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이들의 말처럼 비전과 활력을 지닌 인재를 확보하는 것은 매우 중요하다. 하지만 우수한 인재를 채용하는 것과 함께 관련 분야에 전문성과 창의성을 갖춘 핵심 인력을 양성하는 일도 중요할 것이다. 스탠포드 대학의 제프리 페퍼 교수는 “평범한 인재라 할지라도 그 잠재력과 기량을 제대로 빛낼 수 있는 여건이 갖추어진다면 탁월한 인재에 못지않은 성과를 거둘 수 있다”고 했다. 전 세계 전역에서 한국의 위상을 빛내고 있는 코트라 직원들의 뒤에는, 이들이 최대한 잠재력을 발휘할 수 있도록 조성해주고 있는 코트라 인재경영실이 있다. 글로벌 역량을 갖춘 인재 육성을 위한 첫 걸음 KOTRA는 Korea Trade-Investment Promotion Agency의 약자로, 무역진흥과 국내외 기업간의 투자 및 산업·기술 협력의 지원을 통해 국민경제 발전에 이바지할 목적으로 설립된 정부투자기관이다. 1962년 출범한 이래 수출 주도형 경제개발 전략에 맞추어 해외시장 개척에 주력하여, 현재 전세계 76개국 111개 해외 무역관을 통해 정확하고 다양한 형태의 무역거래 알선사업을 수행하고 있다. 이렇게 전 세계 111개 해외 무역관에서 글로벌 역량을 발휘하고 있는 코트라의 직원들은 현지전문가임과 동시에 무역 및 산업전반에 대한 전문적 지식을 갖춘 무역전문가여야 한다. 따라서 채용에서부터 국내 배치, 해외배치까지 일관된 경력관리 체계를 구축하고 직무중심의 교육 훈련체계를 확립하여 미래 핵심전문 인력을 육성하기 위해, 올해 HR과 HRD를 통합하여 인재경영실로 개편하였다. 정혁 인재경영실 실장은 “올해 개편된 인재경영실의 HRD 목표는 핵심역량 강화를 통해 글로벌 전문가를 육성하는 일입니다. 직무연계성이 높은 교육을 통해 전문성을 강화하고, 특별히 외국어 교육을 강화하여 영어는 물론이고, 제2외국어 구사를 의무할 계획입니다.” 라며 글로벌 인재 육성에 큰 포부를 밝혔다.--- 핵심역량 강화를 통한 글로벌 전문가 육성 코트라의 핵심인재 육성의 기본 방향은 계층별, 역량별로 체계적인 교육을 실시하는 데에 있다. 크게 5개 분야 역량으로 나누어 글로벌, 전문, 리더십, 소통, 창의에 맞춘 계층별 교육을 시행한다. 이와 함께 코트라의 핵심인재 육성의 전략은 Key Position 관리에 있다. 임원급 리더로까지 육성하는 Key Position관리는 체계적인 절차를 통해 진행된다. 먼저, Identify(정의)를 제시하여 선발한 후, 육성을 하고, 점검 및 피드백을 통해 지속적인 관리를 진행하며 추후에는 동기부여를 통해 임원급 리더로 성장할 수 있는 계기를 마련해주고 있다. 또한, 코트라의 비전인 “새로운 50년, 대한민국의 미래를 열어가는 글로벌 비즈니스 플랫폼”을 위해 미래성장동력분야 전문가를 집중 육성하고 있다. 신산업, 신시장, 신기능 중심의 전문가 양성을 위해 석박사 학술연수 등을 집중 지원한다. 2007년에 도입된 직무전문가 제도 또한 지속적으로 실현해나갈 계획이다. “직무전문가 육성을 위해 2007년부터 진행되고 있는 주요 전략분야별 진무전문가 제도를 더욱 확대하여 2012년까지 누적인원 21명의 직무전문가를 선정하여 활동할 수 있도록 지원할 계획입니다. 