COLUMN

왜, 지금 사례연구 학습법이 필요한가? 사례연구는 특정 개체를 대상으로 하여 그 대상의 특성이나 문제를 종합적이며 심층적으로 분석, 기술하는 학습방식이다. 많 은 표본을 수집하여 제한된 요인을 통계적으로 분석하면서 일반적 경향을 밝히려는 표본연구나 통계적 연구와는 달리 한 대 상의 여러 요인을 동시에 심층적으로 연구한다는 특징을 가진다. 사례연구는 한 대상을 깊이 있게 연구하고 요인들이 어떻게 작용하는지 그 과정을 생생하게 그려낼 수 있는 장점이 있으나, 사례가 제한돼 있기 때문에 결론을 일반화하는 데 한계가 있 는 단점도 있다. --- 지금 사례연구법이 필요한가 이 사례연구 학습법은 미국의 하버드 대학에서 처음으로 도입돼 오늘에 이르게 됐다. 1880년대에 하버드 법과대학의 크리스토퍼 랑델(Christopher Langdell) 교수가 일종의 비지시적인 수업방법으로서 사례연구법을 활용하기 시작했다. 이후 의과대학, 경영대학 그리고 사회학과에서 수업방법으로 실시해 오다가, 1920년대 초반에 하버드 경영대학에서 하버드 사례방법을 개발함으로써 본격적으로 대학수업에 활용하기에 이르렀다. 그래서 오늘날 거의 모든 학문분야의 대학교수들이 사례연구법을 현실적인 당면문제를 효과적으로 가르치기 위한 수업방법으로 인정하여 널리 활용하고 있다. 일본에서도 1962년 게이오 대학에서 시작한 이래 기업의 간부들을 대상으로 확대돼 많은 호응과 지지를 얻어 이제는 사내교육의 중요한 학습방법으로 자리 잡았다. 필자도 20여년 전 일본 인사관리 협회에서 주관하는 ‘사례토의 리더 양성 기초과정’에 참여한 후 오랫동안 국내 기업 사내과정에서 전파 교육을 오랫동안 해온 경험이 있다. 오늘날의 조직 관리자들은 무엇보다도 불확실한 환경을 정확히 인지하고 당면한 문제를 해결해 나갈 수 있는 창의력을 가진 사람들이라고 할 수 있다. 그럼에도 불구하고 오늘의 인재들은 그런 면에서 부족한 점이 많이 드러나고 있다. 최근에 일어난 세월호 사건이나 대한항공 땅콩회항 사건에서 볼 수 있듯이 그 대처방법들이 미숙하고 불완전하다. 따라서 직장에서는 오늘의 인재들을 재학습하는 기회를 통해 창의적인 문제해결능력을 키워나가야 한다. 오늘날은 그 어느 때보다 수많은 책자와 매스미디어, 인터넷의 발달로 새로운 지식은 얼마든지 얻을 수 있다. 다시 말해 지식차원의 능력은 모두 뛰어난데 이를 종합해 새로운 지식의 힘으로 활용할 수 있는 지혜의 능력은 상대적으로 부족한 형편이다. 지식이라는 도구가 많이 있어도 이를 실제적으로 적절히 쓸 수 있는 능력은 역시 별도의 훈련을 통해 연마해 나가지 않으면 안 된다. 조직은 언제나 목표달성을 위해 그 능력을 발휘해 나가야 한다. 그러나 목표달성에는 으레 어떤 문제가 대두된다. 경영은 종국적으로 문제해결의 과정이라고 할 수 있다. 이러한 문제해결에 있어서 필요한 역량은 평소 훈련된 인재들만이 그 돌파의 해결책을 마련하고 목표달성을 위한 능력을 발휘 할 수 있는 것이다. 창의적이고 실천적인 능력 함양을 위한 훈련법으로는 사례연구법, 문제해결 연구법, 토의 훈련법, 회의 운영법, 창의력개발법 등과 같은 다양한 간접경험을 쌓아 나가야 한다. 그간의 지식전달이나 정보습득 차원의 강의식 교육환경에서 벗어나 참여자들 간의 상호 교류를 통한 지식, 정보, 경험의 공유화는 문제해결을 위한 창의력을 키워나가는 좋은 교육의 기회가 된다. 사례연구 학습 어떻게 할 것인가? 