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“사원의 마음으로 회사를 대표해서 모든 구성원의 일과 삶을 책임지고자 합니다.” 자신을 ‘책임대표사원’으로 소개하며 사람, 신뢰, 신용의 세 가지三를 갖춘具 회사를 일군 구자관 삼구아이앤씨 대표의 철학이다. 창립 53주년을 맞은 삼구아이앤씨는 우리나라를 대표하는 사업시설 유지·관리 서비스 회사다. 지금의 성과를 얻기까지 구 대표의 삶은 치열함과 절실함으로 가득했다. 그 과정에서 마음의 여유가 없었을 텐데도 그는 사람중심경영을 견지해왔다. 그런 까닭에 구 대표와의 인터뷰는 사람다움 실천을 위한 모멘텀을 찾아낼 수 있는 시간이었다. 그는 숨 가쁘게 달려왔던 여정에서 중요했던 지점들을 공유하며 사람과 기업, 나아가 국가의 올바른 방향성 정립을 위한 인사이트를 선사했다.---삼구아이앤씨 소개와 함께 대표님의 근황에 관해 말씀 부탁드린다.삼구아이앤씨의 지난 발자취를 말씀드리겠다. 우리는 지난 1968년 청소용품 제조로 사업을 시작했다. 이후 꾸준히 성장해서 현재 생산제조도급 및 건물시설종합관리를 비롯해 식음료 사업 관리, 생산, 복지사업 등 다양한 분야에서 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다. 여사님 두 분과 시작했던 여정을 지금은 7월 26일 기준 국내법인 20개, 해외법인 7개에서 38,654명의 구성원과 함께하고 있다. 옛날이나 지금이나 모두가 각자 맡은 일에 최선을 다해줘서 올해 예상 매출액은 약 1조 8천억 원이다. 동종업체만 약 6만 5천 개가 있는 레드오션 중에 레드오션임을 고려하면 괄목할 결과물이다. 아웃소싱을 업業으로 하는 사람들이 전문성을 인정받고, 이들이 모여 있는 회사가 산업군을 형성해서 국내를 넘어 해외 시장에 진출한 것은 전례에 없었던 일이기 때문이다. 팬데믹으로 많은 기업이 수익 창출에 어려움을 겪는 상황이다 보니 여기저기서 많은 관심을 보이고 계신다. 개인적으로는 작년 11월부터 도산아카데미 이사장을 겸하고 있다 보니 외부 활동이 더욱 많아져서 바쁜 나날을 보내고 있다.구자관 삼구아이앤씨 책임대표사원 주요 경력 사항현)삼구아이앤씨 책임대표사원 제5대 도산아카데미 이사장 제15대 한국건축물유지관리협회 회장 제4대 전경련국제경영원 조찬회장 민주평화통일자문회의 상임위원 한국 인간개발연구원 HDI멘토대학 명예학장전)서강대학교 Opinion Leaders Club 6대 총회장(2015-2017) 용문중고등학교 총동문회 18-20대 회장(2007-2012)학력 사항서강대학교 경제학 석사 용인대학교 경찰행정학 학사수상내역상호존중하는 좋은경영대상 고용노동부장관상(2018) 제47회 한국능률협회 한국의 경영자상(2015) 대한민국 창조경영인상(2013)신지식인 경영대상(2011)IMI 경영대상 사회공헌부문상(2008) 국민훈장 동백장(2007)전경련국제경영원 최우수 경영인상(2003) 필리핀대통령 표창(2003)삼구아이앤씨는 사람중심경영 우수기업으로 꼽힌다. 그런 점에서 사람다움의 중요성과 필요성을 인지하신 계기가 궁금하다.