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범죄자는 법에 규정되어 있는 법익을 침해하고, 사회의 안전과 질서를 문란하게 만드는 반사회적 행위를 저지르는 사람을 말한다. 평범한 사람도 일상에서 겪는 갈등과 스트레스가 폭발하는 극단적인 순간에 자신을 조절하지 못하면 범죄자가 될 수 있다.세간에 범죄심리학자로 유명한 이수정 경기대학교 교양학부 교수는 범죄자들이 왜 그릇된 생각과 행동을 했는지에 관한 원인과 심리를 다양한 심리 검사, 면담, 이론을 활용해 분석해왔다. 이 교수는 가족과 교육에서 분리돼 사회화되지 못한 사람일수록 변칙적인 성향을 갖게 되고, 내일에 대한 희망이 사라지면 고통을 참을 수 있는 원동력을 잃게 된다고 설명한다.다만, 이수정 교수는 시대를 막론하고 언제나 삶은 어려웠다고 얘기하며 올곧게 중심을 잡고 굳은 의지를 발현해야 건강하게 세상을 살아갈 수 있다고 제언한다. 그 자세와 태도를 견지하며 이 교수는 우리 사회의 어두운 단면을 밝게 비추며 긍정적 변화를 일으키고자 헌신적인 삶을살아가고 있다. 끊임없는 의문과 탐구로 범죄심리학자로 성장하다4대 강력범죄인 살인, 강도, 방화, 성폭력 중 가장 빠르게 증가하고 있는 게 성폭력이다. 최근에는 오프라인을 넘어 온라인에서도 많이 발생하고 있다. 외국은 성범죄자를 영원히 사회와 격리시켜야 하는 고위험자로 분류하지만, 우리나라는 성범죄에 지나칠 정도로 관대하다. 이수정 교수는 이와 같은 세태에 의구심을 품고 지난 2001년 범죄자 분류 시스템을 만들었다.당시 우리나라에는 범죄심리에 관한 체계적 연구가 이뤄지지 않았기 때문에 이수정 교수는 미국 샘휴스턴주립대학교 형사정책학부 교환교수로서 유학길에 오르게 됐다. 이 교수는 텍사스의 헌츠빌에서 교도소 실무자를 돕고, 사법부에서 근무하며 의문점들을 상당 부분 해결할 수 있었다. 수업과 실무를 경험하고 이 교수가 귀국했을 때 우리나라를 뒤흔든 연쇄살인범 유영철이 검거됐다. 그때 우리나라는 범죄심리학 및 프로파일러의 필요성을 절감하게 됐다.“지금 범죄심리학자나 프로파일러가 하고 있는 일들은 과거 법학을 전공하신 분들이 했었습니다. 그러다 보니 통계를 활용해야 할 때 형사정책을 잘 모르는 외주업체에 용역을 주는 방식을 취했었고, 그에 따르는 현실적인 문제들이 있었습니다. 그런데 이에 더해 일반적인 정서와 상식으로는 도저히 이해할 수 없는 사건들이 연이어 발생하기 시작했습니다.”범죄뿐만 아니라 성범죄의 주된 피해자는 여성이다. 이수정 교수는 피해자들의 아픔에 공감하며 범죄심리학자로서 연구에 매진했다. 2013년 여름 내내 전국 각지의 교도소를 돌며 범죄자 개별 면담을 진행한 것이 대표적이다. 이는 대검찰청의 「묻지마 범죄의 원인과 대응 방안」이라는 연구 과제를 수행하기 위함이었다. 그와 동시에 이 교수는 방송프로그램의 자문이나 패널로도 활동하며 범죄를 예방하기 위해 노력하고 있다. 이와 같은 활동을 통해 이 교수 자신은 물론, 사회도 조금씩 변하기 시작했다.“처음에는 저 자신도 제가 뭘 하고 있는지 몰랐습니다. 워낙 범죄심리학에 대한 저변이 넓지 않다 보니 주변의 시선을 신경 쓸 겨를도 없었어요. 그러나 오랜 기간 한 분야에서 활동하다 보니 전문성이 축적됐고, 지금 하는 일이 천직이라는 걸 느끼게 됐습니다. 함께 사명감도 생기기 시작했죠. 그즈음 우리나라의 사회분위기도 바뀌기 시작했습니다. 가령, 성범죄에 대응하는 방식으로 전자발찌를 허용했죠. 게다가 요즘은 형사정책에 실증적 내용이 반영되고, 범죄심리학자가 되기 위해 제게 조언을 구하거나 유학길에 오르는 사람들도 증가하는 추세입니다. 보람과 함께 연구, 강의, 자문에 더욱 최선을 다해야겠다는 책임감을 느끼고 있습니다.”범죄로 이어지는 현대사회의 흐름과 특징을 잡아내다이수정 교수는 누구나 범죄의 피해자가 될 수 있고, 가해자가 될 수 있다고말한다. 