사례연구법이란 학습자로 하여금 주어진 현실적인 문제 장면을 검토·분석하고 그러한 문제 장면의 여러 가지 성질을 평가하여 최선의 해결책을 찾아내게 하는 수업방법이라고 정의할 수 있다. 성공사례를 소개받거나 읽고 난 다음에 그 사례에 대한 체계적인 분석과 활발한 토의를 거쳐 학습자가 스스로 문제해결 능력을 갖출 수 있도록 지도하는 것이 더 중요한 의미를 갖는다. 또한 수업목표와 학습과제의 성질에 따라 성공사례 뿐만 아니라 실패사례를 활용할 수 있어야 한다. 또 실제의 현장사례는 물론, 있을 수 있는 가상적 사례를 활용할 수도 있다. 사례연구법에서 활용되는 대상은 다양할수록 좋다. 교육장면에서 사례를 적용·활용할 경우에 단순히 사례발표를 통해서 정서적인 태도변화에만 중점을 둘 것이 아니라 귀중한 경험을 간접 학습하도록 유도하여 문제해결 능력을 획득할 수 있는 보다 고차적인 목표까지 달성할 수 있도록 지도해야 할 것이다. 수업 절차 사례연구법의 수업절차를 문제해결의 과정으로 보고 ▲문제의 정의 ▲사실의 수집 ▲사실의 종합 ▲가능한 해결책의 탐색 ▲최선의 해결책의 결정 ▲행동에로의 실천 등 여섯 단계로 구분할 수 있다. 하나, 준비단계 집단의 크기는 12명 정도가 적당하며 40명을 넘게 되면 그 효과를 기대하기 어렵다. 그러나 하버드 경영대학에서는 100명 정도의 학생을 대상으로 사례토의를 진행할 수 있다고 하는데, 대집단 토의를 실시하기 전에 7~8명 정도의 소집단을편성해 약 2시간가량 예비토의를 거치는 특별한 전략을 활용하고 있다. 좌석은 세미나 또는 회의일 경우와 비슷하게 배치하면 된다. 그리고 사례토의 시간은 사례의 길이나 사례의 복잡성의 정도에 따라 다소 다를 수 있지만 대략 1~2시간 정도가 적당하다. 학습 분위기는 토의과정에서 공개적이고 비형식적이며 이완된 분위기를 조성해야 한다. 둘, 전개단계 전개단계는 사례연구가 실제로 진행되는 과정이다. 이는 대체로 사례의 제시→분석→토의→해결책의 결정이라는 세부단계로 구분하여 진행된다. 셋, 정리(평가)단계 이 단계에서는 토의가 끝날 때 또는 끝나고 난 다음에 정리하고 반성하는 절차가 필요하다. 사례연구의 평가는 성적을 산출하는 경우와 수업과정 전체를 반성하는 평가로 나누어 볼 수 있다. 먼저, 성적을 산출하는 경우를 생각하면, 학습자의 사례분석 능력과 토의의 참여행동을 확인하는 방법이 있다. 사례작성의 실제 사례작성의 방법 사례(case)란 한 개인이나 집단이 경험한 어떤 현실적인 문제 또는 장면에 대한 설명이다. 사례는 실제로 일어났던 사건의 기록이거나 현실상황에 대한 가상적인 설명일 수 있다. 사례는 짤막한 단락에서 부터 1~2쪽에 달하는 분량에 이르기까지 그 길이가 다양하다. 가장 효과적인 길이는 보통 1,500~4,000단어 정도다. 또 교관 자신이 사례를 직접 작성할 수도 있고 사례작성 전문가가 개발한 것을 활용할 수도 있다. 사례의 예시 사례연구법의 발달배경에서 알 수 있듯이 법학, 행정학, 경영학, 사회사업학 등과 같은 사회과학 분야의 수업에서는 사례를 쉽게 설계·개발할 수 있다. 글 김영국 런앤런코칭센터소장

