COLUMN

‘성공 프레젠테이션의 키워드, 펜타플로우’라는 연재의 마지막을 장식할 이번 기고에서 다시 처음으로 돌아가 보고자 한다. 우리는 일대 다수의 커뮤니케이션으로 정의하는 프레젠테이션을 잘해 궁극적으로 원하는 성과와 성장을 이룩하고 싶다. 그렇기 때문에 지금의 기고도 많은 분들이 읽고 있는 것이라 생각한다. 곰곰이 생각해보자. 프레젠테이션을 정의할 때 “일대 다수의 커뮤니케이션”이라고 정의한다는 것을 말이다. 우리가 일상에서 누군가와 대화를 나눈다고 가정해보자. 그러면 한 사람만이야기를 일방적으로 전달하지 않는다. 내가 한번 이야기하면 상대방이 자신의 의견을 말하는 형식으로 커뮤니케이션은 이루어지는 것이다. 다시 말해 프레젠테이션을 커뮤니케이션으로 정의한 이상, 혼자서 이야기하는 것은 대화라 할 수 없다. 발표자가 이야기한 만큼 청중도 그에 상응하는 반응을 하도록 하는 것이 대화로 정의하는 프레젠테이션을 실현하는 방식이 아닐까? 오늘은 이 부분을 꼬집어보려고 한다. 발표자는 괴롭기도 하지만 외롭다. 여러분이 과거에 했던 발표를 한번 돌이켜보길 바란다. 고군분투한다는 말이 절로 나올 정도로 외롭게 자신의 이야기를 청중에게 전달하고 있으면 무슨 생각이 들던가? 또, 청중이 열심히 듣기는커녕 딴 짓을 한다거나, 발표자를 보고는 있는데 보는 건지 아닌지 가늠이 안 되는 모습을 보인다면 신이 나서 발표를 할 수 있을까? 어쩌면 이러한 분위기가 발표자를 더 위축하게 하고, 무대를 더욱 두렵게 하는 것이라고도 볼 수 있다. 이렇듯 외로운 프리젠터, 단절된 청중의 모습은 비즈니스 프레젠테이션에서 아주 쉽게 찾아볼 수 있다는 것도 수긍할 것이다. 이럴 때 발표자는 발표가 끝나고 청중의 태도가 너무 좋지 않아 자신의 역량을 십분 발휘하지 못했다거나, 역시 발표무대는 긴장의 연속이라는 생각에 한숨부터 지을 것이다. 그럼그러한 분위기를 만든 것이 정말 청중의 탓일까? 그리고 그러한 경직된 발표가 진정한 대화로 변모할 수 있는 방법은 없을까? 그 해답을 찾지 못한다면 우리는 항상 무대를 두려워하게 될지도 모른다. 따라서 Audience Flow는 바로 이 부분을 해결하기 위한 방법을 이야기하는 것이다. 더 이상 발표자가 무대에서 외롭지 않게 하기 위해서이다. --- 무대 뒤까지 갖다가 돌아온 풍선이 곧 Audience Flow이다. 다음 사진은 취업준비생을 위한 프레젠테이션 컨퍼런스인 “프레젠테이션캠퍼스2014” 때 나의 강연 모습이다. 사진 속에 무엇이 보이는가? 아마도 큰 풍선이 보일 것이다. 청중이 발표에 적극 참여해야함을 설명하기 위해 이 풍선이 동원됐으며 한 사람과 풍선을 주고받다가 나중에는 참석한 모든 사람들과 여러개의 풍선을 주고받는 가벼운 게임을 했다. 그렇게 청중에게 뿌려진 풍선은 무대 뒤편까지 갔다가 발표자인 나에게 모두 돌아왔다. 이 풍선이 상징하는 것이 무엇일까? 프레젠테이션은 주고받는 대화라는 것, 바로 Audience Flow이다. 청중과 함께할 수 있도록 설계되어 있는 발표만이 진정한 대화로서의 가치와 메시지의 명확한 전달과 이해, 그리고 원하는 것을 얻을 수 있는 성공스토리로 이어지는 것이다. 결국 Audience Flow란 청중이 발표에 참여할 수 있는 여지를 두는 것으로, “청중참여 기법”이라고 표현할 수 있겠다. 따라서 청중참여 기법에 대해 몇 가지 살펴보고자 한다. Audience Flow 전략 하나 유머가 좋을까? 위트 있는 말이 좋을까? 청중을 발표에 참여하게 해 분위기를 보다 유연하게 만들고자 자주 활용이 되는 것이 유머기법이다. 