COLUMN

타고난 재능을 아는 것만으로는 부족하다. 발견된 재능을 예쁜 벽돌 삼아 자신이 원하는 집의 모습으로 쌓아올리는 공력의 과정이 필요하다. 천편일률적인 아파트가 아닌, 내 개성이 담긴 고유한 집을 짓는 창조적 집짓기의 방법은 무엇일까? 어느 날 회사에 한 여성 고객으로부터 전화가 걸려왔다. 심한 불안감 때문에 일도 할 수 없고 인간관계도 힘들어서 코칭을 받고 싶다는 것이었다. 이야기를 자세히 들어보니 이 여성은 2년 전 상사에게 심하게 모욕을 당한 후 심각한 자신감의 상실로 불안감과 혼란 가운데 직장생활을 하지 못하고 집에서 쉬고 있다고 했다. 그 후 두 번 정도 새로운 직장을 더 다니기도 했지만 일을 하다가 실수하거나 관계가 악화될 것 같은 기미가 보이면 또 무시당하거나 모욕을 당할까 두려워서 먼저 그만두고는 했다는 것이다. 코칭은 기본적으로 목표를 향해 도전하고자 하는 에너지와 목표가 있는 건강한 사람을 대상으로 하기 때문에 이야기를 듣는 순간 뭔가 정신적인 치료가 필요한 사람으로 판단돼 코칭에는 적합하지 않다는 생각이 들었다. 그런데 정황을 파악하기 위해 질문을 하다가 보니 코칭으로 해결될 가능성이 있다는 생각이 드는 순간이 있었다. 이 고객은 “저는 이 문제로 정신병원과 상담소도 다녀보았지만 아무리 마음이 불안하고 사람 만나는 것이 힘들어도 혼자 해결하려고 끝까지 약은 안 먹었어요”라고 말하는 것이었다. 코칭은 스스로 자신이 문제해결 능력과 자원을 가지고 있다고 인식하는 건강한 사람에게 적합한 접근법이다. 그런 측면에서 이 고객은 자신의 행동패턴을 변화시킬 수 있는 동기와 자원을 가지고 있다는 생각이 들면서 ‘이 문제는 해결될 수 있겠다’는 희망이 생겼다. 정체성 체크가 코칭의 시작 우선 이 여성이 겪은 일이 얼마나 힘든 일인지에 대해 충분히 공감하는 시간을 가진 후 이러한 일이 본인에게만 발생된 특수한 경우가 아니라 다른 사람들도 자주 겪는 일이란 점을 사례를 통해 환기시켰다. 정식으로 코칭을 하기로 합의한 후 주제는 ‘사람들 앞에서 불안해하지 않고 자신감을 가지고 일과 인간관계를 잘하기’로 정했다. 우선 그녀는 자신의 존재가치, 즉 정체성이 확립이 돼 있지 않아서 자신의 가치, 문제, 희망, 가능성 등을 타인에 의존하고 있다는 것을 알 수 있었다. 즉 정체성이 확립돼 있지 않은 경우 자신에 대한 가치 판단기준은 의미 있는 타인이 자신을 어떻게 평가하느냐에 큰 영향을 받는다. 특히 주변 관계를 중시하는 한국인은 타인에게 비치는 자신의 모습에 대단히 민감해 의미 있는 누군가에게 인정받지 못하거나 무시 받을 때 심한 불안감과 고통을 느낀다. 그런 사건은 어린 시절부터 시작해 삶을 살아오면서 종종 반복되는 경우가 많다. 이 경우 그런 부정적인 경험을 깊이 나누거나 전문적인 심리치유로 들어가지 않아도 자신의 존재가치를 찾고 그것을 의식하며 일상생활에서 표현하고 실현하도록 하는 과정을 통해 빠르게 해결될 수 있다. 즉 자신의 존재가치에 기준해 표현하고, 일하고, 인간관계를 할 때에 마음이 편하고 좋은 결과를 만들어 낼 수 있는 것이다. “사람들이 당신에게 어떤 사람이라고 하나요?” 