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사회적 거리두기 격상에 따른 재택근무 활성화로 일과 삶의 공간이 집으로 국한했다. 가벼운 외출마저 매우 조심스러운 가운데 기업은 가이드라인까지 만들어가면서 재택근무를 제도화하고 있다. 그에 따라 구성원의 역량개발을 지원하는 각종 교육도 집에서 이뤄지고 있다. 이제 구성원은 재택학습을 통해 업무 생산성을 높여야 하는 상황에 놓였다. 그렇다면 재택학습 시대에서 HRD 부서의 과제는 무엇이며, 리더와 구성원에게 요구되는 생각과 태도는 무엇인가.기업에서 교육과 학습은 철저하게 성과 창출과 연계돼야 한다. 그런점에서 재택학습의 효과성 증진 방안을 다각도로 통찰해본다.---"팬데믹 악화로 가벼운 외출마저 조심스러운 상황이 됐다.그에 따라 HRD 부서는 리더와 학습플랫폼을 중심으로구성원이 집에서도 역량개발에 매진할 수 있는재택학습 전략과 제도 수립에 집중하고 있다."효과적 재택근무로 생산성 향상과 방역 도모팬데믹 이후 국내외 기업은 구성원을 보호하는 동시에 비즈니스를 지속하기 위해 재택근무의 비중을 높였다. 재택근무는 IT 기술을 이용해서 집에서 업무를 처리하는 방식을 뜻한다. 팬데믹이라는 이슈로 강제적인 재택근무를 경험하고 있는 직장인들은 신선함과 만족감을 표하기도 한다. 이는 재택근무가 첫째로 업무를 수행하는 시간과 장소의 효율성을 높여서 업무몰입을 이끌고, 둘째로 삶의 질을 높여주기 때문이다. 실제로 출퇴근에 따르는 피로도에서 벗어난 직장인들은 직무 만족도와 직무 생산성에서 긍정적인 변화를 보여주고 있으며, 통근비, 식비, 주차비, 의복비와 같은 부담에서 벗어나 만족스럽다는 의견을 표하고 있다. 그러나 한편으로는 소통과 휴식의 불편함을 토로하며 정상근무로의 전환을 희망하는 직장인들도 많다. 이는 직장인에게 집은 부득이한 추가 업무를 제외하곤 온전히 휴식을 취할수 있는 공간이었기 때문이다. 그렇지만 코로나19 확진자 증가로 인해 재택근무가 일상화되고 있다.우리나라 기업은 팬데믹 초기에 시범적으로 재택근무를 시행하긴 했지만, 적극적인 도입은 주저하고 있었다. 그 이유로는 맥락적 소통 및 대면 지시와 통제를 중시하는 조직문화, 수준 높은 ICT 인프라의 부족, 재택근무의 업무 생산성에 대한 불신이 꼽힌다. 그러나 미국의 생산성 전문 조사 업체 발루아(Valoir)의 분석에 따르면 재택근무는 정상근무와 비교해서 업무 생산성이 약 1% 낮았다. 또한, 막상 재택근무를 시행해보니 생각 이상으로 효과가 있었다는 기업사례가 연달아 공유되며 우리나라 기업도 적극적으로 재택근무를 시행하고 있으며, 지금은 사회적 거리두기 격상에 따라 하나의 제도로 정착하고 있다.자율과 개방 중심 학습 시스템 구축기업은 지속해서 성과를 내야 존속이 가능하다. 이를 위해 기업은 구성원의 역량개발을 지원하는 각종 교육을 제공하고 있다. 과거 기업은 연수원에 구성원을 모아 집체교육을 진행했고, 이후로는 현장의 리더들이 HRD 담당자들과 협업해서 구성원을 교육했다. 그러나 팬데믹 이후로는 이러한 활동 자체가 불가능해졌다. 그에 따라 기업은 학습플랫폼을 중심으로 온라인에서 다양한 교육 콘텐츠를 제공하며, 재택근무 중인 구성원을 교육하고 있다. 즉 구성원은 일과 학습을 모두 집에서 진행해야 하는 상황이 됐다. 