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▲ 마이클 오스본 PASCAL(지역사회학습발전국제협회)유럽지역대표 영국 글래스고대학교 교수. 마이클 오스본은 글래스코 대학교 성인 및 평생 교육학과에서 학장으로 재직 중이다. 또한 사회 정의와 평생교육연구소 소장직을 맡고 있다. 교육학부 내의 성인 연구 및 개발 센터장으로 재직 중이며 PASCAL 유럽지역 대표를 맡고 있다. 평생학습에 조예가 깊으며 VET과 고등교육 연구 및 평가 또한 관심사이다. 경기도평생교육진흥원과 국가평생교육진흥원, 유네스코평생교육원(UIL)이 주최‧주관하는 ‘2013 세계 평생학습포럼’이 경기도평생교육진흥원 다산홀에서 지난 3일 성황리에 열렸다. 본 포럼은 경기도와 전국 평생교육 관계자, 일반인 참가자 등 250여 명의 규모로 운영됐으며, ‘평생학습도시의 성장 동력과 미래 전략’을 주제로 ‘세상을 바꾸는 힘, 평생학습 도시’라는 슬로건 하에 세계 6대륙 해외 연사가 나서 여섯 개 세션으로 진행됐다. 본지는 이날 거론된 평생학습도시의 글로벌 트렌드에 중점을 두고 정리했다. ▷ 전 세계 6대륙 평생학습 도시를 움직이는 원동력 조망 ▷ 유럽/아시아/아프리카/남미/북미/오세아니아 현장 사례 공유 ▷ 발표자-참가자 간 소통을 위한 ‘네트워크 하모니’에 높은 호응 ▷ 6월 4일과 5일, 제주에서 비공개 전문가 회의 실시 ▲ 아나 칼슨 유네스코평생학습원장과 최운실 국가평생교육진흥원장을 뒤이어 이성 경기도평생교육진흥원장이 개회선언을 하고 있다. 이어 최승대 경기도 행정2부지사의 환영사와 박우섭 전국평생학습도시협의회장이자, 인천 남구청장인 박우섭 구청장의 축사가 있었다. 세상을 바꾸는 힘, 평생학습도시의 글로벌 트렌드 지난 40년 동안 평생학습은 정책입안자들에게 최우선순위 관심사였고, 그래서 최근 후기 산업사회의 패러다임은 ‘교육과 훈련’에서 ‘평생학습’으로 전환했다. 롱워스, 필드, 듀크와 오스본 등 연구자들에 의해 평생학습 관련해 많은 업적이 도출됐고, 실제 참여도 가능하게 됐다. Session 1에서 PASCAL(지역사회학습발전 국제협회) 유럽지역대표로서 ‘세상을 바꾸는 힘, 평생학습도시의 글로벌 트렌드’를 주제로 발표한 영국 글래스고 대학교의 마이클 오스본 교수는 먼저 스코틀랜드와 글래스고 그리고 글래스고 대학교를 소개하며, 유럽이 새로운 학습지역으로 발전과 도전, 그리고 재도약을 시도하고 있다고 운을 뗐다. 특히 유럽 외부에서의 새로운 발전을 향한 움직임이 주목할 만하다고 강조했다. 그는 “학습도시의 목적과 연속체와 관련하여 사업체 투자를 유도할 교육기회 확대를 위한 기초 인프라를 구축하는 것이 경제 중심이라면, 사회적 통합과 결속을 강화시키는 학습 네트워크 창출이 사회정의 중심”이라고 제언했다. 그리고 이러한 점에서 평생학습의 기회를 많이 마련해야 한다고 피력했다. 