"(사)한국HRD협회가 개최한 제397차 「HRD포럼」은

‘사내인스트럭터 육성과 활용’을 주제로 열렸는데

사내강사 제도의 필요성과 효과 및 운영 포인트,

4개 기업의 사내강사 육성과 활용 사례를 학습했다."

「HRD포럼」 개회사를 위해 강단에 선 엄준하 (사)한국HRD협회 이사장은 “우리 회사의 문제는 우리 회사에만 존재하기에 결국 우리 사람의 역량으로 해결해야 한다.”라며 사내강사 육성과 활용의 당위성을 제시했다. 아울러 그는 “인공지능(AI)과 디지털을 중심으로 세상이 빠르게 변화할수록 AI와 디지털 테크놀로지를 활용해서 생산성을 발휘하는 사람의 중요성이 더욱 커진다.”라며 HRD스탭들의 성장과 분발을 응원했다.

사내강사 제도는 HRD스탭의 경쟁력

주제특강을 맡은 조대연 고려대학교 교육학과 교수는 먼저 HRD 트렌드 중 하나인 ‘학습혁명’을 통해 사내강사 활용의 필요성을 말했다. 학습혁명은 AI 기반 맞춤형/몰입형 학습이 가능해지고 있고, 마이크로러닝도 계속 발전하고 있으며, 젊은 세대의 성향을 아우르는 디지털 툴 기반 학습이 활성화되고 있는 흐름을 압축하고 있었는데 조 교수는 “학습혁명은 기업에 팀 단위 학습문화를 활성화하고, 팀장들의 인재육성 역량을 높이고, 팀 단위 업스킬링/리스킬링을 조력하는 ‘학습리더’ 육성을 요구한다.”라고 진단했다. 그가 언급한 학습리더는 사내강사와 일맥상통한다. 이어서 그는 “사내강사 제도는 기업에서 크게 ‘상징성(성장을 향한 동기부여, 일터의 롤모델 제시)’, ‘단기적 비용 절감 이상의 조직 내 전문성 자산화/내재화’, ‘우리 업에 맞는 맞춤형 교육’이라는 효과가 있다.”라고 설명했다. 사내에서 강의하는 전문가를 보며 나도 저렇게 인정받는 인재가 되고 싶다고 생각하는 구성원들이 많아지게 할 수 있고, 많은 돈을 주고 섭외해야 하는 외부강사에 의존하지 않을 수 있으며, 우리 회사 전문가들이 우리 회사에 특화된 실효성 높은 강의를 펼쳐주는 까닭이다. 

계속해서 그는 사내강사 육성 포인트를 짚어줬는데 우선 “사내강사는 강사ship, 내용전문성, 정보수집 및 분석, 내용 구조화, 교수설계 및 개발, 퍼실리테이션, 콘텐츠 전달력, 평가와 성찰, 교육과정 마케팅 측면에서 우수해야 한다.”라고 진단했다. 연장선에서 그는 사내강사 육성을 위한 교육에서 성인학습 이해와 적용, 전달 skill, 경험학습 기반 학습 설계와 개발, 그룹 퍼실리테이션 스킬, 학습전이의 원리 적용, 다양하고 새로운 학습 도구 활용력, 프로의식과 (직업)윤리, 다양성에 대한 이해를 다뤄야 한다고 제언했다. 마지막으로 그는 “사내강사는 한 번의 집중적인 교육으로 육성하기 어렵기에 사내강사 제도는 꾸준히 운영돼야 하며, 사내 전문가들이 사내강사 경험은 더 성장할 수 있고 강사라는 새로운 진로도 찾게 하는 귀중한 기회임을 깨닫게 해야 한다.”라고 강조했다.

삼성물산 리조트 부문_민간자격 개발, 사내 크리에이터 육성

이유리 삼성물산 리조트부문 그룹장은 먼저 사내강사 육성 측면에선 에버랜드에서 일하는 구성원이자 고객인 ‘CAST’ 대상 CS강사 자격 취득 제도인 ‘CCSI(Certificate of CS Instructor)’를 소개했다. 이 제도는 2022년부터 민간자격으로 인증됐고, 자격을 취득하면 후배/신입 CAST들을 대상으로 강의할 수 있다. 이 그룹장은 “CAST들은 대체로 대학생, 휴학생, 취업준비생 등인데 CCSI를 취득하는 여정에서 자신들이 CS강사나 기업의 교육담당이라는 업에 적성이 있다는 것을 파악한 이들은 유관 분야에서 경력을 새로 개발하기도 한다.”라고 설명했다. 

계속해서 그는 두 갈래로 사내 직무전문가들을 어떻게 구성원 역량개발에 활용하고 있는지 소개했는데 첫째는 리더십 프로그램, 마음관리 역량 향상 교육인 비타민 캠프, 숲속에서의 명상과 휴식을 돕는 프로그램인 포레스트캠프 운영에서의 활용이었다. 둘째는 ‘강사를 넘어 크리에이터로’였는데 이 그룹장은 “STARdium이라는 임직원 지식/경험 공유 플랫폼을 중심으로 사내에서 전문가들이 자발적으로 콘텐츠를 생성하고 공유하고 그에 다른 보상도 받게 하고 있으며, 이런 선순환을 바탕으로 모든 구성원의 역량이 강화되는 생태계를 만들어가고 있다.”라고 설명했다.

