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과학기술의 발전은 사회·경제의 변화와 밀접하게 연결되어 있다. 이는 디지털 트랜스포메이션이라는 시대적 변화와 맞물려 발전하고 있는 스마트팩토리, 헬스케어, 자율주행차, 인공지능, 빅데이터 등의 기술을 보면 명확하다. 여기에 더해 지난 2019년 12월 발생한 코로나19라는 거대한 재난은 언택트 시대를 본격화하며 새로운 기술 개발을 촉진하고 있다. 그런 측면에서 언택트 기술 트렌드는 각별하게 조명해야 한다. 모든 국가가 똑같은 재난을 겪고 있는 시점에서 미래를 선도할 기술을 파악하고 이를 개발해서 시장을 선점한다면 언젠가는 종식될 코로나19 이후의 세상에서 주도권을 쥘 수 있기 때문이다.코로나19에 따른 위기와 주요 환경 변화지난 2019년 12월 발생한 코로나19 바이러스는 전 세계로 확산되며 사회·경제적 위기를 넘어 많은 사람의 생명을 앗아가고 있다. 국제적인 통계사이트 월드오미터(worldometer)의 실시간 집계에 따르면 5월 23일 기준 전 세계 코로나19 확진자는 약 530만 3천 명을 넘고, 사망자는 약 34만 명에 달한다. 특히 유럽은 코로나19에 따른 피해가 심각한데 5월 15일에 발표된 한국무역협회의 보고에 따르면 유럽연합(EU)의 코로나19 확진자는 120만 명을 넘었고, 사망자는 15만 명에 달한다. 심각한 재난에 따라 각국은 국경을 폐쇄하고 국민의 이동을 제한하는 강경책을 펼치고 있지만, 위기는 계속되고 있다. 그에 따라 세계는 앞으로 벌어질 주요 환경 변화에 관해 철저하게 분석하고 있다. 과학기술기본법에 근거해 미래를 선도할 과학기술을 예측·조사하고 있는 한국과학기술기획평가원(이하 KISTEP)에 따르면 코로나19가 일으킬 변화는 4가지로 요약된다. 각각 비대면 사회로의 전환, 바이오헬스시장의 도전과 기회, 리스크 매니지먼트의 일상화, 자국 중심주의의 강화다. 임현 KISTEP 기술예측센터장은 4가지 변화에 관해 다음과 같이 설명했다.---“첫째로 비대면 사회로의 전환이 빠르게 이뤄질 것입니다. 대면 접촉 없이 이뤄지는 제품 및 서비스 판매와 배송이 대표적입니다. 언택트 시대가 본격적으로 펼쳐지고 있다고 보면 됩니다. 온라인에서 이뤄지는 근무와 학습을 봐도 명확합니다. 둘째로 바이오헬스 시장이 급격하게 성장할 것입니다. 실제 국민의 건강에 대한 관심이 폭발적으로 커졌습니다. 기존의 의료시스템은 질병관리에서 건강관리로 패러다임이 바뀔 것으로 전망됩니다. 셋째로 리스크 매니지먼트는 조직, 사회, 국가를 넘어 세계적으로 일상화될 것입니다. 언제 코로나19가 종식될지도 모르고, 이러한 재난이 다시 찾아올 가능성이 농후하기 때문입니다. 넷째로 보호무역주의가 강화될 것이며, 세계 각국은 자국의 생존과 이익을 중심에 두고 전략을 수립할 것입니다.”4가지 변화를 아우르는 키워드는 언택트다. 언택트는 접촉을 뜻하는 컨택트(contact)에 부정이나 반대를 뜻하는 언(un)을 붙인 신조어다. 대면 접촉이 차단된 시대에서 고객과 마주하지 않고 서비스와 상품을 판매하고 배송하는 서비스를 일컬었던 언택트는 이제 새로운 시대의 흐름을 대변하는 키워드가 되고 있다. 