실상 모든 사람이 일상에서 겪는 갈등과 스트레스는 크게 다르지 않다. 하지만 극단적인 순간에 자신을 절제하지 못하면 평범한 사람도 범죄자가 될 수 있다. 그렇다면 이수정 교수는 변화가 극심해진 현대 사회를 범죄심리와 관련해서 어떤 시각으로 바라보고 있는지 궁금하다.“전통적인 가족구조가 해체되고 있는 게 가장 큰 특징이자 문제입니다. 혼자 살아가는 사람의 숫자가 늘어나고있습니다. 가족은 학교와 함께 사람의 성장에 큰 영향을 주는 교육기관과도 같습니다. 여기에서 떨어져 나가다 보니 사회화가 되지 못하고 변칙적인 성향을 띠게 되는 것입니다. 최근 발생했던 모텔 투숙객 토막살인 및 시신유기 사건, PC방 아르바이트생을 무참히 살해한 김성수 사건, 안양 노래방 토막살인 사건을 예로 들겠습니다. 해당 사건들을 살펴보면 과거와 비교했을 때 오랜 기간 혼자 살아서 가족이라는 구조에서 떨어져 나간 사람들에 의해 발생하고 있습니다. 과거 같았으면 말썽을 부리거나 다소 독특한 성향을 지니고 있는 사람이 있다면 가족들이 나서서 미연에 일탈 및 사고를 막아줄수 있었겠죠. 하지만 시대가 변화하며 기초 안전망이 깨지다 보니 사회에 문제가 발생하고 있습니다.”이수정 교수가 짚어낸 가족구조의 변화에 따른 비사회화는 현대사회가 특히 유념해야 할 부분이다. 사회화는 인간을 인간답게 만드는 과정이다. 사람은 성장하면서 언어를 익히고 주변 사람들의 행동을 살펴보며 일정한 규범과 사회에서 해야 할 역할을 체득한다. 이를 통해 사람은 자신의 정체성을 형성하게 된다. 그런 만큼 어려서부터 살아가는 공간인 가족은 사람의 일생에 가장 오랫동안 영향을 미친다. 이 교수는 수많은 범죄자를 만나면서 가장 기억에 남는 순간을 공유하며 사회화의 중요성을 재차 강조했다.“언론에도 많이 얘기했지만, 영화 ‘목격자’의 모티브가 된 연쇄살인범 정남규를 만났을 때가 기억납니다. 그는 어린 시절 성추행과 강간을 당했고, 고등학생 때는 친구와 선배에게 구타를 당했으며, 군복무 중에는 동료와 선배의 가혹행위를 겪었습니다. 비사회화 되었기 때문에 인생의 목표도 불분명했고, 사회에서 바람직하게 여겨지는 가치도 거부했습니다. 그는 결국 엽기적인 방식으로 타인의 관심을 끌기 위해 살인을 선택한 것입니다. 불은 다른 곳에서 났는데 엉뚱한 장소에서 애먼 사람에게 화풀이한 거죠. 이를 통해 친사회적 가치 내면화가 절실하다는 사실을 알 수 있습니다. 앞으로는 비사회화에서 유발되는 범죄가 점점 심화될 것이기 때문입니다.” 반사회적 범죄를 행하는 사람들을 흔히 사이코패스라고 말한다. 미국의 정신분석학자 허비 클렉클리에 따르면 사이코패스는 외관을 살펴봐도 정상인들과 큰 차이가 없을 뿐더러 지능도 보통 수준 이상이다. 이수정 교수는 사이코패스는 일상의 그늘에 숨어 지내며 누구나 사이코패스 성향을 갖고 살아간다고 말한다. 그런 만큼 이 교수는 사회의 다양한 공간에서 교육이 이뤄져야 한다고 제언한다. 교육은 인간의 사고와 행동에 긍정적 변화를 일으킬 수 있는 자극제로 기능할 수 있는 까닭이다.전문가를 만드는 관점의 전환과 소명의식을 조명하다전문가는 가치와 지식을 특정 활동에 집중시켜 기술적 전문성과 기법을 고도로 발달시킨 사람을 말한다. 이수정 교수도 자신의 모든 역량과 열정을 범죄심리학에 집중시키며 우리나라의 대표적인 범죄심리학 전문가로 성장할 수 있었다. 그러나 이 교수는 우리나라 사회는 전문가에 대한 인식이 상당 부분 그릇되어 있다고 진단한다.“우리나라는 여전히 관료적 사고가 팽배하기에 탁월한 역량을 갖춘 사람이라고 해도 전문가로 인정받지 못하는 경우가 많습니다. 자타가 공인하는 법관이나 의사가 아닐 경우 전문성을 높게 쳐주지 않는 괴이한 사회입니다. 그러나 세상은 과거와 비교하면 너무나도 빠른 속도로 변하고 있고 이에 따라 직업도 다변화되고 있습니다. 