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밀레니얼 세대를 위한 핵심가치교육
향후 10년 안에 밀레니얼 세대가 우리 사회의 허리 역할을 맡게 된다. 바야흐로 세대교체의 시기가 다가오는 것이다. 밀레니얼 세대는 자유분방하며 개방적이다. 따라서 개인의 가치·목표가 조직과 일치하지 않는다면 크게 미련을 두지 않고 조직을 떠난다. 이러한 세대가 주가 되는 사회에서 ‘100년 기업’을 이루기 위해서는 독창적인 핵심가치 내재화 교육이 필수적이다.
따라서 본지는 고려아카데미컨설팅, 구루피플스 ㈜아그막, 데일카네기코리아, ㈜오디코리아, 윌스너스㈜, 인코칭, PSI컨설팅 7개의 교육기관을 통해 특색 있는 ‘핵심가치 내재화 교육’에 대해 고찰했다. 각각의 교육기관들은 저마다의 교육방식을 개발·적용해서 기업의 핵심가치 내재화를 위해 매진하고 있다.
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「고려아카데미컨설팅」의 핵심가치교육은 오프라인 수업에 앞서 온라인을 통해 관련 영상을 미리 학습한 후, 집체 교육에서 토론이나 과제풀이의 워크숍 형태로 교육을 진행하는 플립러닝 기반의 학습방식을 진행 중이다. 아울러 핵심가치와 관련한 활동을 뉴스기사 형태로 제작해 제공하고, 실천사례 영역, 교육리뷰 영역, 설문조사 영역 등을 운영하며, 우수실천사례 발굴 및 포상, 가이드북도 개발하고 있다.
「그루피플스 ㈜아그막」은 핵심가치교육의 성공 방법은 핵심가치를 숙지하고 암기하는 것이 아니라 어떻게 작동하는지에 대한 원리를 발견하는 것이라고 생각한다. 그렇기 때문에 현장감이 강한 ‘We are together’ 프로그램을 통해 핵심가치 내재화를 일깨운다. 이 프로그램을 통해 참가자들은 일상적인 업무 상황에서 어떤 원칙적 행동을 실행하는 것이 곧 회사의 핵심가치를 실천하는 것인지 스스로 정의하고 실천을 다짐하게 된다.
「데일카네기코리아」의 핵심가치 내재화 모델은 감정 및 행동의 변화를 통한 결과의 변화를 목표로 한다. 감정적 변화 단계에서는 핵심가치의 의미와 중요성에 대하여 감정적 수준에서의 공감대를 형성하여 핵심가치가 어떻게 의사결정에 영향을 미쳤고, 그것이 어떠한 성과 변화를 창출하였는지를 경험적으로 탐색한다. 아울러 행동적 변화 단계는 업무 수행 활동, 프로세스, 규정, 의사소통 방식에서의 구체적인 변화를 의미한다. 감정적 변화 단계에서 발견하고 공유하였던 성공적 경험에서 진술된 활동, 프로세스, 규정, 상호작용 방식들을 구체적으로 진술되게 하여 조직 내에서 지속적으로 실행되어지고 강화될 수 있도록 교육한다.
「㈜오디코리아」는 핵심가치 내재화 교육으로 ‘캐릭토라마’를 개발했다. 캐릭토라마는 ‘캐릭터 토이를 활용한 드라마’라는 정의의 핵심가치 내재화 교육방법론이다. 캐릭토라마는 교육에 참가한 교육생이 핵심가치가 실현되어 가는 미래의 모습을 상상하여 스토리를 만든다. 만들어진 스토리에 등장하는 인물의 특징이나 성격을 전용 플랫폼에 표현하고, 이를 스토리텔링 보드 위에서 인형극 형태로 발표한다.
「윌스너스㈜」는 조직이 갖고 있는 강점과 긍정성을 이끌어내 행동 원칙이 되는 핵심가치를 이해하고 내재화하기 위해 긍정탐색(Appreciative Inquiry) 모델을 기반으로 핵심가치교육을 운용한다. 이를 통해 구성원들이 조직의 핵심가치를 긍정적으로 이해할 수 있고 구체적인 실천계획 수립으로 현장에 바로 적응할 수 있다. 또 구성원의 마인드와 행동의 변화를 유도해 한 방향으로 정렬하고, 조직의 사업추진 방향성을 명확히 이해해 바람직한 조직문화를 구축하게 한다.
「인코칭」의 조직문화구축과정은 조직문화 현황을 ‘OCAI’ 기법을 통해 분석해서 조직의 중·장기 비전에 따른 조직문화 실행방안을 수립하고 실행한다. 이때 핵심가치의 전파는 조직 내 구성원들이 한 방향으로 나아갈 수 있게 한다. 그렇게 긍정적인 조직문화를 형성해서 궁극적으로 조직문화가 기업의 성장을 견인하는 역할을 수행할 수 있도록 돕는다.
「PSI컨설팅」은 기업이 구성원들과 함께 가치 체계를 수립하는 ‘가치 수립 워크숍’을 통해 모든 구성원들의 참여와 공감을 이끌어낸다. 또 가치 체계 내재화 과정의 구조화를 위해 ‘Value STAR’ 모델을 중심으로 이를 각 직급별 역할과 연계하여 교육 과정을 구성한다. 여기에 더해 가치체계의 내재화를 이루기 위해 중요한 리더의 역할을 ‘리더십 솔루션’ 프로그램을 통해 보완한다.