그에 따라 과학기술도 언택트 시대에 대응하는 방향으로 개발되고 있다. 과학기술은 사회·경제의 변화에 대응해서 인간의 삶에 편의성을 더하는 방향으로 발전해왔기 때문이다.미래를 선도할 사회·경제 영역과 유망기술KISTEP은 지난 4월 29일 ‘코로나19가 바꿀 미래: 어떤 기술을 준비해야 하는가’를 주제로 개최된 온라인 포럼에서 각별히 주목해야 할 8가지 사회·경제 영역과 그에 속하는 25개의 유망기술을 공유한 바 있다. 8개의 영역은 헬스케어, 교육, 교통, 물류, 제조, 환경, 문화, 정보보안이다.첫째, 헬스케어 영역에서는 디지털 치료제, AI 기반 실시간 질병진단기술, 실시간 생체정보 측정·분석기술, 감염병 확산 예측·조기경보기술, RNA 바이러스 대항 백신기술이 선정됐다. 임 센터장에 따르면 이제 의약품 대신 앱, 게임, 가상현실로 우울증, 중독, 외상 후 스트레스 장애 등을 치료하는 기술이 활성화될 것이다. 이미 해당 기술은 미국 식품의약국(FDA)와 우리나라 식약청의 승인을 거쳤다. 또 AI, 빅데이터, 통신기술을 활용해서 시간과 장소에 구애받지 않고 실시간으로 건강상태를 지속해서 점검하며, 각종 감염병의 발생 및 확산 가능성과 백신기술 개발 동향을 알려주는 기술이 빠르게 개발될 것이다.둘째, 교육 영역에서는 실감형 교육을 위한 가상·혼합현실기술, AI와 빅데이터 기반 맞춤형 학습기술, 온라인 학습을 위한 대용량 통신기술이 꼽혔다. 교육은 언택트 시대가 본격화하며 크게 조명받는 영역이기도 하다. 임 센터장은 “우리나라의 경우 교육은 국가적으로 관심이 집중되고 있는 영역이기 때문에 관련 기술이 빠르게 개발되고 있습니다.”라고 덧붙였다. 그에 따르면 교육 관련 기술은 신체적 장애가 있는 학습자들의 불편함을 해소하고, 그들의 인지능력도 제고하며, 대용량 학습 컨텐츠를 빠르고 안정적으로 전달하는 방향으로 발전되고 있다. 지금 산, 학, 연, 관에서 시행되고 있는 온라인 학습은 대용량 컨텐츠를 강의 자료로 활용하는 데 어려움을 겪고 있다. 그런 측면에서 온라인 학습을 위한 대용량 통신기술에 속하는 빅데이터 전송과 클라우드 기반 CDN(Contents Delivery Network)은 원격 학습 체제에 필수적인 인프라를 확충하며 교수자나 학습자의 편의를 높여줄 것으로 전망된다.셋째, 교통에서는 감염 의심자 이송용 자율주행차, 개인 맞춤형 라스트마일 모빌리티, 통합교통서비스가 발표됐다. 임 센터장에 따르면 교통기술은 코로나19에 따라 고생하고 있는 의료진과 전염병 감염을 두려워하면서도 일과 삶을 영위하기 위해 대중교통을 이용하고 있는 국민을 위해 빠르게 발전되고 있다. 특히 감염 의심자 이송용 자율주행차는 코로나19 외에도 산불, 지진, 방사능 유출과 같은 위험 상황에서 활용할 수 있다. 또한 개인 맞춤형 라스트마일 모빌리티는 사회적 거리두기에 따라 지쳐가는 국민이 외부에 나가 자연을 즐길 수 있도록돕는 수단으로 기능하고 있으며, 통합교통서비스는 스마트시티 구축에도 활용될 전망이다.넷째, 물류 관련 기술로는 ICT 기반 물류정보 통합플랫폼, 배송용 자율주행로봇, 유통물류센터 스마트화 기술이 선정됐다. 각각 실시간 예측 배송 및 재고관리, 무인배달 서비스, 빠른 재화의 이송과 위험 업무 처리 및 공간 활용 최적화 실현에 공헌할 것으로 예측된다. 