어제 본 개그 프로그램의 한 장면을 분위기를 환기시키기 위해 사용하는 것을 예로 들 수 있겠다. 이런 경우를 겪어본 청중은 아마도 손사래를 치지 않을까 싶다. 유머를 쓰면 왜 분위기가 마음먹은 대로 유쾌해지지 않을까? 그 이유는 유머라는 것은 전하고자 하는 맥락과 전혀 상관없이 활용이 되는 방식인데다가 이런 유머는 발표자가 효과적으로 사용하지 못하면 오히려 더 경직된 분위기를 만들어내게 되기 때문이다. 그래서 유머는 잘 권하지 않는 편이다. 오히려 유머보다는 위트 있는 말을 활용해 분위기를 환기시키는 것이 좋다 하겠다. 예를 들어 발표장 안에서 주위를 환기시킬 수 있는 대화의 소재를 찾는다거나 날씨, 전하는 메시지속의 재미있는 에피소드 등을 활용하게 되면 그게 오히려 더 편안한 분위기를 만들어내는 방법이 될 수 있다. 이 글을 읽는 분들만큼이라도 더 이상 뜬금없는 유머로 청중을 더 경직되게 만들지 않길 바란다. Audience Flow 전략 둘 청중에게 질문을 던져라 위트 있는 말이 어렵다면 더 쉬운 방법으로 질문기법을 생각해볼 수 있다. 질문을 받은 청중은 가벼운 대답을 하거나 의견을 도출하는 과정에 참여할 수도 있기 때문에 일대다수 커뮤니케이션인 프레젠테이션에서는 청중의 참여를 쉽게 유도할 수 있는 좋은 방법이 된다. 이때 기억해야할 것은 질문에도 요령이 있다는 점이다. 청중이 즉답을 할 수 있는 질문을 설계하여 활용하는 것이 좋다. 예를 들어 OX퀴즈, 객관식, 단답형 주관식등이 이에 해당하는 방법이 되겠다. 생각을 말해야 하는 질문의 경우는 답을 얻는데 목적을 두기보다는 자문자답 형식으로 청중이 생각을 해볼 수 있는 시간을 쓰는 것으로 활용하는 게좋다. 컨설팅을 할 때는 “다”와 “까”를 활용하라는 말을 자주하게 된다. 비즈니스 프레젠테이션의 특성상 어미를 “다”로 쓰기가 쉬운데 이 부분만 “까”를 섞어보겠다는 생각만 가져도 대화라는 측면에서의 청중 참여는 쉽게 이뤄질 수 있기 때문이다. Audience Flow 전략 셋 소품을 활용하라 이 또한 컨설팅에서 자주 활용을 하는 기법으로 전달하고자 하는 메시지와 어울리는 소품이 있다면 그것을 꺼내 청중에게 보여줌으로써 주위환기와 집중이라고 하는 효과를 얻을 수 있다. 실제 신제품 발표회에서는 클라이맥스가 되는 제품을 보여줄 때, 사진이나 영상으로만 보여주지 않고 실제 모습을 보여줌으로써 고조된 분위기를 만들곤 한다. 그 이면에는 소품을 활용하는 전략이 숨어있다는 점을 이해하면 되겠다. 만일 우리가 서비스기업인 경우에는 사실 보여줄 소품이 없을 수 있다. 이럴때는 직설적 소품을 활용하는 전략이 아닌 상징이 되는 소품을 활용하면 이 부분도 해결을 할 수가 있다. 여기서 더 나아가 선물 이벤트를 하는 것도 소품을 활용하는 연출기법의 연장선이라 하겠다. 지금 이 글을 읽고 있다면 어떤 소품이 있을까 생각해보는 시간을 가져보자. 그리고 이를 자연스럽게 연출해낸다면 다른 분위기, 청중의 마음을 사로잡는 발표의 요소로서 역할을 톡톡히 해낼 것이다. 알아두면 좋은 청중참여 기법 3가지 이 외에도 같이 고민해보면 좋을 청중참여 기법이 몇 가지가 있다. 하나는 박수를 유도하는 것이다. 박수를 받았다는 것만으로 분위기 전환과 청중의 동조를 이끌어낼 수 있기 때문에 프레젠테이션에서 박수는 꼭 받는 것이 좋다. 박수를 받는 방법으로는 발표의 처음과 끝에 인사를 통해 받을 수가 있으며, 청중에게 박수쳐줄 것을 권유하는 설계를 해보는 것도 좋은 방법이라 하겠다. 박수 받는 인사에는 요령이 있는데 인사 멘트를 모두 다 마친 후에 인사를 45도 각도 정도로 하게 되면 박수를 칠 수 있는 타이밍이 생기기 때문에 박수를 유도하는데 효과적일 수 있다는 것도 기억해두길 바란다. 