영국의 학습도시 역사 및 진흥 이어서 오스본 교수는 1970년대, OECD는 ▲애들레이드 ▲에드먼턴 ▲에든버러 ▲예테보리 ▲일본에 있는 카카가와 ▲피츠버그 ▲비엔나 등을 ‘교육도시’로 선정했다고 전했다. “영국의 학습도시는 이렇게 ‘교육도시’로 선정된 7개 도시를 규합하는 것과 맞물려 지리적 여건을 고려하여 선정됐습니다. 그래서 1980~90년대에는 사회적, 경제적 활동기관에 중점을 두었습니다.” 1998년 TELS(Towards a European Learning Society)는 ‘학습마을, 지역, 도시’가 되기 위한 발전 정도 측정을 통해 14개 국가에 80개 지자체 형성을 계획했다. 그의 말에 의하면 2007~2013년에는 ▲학습지역과 도시 관련 추가적인 개별프로젝트가 진행되었고 ▲광역 및 지방자치단체의 학습(Lilara) ▲평생학습지역의 파스칼 유럽 네트워크(PENR3L) ▲학습지역의 평생학습 질 관리 준거(R3L+) ▲지역유로-중앙 웹 사이트에 20년 이상의 유럽 도시 및 지역 발전을 위한 데이터, 도구, 지표, 보고서, 비디오, 프로젝트, 권고 사항, 계획, 전략 및 학습 자료의 저장고 등이 유럽 위원회 정책의 일환으로 진행됐다. 평생학습과 학습도시 및 지역에 관한 유럽 위원회 정책 R3L 시범 학습지역을 주도해 광역 및 지역차원의 평생학습 활성화를 위한 유럽 네트워크가 만들어진 후에 정책이 더욱 구체화 됐다. 리스본 유럽심의회에서 ‘EU 2000-2010’을 위한 전략적 목적을 ‘경쟁력 있고 역동적인 지식 기반 경제사회를 이룩하기 위하여, 지속 가능한 경제 성장을 추구하고 더 나은 직업과 발전적인 사회 통합을 추구해야 하는 것’으로 설정했다. 또한, 평생학습 제안서(EC 2000) 에는 각 지역의 요구에 맞는 맞춤형 학습을 강조한 내용이 주를 이루었다. 유럽 지역의 실질적 평생학습 공동체 조성(EC 2001) 관련하여서는 ‘평생학습을 전략적으로 발전시킬 수 있는 광역단위와 도시 간 네트워크 설립 프로그램 지원을 통하여 실천과 경험이 함께 이루어질 수 있도록 해야 한다’라는 내용이 있었다. 평생학습 관련 주도적 국가와 원칙 학습도시 또는 지역 네트워크는 독일, 이탈리아, 영국을 포함한 다수의 국가에서 형성됐다. 오스본 교수는 영국 학습도시 네트워크, 독일 학습지역 네트워크, 이탈리아 학습도시 네트워크로 독일 내에는 70개 학습 지역이 광범위 하게 분포되어 있다고 말했다. 또한, 개별도시에 대한 정보는 Pascal International Exchanges(PIE)를 참고하라고 귀띔했다. 카우나스의 리투아나와 코크의 발칸반도를 예로 들었다. 이어 ▲전략의 핵심에 대한 광의적 개념 포함 ▲서비스 작동개념은 순환되거나 학습에 토대를 두어야 함 ▲평생학습은 경제적 차원 이상의 효과를 창출하기를 기대 ▲도시와 지역 간 파트너십 구축 및 협동은 필수적 ▲최근의 예로 R3L+의 이해당사자간 광역 단위의 서비스 협정 체결 등이 평생학습의 원칙 속에 포함되어야한다고 밝혔다. 