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디지털 트랜스포메이션은 기업에 여러 가지 과제를 던져줬다. 실제로 디지털 트랜스포메이션으로 고객은 더 빠르고, 더 편리하고, 더 좋은 서비스와 제품을 원하게 됐다. 그뿐 아니라 기업의 구성원들도 단순반복적인 업무에서 벗어나 자신의 역량을 높일 수 있는 창의적인 업무를 요구하기 시작했다. 바야흐로 기업들의 똑똑한 업무혁신이 요구되는 시점이다.이런 측면에서 살펴봐야 할 것이 바로 ‘Robotic Process Automation(이하 RPA)’이다. RPA는 로봇 소프트웨어를 활용해서 사무실의 많은 업무를 자동화하는 것이다. 스마트워크가 필요한 상황에 RPA는 기업들에게 새로운 해답을 제시할 것이다.스마트워크의 대두와 RPA의 강점디지털 트랜스포메이션은 인류의 삶에 혁신을 일으키고 있다. 사람들은 스마트폰 하나로 일상에서 일어나는 다양한 일들을 처리하고 있다. 이에 더해 과거와 비교했을 때 더 좋은 서비스와 제품을 빠르게 접할 수 있다. 하지만 디지털 트랜스포메이션을 기업의 관점에서 해석해 보면 결코 편리하고 좋은 변화만은 아니다. 기업들은 과거보다 더욱 요구사항이 많아진 고객들을 상대해야 한다. 실제로 기업들은 빠른 시간에 대량의 데이터를 확보해서 관리하고 분석해야 하며, 이를 통해 혁신적인 제품을 만들어야 한다. 정리하면 4차 산업혁명시대에 혁신은 의무가 되고 있으며, 기업에서 발생하는 업무의 절대량은 증가했다. 그야말로 기업들에게 똑똑하게 일하는 역량, 곧 스마크워크가 요구되는 시점이다.스마트워크가 대두되면서 주목받고 있는 것이 RPA다. Robotic Process Automation의 약자인 RPA는 단순반복적인 업무를 알고리즘화하고 소프트웨어적으로 자동화하는 기술을 의미한다. 안재현 카이스트 경영공학부 교수는 “RPA는 사람들이 막연하게 이해하고 받아들이고 있는 디지털 트랜스포메이션이 사무실에서 실제로 펼쳐지는 현상.”이라고 설명했다.RPA가 할 수 있는 업무 유형은 매우 다양하다. 시스템 로그인, 문서 생성 및 작성, 엑셀 파일의 특정 셀 데이터 분석, 이메일 전송 등이 가능하다. 언뜻 보면 단순해 보이지만 이와 같은 단순 업무는 사무직 업무의 30~50%를 차지한다. 안재현 교수는 RPA가 이처럼 단순한 업무들을 대신해주는 것이 어떤 의미인지 다음과 같이 설명했다.“직업의 종류와 관계없이 사람들은 누구나 자신만의 루틴이 있습니다. 아침에 사람들은 어제의 중요한 뉴스는 무엇이었고, 나에게 중요한 뉴스는 무엇이며, 소속되어 있는 조직에 중요한 뉴스는 무엇인지 체크합니다. 직장인들의 경우, 출근을 위해 날씨를 확인하고, 업무수행 전 이메일들을 살펴봐야 하죠. 얼핏 단순하고 빠르게 처리할 수 있는 일들 같지만 그렇지 않습니다. 다양한 비즈니스 파트너와 일을 하는 사람과 기업이라면 이메일 확인에만 1시간이 걸릴 수 있습니다. 대기업의 CEO들이 비서를 두는 것도 단순반복적인 일들이 쌓이면 처리하는 데 많은 시간이 걸리기 때문입니다. RPA는 이처럼 손이 많이 가는 일들을 처리해주고 보고서까지 만들어 전달해주는 소프트웨어 로봇이라고 보면 됩니다.”이러한 RPA의 강점을 포스코경영연구원은 네 가지로 정리하고 있다.첫째는 저렴하고 신속한 구축비용과 빠른 ROI다. 글로벌 컨설팅사인 「Ernst&Young」에 따르면 RPA는 현재 기업들이 사용하고 있는 ERP에 비해 구현의 난이도는 50분의 1 수준이며 상대적 ROI는 10배 이상 높다.