다음으로는 따라하도록 하는 것이다. 말이나 행동을 청중이 만약 따라했다면 주도권은 벌써 발표자에게 왔다라고 볼 수 있지 않을까? 그리고 마지막으로는 호칭이다. 여러분이라는 표현보다는 우리라는 표현을 씀으로써 거리를 좁혀가려는 언어의 표현도 청중을 참여시키는 중요한 방법이 될 수 있다. 지금까지 발표자가 발표에 참여할 수 있도록 하기 위한 전략인 Audience Flow 즉, 청중참여 기법을 살펴봤다. 다시 한 번 강조하자면 혼자 외로이 고군분투하지 말라는 것이다. 그리고 그것은 청중의 탓이라기보다는 발표자가 청중을 참여할 수 있는 여지를 두지 못한데서 기인한 것이라는 것을 생각하면서, 또 프레젠테이션은 대화라는 것을 생각하면서 청중 참여 기법을 작은 이벤트라 생각하지 말고, 적극적으로 설계해 청중과 호흡 할 수 있는 발표자로 거듭나기를 바란다 글 이종욱 (주)파워피티 대표이사

최근 박영숙 한국유엔미래포럼대표와 제롬 글랜 세계미래연구기구협회장이 발간한 에 따르면 사람 사이의 경계가 모호해지며, 인간의 지능에 가까운 인공지능이 개발되고, 대체에너지 개발이 가속화되며 정보통신기술의 발달이 계속될 것이라 전망했다. 이에 따라 교육도 기존 오프라인 교육을 대체할 새로운 매체들이 등장하면서 HRD의 미래는 큰 변화의 가능성과 도전에 직면해 있다. 최근 박영숙 한국유엔미래포럼대표와 제롬 글랜 세계미래 연구기구협회장이 발간한 는 사람 사이의 경계가 모호해지며, 인간의 지능에 가까운 인공지 능을 개발되고, 대체에너지 개발이 가속화되며 정보통신기술의 발달이 계속될 것이라 전망했다. 이에 따라 교육도 기존 오프라인 교육을 대체할 새로운 매체들이 등장하면서 HRD의 미래는 큰 변화의 가능성과 도전에 직면해 있다. --- 2013년 10월 호주의 드론 개발사인 플러티(Flirtey)는 자체적으로 디자인 한 드론으로 배송시험비행에 성공했다. 이에 탄력을 받은 아마존이나 DHL 등 택배 관련 대기업들이 드론 사업에 본격적으로 나서고 있다. 미국이나 영국 등 선진국에서는 조만간 드론 비행규제법도 완화할 예정에 있다. 최근에는 3D모형을 바탕으로 입체적인 물체를 만들어내는 3D프린터도 대중화되고 있다. 점토나 아크릴 등의 재료로 자신이 원하는 형태를 빠른 시간 안에 만들어낼 수 있으며, 그 가격도 점차 하락하고 있어 대량생산도 가능해질 전망이다. 또한 자동화 로봇의 발달로 인간이 처리하던 일들도 로봇으로 대체가 가능해지는 등, 이 같은 변화들은 노동산업의 지각변동을 예고하고 있다. 단순업무의 산업들이 점차 로봇들로 대체되고 지식정보산업이나 서비스 산업의 인력이 더욱 중요해진다는 의미기 때문이다. HRD 또한 훈련의 개념을 넘어서서 지식과 서비스를 창출하는 역할이 강조되고 있다. 이를 위해 노동자들은 기존보다 더 많은 기능과 교육수준을 갖춰야 한다. 결국 노동자들은 성과창출을 위해 그때그때 새롭게 나타나는 업무를 배워야 하며, HRD는 노동자들에게 업무를 배울 수 있는 기회를 넓혀줄 수 있도록 지원을 해야 한다. 이를 위해 특정 교육이 어떠한 가치를 보여줄 수 있을지 명확해야 하며, 학습과 업무수행의 통합을 통해 보다 효율적인 교육이 이뤄지도록 하는 것이 중요하다는 관측이 나온다. 삼성경제연구소는 작은 지식이라도 포착해, 조직 내 필요인력에게 재배포하고, 통합할 수 있는 소프트웨어들이 LMS, ERP 등과 같은 기술에 급속도로 포함될 것이라고 예측했다. ICT와 HRD ICT에서 눈에 띄는 변혁은 사물인터넷(IoT)과 스마트폰이다. 