물류는 언택트 시대 인간의 생존과 직결되는 영역인 만큼 빠른 발전이 예상된다.다섯째, 제조 영역에서는 디지털 트윈, 인간증강기술, 협동로봇이 꼽혔다. 디지털 트윈과 협동로봇은 그동안 과학기술 분야에서 지속해서 언급됐고 그에 맞춰 개발됐던 기술이다. 그런 점에서 새롭게 제시된 인간증강기술은 주목할 필요가 있다. 해당 기술에는 인공청각, 인공시각, 뇌 임플란트, 인공장기, 수면유도,집중력을 높여주는 뉴로피드백 제품, 뇌파만으로 기계를 움직이는 BMI 기술들이 포함되며 백세시대 도래에 따라 투자와 관심이 집중되고 있다.여섯째, 환경에서는 의료폐기물 수집· 운반용 로봇과 인수공통감염병 통합관리기술이 제시됐다. 임 센터장은 의료진과확진자가 사용한 의복이나 장갑과 같은 의료폐기물을 수집해서 폐기해야 하는 장소로 운반하는 로봇 기술과 사람과 동물 사이에 상호 전파되는 병원체로 인해 전염되는 질병을 탐지·조사·대응하는 기술이 더욱 발전해야 한다고 설명했다.일곱째, 문화 관련 기술로는 실감 중계 서비스와 딥페이크 탐지기술, 드론 기반 GIS 구축 및 영상화 기술이 선정됐다. 임 센터장에 따르면 외부에 나가 활동할 수 없는 상황에서 가상·증강현실, 5G, 디스플레이 기술은 실감형 스포츠 중계, 실감형 예배, 실감형 공연 중계에 활용되고 있다. 그런가 하면 딥페이크 탐지기술은 사기 및 가짜 영상과 뉴스를 판독해서 사회불안을 해소하는 데 활용될 수 있다. 다음으로 드론 기반 GIS 구축 및 영상화 기술에서는 전 세계의 지리정보를 컴퓨터 데이터로 변환해서 효율적으로 활용하는 GIS(Geographic Information System) 기술이 핵심이다. 해당 기술은 다양한 관광지를 3D 영상화해서 VR과 같은 서비스로 제공하며 여행이 제한된 인간의 문화생활에 크게 공헌할 전망이다.여덟째, 정보보안 측면에서는 화상회의 보안성 확보기술, 양자얽힘 기반 화상보안통신기술, 동형암호 이용 동선 추적 시스템이 선정됐다. 임 센터장에 따르면 화상회의 보안성 확보기술은 화상회의, 온라인 근무와 학습의 안정성을 높여줄 것이다. 다음으로 양자얽힘 기반 화상보안통신기술은 해킹에서 자유로운 화상회의와 몇 년 전부터 미래기술로 회자되고 있는 양자컴퓨터의 발전을 이끌 것으로 예측되고 있다. 이어서 동형암호 이용 동선 추적 시스템은 각종 재난에서 개인정보의 이동을 정확하게 추적해서 안전한 원격 의료 환경을 구축하는 데 활용될 것으로 전망된다.언택트 시대 기술이 시사하는 온라인 학습의 방향성이상에서 임 센터장이 공유한 기술은 기업에서 교육을 담당하고 있는 HRD 부서와도 관련성이 있다. 이를 확인할 수 있는 영역은 단연 교육이다. 임 센터장은 “지금의 온라인 학습은 비대면 접촉에 따른 어려움을 일시적으로 해소하는 수준.”이라고 진단하며 기술을 중심으로 온라인 학습이 발전해야 하는 방향에 관해 다음과 같이 제언했다.“오프라인 학습을 진행할 수 없는 상황에서는 장기적인 관점에서 가상·혼합현실을 활용해서 실감형 학습을 실현해야 합니다. 다음으로 인공지능을 통해 학습자 수준에 맞는 학습 로드맵을 제공해야 합니다. 교수자의 맞춤형 상담이 이뤄질 수 없는 상황이기 때문입니다. 또한 대용량 교육용 컨텐츠도 빠르고 안정적으로 전달해야 합니다. 