둘째, 업무 생산성과 근로 만족도 제고다. 안재현 교수는 “RPA는 프로그램이기 때문에 1년 365일 동안 야근에 대한 제약, 휴일, 휴가에 상관없이 운영할 수 있다.”라고 설명했다. 또한, RPA는 기업들에게 인력운영의 유연성을 확보하게 해주며, 기업의 구성원들에게는 단순반복적인 업무에 쏟을 시간을 창의적이며 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 도와준다.셋째, RPA는 업무 품질 및 투명성을 높여주며, 고객의 불만사항에 빠르게 대응할 수 있게 해준다. 프로그램이기 때문에 사람에 의한 입력 실수가 발생하지 않고, 업무에 대한 투명성을 높여주며 기업에서 발생한 현안들과 그 처리과정을 누구나 확인할 수 있게 해준다. 아울러 고객의 불만사항에 신속·정확하게 대응할 수 있고, 업무 가이드라인이 변경됐을 때 빠르게 적용할 수 있다.넷째, RPA는 누구나 쉽게 다룰 수 있다. RPA는 고급 프로그램 코딩이 요구되지 않으며, 기존 시스템과의 연결도 용이하다. 기업의 RPA 도입 사례와 현황RPA는 다양한 강점을 갖고 있는 만큼 글로벌 기업들도 빠르게 도입하고 있다. 대표적인 기업이 글로벌 스포츠용품 전문업체인 아디다스다. 아디다스는 독일 바이에른주의 안스바흐에 로봇을 이용해 운동화를 만드는 스피드팩토리를 세웠다. 이 공장은 로봇이 근로자들의 노동력을 대체해서 연간 50만 켤레의 신발을 생산한다. 이에 따라 아이다스의 구성원들은 어떻게 하면 소비자들의 마음을 사로잡을 제품을 선보일 수 있을지 고민하는 창의적인 업무에 시간과 노력을 투자할 수 있다.독일의 취리히보험도 RPA를 도입해서 생산성을 크게 증가시켰다. 2014년에 취리히보험의 구성원들은 업무량 과다로 인해 큰 어려움을 겪었고, 고객들도 서비스가 원활하게 이뤄지지 않아 불만이 많았다. 취리히보험은 RPA를 도입해서 보험 계약확인과 보상금 지급을 포함해서 51개의 프로세스를 소프트웨어 로봇이 대신 하도록 했다. 이 소프트웨어 로봇은 1년 만에 27명분의 업무를 혼자 담당하며 구성원들의 부담을 줄여줬다.그런가 하면, 월마트의 경우 조직 구성원들의 질문에 대한 답변, 문서작성, 정보검색 등의 작업에 500여 개의 소프트웨어 로봇을 활용하고 있다. AT&T는 서비스 주문, 데이터 처리, 고객 리포트 작성에 이르는 광범위한 영역에 2018년 기준 1,000여 개의 소프트웨어 로봇을 투입하고 있다. 아울러 AMEX 카드사는 항공티켓 취소와 환불과 같은 프로세스를 자동화하기 위해 RPA를 도입하고 있다. 안재현 교수는 “고객과의 접점이 많은 은행, 보험, 유통, 통신업계는 단순반복적인 일들이 많기 때문에 RPA를 적극적으로 도입하고 있다.”라고 설명했다.국내 기업들의 RPA 활용도 역시 짚어볼 필요가 있다. 국내의 경우 대기업들을 중심으로 기술적 개념을 검증하는 단계를 지나 현업에서 직접 RPA를 적용하는 실행 프로젝트가 증가하고 있다. 포스코경영연구원에 따르면 국내 전자,전기, 렌탈, 중공업 분야의 대기업들은 RPA를 네 가지 영역에서 활용하고 있다.첫째, 전표생성 및 출구지시 업무의 자동화다. 기업들은 고객사에 제품을 납품할 경우 담당자가 제품별로 고객사의 거래처 관리 홈페이지 접속해서 로그인한 후 납품정보와 파일을 등록하고 전표를 생성해서 출고를 지시했다. 하지만 이제는 RPA를 적용해서 이러한 프로세스를 모두 자동화했다.