유럽지역에서의 도전 또한, 오스본 교수는 ▲영국과 독일에서의 학습도시 개념은 좀 더 광범위한 전략적 정책에 반영 또는 주요 이슈로 제안됨 ▲정부의 예산지원이 없는 경우 주도자의 지속성 결여 ▲경제적 우위, 발전 및 경쟁력 관련 의제에 강하게 반영되지 못하는 것 ▲다른 경쟁적 도시로 국가 정책도시인 지성도시, 지속 가능 도시, 교육 도시, 에너지 도시, 미래 도시, 문화도시, 유럽도시, 유럽마을 등 경제적으로 진행하고 있는 도시 등을 유럽지역의 평생학습 도전과제로 꼽았다. 재도약-학습도시의 미래 새롭게 주목해야 할 국가로 중국, 한국, 베트남 및 일본을 들며 “이들 국가에서 평생학습에 관련한 움직임이 많아지고 있다.”라고 했다. 학습도시 국제플랫폼(IPLC)인 UNESCO로 잠재적 품질인증 기준을 마련하는 것이다. 미래의 평생학습은 21세기 학습 도시에 관한 아이디어가 중요하며, ‘평등’과 ‘지속가능성’ 두 개의 기둥이 미래의 주요 화두라고 밝혔다. 현 평생학습의 핵심 키워드 ‘융합’ 오스본 교수는 현재 평생학습의 핵심 키워드로 ‘융합’을 꼽았다. 그는 ▲학습도시 ▲학습 커뮤니티 ▲건강도시 ▲녹색도시/에코도시 등의 친환경 도시 ▲문화 도시 등이 한데 모아져서 평생학습을 추구하고자 할 것이라고 전망했다. 전 세계적으로 도시는 학습, 건강, 환경 및 문화를 융합하고자하는 움직임과 대면해있다. 이러한 움직임은 파트너십과 공유된 비전 및 지속가능하고 인간적이며, 학습과 웰빙을 장려하는 도시를 통하여 결속(융합)력을 확보하는 기회를 제공한다고 말을 이었다. 또한, PIE웹사이트(pie.pascalobservatory.org)에서는 EcCoWell에 대한 정보가 업데이트되며, 파스칼 관련 프로그램에 대해서도 볼 수 있다고 말했다. 아울러 오스본 교수는 UNESCO의 학습도시 주요 특징에 관한 틀을 말하며, 학습도시 건설의 기본 요소로 ▲자원과 잠재력의 이동과 활용 ▲모든 이해당사자간의 참여와 연계 ▲비전, 정치적 의지와 책임 등을 꼽았고, 학습도시 주요 구성요소로는 ▲기초교육에서부터 고등교육까지의 수용적인 학습 ▲학습공동체 활용 ▲일터에서의 효율적 ▲최신 학습 기술 활용 ▲학습의 질과 우수 ▲삶을 관통하는 평생학습 등을 들었다. 또한, 학습도시 건설의 광의적 이점으로는 ▲개별적 임파워먼트와 사회적 융합 ▲경제 발전과 문화적 반영 ▲지속 가능한 개발 등을 꼽으며, ‘사회적 연대를 위한 평생학습’이 우리 도시의 미래라는 점을 강조했다. 오스본 교수는“정치적 의지가 없다면 한계에 부딪치고 진행되기 어렵다”며, 행정적 지원의 중요성을 강조했다. 그는 학습도시 개발을 위한 전문가 그룹의 다음 단계로 ▲실용적 도구로서 작동하기 위한 학습도시 주요 특징 정제 ▲2013년 10월 21일부터 23일까지 베이징에서 개최 예정인 학습도시 국제 컨퍼런스 등을 꼽았다. 마지막으로 평생학습의 미래에 대해 ▲핵심적인 근원적 동기에 집중하는 것과 관련하여, 1)개인 주도 2)사회적 연대 3)지속가능한 개발 4)문화적 개발 5)경제적 번영되게 하는 것 ▲블록쌓기와 관련하여 학습문화 창출, 학습조직, 지역과 국제적 파트너십, 혁신과 변화, 그리고 이해관계자들의 참여와 기여 ▲필수요소로는 정치적 의지와 책임, 그리고 연계 등이라 전망하며 발표를 마쳤다. 글+사진 김현지 기자

