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때는 바야흐로 2001년도로 거슬러 올라간다. 전국 최초로 제1회 전국평생학습축제를 개최한 도시, 관내에 12개 대학을 비롯한 교육인프라, 경제기반 등 지역의 강점을 살려 2007년 평생학습도시로 지정된 도시가 있다. 지식생명 주기는 점점 짧아지고, 사회는 급변화하고 있는 지금, 시민들의 평생학습이 절실히 요구되는 이때, ‘늘배움 월드베스트 학습도시’로 시민의 행복과 지역발전을 이루고자 하는 천안시가 이번 호부터 새로이 시작하는 ‘EDU CITY’의 첫 번째 주자다. 성무용 천안시장과 엄준하본지 발행인, 김종표 본지 편집자문위원(백석대 평생교육대학원장)이 만나 천안시의 평생직업능력개발 현황을 살펴보았다. 성무용 천안시장은 인터뷰에서 “천안은 직업훈련, 평생교육 요건이 잘 갖춰져 있다”고 자부했다. 일부 지자체가 청소년, 교양, 소외계층을 중심으로 평생교육을 실시하는데 반해, 천안시는 12개의 대학과 평생교육원, 읍면동 주민자치센터, 여성회관 등에게 직업훈련과 연계한 평생교육이 이뤄지고 있기 때문이다. --- “평생교육은 이제 직업화할 필요가 있습니다. 평생교육을 통해 일자리 창출이 가능해야 합니다. 취미생활을 넘어 자기능력개발, 기술 개발을 통한 평생직업교육 을 실현해야 한다고 봅니다. 천안시는 직업교육 분야에 중점적으로 투자하여 인재양성과 취업교육으로 지역경제 활성화에도 기여하고 있습니다.” 평생학습도시 선정 5년째를 맞이하면서 천안시에서는 다양한 평생학습도시 조성사업이 추진되고 있다. 특히, 천안지역에 대한 철저한 분석과 천안시민들의 요구에 기초하여 추진되고 있으며, 평생학습도시의 물적, 인적자원의 재구조화를 통한 지역평생학습 강화 기반을 제공하고 있다. “60만 시민 모두가 언제 어디서나 원하는 것을 즐겁게 학습할 수 있도록 하는 학습문화를 만들어 나가고 있는데요. 무한한 가능성을 발휘할 수 있도록 하는 것 역시도 평생교육의 목적입니다.” 도솔아카데미와 천안시민대학으로 ‘맞춤교육’ 천안시 성인들은 평생학습에 대한 열정이 매우 높다. 천안시 최고의 평생학습브랜드인 ‘도솔아카데미’에는 매회 800여 명이 모일 정도로 그 열기가 뜨겁다. 현재 35회차까지 천안시민 2만 6천여 명이 참여한 도솔아카데미는 매월 셋째주 목요일마다 교양, 음악, 건강, 법률, 경제분야 등 저명인사를 초청해 특강을 진행하는 형식이다. “3년째 도솔아카데미를 운영해오고 있는데, 시민들의 호응이 폭발적입니다. 매회 700명에서 천여 명 정도가 배움의 열정을 불태우고 있습니다. 도솔아카데미는 전적으로 시민에 의한, 시민을 위한 과정입니다. 원하는 과목에서부터 강사까지 시민의 니즈에 따라 운영되기 때문입니다. 도솔아카데미가 발전되어 천안시민대학까지 개설하게 됐습니다”. 다양한 강사진을 통해 맞춤교육을 운영하는 ‘천안시민대학’은 매년 300명의 수료생을 배출하고 있다. 주 1회, 연 32주 과정으로 구성된 천안시민대학은 올해 2기가 수강 중이다. 최고령 수강생이 84세, 최연소 수강생이 31세로 다양한 연령대의 시민을 하나로 모으고, 열린교육과 평생학습 기회를 제공해 경쟁률이 치열하다. 