따라서 획일화된 사고에서 벗어나 잘 모르는 영역이라고 해도 역량을 입증한다면 전문성을 존중해줘야 할 필요가 있습니다. 물론 성실하게 자신의 일에 흥미를 갖고 몰입해야 하는 것이 먼저이긴 하지만요.” 이수정 교수는 소명의식의 근원을 묻는 말에 직업을 선택하고 흔들리지 않고 경력을 쌓다 보면 소명의식은 자연스럽게 생긴다고 말했다. 그녀는 뚜렷한 사명감을 갖고 일을 시작하는 사람은 극소수라고 진단하며, 일을 하면서 ‘내가 무슨 일을 하고 있는지’, ‘내가 하고자 하는 것이 무엇인지’를 스스로에게 묻게 되고, 그 가운데 이에 관한 나름의 해답을 찾아낼 수 있다고 풀어낸다.“범죄심리학은 뚜렷한 보상이 없는 어려운 길입니다. 실체적 진실 뒤에 숨어있는 인간의 본성에 관해 끊임없이 연구해야 하므로 소명의식이 필요한 것이 사실입니다. 실제 많은 분들이 제게 사명감에 관해 질문합니다. 그러나 제 전문은 심리검사와 측정입니다. 단지 제 연구의 대상자가 범죄자일 뿐입니다. 사실 우리나라는 범죄발생률이 상대적으로 높은 나라가 아닙니다. 치안도 굉장히 좋은 편에 속합니다. 제가 범죄자들을 면담하고 그들의 행동 패턴과 원인을 연구하는 곳도 안전이 보장되어 있습니다. 교도소에서도 교도관들이 옆에서 보안차원에서 세심하게 보호를 해줍니다.다만, 중요한 문제는 범죄자들이 복역 후 사회로 돌아오면 희망을 잃지 않고 다시 범죄의 유혹에 빠지지 않도록 할 수 있는가에 대한 해답입니다. 일을 하다 보니 제 직업의 무게감과 인생의 의미에 관해 성찰해볼 수 있게 되었고, 그 흐름 속에서 자연스럽게 소명의식이 생겼습니다.”마지막으로 이수정 교수는 행복한 인생을 위해 건강한 가정이 매우 중요하다고 말했다. 가정이 무너지면 개인이 아무리 뛰어나도 삶에서 행복을 찾기는 어렵기 때문이다. 그래서 이 교수는 가급적 가정을 이루고, 가족들과 많은 시간을 보내며 균형 잡힌 가정생활을 유지하길 당부했다. 가화만사성(家和萬事成)이라는 말처럼 집안이 화목해야 모든 일이 잘 이루어지는 법이다. 개인주의가 팽배해지고 가족 구조가 변해가며 기본과 사람다움을 잃어가는 시대에 간직해야 하는 메시지다. 이수정 경기대학교 대학원 범죄심리학과 교수경력 사항경기대학교 대학원 범죄심리학과 교수경기대학교 융합교양대학 교양학부 교수대검찰청 전문수사자문위원법무부 자체평가위원법원 전문심리위원경찰청 과학수사자문위원학력 사항연세대학교 대학원 사회심리학과 박사아이오와주립대학교 대학원 심리측정 박사과정 수료아이오와주립대학교 대학원 사회심리학과 석사연세대학교 대학원 사회심리학과 석사연세대학교 심리학과 학사수상 내역한국심리학회 심리검사제작상대표 저서『최신 범죄심리학』『사이코패스는 일상의 그늘에 숨어 지낸다』

지금껏 경험하지 못했던 새로운 기술들이 속속들이 세상에 출현하고 있다. 이에 따라 산업과 일자리의 지형이 크게 변화할 것이라는 전망이다. 그럴수록 지식, 기능, 사고, 행동을 포괄하는 인간의 역량은 물론 이러한 역량을 개발하는 조직 내 HRD의 역할이 중요해지고 있다. 그렇다면 과연 인간은 지금까지 어떤 역량으로 세상의 변화를 견인해왔으며 앞으로는 어떤 역량을 갖춰야 하는지 다각도로 조명해야 한다. 과거를 알아야 현재를 알 수 있고, 현재를 살펴봐야 미래를 그릴 수 있기 때문이다. 그래서 통찰해봐야 하는 것이 하드파워와 소프트파워이며, 두 개념 중에서도 인간의 이성과 감성을 포괄하는 문화적 힘인 소프트파워는 창의성이 요구되는 4차 산업혁명시대에 기업과 국가의 경쟁력을 가늠할 지표가 될 것이다. 하드파워와 소프트파워의 의미적 근원1980년대 미국은 경제적으로 많은 어려움을 겪고 있었다. 소련의 위협에 대비하기 위해 군사비의 지출이 확대됐으며, 감세정책, 석유파동 후유증, 생산성 하락, 실업률 증가와 같은 문제가 발생했기 때문이다. 이런 상황에서 조지프 나이 하버드대학교 케네디 행정대학원 석좌교수는 소프트파워라는 개념을 제시했다.