올해 전 세계 리더들은 끔찍한 내기를 할 것이다. 조직에 할당된 예산 중 상당 부분을 룰렛의 red & black bet 벤처에 내기를 할 것이다. 하지만 수년간 그랬듯 리더들은 비용을 계속 감축할 것이다. 실패에 저항할 때 선호되는 모험은 어떤 것이 있을까? 그것은 바로 공식 시스템이다.
침묵의 위기
지난 20년 동안 프로젝트 전문가와 경영 전문가들은 프로젝트 관리, 프로젝트 운영 및 프로젝트 관련 기술과 관련된 공식 시스템을 업그레이드 하는 데 집중해왔다.
이렇게 새로운 접근법이 성과를 상당히 개선시킨 반면, 오늘날 이니셔티브와 프로그램, 프로젝트의 3분의 2가 여전히 점수를 잃는다. 어떤 것은 분명이 놓치고 있는 것이다. 2005년 후반에 시작하여 바이탈스마트 사와 콘코스 그룹은 프로젝트 실행이 실패할 때에 무엇이 빠졌는지 보기 위해 공식 시스템을 함께 검토하게 됐다.
‘침묵이 실패를 부른다: 강력한 실행을 위한 다섯 가지 결정적 순간의 대화’ 연구는 거의 모든 프로젝트의 실패에 상당한 영향을 미치는 일반적이지만, 크게 거론되지 않은 문제들을 해결함으로써 프로젝트 리더들이 중대한 프로젝트와 계획을 실행하는 조직의 능력을 상당히 개선할 수 있다는 것을 보여준다.
상황 분석
고위 임원들은 자주 그들의 회사를 주요 제품 출시나 전략적인 IT 프로젝트, 조직의 리스트럭처링, 신속한 다운사이징이나 공격적인 품질 이니셔티브와 같은 중대한 사안에 건다. 이러한 내기는 예상대로 부채를 갚지 못한다. 중요한 프로젝트를 수행하는 회사의 무능력으로 인해 프로젝트 실패율이 71%에서 91%에 이르고, 연간 수천억 달러의 비용이 든다. 예를 들어 2550억 달러가 미국의 IT 프로젝트에 사용되는 연간 금액으로 추정되며, 1분기 이상 실패로 끝나고 비용이 초과되는 것이다.
덴버 국제공항의 최신식 수화물 취급 시스템의 실패는 실행의 무능력의 극적인 예시라고 할 수 있다. 26마일의 컨베이어가 설치되어 있는 시스템은 승객부터 비행기까지, 그리고 다시 승객에게로 더욱 신속하고 안전하게 짐을 운반하는 것으로 설계됐다. 대신에 돌파구 콘셉트는 수 억 달러의 비용 초과를 야기, 큰 손실을 보았고 일 년간 공항 개항이 지연됐다. 그리고 리더들이 실패를 인정하기 전에 많은 구조 선박에서 10년 치의 부가 자원을 소모시켰다. 이 프로젝트의 실패는 조직의 성과를 약화시켰을 뿐만 아니라 career의 대가를 치렀다. 어떤 때보다도 경영자들은 성과를 창출하거나 길을 헤매게 되는 환경의 압박을 받고 있다. 2005년에 경영자 교체는 전년도에 비해 2배로 늘었다. 지난 5년에만 주요 대기업의 3분의 2가 경영자를 교체했다. 정보 통신 담당 최고 책임자(CIO)는 매년 일자리를 잃으며 여전히 취약하다. 연구 결과는 중대한 프로젝트를 수행하는 무능력함이 해고의 중요한 이유라는 것을 보여준다. 리더들은 전략 수립과 의사 결정 영역보다 계획을 실행하는데 더 부족하다.
다섯 가지 결정적 순간의 대화
‘침묵이 실패를 부른다’ 이 연구는 아래의 다섯 가지 결정적 순간의 대화에 집중하면 리더들이 중대한 프로젝트와 계획을 실행하는 조직의 능력을 상당히 끌어올릴 수 있다는 것을 보여준다. 또한 다섯 가지 대화로 문제를 언급함으로써 향상된 효과성으로 인해 프로젝트 성공률이 50%에서 70% 이상으로 오르는 것을 발견했다. 이 연구에서 보여주는 다섯 가지 결정적 순간의 대화는 프로젝트 성공 여부를 가늠하는 가장 일반적이면서도 가장 비용이 많이 드는 장애물이다. 각 장애물은 무수히 많은 오류를 야기하고 골치 아픈 프로젝트와 팀, 조직을 가져온다. 이 연구는 각 장애물마다 비용, 문화, 장기적인 관계에 대하여 언급하고 있다.
1. 사실이 누락된 계획 수립 - 마감 기한이나 자원의 한계가 현실성 없이 정해지면 프로젝트는 실패한다.
2. 무단이탈(AWOL: Absent Without Leave) 후원자 - 후원자는 리더십과 정치적 영향력, 시간이나 프로젝트를 검토하고 완수할 에너지를 제공하지 않는다.
3. 문제 회피 - 사람들은 우선순위 설정 프로세스 주변에서 맴돌며 일한다.
4. 프로젝트 치킨 - 팀의 리더와 팀원들은 프로젝트와 관련한 문제들이 언제 발생하는지 인정하지 않으며 다른 사람이 문제를 말할 때까지 기다린다.
5. 팀 실패 - 팀원들은 프로젝트를 지원할 의지가 없거나 할 수 없다.
이 연구는 어떤 프로젝트는 위의 명시된 문제 외에 더 많은 문제를 안고 있다는 것을 보여준다. 그리고 이러한 문제가 투명하고 노련하게 논의되지 않을 때에 프로젝트의 규모와 상관없이 참패하게 된다. 이러한 문제되는 이슈들을 효과적으로 논의하는 사람들은 프로젝트의 목적에 긍정적인 영향을 미친다.
