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한국기업교육학회는 지난 5월 9일 서울시 마포구 상암동 중소기업DMC타워에서 2014 춘계학술대회를 개최했다. 이번 학술대회에서는 ‘다양성과 창조성 시대에 기업 경쟁력 우위 전략은 과연 무엇인가?’라는 주제로 산ㆍ학ㆍ연 HRD전문가들의 현장 경험과 연구 결과가 발표됐다. 이중 기업의 실제 사례를 중심으로 그 내용을 소개한다. 글ㆍ사진 김기 기자 "일본 제조기업이 위기에 처한 것은 글로벌화의 실패 때문이다." 윤경로 글로벌인재경영원 원장은 일본 제조기업의 위기를 단순명쾌하게 설명했다. 소니를 필두로 하여 닌텐도, 샤프 등의 일본 제조업체들이 전 세계 전자제품 시장을 휩쓸었던 때가 언제였는지 모를 정도로 전 세계 기업의 경쟁력과 브랜드 가치 순위는 많이 바뀌었다. 2013년 인터브랜드(Interbrand) 조사는 일본 기업의 가치 하락을 대변한다. 소니가 8%, 닌텐도는 14%, 샤프는 무려 22%나 하락했다. 윤 원장은 일본 모델을 쫓는 국내 기업의 성향에 우려를 표하면서도, 글로벌 진출을 염두에 두고 기획된 국내 기업 아이코닉스의 유아용 만화영화 '뽀롱뽀롱 뽀로로'의 사례를 극찬했다. 또한, 중국 PC 및 노트북 제조회사지만 설립 초기부터 사내 공용어를 영어로 통일하고 유능한 외국인 임직원을 적극적으로 영입해 글로벌화를 추진한 레노버의 사례를 소개하기도 했다. 이런 노력이 결실을 보아, 레노버는 2013년 전 세계 PC 기업 1위를 차지했으며 지난 1월에는 구글로부터 모토로라 스마트폰 사업부를 인수하여 사업 포트폴리오를 넓히는 계기를 마련했다. 윤 원장은 기업이 위기를 겪고 있는 원인으로 글로벌화의 실패를 제1순위로 꼽았고, 이를 극복하는 방법으로 글로벌 인재풀 강화에 힘써야 한다고 전하며 2014 한국기업교육학회 춘계학술대회의 서문을 열었다. 풀무원 조직문화의 혁신 'C-큐빅' 경쟁요소의 무게중심이 양에서 질로, 설비에서 지식으로, 근면성에서 창의성으로 바뀌면서 조직문화의 중요성은 더욱 중요해지고 있다. 조요한 풀무원 사내 기업문화팀 담당은 "기업과 근로자가 윈-윈(Win-Win) 할 수 있는 정합성 있는 조직문화 구축이 필요하다"라며 "풀무원에는 조직문화의 코드로서 로하스(LOHAS : Lifestyle Of Health And Sustainability)와 코하스(COHAS : Culture Of Health And Sustainability)가 있다"라고 설명했다. 로하스는 자신의 건강과 지구환경의 지속가능성을 함께 생각하는 의식 있는 라이프스타일(조직미션)이며, 코하스는 조직원의 건강과 조직의 지속가능성을 함께 생각하는 조직문화를 뜻한다. 풀무원은 코하스 조직문화 실현을 위한 방법으로서 ▲C-큐빅 ▲부서단위 GWP(Great Work Place) ▲임원 GWP 등의 활동을 진행하고 있다. C-큐빅은 변화(Change), 문화(Culture), 창의(Creative)라는 활동 방향과 입체적인 활동을 뜻하는 큐빅(Cubic)의 조어이며, 동시에 풀무원의 조직문화혁신 추진팀 이름이기도 하다. 2009년부터 시작된 C-큐빅은 현재 6기가 활동하고 있으며 기수별 R&R(Role and Responsibilities)을 분담하여 자체적으로 활동을 기획하고 실행한다. 이외에도 선도적으로 시작한 연수원, 이웃사랑 실천을 위한 헌혈, (밸런타인데이 대신에 진행하는) 풀림픽데이 활동, 풀빙수(풀무원+빙수) 이벤트 등 연간 500건 60개 프로그램 이상을 일 년 내내 진행하고 있다. 조 강연자는 “우리가 추구하는 방향을 프로그램에 다 담았다.”라고 말했다. 부서단위 GWP는 본사 이외 지방 공장이 조직문화 활동의 혜택을 받지 못하는 것을 보완하기 위해 제도적으로 지원하고 있는 팀 단위 활동이며, 임원 GWP는 분기별로 임원 및 CEO가 모여 활동을 펼치는 모임이다. 조 강연자는 "로하스와 코하스를 이루기 위해서는 회사의 방향성에 맞는 혁신을 끊임없이 해야 한다"라고 전제하며 “이러한 경험이 리더의 경영방식을 변화시킨다. 혁신하기 위해서 가장 중요한 포인트는 리더다"라고 밝혔다. 실제로 리더가 어떤 행동을 하고, 어디에 힘을 기울이고, 어떻게 자원을 할당하느냐에 따라서 그 조직문화가 형성되기 때문이다. 이어 그는 “지속할 수 있는 조직문화를 만들기 위해서 조직원의 Expectation(기대감)과 회사가 제공하는 Experience(경험)의 갭을 줄여야 한다. 