조지프 나이 교수는 그동안 미국은 군사력이나 경제력과 같은 물리적으로 표현되는 힘인 하드파워로 성장해왔지만, 미래에는 교육·문화·과학·기술 등 인간의 이성과 감성을 두루 포함하는 문화적인 힘인 소프트파워에 주목해야 한다고 강조했다.조지프 나이 교수는 지배력과 흡수력을 축으로 하드파워와 소프트파워를 구분했다. 하드파워는 군사력과 경제력을 활용해서 자신이 원하는 것을 상대방이 실행하도록 강제하는 힘이다. 그래서 명령과 강제를 통한 회유책이 행동 스펙트럼이다. 반면 문화, 이데올로기, 체제 등을 활용해서 자신이 원하는 것을 상대방도 원하도록 만드는 흡수력이 소프트파워다. 소프트파워는 매력적인 아젠다를 설정하고, 뚜렷하고 의미 있는 과제를 설정해서 상대방을 설득하는 것이 행동 스펙트럼의 특징이다. 조지프 나이 교수가 언급한후로 미국은 국가 전반에서 하드파워와 함께 소프트파워를 국가 경쟁력의 주축으로 인지하고 있다.소프트파워 연구와 중국의 적용최초로 개념을 언급한 이후로도 조지프 나이 교수는 소프트파워에 관해 다각도로 연구했다. 우선 그는 소프트파워는 문화, 정치적 가치, 외교 정책의 세 가지 기본 자원에 크게 의존한다고 설명했다. HRD 측면에서 각별히 살펴봐야 할 것은 세 가지 자원 중 문화다.미국의 인류학자인 클리포드 기어츠에 따르면 문화는 집단에 지식과 가치를 전달하는 사회적 행위의 양식이며 다양한 차원에서 존재한다. 여기에서 말하는 차원은 크게 세 가지 영역으로 나눌 수 있는데 각각 보편적 차원, 국가적 차원, 특정한 사회 계층이나 소규모 집단 차원이다. 실제 문화는 고정적이지 않으며 시대에 따라 변화한다. 다양한 기업을 살펴봐도 전문 영역, 구성원들의 배경과 역량 및 특징, 자체적으로 설정한 미션, 비전, 핵심가치에 따라 독특한 조직문화를 갖고 있다. 조지프 나이 교수는 문화를 상황에 따라 효과적으로 활용하면 다른 국가와 조직에게 호감을 주며 아군으로 만들 수 있다고 언급했다.조지프 나이 교수가 강조한 소프트파워를 체계적으로 분석해서 활용한 나라는 중국이다. 중국은 소프트파워를 국가의 전략적 미래상의 핵심으로 설정했다. 중국의 성장을 견인했던 후진타오 전 주석은 지난 2007년 소프트파워를 국력 증진의 요소로 언급한 바 있다. 이후로 중국은 소프트파워를 대표하는 아이콘으로 공자를 부활시키며 세계 전역에 수백 개소의 공자 학원을 설립해서 중국어와 중국문화를 전파한 바 있다. 비록 정치와 외교 측면에서 발생하는 문제들로 한계도 분명했지만 조지프 나이 교수는 긍정적인 시도였다고 평가한다. 소프트파워의 행동과 작용방식소프트파워는 의제구성, 유인, 설득이 핵심이다. 먼저 의제구성의 경우 조직에서 구성원들에게 금연을 강조하고 싶은 상황을 예로 들어볼 수 있다. 하드파워를 활용한다면 흡연을 하는 구성원들을 벌칙이나 규제로 위협하는 것이 방법이다. 그러나 소프트파워를 활용한다면 흡연의 유해성과 혐오성을 부각하는 분위기를 조성하는 영상이나 카드뉴스 같은 홍보물을 제작해 금연을 유도하는 분위기를 조성할 수 있을 것이다. 아니면 내부적으로 토론회를 개최해서 흡연의 위험성에 관해 토론하거나 전사적으로 금연 투표를 실시하는 것도 방법의 하나다. 여기에서 소프트파워의 성공 여부는 구성원들을 통솔하며 믿음과 신뢰를 만드는 리더의 역량에 달려있다.이어서 유인은 매혹이나 긍정적 자석 효과를 만들 뿐만 아니라 상대방의 관심을 유도하는 것까지 포함한다. 심리학에 따르면 사람은 자신과 비슷한 사람들이나 같은 집단에 소속된 사람들을 좋아한다. 이와 함께 조지프 나이 교수가 언급한 자질은 자비, 역량, 카리스마다. 자비는 타인과 관계하는 방식을 다루며 공감, 믿음, 신뢰, 묵종을 끌어낸다. 역량은 재능과도 유사하며 행위자가 무엇을 실행하는지와 같은 방식과 관계가 있고 존경, 존중, 경쟁을 만들어낸다. 