급여 혜택을 주고, 관련분야 우선 교육기회 제공, 전문분야 부서 배치 등 다양한 지원을 통해 직무전문가를 양성하고자 합니다.” 특히, 코트라는 글로벌 전문가 육성을 위해 외국어교육을 강화해 나갈 계획이다. 정 실장은 영어 뿐 아니라 현지에 맞는 제2외국어 습득이 필요함을 역설했다. “코트라의 직원들은 직무특성상 영어를 능수능란하게 말합니다. 하지만, 전 세계 76개국 111개 해외 무역관을 통해 현지인들과 소통하기 위해서는 제2외국어도 필요합니다. 전직원들을 대상으로 제2외국어를 구사할 수 있도록 의무화하고, 외국어 말하기 평가를 도입하여 실질적인 외국어 구사능력을 강화할 계획입니다.” 주인의식과 다양한 토론을 통해 성장하는 인재경영실 정혁 인재경영실 실장은 팀원 중 칭찬해주고 싶은 팀원을 말해달라는 기자의 주문에, 팀원 모두를 칭찬해주고 싶다며, 팀원 모두를 소중히 생각하고 있었다. 그는 인재경인재경영실 팀원들에 대해 “전체적으로 사명감이 다들 투철합니다. 회사를 책임지고 있는 CEO같은 자세로 인사와 교육 업무를 담당하고 있습니다. 내부 직원들을 향한 인사, 교육, 역량개발을 담당하다보니 항상 웃는 얼굴로 직원들을 대하는데, 저 뿐만 아니라 모든 직원들에게 호감을 받아 기쁩니다.” 라며 팀원들에게 감사해했다. 생각이 통하는 상사이고 싶다는 정혁 실장은 출장이 많은 인재경영실의 특성상 경청을 통해 팀을 이끌고 있다. 경청은 단순히 상대방의 말을 들어준다는 의미는 아니다. 판단이라는 잣대를 들이대지 않고 상대의 말에 집중해서 상대의 의도와 맥락에 대해 충분히 공감하면서 듣는 것을 말한다. 즉 진정한 경청이란 잘 듣는 척하는 것도 아닌, 내가 듣고 싶은 것만 골라서 듣는 것도 아닌, 상대방이 전달하고자 하는 바를 있는 그대로 가감 없이 전달받아 이해하는 것이다. “저희 팀의 소통방식은 경청입니다. 저의 말을 통해 업무를 지시하기보다, 회의실 화이트보드를 통해 주제별 미팅을 자주 하여 팀원들의 다양한 의견을 수렴하고 있습니다. 팀원들에게 화이트보드에 생각하는 바를 적게 하고 같이 토론하여 브레인 스토밍을 하고 있습니다.” 세심한 배려로 직원들의 현장 적응력을 높이다 앞으로 코트라의 HRD 방향은 핵심가치 내재화와 함께, 직원들의 내부역량 개발에 중점을 둘 계획이다. 코트라의 직원들은 업무 특성상 해외업무가 잦다. 3,4년간 해외에서 근무하고 국내에 돌아오면 국내상황과 함께 업무환경이 많이 변경하여 적응하기가 쉽지 않다고 한다. 인재경영실은 이들이 국내외적으로 현장에 쉽게 적응하여 이들의 능력이 발휘할 수 있도록 적극 지원할 계획이다. 또한, 직무에 관련해서는 각 조직에서 필요한 교육콘텐츠를 부서에서 결정할 수 있도록 하고, 이를 인재경영실에서 적극 지원하여 현장에서 원하는 교육이 진행될 수 있도록 할 방침이다. “저희는 직원의 반 이상이 해외에 나가있습니다. 해외에 있는 직원들이 국내직원과 동일하게 글로벌하게 역량개발을 갖출 수 있도록 스마트러닝을 강화할 계획입니다. 