둘째, 출장비 신청 및 정산의 자동화다. RPA를 적용하면 기존의 출장 정산요청 접수 및 유효성 검증, 시스템 접속 후 출장비 신청 및 전표생성, 증빙 등록 및 결재정보 생성, 결재상신 및 결과 메일 송부의 과정이 모두 자동화된다.셋째, 가수금 정산 업무 자동화다. 국내 대기업들은 수금 및 반제처리 기준정보 확인, 계좌 입금내역 조회, 수금 및 반제처리, 엑셀 저장 및 결과 송부의 프로세스를 RPA를 통해 처리하며, 실수가 일어날 수 있는 업무들을 없앴다.넷째, 거래처별 매출자료 업로드 업무 자동화다. 유통업계의 대기업들은 홈페이지 접속, 매출 내역 다운로드, SAP 저장용 엑셀파일 작성, SAP 실행 및 파일 업로드의 과정을 RPA를 통해 자동화하고 있다.다섯째, 일간 업무보고 자동화다. RPA를 활용하면 업무 시스템 접속 및 데이터 추출, 업무 보고용 엑셀 파일 작성, 일일 업무보고 이메일 작성 및 전송의 과정을 힘들이지 않고 처리할 수 있다.RPA는 해외와 국내를 비롯해 앞으로도 적극적인 도입이 이뤄질 것으로 예상된다. 맥킨지는 2025년까지 전 세계 85% 기업의 900개 이상의 프로세스에 RPA 도입이 이뤄질 것이며, RPA 도입 첫해에는 30%~200%의 ROI 달성도 가능할 것으로 예상하고 있다. 또한, 가트너는 2018년 10억 달러 이상의 매출을 올린 기업들의 60%가 RPA를 도입할 것이며 2022년까지 글로벌 대기업의 85%가 RPA를 도입할 것으로 예측했다.RPA 도입 시 고려 사안 및 주의 요소이처럼 단순반복적인 업무를 대신 처리해주는 RPA는 기업에 무척 매력적이며, 언젠가는 반드시 도입해야 하는 소프트웨어 로봇이다. 다만, RPA를 도입할 경우 크게 세 가지 정도 고려해야 하는 부분이 있다.첫째, RPA 적용이 용이한 업무의 유형을 정리해야 한다. 포스코경영연구원의 자료를 살펴보면 RPA 도입의 대상이 되는 업무의 조건은 다섯 가지다. 각각 Rule Based의 반복적 업무, 정형화된 데이터를 다루는 영역, 프로세스가 정의되고 표준화된 분야, 고정된 시스템이나 웹을 통해 정보가 연결되는 일, 많은 인력과 시간이 투입되는 업무, 수작업 오류가 나기 쉬운 분야다. 둘째, RPA를 구현하기 전 심층적이고 섬세한 접근이 요구된다. RPA는 어느 기업이나 도입할 수 있는 것이 아니며 업무의 상황적 특성과 기술적 요구수준에 따라 도입하는 과정에서 시간과 비용 측면의 큰 차이가 발생할 수 있다는 것을 인지해야 한다. 실제 RPA는 예외 케이스 가능성, 담당자의 의사결정 개입 수준, 전후 프로세스 연계, 텍스트 인식 수준과 기술적 한계 등에 따라 난이도가 상이하다.따라서 RPA 도입은 기술이 아닌 업무 프로세스에 대한 정밀한 분석과 이해가 성패를 좌우한다. 즉, 일반적인 기업의 업무 프로세스 분석을 넘어 구성원들의 현업에 대한 상세한 시나리오 분석이 필수적이다. 또한, RPA 도입 프로젝트 담당자의 많은 경험과 학습수준을 바탕으로 단순하고 손쉬운 프로세스부터 단계별로 파일럿 테스트를 시도해봐야 할 것이다.셋째, 점진적으로 조직 차원에서 인적자원과 역량체계를 재설계해야 한다. 2018년 7월 1일을 기점으로 시작된 주 52시간 근무제로 인해 기업들은 구성원들의 업무 효율성을 제고하기 위해 RPA를 유용한 지원 툴의 하나로 판단하고 있다. 포스코경영연구원은 단기적으로는 RPA가 불필요한 업무에 대한 부담을 줄여주는 방향으로 도입될 것이라고 예상하고 있다.