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“야~ 연예인! TV에 나오면 우리한테 말 좀 하라고!” 다음소프트 직원 가운데 한명이 송길영 다음소프트 부사장에게 말을 건넨다. 이처럼 회사 내에서 일반직원이 부사장에게 친구 대하듯 말을 건네는 것은 그리 흔한 현상이 아니다. 그러나 송 부사장은 너무나도 자연스럽게 동료들과 대화를 나누며, 그들에게 동화되는 모습이 인상적이다. 다음소프트는 2000년 7월에 다음 커뮤니케이션에서 나온 사람들이 만든 분산조직으로 현재는 지분관계만 유지하고 있다. 한편 다음소프트의 회사규모는 중소기업의 형태를 띠고 있지만 연매출 100억 원대를 달성하고 있는 기업으로, 사람들의 마음을 읽는 업무를 하는 것이 특징이다. 송길영 다음소프트 부사장은 자사의 초기 구성원으로서 전략기획이사를 시작으로 지금의 부사장 직위에 올랐으며, 최근에는 JTBC의 <연쇄가족쇼핑>이라는 예능의 대본 자문역할과 더불어 TV에 출연하는 등 다방면으로 활동하고 있다. 주도하는 삶을 지향하다 송 부사장은 주 전공으로 테크놀로지로 텍스트 분석이라는 주제를 공부하면서 사람들이 남긴 글을 갖고 분석하는 일을 했다고 말했다. 그러면서 사람들이 알고 싶어 하고, 행동하고, 행동 속의 이유 같은 것을 이해하게 됐다고 송 부사장은 덧붙였다. 즉 송 부사장은 지난 15년 동안 더 큰 가치가 움직이는 곳을 향해 이동했으며 방법보다는 목적과 같은 순리에 대한 부분을 찾는 과정을 지향하는 삶을 살아왔다고 밝혔다. 이에 따라 송 부사장은 질문을 받는 쪽이 아닌 질문을 내는 쪽 다시 말해 주도하는 삶을 살고 싶었다고 말했다. 예컨대 솔루션이나 방법을 갖고 있으면 누군가의 요구에 따라 움직이게 되며 그에 따라 질문을 내는 사람과 문제를 풀어주는 사람이 있다. 그 가운데 의미 없는 질문의 문제는 골디우스가 매듭을 칼로 자른 것처럼 풀지 말아야 한다고 송 부사장은 말했다. 하지만 실질적으로 질문을 내는 쪽이 아닌 받는 쪽에서는 그 질문을 자르기가 어려운 것이 현실이다. 이 때문에 송 부사장은 주도하는 삶을 살고자 더 큰 가치의 상품 마케팅을 하게 됐다고 밝혔다. 아무것도 하지 않는다 기자가 다음소프트 내 휴게실에 들어가니 한 직원은 소파에 누워 있고, 다른 한명은 이어폰을 이용해 노래를 들으며 커피를 제조하는 모습을 목격할 수 있었다. 이에 기자가 송 부사장에게 다음소프트만의 독특한 조직문화에 대해 묻자 “아무것도 하지 않는 것입니다.”라고 답했다. 그 뒤 송 부사장은 “어떻게 해야 좋은 회사가 되는 걸까요? 아무것도 안하면 됩니다. 어떤 것이냐면 회식입니다. 또는 주말 산행이나 체육대회입니다. 내가 보기에는 좋아 보이는 문화가 상대적으로 어리고 직급이 낮은 사람일 경우에는 싫어할 수 있습니다.”라고 언급했다. 특히 송 부사장은 한 여성의 사례를 들어 설명을 이어갔다. “이런 얘기를 들었습니다. 회사를 다니는 어느 여성분이 계셨는데 회사의 영업이 너무 잘되니까 포상으로 하와이 여행을 가자고 했다는 겁니다. 그런데 이 여성분은 너무 싫었다고 합니다. 이유는 내가 왜 직장 상사 앞에서 비키니를 입어야 하냐는 것이었습니다.” 