학습자의 몰입에 도움을 주는 영상이 대표적입니다. 즉, 오프라인 학습과 같은 생동감을 제공하고, 교수자가 옆에 있는 것처럼 체계적인 학습 컨설팅이 이뤄지고, 다양한 컨텐츠를 빠르고 안정적으로 교육에 활용할 수 있어야 진정한 온라인 학습이 실현됐다고 볼 수 있습니다.”지금 인간의 일과 삶을 위협하고 있는 코로나19는 여전히 언제 종식될지 예상하기 어렵다. 그러나 위기의 상황에서 안주하고만 있으면 결코 생존할 수 없다. 경영환경 악화에 따라 큰 위기를 겪고 있는 HRD 부서 역시 마찬가지다. 언택트 시대가 펼쳐짐에 따라 교육은 우리나라를 넘어 세계적인 관심사로 자리하고 있다. 교육은 미래세대의 성장을 위해 반드시 필요한 영역이기 때문이다. 그런 점에서 언택트 기술은 국가만이 아니라 HRD 부서에도 경쟁력을 높일 수 있는 원동력이 될 수 있을 것이다. [참고 자료]코로나19로 인한 중국인들의 일상과 비즈니스 환경의 변화, KB금융지주 경영연구소(2020) EU의 코로나19 경제 대응과 우리 기업 비즈니스 전략, 한국무역협회(2020)

코로나19에 따라 언택트 시대로의 전환이 빨라지면서 기업은 큰 고민에 빠지게 됐다. 자신만의 공간에서 몰입할 수 있게 된 구성원은 맡은 업무를 빠르게 완료하고 앞으로 자신의 일과 삶을 어떻게 설계할지 고민하는 시간을 확보했기 때문이다. 기업은 자칫하면 핵심인재의 퇴사나 이직이 일어날 수 있는 상황에 직면했다. 위기의식을 느낀 기업은 구성원에게 심리적 안정감과 함께 역량·경력개발에 대한 확신을 주기 위해 여러모로 노력하고 있다. 그런 점에서 주목해야 하는 개념이 직원 경험(Employee Experience)이다. 직원 경험은 조직 중심에서 구성원 중심으로 변화하고 있는 경영환경을 상징하기 때문에 각별한 통찰이 필요하다.비대면 업무환경에 따른 기업의 고민코로나19에 따라 대면 접촉이 금지되며 기업은 전격적으로 재택근무를 시행했다. 그에 따라 임직원들은 온라인에서 원격으로 소통하면서 각자 맡은 업무를 수행하고 있다. 재택근무는 시행 초기에 효과성에 관한 의문도 따랐지만, 기업에 비대면 근무가 가능하다는 것을 인지시켜줬다. 그러나 재택근무는 강점도 있었지만, 기업에 많은 고민도 안겼다. 장영균 서강대학교 경영학과 교수는 다음과 같이 기업에 일어나고 있는 변화에 관해 진단했다.---“기업의 리더들은 구성원이 개인 공간에서 과연 일에 집중하고 있는지 의심의 눈길을 보내며, 과거보다 많은 과업을 부여하고 있습니다. 또 지나칠 정도로 구성원에게 연락을 취해서 그들의 일거수일투족을 확인하는 리더들도 많습니다. 구성원도 자신이 느슨해지지 않았고, 맡은 일을 잘 해내고 있다는 것을 증명하기 위해 과거보다 업무에 몰입하고 있습니다. 언뜻 보면 바람직한 현상으로 보이지만 리더들과 구성원은 심한 불안감에 시달리고 있습니다. 아울러 업무를 수행하는 모습이 눈에 보이지 않기 때문에 과거처럼 과정보다 성과를 중시하는 방향으로 경영환경이 다시 변화하고 있습니다. 이에 따라 직급을 막론하고 임직원들의 스트레스가 극심해지고 있으며, 리더들과 구성원의 보이지 않는 갈등도 커지고 있습니다. 가뜩이나 경영환경이 악화되고 있는 상황에서 말씀드린 부작용은 반드시 해소해야 합니다.”