그에 따라 HRD 부서는 새로운 교육전략과 관련 제도 수립에 매진하고 있다. 이에 관해 박찬균 중앙대학교 지식경영학부 교수는 다음과 같이 자신의 관점을 공유했다.“주 52시간 근무제에 이은 재택근무 도입으로 HRD 부서는 분주해지고 있습니다. 최근까지 교육을 위한 공간과 시간이 제한됐었다면, 이제는 공간 자체가 없어졌습니다. 그에 따라 기업은 학습플랫폼을 중심으로 온라인 교육을 강화하고 있습니다. 그렇지만 지금은 교육 방법의 변화를 넘어 HRD 부서의 역할 변화를 고민해야 하는 시점입니다.재택학습 시대에서는 자기주도학습을 반드시 구현해야 합니다. 회사는 학습 인프라만 조성해주고, 업무에서 성과를 내기 위해 수강해야 하는 교육이 있다면 구성원이 알아서 듣도록 하는 거죠. 즉 학습의 자율성을 주고, 개방형 학습 시스템을 구축해야 합니다. 가뜩이나 소통이 어려워진 상황에서 과거처럼 교육 시간을 얼마나 채워야 하고, 꼭 수강해야하는 교육은 무엇인지 지시하면 교육과학습 자체를 거부하는 역효과가 일어날수 있습니다.”박 교수가 강조한 자기주도학습은 재택근무 이전부터 꾸준하게 강조된 개념이다. 평생직장이 사라진 시대에서 구성원은 소속된 회사에 맹목적인 충성심을 보이지 않는다. 그러나 역량을 높여야 지금 맡은 업무에서 탁월한 성과를 내서인정받고, 생존할 수 있다는 인식 자체는 강해지고 있다. 그래서 기업은 교육의 강제성을 낮추고 자율성을 높이고 있다. 재택학습 시대에서 HRD 부서는 이러한 변화에 박차를 가해야 한다.학습시간과 평가의 패러다임 변화출퇴근에 따른 부담에서 벗어난 직장인들은 하루 평균 1시간에서 2시간 정도의 여유 시간을 확보하게 됐다. 또한, 업무 외적으로 다른 부서의 구성원과 만나 대화하거나, 필요 이상으로 장시간 회의하면서 누수되는 시간도 절약하게 됐다. 박 교수는 “재택학습은 재택근무 도입으로 확보된 시간에 철저하게 자기개발을 도모하는 방식으로 진행해야 합니다.” 라고 제언했다. 이는 HRD 부서가 구성원에게 업무 자체가 역량개발이며, 이를 강화하는 방법이 재택학습이라는 것을 인지시켜야 한다는 뜻이다. 아울러 박 교수는 자기주도학습을 되짚으면서 이제 교육이나 학습에 따른 평가에 큰 의미를 부여하지 말아야 한다고 제언했다. “기업에서 자기주도학습이 실현되지 않는 이유는 ‘내가 필요해서 교육을 받았고, 학습도 했는지 왜 평가까지 받아야 하는가’라는 불만에 있습니다. 평가는 연말에 진행되는 인사평가로 충분합니다. HRD 담당자나 리더는 구성원에게 ‘교육을 통해 얼마나 배웠는지’, ‘지식과 기술 수준이 얼마나 바뀌었는지’, ‘어떻게 학습하고 있는지’를 질문하는 정도에 만족해야 합니다.구성원이 생산성을 높이기 위해 교육과 학습에 매진했다면 업무에 반영이 되었겠죠. 역량개발과 성과 창출에 소홀했던 구성원이라면 승진이나 인센티브에서의 불이익이라는 대가를 치르게 됩니다. 불필요한 평가는 기업과 구성원 모두를 불편하게 만듭니다.”사람은 무엇이든 억지로 하는 경우 짜증과 피곤함에 시달리게 된다. 그러나 꼭 필요한 일이라면 누가 시키지 않아도 알아서 한다. 그 일이 자신의 일자리를 좌우한다면 더욱 그럴 것이다. 그래서 HRD 부서가 구성원의 성장과 발전에 대한 욕구를 분석해서 그들에게 꼭 필요한 교육을 찾아내야 한다. 그래야만 특별한 관리와 감독 없이도 재택학습이 활성화될 수 있다.