이 질문은 평소 자신이 자주 접하는 주변인의 칭찬이나 격려의 말을 통해 자신의 강점이나 특성 등을 유추하기 위한 것이다. 이 질문에 고객은 “잘 모르겠는데요.” 하고 대답했다. “과거 일할 때나 가정에서 어떤 칭찬을 많이 들었나요?” 고객은 한참을 생각하더니 “사람들이 저에게 얌전하다고 했어요.” 라고 말했다. “아, 얌전하다고요?” “네”, “또 무슨 말을 들었나요?” “잘 모르겠는데요. 칭찬을 들은 적이 없어요.” “좋아요. 그럼 얌전하다는 말을 들을 때 기분은 어땠나요?” “네, 편안하고 좋았어요.” 고객의 말은 짧고 단편적이었다. 그래서 이에 대해 더 이야기하기를 멈추고 주변사람 10명 이상에게 ‘나를 보면 떠오르는 긍정적인 단어를 말해주세요’ 라고 요청해 상대가 말해주는 단어 리스트를 만들어 오는 것을 과제로 내주었다. 고객은 그것을 흔쾌히 받아들였다. 우리는 이어서 미래에 하고 싶은 것이 무엇인지, 어떤 상태가 되면 가장 행복한지에 대해 질문과 대화를 나누었다. 삶의 의도와 목표를 찾기 위함이었다. 첫 세션을 마치면서 또 하나의 과제로 매일 의도적으로 마음을 편안하게 가지고 ‘얌전한 사람의 마음상태’를 느끼도록 했다. 객관화와 상징화 통해 자기 표현 전략화 하기 한 주 뒤 고객은 단어를 다 채우지는 못했지만 50% 이상을 채워왔다. 다른 사람들로부터 수집한 이 단어들은 다른 사람들이 평소에 이 고객의 언행을 보고 말해준 것이기 때문에 상당히 객관적인 것이라고 할 수 있다. 그 단어들 중 자신이 제일 좋아하고 강화하고 싶은 단어를 선택하도록 했더니 용기, 성실, 편안함이었다. 다른 사람들이 말해준 단어들 중에서 본인이 더 마음에 끌리는 단어를 선택했으니 다른 사람과 본인이 상호 검증한 자신에게서 자연스럽게 나타나고 있는 가치 있는 단어라고 할 수 있다. 이어서 그 단어를 왜 선택했는지, 그 단어가 가진 의미는 무엇인지에 대해서 이야기를 나누었다. 이 고객은 사람들 앞에서 억울한 일을 당하지 않고 자기가 하고 싶은 말을 다 할 수 있는 용기를 가지는 것이 중요하다고 했다. 그리고 무엇이든지 자신에게 주어진 일을 성실하게 책임을 다하고 또 큰 변화나 어려운 일이 갑자기 닥치는 일이 없이 늘 편안하고 싶다고 했다. 이어서 자신이 그 단어를 일상에서 어떻게 의식하고 표현하고 있는지에 대해 나누면서 그것을 나타내는 상징물로써 소나무를 선택했다. 이렇게 자신이 선택한 단어의 의미를 이해하고 정리한 다음 이것을 어떻게 실생활에서 더 잘 표현하고 실행할 것인지에 대한 구체적인 전략과 실행계획을 세웠다. 이러한 대화과정에서 이 여성은 경직됐던 얼굴이 풀어지며 처음으로 입가에 웃음이 번져나고 목소리도 훨씬 밝고 높아졌다. 전체적인 에너지가 확연히 긍정적으로 전환되는 것을 알 수 있었다. 특히 이 가치들을 어떻게 일상에서 자연스럽게 표현할지, 이 가치로 가족에게 어떻게 기여할 것인지, 일의 성과를 내는데 어떻게 효과적으로 사용할 것인지에 대해 나눌 때에는 적극적으로 실효성 있는 의견들을 내놓았다. 