지지 않으면 갈등은 해결되기 어렵다. 반면에 상대방이 어눌하게 얘기해도 진정성이 느껴지면 갈등은 해결되기 쉽다. 물론 복잡한 갈등 문제는 심장뇌의 진정성과 두뇌의 논리적 타당성을 십분 활용할 필요가 있다. 하지만 이 경우에도 시발점은 진정성이다. 갈등 문제를 해결하고 싶은가? 오늘부터 상대방의 입장을 가슴으로 느끼고, 상대방에게 하고 싶은 이야기를 가슴으로 하라. 앞의 예에서 영업부는 자신의 논리만을 주장하는 대신 인재개발부의 입장 (교육이 무산될 때 입장)을 가슴으로 느껴보고, 또 필요할 경우 영업부 의 입장을 가슴으로 전달해야 한다(물론 역으로 인재개발부도 마찬가지이다). 갈등 문제를 제대로 해결하기 위해서는 이 밖에도 다양한 주제를 다루어야 한다. 하지만, 이곳에서는 효과적인 갈등관리를 위해 세 가지 태도의 전환을 지적하는 것으로 만족해야 하겠다. D. 영적 수준 영성: 인생을 멀리 보라 영성(Spirituality)이란 무엇일까? 나는 영성의 핵심을 초월 (transcend)이라고 본다. 작은 자아(ego)를 초월하고, 우리가 갇혀 사는 시간(time)과 공간(place)을 초월하는 것이며, 영어로는 egoless, timeless, boundless가 된다. 이곳에서는 시간 초월(timeless)만 다루어 보자. 우선 지금까지 살아오면서 가장 극심했던 분노 사건 한 가지를 생각해 보라(잠시 이 글을 읽는 것을 멈추시라! 그리고 눈을 감고 1분 정도 생각해 보라. 바로 지금이 RESTFUL이 필요한 시간이다!). 자, 생각이 났는가? 지금도 그 사건을 생각하면 그 당시만큼 분노의 강도가 심한가? 아마 아닐 것이다. 그 당시는 극심한 분노 경험 속에서 상대방을 죽이고 싶고, 또는 자신이 죽고 싶을 정도였지만, 지금은 매우 작아졌거나 심지어 아무 일도 아닌 것처럼 느끼는 분이 많을 것이다 (미국과 한국에서 실시한 분노관리 워크샵, 강사과정에서 많은 분들이 이러한 점을 언급하고 있다). 이러한 경험을 응용해 보자. 오늘부터 조금 심한 분노 상황을 맞게 되면 타임머신을 타고 10년(또는 20년)을 미리 앞서 가보라. 그리고 10년(20년) 후에 자신의 모습을 생각해 보라. 나이가 몇 살이 될지, 어떤 일을 할지, 가족 관계는? 취미 생활은? 친구 관계는? 뭐, 이런 생각을 충분히 한 후, 지금 경험하고 있는 분노를 다시 바라보라. 대부분의 경우 분노의 심각성이 줄어들게 된다. 원래 긴 인생을 살펴보면 잘 풀릴 때도 있고 어려울 때도 있으며, 기쁠 때와 슬플 때, 화날 때와 행복할 때가 있게 마련이다. 이렇게 인생을 길게 바라보면 현실에서 경험하는 분노 사건이 극히 작아짐을 경험하게 된다. “이 또한 지나가리라!” 마치 솔로몬 왕의 반지에 새겨져 있다는 어구처럼 말이다. 오늘 소개한 주제들은 독자에 따라 마음에 와 닿는 원리가 다를 것이다. 중요한 점은 자신에게 흥미 있는 주제나 원리를 단지 머리로만 이해하지 말고 생활 속에 적용함으로써 분노에서 벗어나 행복하게 사는 모든 분들이 되기를 기원한다. 그 결과 짜증스러운 하루를 사는 대신 매일‘ 룰루랄라’를 부르면서 살면 좋겠다. 