사명인 삼구三具가 아우르고 있는 사람, 신뢰, 신용에는 제 삶의 궤적이 녹아 있다. 청소와 경비를 예로 들어 말씀드리겠다. 특정 회사를 청소하려면 출근하는 분들보다 먼저 도착해야 하고, 옛날로 치면 열쇠를 받아야 들어가서 일할 수 있다. 경비 업무는 대체로 그 회사에서 일하는 모든 분이 퇴근한 이후 시작되며, 밤이 새도록 주의를 집중해야 한다. 두 가지 모두 사람이 하는 일이며 신뢰와 신용이 없으면 일을 맡길 수도, 일을 제대로 해낼 수도 없다. 믿음이 생길 수가 없지 않는가. 여기에서 신뢰와 신용의 차이를 잘 모르는 분들이 종종 있다. 신뢰는 아무런 조건 없이 다른 사람을 믿는 것이며, 신용은 상대가 가진 조건을 믿는 것이다. 정리하면 신용은 일과, 신뢰는 관계와 맞닿아 있다. 사실 먹고 살기 어려우면 다른 사람의 사정을 생각 하거나 배려할 수 있는 여력이 없다. 저도 마찬가지였다. 그런데 제가 속해있는 업계에서 생존하려면 사람, 신뢰, 신용을 중시할 수밖에 없었다. 그 과정에서 감사하게도 새로운 일들이 들어오게 됐다.우리나라는 급격한 산업화로 사람다움을 잃어가고 있다는 지적이 많다.이에 관해 업業의 가치를 중심으로 답변을 듣고 싶다.명함에도 적혀있듯이 저는 어디에서 누구를 만나든 자신을 ‘책임대표사원’이라고 소개한다. 회사를 구성하는 일원이라는 마음가짐을 잊지 않을 것이며, 대표로서 모든 구성원이 행복한 일과 삶을 영위하도록 최선을 다하겠다는 뜻이다. 일례로 우리는 구성원들을 남자는 선생님, 여자는 여사님으로 칭한다. 돈을 준다고 해도 손사래를 치며 기피하는 일들을 열과 성을 다해서 수행하고 있는 참으로 감사한 분들이기 때문에 가치와 인 격을 높여드리고 싶었다. 이분들은 귀가 하면 미래의 인재들을 낳아서 키우는 부모님들이거나, 눈에 넣어도 아프지 않은 자녀들이다. 마땅히 한 명의 인간으로 서 존중하고 존경해야 하며, 그로 인해 제가 행복해지고, 선생님들과 여사님들의 자존감도 높아진다. 당연히 일을 즐겁게, 책임감 있게 잘 해낼 수밖에 없다. 그리고 수출이 주요 성장동력인 우리나라 회사에서 서비스를 제공하는 삼구아이앤씨 구성원들은 엄연히 국가의 성장 과 발전을 이끄는 수출의 역군이다. 능률적으로 일할 수 있는 깨끗한 사무공간을 만들어드리기 때문이다. 환경이 기업 생산성에 미치는 영향은 막대하다. 구성원을 존중하고 존경하는 자세가 인상적이다. 이외에도 대표님은 근면과 배움에서도 많은 이들에게 귀감이 되고 있다. 그 비결은 무엇인가.과거 한 여사님이 제게 ‘뜨는 해는 잡을 수 있어도, 지는 해는 잡을 수 없다’라고 말씀하셨다. 늦게 끝날 일이라면 시간을 당겨서 미리미리 해내면 된다. 이후로 저는 습관을 완전히 바꿔서 아침형 인간이 됐다. 지금도 저는 1달에 18번 조찬회에 참석하고, 약 58개가 넘는 최고경영자과정을 다녔다. 사내외에서 만나는 젊은이들을 비롯해 사회를 살아가는 다양한 사람과 소통하고, 세상이 어떻게 돌아가는지 배움으로써 기업경영에 보탬이 되기 위해서다. 우리나라에 제가 가보지 않은 조찬회는 없다. 이렇게 배움의 끈을 놓지 않은 덕분에 업계의 경계를 넘어 참으로 감사하고 소중한 인연들을 많이 만들 수 있었다. 