이를 송 부사장은 ‘선한 엇갈림’이라고 불렀다. 의도는 좋았으나 상대가 싫어한다는 것이다. 일례로 송 부사장은 김 대리에게 점심을 같이 먹을 것을 제안했다고 가정했다. 이럴 경우 김대리는 점심을 같이 먹을까? 이 경우 상대방이 좋아할 것 같지만 싫어할 수도 있다는 것이다. 왜냐하면 같이 밥을 먹으면 체할 것 같은 기분을 느낄 수 있기 때문이다. 이는 다양한 요소에 의해 영향을 받는데 메뉴의 선택권이 박탈되거나 식사하는 도중에 업무 실적과 같은 내용을 나열하는 것을 들 수 있다. 이 때문에 김 대리는 식사 시간 내내 즐겁기보다는 고역의 시간을 보낼 가능성이 존재하며, 이러한 예는 내가 보기에 좋아 보이지만 상대방이 보기에는 싫을 수 있는 것이 많다는 의미를 내포한다. 그러면서 송 부사장은 다음소프트 내에서는 아무것도 없다고 답했다. 아침 9시에 출근해서 저녁 6시에 퇴근한다. 또한, 회식은 저녁보다는 매달 한 번씩 점심에 실시하며, 워크숍이나 주말산행, 조회와 같은 문화는 하나도 없다고 송 부사장은 강조했다. 즉 구성원이 원하는 것을 한다는 모토인 것이다. 예를 들어 직원들이 ‘야, 이거 하자.’라고 말하면 송 부사장은 별말 없이 따른다. 그뿐만 아니라 회식의 경우에도 신입사원이 ‘한번쯤은 밤에 술을 마시고 싶은데?’라고 말할 경우 송 부사장은 “그래, 우리 6개월 정도에 한번은 밤에 술을 마셔보도록 하지 뭐.”라고 답한다고 밝혔다. 종합하면 구성원이 조직문화를 구축하는데 일조한다는 것이다. 송 부사장은 이러한 문화가 아름다운 얘기라고 말하며 구성원이 원하는 것에서 출발해야 한다고 강조했다. 한편 송 부사장은 국내 모 은행의 총재가 자신에게 조언을 구해 답해줬는데, 그해 10월달 그 기업에서는 체육대회가 사라졌다는 에피소드를 끝으로 설명을 마쳤다. ‘마이닝 마인즈’(MINING MINDS) 트렌드를 이끌다 송 부사장은 빅데이터란 용어 대신 ‘마이닝 마인즈’라고 부르며, 남겨진 흔적을 갖고 사람들의 마음을 캐는 광부 같은 일을 한다고 자신의 일을 소개했다. 그러면서 송 부사장은 자신이 이 일을 해온 지 10년이 넘었으나 빅데이터라는 개념이 나온 것은 불과 4, 5년 전이라면서, 최근 IUT나 빅데이터 등과 같은 비슷한 개념들이 논의되고 있는데 이러한 분류는 중요하지 않다고 말했다. 즉 송 부사장은 지금 잠깐 빅데이터라고 불리면서 유행을 하지만 언젠가는 식상하게 들린다는 것이다. 이에 송 부사장은 ‘마이닝 마인즈’라고 부르며, 그것을 빅데이터라고 부르는 것을 거부하지도 않지만 환영하지도 않는다고 밝혔다. 한편 송 부사장은 빅데이터 가운데 일부인 사람의 데이터를 보는 것이 다음소프트에서 하는 일이라고 말하며 앞으로 활용도가 높다고 말했다. 예컨대 데이터는 곧 지식이기 때문에 데이터를 수집하고 분류 및 분석하는 과정 자체가 훌륭한 교재를 만들거나 전달 혹은 수강생의 피드백을 받는데 쓸 수 있는 장점이 있다고 송 부사장은 설명했다. 이에 앞으로 ‘마이닝 마인즈’가 교육 환경에 어떠한 변화를 불러일으킬지 기대된다. 인재를 찾아가다 송 부사장은 지원은 필요하겠지만 관리가 필요한 사람은 채용하지 않는다고 말했다. 