학습플랫폼의 변화 지향점재택학습을 지원하는 중심축은 학습플랫폼이다. 현재 기업에서 운영되고 있는 학습플랫폼은 유튜브를 지향하고 있다. 유튜브는 재미와 정보에서 강점을 발휘하며 전 세계 사람들에게 사랑받고 있는 플랫폼이다. 박 교수는 “학습플랫폼은 유튜브의 강점인 ‘creating’, ‘learning’, ‘sharing’을 지원해야 하며, 그 과정에서 HRD 부서는 ‘screening’ 기능을 강화해야 재택학습을 촉진하고, 그에 따른 효과도 높일 수 있습니다.”라고 설명했다. 유튜브에서는 누구나 마음만 먹으면 새로운 콘텐츠를 만들어 전 세계 사람들과 공유할 수 있다. 아울러 유튜브에서 제공되는 수많은 콘텐츠는 질적 수준이 점점 높아지고 있다. 실시간으로 공유되는 콘텐츠를 소비하는 시청자들의 안목이 점점 까다로워지고 있기 때문이다. 그래서 유튜브 크리에이터들은 과거보다 더욱 지식과 정보를 재미있고, 깊이 있게 전달하기 위해 학습에 매진하고 있다. 집에서 학습하는 구성원은 관리자의 눈치를 보지 않아도 된다. 이는 주도적으로 다양한 콘텐츠를 만들어볼 수 있다는 뜻이다. 또한, 조직 차원에서 양질의 콘텐츠를 올린 이들에게 적합한 보상을 해준다면 학습이 활성화될 것이다. 아울러 국내외에서 높은 평가를 받는 콘텐츠를 학습플랫폼에 공유한다면 구성원은 수시로 접속해서 시청하고 인사이트를 얻을 것이다. 그 가운데 HRD 부서는 구성원에게 콘텐츠를 제작할 때 재미, 정보, 회사의 방향성을 고루 반영하도록 안내하고, 개발자와 협업해서 구성원이 올린 콘텐츠를 적절하게 편집하며, 구성원과 조직의 성장에 도움이 되는 다양한 콘텐츠를 찾아내서 학습플랫폼에서 소비할 수 있도록 해야 한다. 이것이 ‘creating’, ‘learning’, ‘sharing’, ‘screening’의 핵심이다.리더와 구성원에게 요구되는 생각과 태도성공적인 재택학습을 구현하는 주체는 리더와 구성원이다. 먼저 리더는 구성원과 토론해서 성과 중심 학습의 중요성과 방향성을 인지시킨 후 자율성을 부여해야 한다. 그래야만 이후에 불필요한 소통을 최소화해서 맞춤형 피드백을 제공할 수 있다. 박 교수는 “리더는 처음 구성원과 약속했던 커뮤니케이션 횟수와 시간을 넘어서면 안 됩니다.”라고 각별하게 당부했다.구성원의 경우 역량개발, 성과 창출, 생존으로 이어지는 프로세스를 체화해야 한다. 이에 관해 박 교수는 “재택근무 상황에서는 업무나 학습에서 더 큰 실수나 문제를 일으킨 구성원에게 묻어갈 수 없습니다.”라고 짚어줬다. 실제 다양한 사람이 모여 구성되는 조직에선 동료들의 성과나 실패에 조용히 묻어가는 이들이 많았다. 그러나 재택근무 상황에서 구성원은 리더와 1 대 1로 소통하기 때문에 그동안 숨겨 왔던 여러 약점이 온전히 드러나게 된다. 이런 상황에서 구성원은 자신의 약점을 보완해줄 재택학습에 매진해야 한다.세상과 일의 변화 통찰조직 구성원은 사무실에서 리더들에게 수시로 세계 경제와 경영환경 변화에 관해 듣는다. 또한, 외부 활동을 통해 세상의 변화를 체감하게 된다. 그러나 지금은 가벼운 외출마저 조심스러운 상황이다. 그에 따라 우울증과 스트레스에 시달리는 구성원은 정보보다는 재미를 주는 콘텐츠를 소비할 가능성이 크다. 이를 고려해서 HRD 부서는 구성원에게 팬데믹, 디지털 트랜스포메이션, 4차 산업혁명, 경기변동 등과 같이 시사성이 큰 교육 프로그램을 개발해서 제공할 필요가 있다. 