분위기, 공감소통은 표정으로 완성된다. HRD인, 명강사의 이미지 메이킹(Image making) 강의실에 들어서는 강사에게 가장 먼저 보이는 부분은 어딜까? 그곳이 어디든 간에 수강자들에게는 강사의 첫인상으로 남을 확률이 매우 높다. 언젠가 배부터 밀고 들어온 어떤 강사분의 화난 얼굴 표정에 대한 기억은 평생 지워지지 않는다. 어느 신문사에서 직장인들을 대상으로 재미있는 조사를 했다. ‘다른 사람을 쳐다 볼 때 가장 먼저 그 사람의 어디를 봅니까?’ 라는 질문에 80% 정도가 ‘얼굴 부위를 본다’라고 대답했다. 강의실에서 직장인들에게 ‘이성을 쳐다 볼 때 맨 먼저 보는 곳’을 물어보면 남자들은 얼굴, 몸매, 가슴, 다리 순이었고, 여자들은 얼굴, 체격, 하체길이, 분위기 순으로 대답하였다. 역시 얼굴이 1위였다. --- 얼굴은 제2의 나 얼굴은 그 사람의 대표기관이다. 누구누구하고 구별할 때의 기준이 얼굴이고 아무개 하면 떠오르는 곳도 얼굴이다. 얼굴은 의사소통의 창구이며 개성이나 성품이 가장 잘 나타나는 곳이다. 그런데 자신을 대표하는 얼굴을 본인은 실제로 볼 수가 없다. 거울로 보는 얼굴은 좌우가 뒤집힌 얼굴로, 세상에는 존재하지도 않는 얼굴이다. 사진이나 화면을 통해서 보는 얼굴도 각도는 맞지만 실상은 아니다. 강사 자신은 볼 수 없는 얼굴을 수강자들은 너무나도 구체적으로 쳐다보고 있다는 사실이다. 따라서 강사의 얼굴은 수강자를 위해서 존재한다. 다른 사람들이 보고 느끼는 내 얼굴이 진짜 내 얼굴이다. 그렇다면 내가 보아서 만족스럽기 이전에 남들이 보아서 만족스러운 얼굴로 가꿔 나아가야 한다. 누구에게나 호감 받는 얼굴은 말하나마나 친근감 있게 웃는 얼굴이다. 아무리 잘생긴 얼굴도 웃음이 없으면 냉정해 보이고, 최고급 화장품으로 멋지게 메이크업을 해도 그 얼굴에 따뜻한 미소가 없다면 어색한 분장에 불과하다. 특히 수강자들을 분위기란 열차에 태우고 목적지를 향해 달려가야 하는 강사의 얼굴표정은 강의실의 분위기를 좌우하게 된다. 명강의를 꿈꾸는 강사로서 자신의 얼굴표정이 수강자들에게 어떤 느낌을 주고 있는지 궁금하면 엄마 품에 안겨있는 어린아기에게 다가 가보면 금방 알 수가 있다. 그 아기가 방끗 방끗 웃으면 문제가 없지만, 자꾸 눈을 피하거나 아예 ‘으앙’하고 울어버린다면 자신의 얼굴에 심각한 문제가 있는 것이 거의 틀림없다. 아기들은 맑고 순수해서 상대방의 직위나 체면 따위를보지 않고 느끼는 그대로 반응하기 때문이다. 웃음으로 얼굴을 가꿔라 흔히 멋진 미소하면 일반적으로 ‘모나리자의 미소’를 생각한다. 그런데 모나리자의 입을 가리고 눈을 보면 눈이 전혀 웃지를 않는다. 노려보는지 째려보는지, 부릅뜨고 있는지 울고 있는지 도무지 알 수가 없다. 안륜근이 굳어있는 형태이다. 반대로 눈을 가리고 입을 보면 입은 살짝 웃고 있다. 그러니까 모나리자가 미소는 입만 웃고 있는 애매한 미소인 것이다. 그런데, 모나리자보다 훨씬 멋진 미소가 있다. 바로 ‘부네 탈’이다. 눈과 입뿐만이 아니라 얼굴전체가 웃는다. 해부학적으로 보아도 모나리자와는 비교도 할 수 없을 만큼 아름다운 미소로 가득 차 있다. 헤프지도 않고 비굴하거나 천박스럽지 않은 온유하고 다정한 절제된 아름다움이 배어 나오고 있는 것이다. 그야말로 신비스러운 세계 최고의 미소이다. 웃음은 성공하는데 꼭 필요한 요소이다. 중국속담에 ‘웃을줄 모르는 사람은 상점을 열지 말라’는 말도 있다. 웃음은 밑천이 들지 않는 반면에 엄청난 이익을 가져다준다. 웃음은 생리적으로 적당한 운동량과 같고, 중독성이 없는 천연 몰핀과 같으며, 심신양용의 해독제이고, 모든 병에 치료의 효과가 있다고 한다. 얼굴표정은 그 사람의 마음상태뿐만 아니라 생애 전체가 가장 잘 나타나는 곳이다. 