늦은 나이에도 여러 가지 이유가 맞물려서 입학했던 대학교에서 만난 동창들은 제가 가장 사랑하는 이들 중 하나다.평생학습시대를 맞아 깊이 새겨야 하는 부분을 짚어주셔서 감사하다. 이번에는 사람중심경영의 본질에 관해 제언 부탁 드린다.사람은 믿음으로써 성장하고, 가지고 있는 모든 역량을 온전히 발휘하는 법이다. 저는 여전히 직접 신입사원을 채용하며, 함께 일하게 된 이후에는 한 번도 간섭한 적이 없다. 많은 CEO가 회사를 걱정하는 마음에 수시로 구성원을 불러서 진행 상황을 보고받는 일이 많은데 이것은 일을 맡기는 올바른 자세가 아니다. 아무리 불안하다고 해도 CEO라면 참을 줄 알아야 하고, 회사가 나아가야 하는 방향을 제대로 설정했다면 다음 부터는 말이 아닌 행동으로 보여주면 된다. 그러면 구성원은 알아서 따라온다. 삼구아이앤씨에는 사원으로 시작해서 사장까지 성장한 분들이 많다. 저는 이 분들이 경영전략을 세우고 추진하는 과정에 절대 개입하지 않는다. 진정한 위임이 무엇인지, 혹 무거운 책임을 회피 하고자 하는 것은 아닌지 성찰해봐야 한다. 아울러 저는 구성원을 위한 복지에 투자를 아끼지 않는다. 우리 회사의 사무실 구조를 말씀드리면 직원 휴게실이 가장 좋은 자리에 있고, 중역실 면적이 가장 작고, 서류창고는 사무실과 같은 공간에 넓게 자리한다. 구성원들이 편안함과 자유로움을 느끼는 동시에 효율적으로 일할 수 있게끔 환경을 조성했다. 기업의 성과는 구성원에게서 나오는 법이다.마지막으로 인생의 어른으로서 거시적 관점에서 사람, 기업, 국가의 방향성을 진단해달라.사람중심경영이라는 관점에서 보면 기 업과 사람은 동업자다. 사람이 모여서 일하는 곳이 바로 기업이지 않은가. 범위를 확대해서 보면 기업과 국가도 결국 동업 관계에 놓여 있다. 과거와 달리 현대사회에서 국가의 경쟁력은 기업에서 나온다. 기업도 사람이다. 그래서 법인 法人이라고 하는 것이다. 기업도 국가를 존중해야 하지만, 국가 역시 마찬가지로 기업을 존중해야 한다. 팬데믹으로 기업이 갈수록 어려움을 겪고 있는 상황에 서는 더욱 그렇다. 제가 구성원에게 모든 권한을 위임하고, 할 수 있는 최대한의 지원을 아끼지 않는 이유도 그것이야 말로 창의력 발현의 시작이기 때문이다. 동업은 같은 목표를 향해 역량을 결집한 다는 뜻이다. 우리 회사의 사훈인 신용, 근면, 화목과도 맥락을 같이한다. 사람, 기업, 국가 모두 공생이 무엇인지 깊이 있게 생각해봐야 한다.

“기업과 사람은 오늘보다 나은 내일을 위해 끊임없이 변화해야 합니다.”‘초연결 & 초변화’ 시대를 맞아 ‘신제조업 혁신’을 외치며 우리나라 기업의 국제 경쟁력 강화를 도모하고 있는 주영섭 한국디지털혁신협회 회장의 제언이다.주 회장은 기업 CEO 출신으로는 최초로 중소기업청장을 역임했으며, 국내외 비즈니스와 공직을 경험하며 여러 역량을 축적해왔다. 현재는 고려대학교 공학대학원 석좌교수로 활동하며 기업에 디지털 혁신의 본질과 방향성을 제시하고 있다.그는 오랜 기간 다양한 역할을 해내왔던 만큼 미래를 준비하는 기업과 사람이 생존할 수 있는 유일한 길은 ‘도전과 혁신’이라고 진단한다. 그는 경영환경의 주요 키워드들을 면밀하게 분석하며 왜 ‘도전과 혁신’이 필수 과제인지 상세하게 짚어줬다.