또한, 해외에서 돌아오는 직원들을 위해 한국 상황과 회사의 업무환경 및 제도는 어떻게 바뀌었는지 교육을 통해 조기 적응을 꾀하고 있습니다.” 정혁 인재경영실 실장은 역량개발 시스템을 만들고 이를 통해 조직의 역량이 강화된다는 점에서 보람을 많이 느낀다며 앞으로도 국내외 전 직원을 위한 세심한 배려와 투자를 아끼지 않을 것이라고 밝혔다. 코트라 인재경영실을 방문했을 때, 가장 인상적이었던 것은 빼곡히 채워져 있는 회의실의 화이트보드였다. 항상 현장 직원들의 입장에서 생각하고, 그들의 니즈를 경청하며 고민하는 이들이 있기에, 인재경영실의 화이트보드에 그들의 고민이 빼곡히 적혀 있는 한, 새로운 50년의 한국의 미래또한 밝을 것이다.

신한카드는 회원 약 1,550만명, 시장점유율 25%에 달하는 국내 최대 신용카드사이다. 아시아를 넘어 글로벌 금융회사로 도약한다는 목표로 한국의 대표적인 금융브랜드의 자부심이 되고자 양적 성장뿐만 아니라 질적으로 성장하고 있다. 신한카드는 성장 동력의 중심인 구성원들의 건강이 곧 회사의 핵심역량이며, 회사의 지속적인 성장을 위해서는 직원 만족의 극대화를 통한 고객 만족 및 업무 생산성 제고가 최고의 경영 전략이라는 인식으로 직원만족센터를 도입, GWP의 모법 사례로 손꼽히고 있다. 그 결과로, ‘대한민국 일하기 좋은 기업’ 3년 연속 대상을 수상하기도 하였다. 한국의 ‘일하기 좋은 100대기업’ 선정은 미국 의 100대 기업, 유럽연합(EU) 100대 기업 등 전 세계 45개국에서 동일하게 운영되며, 내부고객 관점에서 진단·평가하는 세계 유일의 시상제도이다. 건강한 구성원이 건강한 기업을 만든다 신한카드는 올해 전략 목표를 ‘질적 성장 가속화를 통한 확고한 Market 리더십 구축’으로 정하고, 이를 위해 조직의 SOFT 역량을 극대화하고자 끊임없이 노력하고 있다, 그동안 진행되었던 임직원 건강 Care 프로그램을 강화하여 전 임직원을 대상으로 년 1회 반드시 건강검진을 받도록 하여 임신 및 휴직자 등을 제외한 전 직원이 건강검진을 받았다. 국내 직장 가입자의 평균 수검율이 83.7%인 것을 감안한다면 신한카드의 이 같은 노력은 독보적인 성과를 거둔 것이라 볼 수 있다. 더욱이 신한카드는 건강검진뿐만 아니라, 건강 검진 결과 질병이 확인되거나 정밀검사가 필요할 경우에는 별도의 의료비를 지급하여 지속적인 치료와 검사를 통해 직원들의 건강을 회복할 수 있도록 지원하고 있다. --- 이 같은 신한카드의 노력은 건강검진 및 의료비 지원에 국한하지 않고 연중 각종 프로그램들을 개발, 운영하여 직원들의 건강을 독려하고 있다. 2010년부터 시행한, ‘119 캠페인’이 좋은 예이다. 이 캠페인은 올바른 음주 문화를 정착시키기 위해 술은 1차로만, 1가지 종류로, 9시까지 마시자는 캠페인이다. 이 캠페인의 활성화의 일환으로, 직원 119명이 참가한 서울 하프 마라톤 대회를 시작으로 매년 봄, 가을에 실시되는 마라톤대회에 지속적으로 참가하고 있다. 또 다른 건강 프로그램으로는 금연 및 다이어트를 위한 짝꿍 캠페인이 있다. 