이는 관리의 대상자란 아직 준비가 안됐거나 미숙하기 때문에 무엇을 해야 한다는 강박관념이 숨어있는 사람이라는 것이다. 또한, 송 부사장은 내가 무엇을 할지도 모르면서 일반적인 스펙을 운운하는 친구들을 뽑아 교육을 시키려는 시스템을 비판했다. 이에 송 부사장은 불확실한 사람을 채용해 관리하는 데는 회의적이며 현장에 직접 나가 다음소프트에 적합한 인재를 찾는다고 말했다. 우선 송 부사장은 다음소프트가 ‘마이닝 마인즈’를 기반으로 사람들이 생각하는 것을 이해하는 직업이기 때문에 인간을 연구하는 심리학, 사회학, 종교학, 철학, 인류학, 경제학 이 여섯 가지 학문의 전공자들을 모셔온다고 답했다. 이에 따라 송 부사장은 학회에서 강연을 하는 와중에 훌륭한 질문이 들어오면 나중에 질문자를 따로 찾아가 혹시 우리 회사에서 몇 개월간 경험 삼아 발맞춰 볼 생각이 있는지 물어본다고 한다. 그 이후 송 부사장은 3개월 정도 지난 뒤 그 사람이 훌륭한 결과를 보여주면 남아 달라 부탁한다고 밝혔다. 그뿐만 아니라 송 부사장은 그렇게 훌륭한 직원의 주변에 있는 친구 또한 모셔오기 위해 노력한다고 말했다. 이유로는 끼리끼리 어울리는 요인을 들며, 이러한 운영을 통해 훌륭한 팀이 생겼다고 밝혔다. 이처럼 송 부사장은 자신이 인재를 찾아가는 방식을 설명하면서, 한분 한분을 모셔와야지 훌륭한 사람이 그냥 우리 직장에 들어오기를 바라는 것은 이기적이라고 답했다. 또한, 대한민국의 산업 단계가 올라갈수록 완성된 사람을 찾아 채용하는 시스템으로 흘러갈 것이라고 송 부사장은 말했다. 따로 자기계발 할 필요가 없었다 송 부사장은 평소 자기계발을 따로 하지 않는다고 말했다. 단지 자신의 취미를 직업으로 만들고, 상품화시켰다고 설명했다. 과거 송 부사장은 평소 사람의 마음을 읽는 취미를 바탕으로 데이터를 통해 분석하는 방법을 공부해왔다. 그리고 그동안 공부해 온 사회학, 심리학, 일류학적인 접근을 거꾸로 적용해 자신이 좋아하는 일을 직업으로 만들었다고 밝혔다. 즉 기존에 존재하지 않던 한 가지 일에 집중해 개인의 취미에서 직업으로 발전시켜 수익을 창출하는 구조를 만들었다는 것이다. 이에 따라 송 부사장은 자신이 하고 싶은 공부와 취미 그리고 직업이 모두 일원화돼 있어서 따로 자기계발을 할 필요가 없다고 말했다. 교육 시스템의 발달과 대한민국 교육의 근본적인 문제 “최근 하버드대학교에서 MOOCs가 꽤 잘되고 있습니다. 이에 따라 지방에 있는 사립대학교들이 어려워지고 있다고 합니다. 같은 코스를 열었는데 MIT나 하버드대학교의 교수가 훌륭하다는 것을 알게 된 것입니다. 더 무서운 것은 개인 이력서 관리 시스템인 링크드인(Linkedin)이 올해 1월부터 MOOCs의 코스를 학력으로 인정해주기 시작했다는 것입니다.” 이러한 변화를 바탕으로 앞으로는 하버드대학교를 나올 필요가 없이 하버드대학교 코스만 이수해도 될 것이라고 송 부사장은 말했다. “하버드대학교 입학하지 말고 하버드대학교 코스 140학점을 들으면 되잖아요. 실제로 과제도 제출하고 나중에 이 코스를 인정해주는 인증서가 날아오도록 돼 있습니다.” 한편 송 부사장은 단편적인 지식은 필요 없다고 말했다. 