사물인터넷은 지난 1월 뉴욕에서 열린 국제전자제품박람회에서 가장 뜨거운 화두였으며, 구글이나 삼성, 애플 등 굴지의 ICT나 전자제품의 대기업들이 적극 추진하는 산업이기도 하다. 최근 삼성에서는 스마트TV나 스마트워치를 출시했으며, 구글에서는 스마트안경인 구글글래스, 나이키는 퓨얼 밴드, 애플은 애플 워치 등을 선보였다. 많은 전문가들은 앞으로 사물인터넷을 넘어 사람과 프로세스, 데이터 등에 이르는 만물인터넷(IoE)으로 발전될 것으로 기대한다. 이에 대한 시장규모만도 2020년에 이르면 7조 달러에 이를 것이라고 시장조사기업 IDC는 전망했다. 이 같은 ICT 시장의 변화는 교육 시장에도 큰 변화를 주고 있다. 이러닝과 M러닝의 발달로 이미 교육의 유비쿼터스화가 이뤄지고 있는 상황이다. HRD에서도 스마트워크나 스마트러닝을 보다 현실화할 수 있는 방안으로 미래의 유비쿼터스 교육에 많은 관심을 기울여야 한다. 그 때문에 스마트 디바이스에 대한 이해, 빅데이터 활용 및 전략 등 새로운 기술에 대비해야 할 것이다. 글로벌 IT협회인 ISACA에 따르면 아시아 태평양 지역 회사들의 절반 이상이 사물인터넷에 대한 대비가 미흡한 상태다. 이와 같은 사실은 ICT가 비교적 발달한 한국사회에서는 경쟁력을 가져갈 수 있는 기회이기도 하다. 기존 교육의 해체와 HRD 이제는 평생학습의 시대가 도래했다. 지식과 정보의 수명이 점차 짧아지면서 평생직장의 개념이 사라지고 다양한 지식을 습득해야 하는 필요성이 대두된다. 따라서 기존 주입식이나 강의식 교육으로는 학습의 수요나 빠르기를 따라잡기에는 역부족이다. 따라서 교육도 점차 학습자(수요자) 중심으로 이동 하면서 교육 방식도 예전과 전혀 다르게 바뀌고 있다. 그 중 가장 두드러지는 변화는 MOOC의 출현과 집단지성(Collective Intelligence) 개념의 대두다. MOOC와 같이 높은 수준의 대학교 강의를 무료나 저비용으로 수강하는 것이 가능해지면서 기존 교육 툴의 패러다임이 흔들리고 있다. 기업들 사이에서도 MOOC를 통한 학습을 전공 이수로 인정해주려는 움직임이 나타나면서 온라인 교육 변화의 움직임이 다시금 나타나고 있다. 한국에서도 정부차원에서 K-MOOC가 추진되고 있다. 서울대학교는 2013년 edX에 정식 참여해 4개 강좌를 오픈했고, 카이스트나 고려대학교, 울산과학기술대학교 등 국내 대학교 들도 적극 MOOC사업에 발을 들이고 있다. MOOC와 기존 이러닝과의 큰 차이점은 뉴미디어에 따른 소통이 활발하게 이뤄진다는 점이다. 또한 전적으로 학습자 중심으로 이뤄지며, 실무나 직업 중심의 교육도 충분히 가능하다는 점에서 MOOC는 그 활용 범위가 무궁무진하다. 지난 1월 K-MOOC 포럼에서 임연욱 한양사이버대학교 교수는 “MOOC는 소셜러닝과 사례중심 학습, 개별적이며 창의적이며 학습자 중심의 학습이 가능해 Flipped Learning과 깊은 연관성이 있다”며 “이를 통해 소통과 협력이 가능하며 교수자의 역할도 변화하는 계기가 될 것”이라고 밝혔다. 이는 수요자 중심의 참여학습과 자기주도학습이 보편화되는 HRD의 특성과 맞아떨어지는 부분이기도 하다 한편 취합과 경연, 협업 등을 통해 성과창출 아이디어를 만드는 집단지성 개념이 광범위하게 쓰이고 있다. 교육의 민주화가 보편화되고 사이버 공간이 대중화되면서 학습의 장도 포멀에서 인포멀로 변하고 있다. 또한 교수자와 학습자의 구분도 모호해지고 있어 수직적인 교육 방식에서 수평적인 교육의 틀이 마련되고 있다. 미래형 인재와 HRD 인재상에 대한 재정립도 중요해질 것이다. 