CJ푸드빌_다면 피드백, 사내강사 활동 체계화

염유리 CJ푸드빌 팀장은 먼저 “우리 사업을 잘 알고 있는 ‘Fit한’ 전문강사가 있는지에 대한 고민에서 사내강사 육성을 시작했다.”라고 말했다. 다음으로 그는 교육생들의 만족도가 높은 강사의 공통점으로 생생한 현장 사례 중심 강의, 적용법까지 정확하게 알려주는 전문가, 요점을 잘 정리한 ppt와 전달력(정확한 발음)을 꼽았다. 계속해서 염 팀장은 “상사(팀장) 추천, 조직장(경영진) 합의, 인사담당 최종 확정 순으로 사내강사를 선발하고 있는데 day1과 day2로 이뤄진 모듈을 통해 사내강사에게 여러 스킬을 습득시킨다.”라고 설명했다. 

특히, 그는 “사내강사 육성 과정에서 ‘다면 피드백’에 집중하고 있는데 이 피드백은 개인 평가(자기 성찰), 동료 평가(교육생의 시선), 강사 평가(동료 강사의 시선)로 이뤄져 있고 내용 설계의 적절성, 강의안 구성의 효과성, 강의 전달의 명확성을 면밀하게 평가한다.”라고 강조했다. 이어서 그는 “사내강사의 만족도 평균(4.7점-5점)은 외부강사의 만족도 평균(4.3점-4.5점)보다 높고 신임강사(후보자/직무 기본 과정 강의), 리더강사(신입/경력/핵심 직무 강의), 경영진강사(외부 출강/리더십 강의) 순으로 사내강사 Pool을 확대하고 사내강사들의 활동을 체계화하는 작업에 집중하고 있다.”라고 설명했다.

KT_전문강사와 마이스터 통해 조직역량 강화 및 확산

오성태 KT 팀장은 먼저 사내강사 선발 기준/절차를 소개했는데 분야별로 전문성과 강의력을 갖춘 인재 선발, 선발 기준(직무 전문성, 강의력, 태도 등) 적용, 1차 심사(역량등급, 인사평가, 관련 자격, 강의 이력 등), 2차 심사(모의강의 및 인터뷰), 선발 시 LMS 강사 Pool에 등록 순이었다. 이어서 그는 사내강사 현황을 공유했는데 사내강사 등급은 예비강사, 정강사, 전문강사로 분류되며 5개 분야에서 3,058명의 사내강사가 있고 이들 중 271명인 전문강사가 다른 기업 기준 사내강사이며 역할은 집합/비대면 강의, 코칭/멘토링, 콘텐츠 제작, HRD스탭 지원이다. 

여기에 더해 오 팀장은 “현재 KT에선 13개 직종에 걸쳐 600여 명 마이스터(직무 분야별 실무 최고전문가)가 활동 중인데 이들은 전문강사보다 더 엄격한 기준과 절차를 거쳐 선발되며 역할은 Meister insight Lab(콘텐츠 제작/실무 사례 공유 교육), 학습조직 운영, 심의 지원 활동, 부서 내 TF/멘토링으로 구분된다.”라고 말했다. 마지막으로 오 팀장은 KT의 역량 확산 사례를 소개했는데 추천을 통해 선발된 우리의 고수가 자유롭게 강의를 개설하고 조직 구성원도 자유롭게 그 강의를 듣는 제도인 ‘고수의 클래스’가 있었고, AX 추진에 집중하는 고객사의 역량 강화를 돕는 ‘외부 사업화 지원’이 있었다.

롯데유통군_소속감, 성과, 역량 골자로 사내강사 육성/활용

정다원 롯데유통군HQ 책임은 먼저 “핵심 사내강사는 20명이고 유통군 차원의 가치 확산을 위한 내부 전파자를 육성하고자 연 1회 선발한다.”라고 말했다. 계속해서 그는 사내강사 교육 기획에선 자긍심(내가 속한 곳에 대한 긍지), 자부심(내가 해낸 일에 대한 뿌듯함), 자신감(내가 잘할 수 있겠다는 믿음)을 중심에 뒀고, 사내강사는 다양한 강연 기회를 얻을 수 있고 전문가들의 강점 코칭을 받을 수 있으며 프로필 사진 촬영이나 메이크업을 비롯한 여러 지원을 받는다고 설명했다. 

이어서 그는 사내강사 육성 로드맵을 공유했는데 Level-up(기본, 사내강사 스킬 강화), Follow-up(심화, 콘텐츠/역량 강화), Skill-up(활용, 실전 활동) 순이었다. 각 단계에서 주목할 만한 점도 살펴보면 Level-up에선 강점 기반 개인 리포트 제공, Follow-up에선 지난 6개월 성찰을 통한 부족한 점 보완과 본격적인 활동 계획 수립, Skill-up에선 활동의 장 적극 마련, 강의 영역 확대, 지속적인 교육기회 제공이 있었다. 마지막으로 그는 “비전과 리더십, 역량강화, 커뮤니케이션과 소통, 팀빌딩, 워크숍과 컨퍼런스 등을 골자로 교육담당자를 사내강사로 육성하는 방안을 고려하고 있다.”라고 밝혔다.