박 교수는 “재택학습은 재택근무를 수행하는 구성원이 세상이나 조직과 단절되지 않도록 해야 합니다.”라고 강조했다. 그의 말처럼 재택근무는 사무실에서 집으로 공간이 바뀐 것뿐이다. 만약 재택근무를 마치고 사무실에 복귀한 구성원이 조직 분위기나 경영전략 변화를 인지하지 못하고 있다면 곤란하다. 그저 기계처럼 숲이 아닌 나무를 보며 눈앞에 놓인 일들을 수동적으로 수행했다는 뜻이기 때문이다. 이는 불확실성이 일상인 시대에 적합하지 않은 태도다. 따라서 재택학습은 구성원이 나무가 아닌 숲을 보도록 지원해줘야 한다. 이것이야말로 재택학습의 본질이자 장기적인 과제다. 각종 여건이 바뀐다고 해도 인간의 성장과 변화를 이끄는 것은 결국 학습이다. [참고 자료]‘일과 삶 균형’(WLB) 이후의 새 패러다임? ‘일과 삶 통합’(WLI) 개념의 시론적 이해 및 사례 유형화 연구, 권향원, 차세영, 한국인사행정학회보(2020)재택근무 제도강화와 테크노스트레스가 업무생산성에 미치는 영향에 관한 연구 : 행동통제와 기술준비도의 조절효과를 중심으로, 정용주, 김진수, 한국데이타베이스학회(2020)재택근무 : 전 세계적 가능성 평가, Janine Berg, 한국노동연구원(2020)

미래를 정확하게 예측하는 것은 불가능하다. 그렇다고 아무런 대책도 세우지 않는다면 변화와 혁신은 요원하다. 연말과 연초가 되면 각종 트렌드 서적이 인기를 끄는 것도 어떻게든 돌파구를 찾기 위한 노력의 일환이다. 그렇다면 갑작스럽게 펼쳐진 팬데믹 시대에서 새롭게 부상한 비즈니스는 무엇이었을까. KOTRA에 따르면 세계의 비즈니스는 안전, 공간, 관계에 대한 사람들의 욕구를 반영하고 있으며, 빠른 혁신이 일어나고 있다. 기회는 치밀한 분석에서 창출되는 만큼 2021년을 맞아 글로벌 비즈니스 트렌드를 각별하게 살펴볼 필요가 있다."팬데믹이 종식되지 않는다고 해도생존을 위한 인간의 노력은 지속된다.이를 증명하듯 세계의 다양한 기업과 국가는온택트 기반 새로운 비즈니스를 탄생시키고 있다."---2021년 경제 변화에 대응하는 방안인간은 경제 활동을 해야 삶을 영위할 수 있다. 그래서 모든 기업은 언제나 경제 활동 상태를 뜻하는 경기전망에 촉각을 곤두세운다. 특히 2020년 팬데믹으로 비즈니스 활동에 어려움을 겪었던 기업은 2021년에는 반등의 기회를 찾고자 역량을 집중하고 있다. 현대경제연구원에 따르면 세계의 경기는 비대면 사회에 조금씩 적응하고 있는 경제 주체들의 심리 개선으로 반등할 가능성이 있다. 비록 팬데믹의 영향에서 완전히 벗어나지는 못하겠지만, 생존에 대한 욕구로 인해 온택트를 중심으로 비즈니스 수요 자체는 늘어날 전망이다. 인간의 삶이 지속되는 이상 새로운 비즈니스는 끊임없이 탄생하기 때문이다. 그런 측면에서 현대경제연구원은 보고서를 통해 기업은 다섯 가지 방향으로 경제 변화에 대응해야 한다고 설명했다.첫째, 리스크 매니지먼트가 전제된 경영전략 수립이다. 겨울에 접어들며 코로나19가 재확산되어 사회적 거리두기가 격상된 것만 봐도 분명하다. 둘째, 수출 품목 다변화다. 사회 전반적으로 트렌드 변화가 심한 만큼, 다양한 사업 아이템을 개발해야 한다. 셋째, 경제성장의 핵심인 민간 부문의 경제 활동 촉진이다. 이를 위해 혁신 생태계 조성을 기치로 각종 규제가 완화될 필요가 있다. 