▲ 4차 시 관계관리능력 향상 과정이 진행 중이다. 사진은 ‘스토리텔링 전략에 기반을 둔 감성리더십 학습 프로그램’을 학습한 Sales Manager의 관찰스토리텔링 발표 장면이다. 관찰스토리텔링이란 자신이 관리해야 할 직원의 주변 환경을 사진으로 찍고 관찰하여 그 사람을 이해하며, 소통하는 것이다. 탁월한 리더의 공통점은 무엇일까? ‘관계의 달인’이란 것 아닐까? 조직에서 관계를 떠나 있는 리더는 없다. 그러나 남과의 관계 이전에 먼저 맺는 관계는 나 자신이다. 자신을 알지 않고서는 남을 이해할 수 없다. 이를 위해 필요한 도구인 ‘자기 성찰’. 이를 가장 효과적으로 돕는 프로그램이 있으니, 이것이 바로 ‘스토리텔링 전략에 기반을 둔 감성리더십 학습프로그램’이다. 작년 10월 한화손해보험에서는 Sales Manager를 중심으로 ‘스토리텔링 전략에 기반을 둔 감성리더십 학습프로그램’을 총 4주 동안 진행했다. 진행자는 본 연구자인 교수자와 보조진행자 3인으로 이루어졌다. 거울이 거울을 비추어보듯, ‘스토리텔링 전략에 기반을 둔 감성리더십 학습 프로그램’은 프로세스 속에서 ▲구술 ▲녹음 ▲그림 ▲인터뷰 ▲RP ▲관찰 ▲만화 등의 도구를 통해 자신을 성찰할 수 있게 돕고, 궁극적으로 자신과의 관계에서 남과의 확장으로, 그리고 우리의 성찰이 교차로 일어나는 시너지를 발휘해, 결국 조직의 성과창출에 기여하는 프로그램이다. 이를 개발한 김연운 씨앤씨컨설팅 교수는 2002년부터 한화 손해보험 영업부서의 교육을 도맡아온 베테랑이다. --- 성과중심의 관리에서 감성관리로 인터뷰를 진행한 날에는 이 프로그램의 연구자이자 교수자인 김연운 씨앤씨컨설팅 교수와 진행 담당자인 김지은 한화 손해보험 다이렉트영업부 실장, 그리고 학습자인 김영옥 한화손해보험 다이렉트사업부 실장이 함께하여 이 프로그램을 개발한 입장과 진행 담당자로서의 입장, 학습자의 입장 등 다각도의 관점을 들어볼 수 있었다. 진행을 담당한 김지은 한화손해보험 다이렉트영업부 실장은 프로그램의 도입 배경과 동기에 대해 “최근 성과중심의 관리에서 감성관리로 관리 포인트가 변경되고 있어, 그와 관련된 교육을 찾던 중 김 교수님으로부터 좋은 제안을 받았다”고 밝혔다. M1 ‘나를 읽는 지혜’- 자기 인식 능력 향상 스토리텔링 전략에 기반을 둔 감성리더십 학습프로그램 모듈 모듈1에서는 다음과 같이 학습 프로그램이 진행된다. ①스토리텔링에 대한 이해→ ②감성리더십(자기인식, 자기관리, 사회적 인식, 관계관리)의 명확한 개념을 이해→ ③감성리더십의 셀프 평가와 직원 평가의 차이를 공유함으로써 자신을 객관화→ ④학습자의 업무현장 사례 중 자기인식에 실패한 사례를 스토리 소재로 하여, 등장인물들을 사물, 곤충, 동물 등에 빗대어 캐릭터를 설정하여 스토리를 만들기→ ⑤서로가 만든 스토리를 텔링하는 과정에서 어떤 요소에서 자기인식에 실패했던 것인지 혹은 성공하였던 것인지 찾아보면서 자기인식 감각을 높이기→ ⑥다음 주 동안의 나의 액션플랜을 수립한다. 