뿐만 아니라 소상공인 자영업자를 대상으로 개설한 ‘상인대학’도 자리가 없을 정도다. 또한, 지역대학(백석대)과 천안시가 함께하는 평생학습중심대학 프로그램에도 모두 인원이 초과하는 실정이며, 여성회관과 농업기술센터, 보건소 등에서 다양한 프로그램을 운영해 많은 시민들이 평생교육 프로그램에 참여하고 있다. 천안학으로 내일을 펼치다 천안시의 색다른 평생교육 프로그램은 지난 2009년도부터 7개 대학에 개설해 운영하고 있는 ‘천안학’을 꼽을 수 있다. 지난해까지 7천 5백여 명의 학생이 천안학 강 좌를 수강함으로써 천안을 대내외에 알리고, 타 지역학의 선두주자로서 토대를 확고히 다지고 있다. “관내 대학의 재학생 수는 2012년 현재 약 8만여 명 가량으로 시 전체 인구의13%에 해당되며, 이들 중 90% 가량이 수도권 등 외지에 거주하는 학생들입니다. 이들이 대학을 마쳤을 때 천안을 기억하고, 알릴 수 있도록 천안의 역사, 인문, 문화, 지리, 산업활동 등 전반에 걸친 역사와 문화에 관한 과목을 개설했다는 측면에서 의미가 깊습니다.” 천안학 강좌는 각 분야의 전문가로 구성된 특강과 천안 12경 및 유적지를 탐방하는 현장학습으로 이루어져 지역에 대한 깊이 있는 이해를 도움으로써 외지 학생들에게 대학시절 잠시 머물렀던 도시가 아닌, 친근하고 호감 가는, 졸업 후 살고 싶은 도시 이미지로 연상시킬 수 있기 때문이다. 그동안 천안의 대표적 이미지로 호두과자를 제일 먼저 연상했다면, 천안학 수강을 통해 천안의 역사와 충의열사를 배출한 충절의 고장임을 새롭게 인식하고, 천안학을 통해 알게 된 과거의 사실을 바탕으로 천안의 오늘을 보고, 내일의 비전을 읽을 수 있을 것으로 보고 있다. “앞으로 천안학을 학문적 차원에서 연구 발전시켜 천안의 정체성을 확립하고자 합니다. 또한, 천안시 내에 있는 기업체 취업 시 천안학 학점 이수 여부를 가산점으로 부과하는 방안도 검토 중입니다. 매 강좌 첫 시간에는 제가 특강을 합니다. 이로써 관내 학생들에게는 천안에 대한 긍지와 자부심을 갖게 하고, 타 지역 학생들에게는 천안을 알릴 수 있지 않겠습니까.” 천안 인적자원개발(HRD)센터 건립 추진 천안시는 천안지역 중소기업 및 지역사회 일자리 창출, 고용유지, 핵심전략산업 육성 등을 위해 고용노동부, 한국기계산업진흥회 기술교육원, 충남북부상공회의소, 지역 내 파트너기관(대학, 전문훈련기관 등)들과 함께 지역중심의 인적자원개발 거버넌스인 ‘천안·아산 인적자원개발위원회’를 구성하여 올해부터 고용노동부 국가인적자원개발사업 지역 공동훈련 시범운영을 시작으로 중장기적인 고용안정망을 구축할 계획이다. “이를 위해 천안 인적자원개발센터를 천안시 두정동에 설립하여 천안, 아산지역 및 중부권을 아우르는 거점 인적자원개발센터로 활용할 계획입니다. 관내에 4천여 개의 기업이 있고, 아산까지 포함하면 자그마치 5천여 개입니다. 기업의 필요인력을 사전에 조사하여 신규취업교육 및 재직자 능력개발교육을 실시하고, 필요 전문 인력을 양성해 즉각적으로 투입할 수 있도록 하기 위함입니다. ” 연건축면적 1,260여 평, 지하 2층, 지상 3층 규모로 건립되는 천안 인적자원개발센터는 2013년 공사 완공을 목표로 하고 있다. 