글 전겸구 감성플러스 아카데미 대표 ▶ 전겸구 감성플러스 아카데미 대표 ▸ University of Massachusetts at Amherst 심리학과 졸업(철학 박사)후 대구대학교 심리치료학과/재활심리학과, Brigham Young University 심리학과, University of Utah 건강증진학과 교수 역임, 한국 건강심리학회 회장, 스트레스관리 센터 대표를 역임했다. ▸ 대표 저서로는 화, 참을 수 없다면 똑똑하게: 분노하지 않고 이기는 22가지 습관, 스트레스 과학의 이해 등이 있으며, 분노조절에 관한 다수의 동영상을 개발했다.

(사)한국코치협회(회장 김재우) 제10주년 기념 ‘2013년 대한민국코치 대회’에서 ‘코칭문화확산 우수기업’으로 선정된 (주)유텍 솔루션(대표 이사 전제헌)을 신바람 직장으로 만든 코치형 리더들의 생생한 사례 연재를 통해 ‘신바람을 일으키는 코치형 리더의 비밀’을 파헤쳐 본다. Q 요즘, 직장생활 어떠신가요? A 많은 직장인들이 과중한 업무와 야근 등으로 스트레스를 받고 있다. 그래서인지 ‘직장생활을 재미로 하느냐’고 반문을 한다. ‘지겹다’고도 하고 ‘회사를 위해 혹사당하고 있다’고도 한다. 특히, 직장에서의 부하는 업무목표달성과 상사와의 인간관계 유지에 힘들어하고 있다. 그러나 부하 못지않게 더 힘들어 하는 사람은 바로 상사 이다. 상사는 부하를 관리 육성하는 관리자이지만 부하의 눈치를 보아야 하고, 목표달성 여부를 체크해야 하지만 비전을 주는 리더이어야 하며, 고민 상담과 문제해결을 해주어야 하고, 업무를 전수하는 멘토 역할을 감당해야 하기 때문이다. 그리고 그 역시 상사를 모시고 있는 부하이기 때문이다. --- Q 신바람 나게 일하는 사람들은 왜 신바람이 날까요? A 그들은 근무 중에 받는 스트레스를 즉시 풀어버린다. 상사와 동료로부터 수시로 인정과 격려를 받는다. 정서함양과 규칙적인 신체 운동을 한다. 업무성과 향상을 위하여 역량향상 목표를 정하고 상사로부터 지속적으로 멘토링을 받는다. 실수를 해도 대책을 내어 놓으면 되니 스트레스를 덜 받는다. 업무에 즐거운 마음으로 양심껏 최선을 다하면 된다. 상사는 늘 나를 믿고 사랑하며 나의 발전을 지원해주는 내 편이라는 생각이 드니까 신바람이 절로 난다. 바람개비의 목표와 존재 의미 1. 바람개비의 목표 :바람의 힘으로 자신을 돌아가게 한다. 어린 시절, 바람개비를 만들어 손에 들고 재미있게 뛰놀던 시절이 생각나는 가? 바람이 잘 부는 날에는 바람개비를 손에 들고 가만히 서 있어도 바람개비는 잘 돌아갔다. 오늘날의 직장인들은 바람개비와 같다. 바람개비인 자신의 몸을 씽씽 돌려야만 직장에서 인정을 받을 수 있다. 바람개비는 바람이 불어야 돌아간다. 내 몸을 돌려주는 바람은 상사의 지원과 환경의 도움으로 분다. 2. 바람이 불지 않아 돌지 않는 바람개비 무한경쟁의 냉정한 사회, 과중한 업무와 상사의 목표달성 추궁, 피곤한 심신으로 인하여 나의 바람개비는 제대로 돌아가지 못한다. 돌지 않는 바람개비는 점점 녹슬어가기 시작한다. 직장생활이 힘들다. 삐걱 삐걱거리며 바람개비는 비명을 질러댄다. 간절히 기다려도 바람은 불지 않는다. 절망의 나날을 보내느라 직장생활이 무척 힘들다. 이렇게 삐걱거리다간 아마도 언제 퇴출당할지 모르는 압박감에 스트레스가 더해 간다. 