카리스마의 경우 매력으로도 표현되며 행위자가 지닌 이상, 가치, 미래상과 연관이 있고 감화와 지지를 창출한다.아울러 설득은 특별한 위협이나 보상책 없이 타인의 믿음과 행동에 영향을 주기 위해 논법을 활용하는 것이다. 특히 의제구성 및 유인과 함께 활용할 때 큰 효과를 발휘한다. 조지프 나이 교수는 다양한 수치를 활용해서 명확하게 증명하면 설득력이 무척 높아지며 매력적으로 아젠다를 구성해서 목표 대상을 설득하면 그 효과는 매우 크다고 말한다.이처럼 의제구성, 유인, 설득을 바탕으로 발현되는 소프트파워는 소통과 공감이 강조되고 있는 4차 산업혁명시대에 상당한 영향을 발휘할 것이다. 따라서 소프트파워는 어떤 프로세스를 통해 목표 대상에 영향을 미치는지 통찰이 필요하다. 조지프 나이 교수는 이에 관해 직접적 모델과 간접적 모델을 제시했다.직접적 모델은 자원, 정부의 엘리트, 유인, 엘리트의 결정과 결과의 프로세스로 작동한다. 그런가 하면 간접적 모델은 자원, 대중, 유인 및 반발, 우호적 혹은 비우호적 환경, 엘리트의 결정으로 구성된다. 여기에서 엘리트는 국가의 지도자 혹은 기업의 리더라고 보면 된다.직접적 모델은 지난 G-20 회담에서 기부의 확대를 끌어낸 버락 오바마 전 미국 대통력의 설득적 노력이 대표적이다. 또한, 교환 학생과 리더십 교류도 국가와 조직의 리더들에게 곧바로 영향을 미치는 사례다. 조지프 나이 교수에 따르면 미국 정부의 리더들은 모두 미국의 우수한 교육 프로그램의 산물이다. 그런 만큼 미국에 교환 학생으로 와서 우수한 교육 프로그램을 접하고 공부하며 문화를 체험해 성장한 학생들은 미국에 우호적인 감정을 갖는다. 그렇기 때문에 그들은 고향으로 돌아가서 미국의 매력을 여러 측면에서 설명한다. 그런가 하면 리더십 교류의 경우 미하일 고르바초프 전 소련 대통령이 페레스트로이카와 글라스노스트를 수용한 이유에서 그 힘을 확인할 수 있다. 냉전의 종식에는 여러 요인이 작용했겠지만 조지프 나이 교수는 미국에서 공부했던 알렉산더 야코블레프의 사상이 큰 영향을 미쳤다고 진단한다. 하지만 조지프 나이 교수는 일반 대중과 제3자들이 영향을 받은 후 그들의 국가 혹은 조직의 리더들에게 영향을 미치는 간접적 모델이 더 일반적이라고 설명한다. 대표적인 사례가 지난 2003년 터키의 행정가들이 여론과 의회에 의해 제지당해 미국 제4보병대의 영토 횡단을 허용할 수 없었던 일이다. 조지프 나이 교수에 따르면 비센테 폭스 전 멕시코 대통령이 2차 유엔 결의 침공을 지지하며 조지 부시 전 미국 대통령에 동조하려고 했지만, 여론에 의해 제지된 것도 간접적 모델의 사례 중 하나다.조지프 나이 교수는 두 가지 모델을 구체적인 사례를 통해 설명하며 장기적인 유인을 중심으로 우호적인 환경을 조성하는 것이 핵심이라고 언급한다. 이상의 내용은 조직을 구성하는 다양한 사람들의 의견과 행동이 모여 형성되는 여론과 문화가 얼마나 큰 힘을 발휘하는지 알 수 있는 사례다.4차 산업혁명시대와 소프트파워의 변화조지프 나이 교수가 소프트파워를 제시한 건 1990년이다. 현재까지 20여 년이 지나는 동안 소프트파워의 개념에도 많은 변화가 일어났으며 이러한 변화를 가장 잘 설명해주는 단어가 바로 네트워크다. SNS로 대변되는 네트워크의 영향력은 국경을 초월한다. 네트워크와 관련해서 살펴봐야 하는 소프트파워의 사례는 민간 외교의 진화다.SNS를 통해 사회의 각 영역에서 목소리가 높아지고 있으며 세계의 정부들은 통제를 대폭적으로 축소하고 있다. 이는 과거의 일방향적 소통에서 벗어나 정부의 정책과 목표에 관한 다양한 목소리들을 듣고 창의적인 솔루션을 찾기 위함이다. 조지프 나이 교수는 공무원 교육에 있어서도 네트워크를 활용하면 창의성과 유연성을 가미할 수 있을 것이라고 설명한다.나아가 소프트파워는 4차 산업혁명시대를 맞이해서 더욱 조명되고 있다. 