천안 인적자원개발센터의 핵심기능은 천안지역 산업체, 지역 수요를 분석 및 반영하여 기능(기술)인력 양성·공급을 통한 일자리 창출, 경력개발 등을 기반으로 하는 재직자 직무능력향상 훈련에 있다. 또한, 개별 중소기업을 대상으로 인적자원개발에 대한 컨설팅을 지원하여 향후 중부권역 기업까지 사업영역을 확대하고, 고용안정 및 중소기업 경쟁력 강화를 통해 지역사회 및 국가경제 발전에 기여할 것으로 기대하고 있다. 평생학습, 일자리 창출의 해법으로 천안시의 중점시책방향은 기업하기 좋은도시기반 조성과 적극적인 일자리 창출로 역동적인 지역경제 만들기다. “앞으로 추진할 천안 인적자원개발센터등을 통해서 기술인력을 양성하고, 일자리 창출로 경쟁력을 강화해 나갈 계획이며, 관내 여러 대학의 우수 인프라를 통한 인적자원개발과 지역발전에 밑거름이 되도록 해 나갈 것입니다.” 성 시장은 고령사회에 대비한 생애 재설계에도 관심을 두고 있다. 학습, 일, 삶의 통합을 위해 관내 여러 대학과 평생교육기관, 단체의 인프라를 활용한 평생교육 사업을 확충하는 한편, 시민들의 창업, 취업, 재취업에 도움이 될 수 있도록 학습프로그램을 제공하고, 노후에도 행복할 수있도록 제2의 인생설계를 준비할 수 있는 프로그램을 개발 중에 있다. 안정적인 노후 생활과 더불어 지역경제에도 보탬이 될 수 있도록 학습 프로그램을 운영하고, 평생학습을 체계적으로 운영할 수 있는 통합적인 조직을 만들어 나갈 전망이다. 마지막으로 성 시장은 “평생직업능력개발을 위해서는 평생학습이 직업능력개발과 함께 하여 평생직업능력개발로 나아가야 할 것”이라는 당부도 잊지 않았다. “평생직업능력개발사업은 지자체장들의 관심 정도에 따라 성공여부가 달려있다고 생각합니다. 일자리 창출 사업의 해법이 될 수 있는 것이 바로 평생학습이지요. 지 자체가 무엇보다도 평생직업능력개발을 위한 사업에 더 몰두해야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 지역 경제 활성화는 지역의 경쟁력 강화와 나아가 국가 경쟁력으로 발전할 수 있기 때문입니다. 따라서 앞으로 천안시도 평생학습과 일자리 창출과의 연계에 더욱 초점을 둘 계획입니다 ▲ 성무용 시장은 기업의 필요인력을 사전에 조사하여 신규취업교육 및 재직자 능력개발교육을 실시하고, 필요 전문 인력을 양성해 즉각적으로 투입할 수 있도록 하기 위해 천안 인적자원개발센터 건립을 추진 중에 있다 대담 엄준하 본지 발행인 | 김종표 본지 편집자문위원(백석대 평생교육대학원장) | 정리 김보석 기자 | 사진 김현지 기자

▲ 만약 세일즈맨이 관객들의 마음을 사로잡는 마술사의 경쟁력을 갖춘다면 어떻게 될까? 마술사처럼 상대의 마음을 꿰뚫고 매료시킬 수만 있다면 누구나 최고의 세일즈맨이 될 수 있을 것이다 ‘웃 게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!’그동안‘유머 세일즈’로 200만 명에 달하는 영업맨들을 웃게 만들었던 김형준 윈윈 파트너스 대표가 이번에는‘매직 세일즈’를 통해 고객을 마술처럼 매료시키는 방법을 알려준다. 만약 세일즈맨이 관객들의 마음을 사로잡는 마술사의 경쟁력을 갖춘다면 어떻게 될까? 마술사처럼 상대의 마음을 꿰뚫고 매료시킬 수만 있다면 누구나 최고의 세일즈맨이 될 수 있을 것이다. 