한국디지털혁신협회의 주요 활동과 회장님의 근황에 관해 소개해달라. 정보통신기술(ICT) 융합을 통한 신규 제 품 및 서비스 창출을 비롯해 관련 기업과 산업의 성장을 촉진시키고자 한다. 그에 맞춰 국제 협력, 인력육성, 분쟁해 결, 각종 제도 및 연구, 통계, 기술 및 상품개발 등의 사업을 전개하고 있다. 그 중 핵심은 ‘신제조업 혁신’이다.미국은 구글, 아마존, 애플, 테슬라 등의 글로벌 기업이 서비스 플랫폼을 중심으로 업의 경계를 허무는 가운데 제조업을 부흥시키고 있다. 세상의 모든 지식, 기술, 정보가 공유·융합되어 새로운 가치가 만들어지는 시대상을 고려하면 당연한 행보다. 자율주행차를 활용한 배송과 모빌리티 산업 구축이 대표적이다. 독일의 경우 인더스트리 4.0을 선언한 이래 탄탄한 제조업에 서비스업을 융합하고 있다. 우리나라 역시 독일처럼 제조업에 강점을 두고 있는 만큼 산, 학, 연, 관의 ICT 전문가들이 모든 역량을 결집해서 제조업을 중심으로 ICT 융합을 일으켜서 신규 제품과 서비스를 개발해야 하며, 시장의 규모를 확대해야 한다. 저는 협회장으로서 ‘신제조업 혁신’을 위한 우리나라와 독일의 민·관 협력체계 구축에 집중하고 있다.우리나라 역시 독일처럼 제조업에 강점을 두고 있는 만큼산, 학, 연, 관의 ICT 전문가들이 모든 역량을 결집해서제조업을 중심으로 ICT 융합을 일으켜서기업과 국가의 경쟁력을 높여야 한다.---시대적 변화를 고려했을 때 기업의 당면 과제는 무엇인가.지난 2018년 6월부터 12월까지 한국공학한림원과 함께 제조업 혁신방향에 관한 전략보고서를 제출했었다. 보고서의 내용은 현재도 유효한 만큼 우리가 제안했던 3대 전략과 8대 추진 과제를 공유하겠다. 먼저 3대 전략은 ‘글로벌라이제이션’, ‘디지털 혁신’, ‘생태계 육성’이다. 다음으로 8대 과제는 맞춤화와 개인화를 골자로 하는 ‘비즈니스 모델 혁신’, 스마트팩토리로 대변되는 ‘제조 시스템 혁신’, R&D 중심 ‘기술 혁신’, 원활한 자금 조달을 위한 ‘파이낸스 혁신’, 기업의 주체인 ‘인재 혁신’, 상생을 위한 ‘중소기업 혁신’, 협업 촉진의 원동력인 ‘산업 생태계 혁신’, 수평적 조직 구축을 위한 ‘기업문화 혁신’이다. 그중 ‘비즈니스 모델 혁신’은 가장 중요하지만 아쉽게도 진행이 더디다. 앞으로 우리나라 기업이 ICT 기술로 모든 것이 연결되어 세상이 빠르게 변화하는 ‘초연결 & 초변화’ 시대에서 생존하려면 비즈니스 모델을 완전히 바꿔야 한다. 그 중심에는 연결과 변화의 핵심 기제인 데이터에 기반한 맞춤화와 개인화가 있다. 이제 소비자들은 보편성을 넘어 자신의 취향에 꼭 맞는 제품과 서비스를 원하며, 과거와 같은 대량생산과 대량소비 패턴으로는 누구도 중국을 이길 수 없다. ‘초연결 & 초변화’ 시대에서 생존하려면기업은 비즈니스 모델을 완전히 바꿔야 한다.그 중심에는 연결과 변화의 핵심 기제인데이터에 기반한 맞춤화와 개인화가 있다. 그래서 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷 등의 기술을 활용해서 소비자들의 구매 패턴과 성향을 정확하게 분 석해야 하며, 그들이 시간과 장소에 구애 받지 않고 온라인에서 각종 제품과 서비스를 확인할 수 있도록 해야 한다. 