넷째, 공공부문의 일관된 정책 수립 및 추진이다. 국가의 정책은 기업과 사람 모두에 지대한 영향을 미치기 때문이다. 다섯째, 비대면 비즈니스 성장에 따른 4차 산업혁명 연관 기술의 발전이다. 대면 접촉 자체가 어려운 만큼 인공지능과 빅데이터와 같은 기술을 활용해서 원격 근무에 불편함이 없는 환경을 구축할 필요가 있다.글로벌 위기를 관통하는 10대 키워드팬데믹은 지구상의 모든 국가, 기업, 사람이 공통으로 겪고 있는 글로벌 위기다. 그런 만큼 KOTRA 시장정보팀에 따르면 글로벌 트렌드의 국가별 차이점은 크지 않았다. 아울러 언제, 어느 때 위기가 찾아올지 모른다는 경각심이 팽배해져서 특정 기업의 새로운 비즈니스가 다른 나라 기업에 전파되는 속도가 빨라졌다. 이에 관해 김준규 KOTRA 시장정보팀 팀장은 “IT 기술의 범용화로 아이디어 싸움이 치열해지고 있습니다.”라고 진단했다. 모두가 똑같이 팬데믹에 시달리는 만큼 빠른 변화와 혁신을 통한 시장 창출이 중요해졌다는 의미다. 그러나 비즈니스 기회를 창출하려면 그에 앞서 기존 비즈니스의 변화를 예의주시해야 한다. 그런 측면에서 KOTRA 시장정보팀은 다양한 사례를 분석해서 2021년 기업과 사람에게 인사이트를 주는 글로벌 트렌드를 10가지 키워드로 도출했다.위생사회(Hygiene Society): 이제 마스크 없이 외출하거나, 체온 측정 없이 특정 장소에 들어가는 광경은 상상하기 어렵다. 과거 흑사병이 창궐했을 때 유럽에선 위생이라는 새로운 개념이 나타났다. 마찬가지로 팬데믹 시대에서 위생 비즈니스의 규모는 나날이 커지고 있다. 겨드랑이에 붙이는 초소형 블루투스 체온계, 비접촉식 엘리베이터 버튼, 해초로 대기오염물질을 정화하는 인공나무, 인력과 시간을 절약하는 환경친화적 방역 로봇 등이 대표적이다. 그중 김 팀장은 “초소형 블루투스 체온계는 아이를 키우는 부모들과 환자의 체온을 수시로 파악해야 하는 의료진의 수고를 덜어주는 인상적인 아이템입니다.”라고 설명했다.안전사회(Safe Society): 위생과 함께 팬데믹 시대를 살아가는 사람들이 가장 우선하는 가치는 안전이다. 사회적 거리두기가 단계별로 시행되고 있는 것도 시민들의 안전을 지키기 위함이다. 우리나라도 마찬가지지만 세계적으로 재난과 위험에 대응하는 비즈니스 모델이 증가하고 있다. 세계 어느 곳에나 약품과 혈액 등의 응급 물자를 운송해주는 원스톱 드론 서비스, 대중교통의 위험성에 따라 증가한 자전거 이용자들을 보호하는 자전거 에어백, 한번 사용하면 자동으로 주삿바늘이 접혀서 재사용이 불가능한 AD 주사기 등은 세계적으로 혁신성을 인정받고 있다. 세 가지 사례 모두 일상의 불편함을 조금이나마 덜기 위한 노력에서 시작됐다는 점에서 시사점이 상당하다.투명사회(Transparent Society): 우리나라는 매일 코로나19 확진자, 검사 중인 사람, 격리가 해제된 사람, 사망자에 대한 정보를 업데이트한다. 세계도 마찬가지다. 이러한 조치는 투명성에 기인한다. 그러나 투명성을 외치는 목소리는 팬데믹 이전부터 커지고 있었다. 이제 소비자들은 앞으로 구매해서 사용할 제품이 어떻게 생산되어 배송되는지 정확하게 알길 원한다. 직장을 구해야 하는 사람들도 지원한 기업에 투명한 채용 프로세스를 요구하고 있다.