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학습관리도 속도가 중요해졌다. 아무리 많은 것을 배웟어도 그 성과가 바로 눈에 보이지 않으면 아무 소용없다. 회사 교육담당자들에게 이 점은 항상 난제다. 하지만 모바일의 발달로 학습관리도 변하고 있다. 누구나 스마트폰을 사용해 실시간으로 학습하고, 그 결과를 즉시 평가·관리할 수 있게 됐기 때문이다. 이른바 학습의 유비쿼터스 시대가 열린 것이다. 교육담당자들로서는 자신의 일을 더욱 발전시키면서, 다양한 학습관리 분야에도 도전할 수 있는 계기를 얻은 셈이다. 사례 1. A회사의 교육담당자 A차장은 시원한 곳에서 점심을 맛있게 먹고는 가벼운 마음으로 사무실을 향해 가고 있다. 그런데 엘리베이터 입구에서 사장님과 마주친다. 사장님께 인사를 꾸벅 하자마자 사장님께서 물으신다. “지난주에 전임직원 대상으로 실시한 핵심가치 과정 수료율이 얼마나 되지” 이에 A차장은 답한다. "예, 아직 학습종료일이 좀 남아 있어서 집계가 되지 않은 상태입니다." "아니, 학습종료일이 얼마 남지 않았는데 그것도 몰라? 학습종료일이 다가오기 전에 수료율이 얼마나 되는지 알아서 미리미리 독려를 해야 할 것 아니야" “아, 예. 알겠습니다.” 진땀을 흘린 A차장은 갑자기 배가 더부룩해지면서 화장실을 향한다. --- 사례 2. B회사의 교육담당자 B차장은 밀린 업무가 많아 야근을 하고 있는 중이다. 내일 당장 보고해야 할 일이 있어서 자료들을 정리분석하고 있는 것이다. 이때 책상 위의 전화벨이 울린다. 팀장님으로부터의 전화이다. “인재개발팀 B차장입니다.” - "B차장, 난데 말이야. 지난주에 전 임직원 대상으로 실시한 핵심가치 과정 수료율이 얼마나 되지" "아, 예. 팀장님, 그렇지 않아도 지난주 학습통계를 뽑아놓았습니다. 62%였습니다." - "그건 나도 알고 있는 수치잖아. 오늘이 수요일이고 금요일이 종료일이잖아. 그래서 오늘까지의 수료율이 얼마냐고" "아, 예. 팀장님. 그건 저도 지금은 잘 모르겠습니다. 데이터를 새로 뽑아보아야 할 것 같습니다. 그런데 지금은 저녁 시간이라 내일 오전에 가능할 것 같습니다." - "으이구. 나도 사장님한테 조금 전에 전화 받고 나서 B차장한테 전화한 거야. 지금 당장 필요한데 어떡하지" "일단 업체에 긴급 전화를 해놓겠습니다." B차장은 그렇지 않아도 바쁜 가운데 또 하나의 급한 일이 생기는 바람에 등에 땀이 흐르는 것이 절로 느껴진다. 사례 3. C회사의 교육담당자 C차장은 곧 결혼을 앞둔 상태이다. 이것저것 준비할 일이 많아 저녁시간에 바쁘기만 하다. 오늘도 예외는 아니어서 일과 시간 중에 부지런히 업무를 처리하고 나서 정시에 퇴근하려고 준비를 하고 있다. 이때 팀장님이 부른다. “C차장, 잠깐만” - “예. 팀장님” "지난 주에 전임직원 대상으로 실시한 핵심가치 과정 수료율이 얼마나 되지" - "아, 예. 팀장님, 그렇지 않아도 지난주 학습통계를 뽑아놓았습니다. 62%였습니다." "그건 나도 알고 있는 수치잖아. 오늘이 수요일이고 금요일이 종료일이잖아. 그래서 오늘까지의 수료율이 얼마냐고" - “아, 예. 팀장님, 바로 알 수 있습니다.” C차장은 핸드폰을 꺼내고는 바로 말을 이어간다. - "팀장님, 지금 현재까지의 수료율은 88%입니다. 