'조직문화는 무엇입니까?.'

쉽지만 어려운 질문이다. 조직문화는 실재하고, 구성원들의 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 한다는 의견에는 일반적으로 동의하지만, 실제로 ‘조직문화가 무엇인지’에 대해서는 일치된 의견이나 합의는 거의 없다. 문화라는 개념 자체가 한마디로 단정하여 이야기할 수 없고, 그래서 조직문화에 대한 정의도 다양할 수밖에 없는 것이다.

‘조직문화’라는 개념은 1980년대 영국과 미국 경영학계에서 ‘일본의 도전과 경제적 재건에 대한 관심, 기존 서열구조 조직의 비효율성에 대한 대안적인 조직설계’의 결과로 관심사가 되기 시작한 뒤 1990년대 중반 국제 경영학계에서 공식적인 용어로 자리를 잡았다. 이후 하버드, MIT, INSEAD 등 세계 주요 대학의 경영자 교육이나 MBA 과정에서 조직문화를 가르치면서 조직문화를 다룬 콘텐츠들은 폭발적으로 늘어나기 시작했고, 컨설턴트와 학자들, 기업 현장에서 경험을 쌓은 경영자들이 조직문화에 대한 다양한 정의를 제시했다. 그리고 지금도 조직문화를 놓고 많은 논쟁과 토론이 진행 중이다.

사전적 의미로 조직문화는 ‘집단과 개인이 집단에서 협력하는 방식을 특징짓는 행위양식, 가치, 신념, 규범의 특정한 구성’이라고 정의하고 있다.

조직문화는 그 기업의 구성원들에게 내/외부적 자극이 가해질 때 어떻게 행동하는지를 관찰하면 이해할 수 있다. 경영진과 구성원들이 문제를 해결하거나 동료, 고객과 함께 일을 할 때 일반적으로 견지해왔던 행동과 신념, 업무수행 방식인 것이다.

피터 드러커는 조직문화에 대해 ‘조직문화는 전략보다 중요하다, 조직문화는 직원들의 행동을 결정하고 그 행동이 성과를 결정한다’라고 말했다. 행동은 여러 가지 방식으로 관찰되고 이해되고 관리될 수 있으며, 조직문화는 단순하게 조직 내에서 관찰되는 행동뿐만 아니라 그 행동에 담긴 의미이기도 하다. 즉, 조직문화란 ‘함께 일하고 성과를 만들어 내기 위한 기본적 원칙을 구성원 모두 이해하고 있다’라는 말로도 설명할 수 있다.구성원들의 업무에 대한 몰입도가 높고, 그들이 책임감 있게 행동하며 조직의 여러 활동에 적극적으로 참여하는 기업은 전체 주식시장 지수를 능가하는 성과를 내고 주주들의 수익률도 시장 평균보다 높다는 연구결과가 있다.

몰입도는 조직문화와 동일시해서 볼 수 있는데, 몰입도나 조직문화는 모두 조직에 대한 구성원들의 일시적인 행동이나 태도가 아니라 반복적이고 꾸준한 행동과 태도를 의미하는 것이기 때문이다. 즉 조직문화가 그 조직이 행동하는 방식을 결정하고, 그것이 성과와 결과로 연결되기 때문이다.

LG CNS는 구성원들의 ‘눈에 보이는 경험(공간/환경, HR 서비스와 시스템)’과 ‘눈에 보이지 않는 경험(핵심가치/인재상/리더십)’을 종합적으로 연계해서 업무에 몰입할 수 있는 좋은 환경과 좋은 동료, 좋은 문화가 구성원을 위한 최고의 복지가 되도록 노력하고 있다.

먼저 구성원 경험(EX) 혁신을 위한 다양한 조직문화 활동을 실시하고 있다. 구성원 가족행사 및 복지 프로그램을 통해 Refresh 및 긍정적 직원경험을 제공하고 있으며, 이색적인 팀빌딩 활동을 통한 조직과 구성원 간 결속력 강화의 일환으로 2년차 신입사원들이 IT격오지의 초등학생들 대상 코딩 교육 봉사 프로그램을 실시하고 있다.

또한, 다양한 사업 현장에서 근무하는 직원들의 사무공간 개선을 위한 ‘Good Office 만들기’ 활동을 실시 중이다. 프로젝트 현장 표준 사무환경 가이드를 수립해서 전국에 산재한 수십 개 사이트 및 프로젝트 현장 점검 및 개선 활동을 지속적으로 실시하고 있으며, 사이트별 상황에 맞는 사무환경 개선 활동을 통해 현장 근무환경을 본사 이상 수준으로 개선해서 사업 현장에 있는 구성원들이 업무에 몰입할 수 있도록 하고 있다.아울러 리더십 모델과 인재상을 정립해서 다양한 변화관리 활동을 펼치고 있다. LG CNS 구성원들이 차별화된 Identity를 확립하고 급변하는 기술과 사업환경 속에서도 지속적으로 경쟁력을 높이고 그것이 바람직한 조직문화의 토대로 작동할 수 있도록 하기 위함이며, 다양한 채널과 온/오프라인 프로그램을 통해 전파하고 있다.

변화가 일상일수록 우리 조직만의 좋은 문화를 형성해야 다양한 구성원이 함께 일해서 성과를 창출하고 계속해서 역량을 높여가도록 이끌 수 있다.

▶ 서지욱 LG CNS People&Culture실 실장