이렇게 두 번째 세션 1시간 전체를 통해서 고객을 자신의 존재가치를 나타내는 단어를 정하고 그 단어가 의미하는 언행을 느끼면서 일상에서 실현하는 모습을 상상하며 마음에 그림을 그렸다. 함께 연습한 존재가치 표현을 실행계획으로 잡은 후 그것을 매일 의도적으로 실행할 것을 약속하고 2주 후에 다시 만나기로 했다. 그런데 두 번째 코칭을 하기로 약속한 날짜가 되기 3일 전에 그 고객으로부터 전화가 걸려왔다. 취직을 하게 돼 약속한 코칭시간에 갈 수 없을 것 같다는 것이었다. 이 고객은 이미 존재가치를 찾음과 동시에 자신감을 회복했고 자신에게 맞는 직업을 찾아서 일상생활로 복귀하게 된 것이다. 타인의 기준에서 벗어나도록 코치 보통 과거의 부정적인 언행을 제거하고 새로운 언행을 습관화하기 위해서 코칭은 3개월에서 6개월의 기간을 기본으로 잡는다. 그러나 이번 고객은 과거에 실패한 부정적인 경험과 관련된 기억과 감정에 집중하기보다는 자신의 존재가치에 집중하고 그것을 현재 일상에서 느끼며 표현하도록 함으로써 즉각적인 시각의 변화가 일어난 것이다. 사람은 누구나 자신에 대해 잘 이해하지 못할 경우 다른 사람의 시선과 평가, 인정을 기준 삼아 스스로의 가치를 세운다. 어린아이가 흔히 그렇듯이 말이다. 어린아이는 자신에 대해서 잘 모르기 때문에 부모나 선생, 친구들의 말을 그대로 믿고 자기의 가치로 받아들인다. 그러나 다른 사람들은 나의 극히 일부분밖에 알지 못하고 또한 그들의 목적에 부합하는지 아닌지에 기준해 평가하기 때문에 절대로 객관적인 평가라 할 수 없다. 우리가 미숙할 때에, 축적된 지식이 부족할 때에, 내면의 무한한 자원을 미처 인식하지 못했을 때에 겪었던 과거의 사건들과 사람들의 평가는 공정하지 못하며 나에 대한 진실도 아니다. 그렇기 때문에 그러한 과거의 기억들과 감정은 빨리, 그리고 깨끗이 잊어버리는 것이 상책이다. 그리고 자신이 이 땅에 존재하는 이유, 즉 존재가치가 무엇인지 스스로 탐구하고 찾아내어 그것을 의식하고 실현하며 사는 것이 더 힘도 나고 즐겁다. 인간이 행복해지는 방법은 의외로 간단하다. 남의 기준, 남의 평가를 기초로 살려고 하면 힘들고 고통스럽다. 대신 나의 존재가치, 선호스타일에 맞는 일과 관계를 개발하면서 살면 삶이 훨씬 더 수월하고 행복하다. 위 여성 고객은 특히 용기와 성실함, 편안함을 가치 있게 여기는 사람이어서 자신의 가치가 무엇인지를 아는 순간부터 곧바로 코칭 시 연습한 것처럼 성실하게 그 느낌을 느끼려고 집중했고 그것을 곧바로 가족과 주변사람들 앞에서 표현하는 용기를 발휘했을 것이다. 그리고는 편안한 마음을 가짐으로써 자연스럽게 잃었던 자신감이 회복됐을 것이다. 이렇게 자신에 대한 긍정적인 감정을 느끼고 적극적으로 자기가치를 표현하면서 자신감과 열정을 회복하여 자신이 진정으로 좋아하고 원하는 일감을 찾아 나선 것이다. 이 여성은 이미 자신의 가치가 무엇인지 알고 그것을 일과 관계에서 어떻게 효과적으로 사용할 수 있는지를 알게 됐기 때문에 다시는 과거처럼 열등감에 쌓여 자신 없는 태도로 다른 사람에게 무시받거나 멸시받지 않을 것이다. 만일 전과 같은 상황이 또 발생된다고 해도 전처럼 심각한 혼란이나 우울증에 빠지지는 않을 것이다.