이 정도 수료율이면 내일 중에 독려활동을 할 경우 금요일까지 충분히 100% 달성 가능할 것 같습니다. "그래? 아주 좋아. 빨리 퇴근해. 요즘 바쁠 것 아냐" 다소 장황하지만 업무를 수행하는 과정에서 충분히 발생할 수 있는 사례를 제시해 보았다. 독자들은 위의 세 가지 사례 중에서 단연코 C차장의 경우가 베스트라고 생각할 것이다. 이러한 C차장의 케이스는 이미 현실이 되어 있다. 과거에는 생각하기 어려웠던 것들이 스마트폰 및 통신기술의 발달로 우리의 눈 바로 앞에 다가와 있는 것이다. 스마트러닝과 학습관리(Learning Management) 교육 담당자들은 자체기획 교육프로그램이든 외부위탁 교육 프로그램이든 교육 운영 뒤의 교육 통계 데이터에 매우 민감하다. 과연 몇 명이 학습을 시작해서 몇 명이 수료했는지, 시험 점수 평균은 얼마나 되는지, 학습내용 및 강사에 대한 만족도는 얼마나 되는지, 총 학습시간은 어떻게 되는지 등의 운영결과 보고서를 의례히 작성하고 보고한다. 그리고 이러한 학습결과 후 통계 데이터 이외에도 학습 진행 중인 상황에 대한 통계 데이터에도 매우 목말라 한다. 집체교육에서는 특별한 의미를 지니지 않지만 전자 매체를 통해 이루어지는 사이버 학습에서는 학습 진행 과정에 대한 상황 파악이 매우 중요하다. 그러나 과거의 이러닝(e-learning)에서는 학습 진행 상황에 대한 통계 데이터의 산출이 어려운 측면이 많았다. 반면 스마트러닝은 이러한 한계를 넘어서서 학습 진행 상황에 대한 실시간 살아있는 통계를 제시해줄 수 있다. 특히나 자기주도 학습이 이루어지고 있는 상황에서의 학습 상황에 대한 통계 데이터는 매우 중요한 위치를 점한다. 아무리 자기주도 학습이라 할지라도 과연 제대로 학습이 이루어지고 있는지, 자기주도의 학습의지가 계속 유지되고 있는지 등을 파악할 필요가 있기 때문이다. 스마트러닝에서는 이러한 교육 담당자들의 다양한 학습관리 요구를 즉각 반영한 통계 데이터를 제공할 수 있다. 교육담당자용 실시간 학습관리 앱, PLUS 위에서 언급한 학습관리가 가능하도록 (주)인더스트리미디어에서는 플러스(PLUS) 라는 교육담당자용 실시간 학습관리 앱을 개발했다. 플러스 1.0의 주요 특징을 요약하면 실시간 학습통계, 주요 학습과정에 대한 상세 관리기능, 직관적 인터페이스와 모바일 활용성 극대화를 들 수 있다. 관리자용 실시간 학습통계 플러스는 주요 학습관리 포인트를 학습자, 학습시간, 학습과정, 학습환경으로 구분하여 전체적인 학습현황을 모니터링 할 수 있도록 하였다. 플러스 앱을 통하여 교육담당자는 학습자의 학습 활성화 정도와 트렌드, 전체 학습시간의 분포와 변화 추이, 학습자들의 주요 학습과정과 관심분야, 배포된 앱의 다운로드와 설치 현황 및 사용하는 기기의 유형과 학습방법 등 다양한 정보를 실시간으로 확인할 수 있다. 주요 학습과정에 대한 상세 관리 기능 전사 필수과정 등 주요 학습과정에 대해서는 과정별로 보다 상세한 정보에 접근할 수 있는 Drill-Down 기능을 구현하여, 학습 정책에 대한 학습자들의 참여도를 모니터링 할 수 있도록 하였다. 교육 관리자는 학습자들이 더 적극적으로 참여할 수 있도록 독려하고, 독려활동의 효과를 플러스 앱을 통하여 실시간으로 모바일에서 확인할 수 있다. 이러한 기능은 전사적인 교육전략 수행을 용이하게 하고, 궁극적으로는 학습 활성화와 학습 조직화에 기여할 것이다. 