인게이지먼트에 관한 조사(IPSO조사(2017))에 따르면, 조직구성원들의 입장에서 인게이지먼트를 약화시키는 가장 큰 요인은 중간리더의 리더십이었다. 직원들의 인게이지먼트는 평소 중간관리자들의 일상적인 언행에 영향을 받으며, 특히 그들의 리더십 부족에서 큰 영향을 받는 것으로 나타났다. 직원들의 인게이지먼트가 회사에 대한 신뢰로 이어지려면 경영진이나 중간리더들이 직원들의 마음을 얻기 위한 노력과 함께 평상시의 언행에 있어서 직원들의 기대를 충족하는 정도 이상의 수준을 보여줘야 한다. 직원들은 자신의 중간리더가 하는 행동을 보고 ‘저 정도까지는 나도 해도 되는구나’라는 생각을 하게 된다.
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