이미 구글이라는 정보의 바다가 있고, 직무교육과 관련해 정립된 직무는 로봇화되기 때문이다. 예를 들어 아침에 나가서 버튼을 누르고 밸브를 여는 것과 같이 단편적인 업무는 향후 로봇이 할 수 있는 부분이기 때문에 인간이 맡는 단편적인 업무는 사라질 가능성이 농후하다. 이 때문에 사람은 항상 모호하거나 고민되고 계획과는 다른 것을 풀어야 한다. 예컨대 미국에서는 왜 맨홀 덮개가 둥그런 모양을 띠고 있는지, 북미에 주유소가 몇 개가 있는지 등의 창의적인 질문을 생각한다. 이러한 질문은 정답을 구하는 게 핵심이 아니라 정답을 구하는 과정에 중점을 두고 있는 것이다. 이에 대한민국의 교육이 어떻게 흘러가고 있는지 고민할 필요가 있다. 한편 송 부사장은 자신이 전해 들은 “큰일 났어요, 대한민국 교육”이라는 말을 인용해 말을 이었다. 즉 ‘지금 대한민국은 공장 업무에 따른 역할을 만들고 있는데 그건 앞으로 사라질 것이다. 그런데 왜 공장 업무와 관련된 역할을 만드냐’는 우려 섞인 얘기였다고 송 부사장은 설명했다. 그러면서 앞으로도 공장은 남고 또 관련된 일은 이어지겠지만, 그런 단편적인 업무의 대부분은 사람이 아닌 로봇으로 대체될 부분인데 뭐하러 양성교육을 하는지 고민할 필요가 있다고 밝혔다. 이에 송 부사장은 우리 사회의 패러다임이 정답을 외우거나 무작정 스펙만 쌓는 인재는 일할 수 없는 구조로 흘러가고 있다고 강조했다. 이 때문에 향후 교육 시스템도 중요하지만, 우리 사회가 더욱 중요하게 인식할 부분은 다름 아닌 사람개발에 있다고 송 부사장은 말했다. 인적자원개발 교육 담당자가 나아가야 할 길 “훌륭한 매니저로서 혁신하려면 어떻게 해야 하는가? 직원들에게 설명할까요, 설득할까요? 제가 드라이버라면 버스에서 다 내리게 합니다. 그 다음에 어디로 갈 것인지 상의할 겁니다.” 송 부사장은 유명한 경영학의 얘기를 시작으로 인적자원개발 교육 담당자가 나아가야 할 길에 대해 언급했다. 송 부사장은 적절한 교육을 시키는 것에 앞서서 목적지가 어디에 있는 지 공유할 수 있어야 하고, 그 다음에 각자가 어떻게 할지를 이해하는 것이 선행돼야 한다고 말했다. 또한, 송 부사장은 지금 많은 기업들이 새로운 인재가 필요하다고 얘기하는데 그게 정확히 어떤 인재를 말하는 것인지 정립할 필요가 있다고 강조했다. 이는 교육을 시키기 전 선행요인이기 때문이다. 그뿐만 아니라 교육 대상자들이 얼마나 준비가 돼 있는지 한번 고민할 필요가 있다고 언급했다. 그러면서 송 부사장은 앞으로 교육 시스템이 다 성장해 온 사람을 대상으로 하는 것이 아니라 그 전 단계에서 사회가 필요로 하는 사람을 길러 이른 교육의 마켓시장이 커질 수도 있다고 당부했다. 한편 송 부사장은 교육 담당자들이 실질적으로 조직이 아닌 교육생을 위한 교육을 실시해야 한다고 말했다. HRD가 아닌 HD에 초점을 맞춰야 한다는 것이다. 이를 통해 더 많은 기회를 주고 정보나 지식을 전해준다면 사람은 성장할 것이고 그것은 조직에 도움이 될 것이라고 송 부사장은 말했다. 특히 중심이 조직에 있는 것이 아니라 구성원에게 있다며 회사가 아닌 개인 역량을 키우는 과정을 통해 구성원의 능력을 높이는 것이 기업의 단기적인 수익보다 중요하다고 강조했다.