COLUMN

“코칭은 피겨스케이팅이 아닙니다. 파도타기에 더 가깝습니다.” 코칭 자격증을 따기 위한 실기 시험 준비를 과도하게 하다 보면 코칭의 필수 기술이 들어가고, 단계를 따르는 프로세스에 집착하게 되는 면이 있다. 하지만 실제 코칭에서는 그런 대화의 단계는 사람마다 매우 다르게 적용이 되며, 그 자체가 무의미하게 느껴지기도 한다. 실제로 오늘 소개할 동기강화 대화에 관한 연구에 의하면, 프로세스나 단계에 집착할 경우 그 효과가 반 정도로 줄어든다고 한다. 그래서 코칭은 오히려 파도타기와 같다. 어떤 파도가 올지 알 수가 없으며, 파도는 거의 똑같지 않다. 파도를 잘 타려면 파도의 리듬에 맞춰야 하는 것처럼 코칭도 내 앞에 있는 피코치의 리듬에 맞춰주는 것이 중요하다. --- 서퍼들은 파도가 내가 연습한 대로 오지 않는다고 불평하지 않는다. 그게 매력이다. 코칭도 피코치가 다른 니즈와 자산을 가지고 있기 때문에 1대1 접근이 유용하다는 전제에서 출발하므로 철저히 피코치의 니즈와 속도에 따라서 적절히 대응해야 한다. 그러나 일정의 훈련을 제대로 받으면 아무리 큰 파도라도 잘 타고 넘을 수가 있으며, 그럴 때마다 기량이 일취월장한다. 아무리 늘 다른 파도를 타는 서퍼라도 기본기는 갖춰야 할 것이다. 코칭 대화법에도 기본기가 있다. 이 기본기만 잘 익혀서 실행한다면 중간은 해낼 수 있는 대화법이다. 여러 가지 유용한 대화 기술이 있지만, 여기서는 동기강화 대화(Motivational Interviewing, 한국에서는 동기강화 상담이라고 번역되어 책이 출간되었으나, 저자들은 자신들의 접근은 상담과는 다르기에 ‘Interviewing’이라는 말을 사용했다고 강조하고 있다)의 대화법을 소개하고자 한다. 이 대화법은 심리학자들이 중독 환자들을 치료하기 위해서 기존 연구들을 바탕으로 개발하였고, 그 후 30년간 꾸준히 임상연구를 통해 그 효과성을 증명하고 있으며, 지금은 중독 환자들뿐만 아니라, 변화가 필요한 사람들을 대상으로 광범위하게 사용되고 있다. 치예방학에서도 치위생을 강화할 수 있는 유일한 방법으로 인정되고 있으며, INSEAD의 코칭 프로그램에서도 이를 기본 대화법으로 교육하고 있다. 즉, 지금 소개하는 내용은 경험적이거나 추론적인 접근 방법이 아닌 과학적으로 증명된 방식임을 강조하고자 한다. 이 동기강화 대화는 대화법보다 더 중요한 것이 마음가짐이고, 변화를 일으키고자 하는 코치의 철학이다. 이들은 칼 로저스의 인본주의 철학을 채택하고 있다. 이는 사람들은 누구나 좋은 방향으로 성장, 발전하고자 하는 의지가 있으며, 그러한 능력을 가지고 있다는 것이다. 그러나 환경에 의해서 일시적으로 좌절되었기 때문에 문제를 가질 수 있다. 이럴 때 도움을 주는 사람은 그 사람의 가능성을 분명하게 믿고, 진정성과 무조건적 수용, 정확한 공감을 드러낸다면 반드시 변화를 볼 수 있을 것이라 한다. 여기서 진정성이란 거짓없는 마음이다. 진정으로 피코치의 안위를 걱정하는 마음을 가지는 것이다. ‘진심은 통한다’라고 하는 말처럼 코치가 진심을 가지고 있어야 한다. 코칭은 자신의 코칭스킬이나 전문성을 뽐내는 자리가 아니라, 피코치를 성장하도록 돕고, 그것을 옆에서 바라볼 수 있는 영광스러운 역할이다. 무조건적 수용은 무조건적 동의는 아니다. 동의를 하지 않더라도, 피코치가 느끼는 감정이나 처한 상황에 대해서 ‘괜찮다’나 ‘다 이유가 있다’라는 견지를 취하면서 수용을 하는 것이다. 인간은 잘못을 하기도, 실수를 하기도, 잘못된 생각에 사로잡힐 때도 있다. 이것을 코치가 수용적으로 받아들여준다면 피코치는 부적절한 자기 모습도 스스로 받아들일 수 있다. 예를 들어, 유명 심리학자가 자신을 수퍼비전하는 심리학자에게 “저는 어머니에게 별다른 나쁜 감정을 가지고 있지는 않지만, 어머니의 유산 때문에 어머니가 돌아가셨으면 해요.”라고 이야기 했더니, 그는 별거 아니란 듯 “인간이 다 그렇지요.”라고 응수했다고 한다. 이정도 되면 피코치가 코치에게 못할 말이 없어질 것 같지 않은가? 정확한 공감은 피코치가 느끼고 있는 상황이나 감정을 역지사지로 느끼는 것이다. 그 사람이 되라는 건 아니다. 그리고 그것을 느끼고 있다는 것을 상대방이 느낄 수 있도록 전달해야 한다. 칼 로저스는 이 세 가지가 상담을 하는 사람들이 지향하는 바이지, 완성이 되어야 하는 것은 아니라고 하였다. 그런 태도를 갖고자 노력하는 상담가의 고뇌와 노력 역시 상담의 일부라고 하였다. 따라서 코칭에서는 이러한 결정저울을 살펴볼 필요가 있다. 사람들이 변해야겠다고 하는 마음은 이 양가감정 사이를 오가다가 한쪽으로 휙 넘어가게 되는데, 즉 계기가 생기는데, 그것은 매우 주관적이고 순간적이기 때문에 강요할 수가 없다. 오히려 믿고 기다려주는 사람이 있을 때 변화할 가능성이 높다. 어떤 상황에서는 코치가 피코치와 이 결정저울표를 적어가며 살펴보는 것도 유용하다. 막연하게 가진 두려움을 써내는 것이 도움이 되기도 하니 말이다. 김현정 교수 아주대학교 협상·코칭연구센터 센터장 겸 아주대학교 경영대학원 특임교수. 교육학, 심리학, 경영학, 철학 등을 토대로 리더들의 변화와 성장을 이끌고, 아주대 코칭 MBA 과정에서 비즈니스 코치 양성과정을 운영하고 있다. 미국 University of Minnesota 상담심리학 석사로 Columbia University 조직과 리더십을 전공했으며, 연세대학교 상담코칭지원센터 코칭훈련 특임교수와 숭실대학교 경영학부 조교수 등 다양한 활동을 지속했다.