웰빙 집콕라이프(Omni-Home): 코로나19 확산 이후 국내나 해외여행이 자제되고, 외출마저 조심스러워지면서 사람들은 집에서 모든 일을 해결하고 있다. 즉 일과 삶이 이뤄지는 공간이 집이 된 것이다. 그중 건강 관리 공간으로서의 집의 역할은 주요한 글로벌 트렌드였다. 피트니스 사랑이 유별난 미국인들은 홈트레이닝에 열광하고 있으며, 네덜란드에선 전자 기기의 과다사용으로 나빠진 시력을 온라인으로 검사하는 서비스가 발전하고 있다. 그런가 하면 프랑스의 파리에서는 수면 중에도 건강을 관리해주는 스마트 워치가 인기고, 일본의 후쿠오카에서는 휴양지에서 일하면서 일과 휴가를 동시에 해결하는 워케이션이 유행이다.키트 전성시대(Kit Economy): 집에서 모든 일을 해결하는 변화는 건강만이 아니라 특정한 목적을 갖고 제작된 장비 세트인 키트 시장의 급성장으로 이어지고있다. 미국 뉴욕에서는 여성의 사회진출증가에 따른 가임력 진단 키트, 로스엔젤레스에서는 재택학습을 지원하는 홈스쿨링 키트가 주목받고 있다. 그리고필리핀의 마닐라에서는 나만의 정원을가꾸도록 돕는 식물 재배 키트가 소비자의 관심을 받고 있다.버추얼 커넥터(Virtual Connector): VR 기술과 AR 기술은 디지털 트랜스포메이션을 상징한다. 두 가지 기술은 대면 접촉과 외부 활동이 어려워진 시대에서 활용도가 커지고 있다. 구체적으로 VR 기술과 AR 기술은 가상으로 결혼식에 참여하는 것은 물론 소를 키우며, 나무도 심고, 양봉하는 일도 경험하도록 지원하며 삶의 만족도 저하를 일정 부분 해소해주고 있다. 특히 김 팀장은 “VR 기술과 AR 기술은 사람과 사람 사이를 연결해줘서 유대감을 키워주는 강점이 있습니다.”라고 말하며, 네덜란드 암스테르담에 위치한 VR 기술 전문 회사 호러스가 개발한 로봇 ‘브렌드’의 사례를 공유했다.“브렌드는 네덜란드어로 친구를 뜻합니다. IT 지식이 거의 없는 어린아이와 노인도 쉽게 사용할 수 있습니다. 브렌드는 VR 안경을 낀 고객에게 실시간으로 영상과 소리를 제공합니다. 그래서 병실에 입원한 사람들은 브렌드를 결혼식장, 집, 축구장 등에 놓고 VR 안경을 껴서 간접적으로 결혼식과 집안 행사에 참석하고, 축구경기도 즐길 수 있습니다. 브렌드는 첨단 기술이 인간을 위해 어떻게 활용돼야 하는지 정확하게 보여주고 있습니다.”강력한 유통(Super Distribution): 팬데믹으로 가장 변화하고 있는 산업은 유통이다. 특히 식당에서 친구들과 식사하고, 매장에 방문해서 다양한 제품을 구경하고 구매하는 일이 어려워지면서, 온라인 전자상거래가 폭증하며 높은 수준의 서비스가 제공되고 있다. 미국 댈러스에서는 인공지능으로 신선식품 공급망 문제를 해결하는 서비스가 소비자들에게 높은 평가를 받고 있다. 영국 런던에서는 AI와 로봇기술로 매장 없이 식료품을 배송하는 플랫폼 비즈니스가 혁신성에서 많은 주목을 받았다. 벨기에 브뤼셀에서는 반려동물 시대에 대응해서 맞춤형 사료를 집 앞까지 정기 배송하는 비즈니스가 성장하고 있다.새로운 창조(Re-Create): 현시대는 과거와 달리 각종 지식, 기술, 정보가 넘쳐나기 때문에 기존에 없던 새로운 것을 만들기 어렵다. 이런 상황에서 다른 사람이 만든 제품을 다각도로 분석하면서 역발상으로 혁신을 일으킨 사례가 있다. 호주 멜버른에서 개발된 과일과 야채로 만든 프리미엄 생수, 인도 벵갈루루에서 시작된 플라워 리사이클링이 대표적이다. 