과제로는 성찰일지와 SC와의 면담(근무태도, 실적, 기타 상황)을 녹음하기(녹음스토리텔링)가 있다. M2 ‘내 안의 나를 다스리기’-자기 관리 능력 향상 모듈2에서는 다음과 같이 학습프로그램이 진행된다. ①감성리더십 자기관리 하위요소(감정적 자기통제, 솔직성, 적응력, 성취력, 진취력, 낙천성) 등을 이해 → ②두 사람의 상황이 담긴 통화 녹음 사례를 들으면서 자기관리 하위요인과 관련한 메시지가 담긴 상황의 그림을 그림→ ③그림스토리텔링 공유와 감정관리 및 감정 통제의 중요성과 필요성을 인식→ ④사례를 기초로 하는 그림 그리기로 자기관리의 필요성을 인지→⑤3인 1조 그룹별 자기관리의 하위 여섯 가지 요소 중 두 가지 요소를 소재로 하여 리더로서 현장에서 직접 활용할 수 있는 액션을 고민 하고, 그 액션과 의미가 같은 비유물을 결정한 후, 그 비유물을 그림으로 나타낸다. 모든 대상자는 해당 그룹의 비유물에 대한 이야기(자기관리의 하위요소를 실행하기 위한 행동) 중 한 가지를 공유하면서 자기관리의 구체적 방법을 고민→ ⑥다음 주 동안의 나의 액션 플랜을 수립한다. 과제로는 성찰일지와 SC 3분 라이프 인터뷰 동영상 촬영하기로 인터뷰스토리텔링이 있다. M3 ‘직원 입장 이해하기’ - 사회적 인식 능력 향상 모듈3에서는 다음과 같이 학습프로그램이 진행된다. ①감성리더십의 사회적 인식 요소(감정이입능력, 조직적 인식능력, 서비스능력)를 이해한다. → ②전 차시 과제였던 인터뷰스토리텔링을 공유하고 주인공 SC에 대한 감정이입을 통해 직원의 감정과 상황에 대한 공감을 경험한다.→ ③학습프로그램 사전에 수집한 SM과 SC의 상황 시나리오 팁을 각 그룹(3인 1조)마다 배포하여 각 그룹은 해당 시나리오 팁으로 SM과 SC의 대화상황(면담, 코칭상황 등)이 담긴 스토리를 만든다.→ ④각 그룹은 역할 대본을 제작하여 역할자(SM역할, SC역할)를 선정하고 해당 시나리오를 연출한 역할연기를 진행한다. (RP스토리텔링)→ ⑤다른 그룹의 RP스토리텔링을 보면서 SC의 감정을 이해하고, 해당 상황 속에서 SC와의 면담 대화를 개선할 수 있는 구체적인 커뮤니케이션방법을 찾아낸다.→ ⑥다음 주 동안의 나의 액션플랜을 수립한다. 과제로는 성찰일지와 동료과 잘 어울리지 못하는 SC의 성격을 잘 드러내 주는 사물, 배경, 인물의 뒷모습 등을 일정한 시간 간격을 두어 사진 촬영하여 스토리보드를 만들어 오기(관찰스토리텔링) 등이 있다. M4 ‘함께 행복한 일터 만들기’-관계 관리 능력 향상 모듈4에서는 다음과 같이 학습프로그램이 진행된다. ①전 차시 과제였던 관찰스토리텔링을 공유하면서 해당 SC에 대한 이해를 깊이 있게 하고, 그 직원과 동료와의 관계 형성을 돕기 위해 리더로서 무엇을 해야 할 것인지 자기 발문 한다.→ ②위의 전개와 연결하여 위와 같은 팀워크·협동을 유도하는 능력은 감성리더십의 관계관리 여섯 가지 요소 중의 중요한 한가지임을 이해한다.