직관적 인터페이스와 모바일 활용성 극대화 스마트러닝의 관리자는 PC와 모바일 모두에서 관리 기능을 수행할 수 있어야 한다. 이를 위해 플러스는 안드로이드, 아이폰 등 모바일 기기에서 활용 가능한 앱의 형태로 제공되었다. 그렇기 때문에 인터페이스도 모바일 장비에 적합하도록 최대한 직관적이고 간결한 구조로 구성하였다. 추세와 분포를 한 눈에 알아볼 수 있도록 심플한 그래프로 학습통계를 표현해 준다. 아울러 텍스트로 표현되는 정보도 관리자가 이해하기 쉽도록 핵심적인 내용을 요약적으로 제공하여 학습정보의 활용성 강화에 초점을 맞춘 것이 특징이다. "스마트러닝을 통해 자기주도의 학습문화를 한층 더 발전시키는 기제로서의 학습관리가 이루어지도록 하기 위한 향후 과제로는 빅데이터의 활용 내지는 반영을 들 수 있다." 전체적으로 보았을 때 학습관리 전용 앱인 플러스는 학습자들의 세세한 학습활동을 관찰할 수 있도록 설계되어 있다고 말할 수 있다. 학습 활성화를 위해서 전체적인 학습활동 내역과 즉시 모니터링이 중요하다는 판단 하에, 교육담당자에게 전체적인 학습활동의 흐름과 현황을 모니터링 할 수 있는 학습관리 기능을 제공한 것이다. 또한 교육담당자가 언제 어디서든 확인할 수 있도록 모바일 앱 형태로 제공하여 보다 신속하고 정확한 정책적 조치가 가능하도록 하였다는 것이 큰 강점이다. 통제의 관점 대신 촉진의 관점 유지 아무리 다양한 기능을 갖춘 솔루션이라 할지라도 그 사용목적과 사용방법에 따라 활용결과는 큰 차이를 보일 수 있다. 학습관리 앱을 그저 통제의 관점에서 사용한다면 일차원적인활용에 그친다고 볼 수 있다. 학습관리 측면에서 가장 중요한 점은 통제의 관점이 아니라 촉진의 관점을 유지하는 것이다. 자기주도 학습과 학습관리는 상호 배타적인 것이 아니라 상호보완적인 관계로 유지될 수 있다. 목적은 모두 학습 활성화 및 학습 활성화를 통한 학습 효과의 제고에 있기 때문이다. 이를 위해서는 그저 학습 결과에 대한 단순 통계 데이터를 추구하는 것에 그치는 것이 아니라 현재 시점에서의 학습 현황분석이 더 중요하며, 특히 학습 추이 분석은 많은 시사점을 안겨준다. 교육 담당자는 학습량이 꾸준히 감소하고 있거나 증가하는 모습을 보이면 그 원인을 분석하여 지속적인 자기주도학습이 이루어질 수 있도록 하는 다양한 방안을 도입 적용할 수 있다. 이를 위해 플러스 앱에서는 시각적 효과를 높이기 위해 기간별 학습 추이를 그래프로 제시하고 있다. 전반적 학습추이를 한눈에 바로 알 수 있다. 또한 특정 기간을 설정하여 그 기간 동안의 추이도 바로 파악할 수 있다. 향후 과제 스마트폰으로 학습통계를 바로 확인할 수 있는 학습관리 앱이 빅데이터 분석결과를 반영한다면 금상첨화라 할 수 있다. 빅데이터 분석의 대상은 무궁무진하다. 교육 담당자의 관점에서 유의미한 결과가 나오기만 하면 그 결과에 기초해서 많은 대응 방안을 모색할 수 있기 때문이다. 주요 학습 시간대는 언제인지, 주요 학습 요일은 언제인지, 학습 시간대별/요일별 주요 학습 콘텐츠는 무엇인지, 학습 빈도는 얼마나 되는지, 1회당 학습 지속 지간은 얼마인지, 전반적으로 높은 학습이 이루어진 인기 콘텐츠는 무엇인지, 어느 조건일 때 수료율이 가장 높은지 등 빅데이터를 통해 분석해볼 수 있는 대상은 무궁무진하다. 이 외에도 상황과 필요에 따라 다양한 측면에서 빅데이터를 스마트러닝에 접목할 수 있다. 학계 및 교육업계에서의 활발한 연구와 실험을 기대해 본다. 글 강금만 ㈜인더스트리미디어 부사장