고객의 꿈을 현실로 만들어 주는 마술사 같은 최고의 세일즈맨이 되는 길로 들어가 보자. (주)윈윈 파트너스(www.partners.co.kr) 김형준 대표는 지난 1983년 삼성전자에 입사한 후 25년간 삼성맨으로 근무하며 영업, 인사, 교육을 전담해온 그야말로 인재전문가다. 그간 김 대표는 삼성 인력개발원을 거쳐 삼성전자 인재개발연구소에서 전사교육 및 채용총괄업무를 담당했다. 이후에는 글로벌 마케팅 연구소장, 국내영업 인사담당, 유통연구소 소장을 역임하는 등 주로 영업, 인사 및 교육업무를 진행해 왔다. 삼성전자라는 글로벌 최고 기업이 만들어지기까지 인력 개발과 판매 관리 등 기업 성장에 가장 중요한 분야를 책임지며 기업과 더불어 성장해온 셈. --- 고객 심리 꿰뚫는‘ 매직 세일즈’ 기법 개발 영업교육의 달인으로 불리는 김형준 대표가 최근 주목하고 있는 분야는 바로 마술. 관객의 심리를 꿰뚫어 불가능한 상황을 현실로 만드는 마술사의 능력은 어디에서 나오는 것일까? 이런 경쟁력을 세일즈에 접목할 수는 없을까? 이런 의문에서 출발해 새로운 프로그램으로 거듭난 과정이 바로‘ 매직 세일즈’다. 판매현장을 무대삼아 마치 마술에 빠져든 관객처럼 고객의 마음을 사로잡고 이렇게 매료된 고객과의 협상을 최상의 결과로 끌어내는 방법, 여기에 지속적인 고객관리 스킬까지 갖춘다면 마술처럼 고객을 매료시킬 수 있을 것이다. 마술사가 관객의 마음을 사로잡는 비결을 세일즈의 원리에 맞추어 세일즈 기법으로 정리한 것이 바로 매직 세일즈인 셈이다. 이번 교육과정을 개발한 김 대표는 “매직 세일즈 과 정을 통해 모든 영업사원이 고객의 상상을 현실로 만들어 주는 마술사와 같은 세일즈맨이 될 수 있기를 기대한다”고 밝혔다. 고객의 꿈을 현실로 만들어 주는 마술사 같은 세일즈맨! 세일즈 현장에서 고객을 대할 때 아주 깐깐한 고객을 만나 고전하거나 제품설명을 열심히 해도 고객이 좀처럼 관심을 보이지 않을 때 세일즈맨은 누구나 한번쯤‘ 내 생각대로 이 고객을 이끌고 싶다’라는 간절한 바램을 가져보았을 것이다. 앞에 있는 이 고객을 혹은 상대를 내 뜻대로 움직일 수 있는 방법이 없을까를 고민해본 사람이라면 김형준 대표가 들려주는‘매직 세일즈’스토리에 귀를 기울여보자. Q. 기업마다 영업사원은 많지만 성공하는 경우는 흔치 않은 것이 현실이다. A. 현재 우리나라에는 약 200만 명 정도의 영업사원들이 있다. 영업이야 말로 어느 직종보다 무에서 유를 창조할 수 있는 기회가 많은데 영업을 처음 시작하는 대부분의 신입사원들이 잘 적응을 못하고 중도에 포기하는 경우가 많다. 그것은 아마도 영업 기술이나 영업력에서 어느 정도의 수준을 넘기기만하면 재미도 느끼고 나도 성공할 수 있다는 확신도 가질 수가 있을 텐데 대부분이 그 수준을 넘기 전에 포기하기 때문이 아닐까 생각한다. Q. 세일즈맨을 위한 체계적인 교육이 있나. A. 영업도 마찬가지로 영업 기술이나 영업력이 어느 수준을 넘어설 수 있게 된다면‘즐거운 영업, 행복한 세일즈’가 될 수 있을 것이다. 그러나 안타깝게도 현재 우리나라에는 그 수준을 넘어설 수 있도록 지도를 하고 흥미를 불러일으킬 수 있는 체계적인 교육 프로그램이 매우 부족한 상태이다. Q. 