그래서 죽을상을 하고 들어오는 손님에게는 절대로 대출을 해주지 않는다던 어느 은행 지점장의말에 공감이 간다. 좋은 표정도 훈련이 필요하다 한국 사람의 얼굴을 한마디로 진단하기에는 무리가 있지만, 표정을 만들어 내는 얼굴근육을 살펴보면 어느 정도 원인분석이 가능하다. 약 80개의 안면근육 중에서 다른 사람에게 따뜻한 인상을 주는데 활용되는 근육의 수가 20개도 안 되는데 반해, 거부감을 주는데 사용되는 근육의 수는 무려 두 배가 넘는다는 것이다. 더욱 문제가 되는 것은 쉽게 움직일 수 있는 위치에 있는 근육은 별로 좋지 않은 표정을 만드는데 활용되고, 어렵게 움직이는 근육은 좋은 표정을 만드는데 활용된다는 것이 해부학자들의 연구 결과이다. 호감을 주기보다는 거부감을 주기가 훨씬 수월하고 생기 있는 표정보다는 무표정하기가 자연스럽다는 말이 된다. 주변 환경과 여러 가지 여건 속에서 대대로 내려오면서 굳어진 얼굴근육은 우리의 의지와는 상관없이 불리하기 짝이 없는 해부학적인 구조로 발전돼 온 것이다. 그러나 방법은 있다. 좋은 표정을 만드는데 필요한 근육을 강화하기만 하면 된다. 근육의 특성은 운동하면 발달하기 때문이다. 자주 사용하는 근육은 강화되고 안 쓰는 근육은 나약해지기 마련이다. 강사로서 대상에 맞는 좋은 표정을 만드는 근육을 찾아내어 부위별로 지속적인 운동을 하면 얼마든지 바꿀 수 있다. 강사로서 특히 유념해야할 사항은 강의실 분위기를 어떻게 주도하느냐에 달려 있다. 그래서 스팟이 동원되고 이벤트가 등장한다. 그런데 그 무엇보다도 강의실 분위기를 주도하는 것은 강사의 얼굴표정이다. 영향력이 강한 사람이 약한 사람에게 분위기를 전염시키고, 의지가 강한 사람이 약한 사람에게 분위기를 전염시키는 이치와 같다. 강사로서 수강자들에게 어떠한 분위기를 전파하느냐는 강의에 있어서 리더십의 헤게모니를 잡느냐, 아니면 잡히느냐의 차이로 드러난다. 그것은 바로 이미지를 통한 강사의 영향력이고 설득력이다. 분위기를 가장 쉽게 휘어잡는 일은 우선 멋진 웃음을 보여주는 일이다. 인간의 얼굴표정은 가장 빨리 전염된다. 특히 웃음은 전염성이 매우 강한 분위기 메이커이다. 강사로서 성공하기를 원한다면 하회탈을 보라. 조상님이 물려주신 멋진 표정과 웃음을 배워라. 그리고 지금 당장 거울 앞에 서서 강의 스토리에 어울리는 얼굴표정을 만들어보자. 그렇다고 무조건 웃으라는 뜻은 아니다. 가슴 아픈 이야기를 하면서 웃음 띤 얼굴로 이야기 하는 강사나, 즐거운 이야기를 하면서 어두운 표정을 짓는 강사나 답답하긴 마찬가지다. 청중의 공감을 얻으려면 공감소통을 해야 하는데, 공감소통의 창구가 바로 얼굴표정이다. 공감소통의 단계는 세 가지다. 첫째는 의미만 전달하는 내용(content)단계, 둘째는 배려가 있는 염려(concern)단계, 셋째는IMAGE MAKING 6 4상대방의 욕구를 충족시키는 바람(desire)단계이다. 얼굴표정이 없는 강의는 내용단계이고, 시선을 배분하며 청중을 배려하는 것은 염려단계이다. 그러나 청중이 원하는 것이 무엇인지를 알고 그 것을 충족시키며 즐기는 강의가 바로 공감소통의 완성단계인 염려단계이다. 청중이 원하는 것이 무언지 모르겠으면 청중의 입장이 돼보면 금방 알 수 있다. 아무리 영양가 높은 식재료라 할지라도 양념과 요리솜씨가 빠지면 맛이 없다. 맛있는 강의는 분위기를 양념처럼 요리하는 강사이다. 그런 강사를 수강자들은 명강사라 칭한다. 글 김경호 박사