지난 호에 신체적, 사회적, 영적 수준에서 주요 원리를 소개한 바 있으므로, 이번에는 심리적 수준에서 주요 원리를 다루어 보자. 분노는 나의 선택이다 사람들은 외적 상황이나 자극 때문에 화가 난다고 생각한다. 상대방이 나를 무시하고, 부당한 요구를 하고, 약속을 지키지 않고, 거짓말하고, 무례하고, 모함하고, 비방하고, 배반하고… 하지만, 같은 상황에서도 화를 내는 사람도 있고, 내지 않는 사람도 있다. 사실, 분노는 궁극적으로 나의 선택이다. 이 주제와 관련해서 샴쌍둥이 수술로 세계적인 명성을 날렸던 벤 카슨(Benjamin Carson) 박사의 삶을 살펴볼 필요가 있다. 그는 어렸을 때 분노의 화신이었다. 어머니에게도 폭력을 가하고, 초등학교 친구의 머리를 박살내고, 청소년 시기에는 말다툼하다가 친구를 칼로 찌른 적도 있었다. 하지만 다른 사람 때문에 화를 낸다는 것은 결국 내가 다른 사람에게 휘둘림 당하는 것이고, 다른 사람에게 통제받는다는 사실을 깨닫게 된다. 그리고 이러한 깨달음은 그로 하여금 위대한 인생을 살게 한다. 오늘부터 라는 원리를 기억하면서 다른 사람에게 휘둘리지 않고 분노에서 벗어나 행복하게 살면 좋겠다. --- 분노를 성공으로 승화시켜라 사례 1 앞의 원리에서 분노의 경험이 개인의 선택이라는 점을 강조했다. 이번 원리에서는 분노의 결과가 실패와 파괴로 귀결될지, 아니면 성공과 발전으로 나타날지를 살펴보기로 하자. 우선, 흥미롭게도 많은 성공한 사람들이 분노를 성공의 계기로 만들어 왔다: 이병철, 이길여, 이승엽… (특정한 성을 언급함은 우연한 일치이므로 오해 없기 바란다). 분노에 인한 사회적 발전도 마찬가지다(이번 호에서 심리적 수준에 초점을 두고 있지만, 이 주제에서는 잠시 사회적 수준도 함께 다루어 보자. 왜냐하면, 사회가 발전적으로 변화할 때 분노가 줄어들기 때문이다). 미국에서 MADD(Mothers Against Drunk Driving, 음주운전에 반대하는 어머니 협회)가 설립된 계기는 1980년에 13살 난 여자아이가 음주 운전자에 의해 사망한 사건이었다. 아이의 엄마인 캔디 라이트너(Candy Lightner)는 이 운전자가 세 번이나 음주 운전에 인해 구속된 경력이 있으며, 이틀 전에도 또 다른 사람을 음주 운전하다 치었다는 사실을 알게 되었다. 하지만 그는 매번 보석으로 풀려났고, 그 상태에서 딸을 죽이게 된 셈이었다. 그녀는 극도로 화가 났지만, 그저 울고, 불고 하는 대신에, 음주 운전자에 대한 법체계를 보완하는 데 노력하게 된다. 그 결과, 5년 후에는 미국 모든 주에서 MADD가 결성되고, 음주 운전자에 대한 엄격한 법이 통과되고, 그 결과 음주 운전에 인한 사고가 대폭 줄게 된다. 이처럼 분노는 개인적, 그리고 사회적 성공의 계기가 될 수 있다. 오늘부터 분노를 경험하게 될 때마다 더 열심히 실력을 배양하고, 더 돈을 벌고, 더 책을 보고… 그리고 필요할 경우 뜻을 같이하는 분들과 함께 발전된 사회를 만들 수 있다. 그렇게 되면 분노는 개인의 성공과 사회 발전을 위한 축복의 계기가 되는 셈이다. 자가 발전적 분노를 줄여라 사례 2 잠시 지난 세월 속에 가장 심각하게 분노했던 사건을 생각해 보라. 