비대면 업무환경의 가장 큰 문제는 외로움이다. 인간은 사회적 동물이기 때문에 직장에서 동료들과 함께 생활하며, 때로는 다투기도 하고 때로는 서로를 위로하고 다양한 조언도 건네며 일과 삶에서 발생하는 어려움을 극복해왔다. 이번에 발생한 팬데믹은 이와 같은 인간의 관계 맺기를 차단해버렸다. 그런데 직장인들에게 외로움은 행복한 삶을 위한 일의 의미 찾기와 연결된다. 사람은 누구나 행복한 삶을 꿈꾸기 때문이다. 장영균 교수는 “과거와 비교해서 직장인들은더욱 자신의 업무와 소속되어 있는 조직을 객관적으로 분석하기 시작했고, 몰입해서 주어진 업무를 빨리 마치고, 남은시간에 역량·경력개발을 위한 방법을고민하기 시작했습니다.”라고 진단했다.이와 같은 변화에 따라 장 교수는 직원경험에 관심을 두는 기업이 증가하고 있다고 설명했다.구성원 중심으로 변화하는 기업의 패러다임과거와 달리 주변 눈치를 보지 않고 업무에 집중할 수 있게 된 구성원은 시간적 여유를 확보하게 됐다. 장 교수에 따르면 여유 시간을 활용해서 자신의 역량과 경력을 개발하기 위한 계획을 세우는 구성원이 많아지고 있다. 이는 구성원에게는 분명 좋은 일이지만, 기업으로서는 핵심인재의 퇴사나 이직으로 연결될 수 있는 위험한 상황이다. 그래서 기업은 구성원에게 소속된 조직에서 충분히 성장할 수 있다는 확신을 심어주고자 노력하고 있다. 장 교수는 이러한 변화야말로 직원 경험이라고 말하며 언급한 개념의 의미를 다음과 같이 설명했다.“직원 경험은 고객 경험(Customer Experience)와 모바일 기반 사용자 경험(User Experience)에서 파생됐습니다. 고객 경험과 사용자 경험은 기업이 그저 다양한 제품과 서비스를 만들어서 판매하는 게 아니라, 고객이 원하는 물품을 맞춤형으로 만들어서 판매하는 변화를 의미합니다. 마찬가지로 직원 경험은 일터에서 구성원에게 그들이 원하는 경험을 제공해주는 회사의 철학입니다. 조직이 내린 의사결정을 실행하는 건 구성원이지만 역설적으로 그들은 늘 조직의 중심이 아닌 주변에 머물러있었죠. 그러나 재택근무 활성화로 구성원이 어떤 마음을 갖고 업무에 임하는지 판단하고 관리하며 교육하기 어려워진 환경변화에 따라 구성원 중심으로 기업의 패러다임이바뀌고 있습니다. 실제 다수의 국내 대기업은 구성원의 경험을 효과적으로 설계하고 관리하기 위해 다각적인 노력을기울이고 있습니다.”장 교수가 언급한 직원 경험은 조직을구성하는 세대가 바뀌며 더욱 중요해지고 있다. 이미 밀레니얼세대는 조직의 핵심인재로 성장했고, Z세대도 빠르게 조직에 합류하고 있다. 그에 따라 기성세대도 시대가 바뀌었음을 인정하고, 수직적인 소통 방식에서 변화를 시도하고 있다. 그렇다면 다소 추상적으로 보이는 직원 경험은 측정할 수 있는가. 아울러 직원 경험은 기업에 긍정적인 영향을 미칠 것인가. 이에 관해 장 교수는 IBM과 인도의 IT 서비스 기업 HCLT의 사례를 주목해야 한다고 설명했다. IBM은 익히 알려진 바와 같이 인공지능과 빅데이터를 활용해서 구성원이 입사 후 가입했던 사내 커뮤니티, 과거에 수강했던 교육과정, 지금까지 진행해왔던 프로젝트를 데이터화하고 분석해서 개인에게 최적화된 교육 프로그램을 추천한다. 