포스코경영연구원은 4차 산업혁명시대의 소프트파워를 ‘창의적인 아이디어를 기술, 지식, 제품과 연계 및 융합해서 혁신적인 비즈니스로 구현하는 역량’이라고 정의하며, 소프트파워를 갖출 수 있는 요소로 연결성과 창의력을 제시했다.연결성은 기계, 서비스, 생태계, 인간과 기계의 연결에 이르기까지 다양한 개체를 상상력과 아이디어로 연결하는 역량을 의미한다. 대표적인 사례가 웨어러블이다. 웨어러블은 인간의 손목, 팔, 머리, 발목에 지니고 다닐 수 있는 기기를 만들어내는 기술이다. 시계, 안경, 옷, 헬멧 등에 접목되어 사람들이 언제, 어디서건 인터넷을 접할 수 있도록 만들어준다. 이에 더해 웨어러블은 가상현실을 활용한 교육 및 피부에 이식하는 임플란트에도 응용되어 삶의 질을 높여준다. 경제전문지 이코노미스트는 구글, 애플, 페이스북, 아마존의 머리글자를 합성해서 GAFA 왕국시대가 도래했다고 표현하며 연결성의 중요성을 강조했다. 마이클 포터 하버드대학교 석좌교수 역시 연결성은 농업, 종자-식량산업, 기후산업에서 새로운 서비스를 창출할 것이며 산업생태계를 급속하게 확대시킬 것이라고 전망했다.창의성은 산업과 문화를 넘나들어 발현되는 독창적인 시각의 힘을 말한다. 과거 우리나라는 MP3 플레이어, 소셜 네트워크 서비스인 싸이월드, 인터넷 무료전화 등을 최초로 개발했지만 창의성의 부족으로 해외에 주도권을 내주게 됐다. 그러나 4차 산업혁명시대에 창의성은 기업의 경쟁력을 넘어 국가의 경쟁력과 직결된다. 따라서 기존의 역량에 새로운 역량을 섞어서 활용하는 창의적인 스토리를 많이 만들어야 하며, HRD 측면에서 바라볼 때 이는 스토리텔링 역량이 요구된다고 얘기할 수 있다.지난 4월 ISPI 컨퍼런스의 주제이기도 했던 스토리텔링은 어떤 일이 일어났고, 무엇을 보고 무엇을 느꼈는지를 그려보는 방법이다. 스토리텔링은 동료들과 각자의 인생, 혹은 업무 스토리를 공유하며 혼자가 아니라는 생각을 갖게 하고, 이를 바탕으로 미래에 관해 생각해볼 수 있는 힘을 길러준다. 리더들의 경우 경영 현안과 관련해서 적절한 스토리를 활용한다면 조직의 역량개발을 통한 성과향상 및 조직문화 개선에 도움 받을 수 있을 것이다.포스코경영연구원에 따르면 연결성과 창의성 중심의 소프트파워를 잘 활용하고 있는 사례는 덴마크의 ‘Copenhagen Connecting’ 프로젝트다. 해당 프로젝트는 덴마크의 코펜하겐 시가 2025년 인구 60만 명, 탄소 배출 제로를 목표로 도시의 성장과 환경적 지속가능성 추구라는 딜레마를 해결하기 위해 기획한 장기 도시개발 프로젝트다.프로젝트에서는 다양한 혁신 주체인 기업, 연구소, 정부기관, 시민의 역량을 고루 활용하기 위해 수평적 오픈 이노베이션을 구축했다. 이를 통해 특정 벤더가 하나의 산업군을 독식하지 못하게 했으며, 기술과 데이터의 장벽을 없애 프로젝트의 수직계열화를 방지했다. 또 이종 산업 간 데이터의 통합과 표준화를 유도해서 도시 전체의 데이터가 효과적으로 연결될 수 있도록 조치했다. 실로 덴마크는 통합과 연결의 힘에 주목해서 혁신적이고 창의적인 아이디어가 수시로 유입되어 활용될 수 있도록 장기적 관점에서 프로젝트를 운영하고 있다.세계경제포럼은 2016년 글로벌 HR 전문가들을 대상으로 설문조사를 실시했다. 2015년과 2020년에 강조됐던 직장인의 필수 역량을 비교해보면 감성지능과 융통성이 새롭게 등장했고, 창의성의 비중이 높아졌다. 소프트파워를 높이는 인간 고유의 역량사례를 통해 확인할 수 있듯이 혁신적인 비즈니스를 구현하기 위해서는 창의성과 연결성이 핵심이며 이를 위해서는 인간 고유의 역량에 관해 더욱 세밀하게 조명해야 한다. 먼저 독일의 인더스트리4.0을 주도하고 있는 국가 연구기관인 독일 공학한림원은 인적자원 분야에서 요구되는 필수 역량에 대해 경계를 넘나드는 학문적 사고, 프로세스 노하우, 리더십 역량, 혁신과정 촉진 순으로 정리했다. 