LG전자는 지속 가능한 학습 콘텐츠 관리 체계를 구축해서 임직원이 학습에 불편함을 느끼지 않게 하고 있다. 이런 행보를 높게 평가한 한국HRD협회는 ‘학습 및 경험공유 시스템과 이러닝 교육’을 주제로 개최한 제408차 「HRD포럼」의 Best Practice 중 하나로 LG전자를 소개했다. Practice 발표는 이승진 LG전자 S/W역량강화팀 선임이 맡았는데 그는 임직원의 성장을 지원하는 콘텐츠 및 학습 지원 기능을 고도화한 여정을 상세하게 공유했다.
챗봇에서 AI 학습비서까지
▲ (자료 출처 : 제408차 「HRD포럼」 교재)LG전자 S/W역량강화팀이 성장을 지원하는 콘텐츠 및 학습 지원 기능을 고도화하기로 마음먹은 배경은 임직원이 자신들에게 필요한 자료와 교육을 선택하는 데 있어서 불편함을 겪고 있다는 것을 파악했다. 특정 분야를 학습하려면 외부 교육, 사내 교육, 업무 문서, 영상 콘텐츠 중에서 하나의 영역을 선택한 뒤 그 영역 안에 탑재되어 있는 무수히 많은 콘텐츠 중 하나를 선택해야 했기 때문이다. 이런 문제를 인지한 S/W역량강화팀은 LG전자 임직원이 꼭 필요한 학습을 편의성 있게 할 수 있도록 지원하고자 RAG 기반 챗봇을 만든 다음 전사 차원의 베타 서비스를 진행했다.