조직에서 지금껏 어떤 경험을 중시해왔는지 파악해서, 역량·경력개발을 위해 도움이 되는 학습 로드맵을 세워주는 것이다. 장 교수는 “IBM의 데이터 분석에 따르면 구성원이 조직에서 여러 교육을 수강하며 축적해가는 경험에 관한 만족도가 높을수록 회사의 수익이 올라갔습니다.”라고 덧붙였다. 다음으로 HCLT 역시 구성원들의 성장에 필요한 경험을 잘 설계해서 관리했더니 성과와 연계됐다고 보고됐다. 그뿐 아니라 미국의 workplace 전문 컨설턴트 제이콥 모건은 지난 2012년 미국에서 직원 경험을 가장 잘 이해해서 활용하고 있는 기업들을 대상으로 인덱스(index)를 구성해서 모의투자를 진행했는데, 다른 지표와 비교해서 가장 수익률이 높았다고 설명했다. 이상의 사례는 조직의 성과에 공헌하는 직원 경험의 중요성을 시사한다.수평적 조직문화와 맞춤화 전략으로 일으키는 변화그렇다면 직원 경험의 극대화를 위해서 조직은 어떤 방향성을 세워야 하는가. 이에 관해 장 교수는 관리 측면에서 수평적 조직문화와 핵심경험변수의 효과적 관리를 제시했다.그에 따르면 수평적 조직문화는 리더의 소프트 역량을 통해 조성된다. 소프트 역량은 지금의 비대면 근무환경에서 매우 중요하다. 수시로 만나서 대화를 나눌 수 없는 상황에서 리더가 무심코 내뱉는 말 한마디는 구성원에게 큰 상처가 될 수 있기 때문이다. 장 교수는 “구성원이 소속된 조직을 배제하고 일과 삶을 설계하는 근본적인 이유는 리더와의갈등.”이라고 설명했다. 실제 많은 구성원이 조직에 처음 합류했을 때는 자신을조직과 동일시하지만, 리더와의 관계가불편해지면 점점 조직과 자신을 구분하기 시작한다. 이는 어느 조직에서나 리더의 역할이 중요한 이유를 그대로 보여준다. 코로나19로 오프라인에서 사회적 관계를 형성하는 게 어려워지면서 조직 구성원의 신체적, 정신적 스트레스가 가중되는 상황일수록 리더의 책임감이 막중하다. 그러니까 리더는 구성원을더욱 존중하고, 그들의 상황에 공감해줄 수 있어야 한다. 이를 통해 조직은 top-down에서 bottom-up으로 자연스럽게 전환될 수 있을 것이다. 이렇게 조성된 수평적 조직문화에서 구성원은 다시 소속된 조직과 자신을 동일시하며 지금의 일터에서 역량과 경력을 개발하기 위해 업무와 학습에 매진할 것이다.다음으로 핵심경험관리는 너무나도 다양한 구성원의 경험을 효과적으로 분석하기 위해 필수적이다. 장 교수는 “조직 구성원의 경험을 일일이 찾아내서 분석하는 건 불가능하지만, 유사한 경험을 묶어서 그 경험이 의미하는 바를 찾아내는 건 가능합니다.”라고 짚어줬다. 이에 더해 장 교수는 “이제는 구성원의 경험을 관리하는 경험을 쌓아야 하며, 이것이 바로 핵심경험변수.”라고 강조했다. 장 교수에 따르면 비대면 근무환경에서 핵심경험변수는 심리적 안전감, 존재감, 소속감, 일터의 의미, 인생설계 등이 해당한다. 언급된 핵심경험변수를 통해 과거의 효율성, 생산성, 신속성 중심에서 많은 변화가 일어났다는 점을 알 수 있다.구성원의 경험을 축적하는 학습의 방향성지금까지 제도의 방향성을 통찰해봤다면 이제는 구체적인 학습 방법론에 관해 알아봐야 한다. 그런 측면에서 중요한 개념이 암묵적 지식(tacit knowledge)이다. 직원 경험이 여전히 추상적이고 막연하게 느껴지는 이유는 경험을 바탕으로 축적되는 암묵적 지식의 특성에 있다. 