사실 분야를 막론하고 불특정 다수에게 같은 상품을 일괄적으로 제공했던 과거의 방식이 잘못된 것이다. 말씀드린 부분은 HRD 영역에도 적용된다. 에듀테크로 예를 들면 본질은 데이터를 통해 학습자들의 역량 수준, 성향, 경력, 희망 직무 등을 분석해서 그들에게 딱 맞는 학습 로드맵을 추천해주는 것이다.그래서 디지털 혁신을 데이터 혁명이라고 표현하는 것이다. 갈피를 잡기 어려울수록 본질을 읽어내서 도전하고 혁신해야 한다. 작금의 시대는 ICT 기술의 급격한 발전으로 인한 ‘초연결 & 초변화’가 핵심 이며 기업의 성패를 가를 역량은 데이터 활용으로 실현하는 맞춤화와 개인화에 있다는 것을 명심해야 한다.주요 경력사항2017- 고려대학교 공학대학원 석좌교수2016.01 - 2017.07 중소기업청 청장2015.08 - 2016.01 대통령 직속 국민경제자문회의 위원2014.08 - 2016.01 국가과학기술연구회 융합연구위원회 위원2014.06 - 2016.01 서울대 공과대학 산학협력추진위원장2014.06 - 2016.01 서울대 기계항공공학부 객원교수2014.06 - 2016.01 국가과학기술심의회 미래성장동력 특별위원회 위원2013.06 - 2014.05 서울대학교 융합과학기술대학원 초빙교수2010.03 - 2013.05 지식경제부 R&D 전략기획단 주력산업 총괄 MD2006.02 - 2008.10 주식회사 현대오토넷 대표이사 사장2004.10 - 2006.02 주식회사 본텍 대표이사 사장2000.10 - 2004.09 GE써모메트릭스 아시아태평양총괄 사장2000.10 - 2004.09 GE써모메트릭스코리아 대표이사 사장 학력사항 펜실베이니아주립대학교 대학원 산업공학 박사 한국과학원 생산공학 석사 서울대학교 기계공학 학사국가와 기업의 경쟁력은 사람에 있다. 그런 측면에서 한국HRD협회가 집중하고 있는 국가직무능력표준(NCS)에 관해 어떤 생각을 갖고 계신지 듣고 싶다.NCS는 산업 현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식·기술·태도 등을 국가가 산업 부문별·수준별로 체계화 한 것이다. 그러나 표준은 시대에 따라 바뀌기 마련이다. 따라서 ‘시대가 요구하는 인재상은 무엇이며, 이를 위한 인재 육성 전략은 무엇인가?’를 끊임없이 질문하며 수시로 변화를 줘야한다. NCS의 수요자는 전 국민이다.지금 사회는 고성장시대에서 저성장시대로 바뀌는 가운데 양극화가 더욱 심해지고 있고, 청년실업문제는 해결될 기미가 보이지 않는다. 사실 디지털 혁신으로 모든 지식, 기술, 정보가 공유될수록 승자가 모든 것을 독식하는 구조가 강해질 수밖에 없다. 요식업계를 봐도 스마트폰으로 한 번에 식당들의 위치, 메뉴, 평판 등을 확인할 수 있지 않은가. 지금 사회는 고성장시대에서 저성장시대로 바뀌는 가운데양극화가 더욱 심해지고 있고, 청년실업문제는 해결될 기미가 보이지 않는다.디지털 혁신으로 모든 지식, 기술, 정보가 공유될수록승자가 모든 것을 독식하는 구조가 강해질 수밖에 없다.