하지만 장기적인 관점에서 살펴보면 RPA는 기업에 부정적인 충격을 줄 수도 있다. 안재현 교수는 “RPA를 도입해서 활용하게 되면 조직 구성원들 중 누군가는 직업을 잃어버릴 수 있고, 누군가는 권한과 업무 영역이 축소될 수 있기 때문에 신중하게 접근해야 한다.”라고 제언했다. 그렇기 때문에 중장기적인 관점에서 고부가가치 업무를 중심으로 인적자원의 역량과 활용에 대한 재설계가 병행돼야 한다. 세부적으로는 통찰력과 넓은 시야가 필요한 전략 업무, 사업과 영업에 대한 깊은 이해가 필요한 이해관계자와의 조정 업무, 창의적인 역량이 필요한 혁신 업무, 경험이 중요한 힘으로 작용하는 기획 업무 등이 RPA 도입의 영향을 받지 않는 영역일 것이다. 따라서 기업들은 통합적인 조율자, 큐레이터, 디자이너로서의 역할을 중심으로 조직에 필요한 역량체계를 다시금 설계해야 한다.스마트워크와 RPA를 위한 HRD의 과제RPA가 도입된다면 업무를 수행하고 있는 구성원들은 변화를 피할 수 없을 것이다. 그렇다면 기업의 구성원들은 앞으로 어떤 역량을 갖춰야 하는지에 대한 고민이 필요하다. 안재현 교수는 Z세대에 대한 설명과 함께 인적자원에게 요구되는 역량에 대해 세 가지로 정리했다. “첫째로 인적자원들은 디지털 역량을 갖춰야 합니다. 경영환경에서 조명되고 있는 Z세대들은 태어날 때부터 디지털 환경에 노출되어 있었습니다. 따라서 RPA가 도입된다고 해도 새롭게 필요한 역량들을 익히는 데 큰 거부감이 없을 것입니다. 그렇지만 40대에서 50대의 연령대에 속하는 기성세대들은 RPA 도입에 대해 큰 거부감과 어려움을 표현할 수 있습니다. 이들에게는 디지털 역량이 왜 필요한가에 대한 설명과 함께 철저한 교육과 섬세한 관리가 필요합니다. 기업에 있어 기성세대들은 오랜 경험으로 남다른 통찰력을 갖춘 핵심 인력이기 때문이죠.둘째로 ‘Market Sensing’ 역량이 필수적입니다. 4차 산업혁명시대라는 표현에 걸맞게 경영환경은 끊임없이 바뀌고 있습니다. 시장이 어떻게 돌아가고 있는지 알아야 수익을 올릴 수 있는 제품을 기획 및 제작할 수 있습니다. RPA가 도입되면 인적자원들은 일하고 있는 조직이 현재 어떤 환경에 놓여있는지 분석하고, 경쟁력은 무엇이며, 앞으로 어떤 전략을 가져가야 하는지 도출하는 역량을 함양해야 할 것입니다.셋째로 변화에 대한 Agility가 요구됩니다. 말씀드린 Agility는 애자일 조직이 점점 화두가 되고 있기 때문에 익숙하실 겁니다. 앞으로 인적자원들은 변화에 친숙하지 않다면 조직에서 생존하기 더욱 어려워질 것입니다.말씀드린 역량을 바탕으로 인적자원은 조직에서 개혁의 대상이 아닌 주체가 될 수 있도록 끊임없이 역량을 개발해야 합니다.”RPA가 주는 메시지는 미래의 기업은 적게 일하는 것이 아닌 제한된 시간에 똑똑하게 일하는 역량을 갖춰야 한다는 점이다. 미래 기업의 구성원들이 갖춰야 할 역량이 있다면 미래에 기업이 갖춰야 하는 업무 환경, 구성원 교육, 조직 문화도 있을 것이다. 이에 대해 안재현 교수는 다음과 같이 제언했다.“기업에서 이뤄지는 교육은 미래를 위한 투자입니다. 변화가 일상이 된 시대에서는 변화관리에 대한 역량이 필수적입니다. 이는 구성원 혼자서 습득할 수 있는 영역이 아닙니다. HRD는 HRM과 연계해서 기존의 일 중심에서 지능 중심으로 교육운영에 대한 관점을 바꿔야 할 것입니다. 미래에는 열심히 일하는 것보다 똑똑하게 일하는 것이 더 중요합니다.