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핵심가치교육이 조직에 미치는 영향력
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핵심가치란 기업의 문화를 구성하는 본질적인 신조이며 경영 원칙이다. 따라서 기업들은 핵심가치를 통해 미션과 비전을 제시하고 방향과 전략을 모색한다. 그야말로 핵심가치는 기업으로서는 경쟁력의 기준이며 구성원에게는 의사결정과 행동·판단의 원칙으로 작용한다. 특히, 기업의 핵심가치가 구성원의 언행과 합치할 때 핵심가치는 경영성과로 승화한다. 핵심가치는 기업의 정수라고 해도 과언이 아니다.
따라서 본지는 롯데백화점, 선진, 신한은행, LS산전, LG디스플레이, KT&G, 현대모비스 7개의 기업을 통해 ‘핵심가치 내재화 교육’에 대해 통찰했다. 각 기업은 체계적인 핵심가치 내재화 교육을 통해 고무적인 조직문화의 틀을 제공하며 기업 가치의 질을 높여가고 있다.
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롯데백화점 핵심가치교육의 가장 궁극적인 목표는 구성원의 공감을 통해 자발적이고 능동적인 성과창출을 이뤄내는 것이다. 따라서 롯데백화점은 ‘2020 Global Top 5 백화점’이라는 비전을 목표로 ‘열정’, ‘소통’, ‘신뢰’를 핵심가치로 내세우며 구성원의 참여를 도모하고 있다. 특히 롯데백화점은 구성원들의 내재화를 위한 다양한 프로그램을 운영·지원하고 있다. 이는 기업의 핵심가치를 전달하고 내재화하는 과정이 구성원이 주체가 되어야 한다고 생각하기 때문이다.
기업의 핵심가치는 창업자의 경영이념, 신념들이 반영된다. 또한 직원들과 함께 회사의 방향에 대해 고민하고 의견을 개진할 수 있는 소통의 장을 마련하기 위한 도구로도 활용된다. 선진 역시 효과적인 핵심가치를 내재화하기 위해 인사제도와 업무프로세스에 이를 적극적으로 반영한다. 채용부터 평가항목, 면접관 질문, 도전 PT를 통해 면접 시 활용되며, 채용 후 교육을 진행할 때 팀 프로젝트, 수행평가를 통해 핵심가치가 얼마나 자주 행동으로 나타나는지 평가한다. 또한 입사 후 핵심가치를 포함한 비전교육에 대해 집중적으로 교육한다.
신한은행은 ‘신한WAY’라는 이름으로 가치체계를 새롭게 정립했다. 이는 ‘고객중심’, ‘상호존중’, ‘변화주도’, ‘최고지향’, ‘주인정신’이라는 5개의 세부가치로 구성되며 인과관계 혹은 상호보완관계로 구성원들의 업무생활에서 준수해야 할 가치판단의 기준으로 공유되고 있다.
나아가 금융시장의 급진적 변화와 시대적 요구에 부응하기 위해 신한은행은 매년 단계별 핵심가치 내재화 계획도 추진하고 있다.
LS산전은 기업 미션인 ‘Futuring Smart Energy’와 Vision인 ‘G365’를 이루기 위해서 과거와는 다른 새로운 행동기준이 필요했다. 따라서 모든 업무활동의 기준이 되는 핵심가치를 새로이 수립했다. 특히 전 임직원을 대상으로 일에 대한 자부심을 심어주고 행복하게 일하는 환경을 조성하기 위한 ‘Pachira(파키라)’ 교육과정은 임직원이 기업의 자부심을 가지고 맡은 바 임무에 몰입할 수 있도록 도와준다.
LG디스플레이는 ‘열린 소통’, ‘능동적 협업’, ‘변화와 도약’이라는 세 가지 축으로 정리되는 핵심가치를 재정비했다. 이는 구성원들에게 일관된 조직문화 방향을 제시해서 궁극적으로 조직체질을 강화하는데 목적을 두고 있다. 무엇보다 참여형 교육프로그램인 ‘Mindset’ 교육은 전 사원을 대상으로 동영상, 토의, 게임 등을 다양한 교육방법을 통해 조직문화의 핵심을 전달하고 있어 고무적이다. 이처럼 LG디스플레이는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고유의 핵심가치를 지속적으로 전파해나가고 있다.
KT&G는 KT&G만의 핵심가치 체계인 ‘KT&G WAY’를 정립하고 매년 다각적인 활동을 추진하고 있다. 가장 대표적인 프로그램으로는 부서 단위의 실천프로그램인 ‘Value Day’가 있다. 약 8~10주 동안(주 1회 미팅) 회차별 1개의 핵심가치를 주제로 부서(팀)장 주관 하에 진행되며, 업무와의 연계성, 부서 간 소통의 활성화를 실천·도모할 수 있도록 유도하고 있다.
현대모비스는 핵심가치를 기업의 목표를 향해 매진하겠다는 구성원의 약속이자, 글로벌 관점의 운영원칙이라고 여긴다. 따라서 현대모비스는 ‘핵심가치와 비전에 기반을 둔 조직 변화관리를 통해 도전과 창의의 글로벌 조직문화를 창조한다’는 미션을 가지고 핵심가치 내재화 교육을 진행하고 있다. 그 일환으로 본부 및 팀 단위로 핵심가치 세미나를 수행해 핵심요소의 분석, 조직단위별 차별화 관리를 통해 핵심가치 전파를 강화하는 중이다.
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PARTⅠ. ATD
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