동료 간 2인1조로 짝을 이뤄 캠페인에 참가하고 상호간에 성공의지를 고취하여 성공률을 높이고자 실시하였으며, 최종 목표를 달성한 직원들에게는 독한 놈, 끈질긴 놈, 대단한 놈이라는 의미의 “놈,놈,놈” 칭호를 붙여주고 있다. 마음의 안정과 건강으로 이루는 긍정조직 신한카드의 GWP는 신체의 건강뿐 아니라, 정서적 안정과 건강을 위해 배려와 소통에 기반을 둔 EAP 프로그램을 실행하고 있다. 신한카드의 EAP는 직원들의 직장과 가정에서 발생 가능한 상황에 대해 적절히 대처할 수 있도록 상담을 통해 지원하는 일련의 컨설팅 프로그램으로 2009년부터 시행하고 있다. 이를 통해 스트레스를 줄이고 직장 및 가정생활에 몰입할 수 있도록 함으로써 개인의 삶의 질을 향상시킬 뿐만 아니라 조직의 업무 성과 향상으로 이어져 GWP 실현의 큰 역할을 하고 있다. 현재는 직원들이 보다 편안하게 EAP에 다가설 수 있도록 EAP 전용 홈페이지를 개설하여 언제 어디서든 고충 상담이 가능케 하였으며, 또한 회사 내부에 5명의 전문 상담사를 배치하고 내담자의 비밀이 유지될 수 있도록 별도의 상담실 공간을 마련하여 차분한 분위기에서 업무상 고충 등을 함께 고민하고 해결해 나가도록 지원하고 있다. 소통’에 기반을 둔 신한카드의 GWP 신한카드의 GWP는 환경을 리모델링하기보다, 관계의 리모델링에 중점을 두었다. 바로 소통이다. 노·사간에는 신뢰와 존중의 소통이, 동료 간에는 즐거운 소통으로 가득하다. 이 같은 소통문화의 정립은 직원만족센터의 정기적인 소통 프로그램이 있어 가능했다. 먼저, 회사와 직원간의 소통 프로그램으로 CEO의 전국 지점 및 센터 방문이 있다. 이 행사는 CEO의 현장 방문 때 일반적으로 볼 수 있는 딱딱한 간담회 대신 지점, 센터에 CEO가 방문하여 직원들과 일일이 악수하고 눈을 맞추며 편안한 저녁 식사 자리에서 진솔한 소통을 나눈다는 특징이 있다. 또 영화 등 문화 공연의 체험과 ‘Walk & Together’, ‘호프데이’ 등의 프로그램으로 오픈 커뮤니케이션을 통한 실천의 리더십을 보여주고 있다. 이와 더불어 현안 이슈 및 경영 방향을 직원들과 함께 공유하고자 상/하반기 각 1회씩 경영관리본부장이 전국 5대 권역을 순회하며 경영현황 설명회를 실시하고 있으며, 또한 직원들의 의견과 아이디어를 상시 청취할 수 있도록 아이디어뱅크를 통한 제안 활동을 활발히 하고 있다. 둘째로, 직원간의 자유로운 소통과 즐거운 참여를 위해 신한카드는 IG (Informal Group)과 Cop (Community of Practice) 활동을 적극 권장하고 있다. 현재 29개의 인포멀 그룹에 1,410여명이 참여하고 있으며, 관현악 중심의 ‘베토벤홀릭’ 과 승마회, 자건거 동호회, 풋살 동호회, 낚시회 등 다양한 취미활동을 함께 하며 직원간의 유대 강화와 소속감을 제고하고 있다. 또, 업무 수행과 관련된 공통의 관심사를 가진 직원들이 비공식적이고 자발적인 소규모 연구모임인 Cop를 구성하여 현재 전사 79개가 활동 중이며, 이중 ‘청소년 금융교육 cop’, ‘경제흐름 따라잡기 cop’ 등은 현장 중심의 자율 학습 문화 정착에 크게 기여하면서 대표 cop로 부상하고 있다. 