김 팀장은 “멜버른과 벵갈루루의 기업인들은 ‘마시는 생수는 꼭 지하수나 강물이어야 하는가?’, ‘아깝게 버려지는 꽃을 재활용하는 방법은 정말 없을까?’라는 질문을 던지며 물 부족 국가에 희망을 선사하고, 새로운 직업시장을 창출하는 혁신을 일으켰습니다.”라고 설명했다.순환사회(Back to Nature): 코로나19로 인해 사람들은 일회용 컵을 쓰고, 비닐장갑을 낄 수밖에 없다. 각종 플라스틱 용기에 담겨서 오는 배달음식에도 이의를 제기하기 어렵다. ‘어쩔 수 없다’라는 인식이 팽배하기 때문이다. 그러나 이러한 상황에서도 온택트 소비와 플라스틱 소비를 공존시킨 비즈니스 사례가 있다. 식물로 만든 일회용 접시, 30일 만에 분해되는 바이오 플라스틱, 이산화탄소 배출량을 줄이는 콘크리트, 채식주의자가 증가하는 것을 통찰해서 육류만큼 맛있는 채식을 판매하는 비건 비즈니스 등이다.아그리테크 비즈(Agri-Tech Biz): 빠르게 발달하고 있는 기술은 농업에도 적용되고 있다. 과거 기업은 기술력을 바탕으로 중동의 사막에 빌딩을 세웠지만, 이제는 스마트 팜을 건설하고 있다. 지구온난화와 급격한 산업화로 사막지대가 넓어지고 있는 상황을 타개하기 위한 전략이다. 스마트 팜은 날씨와 상관없이 신선한 채소를 제공하며, 가치를 입증하고 있다. 아울러 우리나라뿐만 아니라 세계에서 인공지능이 탑재된 로봇을 활용해서 농부들의 일손을 줄이고, 지역 활성화에 공헌하는 기업인도 많아지고 있다.글로벌 트렌드로 조망하는 일과 삶의 변화어떤 환경에서도 인간은 소비를 통해 삶을 지속한다. 그래서 수시로 새로운 비즈니스 모델이 개발된다. 김 팀장에 따르면 10가지 글로벌 트렌드는 혁신사회, 칩거시대, 유통혁명, 그린혁명으로 구분된다. 혁신사회는 위생, 안정, 투명성이 강조되는 상황에서 생활의 편의성을 높인 서비스를 포괄한다. 칩거시대는 재택근무 시대에서 교육, 학습, 건강 관리와 관계 맺기도 지원하는 기술을 아우른다. 유통혁명은 온라인 전자상거래의 혁신만이 아닌 새로운 제품의 유통을 말하며, 그린혁명은 인간에게 자연의 소중함을 일깨워주고 생태계의 안정을 위해 구체적으로무엇을 해야 하는지를 알려준다.급변하는 시대일수록 관점을 달리하면더 많은 기회를 만들 수 있다. 변화의 속도가 빠르다는 것은 절대 강자가 존재하기 어렵다는 뜻이다. 그래서 세계 곳곳의 여러 비즈니스 사례를 빠르게 학습해서 분석해보면 새로운 성장 동력을 찾을수 있을 것이다. 전 세계의 리더들이 ‘위기는 곧 기회’라고 강조하는 것도 마찬가지다. 아울러 글로벌 트렌드는 편견과 선입견이야말로 변화와 혁신을 막는 걸림돌이라는 것을 시사한다. 일부 비즈니스는 일상의 궁금증을 해결하기 위한 작은 시도에서 시작됐으며, 인프라가 부족한 개발도상국도 예외가 아니었다. 이는 생각과 행동의 크기보다 빈도가 중요하다는 점을 시사한다.비록 공통의 위기였던 만큼 유사한 부분도 많았지만, 팬데믹 시대에서도 세계 각국의 인재들은 다양한 방식으로 비즈니스 활동을 펼쳤다. 이제 아이디어 전쟁이 펼쳐진 만큼 글로벌 트렌드가 우리나라 기업과 인재의 발전에 이정표가 되길 희망하는 바다. [참고 자료]UI/UX, 경험을 디자인하다, KB지식비타민(2020)2021년 주요 산업별 경기 전망과 시사점, 현대경제연구원(2020) 2021 한국이 열광할 세계 트렌드, KOTRA, 알키(2020)