그런가 하면, RPA로 대변되는 첨단기술을 어려워하지 않는 문화를 조성해야 할 것입니다. 글로벌 경영환경을 주도하고 있는 기업들을 살펴보면 구성원들의 IT에 관한 관심이 상당합니다. IT 역량이 탁월한 인재를 채용하더라도 조직 문화가 IT에 배타적이면 결국 채용된 인재도 IT를 멀리하게 됩니다. 따라서 HRD는 구성원들이 첨단기술의 변화및 AI와의 협업에 대해 관심 있게 살펴볼 줄 아는 문화를형성해야 할 것입니다.”머지않아 펼쳐질 미래 기업들의 사무실에서는 구성원들이 로봇이 수행한 일을 검토하고 결재하는 것이 자연스러워질것이다. 이러한 과정 속에는 분명 일자리의 증감도 있을 것이며 기업 규모의 증감도 발생할 것이다. 그렇다면 RPA가화제가 되는 환경 속에서 HRD의 향후 과제는 명확하다.사람만이 발휘할 수 있는 역량에 관한 고민을 통해 높은 부가가치를 창출할 수 있는 HRD 전략을 수립해야 한다는 것이다. [참고 자료]주 52시간 시대의 해법, RPA를 주목하라, 포스코경영연구원(2019)동아 비즈니스 리뷰 DBR vol.260, 동아일보사(2018)

강용수 회장경력 사항한국코치협회 회장사회적코칭개발원 대표도산CEO코칭포럼 상임대표SK그룹(SK에너지, SK텔레콤, SK IMT) 임원 및 대표이사흥사단 부이사장학력사항서울대학교 경영학 석사서울대학교 경영학 학사사람은 누구나 태어나서 죽을 때까지 많은 선택을 하고, 그 선택들이 모여 한 사람의 삶의 궤적을 그린다. 강용수 한국코치협회 회장의 삶을 관통하는 키워드는 코칭이다. 그는 소년기에 선택했던 흥사단, 청년기에 선택했던 SK, 장년기에 선택했던 코칭을 엮어보면 자신의 라이프라인이 코칭이라는 한 단어로 설명된다고 회고한다. 코칭은 모든 사람을 무한한 가능성을 갖고 있으며(whole), 내면에 해답을 갖고 있고(resourceful), 창의성이 충만한 존재로 본다(creative). 따라서 코칭은 사람에 대한 호기심과 타인을 돕고자 하는 선한 마음 없이는 이뤄질 수 없다. 그래서 강용수 회장은 코칭이야말로 개인, 기업, 사회를 행복하게 하는 열쇠라고 역설하며 대한민국에 코칭문화를 확산시키기 위해 전력으로 매진하고 있다.코칭의 정수가 담긴 도산의 발자취를 좇다여느 고등학생들과 다를 것 없는 학창시절을 보내던 강용수 한국코치협회 회장은 학교 운동장에서 특별한 강연을 듣게 됐다. 강연의 주제는 도산 안창호 선생의 인격과 생애였다. 안창호 선생이 생애에 걸쳐 추구한 무실(務實), 역행(力行), 충의(忠義), 용감(勇敢), 4대 정신은 강용수 회장에게 인생관, 가치관, 국가관, 민족관을 정립시켜줬다.“안병욱 교수님의 당시 강연은 여전히 생생하게 기억납니다. 특히 ‘당신은 주인입니까?’라는 질문은 제게 주체적인 삶의 중요성을 인식시켜줬죠. 그런데 우연히도 당시 지인 중 한 명이 도산 선생이 창립한 민족부흥단체인 흥사단의 학생아카데미 활동을 하고 있었는데 함께 활동하자는 권유가 있어서 흔쾌히 참여하게 되었습니다. 그때의 고등학생 아카데미 활동이 이후로도 50여 년간 이어져 저는 흥사단 부이사장, ‘도산CEO코칭포럼’ 상임대표의 소임도 맡게 되었습니다. 학창 시절 몸에 익힌 도산 선생의 행동양식과 사상은 지금까지도 제게 내재되어 있습니다.”흐뭇하게 흥사단 활동을 회고하는 강용수 회장은 도산 선생이야말로 코칭의 선구자라고 볼 수도 있다고 말하며, 그 당시 독립운동가들이 흥사단에 입단할 때 거쳤던 입단문답 절차를 설명했다. 