이외에도 점심시간을 통해 인근 남산을 산책하며 직원끼리 자유롭게 대화하고 건강까지 관리할 수 있도록 ‘즐거운 남산 걷기’ 프로그램을 매년 시행하는 등, 동료간 수평적 커뮤니케이션의 활성화를 지속적으로 추진하여 업무 시 보다 원활한 Co-Work을 이루고 효율성을 제고하면서 궁극적으로는 Soft 경쟁력을 강화하는 긍정적인 결과를 도출하였다. 직원들의 가족은 곧 신한카드의 가족 신한카드의 배려와 소통은 직원들의 가족에게까지 미치고 있다. 개인의 건강과 가정생활을 중시하는 직원들의 가치관 변화에 맞추어 직장에서의 업무와 일상적인 삶을 균형적으로 조화시키고자, 조직 내 소통뿐 아니라 직원의 가족까지 그 소통의 범위를 확대하여 운영하고 있다. 현재 활발히 진행하고 있는 프로그램으로는 주말테마여행이 있다. 외도, 남이섬 등 유명 관광지를 돌아볼 뿐만 아니라 레일바이크, 치즈만들기 등 각종 체험활동을 병행하여 주말 나들이를 풍성히 하였으며, 자녀와 노부모가 함께 할 수 있도록 자체 프로그램을 기획하여 직원의 만족도를 높였다. 또한, 주말 농장 분양으로 자연 학습의 장을 만들고 바비큐 파티 등을 열어주어 수확의 기쁨을 만끽할 수 있도록 지원하였다. 직원들의 자녀를 위한 프로그램도 마련하였다. 매년 수험생 입시 설명회를 실시하고 있으며, 방학 기간에는 영어 및 영재캠프를 실시하여 큰 호응을 얻고 있다. 이 밖에도 쿠킹 클래스와 명절 귀향버스 환송행사 등, 임직원의 가족까지 아우르며 소통할 수 있도록 각종 ES 활동에 대한 깊은 관심과 지원을 아까지 않으며, 일과 가정의 조화를 꾀하고 있다. 진심어린 미소를 전하는 신한카드 미국 버클리대학 켈트너와 하커 교수는 1960년 마일즈대학 졸업생 앨범사진을 조사한 결과, 한 가지 특이한 점을 발견했다. 진심으로 웃는 얼굴을 의미하는 뒤셴 미소(Duchenne Smile)를 가진 졸업생 50%가 다른 이들보다 30년 동안 행복한 결혼생활과 건강을 유지할 수 있었다는 점이다. 금융서비스를 담당하고 있는 신한카드의 서비스 또한 직원들의 밝게 웃는 이 뒤셴 미소에서부터 나타나고 있다. 신한카드의 이 웃음 뒤에는 따뜻한 온기도 가득하다. 신한카드는 93개의 봉사팀을 조직하여 장애인 및 복지시설 등에서 매월 봉사활동을 펼치고 있으며, 회사차원에서는 ‘아름인 도서관’을 통해 지원 사업을 전개하는 등, 사회 전반에 나눔 문화를 전파함으로써, 따뜻한 금융을 실천하며 개인과 조직의 가치 향상과 함께 조직원으로서의 자긍심도 키워나가고 있다. 이와 같이 신한카드는 열정적으로 일하는 직원들과, 임직원 개인의 건강 및 가정의 행복을 모두 소중히 생각하는 회사가 끊임없이 소통하며 긍정적 조직문화로 ‘일하기 좋은 기업문화’를 실현해나가고 있다. 이런 긍정적 조직문화는 공통적으로 희망, 재미, 다양성, 성장, 보람을 가져다주며, 결국 ‘창조’로 귀결된다. 신한카드의 직원중시 문화는 창의적이고 자율적인 조직문화를 구현하여 결국 구성원들을 창의적인 인재로 변화시켰고, 이를 통해 고객의 지속적인 신뢰와 사랑을 이끌어내는 원동력이 되고 있다.