매직 세일즈 과정이 탄생하게 된 계기가 궁금하다. A. 영업 교육에 있어서 교육생이 흥미 를 갖고 공부할 수 있고 교육효과를 극대화 할 수 있는 방법을 고민하던 중, 어느 날 우연히 마술공연을 관람할 기회가 있었다. 공연을 보는 동안 어느 순간 마술사에게 빠져들고 있는 나의 모습을 발견하게 되었고“아~ 이거다! ” 라는 영감을 갖게 되었다. ‘마술사들은 관객들의 마음을 어떻게 사로잡는 것일까? 만약 영업사원이 마술사와 같은 능력을 갖게 된다면 어떨까? 마술과 같이영업사원이 눈앞에 있는 고객의 마음을 사로잡는 방법은 없을까?’ 그 이후부터 마술사의 능력에 관하여 연구하게 되었고 그 비결을 벤치마킹하여 세일즈에 적용하기 위한 방법들을 고민한 끝에 ‘매직세일즈 기법’이 탄생하게 되었다. 이제 우리는‘ 판매현장’이라는 무대에서 ‘고객’이라는 관객의 마음을 단숨에 사로잡아 협상을 내가 원하는 방향으로 성공적으로 이끌 수 있을지도 모른다. Q. 마술사의 어떤 능력에 주목했나. A. 우선 우리가 일반적으로 마술사란 단순히 마술의 기술을 익혀 관객에게 보여주는 사람이라고 생각하겠지만 그렇지가 않다. 마술사란 관객의 심리를 파악하여 자신의 의지대로 유도하는 매우 숙련된 심리 전문가이자 자신의 계획대로 관객을 이끌어 가는 탁월한 리더이기도 하다. 또한 앞으로 일어날 수 있는 모든 경우의 수를 예측하고 대비하는 최고의 전략가이자 실행가이기도 하다. 마지막으로 부드러운 매력으로 관객을 완벽하게 지배하는 뛰어난 지배자라는 결론에 도달 할 수 있었다. Q. 이 비결을 세일즈의 원리에 맞추어 세일즈 기법으로 정리한 것이‘매직세일즈’인가. A. 그렇다. 마술사의 비결에 있어서 물론 뛰어나고 화려한 기술도 중요하지만 무엇보다 제일 중요한 것은 고객의 심리를 파악하는 것이다. 이러한 심리전문가로서의 비결을 세일즈에 적용을 시키는 것이 중요할 것이다. 세일즈 과정에서 고객의 니즈를 파악하는데 있어서 겉으로 보이는 표면 니즈 뿐 만 아니라 잠재되어 있는 이면 니즈는 물론 고객의 마음 저 깊은 곳에 숨어 있는 전략적 니즈까지 찾아내어 그것을 만족시킬 수 있는 해답을 제시 할 때 거래는 성공으로 마무리 되는 것일 것이다. 이 모든 것이 우선 고객의 심리를 파악해야만가능한 일이다. Q. 고객 심리를 어떻게 파악할 수 있나. A. 여기 간단한 심리퀴즈를 풀어보자. 총각들에게 결혼대상자로 선망 1순위인 여자 아나운서와 여교사 중에 의외로 골드미스가 많은 이유가 무엇일까? 그 이유는 선택의 폭이 커지면 의외로 선택을 망설이다가 구입을 보류하는 경향이 있기 때문인 것이다. 선택할 수 있는 남성의 숫자가 상대적으로 많다 보니 선택을 못하고 망설이다가 시기를 놓치는 경우가 많은 것이다. 영업사원은 고객에게 선택을 무조건 맡길것이 아니라 선택의 가지 수를 줄여 줌으로써 영업의 성공률을 높일 수가 있는 것이다. 이처럼 흥미를 가질 수 있는 고객심 리를 활용하는 것이 이 교육과정의 특징 중 하나이다.‘매직세일즈’는 세일즈를 즐겁게 배우는 방법을 제시하고자 한다. 이를 통하여 교육의 몰입도를 높이고 교육내 용을 쉽게 이해시킴으로써 실습을 통해 현장에 돌아가 바로 적용이 가능할 수 있도록 학습 프로그램을 구성하였다 글 정현정 편집장 │ 사진 (주)윈윈 파트너스