문헌을 살펴보면 도산 선생이 주관한 입단문답은 경청, 질문, 격려하는 내용으로 구성되어 있다. “도산 선생은 새롭게 흥사단에 합류할 단우들에게 ‘어떤 동기로 단우가 되려고 하는가?’, ‘앞으로 어떤 활동을 하고 싶은가?’를 묻고 상대방의 대답을 경청하며 상황에 맞게 피드백을 해주고 앞으로의 활동을 격려하셨습니다. 코칭의 가장 기본 스킬인 상대방의 말을 경청하고, 적절하게 질문을 던지며, 동기를 부여하는 역량이 탁월했습니다. 지금도 흥사단에는 선배 단우가 후배 단우에게 1시간에서 2시간의 입단문답을 통해 흥사단 단우의 일원으로 훌륭히 성장하도록 도와주는 전통이 이어지고 있습니다. 저 역시도 한국코치협회의 회장이자 한 명의 코치로서 도산 선생과 같은 코치로 성장하고자 노력하고 있습니다.”인간 위주의 경영, 수평적 기업문화가 담긴 SKMS의 정립에 참여하다대학을 졸업하고 대학원에 재학 중이던 강용수 회장은 적은 기간이나마 회사 경험을 해보자는 마음으로 교수님의 권유에 따라 SK그룹에 마치 운명처럼 입사하게 된다. 입사 후 그룹 경영기획실에 배치된 그는 3년 6개월 동안 SK그룹의 구성원이라면 따르고 공유해야 할 경영관리의 틀을 만드는 작업에 주도적으로 참여하게 되는데 그것은 바로 SK경영관리시스템인 SKMS(SK Management System)다. SKMS에는 고 최종현 SK그룹 선대 회장의 경영이념과 경영원칙이 담겨 있다. “시대의 변화에 따라 다소 수정 및 보완된 부분이 있지만, 지금의 SKMS도 당시의 틀을 그대로 유지하고 있다고 볼 수 있습니다. 최종현 회장도 매우 코칭적인 분이었다고 생각합니다. 수직적 기업문화가 팽배한 시기였음에도 구성원들과의 소통을 중시하는 수평적 조직문화를 구축하기 위해 노력하셨고 인간 위주의 경영을 유난히 강조하셨습니다. 제게는 소년기에 이어 청년기에도 코칭과의 인연을 이어갈 수 있었던 값진 시간이었습니다.”한 번 맺었던 특별한 인연은 강용수 회장의 예상보다 오래 이어졌다. 그는 SK그룹에서 무려 30년 가까이 근무를 하게 됐다. 그는 과장으로 승진하자마자 현재의 SK이노베이션인 대한석유공사의 인수팀 일원으로 참여했고 18년간 석유사업부장과 종합기획임원의 직책을 맡아 SKMS 문화를 정착시키고 석유사업의 글로벌 경쟁력을 강화하는데 기여했다. 그 후에도 강용수 회장은 SKMS를 새로운 계열사들에 녹여내며, SK그룹의 경쟁력 강화에 공헌했다. 그뿐 아니라 그는 SK텔레콤 기획실장으로 IMT2000이라는 제3세대 이동통신 사업권을 따내 영상전화사업에 힘썼고, SK IMT라는 계열사를 만들어 대표이사를 역임하기도 했다. 그는 코칭의 관점에서 기업의 리더로서의 시간을 다음과 같이 설명한다.“저는 구성원들에게 일방적 지시보다는 ‘이런 방법이 좋을 것 같은데 어떤가요?’라는 질문을 자주 던지며 그들의 의견을 파악하기 위해 노력했습니다. 그리고 가능한 한 권한을 위임하면서 구성원들의 성장에 신경을 많이 썼습니다. 코칭에선 고객과 동등한 파트너십으로 수평적 관계를 형성하는 것이 중요합니다. 그런 관점에서 지금 생각하면 재임 중 미흡하나마 코치의 면모도 있었다고 볼 수 있겠습니다.”건강한 사회를 구현하는 ‘위대한 코칭’을 꿈꾸다기업경영자로서 오랜 시간을 보낸 후 강용수 회장은 2009년 한국코치협회에 입회해서 코칭과 함께 10년을 보냈다. 그는 코칭을 처음 접했을 때는 사회공헌활동에 활용할 수 있겠다는 마음을 먹었었다. 