상사에게 지원을 해달라고 요청을 한다. 상사는 아마도 나를 무능한 부하로 볼 것이다. 날 도와주긴 하지만 지시 명령하는 업무가 대부분이라 재미도 없고 내 능력도 모자라 죽을 지경이다. 상사는 더 힘들어 한다. 부하의 업무적 문제해결과 지원, 부진한 업무성과를 높이기 위한 부하육성 교육, 고민을 들어주는 상담을 하고 개인적인 문제해결에 관심을 보이고 해결을 돕고 싶지만 너무 바쁘니 짜증이 나고 스트레스가 쌓여 간다. 결국 호통을 치고 꾸중을 하게 되니 부하와의 관계는 깨지고 업무성과는 목표 미달하여 절망감이 크다. 제대로 돌 지 않는 바람개비인 부하가 원망스럽게 되니 상사 또한 지쳐서 불지 않는 바람이 된다. 아아, 돌지 않는 바람개비여… 바람이 불지 않으면 내가 달린다 1. 바람개비 코칭질문의 원리 퇴근 시간이 한참 지났는데 아직도 밀린 업무에 끙끙대고 있는 김장수 씨, 이 때 마음씨 좋은 상사인 박 과장이 지나가다 말을 건넨다. “김장수 씨, 담당 업무가 많아 무척 힘들지? 내가 무얼 도와줄까?” 박 과장의 친절한 질문에 김장수 씨는 이것저것 여러 가지 도움을 요청하게 되고, 박 과장의 퇴근도 함께 늦어지고 만다. 부하에 대한 사랑과 서비스정신이 강한 박 과장은 여러 부하로부터 나누어 맡은 업무로 계속 야근을 하게 되고 점점 지쳐간다. 그리고 차츰 부하들이 원망스럽게 된다. 급기야 짜증을 내고 호통을 치게 된다. 그러나 박 과장 부하의 잘못은 없다. 박 과장이 질문을 바꾸어 했어야 한다. 어린 시절, 바람이 안 불 땐 어떻게 대처했던가? 바람이 안 불 땐 바람개비를 들고 달리지 않았던가? 바람개비가 달리도록‘바람개비 코칭질문’을 하라. “김장수 씨, 담당 업무가 많아 무척 힘들지? 김장수씨가 그 일을 쉽게 하려면 우선적으로 무엇을 해야 할까?” 상사가 무엇을 도와줄 지를 묻지 말고 부하 자신이 무엇을 해야 할지를 물어야 한다. 부하로 하여금 도움을 받고자 하는 마음에서 스스로 해결하려는 마음으로 생각의 초점을 바꾸게 해야 한다. 그 열쇠가 ‘바람개비 코칭질문’이다. 이 질문을 받은 부하는 내면의 잠재능력을 이끌어 내어 스스로 문제해결을 하기 시작한다. 이렇게 지속적으로 ‘자발적 문제해결의 기쁨’을 맛보게 해야 한다. 스스로 문제해결을 하고 나서 생기는 자긍심과 자신감이 상사에게 목표달성의 기쁨과 시간적 여유까지 선물하게 된다. 3. 바람개비 코칭질문으로 신바람 나는 직장 생활 (주)유텍솔루션 천성철 씨는 자동차부품 생산라인 현장의 기술직 사원이다. 두 아들의 아빠인 그는 아내와 함께 열심히 일하며 사는 평범한 직장인이다. 아침 8시부터 야근 3시간을 합하여 하루 11시간을 일한다. 부지런한 그는 자신의 뱃살이 고민이었다. 아내와 아들이 배불뚝이라고 놀려대는 통에 체면이 말이 아니었다. 그리고 스스로도 활동하기가 거북하여 뱃살을 줄이겠다고 몇 년간 생각을 하면서도 미루어 오던 복근운동을 하기로 결심했다. 때마침 회사에서 진행하는 멘토코칭 프로그램의 멘토인 경영지원팀 김준회 과장과 함께 건강계획을 세우던 중 복근운동 실행계획을 세우고 실천에 착수한 것이다. 김준회 과장은 천성철 멘티의 간절한 뱃살 줄이기 소망을 공감하고 격려해 주었다. 