→ ③감성리더십의 관계관리 여섯 가지 하위 역량인 ▲영감을 불러일으키는 능력 ▲영향력 있는 설득능력 ▲직원을 개발시키는 능력 ▲변화를 촉진하는 능력, 갈등관리 능력 ▲팀워크·협동 유도능력 등을 이해한다.→④그룹별(2인 1조) SC의 팀워크 및 협동을 유도할 수 있는 SM의 행동 방법 두 가지를 찾아낸다.→ ⑤위에서 말한 행동 방법 두 가지를 4쪽 만화 스토리 2개로 개발하고 만화스토리텔링을 공유한다.→ ⑥다음 주 동안의 나의 액션플랜을 수립한다. 과제로는 성찰일지와 SC와의 면담(근무태도, 실적, 기타 상황)을 녹음하기(녹음스토리텔링) 등이 있다. ▲ 만화스토리텔링 ▲ 그림스토리텔링 새로운 아이템과 피드백이 중요한 성공 요인 현재 한화손해보험은 총 7개의 센터와 20개 실로 운영되고 있다. 1실 당 관리 인원은 25~30명 정도이며, 실 당 3~4개의 파트로 구성되어 있다. 대부분 관리자는 당사 TRM으로 입사 후 내부 발탁을 걸쳐 실장으로 임명된다. 이번 프로그램은 Sales Manager인 실장 교육을 중심으로 진행됐다. 조직의 변화 여부에 따라 성과의 차이가 있긴 하나 대부분의 교육 참여자들의 성과가 올라간다(표 참조). 프로그램의 구성과 성과 모두 경영자들이 만족했고, 진행자인 김지은 실장은 “감성리더십, 서번트리더십이 얼마나 중요한지, 그리고 이를 통해 성과를 도출해 내는 방법에 대해서 조금이나마 알 수 있는 시간이었다”며, 이 프로그램의 성공 요인으로는 현장에서 가장 필요한 부분만을 콕 짚어 매일매일 새로운 아이템과 피드백이 중요한 성공 요인이라 꼽았다. ▲ 감성리더십성찰일지 ▲ [표] 교육 후 매출 성과 차이 기자수첩 자기 성찰 최고의 도구 ‘스토리텔링’ 김연운 씨앤씨컨설팅 교수가 개발한 스토리텔링은 ▲구술 ▲녹음 ▲그림 ▲인터뷰 ▲RP ▲관찰 ▲만화 등의 도구로 나 자신과 대화하고, 외부와 소통한다. 다른 사물에 자신을 넣어서 대면하고, 내가 다른 사람과 말하는 것을 녹음해 들으며, 내가 말하고자 하는 의도와 표현이 과연 같았나를 점검하는 등 김 교수가 만들어낸 스토리텔링 전략에는 관계의 교차점이 많았다. 나와 자신, 나와 다른 도구, 나와 다른 사람 사이에 도구 등 관계와 플롯이 이어지며, 자신을 인식하고, 외부와 소통함으로써 자신을 객 관화하여 볼 수 있는 탁월한 학습방법이었다. 글 김현지 기자 MINI INTERVIEW ▲ 교수자: 김연운 씨앤씨컨설팅 교수 Q. 이 프로그램 개발 배경? 액션러닝과 접목해서 보다 성과가 나는 교수 방법을 찾으려 했다. 스토리텔링 전략은 메시지 전달에 좋다. 평소 관심 있었던 영역이었다. 그러나 기업교육으로는 잘 사용되지 않았던 것이 사실이었는데, 스마트 폰으로 다양하게 소통할 수 있게 되어 디지털과의 연결로 최근 관심 받고 있다. 첨단 스토리텔링 전략을 요즘 핫한 이슈인 감성리더십 프로그램과 접목했다. 스토리텔링은 성인교육의 기본인 자기 성찰이 좋고, 상호작용을 많이 하기 때문이다. Q. 가장 기억에 남는 과제는? 4차 시 스토리텔링으로 동료와 잘 어울리지 못하는 직원 주변의 사물을 사진 찍는 것이다. 