이런 상황에서 과거의 직무능력표준을 그대로 제시하면 노동시장에서 외면 받을 수밖에 없다. 아무것도 해결되지 않기 때문이다. 새로운 직업, 자격증, 직무능력 개발이 필수적이라는 현실을 인지해야 한다. NCS의 취지는 매우 좋지만 시장 친화적인 사고를 바탕으로 공급자에서 수요자 중심으로의 패러다임 시프트가 필수적이다.수요자 중심 변화의 필요성에 공감한다. 그렇다면 현재 경영환경의 이슈인 MZ세대와 ESG 경영도 같은 맥락에서 이해해야 하는가.당연하다. MZ세대는 스마트폰에서 언제나 기업의 동향을 읽고 있다. 과거와 마찬가지로 정보는 곧 힘이다. 목소리를 낼 수 있기 때문이다. 또한, 현재 세대를 막론하고 거의 모든 사람이 스마트폰을 사용하고 있는 만큼 MZ세대를 넘어 C세대가 등장하고 있다. C는 코로나 19, 접속, 창조, 커뮤니티, 큐레이션 등 을 아우른다. 온라인에서는 누구나 평등 하기 때문에 C세대는 기업에 투명성과 공정성을 강력하게 요구하고 있으며 환경, 사회, 사람을 배려하지 않는 기업의 제품과 서비스는 구매하지 않는다. 따라서 기업이 지속적인 성과를 내려면 사회적 가치를 실현해야 한다. 그 과정에서 자연스럽게 ESG 경영이 부각된 것이다. 기업이 살아남으려면 소비자의 마음을 얻어서 수익을 창출해야 하며, 구성원의 마음을 사로잡아 지속적인 변화와 혁신을 이뤄내야 하기 때문이다. ESG는 도네이션이나 착한 기업을 강조하는 CSR과는 개념 자체가 다르다. 다양성과 포용성 중심 건강한 사회로 나아가는 가운데 경제적 가치와 사회적 가치를 모두 잡아야 하는 기업의 지향점이 ESG다.ESG는 다양성과 포용성 중심건강한 사회로의 변환이 가속되는 가운대경제적, 사회적 가치를 모두 잡아야 하는기업의 지향점이다.본질을 짚어주셔서 감사하다. 마지막으로 CEO를 역임하신 만큼 기업의 인재들이 견지해야 하는 가치관에 관해 말씀 부탁드린다.저는 모든 답변에서 ‘도전과 혁신’을 강조했다. 두 가지 모두 기업가정신의 핵심이며, ‘초연결 & 초변화’ 시대를 맞아 누구나 실천해야 한다. 사람은 모두 행복한 일과 삶을 영위하기 위해 살아간다. 돈으로 대변되는 물질적 가치가 기준이 되면 불행할 수밖에 없다. 따라서 ‘도전과 혁신’을 기치로 업業의 의미와 가치를 찾아내야 하며, 이를 통해 ‘오늘보다 나은 내일’을 살아가야 한다.오늘보다 더 나은 내일을살아가기 위해서는도전과 혁신을 핵심 키워드로업을 재정의 해야 한다.변화가 일상인 상황에서 도전하고 혁신하지 않으면 직장과 업무에 대한 몰입이 불가능 하기 때문에 생산성이 떨어질 수밖에 없다. 갤럽 조사에 따르면 사무직 기준 우리나라 직장인들이 ‘회사의 발전이 나의 발전인 만큼 지금 이곳에서 열심히 일하겠다’라고 생각하는 비율은 11%다. 미국은 30%에 달하며, 전 세계 평균은 13% 다. 그야말로 마인드셋 전환이 필요하다. 진정한 프로페셔널은 행복한 미래를 준비하는 과정에서 지금 하고 있는 일에 애정을 갖고, 맡은 역할을 충실히 해내서 성과를 내는 사람이다. 즉, 업業에 충 실하고 시대 변화에 맞는 가치관을 내재 해야 사람과 기업 모두 행복할 수 있다는 것을 명심해야 한다.