일자리가 변화하면서 기존의 일에 대한 개념도 크게 변하고 있다. 그 중 대표적인 것이 생산자이면서 소비자인 프로슈머(Prosumer)라는 개념일 것이다. 이는 기존 기획자나 생산자 위주의 업무에서 소비자 중심의 업무가 중요해졌다는 점을 보여준다. 따라서 인재를 등용하거나 육성, 양성하는 방법도 이를 기준으로 이뤄지게 됐다. 그 결과 새로운 사회에서 요구되는 인재가 융합형·창의적 인재다. 한 분야만을 다루는 전문가보다는 다양한 분야, 특히 인문학과 기술에 모두 능통한 인재가 필요하다는 목소리가 높다. 이는 미국이나 유럽 선진국에서 나타나는 인문학의 흐름을 봐도 통찰과 학문의 깊이가 얼마나 중요한지 알 수 있다. 이제 정치와 경제, 사회, 문화, 학문 등 전반적인 통찰 없이 경영을 예측하고 이끌어나간다는 점은 불가능에 가깝다. 미래학자 앨빈 토플러는 에서 ‘제4의 물결’에 대해 언급하면서 “미래의 부는 시간, 공간, 지식이라는 세 가지 심층기반(deep fundamental)이 어우러져서 만들어진다”고 말했다. 이를 두고 많은 전문가들이 각자 제4의 물결에 대해 토론하며 자신만의 제4의 물결을 만들어가고 있다. HRD도 HRD만의 제4의 물결이 필요해지고 있다. 이를 위해 HRD에서도 뇌과학이나 지능 향상 등에 대한 연구가 빠르게 진행되고 있다. 또한 경영자와 노동자 간의 경계도 점차 모호해지면서, 직급에 따라 상명하달식 지시를 얼마나 잘 수행하고, 업무처리를 얼마나 잘 하느냐에 따른 기존의 인재상을 넘어서 이제는 동반자나 주인 의식을 기반으로 한 인재상이 강조된다. 이는 인사관리는 물론 임직원에 대한 HRD 관점이 달라지게 됨을 의미한다. 다양성과 개성, 민주화가 보장되지 않는 조직은 이제 생존하기 힘들어진다. 인성과 HRD 인성교육도 미래에는 가장 중요한 교육 중 하나가 될 것이라는 전망이 많다. 이미 인성교육에 대한 각성의 목소리가 터져 나오고 있다. 이번에 제정된 인성교육진흥법도 그런 목소리를 반영한 것 중 하나다. 이나미 심리분석연구원장은 이라는 저서를 통해 미래의 세대들은 기술의 발전에 따라 감정이 둔화되고 신체적 경험의 부족, 공감능력의 부족, 책임감의 실종, 도덕의 불명료 등 심리적인 부작용을 겪게 될 수 있다고 경고한다. 따라서 자연이나 치유, 명상, 사랑에 대한 갈망도 높아질 것으로 보고 있다. 앞으로 회사 내에도 명상센터나 소통을 위한 모임이 활성화 될 것이며, 이를 통해 사람들은 자신의 존재감을 확인하고 자존감을 높이는 일이 많아질 것이다. 또한 일과 휴식, 일과 가정, 일과 자기개발의 균형에 대한 니즈도 늘어난다. 회사를 선택하는 기준도 점차 돈보다는 이런 자기 발전의 가능성이 더욱 중요해진다. 한편 조직 내에서는 협력, 배려, 나눔, 타인존중, 갈등관리에 대한 효과적인 인성 활동이 필요해질 것이다. 이런 격차를 줄이기 위해 HRD에서 인력을 적재적소에 활용하고, 조직이 나아가고자 하는 방향을 정확히 알려줘야 한다. 그와 함께 직원들이 회사에서 소외감을 느끼지 않고 자기 개발의 성취감을 느낄 수 있도록 지원하는 방안을 강구해야 한다. 따라서 이미 많은 기업들에서는 인문학 강좌나 컨퍼런스, 수평적인 회의문화 등을 정착시키고 있다. 신입사원교육에서 인성교육을 위해 현장 중심의 교육도 더욱 강화될 것이다. 한편 명상이나 성찰에 대한 관심도 높아지고 있다. 이미 구글에서는 ‘Search Your Inside(SYI)’라는 명상 프로그램으로 대중적인 명성을 얻고 있다. 삼성나 LG 등 많은 기업에서도 명상 프로그램을 운영하며 직원들의 심신을 달래고, 새로운 아이디어를 얻는 통로로 활용하고 있다