켈러의 ARCS 이론은 교수설계의 미시적 이론으로써, 수업의 세 가지 결과 변인인 효과성(학습자가 주어진 학습목표를 실제로 달성하도록 구성되어 있는가), 효율성(학습목표에 도달하는 가장 적절한 방법을 도입하여 시간과 노력을 감소하도록 구성되어 있는가), 매력성(학습자가 학습활동에 지속적인 관심을 유발하도록 구성되어 있는가)중에서 특히 매력성과 관련하여 학습자의 동기를 유발하고 유지시키는 각종 전락들을 제공하고 있다. 켈러는 학습 동기를 유발하고 유지시키기 위하여 가장 중요한 변인들을 주의(Attention), 관련성(Relevance), 자신감(Confidence), 만족감(Satisfaction) 4가지로 정리하였다. 글 홍성욱 열린교육공학센터 소장 ARCS 이론의 4가지 범주 켈러가 제시하는 4가지 개념적 범주, 즉 주의, 관련성, 자신감, 만족감은 학습자들이 동기를 유발시키고 유지시키기 위한 필수 조건이다. 첫 번째 조건인 ‘주의(Attention)’는 동기의 요소이면서 학습의 선수 조건이다. 동기의 요소로써의 ‘주의’는 어떻게 하면 학습자의 주의를 끌고 그것을 유지시키느냐에 관심이 있다. 학습의 선수조건으로써 ‘주의’는 “어떻게 하면 학습자의 관심을 학습에 필수적인 자극에 집중시키느냐에 초점을 맞추고 있다. 여기서 ‘주의’란 단순히 감각적인 것으로 관심을 끄는 것만이 아니라 지적인 호기심을 동시에 유발하여 교수-학습 과정 동안 학습에 대한 ‘주의’를 계속 유지시키는 것이다. 두 번째 조건인 ‘관련성(Relevance)’은 “왜 내가 이것을 학습해야 하는 가?”에 대한 해답 제시를 요구하고 있다. 학습자가 학습 하는 도중, 위의 질문에 대한 해답이 어떤 방식으로든 인식되지 않을 때에는 관련성의 문제가 대두된다는 것이 켈러의 주장이다. 켈러는 어떻게 해답을 주느냐에 대하여 세 가지 방식으로 답하고 있다. 첫째, 많은 학자들이 제시하듯이 현재와 미래의 일들을 수행하는데 현 학습이 도움이 된다는 것을 보여 주는 방식이고, 둘째는 학습 그 자체에서 즐거움을 찾고 가치를 알도록 도와주는 방식이다. 셋째는 켈러가 가장 중시하는 것으로 결과보다는 학습과정에 초점을 맞추도록 하는 방식이다. 학습의 과정이 개개인의 학습자의 요구나 특성에 맞게 전개되어 학습자가 학습의 관련성을 ‘지각’할 때 동기는 유발되고 유지되는 것이다. --- 세 번째 조건인 ‘자신감(confidence)’은 학습자로 하여금 학습활동을 계속하게 하고, 학습활동 그 자체에 영향을 미친다. 자신감은 성공에 대한 기대이며, 자신감 있는 학습자는 실수나 실패를 두려워하지 않고, 실패나 성공 요인을 운이나 문제 자체의 어려움으로 돌리지 않고 자신의 능력이나 노력의 부족으로 생각한다. 켈러는 학습자가 어느 정도의 노력을 한다면 어떤 수준의 성공을 할 수 있다고 인식하게 하는 몇 가지 자신감 형성 전략을 제시하고 있다. 네 번째 조건인 ‘만족감(Satisfaction)’은 학습자가 스스로 수행한 것에 대해 기분 좋게 느끼게끔 도와줄 때 학습동기가 유발, 유지된다는 가정 하에 포함되었다. 켈러가 주장한 만족감이란 학습자가 스스로 학습활동을 조절할 때 느낄 수 있는 학습자의 자아조절의 의미로, 내적 동기유발의 원리가 외적인 보상에 비해 강조되어야 달성될 수 있는 것이다. 도전감 있는 학습환경을 제공하는 전략들이 이 범주에서 제시되고 있다. 켈러의 학습동기 설계 전략 켈러의 ARCS 이론은 동기에 관한 기존 이론 및 연구들을 종합하여 체계화시킨 것으로 교수-학습 상황에서 학습동기를 유발하고 유지시키기 위한 동기설계의 전략을 제공한다. 