생각이 났으면 그 상황에 인해 몇 번이나 화를 냈는가를 추산해 보라. 내 경험으로는 20명 정도가 모인 집단에서는 반드시 100번 이상은 화를 냈다는 분이 나타나곤 한다. 설사 상대방이 나에게 잘못을 했더라도 그 사건에 인해 화를 내고, 또 내고 하는 것은 내가 나를 죽이고 있다는 사실을 유념할 필요가 있다. 이렇게 화를 반복적으로 내는 동안 내 몸은 망가지고, 심할 경우 중병에 걸리거나 사망에 이르게 된다. 그러므로 오늘부터는 한 사건에 대해 한 번 이상 화내지 마라! 만약 한 번만 화내기가 어렵거든 최소한 하루 이상 화내지 마라! 흥미롭게도 이 원리는 기독교(“해가 지도록 분을 품지 말고,” 에베소서 4 : 26)와 불교(수도승도 화를 낼 수 있지만, 하루 이상 화내지 마라)에서 모두 강조하고 있다. 참고로 2005년도 최장수 부부로 기네스북에 등재된 애로스미스(Arrowsmith) 부부(남편, 105세; 부인, 100세)도 이 원리를 실천한 결과 장수와 해로했음을 밝히고 있다. 건강, 행복, 장수하고 싶은가? 같은 사건에 대해 한 번/하루 이상 화내지 않고 살면 된다. 분노 초기에 주의 전환하라 적용 1 앞에서 소개한 원리(자가 발전적 분노를 줄이라)가 이론적으로는 맞지만, 초심자에게 쉽지 않다. 왜냐하면, 우리 뇌 구조는 생각을 억제할수록 더 떠오르기 때문이다. 실제로 하버드 대학교 교수였으나 작년에 작고한 다니엘 왜그너(Daniel Wegner) 교수에 의하면 생각을 억제하려 해도 생각이 계속 떠오른다. 하지만 다른 생각을 하게 되면 잘 떠오르지 않는다. 따라서 앞에서 소개한 원리는 장기적으로 추구해야 할 목표이지만, 단기적으로는 주의 전환법이 더 효과적이다. 그렇다면 어떻게 그리고 어느 정도 주의 전환하는 것이 좋을까? 화가 나는 상황에서 다른 생각을 하거나, 다른 장소로 이동하거나, 어차피 해야 할 일상적인 잡무를 처리하던가, 숫자를 세거나, 호흡에 집중하면 화는 곧 사라진다. 한편, 하버드 의과 대학교 교수를 역임한 질 테일러(Jill Taylor) 박사에 의하면 분노는 불과 90초 만에 사라진다. 그러므로 이론적으로는 90초만 다른 것에 주의 전환해도 효과를 볼 수 있다. 이곳에서는 한 예로 다른 생각을 통해 분노를 줄이는 방법을 소개해 보자. 화가 날 때 다른 생각을 할 수 있는 가장 좋은 자극은 가족사진이다. 화가 날 때 지갑을 열고 가족사진을 보게 되면 화가 슬며시 사라지게 된다. 하지만 때로 가족이 원수가 되는 것이 문제다. 그러므로 가능하면 여러 명의 가족사진 또는 친구 사진을 넣고 다니라. 그러다가, 화가 나는 상황에서 좋아하는 사람의 사진을 보게 되면 화는 곧 사라지게 마련이다. 꼭 기억하라. 분노는 90초 만에 사라진다는 사실을! 쓸모없는 당위적 기대를 버리라 적용 2 분노는 자신이 당위적 기대(~해야 한다/~해서는 안 된다)가 현실에서 어긋날 때 경험된다. 문제는 자신이 갖고 있는 당위적 기대가 쓸모없는 경우가 많다는 점이다. 도대체 쓸모 있는지 없는지 어떻게 알 수 있을까? 분노 상황에서 다음과 같은 질문을 자문해 보라. 분노가 수많은 질병과 사망을 초래한다는 점에서 볼 때, 이 상황(당위적 기대)이 내가 나를 죽이면서까지 중요한 주제인가? 나는 이 상황(당위적 기대)이 중요하므로 10년 또는 20년 후에도 역시 화를 낼 것인가? 참고로 대부분 사람들은 이 질문에 대해 ‘그렇지 않다’는 답을 얻게 된다. 