해당 결과는 4차 산업혁명시대를 바라보는 독일 공학한림원의 관점에서 비롯된다.독일 공학한림원은 고용, 조직, 역량, 노동환경에서 각각 두 가지 관점을 견지하고 있다. 첫째로 고용에서는 자동화로 인한 인력대체, 자동화로 인한 일자리창출이다. 둘째로 조직에서는 기술 중심의 변화, 기술과 인력의 조화 및 상호보완이다. 셋째로 역량에선 역량의 양극화 현상과 업 스킬링을 통한 상향 평준화이며, 넷째로 노동환경에서는 법적 체계 소멸, 새로운 법의 등장을 통한 사회혁신이다. 독일 공학한림원은 앞으로 펼쳐질 세상에서는 인간은 결국 인간만이 발휘할 수 있는 역량을 갖춰야만 생존을 넘어 번영할 수 있다고 전망하고 있다.이와 함께 세계경제포럼이 지난 2016년 글로벌 HR 전문가를 대상으로 실시한 설문결과도 재조명할 필요가 있다. 2015년에 강조됐던 직장인의 필수 역량과 2020년에 요구될 필수 역량을 비교해보면 품질관리역량과 경청능력이 사라졌고, 감성지능과 융통성이 새롭게 등장했으며, 창의성은 10위에서 3위로 올라갔다. 아울러 당시 글로벌 HR 전문가들의 약 44%는 원격근무를 의미하는 리모트 워크, 코워킹 스페이스, 화상회의를 중심으로 일터가 빠르게 변화할 것이라고 예측했다.2020년을 눈앞에 둔 지금 지난 2016년 제시된 의견들은 대부분 맞아떨어졌다. 비록 10위권 밖으로 밀려나긴 했지만, 경청능력은 여전히 조직을 구성하는 모든 인원이 갖춰야 할 핵심역량이다. 아울러 리모트 워크와 코워킹 스페이스는 현재 많은 스타트업이 뛰어들어 그 사업성을 인정받을 정도로 발전했다.소프트파워로 조명하는 HRD의 패러다임 변화KB금융지주 경영연구소에 따르면 HRD는 기존의 처방적 관점을 포함하는 동시에 구성원들 각자의 경험에 맞는 맞춤형 교수 및 학습방법을 설계해서 제공하는 방향으로 진화하고 있다.세부적으로는 교육훈련의 수요자인 구성원 중심으로 초점이 맞춰져 있으며, 구성원들의 의견을 수시로 청취해서 분석하고 조언하는 피드백의 중요성이 커지고 있다. 또 다양한 아이디어의 적용이 권장되고 있으며, 영역의 경계 없이 통합적으로 문제를 해결할 수 있는 역량이 강조되고 있다. 그런가 하면 구성원들이 경험할 수 있는 요소를 HR 전반에 반영하고 있고, 비즈니스 성과와 조화를 이루는 네트워킹과 협업의 중요성도 더욱 커지고 있다. 글로벌 선도기업들 역시 소프트파워의 중요성을 인지해서 이를 구성원들의 교육에 활용하고 있다. 실제 픽사는 한 편의 영화를 만들기 위해 문장, 대사, 캐릭터, 세트, 배경, 디자인, 색감, 속도 등의 요소들을 창의적 아이디어와 결합해서 활용한다. 감독과 제작자를 넘어 200~250여 명으로 구성된 제작팀 모두가 아이디어를 적극적으로 제시한다. 이를 통해 픽사는 외부에서 대본이나 아이디어를 구하지 않고 내부 커뮤니티에서 양질의 아이디어를 직접 고안해낸다. 지난 2018년 픽사는 멕시코의 독특한 사후세계를 그려낸 ‘코코’라는 애니메이션을 제작해 제45회 애니상 시상식에서 무려 11개 부문의 상을 수상했다. 외부에서 인재를 영입하거나 교육 프로그램을 수입해서 조직의 발전을 도모하는 기업들에 경종을 울리는 사례다.또한, 스탠퍼드대학교 공과대학에서 기업가 정신을 연구하고 있는 티나 실리그 교수는 기업에서 창의적 사고 능력은 교육 훈련을 통해 강화시킬 수 있으며, 지식, 상상력, 태도와 같은 내적 엔진과 자원, 환경, 문화와 같은 외적 엔진으로 구성된 혁신 엔진이 필요하다고 강조했다. 다시 말해, 환경과 문화가 구성원들의 지식과 태도와 결합해 시너지를 일으킨다는 의미다. 이를 가장 뚜렷하게 목격할 수 있는 장소가 바로 실리콘밸리다. 실리콘밸리에서는 개발자들 간의 활발한 교류를 통해 성과를 창출하고 혁신을 구현한다. 그들은 다양한 사람들의 어우러짐이 창의력 증진의 핵심이라고 강력하게 믿고 있다.