켈러의 학습동기 설계 모델 행동주의나 인지주의 심리학이 교수이론 발달에 큰 도움을 주었으나, 그들은 주로 어떻게 배우는가에 초점을 맞추어 왔고, 왜 배우느냐에 대해서는 거의 관심을 갖지 않았다. 예를 들어 스키너를 비롯한 행동주의 심리학자들은 효과적인 보상과 강화, 피드백을 이용하여 수업을 조직하는 전략들을 제공해 주었지만, 학습자의 동기를 유발시키고 학습자를 능동적으로 참여시키는 데 필요한 원리들에 대하여서는 적극적인 연구 노력이 부족했다고 볼 수 있다. 인지주의 심리학과 정보처리에 관한 연구들도 교수활동을 조직하는 원리에 초점을 맞추고 있다. 교수학습 이론가 중 몇몇은 동기의 중요성을 인식하고 교수이론이나 모델에 학습의 동기적 측면을 통합시켰지만 교수설계 및 개발 과정에 동기유발 및 유지를 위한 체계적 전략이 구체적으로 포함되지 않았다. 켈러의 동기 및 수행 거시 이론은 어떻게 동기이론이 행동주의나 인지주의 이론과 통합하여 효과적, 효율적인 교수상황을 학습자에게 제공할 있는가를 보여준다. 위의 그림에서 중간에 해당하는 학습자의 행동 즉 학습 받은 상태(결과)는 학습자의 내적 조건인 개인의 특성과 학습자의 외적 조건인 환경(교수자의 교수활동)과 상호작용의 결과라는 의미이다. 한 개인의 성장은 교수자와 학습자의 상호작용 또는 교수자의 앎(지평)과 학습자의 앎(지평)이 상호작용하여 일어난 결과이며, 켈러의 공식은 한 사람이 성장하는데 있어서 교수자의 도움이 전제 된다는 교육적 의미를 함의한다. 학습결과는 크게 ‘노력’, ‘수행’, ‘결과’의 시간적 흐름으로써 설명된다. ‘수행’이란 학습내용을 내재화하는 구체적 수업 장면에서의 학습성과를 의미하고, ‘노력’이란 한 개인이 주어진 과제를 달성하는데 갖게 되는 동기적 측면을 의미한다. ‘수행’은 가네와 메릴의 지적 영역의 처방이 이루어진 결과라면, 수행이 성공적으로 이루어 지기 위한 학습자의 강력한 의지는 ‘노력’에서부터 시작된다. ‘수행’은 노력이라는 동기가 반드시 전제되어야 함을 의미한다. ‘결과’는 지적 호기심을 갖고 학습내용을 내재화하고 나면 수업 이후 학습자가 본인이 속한 사회에 미치는 영향력(outcome) 을 의미한다. 예를 들어 HRD 담당자가 교수설계 이론에 대한 전문성이 부족함을 인지하고 관련된 교육 프로그램을 수강한 이후 자신의 현장에 돌아와서 업무에 적용하는 정도 또는 HRD 담당자가 프로그램 수강 이후 개발한 교육 프로그램을 참여한 학습자들이 받는 혜택을 의미한다. 켈러는 자신의 이론을 사회-학습이론인 B=f(P & E)로 설명하였다. 한 개인의 행동(Behavior)은 개인의 특성(Person)과 환경(Environment)과의 상호작용이라는 것이다. 켈러의 이론은 개인의 특성과 환경이 노력, 수행, 결과에 미치는 영향을 설명해 주고 있다. 내용설계와 동기설계 가네와 메릴의 교수설계 모형은 학습내용(지식)에 대한 이해 정도를 선수학습 능력 수준으로 파악하였다면, 켈러의 교수설계 모형은 학습내용에 대해서 느끼는 동기 수준을 학습준비 수준으로 바라본다. 켈러는 학습동기를 노력의 방향과 세기로 정의하였다. 켈러는 지적 영역에 집중하면 자연스럽게 정의적 영역도 충족될 것이라는 기존의 교수설계 이론의 가정을 비판한다. 다만 켈러는 내용설계를 할 수 없으면 동기설계를 할 수 없다고 하였다. 학습내용에 대한 이해가 바탕이 되는 내용설계가 가능하지 않다면 학습내용에 대해서 의미 부여를 하는 동기설계도 마찬가지로 가능하지 않다고 보았다. 켈러의 학습동기 설계이론은 교수설계 과정에서 학습목표의 진술과 함께 학습동기 목표를 진술해야 한다는 것을 시사한다. 이는 지금까지 교수설계는 성공했으나, 교육은 실패한 이유를 설명해 준다.