그렇지만 코칭과의 뗄 수 없는 인연은 그에게 전문코치 자격시험을 거쳐 전문코치로 거듭나게 만들었다. 이후에도 그는 한국코치협회의 이사를 거쳤고, 마침내 2019년 회장으로 선출됐다. 강용수 회장은 코칭은 자신에게 숙명과도 같다고 설명한다.“흥사단, SK그룹, 한국코치협회를 선택한 건 결국 저 자신입니다. 엄밀히 얘기하면 우연한 기회에 이뤄진 선택들이었지만 돌아보면 숙명이었다고 생각합니다. 제 발자취를 관통하는 개념이 코칭이라고 말씀드린 이유이기도 하죠. 그런 시각에서 저는 앞으로 한국코치협회의 회장으로서 맡은 바 책임을 다할 생각입니다.” 많은 시간과 여러 경로를 거치며 대한민국의 코칭을 이끌게 된 강용수 회장. 그렇다면 강용수 회장이 갖고 있는 코치육성철학은 무엇일까. 그는 진정한 코치라면 기법과 같은 방법론에 지나치게 치중하기보다는 코칭이 무엇인지 본질에 대해 깊이 있게 고민하는 자세가 중요하다고 설명한다. “코칭에는 세 가지 철학이 있습니다. 모든 사람은 무한한 가능성을 갖고 있고, 누구나 내면에 자신만의 해답을 갖고 있으며, 창의성이 충만한 존재라는 것입니다. 영어로는 whole, resourceful, creative로 표현됩니다. ‘코칭의 기술’이라는 ‘나무’ 에만 의존하면 ‘숲’과 같은 ‘사람’을 있는 그대로 보지 못합니다. 따라서 코칭은 사람중심사고를 바탕으로 접근해야 합니다. 그래야 훌륭한 코치로 성장할 수 있습니다.”강용수 회장이 사람 중심의 코치육성철학을 전언했다. 이제 4차 산업혁명시대가 도래하며 첨단기술에 의해 인간의 자리가 점점 사라질 것이라는 부정적인 전망이 거세다. 이와 같은 상황에서 강용수 회장의 메시지처럼 인간의 가능성을 믿고 적절한 질문과 따뜻한 격려를 통해 성장을 돕는 코칭은 하나의 돌파구가 될 수 있을 것이다. 강용수 회장은 확고한 코칭육성철학을 바탕으로 한국코치협회의 방향성 역시 제시해나가는 중이다. 그는 코칭이야말로 개인의 잠재력을 높이고, 기업의 생산성을 향상시키며, 다양한 사회공헌활동으로 국민행복지수를 높일 수 있는 열쇠라고 역설하며 앞으로의 계획을 밝혔다.“짐 콜린스는 저서 『비영리 분야를 위한 좋은 조직을 넘어 위대한 조직으로(Good To Great)』에서 ‘위대한 기업은 풍요로운 사회를 건설할 수 있지만 위대한 사회를 건설하기 위해서는 위대한 비영리 조직이 필요하다고 역설합니다. 한국코치협회는 창립 후 15년 간 전문코치를 7,000명 배출했습니다. 이제는 전문코치 1만 명 시대를 눈앞에 두고 있어요. 따라서 저는 위대한 한국코치협회를 만들고 싶습니다. 한국코치협회는 국제코치연맹에서 만든 코칭 기준을 넘어서 한국형 코칭역량설계 및 정착을 준비하고 있습니다. 해당 작업이 잘 이뤄진다면 한국을 넘어 문화에서 유사성이 많은 동남아시아 진출도 가능할 것이며, 대한민국에 거주하고 있는 다문화가정의 행복한 삶에 도움을 줄 수도 있습니다. 이처럼 코칭문화를 전파해 행복한 사회를 만드는 것이 제 꿈입니다.”개인, 경영자, 코치로서의 삶을 돌아보며 코칭의 힘과 필요성을 말하는 강용수 회장의 눈빛이 확신으로 가득하다. 코칭은 사람다움이 요구되는 영역이다. 자신과 다른 타인에 대한 호기심과 타인을 돕고자 하는 선한 마음이 없다면 불가능하다. 만약 각종 사건과 사고가 가득한 대한민국에 코칭문화가 깊이 심어지면 개인, 기업, 사회가 모두 건강한 이상적인 환경이 펼쳐질지 모른다. 한국코칭협회가 강용수 회장의 혜안을 바탕으로 국민의 행복지수를 높이는 위대한 조직으로 거듭나길 기대한다.