학습 측면에서 사례를 살펴보면 영국의 석학 찰스 제닝스와 네덜란드의 컨설턴트 요세 아레츠가 지난 2015년 제시한 702010모델은 여전히 글로벌 기업의 구성원 교육에 활용되고 있다.마이크로소프트는 학습의 70%는 업무를 수행하는 과정에서 일어난다고 믿으며, ‘Garage Building & Project’를 통해 구성원들에게 도전과 실패를 장려한다. 마이크로소프트의 구성원들은 시도해보고 싶은 도전 과제를 Garage Project에 두어 자율적으로 연구개발에 매진하고, 조직은 이를 적극적으로 지원한다. 그 후 프로젝트의 결과물들은 시장에 공개하고 빠르게 피드백을 수집해 수정 및 개선 작업을 거쳐 더욱 완성도를 높여간다.테슬라 역시 주목할 만하다. 테슬라는 학습의 20%가 구성원들과의 의사소통과 사례 공유를 통해 발현된다는 점에서 강조되고 있는 소셜 러닝을 실천하고 있다. 테슬라는 이른바 타운홀 미팅을 통해 CEO가 직접 전사적 현안을 설정하고 임직원들과 정기적으로 토론한다. 구성원들은 조직의 현안에 관해 거침없이 의견을 표현하며 미팅은 실시간으로 생중계된다.또한, GE는 학습의 10%가 공식적인 교육에서 일어난다는 점을 리더십 교육을 통해 입증하고 있다. GE의 리더십 교육은 강의 형태의 전통적인 교육이 아니다. 구성원들이 교육에 직접 참여해서 시사점을 얻을 수 있는 음악과 미술을 통해 진행된다. GE의 구성원들은 현악 4중주를 통해 리더인 지휘자와 구성원들의 역할에 관해 토론해보고 연주를 통해 구현해본다. 그와 함께 워터 마블링 기법을 이용해서 물 위에 유성물감으로 그림을 그려보며 다양한 요소를 적용했을 때 수용되거나 수용되지 않는 사례도 체험해보고 대처방안에 관해 생각하기도 한다.소프트파워가 우리나라에 더욱 요구되는 이유우리나라는 제조업을 중심으로 개발도상국에서 선진국 반열에 올라섰지만, 정작 우리나라가 선진국으로 성장함과 동시에 제조업은 성숙기에 접어들며 한계치에 접근했다. 왜냐하면 제조업은 노동과 자본을 중심으로 효율성을 추구하는 하드파워를 기반으로 한 산업이기 때문이다. 글로벌 선진국은 이미 하드파워의 한계를 인지하고 창의성과 연결성이 핵심인 플랫폼 산업에서 두각을 나타내고 있으며 소프트파워를 핵심 성장 동력으로 활용하고 있다. 우리나라가 4차 산업혁명시대에서 패스트 팔로워를 넘어 퍼스트 무버로 자리매김하기 위해서는 소프트파워를 중심으로 새롭게 전략을 수립할 필요가 있으며, 이와 같은 전략은 인적자원의 역할 및 기능을 재정의함으로써 마련할 수 있을 것이다.예측할 수 없을 정도로 빠르게 변하고 있는 경영환경에서 지식과 전문성이라는 하드파워에 더해 분석적이고 창의적인 사고, 문제를 정의하고 해결하는 역량, 어떠한 어려운 상황에서도 침착함을 유지할 수 있는 회복탄력성과 같은 소프트파워는 인적자원의 미래 경쟁력이다. 김민형 옥스퍼드대학교 수학과 석좌교수는 우리나라 인재의 약점으로 준비되지 않은 상황에서의 대처능력을 꼽았다. 솔루션이 없는 상황에서 기존의 도구를 활용해 새로운 솔루션을 만들어내는 역량이 부족하다는 의미다. 이를 극복하기 위해서는 성과에 대한 두려움과 비판에 대한 걱정에서 벗어나 자유롭게 아이디어를 개진해서 공유하고, 조직의 비전을 향해 모든 구성원이 함께 달려가는 조직문화 조성이 절실하다. 실상 우리나라에는 위계적인 조직구조와 관료적인 사고가 팽배해서 제 역량을 발휘하지 못하고 있는 인재들이 많다. 이제 인적자원의 힘이 더욱 절실해지는 시점이다. 많은 조직의 HRDer들이 소프트파워의 중요성을 더욱 인지해 구성원들이 미래 역량을 발휘할 수 있도록 혁신의 장을 마련해주길 기대한다. [참고 자료]KB지식비타민: 4차 산업혁명 시대, HR 패러다임의 전환, KB금융지주 경영연구소(2018) 4차 산업혁명의 핵심 동력 ‘소프트 파워’, 포스코경영연구원(2016)권력의 미래, 조지프 나이, 세종서적(2012)소프트파워, 조지프 나이, 세종연구원(2004)