그 솔루션은 HRD와 조직문화가 만들어 내야 한다. 이를 통해 지속할 수 있는 조직문화의 혁신을 끊임없이 만들어 낼 수 있을 것이다”라고 강조했다. 기업 경쟁력을 높이는 귀임 주재원 보고서의 활용 이해경 롯데인재개발원 매니저는 “주재원이 가지고 있는 노하우나 학습된 부분들이 휘발돼 아쉬운 부분이 있다.”라며 강연을 시작했다. 이는, 롯데는 서비스 업(業)의 특성상 국내 전자산업이나 자동차산업보다 해외사업 진출이 늦은 편이라는 솔직한 사실 인식과 함께, 귀임 주재원이 습득한 경험과 노하우를 사장하지 않고 다른 구성원에게 전파 및 발전시켜 기업의 강력한 경쟁력으로 삼겠다는 의지를 함축하고 있다. 이 매니저에 따르면, 롯데는 해외사업 강화에 따라 앞으로 추가되는 주재원 육성 방안이 시급해지면서 귀임 주재원 활용에 대한 고민을 시작했다. 또한, 귀임 주재원의 경력활용에 대한 조직의 무관심, 국제경험과 해외주재 근무국의 시장과 문화에 관한 독특한 지식과 경력의 손실, 해외 근무 중 타 기업으로부터의 스카우트 제의 또는 귀국 후 스카우트 제의 등으로 발생하는 기업의 손실을 막기 위해 귀임 주재원 활용에 대한 구상을 더욱 구체화(귀임 보고서 작성)할 수 있었다. 그러나 이를 통해 다른 창조적인 지식을 떠올리는 데 얼마나 도움이 될까에 대한 고민이 뒤따랐다고 한다. 지식경영(Knowledge Management)의 권위자 노나카 이쿠지로(野中郁次郎) 히토쓰바시 대학 명예교수는 4가지 지식변환 프로세스를 발표한 바 있다. ▲암묵지에서 암묵지로(사회화) ▲암묵지에서 형식지로(외부화) ▲형식지에서 형식지로(연결화) ▲형식지에서 암묵지로(내면화) 이어지는 지식변환은 조직에서 지식을 전달하고 공유하며 발전시키는 창조적 프로세스 메커니즘이다. 이 매니저는 귀임보고서의 이론적 배경으로 노나카 교수의 4가지 지식변환 프로세스를 제시하며 “환경변화를 예상한, 더욱 역동적인 정보나 지식을 스스로 창조하는 것이 앞으로 성공하는 방법이 되고 기업 경쟁력의 될 것이다”라며 “그것을 위해 지식정보 대화의 창을 마련하여 (노나카 교수의) 외부화, 연결화는 물론 내면화까지 발전시켜보고 싶다”라고 밝혔다. 이어 이 매니저는 최근 제작 중인 귀임 주재원 사례집 ‘성공과 실패에서 다시 배우다’를 간략히 소개했다. 이전 보고서는 글로벌 리더십, 해외 업무관리, 생활 관리 등과 같이 다소 딱딱하고 일반적인 내용으로 구분돼 있었으나, 최근 발간 예정인 주재원 사례집은 글로벌 롯데 지금 우리에게 필요한 것은, 문화를 지배하다, 문화 충격과 다양성, 돌아온 이방인, 글로벌 그룹을 위해 등과 같이 글로벌 시대 새로운 인재에 대한 시사점을 주재원 사례를 통해 제시할 수 있도록 구성돼 있다. 마지막으로 이 매니저는 “귀임 주재원의 정보와 지식을 강의 모듈화해서 승진 과정에 도입할 생각”이라고 앞으로 계획을 밝혔다. 기업 교육에 한걸음 다가온 '스마트 로봇 러닝' 황은동 SK텔레콤 부장은 스마트폰을 한 손에 든 채 “스마트폰의 두뇌가 점점 좋아진다. 로봇도 점점 좋아진다”라고 말했다. 지속해서 발전하고 있는 스마트폰을 활용해 큰 비용 없이 로봇의 두뇌 역할을 대신하고, 스마트폰에 탑재할 수 있는 다양한 소프트웨어(앱)로 차별화된 로봇 러닝 콘텐츠를 제공한다. 기존에는 조작 방법을 로봇마다 별도로 익혀야 하는 불편함이 따랐다. 그러나 스마트폰과 결합한 로봇은 스마트 기기와 조작법이 같아 따로 배울 필요가 없고, 아날로그와 디지털이 합쳐진 러닝으로서 교육생에게 거부감이 없어 교육 효과가 좋다는 평가다. 또한 로봇 러닝은 최근 화두로 떠오르고 있는 사물인터넷 IoT(Internet of Things, 사물 간 인터넷으로 통신할 수 있도록 통합하는 기술)와 밀접하게 연결돼 있어 향후 사물인터넷 환경의 확산과 발전에 따라 각 교육생의 특성에 어울리는 맞춤 교육으로 진화할 가능성이 있다. 현재는 어린아이들의 논리력 향상, 교통안전 시뮬레이션 또는 노인들의 건강 및 지적 능력 관리에 활용되고 있으나 점차 광운대, 한양대, 동국대 등 다수의 교육 기관이 관련 앱 개발에 나서고 있어 머지않아 로봇 러닝이 일반 성인 대상으로도 확산될 것으로 보인다. 황 부장은 “해외에서는 로봇 러닝을 전공하는 학생이나 학자가 많다. 그리고 실제로 교육 현장에서 로봇을 쓰기 위해 많은 시도를 하고 있다.”라고 강조하며 창조적 시대에 기업 경쟁력 우위 전략으로서 로봇 러닝의 활용 가능성을 높게 전망했다.