천성철 씨는 매일 퇴근 후 윗몸 일으키기 100회씩 하는 것을 실천하기로 하고 구체적이고 체계적인 계획을 세우고 실행에 돌입하였다. 고된 하루 일과를 마치고 퇴근 후 그는 매일 매일 복근 운동으로 윗몸 일으키기를 100회씩 하기로 결심을 하였지만 지속적으로 실천하기에 천성철 씨에게는 너무나도 큰 고통이었다. 특히 퇴근 후 회식이 있거나 친구들과 음주를 한 날이면 복근운동을 하지 못했다. 2012년 1월 26일부터 시작하여 첫 주는 완벽하게 매일 성공하였다. 첫 주는 뱃가죽이 아프고 허리가 끊어지는 것 같았지만 참고 열심히 운동을 했다. 하지만 두 번째 주는 하루, 세 번째 주는 3일, 네 번째 주는 4일을 운동을 하지 못했다. 위기가 찾아왔다. 매주 한 번씩 만나는 멘토와의 대화에서 나약한 자신의 의지가 창피하였다. 그러나 멘토인 김준회 과장은 체크리스트를 지긋이 바라보면서 “천성철 씨, 지난주에는 7일 중 3일을 복근운동에 성공을 했구먼. 체크리스트에 음주라고 기록한 것을 보니 천성철 씨 마음이 많이 속상하고 후회가 되었겠네. 음~ 그런데 천성철 씨, 다음 주에는 며칠을 성공할 생각이지?”라고 물었다. 나약한 자신을 비난하거나 나무라지 않고 오히려 자신의 마음을 읽어주고, 부끄러운 과거가 아닌 미래의 가능성에 대해 질문을 받은 그는 정말 이제부터는 굳은 결심으로 꼭 성공을 하겠다는 약속을 하였다. 그 후에는 회식을 하는 날에도 절주를 하여 귀가 후 반드시 복근 운동을 하고 잠자리에 들었다. 이렇게 열심히 복근운동을 하는 남편을 본 아내는 복근운동 시 발목을 붙잡아 주기도 하고 감량효과가 부진하자 급기야는 아령과 윗몸 일으키기 기구를 사주며 응원을 해 주었다. 두 아들도 함께 발목을 붙잡아 주며 ‘아빠, 파이팅!’을 외쳤다. 이러한 시행착오와 노력 속에 5개월 후 드디어 그는 체중 12kg, 허리둘레 8cm를 줄이는 데 성공을 하였다. 나약했던 그가 자신감을 얻은 순간이었다. 그 외에도 맨 처음 멘토코칭프로그램 시작 시 멘토와 함께 세웠던 13가지 활동 목표를 무사히 달성하여 최우수 커플이라는 사장의 표창을 받았다. 천성철 씨는 직장 생활 중에 사장님 표창을 받은 것이 꿈만 같았다. 아내와 두 아들에게 자랑스러웠다. 2012년 6월 말에 6개월간의 멘토코칭 활동 종료와 함께 멘토 멘티 관계가 끝났지만, 천성철 씨는 오늘도 신바람 나는 하루를 연다. ‘김준회 멘토님이 늘 나를 사랑의 눈길로 바라보고 있다는 느낌 아니까...’ 천성철 씨는 이 모든 결과를 만들어낸 자신이 대견스럽다. 자신이 스스로 생각하고 선택하도록 하고 실천결과에 대하여 늘 격려와 응원, 그리고 가능성 추구형 바람개비 코칭질문을 해준 멘토 김준회 과장에게 깊이 감사한다. 그래서 오늘도 신바람 나게 출근을 하고 있다. 융합의 시대에 최적인 인재개발 방식과 성과창출 1. 멤버의 자발적 목표수립과 실천 노하우 리더는 멤버에게 비전을 제시하고 비전 달성에 대한 영감을 주어야 한다. 리더가 제시한 목표를 달성하는 주체는 멤버이다. 멤버는 지시 명령에 의한 목표달성에는 소극적이기 마련이다, 그래서 목표 미달 시 제시할 변명거리를 준비하기 쉽다. 그러나 멤버 스스로 선택하여 설정한 목표는 최선을 다해 책임감 있게 달성하고자 노력한다. 