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KT&G는 핵심가치 내재화 부문에서 경영관리 순환과정 Plan-Do-See를 잘 실현하고 있는 기업 가운데 하나다. 핵심가치 내재화로 한 방향 정렬을 중시하는 민영진 KT&G CEO의 비전에 맞춰 인재개발원, 전략기획실, 변화혁신실, 윤리경영실이 적극 협의하여 진정성 있는 KT&G Way 체질화를 이뤄냈기 때문이다. 3년 전, KT&G에 변화혁신실이 생겼다. 핵심가치와 관련한 업무를 주축으로 하는 이 실은 현재 KT&G Way 체질화 전략 중 1단계 Value Day을 실행해 KT&G의 전 직원 중 82%가 교육에 자발적으로 다섯 번 이상 참석하는 성과를 거뒀다. 2014년 4월에서 5월까지 두 달에 걸쳐서 매주 진행한 Value Day는 핵심가치 내재화를 효과적으로 이뤄냈을 뿐만 아니라 조직문화까지 개선했다. 이와 같은 성과를 톡톡히 본 부서들 몇몇은 아직까지도 다른 활동에 Value Day란 이름을 붙여 저마다의 핵심가치 활동을 이어가고 있다. --- ▲ Value Day 운영 결과 이정훈 KT&G 변화혁신실 부장은 조직원들이 핵심가치 내재화 교육을 받고 난 후 “조직원들을 하나로 묶어주는 매개체가 핵심가치”라며 “Value Day와 Action Plan을 하고나서 구성원들이 핵심가치를 인식해 소통도 활발해지고, 실천력이 좋아졌다”고 말했다. 핵심가치를 교육뿐만 아니라 평가지표로 활용할 수 있도록 전략적으로 실행했던 변화혁신실의 결실이었다. 실행에 초점을 맞추다 홍석환 KT&G 변화혁신실 상무는 ‘2014년 KT&G Way 체질화’를 위해 다섯 가지 체크리스트를 만들고 이를 기준으로 프로세스를 운영해 큰 성과를 거뒀다. 첫째는 ‘핵심가치 내재화 업무의 방향과 전략 실행의 효율성’이며, 둘째는 ‘계획된 프로그램의 체계화’다. 이 두 가지를 실행하기 위해 변화혁신실은 KT&G Way 체질화 추진 프로세스를 Value Day 운영, 기관 Action Plan 수립, Follow Up 및 활용 등 세 단계로 나눴다. 그리고 단계마다 구체적인 방침을 세워서 전략 실행을 가능하게 했다. 세 번째는 ‘추진 주체를 명확하게 인지하고 운용하는 방법’으로 CA라는 현장의 변화관리자를 임명했다. 넷째, ‘진단과 피드백 부문’에서는 구성원 설문조사를 활용했고, 다섯째, 나도 저렇게 할 수 있다는 긍지를 심어줄 ‘우수사례 부문’에서 KT&G 내부 우수사례를 홍보했다. 자세한 내용은 다음과 같다. ▲ KT&G Way 체질화 프로세스 1단계 Value Day 운영 구성원들의 부담을 덜고자 자율적으로 진행된 1단계 Value Day는 총 8주로 구성됐으며, 그 프로세스는 다음과 같다. ▲ Value Day 프로세스 위와 같은 내용으로 1주차에는 Opening, 마지막 8주차에는 Closing, 2주부터 7주차까지는 인재 중심, 도전 정신, 성과 지향, 상호 협력, 고객 중시, 상생 추구의 순으로 매주 각 Session별로 약 55분에서 65분 동안 부서단위의 토론방식으로 운영했다. 아래는 도출된 결과물이다. ▲ Value Day가 마무리 되면 '실천을 위한 우리의 다짐'을 만든다. 2단계 Action Plan 수립 2단계는 전 직원을 대상으로 Value Day 토론 결과물에 근거한 ‘기관 A/P’을 수립했다. 이는 핵심가치 실천을 통한 사업경쟁력 강화와 KT&G 고유의 기업문화 구축을 위해 기관단위로 실천 프로그램을 설정하기 위함이었다. ▲ A/P 수립 일정 KT&G는 먼저 기관 A/P 수립의 기준을 정했다. 소속기관에서 Value Day 결과물을 활용해 A/P을 정하게 했으며, 만약 결과물이 없을 시 기존에 수립된 Issue A/P이나 Restart 추진과제 중에서 해당사항을 선정하게 했다. ▲ 기관 A/P 과제선정 방법 또한 기관별로 반기단위 완료 가능한 과제를 정하게 하고, 기관별 우선순위를 고려하여 올해에는 핵심가치 여섯 가지 중 세 가지 분야만 선정하기로 했다. 