예를 들어 기업에서 아직도 OJT 방식의 교육이 이뤄지는 것도 실무를 거듭하며 쌓인 경험은 가시적으로 드러내어 측정하기 어렵고, 시스템을 통해 전수하기도 어렵기 때문이다(신범석, 2018). 실제 많은 기업의 현장에서 일하는 구성원은 실무로 축적한 경험을 구체적으로 정리하는 데 어려움을 겪고 있다. 교육 자료처럼 명확하게 정리할 수 있는 개념이 아니기 때문이다. 그에 따라 조직에서 구성원을 위한 학습은 태도와 실천을중심으로 방향성을 정립할 필요가 있다.태도는 심리학적으로 특정한 대상이나사람을 향해 호의적이거나 그렇지 않은성향을 표현하는 내적 감정이다(유태용,서용원, 1995). 아울러 태도는 학습과 관련해서는 특정한 기술과 지식을 바탕으로 대상이나 사람을 대하는 자세를 포함한다(신범석, 2018). 그래서 유념해야 하는 개념이 성장마인드셋이다. 장 교수는 “성장마인드셋은 자신의 방식을 고집하지 않고, 지금까지 축적한 지식을 과신하지도 않으면서 타인과의 차이를 겸허하게 인정하고 수용하는 태도입니다.” 라고 설명했다. 즉 성장마인드셋은 세대를 막론하고 서로의 차이를 존중하고 배려하면서 소통하는 문화를 만드는 원동력과 같다. 많은 기업에서 기성세대, 밀레니얼세대, Z세대의 화합을 도모하는 리버스 멘토링을 지속해서 시행하는 이유도 각 세대의 강점을 극대화하고 서로의 단점은 보완하면서 긍정적인 태도 변화를 일으키기 위함이다.다음으로 실천에 관해서는 디자인씽킹이 대표적이다. 디자인씽킹은 경영환경에서 소비자들이 점점 높은 삶의 질을추구하면서 제품의 품질과 기술 수준을높이기 위해 도입한 전략이다. 로저 마틴 캐나다 토론토대학교 교수에 따르면디자인씽킹은 직관적 사고나 분석적 사고가 아니며 통합적으로 접근하는 사고법이다. 이에 관해 장 교수는 “디자인씽킹은 쉽게 결론을 내리지 않고 다양한관점에서 기업의 현안에 관해 끊임없이토론하고, 기존의 방법을 다각적으로 수정해보면서 조직의 생산성 향상을 위한최적의 솔루션을 도출하는 과정입니다.” 라고 설명했다. 그는 “확실한 답을 내지않고 생각을 거듭하는 과정을 통해 조직구성원은 사고의 폭을 넓히고 깊이를 더할 수 있으며, 이를 통해 다양한 경험을축적하게 됩니다.”라고 덧붙였다.이상에서 직원 경험은 방법이 아닌 철학으로 이해해야 이를 바탕으로 구성원 관리와 교육에 관한 방향성 정립이 가능하다는 것을 알 수 있다. 아울러 직원 경험은 구성원을 자원이 아닌 한 명의 인간으로 봐야 한다는 관점의 전환을 시사한다. 오프라인 중심의 비즈니스가 전격적으로 중단되며 여전히 국내외 많은 기업이 어려움을 겪고 있다. 이럴수록 조직은 기존의 구성원에게 시선을 돌려야 한다. 불확실성 시대일수록 조직에 대한 신뢰를 잃어버린 구성원은 조직의 성장보다 자신의 성장을 우선시하게 된다. 인재 한명이 더없이 소중해지고 있는 시점에서 직원 경험은 앞으로 기업이 나아가야 하는 방향을 알려준다고 볼 수 있다. [참고 자료]암묵지暗默知의 학습적 가치, 신범석, 고려대학교 HRD정책연구소(2018)인지적 비교와 감정 경험이 경력사원의 조직동일시에 미치는 영향, 김나정, 한국인사조직학회(2018)컨텍스트 경험과 학습의 디자인, 조현영, 손민호, 박영스토리(2017)