그러므로 상사인 리더는 멤버인 부하 가 스스로 목표를 세우도록 해야 한다. 그 목표를 상호 합의하여 설정을 하 고 실천방안도 수립하여 달성해 나가는 재미와 보람을 느끼게 해야 한다. 이 때 리더는‘바람개비 코칭질문’으로 신바람을 일으켜 멤버가 자신의 잠재 능력을 최대한 발휘도록 도와주어야 한다. 이러한 상하관계의 소통이 이루어지는데 어찌 신바람 나는 직장 근무 분위기 조성이 불가능하겠는가? 그 결과 조직의 성과창출은 덤으로 따라온다. 2. 하나 되어 신바람 나는 직장생활의 주인공들 멘토링과 코칭의 강점을 모아 만든 멘토코칭프로그램(MCP: Mentor Coaching Program)은 신바람 멘토와 멘티가 매주 1회 6개월간의 만남을 통해 진행한다. 멘티가 타 팀의 상사 중에서 자신의 멘토가 되어 주기를 요청하고 이를 수락한 멘토는 멘토에게 6개월간 바람개비 질문으로 멘토코 칭을 하게 된다. 멘토코칭 시스템 속에서 코칭스킬을 익힌 멘토가 멘티 스스로 자신을 새로운 각도에서 바라보게 하고 스스로 성장목표를 세워 책임 있는 실천을 하도록 지원한다. 타 팀의 멘티를 대상으로 멘토의 역할을 하면서 멘토는 점점 코치형 리더가 된다. 결국 자신의 소속 부하직원에게도 코치형 리더로서의 역할이 가능하게 되는 것이다. 코치형 리더들이 늘어남에 따라 조직은 생기발랄한 화합의 신바람 학습처가 된다. 3. 코치형 리더가 바람개비를 들고 달리다. 조직의 신바람은 코치형 리더가 일으킨다. 코치형 리더는 멘토코칭시스템을 통해 코칭대화와 코칭리더십을 익힌다. (주)유텍솔루션의 멘토코칭시 스템이 전 구성원들에게 멘토링과 코칭문화를 확산하도록 도움을 주었다. 2010년 1월부터 시작하여 2013년 말까지 4년간 총 8기 동안 236커플의 멘 토코칭 커플이 탄생하였다. 그리하여 2012년도에 고용노동부 노사우수기업상, 2013년도에 노사발전재단의 일터혁신 우수기업 및 (사)한국코치협회 제 10회 대한민국코치대회에서 노사문화확산 우수기업으로 선정되었다. 그보다 더 중요한 것은 신바람 나는 멘토코칭프로그램을 통하여 조직 내 직무 능력을 바탕으로 개인의 역량을 향상시켜 조직역량이 크게 향상 된 점이다. 코치형 리더와 멤버가 함께 바람개비를 들고 달려가는 신바람 조직의 성공 사례가 궁금할 것이다. 그 궁금증을 풀어주기 위해 앞으로 (주)유텍솔루션에서 일어났던 놀라운 변화에 대하여 상세한 안내를 할 예정이다 글 황동조 (사)한국코치협회 이사 ▶ 황동조 (사) 한국코치 협회 이사 ▸ 황동조 이사는 동해에 떠오르는 태양처럼 사람들에게 꿈과 희망을 일깨워 행복해지도록 돕는 멘토링 코치이다. 현대자동차(주)와 현대인재개발원에서 24년간 얻은 직장 현장 경험과 10여 년 간의 멘토링 및 코칭의 경험을 바탕으로 멘토링과 코칭을 융합한 멘토코칭 프로그램을 개발하여 기업성장에 기여하고 있다. ▸ 멘토코칭연구소 소장인 황동조 이사는 (사)한국코치협회 인증코치(KPC), 운영위원장, 인증코치심사위원으로 활동 중이며, 연세대학교 교육대학원 상담교육학(석사)을 전공, 연세대상담코칭아카데미 협력코치, 고용노동연수원 객원교수이며, 저서로는 멘토가 신바람을 일으킨다(2006, 21세기북스, 공저), 사람을 키우는 멘토형 CEO(2006, 21세기북스, 공저) 등이 있다.