결국, 평시에 쓸데없는 것 때문에 화를 내면서 나를 죽이고 있는 셈이다. 심리학자 리차드 카슨(Richard Carlson)이 저술한 라는 책이 세계적으로 베스트셀러가 된 적이 있다. 이러한 현상은 많은 사람들이 사소한 것에 목숨 걸고 있다는 반증으로 보면 된다. 부디, 오늘부터는 사소한 것에 목숨 걸지 말고 분노에서 벗어나 행복하게 살면 좋겠다. 통제할 수 없는 것과 통제할 수 있는 것을 구분하라 적용 3 사람들은 통제하기를 원한다. 사실, 분노란 내가 원하는 대로 통제가 되지 않을 때 경험하기 쉽다. 그런데 한 가지 생각해 보자. 우리가 모든 상황을 통제할 수 있을까? 물론 아니다. 그런데도 우리는 상황에 상관없이 무조건 통제하려 든다. 그리고 통제가 되지 않을 때 화를 경험한다. 참고로 내가 국내외에서 진행해 온 분노관리 워크숍과 강사 과정에 기초해 보면, 사람들은 주로 통제할 수 없는 상황에 대해 반복적으로 분노를 경험하는 경향이 있다. 그 결과, 통제할 수 없는 상황에 대해 화를 내고, 또 내고, 또 내고 그러면서 자신을 죽여가고 있다. 그러므로 통제할 수 있는 상황과 통제할 수 없는 상황을 구분만 해도 불필요한 분노는 확! 줄어들게 된다. 라인홀드 니버(Reinhold Niebuhr)의 평안 기도는 이 주제와 관련해서 유익한 지혜를 제공하고 있다: "신이시여, 바꿀 수 없는 것들은 수용할 수 있는 평안함을 주시고, 바꿀 수 있는 것들은 바꿀 수 있는 용기를 주시고, 그리고 이 두가지의 차이를 아는 지혜를 주시옵소서." 분노 대신 행복으로 채워라 적용 4 최근에 월드컵이 열린 바 있지만, 최고의 수비는 공격이다. 마찬가지로 최고의 분노관리는 행복한 삶이다. 왜냐하면, 우리 뇌 구조는 분노와 행복을 동시에 경험할 수 없기 때문이다. 그렇다면 어떻게 행복한 삶을 살 수 있을까? 가장 쉽게 체험하는 방법은, 코프먼(Kaufman)이 언급했듯이 감사하며 사는 것이다(“감사는 행복에 이르는 첩경이다”).감사하며 사는 방법은? 우선, 현재 상황에서 긍정적 측면을 세어 보라. 내가 재직하던 국내 대학교는 특수교육과 재활과학이 특성화되었던 곳이다. 나는 그곳에 부임하자마자 나 자신이 건강하다는 사실 자체만으로 감사가 넘쳐났다. 그 밖에도 주위 환경, 자연, 가족, 친구, 동료, 일터… 우리가 감사할 조건은 너무나 많다. 또한, 과거에서 현재까지 삶의 여정에서, 그리고 앞으로 전개될 수많은 긍정적 측면을 생각하면 감사할 조건이란 무한하다. 참고로 나는 감사 일지를 한 달만 써도 행복해지는 사람들을 수없이 보아 왔다. 이제 마무리하기 전에 다시 한 번 강조하겠다. 위에서 소개한 원리 가운데 하나라도 일상생활 속에 적용하면서 좀 더 나은 나, 좀 더 발전된 조직, 좀 더 행복한 하루가 되기를 진심으로 기원한다. 글 전겸구 감성플러스 아카데미 대표 ◀ 전겸구 감성플러스 아카데미 대표 University of Massachusetts at Amherst 심리학과 졸업(철학 박사)후 대구대학교 심리치료학과/재활심리학과, Brigham Young University 심리학과, University of Utah 건강증진학과 교수 역임, 한국 건강심리학회 회장, 스트레스관리 센터 대표를 역임했다. 대표 저서로는 , , 등이 있으며, 분노조절에 관한 다수의 동영상을 개발했다.