실천과 집중이 가능한 한계선을 정해 나머지 분야는 2015년 상반기에 선정하기로 한 것이다. 아울러 기관 대표과제 선정을 위해 Value Day 활동 결과물인 ‘실천을 위한 우리의 다짐’을 CA주관 자체 워크숍에 지참토록 했다. 워크숍 일정은 기관별 상황을 고려하여 6월 1주차 동안 진행해 A/P를 완성하도록 만들었다. 또한 이를 모두가 공유할 수 있도록 기업정보포털에 6~7월 중에 개시했다. ▲ 회의 소집 대상 3단계 Follow UP 실천 및 활용 올해는 핵심가치의 실천 생활화와 실천우수자 롤모델을 선발하기 위해 핵심가치 실천인을 매달 선발하고, 그 사례를 e-Poster로 만들어 직원들에게 실천방향을 제시하고 있다. 이를 위해 변화혁신실에서는 수시로 모니터링을 했고, 기관별 간담회와 인터뷰를 시행해 우수사례를 전사에 홍보했다. 아울러 분기단위로 기관실적을 취합해 보고했으며, 전략기획실에서는 경영지표 중 ‘전사 공동지표’를 KT&G Way 내재화 평가에 활용했다. 선발인원은 총 13명 이내로 상세한 선발프로세스는 다음과 같다 ▲ 이달의 핵심가치인 선발 프로세스 선발 기준은 ▲고객중시(고객관점에서 업무흐름을 개선하고 실천하는 자) ▲상생추구(사회적 책임과 의무를 다하기 위해 노력하는 자) ▲도전정신(업무 중 작은 문제도 그냥 지나치지 않고 개선하는 자) ▲성과지향(일의 본질을 이해하고 합리적으로 일을 처리 하는 자) ▲상호협력(구성원 상호견해를 존중하며 동료의식을 발휘하는 자) ▲인재중심(스스로 부족함을 알고 자기계발에 노력하는 자)으로 총 여섯 가지다. 기관에 소속돼 있는 공식적인 CA는 위의 선발기준에 해당하는 사원이 있으면 사업분야별로 매월 1명씩 추천을 한다. 추천은 받았지만 이달의 핵심가치인에 선발이 안 된 경우라도 연 1회 실시하는 ‘올해의 핵심가치인’ 선발대상에는 포함시켜서 최다 추천을 받은 사람을 최종 선발한다. 포상으로는 실천인 트로피 수여, 인사기록카드 등재 등의 혜택을 제공한다. 아울러 개인별 실천 사례를 엮어 연말에 사례집을 발간한다. 작년까지는 다른 기업 사례를 싣는 경우도 많았지만, 올해부터는 KT&G 사내 우수사례만을 모은 사례집이 나올 예정이어서 그 의미가 더 크다. KT&G Way 체질화를 위해 네 개의 부서가 하나 돼 움직이다 KT&G Way 체질화를 위해 변화혁신실, 윤리경영실, 인재개발원, 전략기획실은 서로 연계하여 다음과 같이 움직여왔다. ▲ KT&G Way 체질화에 따른 부서별 활동 “최종적으로 성과를 내는 조직이 되려면 한 방향 정렬이 돼야 합니다. 이것이 체화돼 핵심가치를 굳이 떠올리지 않더라도 핵심가치에 따라서 자연스럽게 행동을 하게끔 하는 것이 최종목표입니다.” 이 부장은 KT&G Way 체질화의 최종 목표에 관해 이와 같이 말했다. KT&G 인재개발원은 내년 초에 Value Day 2 개발에 착수한다. 이 부장은 “진정성, 경영혁신 등의 부문들은 한때 유행했다가, 조금 지나면 사그라진다”며 “어떤 것을 추구하든 우리 회사와 부서에서 꾸준히 실행할 수 있는 것을 보여줘야 믿고 따라올 것”이라고 말했다. 이어 “꾸준한 지속성이 KT&G만의 진정성을 뒷받침해주는 실행력”이라고 밝혔다. KT&G 변화혁신실은 다음과 같은 네 가지 틀로 전사적인 문화혁신 활동을 진행해 오고 있다. 첫째, 핵심가치를 어떻게 내재화하고, 실행하게 할 것인가? 둘째, 현장의 이슈를 현장에서 어떻게 해결하게 할 것인가? 셋째, 조직(기업)문화의 근간인 소통을 어떻게 원활하게 할 것인가? 넷째, 직원들의 창의적인 아이디어와 지식을 어떻게 더 잘 이끌어 낼 것인가? 이와 같은 행보를 통해 KT&G의 핵심가치인 ▲인재 중심 ▲도전 정신 ▲성과 지향 ▲상호 협력 ▲고객 중시 ▲상생 추구를 극대화했고, 글로벌 초우량 기업으로의 도약, 바른 기업, 깨어있는 기업, 함께하는 기업 등의 경영이념과 ‘보다 나은 삶의 완성’이라는 업의 철학을 구체적으로 실천할 수 있는 실행 키워드가 됐다. 글 김현지 기자