[이호철] 4. Issue Analysis (가설과 검증의 문제해결)
- 4단계 프로세스로 가설을 설정하고, 문제를 해결하라
최근에 문제를 해결하거나 업무를 할 때 가설을 먼저 수립하고 일을 진행하라는 말이 많이 나온다. 가설을 먼저 정한 다음에 문제를 풀어야 빠르게 결과에 도달할 수 있다. 가설을 설정하여 해결하는 방법을 맥킨지에서는 ‘이슈 아날리시스(Issue Analysis)’라고 한다. 이것은 4단계로 구성되어 있다.
문제 구조로 핵심 이슈를 찾는다
앞서 설명한 ‘이슈 아날리시스(Issue Analysis)’는 4단계로 구성되어 있다.
드라마 ‘대장금’에서 궁의 장맛이 나빠졌던 문제가 발생한 장면이 있다. 이를 활용하여 Issue Analysis를 설명 하겠다. 첫 번째 단계에서는 Issue Tree를 작성한다. 이슈 전체 모습을 그려보는 것이다. 이때 사용하는 툴은 Logic Tree이다.
한 상궁은 장맛에 영향을 미치는 요소를 크게 재료, 설비, 방법, 사람으로 분해한다. 제조의 4M인 Material, Machine, Method, Man의 툴을 쓴 것이다. 계속해서 재료는 물과 소금, 메주로 나누고, 설비는 항아리와 누름돌로 나누었다. 방법은 담그는 방법과 숙성하는 방법으로 전개한다. 사람 역시 숙련도와 의욕의 유무로 구분한다. 이렇게 해서 ‘장맛에 영향을 미치는 Issue Tree’를 작성했다.
한 상궁은 이중에서 설비의 누름돌과 방법, 사람 요소는 이번 사건과 관련이 없으므로 분석이 필요 없다고 생각하고 제거했다. 한 상궁이 과거 경험과 직관 등을 활용해 판단, 삭제한 것이다. 이처럼 중요하지 않은 이슈를 제거하고 핵심이되는 이슈에 집중해야 한다. 결과적으로 점검이 필요한 항목은 재료인 물, 소금, 메주와 설비의 항아리라고 생각한다.
가설 검증 계획서와 Blank Chart를 만든다
두 번째 단계에서는 단순화한 핵심 이슈를 검증하는 계획을 수립한다. 일종의 분석계획서라고 생각하면 된다.
이슈에 대해서 가설을 만들고, 이 가설이 맞는지 틀린지 검증하는 방법을 정한다. 어떤 내용을 분석할 것인지, 어디서 자료를 얻을 것인지, 누가 할 것인지, 언제까지 할 것인지를 정한다.
한 상궁은 물과 소금, 메주 그리고 항아리에 대한 문제점을 찾아 나서기 전에 무엇이 잘못된 것인지에 대한 가설을 세운다. 그리고 이를 검증할 방법을 정리했고, 분석할 내용과 자료원을 정리했다. 마지막으로 분석할 사람을 정하여 역할을 분담했다. 가설검증 계획서를 작성하는 이유는 설정한 가설을 체계적으로 검증하기 위함이다. 자료수집 및 분석에 있어 시행착오를 줄이고 효율을 높일 수 있도록 하는 것이 필요하다. 가설검증 계획서에는 여섯 개의 구성요소가 있다. 이 중에서 핵심이슈와 가설, 분석내용 그리고 자료원은 필수사항이다. 담당과 일정은 필요시 작성한다.
세 번째 단계에서는 분석 활동에 들어가기에 앞서 분석 결과를 차트로 작성한다. 이를 ‘Blank Chart’라고 한다. Blank의 의미는 비어 있다는 뜻이다. 이것은 맥킨지 문제해결 기본사고인 Output 지향사고이다. Blank Chart에서 자료의 분석방향, Output 이미지 등을 미리 고려해본다. 이를 통해 분석 활동의 시행착오를 줄여 효율성을 높인다.
Blank Chart의 유용성은 세 가지다.
첫째, 최종 보고 내용의 이미지가 그림으로 보이기 때문에 무엇을 해야 하는지 명확해지므로 분석 후에 나타날 수 있는 품질의 격차가 최소화된다.
둘째, 시간에 맞추어 일의 범위와 분석량을 비교하여 조정할 수 있다.
셋째, 분석 작업에 대해 팀 내에서 역할분담이 용이하다. 유사한 분석내용은 묶어서 진행하고, 분석이 가능한 사람에게 적절히 배분하여 분석의 효율성을 높일 수 있다.
가설을 Fact로 검증한다
Issue Analysis의 네 번째 단계는 가설을 검증하는 것이다.
가장 중요한 Fact는 현장에 있다. 고객 한 사람, 한 사람을 찾아가 인터뷰해야 한다. 제조 현장에서 생산자를 대상으로 설문지를 돌리고 의견을 들어야 한다. 그래서 맥킨지에서 가장 중시하는 가설 검증 방법은 직접관찰, 설문조사, 그리고 인터뷰 등이 있다. 한 상궁도 소금 파는 곳, 메주 만드는 곳, 항아리 만드는 곳을 직접 방문하여 눈으로 확인하고, 질문을 통해 문제의 원인을 알아냈다.
글 이호철 비즈센 대표 코치
▶ 이호철 코치
현재 비즈센 대표 코치로 활동하고 있으며, LG 경영기획실, 비전 추진실에서 16년간 근무했다. 이후 ㈜피큐피피 대표, ㈜엘앤아이컨설팅 부사장 등을 거쳤다. 주요 강의 분야는 전략기획 액션러닝, 기획력/문제해결, 보고/프레젠테이션 교육 등이며, 저서는『기획, Kisss 하라』,『맥킨지식 문서력』,『 말을 디자인하다, 스텝 스피치 55』,『 면접 퍼즐, 논리력으로 풀어라』 등 다수가 있다.