개인적으로 제일 좋아하는 과제이다. 막연히 어울리지 못한다고 생각했던 것도 사진을 통해서 상대방 입장에 대해 깊이 있게 이해할 수 있기 때문이다. 한 사례로 Sales Manager가 상대방에게 화를 잦게 내는 직원의 배경 전체 자리를 시간대별로 찍었는데, 사진을 찍다 보니 대출명함이 중요한 자리에 놓여있었다. 이것을 보고 그 직원의 문제를 알게 됐고, 발표와 관계없이 대화를 시도해 좋은 관계를 얻을 수 있었다. ▲ 진행 및 담당자: 김지은 한화손해보험 다이렉트영업부 실장 Q. 이 프로그램 관련 2013년도 운영계획? 2013년에는 아직 교육에 참여하지 못한 관리자들을 추가로 교육하는 것과 더 시간을 내어 듣고 싶었던 강좌들을 집중적으로 개발·진행하고자 계획하고 있다. 또한, 성과에 대한 부분도 터치해 보고 싶은 욕심이 생긴다. Q. 이를 통한 새로운 과제는 무엇이고 성공 요인은 무엇인가? 우선, ‘교육하는 동안에 실무에 적합한 교육이 정말 부족했구나’라는 반성이 첫 번째였다. 또한, 감성리더십, 서번트리더십이 얼마나 중요한지 일을 통해 성과를 도출해 내는 방법에 대해서 조금이나마 알 수 있는 시간이었다. 현재 관리자들 또한, 전문적인 리더십과정을 밟은 것이 아니라 업무를 수행하면서 익혀가는 리더십으로 본인 자신도 이것이 맞는 것인지 의문이 들었을 텐데, 이번 과정을 통해 내가 하고 있는 리더십과 이론이 접목되면서 그 효과는 두 배가 된 것 같다. 현재 현장에서 가장 필요한 부분만을 콕 집어 매일매일 새로운 아이템과 피드백이 중요한 성공 요인으로 꼽을 수 있다. ▲ 학습자: 김영옥 한화손해보험 다이렉트사업부 실장 Q. 기억에 남는 스토리텔링은? 구술스토리텔링에서는 어떤 상황에 빗대어 이야기를 만들어 보고, 들어보면서 그 상황을 여러 각도로 생각해 보게 되며, 만들면서 듣는 이의 입장을 고민하게 되어 과연 이것이 재미있는지? 등을 생각해 보았고, 들을 때, 어떤 부분에서 흥미가 발생하며, 집중되는지를 알게 되었다. 이를 통해 다른 사람과 대화를 할 때, 구성을 다시 한 번 고민하고, 준비해 연습하게 되었다. 녹음스토리텔링에서는 면담 진행과정 녹음을 청취했는데, 자기관리 하위요소 중 감정적인 자기통제를 표현하기 위해 준비했던 것과는 달라 나에게 큰 충격을 주었던 과제로 기억된다. 면담을 진행할 때는 분명 감정을 자제했다고 생각했는데, 목소리의 높낮이 등에서 감정자제 부족함을 느꼈고, 면담할 때, 다시 한 번 더 생각하고 표현해야 함을 느끼게 되었다. 이후 면담 시 가끔 녹음하며, 다시 들어보고 보완해야 할 점을 면담장에 기록해 둔다. 다음 면담 시 큰 도움이 된다. Q. 이번 교육으로 달라진 점? 이 교육을 계기로 내 모습을 직원에게 더욱 오픈할 수 있게 되었다. 잘하는 것뿐만 아니라 못하는 부분까지도 솔직한 모습을 보이니, 잘하는 것은 잘하는 대로 인정해주고, 못하는 것에 대해서는 도와주려했다. 자신을 인정하고, 솔직해지면서 서로가 그 모습 그대로를 인정해주게 되는 것을 이번 교육을 계기로 알게 되었다.